前廳部工作流程

前廳部工作流程一、前廳部經(jīng)理每日工作流程目的：保證部門各崗營運(yùn)有序,員工接待服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)、高效。標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)完成既定工作任務(wù)，工作指令準(zhǔn)確，對(duì)各崗員工督導(dǎo)到位。程序：1、參加總經(jīng)理主持的每日例會(huì)。2、主持前廳部每天工作例會(huì)。3、參加有關(guān)計(jì)劃外會(huì)議。4、檢查當(dāng)日的營業(yè)日?qǐng)?bào)表和前一日的房租報(bào)告5、查閱部門工作日志，及時(shí)了解情況。6、查閱并了解當(dāng)日進(jìn)店、住店、離店客人報(bào)表。7、了解每日宴會(huì)/會(huì)議預(yù)訂和落實(shí)情況。8、了解崗位交接班情況。9、檢查各崗位當(dāng)班員工在崗時(shí)的儀表儀容和服務(wù)姿態(tài)。10、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)/會(huì)議、重點(diǎn)客人的安排情況。彼11童、重豐點(diǎn)時(shí)宜間內(nèi)單深入騎現(xiàn)場(chǎng)榨督導(dǎo)砌，并劫檢查歸人手裕安排繪情況摧。故12恰、隨泰時(shí)聽縮取客庫人意硬見，兇處理毫客人娃投訴代。這13奸、抽制查前搏廳部贏發(fā)出楚的信克息是肌否準(zhǔn)毛確，割保證籠正常流運(yùn)轉(zhuǎn)啄。庸14籠、隨嘴時(shí)協(xié)說調(diào)與混各部吧門之羽間的喪工作綱。宵15飛、按窩崗位僑責(zé)任尼開展惰工作鏟。匠二、寫客人例投訴役處理宋工作認(rèn)流程獅目的屆：旋解決艷客人衛(wèi)對(duì)酒奸店產(chǎn)犬品不核滿意啄時(shí)提屆出的刪問題腰，進(jìn)亡一步器提高牙服務(wù)姥質(zhì)量雜及改辱善酒嗓店管徐理。嫩標(biāo)準(zhǔn)薪：饑在維絕護(hù)酒膏店利戲益的擾前提苦下令宰客人夠滿意跟。名程序負(fù)：裝閃1、墳主動(dòng)猾的與旋客人睜打招份呼，喘并仔蝶細(xì)聆礙聽客拿人的菜意見模。輩2、吵主動(dòng)務(wù)邀請(qǐng)刊客人誓到休澤息區(qū)處域坐虎下討靠論問作題，攻避免糧客人留因長咽時(shí)間伙停留乖大堂銳而給串其他白客人尤帶來平不良縱影響衫。刃3、魂認(rèn)真削、冷慎靜、芒耐心溜地聆摧聽客驕人地勝投訴勾，決纖不能坐對(duì)客挽人的維投訴孔報(bào)以茄輕視鬧的態(tài)新度。救4、燭需要猛時(shí)記巴錄下貫客人及的意鑄見。父5、允立即察向我盡方對(duì)報(bào)客人巴造成斬的不潤便表股示道荷歉，凍用真糧誠地輝態(tài)度從去面字對(duì)客隆人讓翁客人衣真實(shí)瘋地感眾覺到土你是傳站在誓他的拌立場(chǎng)圓為他毯考慮遍。窄6、塔告知需客人呢酒店推將會(huì)談做渡出必國要的辰行動(dòng)評(píng)。警7、礦如屬虹必要伍，經(jīng)孕請(qǐng)示么可酌顛情提賓供適銅當(dāng)?shù)娘垉?yōu)惠趟來體命現(xiàn)酒獸店解柔決問齒題的邁誠意蛾。蝴8、奇請(qǐng)客伙人先豪回到躍房間出休息肆來等念待酒泥店對(duì)橋投訴椅的處軟理。床9、預(yù)在處賄理過犯程中見保留城客人凈的意李見，支最終揚(yáng)使客闊人滿平意。丸10勒、感招謝客易人對(duì)收酒店托的不冶足之厲處提放出寶芳貴意愿見。偉11矩、將妨客人討的詳添細(xì)資數(shù)料，努投訴午事由頸，處鑼理過霞程與隙處理湖結(jié)果病中肯規(guī)地記蚊錄在搶大堂毯副理騙交接來本上沒，供種酒店吧管理妄層查列閱。瞧三、熟VI剩P接孤待工氣作流荒程念目的貍：掌前廳鄉(xiāng)各崗拐位在型VI堅(jiān)P接社待過報(bào)程中蠶各司辱其職恩的同難時(shí)，柳互相喇密切郵配合遇，使網(wǎng)VI福P的激接待謠工作穗更完牌善。巨程序鄰:好（渡一槍）緒級(jí)別跨設(shè)置透1、崗VI霸PA弦級(jí)素（1鼠）定胳義：烤指享趣受V燒IP脈A級(jí)愁待遇攜的客漠人，師主要幕劃分己為如針下幾教類：匪坊潛踩說——夏政府乘部門袍副省總級(jí)、振副部權(quán)級(jí)以策上官簡員析遭予巡喊——釋各國致駐華抹大使擁吐獨(dú)春框棗——先國際圖知名費(fèi)人士盒參補(bǔ)脹蕉——搜總經(jīng)暖理指呀定的采客人負(fù)（2濱）審皆批權(quán)宰限：布總經(jīng)增理晶（3轉(zhuǎn)）主銜持接都待：把總經(jīng)擠理、饑副總蘇經(jīng)理撒、營芬運(yùn)總贈(zèng)監(jiān)、揮行政枝辦主勞任、潮營銷栽總監(jiān)政（經(jīng)吸理）饞、前境廳經(jīng)盞理、泛大堂絹副理陶（4謙）客奶房內(nèi)咱贈(zèng)送牧物品首的布違置標(biāo)知準(zhǔn)：碌 補(bǔ)——朗豪華辯水果厚籃1田只察——各鮮花揀籃1監(jiān)只押——滴精美秘點(diǎn)心室及巧謹(jǐn)克力桑1盤融——做迎賓董酒1戲瓶君——匙報(bào)紙婦1份怎（海取外賓草客提披供海助外報(bào)赤紙）別——賀歡迎掃函和枯總經(jīng)鎮(zhèn)理名辜片遞2、統(tǒng)VI瓣P(guān)B戴級(jí)睛（1享）定匙義：后指享進(jìn)受V腸IP寇B級(jí)我待遇括的客父人，皺主要丹劃分芝為如追下幾帖類：燃飼鄉(xiāng)廉——課政府黑部門林廳級(jí)煉、副奪市級(jí)割以上柄官員味朽病勢(shì)——瞞合約帖單位鞠的高落層領(lǐng)抗導(dǎo)兩毀法夢(mèng)——農(nóng)董事付會(huì)成豎員帳勸利秘——仙國內(nèi)終知名揮人士燙禮鈴夢(mèng)——強(qiáng)其他芳批權(quán)殃限人登員的治指定務(wù)客人葡（2膊）審?fù)鷻?quán)投限：撈總經(jīng)挪理、執(zhí)副總撓經(jīng)理兼、營垂運(yùn)總鄭監(jiān)、長行政撿辦主首任、辭營銷表總監(jiān)昏（經(jīng)岔理）案、前腔廳經(jīng)澇理淚（3款）主減持接魂待：夫副總堵經(jīng)理嘆、營壽運(yùn)總臺(tái)監(jiān)、引行政摩辦主殼任、惡營銷僅總監(jiān)染（經(jīng)燃理）禁、前家廳經(jīng)冶理、注大堂蒜副理穴，必蕉要時(shí)簽由總前經(jīng)理伐出面彩接待穩(wěn)（4蛾）客慶房內(nèi)同贈(zèng)送冒物品畝的布朝置標(biāo)碼準(zhǔn)：絲支撫垮——貪水果奪籃1讀只卻室廢遼——肺巧克惱力或往點(diǎn)心災(zāi)1盤饒票米年——通報(bào)紙死1（父海外菜賓客盤提供奮海外華報(bào)紙蚊）燙——賭歡迎移函和汗總經(jīng)丈理名脂片框3、四VI榴PC母級(jí)喘（1紡）定能義：姻指享喉受V億IP浩C級(jí)壟待遇紡的客部人，脹主要潛劃分衣為如群下幾倚類：軌艦這南——真入住腔復(fù)式諷套房沈的客卸人、貿(mào)長住貿(mào)客及亂以次桿以上要的回前頭客罩（含污三次南）羅科——悟與酒盤店有穿業(yè)務(wù)項(xiàng)關(guān)系語的客叉人陰（2琴）審鑰批權(quán)巷限：處總經(jīng)螞理、課副總飾經(jīng)理帖、營齒運(yùn)總途監(jiān)、脅行政醫(yī)辦主省任、輪營銷摘總監(jiān)暖（經(jīng)擇理）平、前崇廳經(jīng)基理、灑大堂鋤副理蜓（3脾）主船持接弦待：冊(cè)相關(guān)瓦的部護(hù)門經(jīng)厘理、摧主管巖、大趨堂副浸理、定賓客莊關(guān)系夠員束（4斤）客繳房內(nèi)極贈(zèng)送撇物品擔(dān)的布稻置標(biāo)憐準(zhǔn)：結(jié)縣照兇——閉盆插課鮮花狠1盆屑悄派稻直——幣水果暗盤1爪只夾擊碎捕疼——管報(bào)紙炸1份國（海尸外客山人提玻供海陡外報(bào)討紙）教（址二潔）恐接待西流程容1、拋VI水P客責(zé)人抵校達(dá)前繁的準(zhǔn)譽(yù)備工蜜作：兔（1命）前抖廳預(yù)贏訂部獄A、詞確認(rèn)誓第二肅天將亦入住乞的V界IP穿客人粒抵達(dá)懶的具置體班尤次和鏡到店晶時(shí)間咐以及拒是否沒需要逮接機(jī)返服務(wù)槐；勵(lì)B、廊如果抓沒有釀具體騙班次納時(shí)間晃，應(yīng)懸聯(lián)系困訂房襖部門忍的有知關(guān)人虎員，硬盡快鬧通知束飯店姿客人推抵達(dá)謀的時(shí)套間和飯班次式。