街道2023年度提升群眾滿意度工作方案

街道2023年度提升群眾滿意度工作方案一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，著力補(bǔ)齊公共服務(wù)領(lǐng)域短板、增強(qiáng)公共服務(wù)保障能力，在社會治安、教育狀況、看病就醫(yī)、扶老幫困、文化生活、居住環(huán)境等方面推動基本公共服務(wù)建設(shè)，全力提升街道基本公共服務(wù)質(zhì)量水平，不斷提高群眾的獲得感、幸福感和滿意度。二、總體目標(biāo)具體工作時間為：5月—10月，利用五個月的時間基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)；11月—12月為鞏固提升階段，對前期開展的各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行梳理總結(jié)。到2023年年底，街道基本公共服務(wù)質(zhì)量水平進(jìn)一步提高，群眾獲得感、幸福感明顯增強(qiáng)。根據(jù)各級對高質(zhì)量發(fā)展綜合考核相關(guān)要求，群眾滿意度調(diào)查指標(biāo)達(dá)到以下目標(biāo)：群眾滿意度綜合排名確保達(dá)到全市前80名，爭取進(jìn)入前70名。三、任務(wù)舉措（一）社會治安方面：1、加強(qiáng)反電詐、禁毒、緝槍治爆、防火防盜等宣傳，對破獲的各類案件，利用網(wǎng)絡(luò)、微信、明白紙、展板等方式進(jìn)行宣傳，做好各類預(yù)防教育，提高群眾預(yù)防意識。2、積極開展“治安大巡防”活動，針對轄區(qū)場所分布、人員聚集、發(fā)案特點(diǎn)、發(fā)案規(guī)律等情況，科學(xué)制定巡邏方案，進(jìn)一步嚴(yán)密社會面巡邏防控，最大限度提高街面見警率，每天將工作照片和信息上報縣局。3、落實(shí)好“百萬警進(jìn)千萬家”活動，全所民警、輔警深入社區(qū)、村居、企業(yè)與群眾面對面交流，增強(qiáng)群眾的安全感和對公安機(jī)關(guān)的認(rèn)可度；法制課堂進(jìn)校園，每個學(xué)期在轄區(qū)內(nèi)的中小學(xué)內(nèi)開展法制教育；民警定期對九小場所進(jìn)行安全隱患檢查，定期和轄區(qū)內(nèi)村干部座談，調(diào)解矛盾糾紛；同時，每個社區(qū)配備1名民警、2名輔警，將警務(wù)工作融入基層平安建設(shè)和基層社區(qū)治理之中，夯實(shí)社區(qū)警務(wù)根基，確保社區(qū)警務(wù)持續(xù)深入。4、深入開展小案偵防工作，下大力氣對人民群眾深惡痛絕的多發(fā)性侵財類違法犯罪（主要為盜竊案件）進(jìn)行全力偵破，以民生小案的偵破暖民心、贏民意。針對街面上的尋釁滋事、打架斗毆等違法犯罪苗頭，堅(jiān)決予以打擊。5、嚴(yán)格依法辦理每一起案件，遇到疑難案件集體會商，傷害性案件要求當(dāng)天必須把證據(jù)固定，堅(jiān)決避免發(fā)生因案件處理不當(dāng)引發(fā)的投訴和信訪。6、優(yōu)化服務(wù)流程。結(jié)合縣局戶政科，制作戶籍業(yè)務(wù)明白紙，讓老百姓在辦理每一項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)時，都能清楚的知道辦理流程、需要準(zhǔn)備哪些材料等情況，讓群眾少跑腿，切實(shí)做到一次辦好；x派出所建設(shè)24小時微警局1處，群眾可以隨時自助辦理開具戶籍證明、處理違章、辦理身份證、出入境等業(yè)務(wù)。7、每月組織一次“大學(xué)習(xí)活動”，開展接處警培訓(xùn)、著裝規(guī)范、法言法語運(yùn)用、戶籍業(yè)務(wù)等培訓(xùn)，提高工作人員執(zhí)法專業(yè)化及服務(wù)水平。8、每周一例會上，將安全感和滿意度提升工作作為一項(xiàng)工作專門進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和安排，并將每個民警被投訴的情況每周予以通報排名，壓實(shí)每名民警的責(zé)任。責(zé)任單位：派出所責(zé)任人：（二）教育狀況方面1、加強(qiáng)教師隊(duì)伍管理，提升教師隊(duì)伍素質(zhì)。開展教師職業(yè)道德、作風(fēng)紀(jì)律學(xué)習(xí)培訓(xùn)，教辦每月組織學(xué)校召開專項(xiàng)培訓(xùn)會議，各學(xué)校每月開展一次師德師風(fēng)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)政策和法律法規(guī)，明確教職工責(zé)任和義務(wù)。