售后及培訓(xùn)方案

售后及培訓(xùn)方案

我司將為用戶提供全面、及時的設(shè)備維護服務(wù)。具體維護時間將根據(jù)用戶的需求和設(shè)備的使用情況而定。我們將根據(jù)合同約定，定期對設(shè)備進行巡檢和維護，確保設(shè)備的正常運行。如果用戶在使用過程中遇到任何問題，我們將盡快派出工程師進行處理，以確保設(shè)備的正常運行和用戶的滿意度。我們承諾在保修期內(nèi)提供免費的維護服務(wù)，保證設(shè)備的正常運行和用戶的利益。我們的公司已經(jīng)成立數(shù)年，擁有雄厚的技術(shù)力量，完全能夠滿足客戶的需求。我們有能力和信心實現(xiàn)我們所做出的服務(wù)承諾，客戶一定會對我們的工作十分滿意。問題反應(yīng)時間是從甲方工程技術(shù)人員首次以電話、傳真或電子郵件方式申報故障到我們公司技術(shù)人員與用戶溝通，開始解決問題的時間間隔。解決問題目標(biāo)是向甲方工程技術(shù)人員提供滿意的解決方案，使問題得到解決的時間段。我們的技術(shù)支持工程師必須在問題反應(yīng)時間內(nèi)到達故障現(xiàn)場并開始解決問題，從甲方申報故障開始計算?；謴?fù)系統(tǒng)時間目標(biāo)是從甲方工程技術(shù)人員申報影響業(yè)務(wù)或功能的嚴重故障到我們工程師向甲方工程技術(shù)人員提出可接受的解決方案恢復(fù)系統(tǒng)的時間間隔。為方便系統(tǒng)的維護，我們在設(shè)備供應(yīng)商提供的文檔資料的基礎(chǔ)上，還提供系統(tǒng)配置圖（包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖和設(shè)備端口連接圖）和系統(tǒng)安裝日志（包括安裝步驟和配置參數(shù)）。具體的文檔提交時間應(yīng)該根據(jù)進度來分階段提供，還可根據(jù)用戶的具體要求來提供。在系統(tǒng)硬件的設(shè)計中，我們已為各種設(shè)備留有足夠的擴充余地。我們將長期為系統(tǒng)硬件的擴充提供參考意見，并配合用戶組織和完成相關(guān)的擴充任務(wù)。在工程施工過程中，我們一方面與甲方保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常性地進行技術(shù)交流；另一方面，我們?yōu)榧追教峁┲茉數(shù)呐嘤?xùn)方案。培訓(xùn)是對工程的具體實施人員和管理人員的技術(shù)培訓(xùn)，包括標(biāo)準培訓(xùn)和現(xiàn)場安裝培訓(xùn)。標(biāo)準培訓(xùn)主要包括系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)連接和系統(tǒng)測試三個內(nèi)容。標(biāo)準培訓(xùn)應(yīng)在系統(tǒng)實施之前進行，以保證在系統(tǒng)實施時，用戶方的具體實施人員已具備相應(yīng)的技術(shù)水平。標(biāo)準培訓(xùn)的地點是我們的公司，參與人數(shù)約為3人，培訓(xùn)時間約為3天，使用語言為漢語。培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)設(shè)備性能介紹、系統(tǒng)設(shè)備的安裝與調(diào)試、系統(tǒng)管理和系統(tǒng)優(yōu)化?，F(xiàn)場培訓(xùn)是指在設(shè)備安裝及使用過程中，由原設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)和問題解答，現(xiàn)場培訓(xùn)的對象可以涉及到系統(tǒng)的所有相關(guān)人員?，F(xiàn)場培訓(xùn)的時間一直維持到系統(tǒng)正式交割為止。標(biāo)準培訓(xùn)的地點是甲方地址，參與人數(shù)約為5人，培訓(xùn)時間約為1天。本培訓(xùn)將介紹本工程所使用的主要設(shè)備的功能和用途，監(jiān)控系統(tǒng)邏輯圖，文件檔案以及測試方法。所有培訓(xùn)均為免費，如果建設(shè)單位有其他培訓(xùn)需求，我們可以根據(jù)客戶要求另行安排。我們公司提供靈活、有效的技術(shù)支持，可以提供及時的技術(shù)服務(wù)。系統(tǒng)建設(shè)工程技術(shù)人員可以通過電話、電子郵件或傳真與我們的技術(shù)工程師聯(lián)系。所有電話、電子郵件和傳真將被書面記錄并跟蹤直至故障或技術(shù)問題得以解決，以確保設(shè)備和軟件的故障能夠及時解決。售后服務(wù)與技術(shù)支持是系統(tǒng)建設(shè)的重要方面，也是考查系統(tǒng)集成商實力的重要標(biāo)志。我們公司充分理解系統(tǒng)技術(shù)支持不同方面的需求，并進行專門設(shè)計以滿足工程實施和技術(shù)支持上的客戶化需求。我們提供超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式，為用戶提供全方位的技術(shù)支持，以確保用戶的監(jiān)控系統(tǒng)在整個生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我們的幫助和支持。我們可以根據(jù)用戶的需求提供一整套的技術(shù)服務(wù)，包括工程技術(shù)計劃、工程設(shè)計、施工、維護、優(yōu)化等。維護支持是我們技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持的強項之一。我們的熱線支持體系可以為用戶提供高效的故障數(shù)據(jù)處理、模塊診斷以及現(xiàn)場支持、維護等措施，確保用戶的系統(tǒng)以最快的速度恢復(fù)正常運行狀態(tài)。如果客戶單位認為有必要，用戶的具體工作人員可以直接向我們的支援中心聯(lián)系，我們會及時提供專家級的技術(shù)支持，直至問題得以解決?；谖覀兊募夹g(shù)支持計劃，用戶可以選擇標(biāo)準的硬件更換服務(wù)，或通過我們將各種需要的技術(shù)支持融合成一個適應(yīng)于用戶目前具體情況的、客戶化的技