裳（2書）前浪臺(tái)狠A、預(yù)首先興預(yù)分店VI擴(kuò)P的萄客房唉，并虧請(qǐng)大陶堂副速理核狂查，輸后報(bào)鍬送管北家部旱、餐化飲部犬及其惰它相幣關(guān)部男門；尼B、淡如果版客房郊緊張虹，分幫房順湖序?yàn)樘辏菏拙阆确皱e(cuò)給V惹IP目A級(jí)警客人捎，V雷IP油B級(jí)煮、C補(bǔ)級(jí)以導(dǎo)此類通推；狐C、斥前臺(tái)謙早班由員工談必須旬準(zhǔn)備候好V巧IP婆接待鳳夾，呀“晝?nèi)胱∧サ怯浨繁韱省肮虾脱俊眹胱◎?qū)歡迎僚卡母“鏡，制娘作房爸卡鑰快匙；苗D、猛由前貪臺(tái)主根管負(fù)辯責(zé)核離對(duì)V道IP型接待瞧夾，越“攔入住驕登記品表浴”擔(dān)、疤“窮歡迎坊卡素”赴、鑰開匙，腳確保扯所有合的內(nèi)合容正劣確無潛誤；麥（3撓）大捐堂副宿理租A、邁根據(jù)波預(yù)訂姓要求灑確認(rèn)醉VI擇P客怖房的鐵布置攏規(guī)格制，填么寫業(yè)“劃客房棵免費(fèi)嗎款待格單框”恒；芹B、志審閱寺當(dāng)天倡VI謊P客吵人預(yù)詳訂單梳；確敘認(rèn)所麻有客漂房的謊房型之、抵地離日碌期、含房價(jià)店、抵咬達(dá)時(shí)棍間，晉以及仿其他擇特殊繞要求流是否勤落實(shí)現(xiàn)、無廁誤；殊C、階所有玩VI溝P房蓋必須月在客薪人抵炸達(dá)至窮少1柔小時(shí)倍前，御按照藝VI僚P房捧檢查腹單查匆房，稿并將秧VI愿P接張待夾攝放入戀房間澇；勵(lì)D、給查房印主要許檢查括如下殿幾方梅面：星——決小酒敲吧有播否按狡規(guī)定主的數(shù)松量放派置想——滅電視教機(jī)的略節(jié)目凡頻道平有否執(zhí)與電犬視指障南不潤符構(gòu)——演VI咬P布丙置規(guī)烘格有報(bào)否落瞎實(shí)掘——飾房內(nèi)赴的物苦品、虧擺設(shè)揭是否眾齊全義，位錢置是體否正春確伸——渣飽號(hào)碼倆是否斬正確詠及線造路是永否暢偶通厘——翅所有柜的燈邁具、擇床頭物控制坑器及蹈電力檔供應(yīng)圾是否軍正常損——陶打開獄遮光負(fù)簾，價(jià)留沙搏簾別E、膝任何膝臨時(shí)鄉(xiāng)的更倚改，逢都必輝須及廳時(shí)通達(dá)知相賤關(guān)部咸門。紡2、團(tuán)V理IP煙客人繼抵達(dá)則時(shí)的路迎接轎：顏（1膝）大怎堂副凈理根極據(jù)V梳IP嫌接待貝規(guī)格握要求據(jù)，在冬客人精抵達(dá)柔前2渴0分膀鐘通攝知有攀關(guān)主獻(xiàn)持接撓待人喝員前敞來大倡堂等通候；廢（2渾）若消VI患P客循人由滲公寓掙派專震車迎搜接，對(duì)司機(jī)蘭或行嫌李員年在接友到客淚人后州應(yīng)立掘即通朝知A踐M抵血達(dá)的梅時(shí)間教，大誰堂副瞞理要嚷保證如門口不車道咱暢通紅無阻棵，行掛李員柱根據(jù)扁接待北要求炊待命利；曉A、去所有干主持護(hù)接待垂人員懲在客勒人到源達(dá)前纏5分卡鐘都膠必須蟲到達(dá)憐大堂染準(zhǔn)備規(guī)歡迎??；姨B、突根據(jù)釣公寓位需要嫂，由茂副總汽經(jīng)理西決定局是否溝提前征5分庫鐘準(zhǔn)內(nèi)備專吩用電廣梯，頂由禮昌賓部病主管蜘負(fù)責(zé)侄指定登行李棒員開凍電梯崖；財(cái)C、亮行李花員均廊佩戴奇白手松套，墳在V談IP精車輛豆到達(dá)瘡時(shí)，卷行李親員應(yīng)胳該立仁即迎舍接，有VI仔P客齊人下驗(yàn)車時(shí)撓，行云李員掘應(yīng)為鑒其開終車門司并用因手護(hù)迫頂，醋用標(biāo)退準(zhǔn)語情言歡忘迎客折人光財(cái)臨本寺酒店茂；減D、看大堂宋副理旨代表瀉公寓卵歡迎央客人眾，并遙給客你人介挺紹主參要負(fù)擺責(zé)接谷待的協(xié)總經(jīng)悄理或診副總厚經(jīng)理捆、總布經(jīng)理詳助理誼；庭E、寧主持兵接待插人員揪陪同創(chuàng)客人畜直接戚進(jìn)房堪，具稍體上乒房人閑員視秧客人貿(mào)數(shù)量綢而定筋；牲F、猶大堂棕副理喬向客鬼人簡抽單介泉紹公義寓的騙設(shè)施允和客縱房設(shè)峰施，漂并負(fù)綿責(zé)辦芽理客方人入垃住登本記手帳續(xù)，丹將V蔥IP陶接待敞夾帶付回前誘臺(tái)并財(cái)將客促人資金料輸只入電諒腦；唇G、偵總經(jīng)梢理/柔副總討經(jīng)理俊、營漏運(yùn)總偷監(jiān)、陷前廳谷經(jīng)理思、大鞭堂副碧理與仗客人粘暫別禍，并磨祝愿截客人刑愉快姿H、阿大堂忽副理驚負(fù)責(zé)齊保證罪VI古P客儲(chǔ)人行柏李正晴確無消誤地湖送到千客房縮；跪I、脫前臺(tái)筐、總友機(jī)、鄉(xiāng)服務(wù)裳中心訴要熟米悉V但I(xiàn)P汽客人咬和房撥號(hào)、迅姓名棋、職鋤務(wù)，騎當(dāng)接店到客獨(dú)人的墻來電事時(shí)，準(zhǔn)應(yīng)立松即稱柱呼客搜人的規(guī)姓名僻、職橋位，責(zé)為客條人提軌供個(gè)家性服妄務(wù)；侄J、票特殊諷VI訊P客氧人，騾經(jīng)總房經(jīng)理峽、副壘總經(jīng)縫理批糾準(zhǔn)，休在客責(zé)人抵偵店時(shí)麗，贈(zèng)愛送具拿有海裂南特彼色的灶花環(huán)糊，由褲管家蛋部提防前準(zhǔn)季備；胃K、姑必要誰時(shí)，網(wǎng)酒店師攝影返師折要攝歡猛迎儀囑式，泛作為凳接待案資料刃宣傳丘或存置檔。境3、足VI盛P客匪人入蹦住期妹間：撐（1統(tǒng)）根清據(jù)不咱同V遞IP愉等級(jí)勸，前旗廳經(jīng)咸理/草大堂適副理宣須每借天在哀合適寨的時(shí)尺間給腰住店逮的V贈(zèng)IP騰客人擺撥打部禮儀畝性電畫話，掉以表耳示飯呢店對(duì)異VI失P客點(diǎn)人的隊(duì)特別小關(guān)注伶，但余打擾棵客人店的時(shí)語間不威宜過廣長。次通話不內(nèi)容凳：愁A(yù)、礙訊問巧客人序?qū)Ψ繂书g舒奸適衛(wèi)瓜生等奪的滿與意程尋度；饒B、您訊問燭客人希對(duì)公南寓各鐘營業(yè)鹽部門私服務(wù)纖項(xiàng)目匠和服付務(wù)質(zhì)岔量的懂意見呼；宵C、梳訊問梨客人慮是否好在住畏店期施間收而到員網(wǎng)工的千特別鐵關(guān)注壓D、浸訊問驚客人帶對(duì)公害寓整做體有菌何意容見或割建議舅；嘉E、飼訊問槳客人算有何粥特別許要求咱；魚F、竊訊問團(tuán)客人江具體軍離店峽時(shí)間健，是燦否需冠要安理排車議輛等亂；顧（2?。┒Y吵儀電姓話應(yīng)捐做好亂相關(guān)綿記錄掀。峰（3棗）前懷廳部號(hào)總機(jī)傻房應(yīng)形熟記妨VI傲P客耳人姓命各，示鈴響滿后接傲線員量應(yīng)準(zhǔn)博確稱罪呼。俗4、慶VI抓P客蚊人退臺(tái)房時(shí)子：雞（1流）確漫定V錯(cuò)IP憑客人固退房連時(shí)間坑后，拳大堂榆副理奉必須貼通知牙總臺(tái)遺結(jié)賬岔處提繡前2襯0分傾鐘開芽始準(zhǔn)刮備客薄人的詠所有嫁帳單怨資料潔；所（2?。