護(hù)士如何做好與醫(yī)生溝通工作總結(jié)（共5篇）

護(hù)士如何做好與醫(yī)生溝通工作總結(jié)（共5篇）篇：導(dǎo)醫(yī)護(hù)士如何做好護(hù)患溝通

導(dǎo)醫(yī)護(hù)士如何做好護(hù)患溝通

去年，我院由原來(lái)的老醫(yī)院搬遷到現(xiàn)在的新醫(yī)院，通過(guò)大家的努力，新醫(yī)院于2011年3月5日向社會(huì)全部開(kāi)放使用。如何用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得百姓的信譽(yù)，是擺在我們面前的重要課題。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，作為導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，面對(duì)變革的嚴(yán)峻形勢(shì)，站在全院護(hù)理工作的最前沿，我們只有提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、滿意的服務(wù)，才能贏得廣大患者的信賴。下面談?wù)勎覀儗?dǎo)醫(yī)服務(wù)的點(diǎn)滴體會(huì)。隨著“以病人為重心”的醫(yī)療護(hù)理理念日益深入人心，我們也必須將高質(zhì)量的導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)納入門診護(hù)理工作的常態(tài)運(yùn)行中去，徹底改變過(guò)去患者來(lái)院掛號(hào)一就診-處置

一取藥的老套就醫(yī)程序，針對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)方面的種種問(wèn)題，如何做到來(lái)院有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，真正轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念，我們認(rèn)真進(jìn)行了專門的護(hù)士禮儀培訓(xùn)，通過(guò)護(hù)理部舉辦禮儀講座，觀看錄像，進(jìn)行實(shí)地操作演練和考核等多種培訓(xùn)形式，使護(hù)士的儀表、著裝、舉止、語(yǔ)言溝通交流等符合護(hù)士禮儀規(guī)范，以一種良好的心境和精神風(fēng)貌上崗，迎接患者。當(dāng)患者一進(jìn)入陌生的醫(yī)院，寬敞明亮的大廳，舒適衛(wèi)生的就醫(yī)環(huán)境，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的熱情迎接，讓他們感到猶如進(jìn)家般的溫暖，同時(shí)，我們導(dǎo)醫(yī)護(hù)士以良好的職業(yè)形象面對(duì)患者，給他們及家屬以穩(wěn)重、端莊和信賴感。掌握溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)代科技飛速發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式也在轉(zhuǎn)變，醫(yī)院也已將服務(wù)的眼光從單純的治療疑難疾病延伸到對(duì)人們健康保健需求的重視上。放大服務(wù)視野，拓寬服務(wù)內(nèi)容，更新服務(wù)理念，為患者提供多元化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)是辦好醫(yī)院的關(guān)鍵所在。這樣，心理護(hù)理、健康宣教已成為護(hù)理工作的重要內(nèi)容。要做好護(hù)理內(nèi)容，我們必須提高導(dǎo)醫(yī)護(hù)士自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷更新和拓展知識(shí)面，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，注重自己的語(yǔ)言修養(yǎng)和溝通技巧，在醫(yī)護(hù)患的合作上起到紐帶和橋梁作用。和諧的語(yǔ)言溝通，通俗易懂的疏導(dǎo)宣傳，是做好導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的前提。新的醫(yī)療制度的建立,到門診治療的患者明顯增多，每天面對(duì)來(lái)自四面八方，多層次需求的就醫(yī)患者,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士站在方便迎接病人的位置上，以主動(dòng)、熱情、親切、和藹、誠(chéng)懇的態(tài)度迎接每一位患者，耐心詢問(wèn)患者的需求時(shí)，主動(dòng)介紹醫(yī)院的情況，醫(yī)療特色，引導(dǎo)患者到相關(guān)診室就醫(yī)，對(duì)患者提出的各種問(wèn)題要充分運(yùn)用禮貌性和保護(hù)性語(yǔ)言，熱情、善意、科學(xué)、客觀的給與解答，在與患者交流時(shí)，使用得體的謂稱，簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言溝通，清晰準(zhǔn)確地解答問(wèn)題，讓患者容易理解，令其信服，使其得到寬慰，感到受尊重。而不能用不良的刺激性語(yǔ)言，如“這項(xiàng)檢查是看你是否得了乙肝”,這樣回答能加重患者的心理負(fù)擔(dān)，而且還可能加重病情。我們?cè)谂c患者溝通交流時(shí)，要通過(guò)耐心、熱誠(chéng)的解釋，讓患者及家屬感到導(dǎo)醫(yī)護(hù)士是他就醫(yī)時(shí)可信賴的知心朋友，以消除患者對(duì)疾病的敏感，緩解心理壓力，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。在與患者溝通交流中形成了護(hù)患相互理解、信任、合作的和諧關(guān)系，大大減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。運(yùn)用非語(yǔ)言性溝通技巧，所謂非語(yǔ)言即稱肢體語(yǔ)言，包括面部表情、動(dòng)作、姿勢(shì)、聲調(diào)、位置、距離等，我們?cè)诙Y儀培訓(xùn)中對(duì)護(hù)士的手姿、站姿、走姿進(jìn)行了系統(tǒng)的訓(xùn)練。患者在門診治療的時(shí)間有限，但卻是就醫(yī)過(guò)程中的關(guān)鍵一環(huán)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)當(dāng)掌握語(yǔ)言溝通交流的技巧，靈活發(fā)揮肢體語(yǔ)言的作用,恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)對(duì)患者的關(guān)心，重視，用真情取得患者對(duì)我們的理解。1、面部表情和手勢(shì)動(dòng)作：導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在每天迎來(lái)送往的服務(wù)中，首先以親切、自然的微笑面對(duì)患者，再以明確的手勢(shì)動(dòng)作引導(dǎo)服務(wù)，使患者在陌生的環(huán)境中情緒得到穩(wěn)定，焦慮不安的心理得到緩解，如老年人或行動(dòng)不便的及外傷的患者我們要馬上用輪椅或平車親自送護(hù)。在護(hù)送途中對(duì)外傷、嘔吐等患者，我們要做到不怕臟，要控制自己的情緒，避免不適當(dāng)?shù)谋砬閯?dòng)作發(fā)生。同時(shí)用關(guān)切的語(yǔ)言安慰患者及家屬。2、姿勢(shì)和態(tài)度:導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的儀表儀容直觀地影響每一位患者對(duì)醫(yī)院的整體印象，要求我們導(dǎo)醫(yī)護(hù)士著裝整齊,佩帶胸卡，淡妝上崗，在與患者交談時(shí)，要態(tài)度和藹可親，目光要注視患者，讓他感覺(jué)被重視，有利于溝通交流。在交流中，聲調(diào)、語(yǔ)氣作為一種副語(yǔ)言，卻起到了重要的作用，運(yùn)用柔和的語(yǔ)調(diào)與患者交談，讓他有體貼入微、倍感親切、愿意配合治療的感受，使患者愿意與你交談，特別對(duì)聽(tīng)力下降者可逐漸提高聲調(diào)，以免影響他人。種種良好的姿勢(shì)行為和態(tài)度，無(wú)疑能與患者達(dá)成某種默契，使護(hù)患溝通交流達(dá)到最佳效果。3、位置與距離：導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)站在方便迎接患者的位置上，對(duì)老年人應(yīng)適當(dāng)?shù)亟o與攙扶或親自護(hù)送到診室。在引導(dǎo)過(guò)程中，要禮貌地讓患者與家屬先行，在與患者交談時(shí)，所處的距離應(yīng)取決于患者及家屬的具體情況。要根據(jù)不同的年齡層段、性別、民族等特點(diǎn)，把握適當(dāng)?shù)木嚯x。禮貌的、親切的適宜的交流，給患者以良好的印象。運(yùn)用護(hù)理專業(yè)知識(shí)，提高我們的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量。在我們的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中，要滿足患者多方面的需求，提供一流的服務(wù)，提高患者對(duì)醫(yī)院的信任，不僅要求我們具有良好的服務(wù)態(tài)度，還要有扎實(shí)的護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個(gè)健康教育的宣傳者，對(duì)患者提出的各種問(wèn)題要運(yùn)用通俗易懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，使用保護(hù)性語(yǔ)言，科學(xué)、客觀地給與解答，做到內(nèi)容科學(xué)實(shí)用，語(yǔ)言懇切。這就要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)理人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷地拓展知識(shí)范圍，才能適應(yīng)社會(huì)的需求。在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的過(guò)程中，使我們切身感到，熟練的專業(yè)知識(shí)、體貼的語(yǔ)言、溫柔理性的語(yǔ)氣、善解人意的話語(yǔ)、良好的形象氣質(zhì)，不僅有利于護(hù)患溝通，還融洽了護(hù)患關(guān)系，也使患者對(duì)醫(yī)院有了新的認(rèn)識(shí)，更體現(xiàn)出護(hù)理工作的真正價(jià)值。以心動(dòng)人、以實(shí)際感化人。同時(shí)，在護(hù)患溝通中，護(hù)士也鍛煉了自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練了多學(xué)科的護(hù)理知識(shí)范圍，學(xué)會(huì)了溝通交流的技巧，提高了社會(huì)交往的能力。更使我們導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的思想內(nèi)涵和內(nèi)在魅力在護(hù)理服務(wù)中得到體現(xiàn)和滿足。第2篇：如何做好家園溝通工作

