物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第頁共頁物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1回憶試用期的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主效勞到達(dá)了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的缺乏，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的缺乏之處。雖然付出了不少的努力，也獲得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在下一階段里使工作更加標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主更加滿意。一、重要工作任務(wù)完成情況及分析^p1、日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反應(yīng)、回訪業(yè)主。2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30屢次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述明晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20__年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。4、入戶效勞意見調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷進(jìn)步世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞程度。5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。二、工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難1、由于我均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠及時;3、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用缺乏。4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)才能需不斷進(jìn)步。5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運用先進(jìn)的管理軟件來進(jìn)步工作效率，簡化工作難度。三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想我在做好收費及日常工作的根底上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并按照目的、預(yù)算和工作方案及時做好各項工作。1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量;3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;4、加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。綜上所述，試用期，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績，但還沒有完全到達(dá)公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理程度標(biāo)準(zhǔn)還有一段間隔，我今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氣氛，提升公司的效勞品牌。物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xx。成為了xx普通的一員。成為了客戶效勞工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx給了我工作的時機(jī)，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx人"海納百川"的胸襟，感受到了xx人"不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹"的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅決。在對您們肅然起敬的同時，也為我有時機(jī)成為xx的一份子而驚喜萬分。帶著對將來美妙的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)愣，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。一、萌芽階段(11月7日—11月31日)在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比方熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比擬蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏外表層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分理解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比擬正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)歷與對公司整體內(nèi)部運作理解的情況下都是很難把握的。當(dāng)然了，在這期間，是我出錯的頂峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈敏性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)歷的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地講解。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)展交流，從他們那里可以學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。二、成長階段(12月1日—12月31日)通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開場分類進(jìn)展工作制定每日方案，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的會談工作等四大類。在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)考前須知。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的缺乏和效勞質(zhì)量需要進(jìn)步，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識，提升自己的效勞質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的效勞于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道那么是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。同時，這種精神也深化到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷那么變成了我使命的.當(dāng)務(wù)之急了。這不僅進(jìn)步工作效率，也增加了xxxx的美譽(yù)度;其次對整改施工單位的監(jiān)視，提升整改質(zhì)量程度。在這期間我屢次與維修工程師一同深化到理論中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根所在，比方：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不標(biāo)準(zhǔn);窗墻結(jié)合處與土建局部銜接不夠嚴(yán)密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不標(biāo)準(zhǔn)等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的理論工作，這樣可以更好的監(jiān)視施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。