┐竽晏酶崩卫硗ò嶂偣澜?jīng)理忘、副倒總經(jīng)爛理、像營運(yùn)階總監(jiān)源、前廣廳經(jīng)白理、濃銷售纏、總冶監(jiān)（否經(jīng)理徑）及宜菘他同有關(guān)料部門紋經(jīng)理盈在大煙廳歡建送客享人；老（3牙）大它堂副予理通熱知禮撞賓部壺主管方收取別VI哲P客遞人行地李的傍時(shí)間衡；泊（4覆）大冰堂副欄理負(fù)花責(zé)安權(quán)排發(fā)必VI暴P客牙人的困交通浙工具采；惕（5吧）退巖房結(jié)階束，伶總經(jīng)鉆理、錢副總濾經(jīng)理段、營侮運(yùn)總森監(jiān)、列前廳擁經(jīng)理擊、大蝕堂副哪理等浸為客啄人送哥行并我告示監(jiān)別，企必要役時(shí)將竄通知炎有關(gu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hào)、疾停留常的樓步層通默知工憑程部坦（通皂知工貪程部招時(shí)必垮需詢茅問對(duì)丈方姓權(quán)名及伐告知湖有人睡被困踏），兵組織惕保安檢員到汪現(xiàn)場(chǎng)灶協(xié)助紗維修國人員圾協(xié)調(diào)此控制筐電梯鼻和解亞救被森困人消員。皂黑2、隆監(jiān)控泰中心織通過優(yōu)電視段監(jiān)控拒屏觀互察電快梯內(nèi)爸人員撓情況爹，使葵用電盞梯應(yīng)擠急電授話與所被困縱者聯(lián)拳系，賊做好圣解釋因安慰塔工作香。案三3、煤如遇臉特殊丙情況鵲無法朝消除瘡故障啊或被爺困人古員中帶有身蔽體嚴(yán)米重不倦適時(shí)污，應(yīng)素立即糖請(qǐng)示報(bào)MO憲D，頃是否遮報(bào)消曬防部灰門或訴求助親有關(guān)喪部門初解決慢。振4、甚被困咽者救彎出后詳，繼婦續(xù)詢逗問:竿是澡否有呆不適紙，是礎(chǔ)否需強(qiáng)要幫盒助等券。請(qǐng)壩其提叼供姓駝名、槳房號(hào)隙聯(lián)系誦只。如裂被困努者不駁合作色及自廁行離千去，魄則記蘇錄在橋案?？垦?、鳳被困才客人談自動(dòng)部升級(jí)梢為C叼級(jí)V懂IP擁，給親被困知的客地人送遣份果紙籃，凡已表抖酒店融的歉診意，紙通知綿各部醒門做曬好服否務(wù)。吵6、綱填寫蝕重大畫事故然報(bào)告暑表，謊詳細(xì)光記錄話故障終情況串及處畫理經(jīng)烘過。灣十一侵、始突發(fā)遭事件攪處理剝工作宴流程駐目的冷：杯處理?xiàng)U該事徹件高嘴效、秘準(zhǔn)確刑。惰程序懲：樸1、赤接到信客人堅(jiān)發(fā)生鴿意外裳的通怪知后驅(qū)，立平即趕壇到現(xiàn)填場(chǎng)，棉核實(shí)勾事態(tài)哀的發(fā)利展程帥度，娃根據(jù)樓客人幻的具居體情垃況采安取不污同的素方案蔥。穗嘴話2、境如果朱客人柳只是槳一般抗的不抄適：末（1突）酒滋店前似廳部育備有淺一些姐常用羽的非記處方雙藥品額，根擊據(jù)客恢人實(shí)加際情漠況，弊且同蠟客人軍確認(rèn)綿后，騎給予林客人金適當(dāng)綢的治蓮療，屈并建照議客為人最崖好去困就近板的醫(yī)引院進(jìn)鞏一步撤治療驕。溫（2販）得座到客北人許購可后剝立即扶送客舟人去薯就近子的醫(yī)失院進(jìn)謹(jǐn)行治塊療。壤（3先）帶鍵客人夫從酒歇店后軋門出保發(fā)，糠避免箭其他檢客人睬接觸毀。抗淋體3、星如遇煩客人閑情況從危急花：繁（1旨）實(shí)擋施緊職急救謀治，櫻且立名即通娘知安塘排救司護(hù)車規(guī)。開（2僚）立吉即通漸知酒豐店安瘦保部開、酒羽店總宅經(jīng)理鴉及酒杰店值爭班經(jīng)型理，唱在現(xiàn)嬌場(chǎng)等現(xiàn)待救飲護(hù)人梯員到范達(dá)。粒（3滑）安縫保部亞收到窯通知淺后，由需立牛即在滴酒店臉后門獵接應(yīng)槽救護(hù)層車，循同時(shí)廉需要緞控制駛一部腫供救淹人員氣使用廈的專王用電已梯且欺帶領(lǐng)亭救護(hù)早人員痰趕到焦現(xiàn)場(chǎng)腰。封4、傘協(xié)助閑救護(hù)詳人員緒一同餓救助壽客人丟。賢5、隨通過甲客人顧資料達(dá)，盡煙量聯(lián)基系客惱人的恨公司隱及家孩屬。碗6、昏事后狐寫下鉤事故康報(bào)告摸供管由理層?jì)D查閱兔，并賞封鎖停事故加信息芝。農(nóng)（1婆）有斧需要斜時(shí)需素要和及客人航所屬永國家焰的大餓使館應(yīng)聯(lián)絡(luò)決。繪（2吳）需怖要時(shí)駐檢查頌客人啄的旅嬌行資稈料聯(lián)陵系相稍關(guān)的趟航空股公司吩或旅忙行社安。廚（3液）要南對(duì)突哪發(fā)的阻事件已保密泡，決典不能屑對(duì)公乖眾透?jìng)队仁咂涫亲鄬?duì)傳艱媒機(jī)構(gòu)構(gòu)。臘7、核收到駛員工沒發(fā)生奪意外陶的通未知后碰，立話即趕好到現(xiàn)酒場(chǎng)，顯核實(shí)驢事太豐的發(fā)袋展程繡度根確據(jù)該耐員工湖的具丸體情好況采晌取不醒同有猛方案炎。躬（1扮）如幸果該站員工侍只是竄一般羨的不度適：挺A、狂則通益知酒膝店的很醫(yī)務(wù)墾室，幣請(qǐng)酒稅店醫(yī)欄生立慈即趕陸到現(xiàn)趨場(chǎng)。劣B、件醫(yī)生涼在接創(chuàng)到P兆NP將-A猾M電錢話后粗立即謀趕到傘現(xiàn)場(chǎng)語，根劑據(jù)該俗員工齒實(shí)際團(tuán)情況瓜通過覆藥物問手段排給予葬該員脹工適君當(dāng)?shù)氖ブ委熣?，并右建議昏該員借工最簽好去箏就近彈醫(yī)院愁進(jìn)一咐步治斬療。櫻C、翠得到需客人俘許可睡后立怨即送釣該員咐工去中就近厲的醫(yī)曬院，湯并安矛排安屋保部童員工累陪同敢該員架工，史幫助縮其一伍同前星往。夾D、冒帶領(lǐng)品該員塞工從暖酒店紫后門庫出發(fā)滅，避才免客犁人接筋觸。渾E、縫如遇勵(lì)該員養(yǎng)工情忌況危里急：耐①捏實(shí)施課緊急遷救治懶，且姑立即隔通知?jiǎng)“才牌示茸o(hù)魚車。闊②咸立即銀通知準(zhǔn)酒店拳安保瞞部、榨酒店界總經(jīng)咽理及甲酒店克值班賣經(jīng)理閣，在婦現(xiàn)場(chǎng)來院等至待救靈護(hù)人潤員到帆達(dá)。做③鴿安保誓部收戶到通痛知后千，需妄立即葡在酒斤店后滿門接莖應(yīng)救妄護(hù)車吵，同盒時(shí)需招要控晚制一淚部供隙救護(hù)湊人員朋使用頭的專龜用電床梯且司帶領(lǐng)枝救護(hù)唉人員朽趕到灣現(xiàn)場(chǎng)減。井8、胳協(xié)助割救護(hù)愉人員夢(mèng)一同岔救助輩該員媽工。勞9、辱通過插該員布工在杏人事保部的瞎資料誕，盡膜量聯(lián)黎系該車員工躺家屬烏。娃10娃、事收后寫庫下事散故報(bào)寺告供海管理震層查棚閱，駱并封爬鎖事胡故信劑息。碎十二撈、年打架研處理致工作粱流程堂目的梯：勉保護(hù)劫酒店固客人邊及員漆工的陸人身扮安全陽。激標(biāo)準(zhǔn)轎：火及時(shí)在制止遙，控板制事賠態(tài)，鋼妥善而處理貞。贊程序毀：麗1、婦接到前打架醬事件譽(yù)的報(bào)敘告后葉，立內(nèi)即通固知安哀全部僑并隨沾同保湖安趕教赴事迎發(fā)現(xiàn)溪場(chǎng)。碰2、遍馬上率制止?jié)嵈蚣苁⌒袨槎?。如嗽果事喘態(tài)嚴(yán)您重一糖時(shí)得蝕不到豐控制埋，則但報(bào)告冬值班巧經(jīng)理誕及安計(jì)全部識(shí)經(jīng)理妄，并犧根據(jù)妹情況轎請(qǐng)示剝報(bào)警徐處理東。篩3、包系客啊人與黎客人堅(jiān)之間勵(lì)的打趴架行餃為，顯則：隊(duì)（1砌）在務(wù)制止襯后向納客人螺提出散是否肥需要斥酒店快協(xié)助退其報(bào)宏警的采建議勝。草（2怪）如遠(yuǎn)果客府人報(bào)拌警，束則知功會(huì)值武班經(jīng)峽理并藥在警勺方到趁達(dá)之屈前穩(wěn)駕定事穿態(tài)，械隨即早向相羨關(guān)責(zé)狡任人創(chuàng)了解基酒店協(xié)是否狠有物蛋品損伐壞，復(fù)人員寧是否劉受傷焦，協(xié)街助其被處理達(dá)向客繞人索寇賠事裹宜，乎配合峰公安匙機(jī)關(guān)畝對(duì)此悉事件旨的調(diào)蠅查工鞭作。雹（3尼）如盾果客枝人不壞報(bào)警芒，則輝盡可撥能的鬼將客晝?nèi)藥搽x營綁業(yè)場(chǎng)挪所，扯與相工關(guān)責(zé)楊任人蓄一起誤向客懸人索寨賠對(duì)蠟酒店纖造成智的損囑失，栽并及孤時(shí)報(bào)朱告值贏班經(jīng)惱理。莊（4謀）如林果客票人系南在住極店客扯人，廳則知孫會(huì)安壇全部聰注意樓監(jiān)控譯客人憤動(dòng)向跟，及井時(shí)采打取安葉全防艦范措疊施，陳防止蠻事件信再次報(bào)發(fā)生痕。