輔導(dǎo)學(xué)校教育機(jī)構(gòu)學(xué)管師入職培訓(xùn)

輔導(dǎo)學(xué)校教育機(jī)構(gòu)學(xué)管師入職培訓(xùn)1*第一頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五一、班主任工作及角色UPC循環(huán)系統(tǒng)的重要一員2*第二頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五重要“橋梁建設(shè)者”——學(xué)生與教師、學(xué)生與家長、教師與教育顧問、教師與家長3*第三頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五二、班主任的專業(yè)要求1、中小學(xué)教育的專業(yè)知識:學(xué)科知識考試信息學(xué)校信息心理學(xué)的常識家庭教育4*第四頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五2、良好的溝通能力:具備個(gè)人親和力:判斷孩子特點(diǎn)。語言表達(dá)能力：如何清晰流暢自然地傳達(dá)意思。善于傾聽能力：把家長的話聽仔細(xì)，聽完整。文字表達(dá)能力：給學(xué)生添加跟蹤督導(dǎo)評語,督導(dǎo)方案等。5*第五頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五3、服務(wù)技能:

看的功夫–善于把握對方的心態(tài)和想法。聽的藝術(shù)–信息明確，重復(fù)確認(rèn)，確保不出錯(cuò)。說的技巧–真誠耐心，語音話調(diào)語速，簡潔專業(yè)文雅。笑的魅力–發(fā)自內(nèi)心（開朗，體諒，心平氣和）動(dòng)的內(nèi)涵–站姿，坐姿，手勢（文質(zhì)彬彬）6*第六頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五

你是一名優(yōu)秀的老師嗎？

1

．友善的態(tài)度。“他必須喜歡我們。要知道，我們一眼就能看出他喜歡還是不喜歡教書?！?

．尊重每一個(gè)人?！袄蠋煈?yīng)對我們有禮貌。我們也是人。”3

．耐心?！袄蠋?，請您耐心地聽聽我所提出的問題。在您聽來也許可笑，但只要您肯聽我，我才能向您學(xué)習(xí)做人。”

7*第七頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五4．興趣的廣泛。“她帶給我們學(xué)習(xí)以外的觀點(diǎn)，并幫助我們?nèi)グ阉鶎W(xué)到的知識用于生活?！?．良好的儀表?！八轮麧?，事事都安排的有條不紊。她長得并不漂亮，但她非常自然?！?．公正。“老師，只要您保持公正，您對我盡量嚴(yán)格。表面上即使我反對嚴(yán)格，但是我知道我需要您嚴(yán)格?！?/p>

7．幽默感。“他講話生動(dòng)風(fēng)趣，幽默活潑，聽他說話簡直是一種享受?！?/p>

8．良好的品性?！拔蚁嘈潘c其他人一樣會(huì)發(fā)脾氣，不過我從未見過?！?*第八頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五

9．對個(gè)人的關(guān)注?！袄蠋熤缓秃脤W(xué)生談話,難道他不知道我也正在努力嗎？”10．伸縮性?！袄蠋煟埬浀?，不久之前您也是學(xué)生，您是否有時(shí)也會(huì)忘帶東西，在班上您是否樣樣第一？”

11．寬容?！八b著不知道我的愚蠢，將來也是這樣?！?/p>

12．有方法?！昂鋈婚g，我能順利完成我的作業(yè)了，我竟然沒有察覺這是因?yàn)樗闹笇?dǎo)。”

