送貨規(guī)章制度

年4月19日送貨規(guī)章制度文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。東莞市踏踏實(shí)業(yè)有限公司送貨員管理制度1、送貨員上崗前必須辦理擔(dān)保手續(xù)；2、嚴(yán)格遵守公司上、下班制度，不得無故遲到、早退；員工長時(shí)間不接電話、關(guān)機(jī)，經(jīng)理有權(quán)處以50元/次的罰款；3、員工如有特殊情況需請(qǐng)事假的，必須辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅自離崗的按曠工處理；事假二天以內(nèi)必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)；4、送貨員在上班閑暇時(shí)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，不得擅自或進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)，不得擔(dān)任第二職業(yè)；5、送貨員必須時(shí)刻注意人身、貨物、資金的安全；6、貨物/貨款遺失、假鈔由送貨員全額賠償；7、凡弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次，公司除追回?fù)p失外，另對(duì)責(zé)任人罰款100元并通報(bào)批評(píng)；發(fā)現(xiàn)第二次，公司予以開除處理；情節(jié)嚴(yán)重的，公司保留進(jìn)一步追求法律責(zé)任的權(quán)力；8、送貨員必須服從配送主管的安排，不服從安排的，主管有權(quán)處以50元/次的罰款；經(jīng)理在一個(gè)月內(nèi)收到主管投訴送貨員不服從安排達(dá)二次的，公司給予辭退處理；9、工資標(biāo)準(zhǔn)●以月薪2600元/28天為工資依據(jù)；●出差餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：8元/餐；●員工每滿一年增加工齡工資50元/月；●長假、春節(jié)值班工資按公司統(tǒng)一規(guī)定另計(jì)工資；10、考勤制度●早上8點(diǎn)鐘打卡一次，其余出車回廠時(shí)到保安報(bào)到并由保安員進(jìn)行統(tǒng)一打卡?！袢缯鞗]有出車的情況下，按正常作息時(shí)間打卡上下班。●如正班八小時(shí)有出車的送貨員晚上能夠不予以加班，但晚上有出車的需要必須無條件服從工作要求，按時(shí)完成工作。●如正班八小時(shí)有出車的送貨員晚上能夠不予以加班，否則按正常要求作業(yè)。12、送貨時(shí)應(yīng)佩戴工作證；13、員工違反國家法律、法規(guī)，嚴(yán)重違反公司制度，不能勝任工作者，公司予以辭退；情節(jié)嚴(yán)重的，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)力；14、送貨員辭職必須提前一個(gè)月向公司提出書面申請(qǐng)，經(jīng)公司同意、辦理手續(xù)后方可離職；東莞市踏踏實(shí)業(yè)有限公司行政部.12.01篇二：潔達(dá)-送貨員管理規(guī)章制度貨運(yùn)車輛管理規(guī)定為了更好地完善公司的內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，明確司機(jī)的利益與公司的效益的密切關(guān)系，提高司機(jī)的工作責(zé)任心，特定如下制度。一、貨運(yùn)車輛與司機(jī)的管理制度和獎(jiǎng)罰制度(1)車輛由公司指定人員負(fù)責(zé)管理，公司根據(jù)司機(jī)全年工作表現(xiàn)，從司機(jī)產(chǎn)值、安全行車、維修費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度、客戶意見等各方面全面考慮，對(duì)表現(xiàn)好的司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)差的司機(jī)按公司有關(guān)制度進(jìn)行處罰。