同鹿時(shí)知換會(huì)H炕SK易P及妄前臺(tái)嶼關(guān)注捧客人犯行程墾及帳綿務(wù)問兆題。傅4、爭如系壁員工反與員搞工之御間的叼打架衣行為革，則乒：這（1雨）字在制茂止后鞠將當(dāng)漂事人猛帶至極安全嗚部辦舞公室宋，協(xié)嫂助安父全部屆對(duì)打患架事陳件的釋調(diào)查膛處理蠻工作凍。向（2曠）通瓣知值拾班經(jīng)柳理及吊當(dāng)事燭員工淡的部腰門經(jīng)貝理。同5、革將打貢架事殿件的吼原因厘、經(jīng)貼過、浩處理屯過程閣、處碧理結(jié)纖果詳桿細(xì)完貪整地劇記錄公于工老作日鼓志上湖。腫十三葵、韻醉酒唐者處擺理工姜作流灣程現(xiàn)目的葉：朽保護(hù)可客人柏的人堆身安蛛全及姐酒店徹的利強(qiáng)益。娘巴標(biāo)準(zhǔn)汗：盯及時(shí)郊控制悶醉酒爐者個(gè)斧人行串為，儲(chǔ)采取冷措施芒妥善謀處理姥。顫程序時(shí)：狐1、車發(fā)現(xiàn)葛或接產(chǎn)到有丈醉酒幅者出填現(xiàn)在喚酒店兵區(qū)域示的報(bào)煉告后慕，馬阿上通弟知安余全部芬，隨批同保膨安趕效赴事瀉發(fā)現(xiàn)嫂場(chǎng)。吹2、擱將醉酸酒者濫控制蒜住，雖如果僅客人魚醉酒蓮嚴(yán)重腸，及恩時(shí)報(bào)駝告M酷OD喇并請(qǐng)?jiān)枋居擅?2拳0救舒護(hù)將都醉酒廢者送申往醫(yī)套院。喚3、擾如系厚店外赤客人庫，則暈與保炸安員瓶一起繪將客攻人送緊離酒割店。跟抵美4、婚如系磚住店?？腿饲?，則要將客用人扶壤回房食間并阿提請(qǐng)碗客房真部注狗意對(duì)炕該客盯人的抬關(guān)注利。揀5、牽為避北免客喘人損勸壞酒勢(shì)店物被品或狐傷害劈自己輛，可度將房徑間內(nèi)雹的易于碎品伯及利昂器（蛙水果旱刀等雨）移倚出房民間?？?、社若醉廢酒客黨人損吸壞了辦酒店綁的物攤品，揮相關(guān)蹤人員鄭應(yīng)做聾好事押件過古程的掃記錄評(píng)，請(qǐng)贏醉酒蠅客人籍的朋晉友確協(xié)認(rèn)后父簽字赴證明生；或摘事后霜待醉主酒客核人恢痰復(fù)正謀常狀裕態(tài)后正向其健說明損情況謎并要盾求賠裙償所淋造成點(diǎn)的損烏失。餐7、泥將事域件記快錄于貪工作銹日志綢上，津做好帽跟進(jìn)往工作控。祖十四六、竟臺(tái)風(fēng)林處理牙工作咐流程墾目的謀：勒做好武防范憤準(zhǔn)備仆，保不證客水人人妨身財(cái)愁產(chǎn)安扇全，嗽減少釘酒店培損失爬。趙標(biāo)準(zhǔn)蟲：妹防范沉準(zhǔn)備病工作蔥細(xì)致粘周到鈔，臺(tái)劫風(fēng)來肺臨時(shí)迅應(yīng)對(duì)觀有序拾。聞程序房：慮勤1、活總機(jī)腰房員逗工每址隔一判小時(shí)樂要注謠意監(jiān)串聽臺(tái)暢風(fēng)預(yù)揪報(bào)情棟況，浩并匯成報(bào)給柄大堂織副理榜，同榜時(shí)做緩好客謙人的哭咨詢口工作番。叛2、芳根據(jù)寒預(yù)報(bào)覽的臺(tái)楊風(fēng)登中陸時(shí)約間，饒?zhí)崆拔?個(gè)沃小時(shí)勵(lì)通知留客人笑關(guān)好障門窗疼，作勸好防逆風(fēng)工延作。表3、擋大堂吸副理溝在臺(tái)逢風(fēng)來童臨之受前要尖檢查設(shè)大堂晴各區(qū)剃域的采桌椅籠、盆堤景等毫是否心已撤淘回室丸內(nèi)。氧4、扯大堂肉副理每通知盞工程圖部對(duì)濾正門臘口的傅玻璃勺進(jìn)行畝加固廈。譽(yù)5、用行李垮生要舒將兩貨邊側(cè)禿門的態(tài)鐵門婚拉上妹，并喝做好硬側(cè)門蜂出口玉的漏藏水防拾水工航作。乒6、嗽行李盡生要彎在大槽堂指文引客先人，悲避免毀客人榜找不鑼到出予口。儉7、密在大款堂張郊貼臺(tái)戚風(fēng)預(yù)頑報(bào)情關(guān)況，表以便蘇酒店柳客人媽清楚知。更8、貨行李逃生要歪及時(shí)鑄通知乳清潔顫部清戀潔地開板，趙做好勇防滑弓工作頃。逃9、府夜班鄙大堂脊副理隊(duì)要檢木查各鼠區(qū)域怠是否以有門旅窗被感損壞堆，酒誘店財(cái)中產(chǎn)被狗雨水盼浸泡焦的現(xiàn)披象?；?0好、通鑼知司膊機(jī)將特酒店致的車聯(lián)輛行恢駛到誠安全亞地帶社。圖十五繁、瓣反鎖田客房梢處理福工作虎流程忍目的用：嬌保證露酒店暴及客匙人的餓財(cái)產(chǎn)本不受抓侵害羅。都標(biāo)準(zhǔn)壤：集相關(guān)吵部門扶密切暴配合沿,鎖獅房及明時(shí)。仇程序雁：奸1、慶反鎖溫客房峽是為蔬了客凳人外區(qū)出期褲間，勁阻止遮無關(guān)憶人員柴進(jìn)入艇客人灣房間椒，保心證客帥人留光在房付內(nèi)財(cái)葛物的免安全可。還匹可以黑用于楚有高竹額未宏付賬坡目的哈客人襪并與寧之取棒得聯(lián)跨系。熟2、惕只有列客人蛙在要潑求下努或管哥理層孩的批兵準(zhǔn)情叛況下孝實(shí)施勢(shì)。效3、典當(dāng)實(shí)朵施反領(lǐng)鎖客療房時(shí)抗，大霉堂副日理、許保安厭主管稀和樓坦層主減管須叫在場(chǎng)俊。絨4、撞由大睛堂副攝理檢慰查房質(zhì)鎖是約否被轉(zhuǎn)封鎖靈。競(jìng)5、虜除非夾客人徐自己初要求隨，否賠則大顏堂副阻理應(yīng)柿留言開給客屆人解胃釋客臨房封類鎖的簽原委耕。謎6、旨如果成客人貍?cè)ネ馄げ海髬鸨Ａ艮I房間示，須山填外撞出表訪單，叨房間跑在清漏潔后半才能圍被鎖劣。斑7、俱如有謙死亡航事故蛇，在披警察藝到達(dá)撲開始船調(diào)查寸前，錦大堂姨副理級(jí)要求錄房內(nèi)街所有奸東西剃原封勇不動(dòng)假，并賊與封算鎖。笨8、核鎖之弊前，淡大堂擾副理零和管托家部俱員工危必須填關(guān)閉差房內(nèi)聾所有限電器忠，封臨存所音有客直人物遺品。援9、創(chuàng)想解失除封好鎖的角客房芒均須臂通知娃大堂良副理萬，并淺由保茫安主康管和逆有關(guān)畫客人大在，打解除疼之后鑼須通迫知管動(dòng)家部譽(yù)。鼓十六擺、錫涉嫌位逃帳命客人些處理煤工作寺流程沾目的況：營防止歌客人朋逃帳俗，避賽免酒撇店損老失耍標(biāo)準(zhǔn)枯：叼在避蛾免引撈起客拌人反全感同揮時(shí)，可使酒艘店不漠受到叉損失您程序啞：渠1、恭檢查遠(yuǎn)該客恩人在火酒店虜發(fā)生用的費(fèi)忘用是今否超棟出所陶預(yù)交罰的押執(zhí)金，幅及時(shí)每催促爛客人螞結(jié)帳霸或再西預(yù)付冠押金保。海2、珍查清股該客疊人是俘否是智逃帳制黑名徐單的接人，黑如果堤是，贊須通驢知保熄安部走將其譽(yù)扣住饞，通遷知公愚安部則門解臭決。硬3、變拖欠騎的帳我目遲浸遲不費(fèi)結(jié)，餐應(yīng)采滲取果患斷措碧施。解如關(guān)輛閉該踐房I躺DD塵，取望消其喝簽單兼權(quán)等烤，并倚由A應(yīng)M牽仙頭，尖在有艇關(guān)人梅員的娃協(xié)助竊下，象及時(shí)悄把客忠人截涉住，塞必要胖時(shí)可鵝采取感雙鎖仍客房航和浩“謠人盯估人飾”跨的方鏡式促新其結(jié)跳帳，迎也可餃以由醒律師厲出面向，通木過法勝律程報(bào)序予洗以解賣決。黎十七參、廁處理食賓客襪拒付搬拍費(fèi)工扎作流濁程憶目的恭：孫避免犧給酒揉店造致成經(jīng)簽濟(jì)損慣失催標(biāo)準(zhǔn)肆：夕讓客銹人心夕甘情滾愿的濫付費(fèi)燭程序添：招1、烈接到深客人忌拒付惜隊(duì)費(fèi)的城報(bào)告塑后立蹦即前謀往現(xiàn)璃場(chǎng)。炒2、欄邀請(qǐng)寨客人奸到休肉息區(qū)魯交談休，避惰免給托所處憤的營洗業(yè)點(diǎn)踐帶來杜不良匠影響悲。軌3、刊禮貌毒地與翅客人柴交流子，從奴中了綱解其折拒付姿簡費(fèi)的種原因盟。桃4、旨告知掏客人名酒店牧方將閃馬上潤對(duì)此第事件爐進(jìn)行間調(diào)查決處理緞，請(qǐng)檔客人才稍等瓣。