如何做好家園溝通工作

家庭是兒童的第一所學(xué)校，父母是幼兒的第一任老師。因此，家庭在幼兒全面發(fā)展教育中有獨(dú)特作用，而幼兒園是向幼兒進(jìn)行全面發(fā)展教育的專門機(jī)構(gòu)，在幼兒的教育中起主導(dǎo)作用。幼兒不只接受幼兒園教育，同時(shí)也接受家庭的教育和影響。幼兒從家庭走向幼兒園，同時(shí)接受兩種不同的教育，加強(qiáng)這兩種教育的聯(lián)系和溝通，實(shí)現(xiàn)家庭教育與幼兒園教育的雙向互動(dòng)，對(duì)幼兒的身心健康發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。新《綱要》明確指出:“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力?！毕旅婢腿绾巫龊眉覉@溝通工作談?wù)勛约簱?dān)任班主任工作以來(lái)的一些看法：

一、練好家園共育基本功

1、了解每一名幼兒的發(fā)展情況

教師要了解每一名幼兒的發(fā)展情況。如幼兒健康狀況、語(yǔ)言、智力發(fā)展水平、興趣、愛(ài)好等，做到心中有數(shù)。另外，老師間要相互溝通班內(nèi)幼兒情況，達(dá)成對(duì)幼兒評(píng)價(jià)的一致性。這就要求教師在平時(shí)的工作中一定要細(xì)心、耐心，對(duì)于幼兒優(yōu)弱勢(shì)做出分析，每個(gè)孩子的發(fā)展情況以及個(gè)性化輔導(dǎo)教育，我們都要裝在心里，這樣我們才能很好地了解幼兒，為我們家長(zhǎng)工作的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、學(xué)會(huì)了解家長(zhǎng)的需求

我園處在農(nóng)村，大部分家長(zhǎng)由于缺乏科學(xué)的育兒理論作指導(dǎo)，教育觀念相對(duì)落后。由于不想再讓孩子過(guò)“面朝黃土背朝天”的生活，家長(zhǎng)對(duì)幼兒的期望很高，他們認(rèn)為“孩子學(xué)會(huì)做幾道計(jì)算題，會(huì)寫幾個(gè)字’就沒(méi)有白上幼兒園，并不很重視幼兒其它方面的發(fā)展，對(duì)幼兒園的活動(dòng)不積極參加。針對(duì)這種情況，我利用各種機(jī)會(huì)、多種形式與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，向家長(zhǎng)宣傳正確的育兒理念，并通過(guò)幼兒的實(shí)際發(fā)展情況向家長(zhǎng)展示——幼兒園的教育是促進(jìn)幼兒全面、健康發(fā)展的教育，是提高幼兒綜合素質(zhì)的教育。家長(zhǎng)聽(tīng)到了、看到了、感受到了孩子的進(jìn)步，認(rèn)同了幼兒園的教育理念，對(duì)幼兒園的工作更加支持了。3、客觀公正地反映幼兒在園情況

在我們非常了解幼兒的前提下，應(yīng)該與家長(zhǎng)保持不斷的聯(lián)系。將幼兒在園情況如實(shí)反映給家長(zhǎng)。在向家長(zhǎng)反映幼兒情況時(shí)，教師一定要非常客觀、公正?！跋葓?bào)喜，后報(bào)憂”,對(duì)幼兒的優(yōu)點(diǎn)和點(diǎn)滴進(jìn)步都要先告訴家長(zhǎng)，不吝惜對(duì)幼兒應(yīng)有的贊美和期望，充分表達(dá)對(duì)孩子的喜愛(ài)，然后再耐心誠(chéng)懇地指出問(wèn)題所在，盡量用提醒的口吻，提出建設(shè)性的意見(jiàn)，減少家長(zhǎng)的防衛(wèi)心理。二、增進(jìn)了解，相互溝通，做家長(zhǎng)的知心朋友

家園合作的目的在于利用家長(zhǎng)資源，實(shí)現(xiàn)家園互動(dòng)教育，促進(jìn)幼兒素質(zhì)提高，這是家園合作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。做好家園合作的前提是了解家長(zhǎng)，促進(jìn)家園合作的基礎(chǔ)是信任與溝通。家園攜手合作實(shí)現(xiàn)共育，必須爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與。我班是新入園的小班，我在正式開(kāi)學(xué)前組織了第一次家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)介紹幼兒園的辦學(xué)理念與班級(jí)養(yǎng)成教育的培養(yǎng)思路和教育計(jì)劃，并邀請(qǐng)家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起參觀幼兒園，了解幼兒園的生活設(shè)施，學(xué)習(xí)環(huán)境，安全保護(hù)等。與此同時(shí)，我們還發(fā)放了“調(diào)查問(wèn)卷”，從問(wèn)卷中了解幼兒的家庭背景、家長(zhǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)、思想觀念、具體教育行為特點(diǎn)等。另外，老師與家長(zhǎng)溝通說(shuō)話要注意講求技巧。例如：孩子犯了錯(cuò)誤，不是直接找家長(zhǎng)告狀而是像嘮家常般先說(shuō)說(shuō)孩子的情況以及優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，再對(duì)孩子的缺點(diǎn)提出建議，讓家長(zhǎng)了解老師的心意，以真心誠(chéng)心換取家長(zhǎng)的信任理解。靈活運(yùn)用家園溝通方法并積極創(chuàng)新