(2)車輛由公司指定駕駛員專用，其它人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得駕駛，專車司機(jī)不能將車轉(zhuǎn)借她人或其它單位使用，如有違反扣罰200元，造成后果由司機(jī)本人承擔(dān)。(3)車輛除執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便駛離指定的停車場(chǎng)，包括不得私自開車回家和辦私事，任務(wù)完成后應(yīng)及時(shí)將車輛開回指定的停車場(chǎng)，不準(zhǔn)起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)在車內(nèi)睡覺和卸貨，以上如發(fā)現(xiàn)第一次扣罰一百元并追究責(zé)任，重犯要從嚴(yán)處罰。(4)車輛進(jìn)出碼頭，均要遵守碼頭有關(guān)紀(jì)律、制度，限速為20公里/小時(shí)，若在廠裝、卸貨，均要遵守廠方的有關(guān)紀(jì)律、制度或行車指示，如有違反第一次追究責(zé)任，罰款并寫檢討書，重犯者從嚴(yán)處罰。(5)司機(jī)每天按時(shí)上班(早上8時(shí)30分)，特殊情況除外(例如當(dāng)天零時(shí)后收車者)，不得無故曠工、遲到、早退。請(qǐng)假要事先通知管理人員，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。否則，報(bào)公司從嚴(yán)處理。(7)司機(jī)執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，在外遇特殊情況或不幸發(fā)生事故，不論在何時(shí)何地必須馬上通知公司領(lǐng)導(dǎo)或公司管理人員。(8)司機(jī)報(bào)銷過橋費(fèi)等必須要做到如實(shí)反映，不得弄虛作假、虛開發(fā)票收據(jù)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)核實(shí)后要從嚴(yán)處理。(9)司機(jī)對(duì)待貨主要文明有禮，努力提高服務(wù)素質(zhì)。(10)對(duì)放柜在公司停車場(chǎng)而不及時(shí)卸柜的司機(jī)第一次罰款100元，重犯者從嚴(yán)處罰。(11)對(duì)裝貨或卸貨回來而不到理貨部報(bào)到卻直接卸柜的司機(jī)，第一次罰款100元，重犯者從嚴(yán)處罰。(12)將拖架或拖板放在廠而不及時(shí)拖回的司機(jī)第一次罰款100元，重犯者從嚴(yán)處罰。(13)對(duì)發(fā)現(xiàn)拖板或拖架爆胎等需維修的卻故意不及時(shí)維修的第一次罰款100元，重犯者從嚴(yán)處罰。(14)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)公司管理人員要求司機(jī)對(duì)調(diào)好拖架或拖板而司機(jī)故意不及時(shí)對(duì)調(diào)好的，第一次罰款100元。重犯者從嚴(yán)處罰。(15)在運(yùn)輸途中私自攜帶她人上車的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。(16)晚上私自提前休息的每次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。(17)對(duì)在工作時(shí)間內(nèi)穿拖鞋或不穿上衣等影響公司形象的司機(jī)第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。(18)在運(yùn)輸途中和碼頭裝柜過程中有特殊情況，如車輛須維修或裝柜時(shí)間過長等，卻不及時(shí)反映而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。(19)管理人員有急事呼叫司機(jī)，而司機(jī)故意不復(fù)機(jī)的每次罰款50元。(20)在目的地裝卸貨時(shí)不注意觀察柜的破損情況，不及時(shí)要求客戶簽收，而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。