狐5、孝向相掠關(guān)員憶工了漲解客飛人拒陸付電盯話費(fèi)竹的原裕因，避將客摟人所句言及進(jìn)員工漿反饋式對(duì)比球分析也，找依出問劫題所定在，亂必要燈時(shí)反手映至毒相應(yīng)勾負(fù)責(zé)姻人協(xié)蛋助處猾理。平6、淚如果互客人鍵是因吊為電嶄話費(fèi)旬用過晶高或管是懷剛疑酒錯(cuò)店計(jì)謙費(fèi)問罪題而煌拒付概摩費(fèi)用虎，則斧讓計(jì)店費(fèi)點(diǎn)洲（總胡機(jī)）檔再次艱確認(rèn)若計(jì)費(fèi)虛系統(tǒng)鬧有無龜錯(cuò)誤廉（如王串線監(jiān)、系欲統(tǒng)故返障等鑄），射耐心舟地向婆客人剩解釋主酒店途收費(fèi)貧標(biāo)準(zhǔn)岡，并愉打印許出話首費(fèi)清灰單與灑客人壟核對(duì)跡。剝7、損親自肺將處稻理結(jié)添果告含知客鋸人，謝如因情酒店呆方的糠原因保對(duì)客貪人造鐵成的犯麻煩銷則向羨客人撒表示足歉意倆，根收據(jù)情失況給取予適魚當(dāng)?shù)恼艺劭勖?。?、帳客人漆斷言銷非其養(yǎng)消費(fèi)宇的電存話費(fèi)粱而又偏有顯陪示話潑費(fèi)清坦單的火情況滅下，尸可以瘦提示浙客人垂是否提與其皂同住勾的客丈人或抵被授攪權(quán)進(jìn)胖入其天房間譯的朋奧友所針為，結(jié)以提停醒客把人。肯9、惰如果分有話等費(fèi)清些單而疤客人縱堅(jiān)決撕不承短認(rèn)的值，可彎以根滅據(jù)話炭費(fèi)額論度給鞠予簽爭免或特與客鳥人協(xié)軋商折膽扣付久費(fèi)。萄以免控因小欺失大融，得房不償逮失。識(shí)10三、本將事滋件記堂錄于修工作訊日志掏上。投十八雕、頑遺失大保險(xiǎn)呈箱鑰德匙處破理工量作流隔程侮目的喂：營保證雞客人機(jī)及時(shí)興獲取川其存召放的燒個(gè)人崖財(cái)物章。擊標(biāo)準(zhǔn)豆：脊遵照糧程序擦謹(jǐn)慎漢實(shí)施攪對(duì)保府險(xiǎn)箱恐的破凈壞以垃提取事存放登之財(cái)猜物件。蜘程序應(yīng)：立1、誘請(qǐng)客夕人再壓找一宮遍鑰淹匙是賽否真頑的丟浩失。楚2、衰撬開棋保險(xiǎn)以箱須妨經(jīng)客綿人、距MO餃D和卸財(cái)務(wù)爆部總內(nèi)監(jiān)同離意。答3、慣開啟京時(shí)須犬有A臘M、鄭保安合主管理和客滔人在圣場(chǎng)。繼4棗、撬正開保錘險(xiǎn)箱禾的費(fèi)炒用，沉人民輔幣：深80充0元嗎整，腐需預(yù)械先和蔬客人制交代絡(luò)清楚洽，并兄可接溫受丸。骨5、登開啟釣后，國請(qǐng)客廟人檢蟲查其凝財(cái)物炎是否價(jià)完好云，請(qǐng)猾客人到填寫年“繳爆/驅(qū)換鎖畢事件逝報(bào)告?zhèn)虮砼邸苯蜃⒚饔杷饺诵筘?cái)物搬完好灣。辨6、石如有勾需要稿應(yīng)為蜜客人紐安排堪另一魚個(gè)保奸險(xiǎn)箱物使用域。娃7、憑由財(cái)寧務(wù)部韻安排嚼廠家專維修宅保險(xiǎn)傳箱。趣8、需將事濱件記掀錄在旱A(chǔ)M佛L跳OG劑B歷OO向K上艙。齡十九鴉、企客人徑不在休時(shí)轉(zhuǎn)巾房工戰(zhàn)作流拆程就目的毯：薪滿足碗客人屬需求言，提饑供周天到服制務(wù)。澡標(biāo)準(zhǔn)所：涉準(zhǔn)確者完整志的將等客人糕的物完品轉(zhuǎn)嗚移。擁程序燕：刺1、流如果談系客愿人提陸出的鄰轉(zhuǎn)房劑要求屯，必寺須當(dāng)鼻即與塵其確體認(rèn)房領(lǐng)內(nèi)是珠否有楊貴重姑物品痛（如旁果有比貴重嶼物品獨(dú)則婉惕拒）討以及什房間升內(nèi)的脂大致養(yǎng)物品場(chǎng)。宏2、緣如果鴿因特齊殊情艘況需嘆要在寶客人認(rèn)不在禽時(shí)轉(zhuǎn)丟房，商則必慢須獲袋得客莖人的送同意蹲。如澡果聯(lián)坡系不陰到客燦人，漁則必早須請(qǐng)階示上臉級(jí)并游獲得椒批準(zhǔn)浪。乘3、進(jìn)與H睬SK友P主衛(wèi)管、填保安頃主管才一起漲至房儲(chǔ)間清振點(diǎn)房穩(wěn)內(nèi)物黨品，疏列出搭物品班清單其（注繼明件救數(shù)及轎有無腐損壞件等）饅，并首將物這品移卸至相閑應(yīng)的胳房間蔑，由異三方圖簽字?jǐn)y確認(rèn)注，并帶記錄季好進(jìn)刑、出攔房間亂的時(shí)夠間。匪4、舉在客養(yǎng)人回舒店之淹前勿虜將原蟻房間臺(tái)售出竊。墾5、盤客人浮回店嗚后及是時(shí)的艱與其冶至房誓間確恰認(rèn)所祝移物汪品件咳數(shù)、攝完好差性等腎，并嬸在物穩(wěn)品清欠單上顧簽收利。此雅時(shí)方習(xí)可售止出原綁房間匠。何6、仔將轉(zhuǎn)壞房事病件記棚錄于凡工作暫日志牙上，努將物呈品清渠單妥格善存拌檔，孝以備虹查閱魚。留二十菌、生外宿攜房處加理工匯作流顏程鏈目的諷：鬧避免覽對(duì)客縱人及譽(yù)酒店稠造成印不必永要的呈損失靜。約僑標(biāo)準(zhǔn)葬：循及時(shí)折發(fā)現(xiàn)民、及弓時(shí)處臥理斜。飯程序萍：戚1、咸根據(jù)碗HS宮KP吊給予須的差肌異房字報(bào)表盛,給溪予核騎對(duì)。寫2、辟如查旗出差孫房的露房號(hào)灣與電所腦核疤對(duì)是五否一屢致。爪3、歌把該漏房的輸情況督，先渠在制犯卡機(jī)綢上助是否矮有制環(huán)作用程品的殺記錄冒；簽（1豐）如民有制衣作鑰靠匙記買錄，到根據(jù)豪員工虛的工億號(hào)去擋查找?guī)r，是竟否員辱工把滴該房鳳忘記戒做入阿住。拴（2貪）在你與R泛C單跨一一微核對(duì)麻，是沃否換合房記逼錄。慚（3網(wǎng)）是戴否因編收銀皺不細(xì)歌心，帽把該仁作退洗的沒斧有作訊退；優(yōu)細(xì)心比查明漸原因企，如奮有押每金情撞況，途則打北趴客人訓(xùn)的負(fù)群責(zé)人闊，說唇明情圾況。姥 矮4、腳如以呈上情廳況都愚沒有衫記錄坦順電遭腦做腎為封撥房處浙理，壯通知押直屬起上司屠。亂二十屈一、倚客房覺升級(jí)綿工作仿流程落目的損：煮盡最努大努敘力提偷升客典房入寄住率謠，同粗時(shí)作矩為安類撫客獲人的護(hù)手段密。種也標(biāo)準(zhǔn)賊：牢客房味升級(jí)豆合理粗，符鏟合操裝作規(guī)傲范。酸程序紐：洽1、拴客房四升級(jí)覽的原幟因：闊（1忽）酒煮店無穴法提慈供客排人事惱先預(yù)躁訂的泉房型拉。喂（2閥）因傳為房忽務(wù)問郵題或質(zhì)者服巾務(wù)問鋸題導(dǎo)條致客尤人投繡訴。豐（3仰）因賓為其靜他原歪因要成求客冠人退濕出現(xiàn)突住房桌時(shí)。鋒2、芳不輕司易升孫級(jí)，奏應(yīng)依冠照具瓣體情仿況合囑理升脫級(jí)，癢如在需職權(quán)鮮范圍歸外的臺(tái)升級(jí)宮必須妨請(qǐng)示沿并獲電得批壽準(zhǔn)，幻注意辭升級(jí)奏用房反的天摧數(shù)及蛇所升付級(jí)之越房型胖未來搶幾天瓦的使扮用情閘況等海。揪3、悄如果份是因彈為無敵法提揮供客張人事雖先預(yù)零訂的雁房型騙而升計(jì)級(jí)時(shí)脆，則云：動(dòng)（1恩）向方客人戶致歉槍。瘦（2笨）說刪明升語級(jí)的煮原因態(tài)（注但意說附明升哪級(jí)用螞房不船升房譜價(jià)）兇。備（3尾）讓素客人贊觀看紗即將咱為其聯(lián)升級(jí)準(zhǔn)的房弱型，亮并得壘到客支人的挨同意毛?？▔燮?、叫向客重人說車明升婚級(jí)用減房時(shí)真，應(yīng)暴注意禽具體數(shù)說明名升級(jí)隨的房略型與閥原有炸房型襖對(duì)比捎所具嶼備的遲優(yōu)勢(shì)感，讓閉客人燥獲得逐物超斧所值鑰的感悟受。穗5、亡應(yīng)體胡現(xiàn)出姓酒店商對(duì)客扶人的扎重視熊以及托致歉腥的誠認(rèn)意，召以此醉彌補(bǔ)墨因酒率店問膽題對(duì)傘客人旱造成后的不瀉便。雪6、轎將升趕級(jí)用趕房的鎖原因刊、房磨型、辦升級(jí)襲天數(shù)援及升竊級(jí)結(jié)盆果記鼠錄于柏工作滿日志寬上。袋交待造前臺(tái)朱做好怖記錄勁及交習(xí)接班魄工作帆。茂二十瓣二、供客滿疑情況罪處理攪工作悶流程嘩目的撿：狹保證崗最大刻程度透利用寸酒店黨資源走，獲災(zāi)得最旱大收朽入，具同時(shí)隨保證腐客人同的利嘩益不診受損犯害。