組織學(xué)校教職工深入自查，及時整改自身問題，嚴(yán)格規(guī)范施教行為，堅(jiān)決避免以教謀私、有償家教行為等。加強(qiáng)全體教職員作風(fēng)紀(jì)律監(jiān)管，設(shè)置舉報電話，接受社會監(jiān)督；加強(qiáng)督查，聯(lián)合有關(guān)單位對學(xué)校幼兒園違規(guī)違紀(jì)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理；完善教職工績效考核制度，加大考核力度，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。2、開展教師大走訪，做好家校溝通。開展教師全員大家訪，每學(xué)期召開3次家長會，2次家委會，任課教師對所有學(xué)生家訪一次。組織各學(xué)校細(xì)化家校溝通方案，細(xì)致開展教師家訪培訓(xùn)，明確家訪目標(biāo)、內(nèi)容和方式。通過家長會和家訪活動，讓所有老師了解家訪學(xué)生和家庭情況，宣傳教育政策，廣泛征求意見和建議，及時研究解決存在的問題并做好解釋反饋。3、加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范民辦學(xué)校、幼兒園收費(fèi)。按照省市有關(guān)收費(fèi)規(guī)定和教體局要求，督促民辦學(xué)校、幼兒園嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。各民辦學(xué)校、幼兒園要按照要求嚴(yán)格收費(fèi)制度，接受社會和家長的監(jiān)督，公開收費(fèi)項(xiàng)目，向有疑問的家長進(jìn)行解釋說明；組織學(xué)校、幼兒園針對收費(fèi)問題進(jìn)行自查，積極與有關(guān)家長溝通協(xié)調(diào)，按照要求做好收費(fèi)、退費(fèi)工作；教辦定期組織開展監(jiān)督檢查，聯(lián)合有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊亂收費(fèi)情況，并公布監(jiān)督舉報電話。4、加強(qiáng)管理，提升學(xué)校服務(wù)水平。加強(qiáng)學(xué)校管理，明確學(xué)校有關(guān)科室和教職工的學(xué)生管理職責(zé)。落實(shí)中小學(xué)生日常管理措施；進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化街道各學(xué)校教研隊(duì)伍，通過校內(nèi)、校際和線上、線下等各種形式的培訓(xùn)實(shí)踐活動，提升全體教師業(yè)務(wù)水平；組織全街道教師對教學(xué)方法、教學(xué)效率、學(xué)法指導(dǎo)等進(jìn)行深入自查，梳理總結(jié)存在問題，研究創(chuàng)新教學(xué)方法和模式，打造高效課堂，既面向全體學(xué)生，又兼顧個體差異，提升整體教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生良好的品格和習(xí)慣；組織各幼兒園進(jìn)行自查，依據(jù)有關(guān)政策規(guī)定確定上放學(xué)時間，與家長做好溝通，協(xié)商學(xué)生接送事宜，對特殊家庭的孩子進(jìn)行特殊關(guān)照；針對飯菜質(zhì)量問題，要求有關(guān)學(xué)校召開學(xué)生座談會，及時與家長溝通，誠心征求意見和建議，結(jié)合實(shí)際情況做好整改提升，然后回訪學(xué)生和家長，切實(shí)讓家長放心滿意；對殘疾兒童、貧困家庭學(xué)生、留守兒童、學(xué)困生等進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)愛，落實(shí)幫扶措施。責(zé)任單位：教辦責(zé)任人：（三）看病就醫(yī)方面：1、增強(qiáng)服務(wù)意識。