(21)開逢柜在廠卸貨時(shí)不叫廠方裝卸工蓋好帆布和清潔干凈柜的，每次罰款50元。(22)對(duì)公司要求過磅而不過磅的司機(jī)，每次罰款50元。(23)對(duì)故意不及時(shí)歸還散貨工具的每次罰款50元，對(duì)遺失隨車工具的按工具購買單價(jià)賠償。二、安全行車制度(1)司機(jī)必須積極參加安全學(xué)習(xí)會(huì),進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)交通安全措施,加強(qiáng)安全行車意識(shí)。(2)司機(jī)必須嚴(yán)格遵守公安、交通部門所頒發(fā)的一切條例規(guī)定，嚴(yán)格按機(jī)動(dòng)車駕駛操作規(guī)程行車，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛證人員駕駛。(3)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不能超速、亂搶道等違章行車。(4)司機(jī)在上班時(shí)間內(nèi)不能飲酒，嚴(yán)禁醉酒駕駛，開車時(shí)要集中精神，不能在行車中你推我讓，搞其它小動(dòng)作。(5)由貨物或車輛造成的違章罰款(如證件不全、車輛發(fā)生故障、貨物超重、高、長寬等)，公司給予全報(bào)。(6)若司機(jī)個(gè)人造成的違章罰款，如有下列情況的公司給60%報(bào)銷，其它情況不予報(bào)銷。進(jìn)入導(dǎo)向車道后，不按規(guī)定方向行駛。在禁行的時(shí)間，道路上行駛的。不按規(guī)定會(huì)車、倒車、掉頭。違反交通信號(hào)指示的。違反交通標(biāo)志，標(biāo)線指示的。在禁止停放車輛的地方停放車輛。不按規(guī)定臨時(shí)停車。(7)在運(yùn)輸作業(yè)過程中，對(duì)安全行車的司機(jī)，公司根據(jù)其全年實(shí)際表現(xiàn)設(shè)立安全行車獎(jiǎng)，年終時(shí)一次性獎(jiǎng)勵(lì)給司機(jī)，以作鼓勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方法：對(duì)全年沒有發(fā)生任何交通事故、服務(wù)態(tài)度好、能同公司節(jié)約維修等費(fèi)用、工作積極的司機(jī)給予1000元的獎(jiǎng)勵(lì)，包括對(duì)方負(fù)全責(zé)的事故和因公司辦證而證件不全、貨物超重、高、長、寬等造成的違章罰款。對(duì)全年發(fā)生一次小事故公司損失200元以下的司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)300元。對(duì)全年發(fā)生一次小事故公司損失500元以下的司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)100元。(8)在運(yùn)輸作業(yè)或在目的地裝卸貨過程中，由于司機(jī)不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致發(fā)生事故及貨物損失，使公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司根據(jù)其事故責(zé)任以及經(jīng)濟(jì)損失的程度扣罰?？哿P方法：每次事故公司損失500以下司機(jī)負(fù)次責(zé)的按經(jīng)濟(jì)損失的5%罰款，同等責(zé)任的按經(jīng)濟(jì)損失的10%罰款，主責(zé)的按經(jīng)濟(jì)損失的15%罰款，全責(zé)的按經(jīng)濟(jì)損失的20%罰款。每次事故公司損失3000元以下、500元以上司機(jī)負(fù)次責(zé)的罰款100元，同等責(zé)任罰款150元，主責(zé)罰款200元，全責(zé)罰款300元。每次事故公司損失3000元以上，5000元以下，司機(jī)負(fù)次責(zé)的罰款200元，同等責(zé)任罰款300元，主責(zé)罰款400元，全責(zé)罰款500元。每次事故公司損失5000元以上，50000元以下，司機(jī)負(fù)次責(zé)的罰款500元，同等責(zé)任罰款1000元，主責(zé)罰款元，全責(zé)罰款3000元。