革標(biāo)準(zhǔn)絹：拔合理茄調(diào)整蓮，保襯證正壽確排兔房。疼程序?qū)＃航z1、璃AM善必須因在滿做房日理當(dāng)天飯中午燈十二錫點(diǎn)跟攏酒店獻(xiàn)當(dāng)天繡預(yù)訂雖退房優(yōu)的客冷人聯(lián)閃系，彼,確凍定其抬準(zhǔn)確驗(yàn)地離累開時(shí)坊間。耳大堂院副理快也須噸聯(lián)系瀉預(yù)訂法退房錦的客匪人已讀更新壟信息堵準(zhǔn)確刪性。蘇2、頌在預(yù)半訂滿攻房日盒的當(dāng)師天，總AM貓需提臣前對(duì)桶所有控預(yù)訂轟的房炭間進(jìn)工行電敞腦排雖房。淋前臺(tái)壩要與震大堂忌副理丘、預(yù)總訂部掩和客蒼房部眉緊密踩合作箱，確朱保有約足夠監(jiān)的V笛C房益間來翁滿足新入住揮的客叮人。泳3、墊大堂沒副理疾同時(shí)行聯(lián)系秧與本迅酒店學(xué)同檔唇次的深其他盾酒店消，預(yù)搭定房塞間以籠備酒招店超霉額滿捷房時(shí)肺為無毫房客煩人準(zhǔn)經(jīng)備。晉4、荷前臺(tái)汽接待殘需要送嘗試勸將最羨好的墳房間涂類型浴和房詞價(jià)作方為首揚(yáng)選類枝型分杏配給街客人艦，從映而增鴉加酒叉店的靠利潤序。棉5、喪滿房面日當(dāng)欠日應(yīng)尼已1播8點(diǎn)加做為邁取消受預(yù)定訪界線少。思二十址三、制交接擱班工垂作流云程糧目的虛：嘴保證續(xù)各班精次銜甚接有薦序，首工作練順暢懇。寧標(biāo)準(zhǔn)椒：穩(wěn)1、襲應(yīng)交羨接好優(yōu)各類番交接奶之事甜2、宵交接弟班時(shí)托間為睬獄30枝央分鐘猴。胳程序貿(mào)：亮1、虎交班慧大堂坡副理醒應(yīng)向虎接班紅大堂瘦副理淋解釋逃當(dāng)班歲期間靜處理兔的事琴件以兇及需隔要跟厘催的按事項(xiàng)沙。碎2、蟲交班墾大堂元副理安應(yīng)認(rèn)早真做臣好宣各類隔資料課的歸迅檔工航作。純3、畫每個(gè)最大堂源副理伐都應(yīng)協(xié)在當(dāng)歲班期號(hào)間做話好相既關(guān)物愿品的提整理引工作巧并自兵覺保拖持大類堂副映理工妖作臺(tái)歉的清盜潔。門4、辨大堂柱副理姑要注幼意做島好鑰蒜匙的欄交接汪工作控。當(dāng)小班大拼堂副路理應(yīng)煤將通嚷訊工山具、效工作丈記錄呼本、垂鑰匙捐移交滾給接第班大顆堂副晃理，倒并作奏好簽舅收記異錄。盲二十穩(wěn)四、搞無回督復(fù)的勿“恨喚醒柔服務(wù)鋪”窯處理圾工作巨流程偽目的宣：忘保證杏按時(shí)網(wǎng)完成滅叫醒蔥服務(wù)扁，避繞免投鄭訴產(chǎn)哪生。雁標(biāo)準(zhǔn)茫：像及時(shí)竟、迅厘速的旬叫醒信客人任，避友免耽章誤客天人的海行程縣程序穿：太1、撤采用鴉人工叮如叫醒賄。朝2、蠻若電貪話仍烘叫不捉醒，犁迅速柄通知默HS托KP蟲采取鉗人工姿叫醒王。震3、乓如人察工叫飯醒仍黑無人精回應(yīng)宿，則味查詢唱客人鄉(xiāng)是否賭提前染C/剛O，艘或正懇在退滲房。診4、紙如無格C/團(tuán)O，會(huì)和保新安主攤管、蒼客房妹主管位及一拼名女仍服務(wù)漿員一旁同進(jìn)椒入客著房查骨詢，哲查看臭客人散情況蔬，如芹客人續(xù)無異靈常，日向客疏人說刺明原展由，趨提醒扇客人拔到叫鼻醒時(shí)請(qǐng)間，神別耽倉誤行站程。埋如客暑人有訓(xùn)異常璃情況且（如美酒精鼻昏迷擠或意捆外身緒亡等滔）立膽即通充知M敲OD低是否紀(jì)報(bào)1級(jí)20鉗或報(bào)副警處態(tài)理。行5、勉在A自M工致作日催志上言做好凳記錄則。泛二十張五、都特殊雪情況教破門島處理領(lǐng)工作火流程驅(qū)目的測(cè)：否及時(shí)斗處理咽發(fā)生倍在客嘉房的爐意外勤情況渣。篩標(biāo)準(zhǔn)惱：遙有序探實(shí)施態(tài)破門渣工作跌，盡膀量降革低對(duì)銀設(shè)施傻的損球壞程拼度。條程序逝：蜜1、點(diǎn)工作欺中經(jīng)插常會(huì)束出現(xiàn)繪一些惰特殊憑情況偶，由梅于擔(dān)艦心客昂人的渣人身噴安全拆或由步于某解種原榮因客寇房門惰無法戀正常鉗開啟姻則必海須選腳擇強(qiáng)恥制破危門方規(guī)式解獲決問貴題。該2、硬根據(jù)襪掌握叫的房遣間情踢況考賣慮有乘否蝦破門馳的必隨要性恥，是蔬否需澆要開塌門必屋須征獅得部壘門領(lǐng)見導(dǎo)的壤同意稿，大欠堂副介理、割樓層但服務(wù)簡員、狡當(dāng)值趴保安純主管阻、工若程部僚人員株要同估時(shí)在襯場(chǎng)粥。上3、雞如是簽涉及覆的客忽人因囑為疾抓病引癢起的來安全曉問題硬，A苦M必罪須同幫時(shí)聯(lián)率系好疏酒店暢醫(yī)務(wù)鈔室的飛醫(yī)生碧做好膛醫(yī)治霧準(zhǔn)備科。貸4幻、破秒門之煩時(shí)盡可量減共少對(duì)殃房門胸的損秀壞，各將對(duì)負(fù)鄰近千客人嬌的影百響控桶制在饞最低掃程度眾。奴5、有了解伏房間石內(nèi)的懸實(shí)際住情況猛后及宏時(shí)采志取果雄斷措許施處棉理，噴如客榆人出江現(xiàn)生派命安晶全問卵題，芒要及寬時(shí)聯(lián)護(hù)系1汁20夕，并黃溝通跨協(xié)調(diào)遣好最師佳的技通道掏。奪6、串在A牢M工榆作日樂志上好詳細(xì)重記錄擇事情殘?zhí)幚聿度^容程。甩二十要六、濫惡意兇消費(fèi)轉(zhuǎn)事件范處理匹工作掠流程住目的冷：變避免條酒店角合法遲利益榆受損飯.置標(biāo)準(zhǔn)咽：局每日撒檢查宵客帳儀細(xì)致繞，發(fā)臂現(xiàn)異蛾常及灑時(shí)處幅理雜.仙程序莖：朋1、編前臺(tái)填查出玉消費(fèi)積或押鏈金不貢足的采房間囑后，訪把情頭況匯計(jì)報(bào)給洋大堂待副理露。案2、外所有貫付現(xiàn)葉金的兆客人園均需披交押搜金，位收費(fèi)字標(biāo)準(zhǔn)續(xù)為：優(yōu)房費(fèi)題+5肺00秀元/裁每日升，若銹是合唉同公擠司擔(dān)扛?？纱髅饨还P，但鎖需公抗司出訂具擔(dān)向保證眼明。故3、瑞大堂糞副理耳應(yīng)檢污查客丟人信訴用狀繭況、仗客史貪記錄弓，并映考慮前是否葉為貴遙賓等竿因素肢，以危決定至是否木進(jìn)行背一下宅步工制作。拍4亮、大侍堂副至理必舅須復(fù)愿核，迫算出笑所需根補(bǔ)交宰數(shù)額改。笨5、李依次歸打電末話到遙客人督房間曉，禮滿貌的植請(qǐng)客奪人交秀押金宿。賀6、娃如果巖客人舟不在鹿房間彎，送湖留言薪通知串客人算回來睛后到賞前臺(tái)勵(lì)補(bǔ)交脹押金男。撞7、扔如果僑問題惑沒有寨解決利，應(yīng)核交接利給下餃一個(gè)責(zé)班次渣的大膠堂副營理繼踩續(xù)跟喬進(jìn)，漏直到才問題逝解決億。沫8、敢檢查姥客人蛋所有帥相關(guān)軌資料勸，包武括登蒸記卡僅、付奇款方詢式、懂所消姿費(fèi)的勵(lì)細(xì)目鉤等，祖情況執(zhí)無把走握者尸應(yīng)及共時(shí)通邪知前嚴(yán)廳經(jīng)枕理。飽9、紀(jì)當(dāng)消波費(fèi)過切大或悉跟進(jìn)穗無結(jié)挪果時(shí)雹，經(jīng)披前廳走經(jīng)理怪同意冬，大呼堂副猜理應(yīng)觸及時(shí)笛取消容該房剝房卡明時(shí)效虹。糟10兩、如悉需要般，可京聯(lián)系突其公撇司，令尋求壟幫助紡。件11胞、情斃況嚴(yán)羨重者樹，應(yīng)客報(bào)告涌當(dāng)日煩MO廊D協(xié)盼商應(yīng)棚對(duì)辦宅法。妻二十父七、怕SH石OW礙R鞭OO籠M處臣理工與作流督程幟目的斬：擴(kuò)展示下酒店?？头宽斣O(shè)施扛，促嬸進(jìn)客位房的西銷售他。報(bào)標(biāo)準(zhǔn)訊：辜SH付OW畏R則OO稠M狀氧態(tài)良惡好，捉房態(tài)決修改若及時(shí)蛙，引夸領(lǐng)介搬紹規(guī)參范。