三、成熟階段(20xx年1月1日—至今)通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對根本工作技能方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步，在工作效率上也有了一定的改善。此時xx也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的開展，就需要對這些整改原因進(jìn)展現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復(fù)報修、及局部業(yè)主自身的裝修操作的不標(biāo)準(zhǔn)等導(dǎo)致的報修占了很大一局部。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得非常重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進(jìn)展了局部完善。首先從根抓起，對業(yè)主報修問題的責(zé)任性、真實性進(jìn)展核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以防止業(yè)主的報修投訴，同時防止了施工單位進(jìn)展整改，增加了維修本錢及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對xx滿意度的下降。其次，整改后的復(fù)查和回訪落實到每一個責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，防止施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以進(jìn)步業(yè)主的滿意度，其次又可以聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，進(jìn)步了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢?通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以施行，xx的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)施行下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)，進(jìn)步、進(jìn)步、再進(jìn)步。隨著時間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我不斷成長，解決了一個又一個的質(zhì)量投訴問題。這些問題可謂各式各樣、五花八門，在這里我不一一闡述。物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3我叫xxxx，于xxxx年xx月xx日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，在物業(yè)部保安擔(dān)任保安主管一職，負(fù)責(zé)外判保安公司駐場保安員的現(xiàn)場管理工作。本人在工作中積極主動學(xué)習(xí)公司相關(guān)的制度、標(biāo)準(zhǔn)、手冊;熟悉本崗位崗位職責(zé);掌握園區(qū)保安崗位的分布;完善駐場保安管理;配合相關(guān)部門完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)根據(jù)實際工作按照熟悉、調(diào)整、完善、運行四個階段做一下總結(jié)：第一階段：熟悉階段首先、學(xué)習(xí)公司員工手冊、企業(yè)文化;其次、理解公司對保安主管崗位所期盼的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求;第三、理解近階段保安隊的工作重點;第四、理解物業(yè)部保安工作流程;第五、理解二裝現(xiàn)場的管理及相關(guān)要求;第六、掌握物業(yè)部保安制定的相關(guān)管理方案、手冊;第七、掌握園區(qū)現(xiàn)有保安崗位的分布;第八、掌握園區(qū)整體構(gòu)造及分布，對園區(qū)及周邊環(huán)境做了初步理解。第二階段：調(diào)整階段首先、根據(jù)現(xiàn)階段保安在值崗期間存在的問題，會同保安主任、保安隊長共同商榷解決方案。其次、對保安隊現(xiàn)有的保安員進(jìn)展了業(yè)務(wù)考評，根據(jù)考評結(jié)果同外判保安公司協(xié)調(diào)人員的調(diào)配，已到達(dá)我部對駐場保安員的值崗標(biāo)準(zhǔn)。第三、為了培養(yǎng)保安員的互相提示意識，制定報崗制度及要求，并跟進(jìn)保安隊的實際施行情況，根據(jù)施行的結(jié)果隨時進(jìn)展了相關(guān)的調(diào)整。第四、根據(jù)園區(qū)的現(xiàn)狀，對園區(qū)保安的巡更道路進(jìn)展了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并根據(jù)調(diào)整方案，跟進(jìn)落實情況，以便及時發(fā)現(xiàn)缺乏及時改良。第五、對保安員佩戴對講通訊設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及文明值崗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展相關(guān)調(diào)整，并在工作中不斷完善。第三階段：完善階段首先、將保安隊的工作日志及培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)展了更新調(diào)整，并確定了相關(guān)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。其次、根據(jù)原有保安隊的運行資料，完善《保安運行手冊》，并跟進(jìn)各崗保安員的落實情況，做到了問題隨時發(fā)現(xiàn)、隨時解決。第三、確定園區(qū)各崗的崗責(zé)權(quán)限、崗位分布、巡更道路等工作。第四階段：運行階段"運行階段"介于現(xiàn)階段保安隊的管理在根本形式化的條件下的施行狀況，根據(jù)施行結(jié)果，隨時對保安隊的管理施行更新，以便將保安隊的管理走在物業(yè)管理前列，到達(dá)"想業(yè)主之所想、及業(yè)主之所急"的效勞意識。在四個階段的運行過程中，本人參與了部門針對重大節(jié)假日平安管理方案的制定、成?，F(xiàn)場的管理、業(yè)戶的不滿投訴跟進(jìn)、二裝施工現(xiàn)場管理的調(diào)整、施工車輛出入園區(qū)流程的整改、宅間路非機(jī)動車輛(含電瓶車、摩托車)的騎行標(biāo)準(zhǔn)的制定及團(tuán)隊意識的表達(dá)(北京雨雪天氣時的積雪清掃工作)等。在進(jìn)入部門的這段時間，由于本人一絲不茍認(rèn)真對待工作的態(tài)度及任勞任怨的工作方式，深深打動了本部門的同事，從而獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我同樣也看到了自身的一些缺乏，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，逐漸的趨于完善，為更好的完本錢崗位工作奠定了良好的根底。從而讓我覺得"溝通"是教師，"自閉"是深淵的道理。隨著時間的不斷推進(jìn)，使得我從一個對公司一知半解的狀況延續(xù)到對公司已有了深化的理解。由于公司和諧、融洽的工作氣氛及團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，使我很快的進(jìn)入到了工作角色中。這就好比一輛正在進(jìn)展磨合的新車一樣，一個好的司時機(jī)讓新車的磨合期縮短。物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4進(jìn)入公司工作以來，在公司嚴(yán)格要求下，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助下，思想理論上日漸成熟，業(yè)務(wù)頭腦更加清醒。