每次事故公司損失50000以上，司機(jī)負(fù)次責(zé)的罰款5000元，同等責(zé)任的罰款10000元，主要責(zé)任的罰款15000元，全責(zé)的罰款0元。酒后駕駛出事故的，由司機(jī)承擔(dān)所有責(zé)任。如有私開封志或有盜竊行為的追究刑事責(zé)任汽車是公司的重要財(cái)產(chǎn)，為愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和確保安全行車，做到合理使用和保養(yǎng)車輛，提高辦事效率，特制定本辦法，本辦法適用于公司所有車輛。一、合理使用1、車輛由綜合部管理，并指派專人負(fù)責(zé)安排保養(yǎng)和調(diào)度。2、每輛車由專任司機(jī)駕駛，需由她人駕駛時(shí)，代班司機(jī)須履行駕駛?cè)素?zé)任，做到檢查車輛（外表）及證件，隨車工具等。出車結(jié)束后及時(shí)告知調(diào)度并做好行車記錄。3、隨車證件必須妥善保管，相關(guān)資料交由綜合部登記存檔，并及時(shí)反饋車輛運(yùn)行及規(guī)費(fèi)、保費(fèi)等相關(guān)情況。4、各部門因工作需要使用車輛時(shí)，應(yīng)由部門經(jīng)理同調(diào)度聯(lián)系并說明事由及需用車時(shí)間。5、公司車輛為業(yè)務(wù)用車，未經(jīng)同意不得運(yùn)載任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的人員或物品。6、司機(jī)每日根據(jù)出車情況，填報(bào)“日行車記錄表”，呈主管審核并核對(duì)實(shí)際里程。7、“日行車記錄表“上所載里程數(shù)應(yīng)與車輛里程表相符，不符之?dāng)?shù)若無法提供正當(dāng)理由，在10公里以內(nèi)的應(yīng)由司機(jī)負(fù)責(zé)差數(shù)里程5元/公里的油資。8、未經(jīng)調(diào)度同意和不符之?dāng)?shù)在10公里以上的用車，都將視為私自用車，后果自負(fù)，9、經(jīng)審核批準(zhǔn)的非公務(wù)用車，應(yīng)負(fù)擔(dān)使用里程0.6元/公里的油資（不含過境費(fèi)）。二、車輛保養(yǎng)1、必須做好出車前的例行檢查和實(shí)施的定期保養(yǎng)，保證行車安全。2、冬季必須做到不少于5分鐘的溫車后再行駛，確保發(fā)動(dòng)機(jī)的潤滑。3、在不影響正常見車的前提下做好每日的車輛保潔，做到雨天車內(nèi)整潔，無雨車身干凈。4、車輛的定期保養(yǎng)嚴(yán)格按照廠商規(guī)定的里程數(shù)執(zhí)行，在10萬公里以上的車輛每5千公里做一次檢查保養(yǎng)。5、車輛在維修保養(yǎng)時(shí)，無特殊原因駕駛員必須在場(chǎng)學(xué)習(xí)、監(jiān)督，并對(duì)修理過程負(fù)責(zé)。（更換的舊件隨車帶回）6、車輛在維修保養(yǎng)后，駕駛員應(yīng)詳細(xì)登記車輛維修保養(yǎng)表，以此檢測(cè)車輛的機(jī)械安全狀態(tài)。7、在使用車輛時(shí)如有物料應(yīng)放在行李箱內(nèi)，不得放在座椅上，遇有怕震的儀器或設(shè)備須放在椅子上的，應(yīng)事先墊好東西。8、為預(yù)防車輛自燃事故的發(fā)生，應(yīng)做好行車后的檢查，務(wù)必在停車10分鐘后確認(rèn)無誤方才離去。三、安全責(zé)任1、在駕車時(shí)應(yīng)特別注意安全行駛，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，若違章處罰由駕駛員負(fù)責(zé)。2、如發(fā)生交通事故，在車輛不能使用期間，工資按天扣除。如承擔(dān)事故責(zé)任還將賠償損失（含對(duì)方）并停職接受處理。3、車輛必須聽在指定地點(diǎn)和有專人看管的停車場(chǎng)，如有違反造成損壞或失竊將承擔(dān)維修及尋賞費(fèi)用。4、在市區(qū)以外的道路上行駛，司、乘（前排）人員必須戴安全帶。5、每周四上午為我公司的安全日，在冊(cè)駕駛員必須準(zhǔn)時(shí)參加安全日活動(dòng)，學(xué)習(xí)交通安全知識(shí)。