房產(chǎn)中介管理制度大全⑤經(jīng)理

-.z.二手部工作指引〔經(jīng)理〕行政管理門戶掌管店鋪鑰匙，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間的開、關(guān)門，凡委托他人代辦者，主管責(zé)任同當(dāng)。硬件保證、電腦、電器等硬件設(shè)備，能資源善用，如：長(zhǎng)途、上網(wǎng)、招牌、射燈、飲水機(jī)、空調(diào)的開關(guān)控制及家具等。分店開支有效控制日常開支，并注意有關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、支付/年審、水電、雜費(fèi)等的日期，盡早辦理相關(guān)手續(xù)或提醒相關(guān)部門進(jìn)展辦理，防止出現(xiàn)延誤及有關(guān)局部的處分。值班安排提前把員工值班安排妥當(dāng)，并制表和備份，月底審核考勤后呈報(bào)有關(guān)部門。人事制度凡入職、離職、請(qǐng)假等情況，應(yīng)即時(shí)填寫有關(guān)表格，并呈報(bào)有關(guān)部門，不得延誤。審批各類申請(qǐng)表格、報(bào)表的審核、簽批。溝通橋梁做到上情下達(dá)，下情上傳的標(biāo)準(zhǔn)，積極、誠懇地作為公司與前線員工的橋梁。整潔，嚴(yán)格注意店面衛(wèi)生，整齊，干凈。業(yè)務(wù)管理形象所有員工的形象，須按制標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、管理。接待禮儀：接營(yíng)業(yè)員工作指引執(zhí)行管理業(yè)務(wù)跟進(jìn)凡入檔新資料〔放盤、客戶〕必須即時(shí)審閱。所有已看樓的資料進(jìn)展審核及跟進(jìn)。按照營(yíng)業(yè)員工作指引，執(zhí)行各項(xiàng)管理。了解營(yíng)業(yè)員工作進(jìn)展情況并做出相關(guān)指引。適當(dāng)時(shí)直接參與洽談，以加強(qiáng)業(yè)務(wù)進(jìn)度。密切注意優(yōu)質(zhì)盤源及大客戶的跟進(jìn)處理。組織廣告稿的內(nèi)容及做出相關(guān)建議。針對(duì)營(yíng)業(yè)員的專業(yè)知識(shí)，技巧做出適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)及建議。各類表格、合約等的進(jìn)出管理，嚴(yán)格執(zhí)行簽收交接制度。嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部制度規(guī)章執(zhí)行財(cái)務(wù)事宜。審批各類合約、報(bào)表、申請(qǐng)報(bào)銷等文件均須仔細(xì)審慎地審閱后簽批，凡涉公司對(duì)外形象，公司利益、合約條款的更改，均須請(qǐng)示上級(jí)主管得到同意方才執(zhí)行。制度按"公司制度〞"部門制度〞"主管工作指引〞"營(yíng)業(yè)員工作指引〞執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。※在操作過程中，遇上什么困難和突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)和查詢處理方式。否則，需自行負(fù)責(zé)因此而引起的相關(guān)責(zé)任。房產(chǎn)中介軟件注冊(cè)流程一·進(jìn)入"易房大師〞官方網(wǎng)站下載軟件，或直接百度"易房大師〞，即可下載，下載后一直下一步安裝，安裝完成后可以看到登錄界面,如圖二.注冊(cè)一個(gè)公司帳號(hào)，點(diǎn)擊登錄窗口的"公司帳號(hào)注冊(cè)〞，翻開一個(gè)注冊(cè)頁面,填寫注冊(cè)信息，這里要小心一些，特別是郵箱，用于激活和找回密碼，別填錯(cuò)了。