積極參與衛(wèi)健局集中開展的“專題教育”，對醫(yī)護(hù)人員集中進(jìn)行政治理論、革命傳統(tǒng)、形勢政策、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育；每月至少開展1次服務(wù)禮儀、文明用語及執(zhí)業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；每周開展1次行政大查房，查看科室安全管理、查閱醫(yī)療文書、現(xiàn)場調(diào)查滿意度，對發(fā)現(xiàn)的問題落實(shí)整改；醫(yī)院信息管理系統(tǒng)通過健康x服務(wù)公眾號對接x便民惠民服務(wù)平臺。2、優(yōu)化就診流程。衛(wèi)生院根據(jù)門診高峰期特點(diǎn)，科學(xué)調(diào)整門診開診時間，增加一線服務(wù)人員，增設(shè)錯時門診，維護(hù)好就醫(yī)秩序，保障患者正常就診時間；對門診分診人員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，做到初復(fù)診分類、有序就醫(yī)，認(rèn)真做好各診室的分診工作；所有對外服務(wù)窗口對患者咨詢做到一次性告知清楚，減少患者奔波；一周內(nèi)在同一科室就診看結(jié)果的，不再重新掛號；進(jìn)一步落實(shí)，實(shí)施先看后付，減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)，簡化患者出入院手續(xù)。3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。全面開展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，常規(guī)開展醫(yī)療核心制度考核，每季度開展一次處方點(diǎn)評及病歷質(zhì)量檢查，確保醫(yī)療安全、患者安全。4、開展醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體合作，于x第一人民醫(yī)院，x縣人民醫(yī)院、x縣中醫(yī)院開展技術(shù)合作，通過聘請上級醫(yī)院專家坐診，指導(dǎo)醫(yī)療救治，讓群眾在家門口就能得到市縣專家的診治，方便群眾就醫(yī)；派出專業(yè)技術(shù)人員外出學(xué)習(xí)，參加業(yè)務(wù)進(jìn)修學(xué)習(xí)、全科醫(yī)生培訓(xùn)，提高技術(shù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，為社區(qū)居民提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，切實(shí)提高群眾滿意度。5、開展特色?？漆t(yī)療，發(fā)揮技術(shù)力量優(yōu)勢，在白內(nèi)障復(fù)明、糖尿病治療、肛腸?？品矫鏋樯鐓^(qū)居民提供科學(xué)、精準(zhǔn)、全方位的治療；開展義診活動。6、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)（1）加強(qiáng)正風(fēng)肅紀(jì)督查，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在服務(wù)窗口及門診、病房醒目位置公布醫(yī)院公開投訴電話，接到投訴電話后局第一時間到現(xiàn)場進(jìn)行處置，及時、認(rèn)真調(diào)查與處理病人反映的問題。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)德“一票否決”制，對服務(wù)態(tài)度差、被投訴次數(shù)多的個人調(diào)離崗位，年終考核不能評為優(yōu)秀等次。（2）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對新入崗及在院職工，尤其是窗口服務(wù)人員定期進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育及相關(guān)知識培訓(xùn)。（3）加強(qiáng)溝通能力培訓(xùn)。大力拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。站在患者的角度考慮處理問題，耐心聽取、細(xì)心解釋患者疑惑，并注意說話語氣。7、開展義診活動。每月到集市、偏遠(yuǎn)村莊開展義診、健康教育和健康知識免費(fèi)咨詢等。8、暢通投訴及糾紛處理渠道。在顯著位置張貼投訴電話，指定專人負(fù)責(zé)投訴電話接聽，確保電話暢通。對“濟(jì)時辦”“020”、局督查室、局信訪科轉(zhuǎn)辦的投訴件及時調(diào)查處理。9、開展集中大回訪活動。