溝通的方式也是多種多樣的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，靈活運(yùn)用，并創(chuàng)造新的方法。比如:有的家長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)條件較好，有知識(shí)，性格高傲，刁難，對(duì)待這種家長(zhǎng)，教師要熱情、真誠(chéng)、主動(dòng)，要有你越不理我，我越要找你的勇氣。有一個(gè)家長(zhǎng)在孩子剛?cè)雸@時(shí)，對(duì)老師的態(tài)度比較冷淡，電話溝通時(shí)表現(xiàn)的比較沒(méi)有禮貌，但是我用我的熱情與真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)他，抓住家長(zhǎng)都想了解幼兒在園情況的心理特點(diǎn)，我主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通孩子的在園情況，分析孩子的優(yōu)弱勢(shì)，并且針對(duì)孩子某些方面的問(wèn)題提出合理化的指導(dǎo)建議。家長(zhǎng)看到了孩子的進(jìn)步，當(dāng)然也改變了對(duì)老師的態(tài)度，現(xiàn)在當(dāng)老師是專家，有問(wèn)題來(lái)訴苦，并尋求辦法。又如：有的家長(zhǎng)要求很多，包括對(duì)幼兒園的保育和教育方面的要求，甚至對(duì)幼兒園的教育持有懷疑的態(tài)度，對(duì)待這種家長(zhǎng)就要曉之以理，動(dòng)之以情。我班佳佳剛?cè)雸@時(shí)很膽小，非常不愿意表現(xiàn)自己，家長(zhǎng)要求很高，在開(kāi)學(xué)后不久，就提

出了如果我的孩子沒(méi)有變化，我們就退學(xué)。針對(duì)這一現(xiàn)象，我與家長(zhǎng)溝通，孩子的進(jìn)步也需要時(shí)間，并與家長(zhǎng)約定一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，學(xué)期中班級(jí)教師達(dá)成一致，給孩子表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，學(xué)期末展示時(shí)，家長(zhǎng)看到了孩子的進(jìn)步，肯定了老師的工作。作為班主任和第一線的老師，我深深地認(rèn)識(shí)到家園共育對(duì)于幼兒發(fā)展的重要性，我可以舉出很多例子來(lái)說(shuō)明家庭教育與幼兒園教育同步對(duì)孩子的益處，以及家庭教育與幼兒園教育不同步對(duì)孩子的影響。在以后的工作中，要盡量動(dòng)員每一位家長(zhǎng)共同參與到孩子的教育當(dāng)中來(lái)?？傊?，在教育越來(lái)越強(qiáng)調(diào)生態(tài)化的今天，學(xué)會(huì)和運(yùn)用溝通是幼兒園家長(zhǎng)工作的重要方法之一，只有充分發(fā)揮和利用家長(zhǎng)這個(gè)有效的教育資源，才能促進(jìn)兒童全面發(fā)展。第3篇：如何做好溝通協(xié)調(diào)工作

如何做好溝通協(xié)調(diào)工作

行政部是一個(gè)綜合管理部門，對(duì)內(nèi)要正確領(lǐng)會(huì)貫徹廠部的各項(xiàng)工作部署，做好全廠性服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系。對(duì)外要加強(qiáng)企業(yè)與地方的公共關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。工作涉及消防、保衛(wèi)、交通、檔案、文秘、接待、信息等。行政部職責(zé)：綜合協(xié)調(diào)、行政樞紐、參謀助手和窗口服務(wù)部門子文化“強(qiáng)管理、重效率、善協(xié)調(diào)、講服務(wù)、厲節(jié)約”。提升“總攬全局、推進(jìn)發(fā)展、科學(xué)管理、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件”的四種能力。理念、思路：“講學(xué)習(xí)、樹(shù)風(fēng)氣、顧大局”，“勤思考、善謀劃、多辦事”

方向：建設(shè)一支具有一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務(wù)技能、一流工作作風(fēng)、一流崗位業(yè)績(jī)的部門隊(duì)伍。目標(biāo)：堅(jiān)定地貫徹上級(jí)精神，加強(qiáng)督導(dǎo)督辦，進(jìn)一步提高執(zhí)行力，提高工作效率。努力將部門打造成一個(gè)工作高效率、服務(wù)高質(zhì)量、技能高水平的團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。行政部工作的幾個(gè)特點(diǎn)：繁：處理不完的繁多的事務(wù)。雜：沒(méi)有嚴(yán)格的工作程序。?。合鄬?duì)于安全生產(chǎn)、電量指標(biāo)，日常工作就顯得微小。偶然性或不可預(yù)測(cè)性。一、與上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的溝通

匯報(bào)工作的方法：所謂匯報(bào)，就是指將本專業(yè)向部門領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)組織報(bào)告的一種常用工作（溝通）方法。有的人匯報(bào)后，給人的印象很深，覺(jué)得這個(gè)專業(yè)工作不錯(cuò)，匯報(bào)也挺好。有的人匯報(bào)后，覺(jué)得這個(gè)專業(yè)工作沒(méi)少做，但沒(méi)匯報(bào)出來(lái)。有的人匯報(bào)后，叫人根本聽(tīng)不明白這個(gè)專業(yè)的工作究竟是怎么做的。由此可見(jiàn)，匯報(bào)工作是一門學(xué)問(wèn)，值得研究和探討。方式方法：

（一）端正態(tài)度：

對(duì)待匯報(bào)，應(yīng)該有高度的責(zé)任心，要從大局出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，有成績(jī)就講成績(jī)，有問(wèn)題就擺問(wèn)題，不歪曲事實(shí)，不粉飾成績(jī)，這才是應(yīng)有的正確態(tài)度。（二）抓住重點(diǎn)：匯報(bào)工作因時(shí)間所限和實(shí)際需要，不能不分主次和輕重、眉毛胡子一把抓地什么都匯報(bào)，而應(yīng)抓住重點(diǎn)說(shuō)深說(shuō)透，有些點(diǎn)到為止，有些干脆不說(shuō)。這就需要在匯報(bào)前作好充分準(zhǔn)備。（三）獲得領(lǐng)導(dǎo)滿意：