9*第九頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五以上是美國著名教育家保羅.韋地博士花了40年時(shí)間，收集了9萬封學(xué)生所寫的，“關(guān)于他們心目中喜歡怎樣的老師”的信，從中概括出作為好教師的12種素質(zhì)。作為好教師的12種素質(zhì)中禮儀教育是十分重要的。一名優(yōu)秀的教師必須具備良好的禮儀修養(yǎng)。10*第十頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五三、班主任的日常工作1、學(xué)生管理接檔管理----學(xué)生信息簡表、UPC錄入等等教學(xué)討論會(huì)第一次上課（課前準(zhǔn)備、課后反饋、鑰匙、手冊）兩次課后的家長會(huì)（主導(dǎo)）課程跟蹤服務(wù)（確認(rèn)、加課、調(diào)課、請假、次數(shù)管理）學(xué)習(xí)成績定期收集分析（周考、月考、期中、期末）陪讀和精英俱樂部的預(yù)約學(xué)員心理輔導(dǎo)11*第十一頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五2、家長管理每周回訪（評語、督導(dǎo)方案、教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量家?；?dòng)卡等等）學(xué)員成績定期分析（喜報(bào)）家長會(huì)（明確目的）家長的額外要求（督促、檢查、訂餐等）投訴處理家庭教育理念的影響（家長園地）12*第十二頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五學(xué)生管理輕松但不隨便，嚴(yán)格但不嚴(yán)肅。家長管理禮貌但不卑微，主動(dòng)但不膚淺。13*第十三頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五溝通14*第十四頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五溝通的重要性客戶服務(wù)人員每天將要70-80%的時(shí)間花費(fèi)在聽、說、問和看等的溝通上。15*第十五頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。16*第十六頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五“黃金”法則你需要?jiǎng)e人怎樣對你，你就怎樣對別人。17*第十七頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五“白金”法則別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他。18*第十八頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五聽一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，在善于傾聽。他要傾聽客戶的要求，需要、渴望和理想，還要傾聽客戶的異義、抱怨、傾訴和投訴，他還要善于聽出客戶沒有表達(dá)出來的意思——沒說出來的需求、秘密需求。19*第十九頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五聽的五個(gè)層次忽視地聽假裝地聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽20*第二十頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五聽的技巧站在客戶的立場去理解理解信息的內(nèi)容理解客戶的感情成分理解客戶的隱含成分反復(fù)思考聽到的信息勇于發(fā)問檢查理解力增強(qiáng)記憶，做筆記21*第二十一頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五我們需要不斷的訓(xùn)練：聽的注意力聽的理解力聽的記憶力聽的辨析力聽的靈敏力22*第二十二頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五說的技巧客戶更在乎你怎么說，而不是你說什么。據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%。23*第二十三頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五聲音的表現(xiàn)力詞匯是很小的一部分語調(diào)、音量、語速、重音38%的客戶注重的是聲音的表現(xiàn)力24*第二十四頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五注意你的措辭用我代替你避免下命令（請您我們最好這樣你能）負(fù)起責(zé)任（我會(huì)我可以我可以做的是）避免用引起對抗的詞（還有同時(shí)另外）25*第二十五頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五接聽電話對話比較×

你找誰？√請問您找哪位？×有什么事？√請問您有什么事？×你是誰？√請問您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問過了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？×沒這個(gè)人！√對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？×你等一下，我要接個(gè)別√抱歉，請稍等的電話26*第二十六頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五客戶服務(wù)人員常用的“說法”迎客時(shí)說“您好”感謝時(shí)說“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等聽取客戶意見時(shí)說“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心”對在等待的客戶說“讓您久等了”、“對不起”、“讓您等候多時(shí)了”等打擾或給客戶帶來麻煩時(shí)說“對不起”、“實(shí)在對不起，給您添麻煩了”等27*第二十七頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五客戶服務(wù)人員常用的“說法”表示歉意時(shí)說“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等當(dāng)客戶向你致謝時(shí)說“請別客氣”、“不用客氣”、“這是我應(yīng)該做的”等當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說“沒有什么”、“沒關(guān)系”當(dāng)你聽不清客戶問話時(shí)說“很對不起，我沒聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎”等送客時(shí)說“再見，路上小心”當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說“對不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等28*第二十八頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五問的技巧開放式問題封閉式問題29*第二十九頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五看30*第三十頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五儀表的重要性