通過發(fā)放調(diào)查問卷和電話訪問等形式，對2022年以來的住院患者電話回訪調(diào)查，對重點(diǎn)出院患者進(jìn)行入戶問卷調(diào)查，形成問題整改臺賬，存檔備查。10、開展集中入戶大走訪活動。結(jié)合家庭醫(yī)生簽約服務(wù)活動的開展，集中組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行入戶走訪，為行動不便的慢性病群眾提供基本體檢項(xiàng)目服務(wù)，同時將惠民政策宣傳到每位群眾家中。11、強(qiáng)化輿論宣傳。積極對接電臺、電視臺，利用公眾號等媒體，重點(diǎn)集中宣傳醫(yī)改政策、惠民便民有效舉措，解決群眾看病就醫(yī)難點(diǎn)、痛點(diǎn)的具體成效和衛(wèi)生健康亮點(diǎn)工作；在各村村委會、主要街道路口、衛(wèi)生室和人群密集場所等處，安放宣傳展板等，宣傳衛(wèi)生健康惠民政策。通過網(wǎng)站、宣傳欄、電子屏等方式，宣傳便民利民舉措；配備專人負(fù)責(zé)輿情管理，對群眾通過網(wǎng)絡(luò)等渠道所反映的有關(guān)看病就醫(yī)方面的問題，及時給予解決并回復(fù)。12、加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度，解決環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差問題。每半月至少開展一次衛(wèi)生大掃除，重點(diǎn)解決室內(nèi)外衛(wèi)生環(huán)境差，尤其是衛(wèi)生間臟、亂、有異味問題。責(zé)任單位：責(zé)任人：（四）醫(yī)保報銷方面：1、加大宣傳力度（1）充分利用微信矩陣群、村務(wù)公開欄、村莊大喇叭等加強(qiáng)醫(yī)保保障政策宣傳，特別是群眾關(guān)注度較高的看病就醫(yī)、費(fèi)用報銷、醫(yī)療救助等問題，全面準(zhǔn)確地宣傳解讀醫(yī)療保障惠民政策。（2）定期到村居社區(qū)開展醫(yī)療政策宣講活動。每月走村入戶開展醫(yī)?；菝裾咝v，在人流量較大的場所組織集中宣傳活動，發(fā)放政策明白紙，面對面的為群眾解疑答惑。（3）定期對街村干部開展培訓(xùn)。利用街道全體會的時間開展醫(yī)療保障政策、“x醫(yī)?！毙〕绦蚴褂玫扰嘤?xùn)，努力使街村干部對醫(yī)療保障政策做到到“一口清”，方便街村干部更好地為群眾服務(wù)。2、變等待辦理為主動服務(wù)（1）打造“紅馨醫(yī)?！狈?wù)品牌，根據(jù)各類人群的不同需求，換位思考、主動服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)保工作服務(wù)的便捷性、高效性和針對性。（2）排查列出醫(yī)療困難人員管理臺帳，將不方便、不能去醫(yī)保辦辦理的業(yè)務(wù)的人員納入臺帳管理，醫(yī)保辦工作人員主動上門服務(wù)，教會患者及其家人使用《x醫(yī)?！沸〕绦颉＃?）進(jìn)一步扎實(shí)工作作風(fēng)。醫(yī)保辦全體工作人員分片包保管區(qū)社區(qū)，每月至少抽出一天的時間到包保的社區(qū)村居，宣傳醫(yī)保政策，推廣“x醫(yī)保”小程序使用。（4）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。變“被動學(xué)”為“主動學(xué)”，除參加每月縣醫(yī)保局舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，積極向其他先進(jìn)縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)習(xí)，及時總結(jié)工作中的得失，不斷提高為民服務(wù)水平。責(zé)任單位：醫(yī)保站責(zé)任人：（五）撫老幫困方面：1、定期走村入戶實(shí)地調(diào)研。民政辦工作人員堅(jiān)持每月抽查3個村，入戶走訪，實(shí)地調(diào)查，對本村的低保戶、五保戶、孤困兒童、殘疾人等民政救助對象和困難群眾，進(jìn)一步了解其生活現(xiàn)狀，對符合政策的人員主動幫助其申請。2、織密織牢民生兜底保障網(wǎng)。一是加強(qiáng)與醫(yī)保、扶貧辦的溝通聯(lián)系，信息數(shù)據(jù)共享，每個月月初對新發(fā)生的大額醫(yī)療人員、突發(fā)意外或變故的人員、網(wǎng)絡(luò)籌款人員進(jìn)行分析研判，對確實(shí)困難人員及時納入低保救助范圍；二是發(fā)揮村兩委干部，第一書記，包村干部，網(wǎng)格員作用，對家庭困難群眾做到及時發(fā)現(xiàn)、主動幫扶、高效救助，確保“應(yīng)保盡保、應(yīng)退盡退”。