匯報(bào)工作是一種比較特殊的回答式對(duì)說(shuō)，既有說(shuō)話的技巧，又有心理溝通的藝術(shù)，是一門綜合學(xué)問(wèn)。掌握了它的人，匯報(bào)工作時(shí)說(shuō)話既清楚、簡(jiǎn)練，又分寸得當(dāng)、邏輯性強(qiáng)，說(shuō)出的道理令人信服，領(lǐng)導(dǎo)一聽(tīng)就明白，且容易引起心理上的共鳴，匯報(bào)前需要在心里回答好以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.此次匯報(bào)的主要目的是什么？（這是必須清楚的）。2.不進(jìn)行這次匯報(bào)自己能否順利解決遇到的問(wèn)題？（匯報(bào)越重要，越要做好這方面的準(zhǔn)備）。3.與匯報(bào)相關(guān)聯(lián)的情況是否都了解清楚了？4.領(lǐng)導(dǎo)是否準(zhǔn)備討論自己提出的問(wèn)題？（這可使匯報(bào)者估計(jì)到匯報(bào)時(shí)將出現(xiàn)的一些障礙）。5自己對(duì)匯報(bào)的良好開(kāi)端是否有信心？（會(huì)遇到什么樣的主觀和客觀的障礙，它們的嚴(yán)重程度如何）6.什么樣的匯報(bào)開(kāi)端對(duì)自己和領(lǐng)導(dǎo)是合適的，什么樣的是不合適的？7.在匯報(bào)中利用什么樣的方法可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生作用？（援引權(quán)威者的見(jiàn)解，談解決所有問(wèn)題的重要性）。8.領(lǐng)導(dǎo)可能向自己提出什么問(wèn)題？如果按照上述問(wèn)題做好準(zhǔn)備，那么，匯報(bào)（溝通）就會(huì)有良好的開(kāi)端。（四）應(yīng)避免的匯報(bào)方式：

1.長(zhǎng)篇大論，沒(méi)有結(jié)論。有的人見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)，總好像有說(shuō)不完的心里話，嘮不完的知情嗑。匯報(bào)起工作來(lái)，心底里老暗暗告誡自己：“機(jī)會(huì)難得，一定得把工作成績(jī)一滴不漏地向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)到。”于是，匯報(bào)起來(lái)面面俱到，海闊天空，包羅萬(wàn)象。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)越聽(tīng)越煩，感覺(jué)工作沒(méi)有重點(diǎn)，無(wú)法評(píng)價(jià)。2.匯報(bào)中摻雜個(gè)人恩怨。中國(guó)有句古語(yǔ)，叫做“無(wú)情未必真豪杰”。在工作中，不以親情和友情代替原則，不拿原則做交易。如果匯報(bào)工作中摻雜個(gè)人恩怨，領(lǐng)導(dǎo)查清后，恐怕不只是“小事一樁”啦！3.匯報(bào)時(shí)間、地點(diǎn)不合時(shí)宜。這類問(wèn)題多出于主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候。作為領(lǐng)導(dǎo)，特別是職務(wù)較高的領(lǐng)導(dǎo)，工作都比較忙。實(shí)事求是地講，有些領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)很難隨時(shí)找到，于是有的人就采取等、堵的辦法找領(lǐng)導(dǎo)――上、下班時(shí)，午休前，回家途中，或領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議、活動(dòng)間，都是不要取的。如無(wú)特殊情況和緊急事宜，這些時(shí)間或地點(diǎn)是不宜匯報(bào)工作的。（五）講究匯報(bào)藝術(shù)。1.條理分明、邏輯清楚、詳略得當(dāng)；2.注意修辭、褒貶恰到好處；3.語(yǔ)言流暢、重點(diǎn)突出；4.用事實(shí)說(shuō)話、事例生動(dòng)。（六）做好充分準(zhǔn)備。事先認(rèn)真綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)深思熟慮，擬出提綱，把觀點(diǎn)、材料一一書寫清楚。這樣在匯報(bào)時(shí)，才能思路清晰，緊扣主題，從而取得滿意的效果。二、如何做好外來(lái)人員接待

因工作性質(zhì)關(guān)系，行政部不可避免要與外來(lái)人員進(jìn)行接觸，也是外來(lái)人員了解電廠的窗口，為維護(hù)電廠形象，應(yīng)堅(jiān)持如下原則：

1.誠(chéng)懇熱情。誠(chéng)懇熱情的態(tài)度是人際交往成功的起點(diǎn)，也是待客之道的首要之點(diǎn)。做到平等相等，誠(chéng)懇熱情，不卑不亢，落落大方。2.講究禮儀。接待活動(dòng)作為一項(xiàng)重要的社會(huì)交際活動(dòng)，務(wù)必以禮待人，體現(xiàn)自身禮貌修養(yǎng)。講究禮儀包括：在言語(yǔ)方面，要聲音適度，語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅；在儀表方面，要面容清潔，衣著得體，和藹可親；在舉止方面，要穩(wěn)重端莊，從容大方。3.細(xì)致周到。接待工作的內(nèi)容往往具體而瑣碎，涉及許多方面的部門和人員。這就要求在接待工作中要開(kāi)動(dòng)腦筋，綜合考慮，把工作做得面面俱到、細(xì)致入微、有條不紊、善始善終。對(duì)群眾投訴的接談和處理：

對(duì)來(lái)訪者的申訴，要堅(jiān)持“一聽(tīng)、二問(wèn)、三記、四分析”。聽(tīng)，就是耐心傾聽(tīng)來(lái)訪者的申訴，讓人家把話講完。對(duì)談得過(guò)長(zhǎng)、抓不住要點(diǎn)的來(lái)訪者，可以適當(dāng)加以引導(dǎo)。問(wèn)，就是把來(lái)訪者沒(méi)有談清楚的主要問(wèn)題問(wèn)明白，特別是要把事情經(jīng)過(guò)、主要情節(jié)、過(guò)去上訪情況和處理的結(jié)果，這次來(lái)訪的要求及其理由了解清楚。記，就是把來(lái)訪者的主要問(wèn)題扼要記下來(lái)，對(duì)其中的主要情況要詳細(xì)記錄，以便分析情況和處理問(wèn)題提供充分的原始材料。分析，就是對(duì)來(lái)訪者談的問(wèn)題，按相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行分析，作出判斷。對(duì)周邊群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題，要以事實(shí)為根據(jù)，以相關(guān)政策和國(guó)家的法律為準(zhǔn)繩，實(shí)事求是地進(jìn)行處理。對(duì)來(lái)訪者提出的正確意見(jiàn)，要熱情歡迎，虛心聽(tīng)取。有重要建議的，應(yīng)給予鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)。對(duì)來(lái)訪者提出的政策上允許、條件上又可以解決的合理要求，要及時(shí)處理，盡可能予以滿足。對(duì)那些要求盡管合理，但限于條件無(wú)法解決的，要做好解釋說(shuō)服工作，以爭(zhēng)取得到來(lái)訪者的諒解。對(duì)來(lái)訪者提出的不符合政策或要求過(guò)高的問(wèn)題，處理時(shí)，既要體諒他們的實(shí)際困難，又要以明確的態(tài)度向來(lái)訪者講明不能解決的原因，不要含糊其辭，應(yīng)耐心說(shuō)服來(lái)訪者放棄那些不合理的或過(guò)高的要求。對(duì)無(wú)理取鬧者，要進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)那些態(tài)度極為蠻橫，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效的，可請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)予以教育和制止。三、與同級(jí)部門的溝通正常工作中，大部分的溝通及協(xié)調(diào)會(huì)在其它部門同級(jí)人員之間進(jìn)行，但由于部門不同，所站立場(chǎng)、角度不同，可能會(huì)存在溝通的不暢通，這就要求做到以下幾點(diǎn)：