四、補(bǔ)充規(guī)定1、公務(wù)用車后，必須開回辦公大樓附近，停靠在適當(dāng)且較安全地點(diǎn)，并將停靠地點(diǎn)在“日行車記錄表“備注欄中登記注明。2、駕駛員年安全行駛記錄以3萬公里為基點(diǎn)，超過3萬公里的安全行駛作為駕駛員年度綜合考核的指標(biāo)。安全行車，禮貌駕駛。樹公司形象。篇三：送貨制度及流程小區(qū)送貨制度及流程一、送貨前準(zhǔn)備工作1、統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，保證服裝干凈和整潔、不準(zhǔn)留胡須。2、電話確認(rèn)訂單信息（包括貨物品種、數(shù)量、規(guī)格、收款方式等），并確認(rèn)客戶是否在家，約定送貨時(shí)間和收貨地點(diǎn)，必須用普通話和客戶溝通。3、按照訂單位置分布及各訂單送貨時(shí)間擬定配送路線。4、根據(jù)貨物量選擇運(yùn)輸工具，配貨裝車。5、檢查隨身攜帶物品，包括用于記錄客戶意見及需求的筆記本，商品發(fā)票（如客戶不索要就無需準(zhǔn)備），收款包，送貨單，計(jì)算器等。二、對(duì)客戶送貨的工作流程1、問候客戶送貨員：xx女士/先生，您好！我是向日葵購物的送貨員，很高興為您服務(wù)，您訂購的商品已經(jīng)給您送到，麻煩您清點(diǎn)并對(duì)商品包裝質(zhì)量進(jìn)行核實(shí)。（如遇客戶正在和別人說話，或其它事情，應(yīng)將商品輕輕放下，保持微笑耐心等待。）客戶確認(rèn)商品無誤后，主動(dòng)將商品一件一件的送進(jìn)客戶家里，并幫客戶放進(jìn)廚房歸類。2、現(xiàn)金付款客戶：送貨員：您的貨款是xx元，請(qǐng)您支付現(xiàn)金并在這里（雙手遞上送貨單）簽名，這是找您的xx元，請(qǐng)您核對(duì)收好。3、電子結(jié)算客戶：送貨員:您的貨款已從網(wǎng)銀支付，麻煩您登陸向日葵網(wǎng)站確認(rèn)收貨，謝謝您。4、客戶評(píng)價(jià)雙手遞上“客戶評(píng)價(jià)表”并熱情的指導(dǎo)客戶對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。三、繼續(xù)進(jìn)行送貨服務(wù)四、就近就餐五、飯后繼續(xù)送貨服務(wù)六、送貨結(jié)束返回公司工作1．清點(diǎn)、整理貨款，核對(duì)后上交。2．匯總和整理當(dāng)日收集的信息，填寫工作日志，配送運(yùn)送情況配送表。3．整理次日送貨票據(jù)和內(nèi)務(wù)，清洗配送車輛，下班。七、送貨員注意事項(xiàng)1、不開贓車，不開賭氣車，不酒后駕駛，不開超速車，保證文明行駛，2、送貨期間不準(zhǔn)辦私事，不準(zhǔn)和顧客大聲說話，不能隨便拿顧客家東西，3、每天對(duì)自己的車輛進(jìn)行檢查，機(jī)油、汽油、水、輪胎、剎車燈、行車燈、轉(zhuǎn)向燈、常見工具箱。4、自己的車輛必須保存好車的相關(guān)手續(xù)，保證及時(shí)的驗(yàn)車、做二保的車輛主動(dòng)去做，不允許過期，否則后果自負(fù)。5、不準(zhǔn)讓她人駕駛配送車輛，如果出事后果自負(fù)。6、不送貨時(shí)必須保證自己的車輛安全，不允許亂放在門外，誰的車誰負(fù)責(zé)。7、店長要及時(shí)的把所賣的貨票交給送貨人員。8、送貨之前必須仔細(xì)的填好出車單，客戶姓名、地址、電話、所送商品、出車時(shí)間、公里數(shù)、送貨日期、車牌號(hào)、司機(jī)姓名，然后檢查所送貨物是否裝齊、所需要的工具，方可出車。9、貨送到顧客家中，主動(dòng)與顧客打招呼，首先說“您好”再說明你的身份，多爭取顧客意見商品怎樣擺放合適，同時(shí)在拿出你的擺放方案，要輕拿輕放，做到讓顧客滿意為止。臨走時(shí)必須向顧客告別。10、送貨人員送貨回來后，首先把回來時(shí)間、公里數(shù)填好、把整理相關(guān)票據(jù)后、立即去財(cái)務(wù)交錢。篇四：配送人員管理制度配送人員管理制度第一章總則為規(guī)范服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。一、客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。