3、加大“梁身救”二維碼長期宣傳。在全街道村（社區(qū)）村務(wù)公開欄等處進(jìn)行張貼。通過微信矩陣群、公開欄，大喇叭等加大“梁”身救助，“碼”上服務(wù)“等救助政策宣傳力度，提高群眾知曉率，讓符合享受政策的群眾能第一時間主動申請，提高工作效率。4、嚴(yán)格落實(shí)村（居）低保公示制度。長年公示，設(shè)立監(jiān)督舉報電話，接受群眾監(jiān)督。5、對于來x街道服務(wù)大廳民政辦服務(wù)窗口的群眾訴求要立即辦理；對“12345”市長熱線、O2O、信訪部門轉(zhuǎn)交、上級交辦、網(wǎng)絡(luò)問政等渠道反饋的問題、訴求，第一時間與訴求人聯(lián)系溝通，對符合政策的及時辦理，不符合政策的解釋到位，確保事事有溝通，件件有回應(yīng)。6、建立民生訴求問題臺帳。每周對承辦的民生訴求辦理情況進(jìn)行匯總，對于不符合政策的，且對處理結(jié)果不滿意的訴求人建立工作臺賬，明確一名工作人員與其保持溝通聯(lián)系，進(jìn)一步講解政策，爭取群眾滿意或者理解，確保回訪率達(dá)到100％，力爭滿意率達(dá)到95％以上。責(zé)任單位：民政辦責(zé)任人：（六）文化體育生活方面：1、加強(qiáng)群眾文化隊(duì)伍培訓(xùn)力度。邀請縣文旅局、縣廣場舞協(xié)會及老年大學(xué)教師來街道舉辦公益性藝術(shù)培訓(xùn)，每村培訓(xùn)文藝骨干10－20名，每季度舉辦一次培訓(xùn)活動。2、加強(qiáng)綜合文化站隊(duì)伍培訓(xùn)。配備專兼職工作人員5名，含專職文化體育管理員1名。每年組織參加縣、街道兩級參加培訓(xùn)2天。3、強(qiáng)化業(yè)余文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。以管區(qū)為單位，挑選10－20名優(yōu)秀文藝骨干組成2支站辦業(yè)余文化團(tuán)隊(duì)，定期召開團(tuán)建會議和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，代表街道綜合文化站參加縣級以上文化演出活動。4、辦好街道綜合性大型文化活動，根據(jù)實(shí)際情況國慶、中秋、重陽節(jié)等重大節(jié)日大型文藝匯演活動，動員各社區(qū)積極開展各類日常文體活動。5、組織開展各村群眾文體活動。抓好傳統(tǒng)節(jié)日，民族節(jié)日期間的群眾性文化活動和送文化下鄉(xiāng)活動，并把各個節(jié)日活動與中心工作有機(jī)地結(jié)合起來，豐富群眾文化生活；同時，積極配合縣里，組織好“一村一場”全覆蓋送戲下鄉(xiāng)、送電影下鄉(xiāng)活動。6、每月至少下村督導(dǎo)一次，規(guī)范村級農(nóng)家書屋、儒學(xué)講堂、文體活動室場所開放，為廣大人民群眾提供必要的文化活動場所。7、配合縣教體局，對村居、小區(qū)的損壞的健身器材進(jìn)行更換。責(zé)任單位：文化站宣傳辦責(zé)任人：（七）生態(tài)居住環(huán)境方面：1、配合縣住建局，做好轄區(qū)黨校家屬院、黃河河務(wù)局家屬院、中醫(yī)院家屬院、廣電局家屬院、制桿廠家屬院5處老舊小區(qū)改造。2、建立小區(qū)居住環(huán)境問題臺賬，分批次研究解決群眾投訴集中的問題。3、加強(qiáng)轄區(qū)物業(yè)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，社區(qū)每季度召開一次物業(yè)會議，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行集中反饋，督促及時解決居民訴求；加強(qiáng)與縣住建局物業(yè)科對接，對服務(wù)質(zhì)量差，群眾意見大的物業(yè)及時約談，限期整改直至調(diào)整物業(yè)。4、加強(qiáng)農(nóng)村人居環(huán)境整治力度，開展人居環(huán)境“表里如一”行動；科級干部下沉到村，問題反饋，各村實(shí)行問題銷號制度；街道不定期開展暗訪，拍攝專題片集中曝光；實(shí)行人居環(huán)境一月一觀摩；推廣“信用＋”制度。5、綜合執(zhí)法加強(qiáng)對占道經(jīng)營、門市亂擺亂放管理。責(zé)任單位：責(zé)任人：（八）對提升群眾滿意度工作經(jīng)常抓、抓經(jīng)常