（一）見(jiàn)賢思齊，強(qiáng)者為師

處理同級(jí)同事關(guān)系，不僅要有“容人之短”的肚量，而且要有“容人之長(zhǎng)”的胸懷。強(qiáng)者為師，就是主動(dòng)地向賢者看齊，虛心地拜強(qiáng)者為師。這既是在“氣度”方面的要求，也是處理同級(jí)關(guān)系的重要原則。（二）互相尊重，彼此信任

互相尊重，是因?yàn)槊總€(gè)部室都有明確的分工和職權(quán)范圍。在工作時(shí)一定要掌握好分寸和尺度，掌握好時(shí)機(jī)和方法。尊重，一方面表現(xiàn)為自尊，另一方面表現(xiàn)為尊重別人。每個(gè)人都有自尊心，在工作溝通中，既要熱情地支持、鼓勵(lì)，又要善意地指出其不足，不要袖手旁觀。隨著廠各部門崗位的調(diào)整，一大批學(xué)歷高，有知識(shí)，年富力強(qiáng)的青年職工進(jìn)入到管理崗位，但由于年齡、資歷、經(jīng)驗(yàn)、文化知識(shí)的不同，使他們有著不同的思想感情和不同的心理。另一方面某些年紀(jì)稍大的員工，雖然文化水平、干勁、精力與年輕員工相比差一些，但經(jīng)驗(yàn)豐富，辦事穩(wěn)妥，遇事冷靜，有許多解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和辦法，這是年輕員工所不能比的。信任別人和被別人信任，這是一名員工高貴品質(zhì)的表現(xiàn)。相互信任、互不猜疑是處理好同級(jí)之間相互關(guān)系的一個(gè)重要原則。信任，一方面是自己要言必行，行必果，給對(duì)方以信任感；另一方面是要相信對(duì)方，遇事不要胡亂猜疑，更不要依據(jù)自己的臆想來(lái)推測(cè)對(duì)方如何如何。信任是在相互間的交往中產(chǎn)生的，一個(gè)人只有自己行得端，立得直，才能有值得別人信任的地方，才能期望得到別人的信任。同時(shí)，信任別人，還要正確地看待別人對(duì)自己的忠言和直言，千萬(wàn)不要把這些話當(dāng)做別人對(duì)自己不信任的信息加以“反饋”，正是因?yàn)閯e人的信任，才敢于講真話，敢于對(duì)你傾訴肺腑之言。（三）互相“補(bǔ)臺(tái)”，積極配合許多工作需要各部門積極主動(dòng)地配合，齊心協(xié)力地工作，以求得最佳的整體效果。所謂互相“補(bǔ)臺(tái)”，積極配合，就是既要有合作精神，又要有“補(bǔ)臺(tái)”意識(shí)。這是對(duì)同級(jí)溝通“行為”方面的要求，也是處理同級(jí)關(guān)系的又一條重要原則。當(dāng)同級(jí)有困難時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情地幫一把；當(dāng)同級(jí)有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡力地幫助解決；當(dāng)同級(jí)出了差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地彌補(bǔ)一下。而不是視而不見(jiàn)、見(jiàn)而不幫、幫而不力，更不能抱著看“笑話”的態(tài)度來(lái)“欣賞”同級(jí)的困難、問(wèn)題和差錯(cuò)。（四）寬容別人，學(xué)會(huì)自制

寬容水平越高，就越能與人搞好關(guān)系。而一個(gè)人心胸狹窄，處處不容人，就不會(huì)有更多的朋友，也做不好行政部的工作。寬容別人偶爾的過(guò)失，是必備的素質(zhì)。要有寬廣的胸懷和氣量，對(duì)于別人的缺點(diǎn)和短處應(yīng)該持包容和原諒的態(tài)度，并想辦法用自己的長(zhǎng)處去彌補(bǔ)。當(dāng)然，容忍和原諒并非是無(wú)原則的遷就，而是要在相互交往中互相寬容。（五）與人為善，以誠(chéng)相待

任何人都期望有一個(gè)良好的人際環(huán)境，期望與其他成員和睦相處，在心情舒暢的情況下工作。而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就要以誠(chéng)相待，與人為善。以自己的“誠(chéng)心”和“善意”去換取他人的“實(shí)意”和“友善”。古人去：“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”，“誠(chéng)之所感，觸處皆通”。意思是說(shuō)，只要真心實(shí)意以誠(chéng)相待地對(duì)待別人，就會(huì)使人感化，無(wú)論是什么地方、什么情況下，都會(huì)把該辦的事情辦好。（六）互相支持和幫助

一個(gè)能夠在事業(yè)、生活等各個(gè)方面相互支持的團(tuán)體，才是一個(gè)有力量的戰(zhàn)斗集體。彼此之間在工作、生活、學(xué)習(xí)中得到支持和幫助，是圓滿完成工作任務(wù)的前提。四、與同級(jí)部門溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

同級(jí)之間發(fā)生這樣那樣的矛盾、分歧總是難免的。處理這些矛盾和分歧，既要堅(jiān)持原則，又要講究藝術(shù)。（一）善于溝通

一般善于主動(dòng)溝通的同事，都容易被對(duì)方理解和信任，彼此之間“心理防線”都容易迅速消除。相反，相互之間缺乏主動(dòng)溝通精神，彼此“各揣心腹事”，最容易發(fā)生心理沖突，造成“僵局”。同事之間良好感情的增進(jìn)，同樣也是首先在于主動(dòng)溝通。如果說(shuō)主動(dòng)溝通是一個(gè)姿態(tài)問(wèn)題，那么善于主動(dòng)溝通則是一個(gè)藝術(shù)問(wèn)題。這里，有以下幾點(diǎn)需要特別注意：

1.要善于選擇最適合交談的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合以及最容易引進(jìn)對(duì)方興趣的話題。2.交談時(shí)，不論對(duì)方態(tài)度如何，都要謙虛、誠(chéng)懇，并貫穿交談的始終。3.要講究語(yǔ)言藝術(shù)。盡量選擇“商量式”、“調(diào)劑式”、“安慰式”、“互酬式”等語(yǔ)言，并注意分寸。4.交談中，要善于體察對(duì)方的心理變化。當(dāng)對(duì)方對(duì)某一話題或某一句話產(chǎn)生共鳴時(shí)，應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，迅速向廣度和深度擴(kuò)展；當(dāng)對(duì)方對(duì)某一問(wèn)題表現(xiàn)冷淡或反感時(shí)，應(yīng)機(jī)智地改變?cè)掝}。有時(shí)可轉(zhuǎn)談對(duì)方最關(guān)心或最感興趣的問(wèn)題。5.即使談話不成功，也不要喪失信心，要善于經(jīng)驗(yàn)，尋找機(jī)會(huì)再談。因?yàn)椤俺晒Τ３４嬖谟谠賵?jiān)持一下的努力之中”。（二）“關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖”