種類

整體印象中所占比重%視覺信號55%聲音信號38%語言信號7%而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素31*第三十一頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五看的技巧面部表情手勢身體的姿態(tài)和動(dòng)作距離32*第三十二頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五面部表情頭部動(dòng)作表情眼神嘴唇33*第三十三頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五身體的姿態(tài)和動(dòng)作如雙臂交叉抱在胸前身體前傾（后傾）聳肩腳34*第三十四頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五距離范圍一：親密的（一臂之間）范圍二：安全距離（一臂與兩臂之間）范圍三：（兩臂之外）35*第三十五頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五怎樣與不同的人溝通？暴躁型----冷靜領(lǐng)導(dǎo)型----柔中帶剛不自信----強(qiáng)勢傾訴型----傾聽表現(xiàn)型----表揚(yáng)理智型----專業(yè)36*第三十六頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五怎樣與不同的角色溝通？與家長溝通----專家-肯定與學(xué)生溝通----朋友-親和力與學(xué)科教師溝通----伙伴-信任37*第三十七頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五下列這些說法對嗎？你應(yīng)該在5點(diǎn)之前來。（命令式的口吻→→

“盡量，希望，麻煩您了…”)你自己直接和老師聯(lián)系吧，我不清楚情況。（班主任要避免家長和學(xué)科教師直接溝通）沒看到我現(xiàn)在在忙嗎？（團(tuán)隊(duì)精神）你這個(gè)家長怎么不講道理？（永遠(yuǎn)記住“顧客至上”原則！并學(xué)會(huì)平息家長的怒氣，解決問題是最重要的。）38*第三十八頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五3、續(xù)費(fèi)和推薦續(xù)費(fèi)前提：了解需求--新報(bào)科目--續(xù)舊科目例：分享我的續(xù)費(fèi)經(jīng)驗(yàn)班主任如何做好續(xù)費(fèi)和推薦續(xù)費(fèi)三部曲推薦：精銳教育1+X計(jì)劃39*第三十九頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五測評工具的使用學(xué)科深度診斷試卷/診斷書學(xué)法優(yōu)化診斷問卷/診斷書

1、非智力因素測試

2、學(xué)習(xí)風(fēng)格測試

3、家庭教育測試40*第四十頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五工具使用學(xué)員成長檔案箱精銳學(xué)員手冊教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量家校互動(dòng)卡兩份診斷書41*第四十一頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五投訴處理42*第四十二頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五一、投訴的類型輕微：埋怨、抱怨嚴(yán)重：換老師、退費(fèi)二、投訴的處理的程序安撫到位—了解原因—提出解決方案心態(tài)調(diào)整（自身、面對孩子和家長、面對學(xué)科教師）后期的跟進(jìn)很重要43*第四十三頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五家庭教育44*第四十四頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五應(yīng)善于理解孩子家長要看到孩子的成長，尊重孩子的自尊心，與他們建立一種親密的平等的朋友關(guān)系，并允許孩子也能參與家庭的管理。家長要相信孩子有獨(dú)立處理事情的能力，盡可能支持他們，在其遇到困難、失敗時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)安慰，成功了要立即表揚(yáng)。家長要有勇氣向孩子請教，有勇氣承認(rèn)自己的過失。45*第四十五頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五幫助孩子戰(zhàn)勝挫折

家長要在孩子遇到挫折時(shí)給予諒解、鼓勵(lì)和必要的幫助，讓他們冷靜下來，從中吸取一些教訓(xùn)、啟發(fā)和支持，變消極為積極。漠不關(guān)心和一味埋怨、批評不是明智之舉。例如，面對孩子的分?jǐn)?shù)……46*第四十六頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五引發(fā)孩子良好的行為學(xué)習(xí)是經(jīng)驗(yàn)的獲得和保持。從行為治療的觀點(diǎn)來看，如果孩子某方面的行為不好，應(yīng)設(shè)法引發(fā)他另一方面良好的行為；當(dāng)孩子良好的行為出現(xiàn)時(shí)，則鼓勵(lì)、稱贊他，強(qiáng)化他這種行為。如喜報(bào)。47*第四十七頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五四、如何做一個(gè)有魅力的班主任？48*第四十八頁，共五十五頁，編輯于2023年，星期五問題你為什么會(huì)選擇這份工作？你的目標(biāo)是什么？你打算怎么去做？49*第四十九頁，共五十五頁，編輯于202