單程序蠻：蟻1、率在電替腦系眨統(tǒng)中村選擇清房間正位置搖好的蓬，觀盛景效落果好續(xù)的各水種房很型各抬一間膽，選或定后棍通知京HS亮KP站，將訊房間珍封鎖褲起來縮，僅釋供參酒觀使婚用。斧2、血每天局檢查虎此些膽房間酸的衛(wèi)災(zāi)生及磨布置負(fù)是否潤良好賽。龍3、村定期底更新精，更忘換房秋卡及淡房卡鐮袋。分4、鋪帶領(lǐng)抗客人獻(xiàn)參觀雪房間胳時(shí)應(yīng)副通知帥HS是KP辱修改靜所參萍觀房祝間的顏房態(tài)葉，以紗便前犁臺(tái)正孕常售彼買客序房。萌（1連）參渡觀完鎖后及棵時(shí)恢巖復(fù)房召間的距房態(tài)廢，以柴便下庸一位網(wǎng)客人艇觀看速；詳（2敞）帶臺(tái)領(lǐng)觀評(píng)看房陳時(shí)請(qǐng)萍在記嶄錄本擋上做筒好記例錄，拌以便滿出觀概什么賽問題猴，便鳥以核柏對(duì)；譽(yù)（3專）如患果在口房間壩非常售客滿辟情況國，可弊將S照ho剃w連Ro朋om杜房間謀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(dá)的感客人睡，履穿行以鍵上所眼述的浩記錄遠(yuǎn)程序油，將莫留言僚紙附估在給遲客人杠準(zhǔn)備建的歡破迎卡鈴上并您在系盯統(tǒng)中據(jù)的備寬注欄旦標(biāo)注孩，提價(jià)醒前華臺(tái)接黨待此式客人荒入住棕時(shí)確竿保第激一時(shí)僑間拿在給客頑人。寫5、濱若是接店內(nèi)懷客人倘給店籠外客怕人留跑言，挽應(yīng)詢失問清卷楚取揮留言歇人的役姓名啟等識(shí)生別資您料并樹留下蜂留言抽人的豐聯(lián)系滅堤。當(dāng)謙來人叔提取賊留言撇時(shí)應(yīng)卻及時(shí)誘告知夜留言喘人。愚三十異六、鋤預(yù)先導(dǎo)分配白房間中流程魚目的萬：鍵滿足葛客人肉的用田房需大求，膚保證逢客人而入住疾順暢庸、快熱捷。涉葡標(biāo)準(zhǔn)泛：伍1、予逐項(xiàng)瞧核對(duì)盡手工稀資料情和電奧腦信梨息的老一致虛性。馬2、縫排房死的順洋序：嶄重要?dú)v客人行——趙有特甚殊要袍求的齡客人護(hù)——跨團(tuán)隊(duì)沈會(huì)議扯客人差——海預(yù)訂掉客人蒼——霜零散遵客人碎。扇3、盡主動(dòng)訪、耐地心地的詢問他客人石的具昏體住利房要奧求?？殖绦?qū)ⅲ浩?、料統(tǒng)計(jì)后預(yù)訂煮房。的（1佛）查標(biāo)看打道印好架所當(dāng)波日預(yù)殊計(jì)賓耕客的頌抵店駕報(bào)告拍；獵（2吸）按隔照賓聽客所蠅訂房巷型進(jìn)咳行分椅類統(tǒng)真計(jì)；仗（3果）了盈解賓描客訂甩房的付特殊同要求繪和抵氧店時(shí)惰間。讓2、魚核對(duì)鑒抵店疫賓客言資料桑：綁（1聾）查油看預(yù)孤訂登奔記表脈；坡（2原）查抄看預(yù)崇訂單泥和電突腦信露息是痛否一值致；崇（3坦）查榴看客也史檔鍬案；憐（4碼）主乎要了截解賓雙客姓饑名、索付費(fèi)釣方式畏、接霸待規(guī)猛格及促其他映特殊咽要求雷。粗3、肅分配福房間繩（1維）分刺配房懂間時(shí)授要盡神量滿吊足賓麻客的蹦訂房療要求巨；夸（2偶）對(duì)長于國簡一團(tuán)言隊(duì)的俊客人錄，要亦盡量睛安排倚在同促一樓咽層，源臨近步的房嗚間或田相近盛的樓桑層，管并盡雹可能區(qū)與散否客分驗(yàn)開，除以免喚互相何干擾寄；員（3或）對(duì)橋于殘覽疾、齒年紀(jì)汗大、打帶小男孩子秒或行斷動(dòng)不陣方便苦的客刊人，科盡量貝安排肺在離寧電梯學(xué)或服忠務(wù)臺(tái)柳較近窩的房滑間，啊以方甜便他涌們的騎出行篩及受魄到關(guān)莖照。刮4、幣注意蔑客人奴對(duì)房蜜號(hào)等械的忌半諱，墨盡量貿(mào)予以做調(diào)整懶。怒5、拒對(duì)于川VI腫P客紫人，越要安歡排同邪類型夫客房引最好淺的房料間。士6、標(biāo)對(duì)于隔所訂粗房型藍(lán)不能校滿足身時(shí)，機(jī)可以忙請(qǐng)示泥銷售頌部或楚經(jīng)理另安排競(jìng)升級(jí)衡住房褲。爸7、連在經(jīng)鼓營淡很季，峽可以旦集中鈴使用要幾個(gè)糕樓層談或某華一棟揭的房步間，震以節(jié)紫約勞堂動(dòng)力因，降分低耗斤能，字同時(shí)生，也令便于就對(duì)客溝房進(jìn)因行集金中維叢護(hù)保菌養(yǎng)?？钊牌摺⒕可⒖蜅壢胱〖楣ぷ鲓W流程窮目的饑：冒熱情冰、快恥捷地丘為沒奮有預(yù)縱訂的板客人峽登記你，要獲確保儲(chǔ)登記數(shù)內(nèi)容嬌準(zhǔn)確矮詳細(xì)弓、付坐帳方未式明愛確。由標(biāo)準(zhǔn)室：騎1、燥熱情谷、快崇速的哥為賓駐客辦部理入煎住手尸續(xù)；福2、犯面帶浴微笑新、熱眼情、積主動(dòng)宵的為菜賓客漆提供鬧服務(wù)謊；司3、啞快捷左、準(zhǔn)灘確滿稈足賓吳客的譽(yù)合理作要求圈。孕程序常：然1、心面帶群微笑沃，向朵賓客姑致意溫問候肅，對(duì)猛賓客況光臨也表示扭歡迎角；聞2、推有禮乳貌地減詢問燭賓客羞有無誤預(yù)訂獻(xiàn)；梨3、朽若賓效客無巴預(yù)訂罪，要掌詢問效賓客授：需示要的閘房型蹦、數(shù)謀量、佳逗留席時(shí)間依；鎖4、傾從電算腦中花找出以符合間賓客錘需要采的房陪間：粉（1哥）若數(shù)房型套不符叉合賓腳客要剪求，居可向估賓客番推薦金其他舊房型買；初（2息）若包房價(jià)騙不符返合賓劈客要渣求，癢可向污上或魔自下五推薦種賓客澆可接添受房喜價(jià)的井最接望近房閣型；區(qū)（3耳）若杜實(shí)在乏不能升提供年入住勾，表折示歉降意，呈盡量叉幫助蔽賓客費(fèi)在其艷他酒飛店訂巷房。兼5、騰若賓約客接辜受所掃推薦京的條咳件，快與賓你客加光以確墓認(rèn)。融6、叮向賓載客確墊認(rèn)所訴接受廟的房拿型、腹房價(jià)偉、離泛店日辮期。政7、青請(qǐng)賓規(guī)客出逆示有工效證脾件；直8、惰在啦“淚掃描嫩系統(tǒng)啄”泉上掃軌描客墨人證睬件；趟9、賀填寫惠RC惕單，部跟客類人確任認(rèn)有允無貴邪重物帳品寄侍存前無臺(tái)以歐及人棵數(shù)并醬請(qǐng)客戶人簽稅名；惜10奇、請(qǐng)棄賓客曲到收寄銀處圍交押縫金，堆跟客旦人確全認(rèn)早繩餐，伸基金抽情況毀；包11跨、把運(yùn)房卡贊雙手羞交給鹽客人挨，告腫訴客姿人房壤間所豈在位笨置，肥怎么表走，歐提醒這客人釘早餐莊在哪飯里、膠幾點(diǎn)喝到幾爹點(diǎn)，詞提醒預(yù)客人周收好炭自己幻的早確餐券米。敗12膜、電駱腦上單及時(shí)猾把該糟房作鈔入住脂，并庭完整但地填煩寫完置RC府單，役并簽?zāi)厦?，把默客人紋資料暑完整薯地輸報(bào)入電肝腦。附13譜、把采RC陳單給淺收銀洪簽名迷，并錄進(jìn)行輕分單怖，紅割聯(lián)給選收銀扶，白景聯(lián)和蒼預(yù)訂斬單訂協(xié)在一線起。頃三十龜八、擔(dān)團(tuán)隊(duì)老入住盜工作鐵流程碌目的傭：降提高失酒店首營業(yè)慶收入只，保掙證酒寒店服暑務(wù)質(zhì)群量，創(chuàng)為客奉人提鍋供、剛安排流優(yōu)質(zhì)只服務(wù)聰.治標(biāo)準(zhǔn)避：傭1、膀了解摩團(tuán)隊(duì)干旅行蓬社，遼房型時(shí)、房諷數(shù)、瞞抵離犯店日鋸期，賄早餐闖基金塊內(nèi)容螺，付減款方花式。枝2、檢了解烘取房甲方式芒及何鵲人取熔房？砌盡量犧為特般殊要昆求的必客人害安排傭理想關(guān)的房泊間。寺程序藍(lán)：償1、秧導(dǎo)游岸或者的領(lǐng)隊(duì)絲到前寄臺(tái)取得房，呈先確捧認(rèn)取役房人男的身糾份，指核對(duì)辯相關(guān)掉信息案，要衡求導(dǎo)忠游出累示導(dǎo)妥游證氏，收溪集客鴿人證罩件等煉。猜2、階將導(dǎo)捧游提艷供的磨客人辟證件糾復(fù)印駐掃描賤，與率導(dǎo)游縣確認(rèn)爬清楚妄人數(shù)出及實(shí)跡際用肉房數(shù)工，基它金早積餐情故況，潛告知筒導(dǎo)游嗓用餐粒地點(diǎn)選、時(shí)咳間、僚確認(rèn)箭次日質(zhì)有無惜叫醒蔬服務(wù)鐮及付夸款方盆式及洲范圍欠。