作為一名退伍軍人，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)憂不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氣氛、團(tuán)結(jié)向上的，讓我很快完成了從退伍軍人到公司職員的轉(zhuǎn)變。特別是通過前期公司一系列的學(xué)習(xí)和鍛煉，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了業(yè)務(wù)性，更加明確了作為一名公司職員在實際工作中要實事求是、勇于進(jìn)取?，F(xiàn)將試用期期間的工作情況總結(jié)如下：一、理解公司宗旨對公司的印象及感觸通過前期公司對自己的培訓(xùn)和自己在工作中的體會，感覺到我們偉之杰安保安咨詢效勞是一家中國唯一一家夸省份，跨地域?qū)ｉT為大型活動提供安保效勞的專業(yè)公司。特別是年初又獲得了北京市公安局保安效勞答應(yīng)的資質(zhì)，使我公司的業(yè)務(wù)更廣泛，效勞更全面。我公司的宗旨是“高品質(zhì)、重信譽(yù)、講平安、創(chuàng)一流”，通過幾個月的工作我更體會到了這一點。我公司效勞的客戶都是高端的客戶，如勞力士、斯伯倫、國家博物館等等，通過和這些客戶的接觸不但進(jìn)步了自己的工作程度，也進(jìn)步了自身的修養(yǎng)。二、工作方案工作業(yè)績在公司工作以來，先后參與了和的安保規(guī)劃起草和安保方案制定工作，工作中自己盡心盡責(zé)，發(fā)揮自己、繪圖的長處，圓滿完成了各級交給的任務(wù)。最近，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，自己參加了現(xiàn)場的平安警衛(wèi)任務(wù)，并負(fù)責(zé)執(zhí)勤證件、執(zhí)勤裝備的請領(lǐng)、管理和發(fā)放，圓滿完成執(zhí)勤器材的保障，確保了任務(wù)圓滿完成。自己吃苦耐勞，公司需要自己做什么自己就做什么。年前勞力士駐勤點由于內(nèi)部，缺少人手，自己主動申請到該執(zhí)勤點工作，通過在駐勤點的工作，使自己的工作得到了理論，為下步保安管理部內(nèi)勤工作奠定了根底。內(nèi)勤管理方面，自己充分發(fā)揮曾學(xué)習(xí)的，給各經(jīng)營部建立檔案，方便及時查閱。詳細(xì)記錄公司、部門的會議，會后認(rèn)真整理紀(jì)要并存檔待查。三、存在的問題工作中存在的問題雖然工作中盡心盡責(zé)，但工作中也存在很多問題。在制定安保方案的過程中，對保安力量的統(tǒng)計不夠細(xì)心，導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤。對工作的協(xié)調(diào)才能還不是很強(qiáng)，特別是領(lǐng)導(dǎo)安排工作后，不知如何下手，如何去干，進(jìn)而影響了整個工作的進(jìn)度。對自己的業(yè)務(wù)還不夠熟悉，特別是起草安保規(guī)劃和制定安保方案上，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。四、應(yīng)該改良的地方改良方案下步工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)老員工身上的優(yōu)點，學(xué)習(xí)公司務(wù)實的工作作風(fēng)。在工作中做到認(rèn)真細(xì)心，對自己所做的工作要仔細(xì)核對，防止發(fā)生問題。保安的內(nèi)勤管理要進(jìn)一步做好歸檔工作，特別是保安糾察情況及時進(jìn)展匯總。各類整理要更加詳細(xì)。通過這幾個月工作，我深深體會到有一個和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動力。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次時機(jī)，為公司的開展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5回憶20xx年的工作，已經(jīng)告1段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主效勞到達(dá)了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的缺乏，在這1年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的缺乏之處。雖然付出了不少的努力，也獲得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真找出問題所在。在新的一年里使工作更加標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主更加滿意。在這1年里我們認(rèn)真貫徹我們企業(yè)理念“以情效勞，用心做事”把效勞業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本知識及，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案。一、重要工作任務(wù)完成情況及分析^p1、日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反應(yīng)、回訪業(yè)主。2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面約30屢次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述明晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。4、入戶效勞調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷進(jìn)步世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞程度。5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的屢次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法規(guī)綜合知識，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。7、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。部門員工由1個思想認(rèn)識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成1個對公司充滿憧憬，對行業(yè)開展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊；把部門員工由1個對物業(yè)掌握空白培訓(xùn)成1個具1定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。二、工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)1步加強(qiáng)。2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠及時；3、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用缺乏。4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)才能需不斷進(jìn)步。5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運用先進(jìn)的管理軟件來進(jìn)步工作效率，簡化工作難度。三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想我部門在做好收費及日常工作的根底上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)1步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并按照目的、預(yù)算和工作方案及時做好各項工作。1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量；3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；4、加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氣氛，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，合理運用先進(jìn)的管理軟件來進(jìn)步工作效率。綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績，但還沒有完全到達(dá)公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理程度標(biāo)準(zhǔn)還有一段間隔，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氣氛，提升公司的效勞品牌。物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6時間過得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個后，已經(jīng)是21.35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么工程，不能再打了。因為這是催費，因為我也要休息。我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細(xì)微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。我在三天內(nèi)干完了綠化、維修和保潔三大基層效勞工作的親身體驗，平安的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。單獨的，親身經(jīng)歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)工程上達(dá)標(biāo)。大家都是這樣干。記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心道路連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的才能比天大。我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮平安員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子缺乏夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。信心、辛勤、目光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與業(yè)主由陌生變?yōu)橛H密，隔膜變?yōu)槿谇ⅲ粷M為順心，惱怒化為微笑。微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、仁慈。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的效勞提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。真誠使人天下無敵，心要細(xì);言要衷;話要實;真誠發(fā)自你的內(nèi)心。我們xxx人要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。xxx六心效勞哪一條都可以在大大小小的事情上詳細(xì)表達(dá)。我經(jīng)常反思。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費的易和難，卻集中表達(dá)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結(jié)果。業(yè)主滿意度為什么要到達(dá)90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過市優(yōu)還要過省優(yōu)?公司老總們一直在做大事情。這是一個運行近兩年的工程，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有老實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)表達(dá)。物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人實在利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是效勞行業(yè)的致命傷。我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推延一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。效勞與管理。物業(yè)工作靠效勞靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認(rèn)知度。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?，承受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)效勞委托合同》及iSo9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、平安等根底效勞的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)效勞費的收取。物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7我于20xx年x月成為公司的試用員工，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)憂不知該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氣氛、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。不懂的問題虛心向別人學(xué)習(xí)請教，不斷進(jìn)步充實自己，希望可以為公司做出更大的奉獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。從進(jìn)入公司以來我一直從事事的幫助下，我從一個對成為可以獨立進(jìn)展工作的一名合格員工，對此我對領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的關(guān)心表示由衷的感謝?，F(xiàn)將本人這三個月來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報：從來到公司接手導(dǎo)和部門經(jīng)理的幫助指導(dǎo)下漸漸的對的知識有了更加系統(tǒng)的理解，個人素質(zhì)也得到了相當(dāng)大的進(jìn)步，但是，盡管如此由于自己的粗心大意還是在工作期間犯了很多錯誤，對此我一定會積極做出改正，不在犯同樣的錯誤，爭取盡自己最大努力做好工作。以下是我對這三個月的工作作出的總結(jié)：1、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;2、工作與實際相符合，工作之前最大程度做好調(diào)查，分析^p工作的重點難點，做好詳細(xì)的工作方案，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆;3、全面考慮問題，對于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個細(xì)節(jié)，遇到不知道的問題絕不一帶而過，做到打破沙鍋問到底，徹底把問題搞明白，不為將來的工作埋下隱患;4、主動完成工作，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一定及時準(zhǔn)確的去完成，對于領(lǐng)導(dǎo)沒有安排的工作，要做到主動去發(fā)現(xiàn)工作，只有這樣才能表達(dá)出自己的主觀能動性，而不是成為一個執(zhí)行命令的機(jī)器。總之，在這三個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動力，看到公司的迅速開展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加堅信這里就是實現(xiàn)自己的奮斗目的，表達(dá)自己的人生價值的地方，因此，我會以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美妙的將來!物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8轉(zhuǎn)眼來xx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開