是指在對(duì)方最需要的時(shí)刻及時(shí)給予相應(yīng)的支持和幫助。它是與“雨后送傘”相反的“雪中送炭”。這樣做，不僅能及時(shí)解決對(duì)方的困難或問(wèn)題，還會(huì)使對(duì)方倍加珍視和感激。同事之間平時(shí)在工作上，生活上互相關(guān)心、支持和幫助，無(wú)疑是重要的，但更重要的是當(dāng)對(duì)方遇到困難、挫折或工作上出了“漏洞”，因而最需要幫助的關(guān)鍵時(shí)刻，如果能及時(shí)給予相應(yīng)的支持和幫助，這是最有價(jià)值并最能產(chǎn)生“奇效”的。因?yàn)橹С趾蛶椭膬r(jià)值與對(duì)方的需求強(qiáng)度之間存在著“正比規(guī)律”。當(dāng)然，我們說(shuō)“關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖”并不意味著平時(shí)可以不關(guān)心其痛癢，而只是強(qiáng)調(diào)不要忽視放過(guò)“關(guān)鍵時(shí)刻”。同事之間需要支持和幫助的“關(guān)鍵時(shí)刻”表現(xiàn)在各個(gè)方面，如工作出了“漏洞”需要“補(bǔ)救”時(shí)；遇到難題拿不出主意時(shí)；新上任崗位不熟悉情況時(shí)；受到打擊身陷逆境時(shí)；以及生活上遇到某些困難時(shí)。在這些情況下，給予及時(shí)熱情的支持或幫助，對(duì)方是難以忘懷的。（三）同事之間怎樣開(kāi)展批評(píng)

因影響工作關(guān)系或工作出現(xiàn)失誤，不可避免同事之間會(huì)開(kāi)展批評(píng)活動(dòng)。同事之間開(kāi)展批評(píng)是非常重要的，但要收到良好的批評(píng)效果并不是一件容易的事。這里既需要有“團(tuán)結(jié)－批評(píng)－團(tuán)結(jié)”的良好愿望，又需要講究藝術(shù)。1.要定準(zhǔn)批評(píng)的目標(biāo)。2.評(píng)語(yǔ)要盡可能明確。3.用“我想”、“我覺(jué)得”來(lái)講，不要用責(zé)備或傲慢的語(yǔ)言。4.所批評(píng)的行為必須是可以修正的，如果根本不能修正，請(qǐng)免開(kāi)尊口。5.善于融批評(píng)于閑談、娛樂(lè)等“無(wú)形無(wú)意”之中，以防止或減少對(duì)方的緊張、戒備、抵觸等心理。這有利于對(duì)方接受批評(píng)。6.在批評(píng)時(shí)密切注視對(duì)方的反應(yīng)。對(duì)方的反應(yīng)一般包括：分析批評(píng)的動(dòng)機(jī)和價(jià)值。品評(píng)批評(píng)的內(nèi)容。度量情緒成分。注重重復(fù)出現(xiàn)的評(píng)語(yǔ)。估量改正錯(cuò)誤的能力。權(quán)衡利弊。7.可以同意對(duì)方的看法，但要讓他明白別人未必同意。8.“箭在弦上，引而不發(fā)”，以促使對(duì)方自覺(jué)、自悔、自新。9.要強(qiáng)調(diào)對(duì)方的錯(cuò)誤對(duì)雙方都有危害，使其明白如果不改進(jìn)，其他人也會(huì)受其拖累，改了對(duì)雙方都有益，這雖有些埋怨的意思，但決不會(huì)說(shuō)對(duì)方在“多管閑事”。10.“畫龍點(diǎn)睛”，點(diǎn)到為止。11.善于以表?yè)P(yáng)代批評(píng)。這里表?yè)P(yáng)是策略，批評(píng)是目的。即所謂“醉翁之意不在酒”。12.不宜作結(jié)論式或“定性”式評(píng)語(yǔ)。如“你不誠(chéng)實(shí)”、“不正派”等。13.切記“人非圣賢”這句至理名言。有些錯(cuò)誤要批評(píng)；有些錯(cuò)誤要容忍；有些錯(cuò)誤既要批評(píng)又要容忍，至少是暫時(shí)容忍。這樣才更有利于同級(jí)關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。14.要善于表示能體諒對(duì)方的處境和感情。15.等候最適合的時(shí)機(jī)再發(fā)表批評(píng)，沖口而出的批評(píng)常不受控制，因而影響批評(píng)效果。16.度之以君子之心，有助于消除對(duì)方的戒心和敵意。比如說(shuō)“我知道你比較實(shí)在，才直接和你說(shuō)，知道你不會(huì)計(jì)較”等。17.要盡力使對(duì)方相信某人不是“越界”干涉他，而是真正在關(guān)心他。否則，即使是出于一片好意，也容易被對(duì)方認(rèn)為是“多管閑事”、“自以為高明”或“故意和他過(guò)不去?！?8.必須使對(duì)方明白之所以批評(píng)的原因。19.一旦批評(píng)產(chǎn)生積極效果，應(yīng)立即表示贊許或感激。20.批評(píng)必須以客觀事實(shí)為根據(jù)，不可摻進(jìn)個(gè)人成見(jiàn)。如果批評(píng)不當(dāng)，很難引起共鳴。21.批評(píng)的同時(shí)，要注意肯定對(duì)方的長(zhǎng)處和成績(jī)，增強(qiáng)對(duì)方的自尊心和自信心，促使其主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任或檢討問(wèn)題。22.提出改正錯(cuò)誤的條件和意義，使對(duì)方覺(jué)得改正有益。23.假如心中不高興，不可在言語(yǔ)態(tài)度上流露出來(lái)。特別注意不要流露譏諷、歧視、反感、敵意等情緒。避免作出握拳頭、瞪眼睛、皺眉頭等發(fā)怒的動(dòng)作。而應(yīng)借表情、態(tài)度、聲調(diào)等增加批評(píng)的積極效果。24要注意對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)心理和嫉妒心理，勿使對(duì)方感到你是“拆他臺(tái)”。25.批評(píng)應(yīng)盡量針對(duì)共同目標(biāo)而發(fā)，措辭方面強(qiáng)調(diào)合作。（四）牢固建立“友好合作”的關(guān)系

同事之間，客觀存在著既是天然的“合作者”，又是潛在的“競(jìng)爭(zhēng)者”這種微妙的人際關(guān)系，因此，作為客觀存在的一種心理反應(yīng)，在同級(jí)的內(nèi)心世界，必然會(huì)產(chǎn)生既渴望“合作”，又警覺(jué)“競(jìng)爭(zhēng)”的復(fù)雜心理。解決的辦法就是轉(zhuǎn)變思路，逐步建立互相信任、互相支持的協(xié)調(diào)關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，消除“心理屏障”主要不是靠語(yǔ)言的“表白”，而是靠行為的“顯示”。通過(guò)工作接觸，使對(duì)方深信以下幾點(diǎn)：