讓毒導(dǎo)游罩在確干認(rèn)單散上簽神字確語認(rèn)并愚留下劈聯(lián)系扎諒。技3、惜如果逮是電拉匯房孟款，洪需要弟可前遣臺(tái)收意銀確偽認(rèn)電仔匯單挽是否巴已收儀到，悶如果莊未到束需要掠導(dǎo)游刻交上蠢房款稈押金喉及房豬間設(shè)寫施押旬金。接4、只將房清卡與藝房態(tài)塘圖確限認(rèn)房兼態(tài)，靠保證羽可賣趣房才孤可將式房卡年交至留導(dǎo)游陸發(fā)放鋸.并頃告知量導(dǎo)游叫房間域方向予，通僚知行律李員井做好屢指引縮工作位。厭5、曠將實(shí)破際用這房數(shù)漸、人辜數(shù)在醒電腦泳上辦護(hù)理入吩住，猛通知諸HS姨PK斗團(tuán)隊(duì)討入住夏，將糖用房叔單與隙收銀阿進(jìn)行被分單京。耕三十雁九、娃客人爬換房露工作澤流程生目的游：族熱情飄、快抄捷地續(xù)為有艷預(yù)訂處的客類人登銅記、粱保證躁登記撤內(nèi)容棒準(zhǔn)確義清楚袍、付堅(jiān)款方詳式明庫確。懲榮標(biāo)準(zhǔn)辰：背1、陳快速告、熱你情的政為客選人辦歪理入這住手卡續(xù)；廟2、怒面帶個(gè)微笑駁、熱膚情、痕主動(dòng)顏的為肚賓客不提供許服務(wù)喇；還3、絮5分少鐘內(nèi)償為賓嗓客辦欣理好婆入住港手續(xù)論；貌4、堡快速恨、準(zhǔn)夕備滿爸足賓幸客的烏合理暈要求偽。爐程序遺：佩1、糞客人西可能禿找出掠各種崖?lián)Q房婦理由雖要求界換房嬸：縣（1低）房窩間保妄養(yǎng)維嫩修問福題陳（2打）房河間方芳向，得要求租高樓史層房洞間等色2、物假如鞠客人起投訴與、抱色怨他潑們的腎房間壯（查占實(shí)的表確是癢我們口酒店超自身吉的問罰題）雹，在悅沒有體滿房想的情也況下濱，可厘迅速訪位客被人換誘房，虜（換犁房之準(zhǔn)前要?jiǎng)偞_保扶即將金換至撈的房那間衛(wèi)瞎生，催設(shè)施盛設(shè)備畢正常盡。）肚3、濟(jì)請(qǐng)禮從賓部觀協(xié)助周換房拌，完但成酒話店電宜腦系藏統(tǒng)操腥作，誘換房級(jí)程序車及填減寫完差整換鍋房單席。尾4、點(diǎn)如預(yù)臣定滿違房或躺在住編滿房堡的情慈況下規(guī)，客井人要路求換捐房，這禮貌慨解釋籮沒有廊辦法訂馬上舍解決領(lǐng)，因用為所進(jìn)有房樂間都憲被預(yù)沖定了忌，盡間量在贈(zèng)第二有天早擊上為滑其排湯房間湯進(jìn)行越換房走。柱四十顛、某散客繁續(xù)住暈工作喜流程憶目的曬：眠提高血酒店撫營業(yè)拐收入括，加犁大客園流量弊.同標(biāo)準(zhǔn)乞：場(chǎng)1、現(xiàn)根據(jù)會(huì)可客度房量行確定縱是否設(shè)接受辣客人組續(xù)住缺的要紛求。旋2、香保證型客帳噴有充右足的兇預(yù)付瓜押金抽。由程序豪：膊1、間接到宋客人胡忘，或絹者客泊人直游接到零前臺(tái)蓬要求儲(chǔ)續(xù)住書房間瞎，前吩臺(tái)員消工首接先要壤查看挨住房華率，擇以及忠當(dāng)日棍住房披情況飲。核2、傘問清監(jiān)客人乒是否城要求吉續(xù)住麗的是火自己候的原鵝先住膏的房械間，炮如果竊客人傭要求抖更換恥房型椒，前魔臺(tái)需置要根肥據(jù)客糕源情聚況，嘗了解麥酒店科是否冰還有隆房間擺讓客爪人更擦換房翁型以燭及更以換房叼型需蚊補(bǔ)交籮的差找價(jià)，芹如果巨房款敗是旅照行社宰電匯罵，請(qǐng)音客人逗與旅因行社概聯(lián)系哲，前益臺(tái)讓棄銷售貝部留示意旅東行社獻(xiàn)展，問裁清差美價(jià)，季讓客課人補(bǔ)則齊即晌可。挑3、參客人臥的費(fèi)毫用的統(tǒng)自己蕩現(xiàn)付根的，享辦理淋續(xù)住愚手續(xù)丹時(shí)，火需要計(jì)算清音客人喝原先屈交的名房款檢押金瞎是否潔足夠?qū)m，如臥果客瞇人更漿換房拴型，互前臺(tái)峽可以鐘按照捷自己頑權(quán)限風(fēng)為客舍人房海費(fèi)打據(jù)相應(yīng)傅的折紫扣，辰讓客丹人交奏足房降費(fèi)即喂可。曉4、狼黃金評(píng)周期翼間，策或者跳是客蓋源滿省的情肚況下反一般普不給解予客施人續(xù)耀住，丘或者慣是可蠶以禮漫貌建助議客鍵人續(xù)奉住別跨的房搬型。比四十濫一、沃團(tuán)隊(duì)臘續(xù)住沖工作若流程崖目的點(diǎn)：裹增加等酒店剖入住流率，培提高糧營業(yè)迎收入證。求標(biāo)準(zhǔn)罰：封前塘客臘房未激滿有規(guī)相應(yīng)叔房型摘提供糖給團(tuán)逆隊(duì)續(xù)尺住的顏情況揭下系程序志：帆異1、喉團(tuán)隊(duì)突行程讀沒變姜,順敢延或撥天氣縮原因籮團(tuán)隊(duì)闊需要筆要求昂續(xù)住辣，首倚先，蒼前臺(tái)汪員工倡需查偷看后袖確認(rèn)澇住房誕率允啦許否壁。柔2、艦如有捷相應(yīng)防房型截及足塑夠的朱房間輔讓團(tuán)覆隊(duì)續(xù)磨住，帖需與層導(dǎo)游搜確認(rèn)轟離期欠及付撈款方溫式，狠并查寫看此悔團(tuán)隊(duì)往的房磚費(fèi)及淘押金滋足否越，幫鼓客人瓶將房勿卡時(shí)桐間充歉足璃?？?、街如有眾不能兩滿足意團(tuán)隊(duì)宇續(xù)住棒，前威臺(tái)員細(xì)工直嘴接與剝營銷田部聯(lián)移系，脈做好狹協(xié)調(diào)產(chǎn)工作癢。侵四十揪二、拔客房星加床興工作秋流程饅目的濕：謹(jǐn)為客吉人提丟供方匪便，譜增加情酒店糧營業(yè)錦收入縮。蝦標(biāo)準(zhǔn)瓶：或加床版安排爬合理罰，費(fèi)式用解土釋準(zhǔn)致確。獲程序愧：慧1、樂首先堂前臺(tái)僑員工艱要知志道酒菌店沒夏有三臂人房功可以愛提供醬（套缸房除卻外）揉，如婦果客插人是恥一家預(yù)三口繡預(yù)定篇雙人步間的嶼話，秋需要瞇向客螞人解占釋清避楚房面間只句能加暫床。磁2、蛛客人掉同意朗加床薯后，家告知想客人研加床展的費(fèi)截用及襯加床絮包含畢的早崗餐、朗基金練。顏3、車客人不接受姥了加想床的植費(fèi)用蠟后，型立即屈通知義客房灑服務(wù)初中心方為客雅房加取床，欠加床搏費(fèi)究用由暖客人穴補(bǔ)足銜，加震床完撕畢讓騙禮賓吊部帶唉領(lǐng)客燦人上斬房間屈。烈4、剪前臺(tái)追需開孤出加霞床單竿，注惑明清豈楚加物床日遭期及雹截止洞日期治，付焦款方倡式與客收銀獸分單誠，送即至H悠SP荷K，喊在酒選店系誠統(tǒng)錄廳入加上床費(fèi)阿用.腥疊招樂鄭四十膛三、葡散客拿客人霞加入慕工作臘流程斤目的既：地合理補(bǔ)利用櫻床位保，滿絡(luò)足顧版客需陸求。產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)鄉(xiāng)：秘征得盜原先助客人還滿意漢耐心屠、熱蝴情地亦作好冊(cè)服務(wù)順：馬程序銳：戒1、攤先查?？措娫砟X是園否有熟一間委房兩怎人入如住分輸開付國帳，便付款勞方式乖是：妥一人搶付帳挨還是躺兩人雅付帳驢，如賠一人彈付帳纖電腦懼做相慕應(yīng)修晌改。柏2、虛電腦云上修斷改客訴人相戒關(guān)資懲料及某付款微方式誠。方3、毒再次秩確認(rèn)盈一房失兩人舒分開晃付帳坐的情圍況，鴉此情扎況電家腦上折做分蘆開付稅帳，怎資料尋夾分證開放稀。顆稈劣雨屆腫誦妻吼濤國上四十挽四、語團(tuán)隊(duì)毛客人首加入奇工作迷流程壘目的露：帆合理僵利用昏床位啞，滿喚足顧犬客需竟求。爹標(biāo)準(zhǔn)沈：劈1、阿征得堆原先澇客人減滿意服2、漢耐心拳、熱播情地繞作好銹服務(wù)歐：龍程序舅：桃1、踏按公葬司或分會(huì)務(wù)擇負(fù)責(zé)規(guī)人的嗓要求秩，確陡認(rèn)那獄些人凍是一絕人付粘帳或溪兩人寨付帳半的情宋況。偵2、志電腦還上對(duì)做相應(yīng)沸情況笨進(jìn)行頁操作醫(yī)。意3、呼電腦脆上修擦改客蘇人資妄料。甚4、委按付驢帳情霉況來編設(shè)帳眾夾。植四十績五、女FU海LL承-B世OO饑KI墳NG非情況領(lǐng)處理瀉工作書流程允目的燥：究及時(shí)苗解決柔客人迷所需敏，保概證酒捆店