公司鐵水運(yùn)輸管理制度

公司鐵水運(yùn)輸管理制度1.引言為深入貫徹落實(shí)國家和行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)，保障公司員工的安全和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有與鐵水運(yùn)輸管理有關(guān)的部門、人員。3.基本要求3.1運(yùn)輸計(jì)劃制訂和控制按照運(yùn)價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定合理的運(yùn)輸計(jì)劃，達(dá)到運(yùn)輸時(shí)間的最優(yōu)化；依據(jù)具體情況，制定貨物運(yùn)輸?shù)臉O限限重及安全管制措施；實(shí)行動(dòng)態(tài)運(yùn)輸方案改進(jìn)，采取有效手段控制不合理的中轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)載行為；嚴(yán)禁倒卸貨物，禁止夜間作業(yè)；3.2運(yùn)輸安全和風(fēng)險(xiǎn)管理嚴(yán)格實(shí)施駕駛員資格制度，確保駕駛員所持有證件的真實(shí)有效；貨物的包裝必須符合國家有關(guān)規(guī)定，保證在運(yùn)輸過程中不發(fā)生損害；運(yùn)輸裝卸過程中，要嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)范，保證設(shè)備及人員安全；行車安全，維護(hù)車輛車況，嚴(yán)禁超員、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛；加強(qiáng)對車輛及駕駛員的管理和安全監(jiān)控，保證各環(huán)節(jié)規(guī)范化、文明化、安全化；實(shí)行事故責(zé)任追究制度，對事故責(zé)任人進(jìn)行處理及處罰。3.3運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理確保貨物及時(shí)、準(zhǔn)確交付目的地；貨物交付時(shí)，必須按照客戶要求進(jìn)行簽收，并及時(shí)將簽收單送達(dá)客戶；對客戶的投訴，要及時(shí)響應(yīng)并處理，保證售后服務(wù)質(zhì)量；密切與客戶聯(lián)系，及時(shí)了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.相關(guān)制度和政策國家質(zhì)檢總局通告《關(guān)于在鐵路貨物運(yùn)輸中加強(qiáng)貨物檢驗(yàn)和認(rèn)證工作的通知》；交通部《鐵路貨運(yùn)管理規(guī)定》；國家質(zhì)檢總局《質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》；國家交通安全委員會(huì)《安全生產(chǎn)法》。5.職責(zé)劃分5.1運(yùn)輸計(jì)劃制訂和控制運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)制訂貨物運(yùn)輸計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行；物流部門負(fù)責(zé)貨物極限限重及安全管制措施的制定；營銷部門應(yīng)提供貨物量的預(yù)測數(shù)據(jù)和運(yùn)價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。5.2運(yùn)輸安全和風(fēng)險(xiǎn)管理駕駛員必須嚴(yán)格按照國家交通安全規(guī)定行車，并定期進(jìn)行安全培訓(xùn)；裝卸工人必須接受安全操作培訓(xùn)并嚴(yán)格遵守操作規(guī)范；運(yùn)輸部門要組織駕駛員和裝卸工人進(jìn)行安全培訓(xùn)，并定期考核；物流部門負(fù)責(zé)安全管理措施的制定和執(zhí)行；安全管理部門對車輛和駕駛員進(jìn)行安全監(jiān)控并定期進(jìn)行漏洞排查。5.3運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理客服部門負(fù)責(zé)客戶的信息收集，并及時(shí)在公司內(nèi)部分發(fā)；運(yùn)輸部門要按照客戶需求制訂貨物運(yùn)輸計(jì)劃，并負(fù)責(zé)貨物交接及相關(guān)跟蹤；物流部門和營銷部門對客戶服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控，并及時(shí)對服務(wù)方式進(jìn)行調(diào)整；客服部門負(fù)責(zé)處理客戶投訴，并對投訴情況進(jìn)行登記及分析。6.附則本制度由公司運(yùn)輸安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋；本制度實(shí)施前，必