1.對(duì)于同事取得的成績(jī)，就和自己取得的成績(jī)一樣，同樣感到由衷的高興。2.自己每取得一點(diǎn)成績(jī)，都將它看做是同級(jí)之間密切配合，共同努力的結(jié)果，而絕不以此為資本，向同事顯示自己的“高明”。3.自己積極做好本職工作，主要是出于高度的事業(yè)心和責(zé)任感，而絕無(wú)半點(diǎn)“壓倒”同事的私心雜念。（五）主動(dòng)協(xié)調(diào)、互相配合在工作中，同事之間，常常會(huì)遇到一些工作上的交叉，也會(huì)有一些需要共同處理的事務(wù)。對(duì)這些工作和事務(wù)，同事之間應(yīng)當(dāng)互相尊重、互相支持?；ハ嘀С质腔ハ嘧鹬氐臉?biāo)志，只有互相支持，才能互相配合。對(duì)需要交叉處理的事務(wù)，同級(jí)之間應(yīng)當(dāng)盡量通過(guò)協(xié)調(diào)去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同事之間的關(guān)系，也往往造成工作上的困難，甚至?xí)?lái)一些不必要的損失。（六）掌握分寸，分清職責(zé)與同事相處，應(yīng)當(dāng)分清職責(zé)，掌握分寸，不爭(zhēng)權(quán)力，不推責(zé)任。屬于別人職權(quán)之內(nèi)的事，決不干預(yù)，屬于自己的責(zé)任，也決不推卸。本應(yīng)由自己分管的工作，決不請(qǐng)別人點(diǎn)頭畫圈，本來(lái)不應(yīng)該由自己處理的事情，也決不爭(zhēng)著要管。特別是那種凡好事就爭(zhēng)，凡難事就推的行為，是破壞同事間相互協(xié)作的腐蝕劑，必須堅(jiān)決防止和克服。（七）經(jīng)常聯(lián)系，溝通情況

既然是同事，都屬于整個(gè)管理機(jī)構(gòu)的一個(gè)組成部分，工作上有著密切的聯(lián)系，只有保持經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，才可能進(jìn)行有效的合作。也唯有這樣，才能彼此了解，互相信任，將一些不必要的誤會(huì)和摩擦消滅在萌芽狀態(tài)。因此，無(wú)論工作多忙，也應(yīng)主動(dòng)向同事提供有用的資料、信息、情況和建議，只要能夠堅(jiān)持下去，就一定會(huì)贏得同事的“感激”和“回報(bào)”。（八）相互信任，親密合作

在與同事接觸中，僅有美好主觀愿望和正確的行為準(zhǔn)則，往往還不能完全收到良好的客觀效果。建立“互相信任、親密合作”的同事關(guān)系，還必須遵循事物發(fā)展規(guī)律，講究一定的方式方法，掌握科學(xué)的合作藝術(shù)。1.運(yùn)用創(chuàng)新思維來(lái)考慮和處理同級(jí)之間的工作配合。如AB角互補(bǔ)工作崗位。2.運(yùn)用全方位思維來(lái)考慮和處理同事提出的要求。與同事的交往中，屬于自己向?qū)Ψ教岢龅囊?，都是主?dòng)式的，可控的；屬于對(duì)方向自己提出的要求，都是被動(dòng)式的，不可控的。每個(gè)崗位都要學(xué)會(huì)巧妙地應(yīng)對(duì)同事提出的要求。3.運(yùn)用宏觀思維來(lái)考慮和處理同事關(guān)系。鑒于工作性質(zhì)及精力有限，對(duì)于諸多同事，不可能也沒(méi)有必要個(gè)個(gè)皆顧，八方掛聯(lián)。因此，很有必要站在宏觀立場(chǎng)上，冷靜剖析一下自己和諸多同事，在整個(gè)部門管理上分別處于什么位置，他們之間存在有怎樣的工作關(guān)系人際關(guān)系，然后掂量輕重，分清主次，權(quán)衡利弊，鑒別優(yōu)劣，從中篩選出一些與自己的工作沒(méi)有直接聯(lián)系的同級(jí)，作為自己“一般交往”的對(duì)象，而將其中位置重要、影響明顯、聯(lián)系密切、能夠左右全局的同事，作為自己“重點(diǎn)交往”的對(duì)象。（九）心平氣和，以理服人

同事之間常常會(huì)在工作中遇到一些糾葛和矛盾。在解決這些糾葛和矛盾時(shí)，應(yīng)本著顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)的良好愿望，對(duì)一些無(wú)關(guān)緊要的“小事”，采取不予細(xì)究，委曲求全的態(tài)度。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”，也要講究方式方法，盡量做到心平氣和，以理服人。這樣做，隨著問(wèn)題的妥善解決，同事之間不但不會(huì)傷和氣，反而會(huì)在新的基礎(chǔ)上，建立起更加牢固的友誼。（十）既“合作”又“競(jìng)爭(zhēng)”“合作”和“競(jìng)爭(zhēng)”，是同事關(guān)系中不可割的兩個(gè)方面，合作中包含著競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)中又包含著合作；合作，推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)，又有助于更好地合作。因此，一味“合作”而不講“競(jìng)爭(zhēng)”，最終將減弱自己與人“合作”的能力，這種“合作”也不可能持久有效。因此應(yīng)該正確對(duì)待“合作”與“競(jìng)爭(zhēng)”的辯證關(guān)系，自覺(jué)樹(shù)立“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”，對(duì)同事，既要熱誠(chéng)合作，又要敢于“競(jìng)爭(zhēng)”。這種“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”，應(yīng)該是積極的、健康的，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.以競(jìng)爭(zhēng)來(lái)激勵(lì)自己；

2.在和同事的競(jìng)爭(zhēng)中，領(lǐng)先時(shí)不自滿，落后時(shí)不自餒，一如既往，積極進(jìn)取；3.自覺(jué)向同事中的先進(jìn)、優(yōu)秀者看齊、學(xué)習(xí)；4.依靠自己的不懈努力，奮力創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)。5.無(wú)保留地幫助在競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)落后的同事。（十一）善于“回避”和“等待”

社會(huì)生活是復(fù)雜的，同事之間工作上的分歧有時(shí)也會(huì)引進(jìn)個(gè)人恩怨或受已存在的個(gè)人恩怨的影響。當(dāng)同事之間的矛盾或分歧比較嚴(yán)重，并且一下子難以解決時(shí)，就暫時(shí)回避一下。暫時(shí)回避矛盾或分歧，表面看來(lái)似乎是消極的，其實(shí)卻是積極的。特別是當(dāng)對(duì)方“怒火中燒”、頭腦不冷靜時(shí)，暫時(shí)回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用?；乇懿皇翘颖埽菫榱朔乐姑芗せ?，并在回避中等待解決矛盾的時(shí)機(jī)。同事之間發(fā)生的有些矛盾或分歧，常常會(huì)在回避與等待中自然化解。所以回避與等待是處理同級(jí)關(guān)系的一種藝術(shù)。當(dāng)然，什么樣的矛盾與分歧應(yīng)該回避與等待，還需要具體問(wèn)題具體分析。同事之間在工作中產(chǎn)生矛盾或分歧本屬正常，只要雙方都是為工作，沒(méi)有個(gè)人的私怨和成見(jiàn)，心胸都比較開(kāi)闊，即使?fàn)巿?zhí)起來(lái)，也不難和解。（十二）協(xié)調(diào)同事之間不同意見(jiàn)的方法