二、公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立“綠色物流城市配送”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。三、在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的配送服務(wù)。第二章送貨服務(wù)行為規(guī)范1、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到工作目標(biāo)發(fā)揮最大的潛力。2、著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。3、送貨前一小時(shí)與顧客聯(lián)系告知大致到達(dá)時(shí)間，進(jìn)入顧客家前先力度適中的敲門/按動(dòng)門鈴問好，進(jìn)入顧客家里是應(yīng)穿鞋套，并避免氣踹噓噓的現(xiàn)象，以飽滿的精神熱情面對(duì)顧客。4、服務(wù)做到彬彬有禮，落落大方，精神飽滿，態(tài)度誠懇，熱情周到。5、尊重顧客，盡量滿足顧客提出的要求，對(duì)顧客提出的問題有問必答，耐心解釋，要做到百問不厭，對(duì)顧客不懂得地方要做到周到、細(xì)致的解釋。6、對(duì)顧客的一些失禮言行，要克制忍耐，不與顧客爭執(zhí)頂撞。服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)或接到顧客的投訴，應(yīng)向顧客致以歉意，并謙虛的接受顧客批評(píng)。7、遇到突發(fā)事件，要保持冷靜，在不違反公司原則的情況下，靈活處理事件。8、第一次送貨無人接貨時(shí)的服務(wù)：送貨無人收貨時(shí)，聯(lián)系顧客，約好第二次送貨時(shí)間，或送到顧客指定地方；無法和顧客取得聯(lián)系時(shí)與客服主管聯(lián)系，了解原因，確定聯(lián)系不上后按公司規(guī)定程序處理。9、驗(yàn)收貨品質(zhì)量有問題時(shí)的服務(wù)：送貨當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的，屬于質(zhì)量問題的，要幫助顧客做好換貨登記工作；不是當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，顧客反映有質(zhì)量問題的，做好詳細(xì)登記，承諾在24小時(shí)內(nèi)會(huì)給顧客一個(gè)滿意的處理方案。并將登記報(bào)表交回客服部處理。10、出現(xiàn)貨品外包裝破損退貨情況時(shí)的服務(wù)：發(fā)現(xiàn)貨品外包裝破損，顧客要求調(diào)換時(shí)禮貌用語：“對(duì)不起，由于貨品搬運(yùn)環(huán)節(jié)過多，使貨品包裝破損，給您添麻煩了，我拿回去給您調(diào)換，下次給您送回，行嗎？”退回貨品應(yīng)盡早送回。11、訂單出錯(cuò)時(shí)的服務(wù)：聯(lián)系客服主管，確認(rèn)訂單出錯(cuò)的原因。因客服人員的原因出錯(cuò)的，征求顧客意見，是否要退貨。顧客拒收的，幫助顧客退貨，因顧客主觀原因出錯(cuò)的，做好顧客的解釋工作。12、禁止收取顧客任何贈(zèng)品及財(cái)物。第三章送貨服務(wù)用語規(guī)范1、撥出電話時(shí)，語言標(biāo)準(zhǔn)為：a您好！請(qǐng)問你是xxx先生/女士嗎？b我是xxx的送貨人員。c我們大約在xxx時(shí)將你所購買的xxx送到。d給你添麻煩了，謝謝！c再見！2、接聽電話時(shí)：a您好，我是xxx公司的。b請(qǐng)問您需要什么幫助？c請(qǐng)您稍等，我們會(huì)盡快為你服務(wù)，您所購買的商品將于xxx是送到。d再見!3、上門服務(wù)的語言標(biāo)準(zhǔn)：a您好！請(qǐng)問你是xxx先生/女士？b我們是xxx公司的員工，這是給你送的xxx。c請(qǐng)問我們幫您將xxx放在哪個(gè)位置？d我能為您??（開箱時(shí)所用語言）。e這是我們應(yīng)該做的，謝謝您光顧我們xxx公司，希望有機(jī)會(huì)再