工作中，需要協(xié)調(diào)同事關(guān)系時(shí)，有五種方法很值得借鑒；

1.重組。有時(shí)候，同事提出的解決問(wèn)題的意見(jiàn)之所以行不能，并不在于意見(jiàn)本身一無(wú)是處，而在于意見(jiàn)中的個(gè)別要素排列位置不盡合理。這時(shí)候，只需將這些要素調(diào)換一下位置，變換一下結(jié)構(gòu)和順序，就會(huì)產(chǎn)生新的結(jié)果。2.移植。有時(shí)候，將自己的或同事的某一“擱淺”的建議，移植到另一個(gè)工作領(lǐng)域，用來(lái)處理某一特定的非程序性問(wèn)題，往往會(huì)收到意想不到的奇效。3.變通。將同事提出的看似難以實(shí)行的處理辦法，稍加變通，諸如“放大”、“縮小”，或者變換其中的某一要素，有時(shí)往往會(huì)成為令人驚訝的理想處置方案。4.“雜交”。生物之間的雜交，可以產(chǎn)生良種。同事之間有不同意見(jiàn)和想法，通過(guò)“雜交”，也能產(chǎn)生創(chuàng)新思維，促使一種全新的工作模式和同級(jí)之間新型的協(xié)作關(guān)系誕生。5.綜合。對(duì)于同事提出的不盡完善的主張和建議，可以將自己的其他同事的合理意見(jiàn)加以綜合，最終形成新的處理意見(jiàn)。運(yùn)用創(chuàng)新思維，是行政部員工處理新時(shí)期同事之間的工作配合、建立新型工作模式不可缺少的手段，對(duì)此，應(yīng)該予以足夠的重視。（十三）處理同級(jí)之間矛盾的原則同事之間都渴望有一個(gè)良好的人際關(guān)系，與各位成員友好相處，為工作創(chuàng)造舒暢的環(huán)境。面對(duì)同事之間出現(xiàn)的矛盾，我們可采取以下原則來(lái)處理：

1.以德報(bào)怨。以德報(bào)怨是征服人心的上策。在同一部門工作日久，難免出現(xiàn)些恩恩怨怨的事情。對(duì)此，是以德報(bào)怨還是以怨報(bào)德，將直接影響同事關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)和結(jié)果。應(yīng)該胸懷坦蕩，有“君子之心”。即使某人做了對(duì)不起自己的事，也不能“以其人之道，還治其人之身”，而應(yīng)該以德化之，以情感之，這樣常常會(huì)收到奇效。2.以短比長(zhǎng)。同事之間在思想上如果能堅(jiān)持以短比長(zhǎng)，那么在工作上就自然會(huì)以長(zhǎng)補(bǔ)短，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的集體。實(shí)踐表明，大凡善于以已之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短的同事，其同事關(guān)系都很好。在同事之間，盡管總體工作能力和水平不相上下，但在某一方面卻會(huì)有長(zhǎng)短、優(yōu)劣。有些人常喜歡以已之長(zhǎng)比他人之短，因而難免造成某種心理沖突，使同事關(guān)系緊張。如果善于以已之短比他人之長(zhǎng)，則會(huì)明顯增強(qiáng)同事之間的吸引力，有效防止這類矛盾的發(fā)生。3.從“治已”開(kāi)始。同事之間發(fā)生矛盾，原因是多方面的。其中既有自身的原因，也有對(duì)方的原因，還可能有“第三方”的原因。因此，要解決這種矛盾，作為矛盾的雙方，都應(yīng)首先從“治已”開(kāi)始，調(diào)節(jié)自己情緒，控制自己感情，尋找自身的原因，確定解決矛盾的最佳姿態(tài)。即使造成矛盾的主要原因在對(duì)方也如此。這里，“治已”既是“治人”的前提，又是“治人”的策略。在多數(shù)情況下，通過(guò)“治已”都能產(chǎn)生強(qiáng)烈的“治人效應(yīng)”，進(jìn)而使矛盾化解。（十四）掌握“度”

處理同事關(guān)系，一定要考慮有“度”。準(zhǔn)確把握這個(gè)度，是處理同事關(guān)系的要旨之一。具體說(shuō)，就是做到“恰到好處”，不論是發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)機(jī)、態(tài)度還是強(qiáng)調(diào)的分寸都應(yīng)如此。坦誠(chéng)但不草率、熱情但不失態(tài)、謙遜但不虛假、謹(jǐn)慎但不拘泥、自信但不傲慢，等等，都是恰到好處的表現(xiàn)，這些也是一個(gè)好的行政部員工應(yīng)該必備的?？傊?，相對(duì)來(lái)說(shuō)，玉環(huán)電廠廣大干部、職工整體素質(zhì)較高，均有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，希望通過(guò)掌握適當(dāng)?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)方法，更有助于工作的進(jìn)一步推進(jìn)，為圓滿完成全廠的各項(xiàng)工作奠定基礎(chǔ)。學(xué)生受教育處于三種環(huán)境中，即：學(xué)校環(huán)境、家庭環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。而小學(xué)生受教育是處于學(xué)校環(huán)境和家庭環(huán)境之中。要使小學(xué)生全面健康地成長(zhǎng)，班主任起著特殊的作用：架設(shè)學(xué)校與家長(zhǎng)溝通的橋梁。怎樣才能溝通老師與家長(zhǎng)的聯(lián)系，調(diào)動(dòng)起家長(zhǎng)關(guān)心孩子的積極性，使之主動(dòng)地、愉快地配合班主任搞好學(xué)校工作呢？本期我努力做到以下幾點(diǎn)。一、提高自身修養(yǎng)，樹(shù)立教師形象。教育者必先受教育，正人者必先正己。教師先受教育的有效途徑就是加強(qiáng)師德修養(yǎng)。師德修養(yǎng)表現(xiàn)在：

1、忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)；

2、熱愛(ài)學(xué)生；

3、團(tuán)結(jié)協(xié)作；

4、為人師表。師德修養(yǎng)最可貴的就是為人師表，勇于奉獻(xiàn)。如上期學(xué)校開(kāi)展了"扶貪濟(jì)困"的活動(dòng)，作為班主任的我?guī)ь^給山區(qū)兒童捐款捐物，學(xué)生在班主任的作用下，紛紛獻(xiàn)出自己的愛(ài)心。更令人感動(dòng)的是黃冰竹、林可心、耿子欽等學(xué)生家長(zhǎng)主動(dòng)到學(xué)校來(lái)捐款獻(xiàn)愛(ài)心。教師的為人師表不僅感化學(xué)生的心靈，而且還通過(guò)學(xué)生作用于感化家庭和社會(huì)。第5篇：如何做好溝通與協(xié)調(diào)工作總結(jié)如何做好溝通與協(xié)調(diào)工作總結(jié)

整理了做好溝通與協(xié)調(diào)工作總結(jié)