三·登錄你剛剛填寫的郵箱，激活賬號(hào)四．激活郵件后開場(chǎng)設(shè)置第一個(gè)分店和員工。"易房大師〞無分店和員工的數(shù)量的限制，以后添加分店用管理員帳號(hào)在軟件里添加就行了。五.點(diǎn)擊下一步，添加第一個(gè)員工，注意，這個(gè)員工其實(shí)也是管理員，也就是說這個(gè)他是擁有全部權(quán)限的，這里為了區(qū)別開，就把他叫‘管理員’，大家可以隨意設(shè)置，如圖:六．點(diǎn)擊完成，就注冊(cè)成功了，并且有了第一個(gè)分店和管理員，我們關(guān)閉網(wǎng)頁，用剛剛注冊(cè)的管理員帳號(hào)來登錄。如圖登陸成功！進(jìn)入軟件功能界面，您可以讓"易房大師〞幫您工作了！經(jīng)理人工作指引一、首要任務(wù)1、要盡快了解公司對(duì)于分行經(jīng)理的要求，要非常明確地知曉您的職責(zé)和權(quán)限〔哪些是您簽字確認(rèn)、審核的事項(xiàng)，以及由此而承當(dāng)?shù)呢?zé)任〕，非常了解業(yè)務(wù)管理制度要求，各相關(guān)部門的辦事流程，因?yàn)橹挥心浞掷斫夂驼莆者@些，才會(huì)指導(dǎo)部門員工按照這樣的要求去做，才會(huì)保證您的管理不會(huì)偏離正常運(yùn)行的軌道，才會(huì)很好的開展工作，與各部門順暢銜接?！操I幾套質(zhì)地比擬好的職業(yè)裝，注意您的言行、舉止及對(duì)制度和規(guī)則的嚴(yán)格遵守〕。2、要盡快了解部門所有的人員，匯總分析本部門所有人員的業(yè)績(jī)情況，用戰(zhàn)報(bào)、通過公司房地產(chǎn)信息平臺(tái)系統(tǒng)提供的信息用您的觀察以及您頻繁的與之接觸得到的訊息，將他們歸類，哪些是您目前分行的業(yè)務(wù)骨干，他們的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，哪些是您目前分行的有潛力培養(yǎng)對(duì)象，她的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，您如何培養(yǎng)她、指導(dǎo)她、關(guān)心她……這時(shí)要千萬注意：評(píng)價(jià)、歸類是客觀的，不要帶有太多您的個(gè)性東西，這會(huì)影響您的判斷，錯(cuò)誤的判斷是會(huì)令您付出代價(jià)的。越是"刺頭〞類型的員工，越有可能創(chuàng)造出色業(yè)績(jī)，如果您很好的掌控她，會(huì)給您的業(yè)績(jī)帶來出色的表現(xiàn)。要接納差異，用人所長(zhǎng)，以探討和學(xué)習(xí)的心態(tài)與業(yè)務(wù)人員交流，把他們當(dāng)成您的伙伴，而不是下屬。確保同每個(gè)人單獨(dú)談話講解你任職后的目標(biāo)和你對(duì)她的期望和信任。3、了解所在分行的市場(chǎng)情況，分析市場(chǎng)環(huán)境，研究同行的人員、戰(zhàn)術(shù)情況，進(jìn)展SWOT分析，制定行動(dòng)方案，記住：這是你每天都要關(guān)注的最重要的事情。4、進(jìn)展準(zhǔn)備并召開部門全體人員會(huì)議再次告訴他們你的目標(biāo)，并引導(dǎo)大家討論提升業(yè)績(jī)、強(qiáng)化管理的方法，并就業(yè)務(wù)管理制度達(dá)成共識(shí)。5、鼓勵(lì)你的員工，記住永遠(yuǎn)成為鼓勵(lì)他們進(jìn)步、激發(fā)他們工作熱情、為他們的成績(jī)搖旗吶喊的熱情經(jīng)理人。每天留意你的分行，問自己對(duì)營(yíng)造分行競(jìng)爭(zhēng)氣氛、成就氣氛、積極向上氣氛的工作中我做的怎么樣：我的環(huán)境是否足以刺激他們的熱情、激發(fā)他們的斗志、表達(dá)他們的成就；我對(duì)于我的秘書是否同樣有效鼓勵(lì)，令她也成為業(yè)務(wù)人員的好幫手。二、日常管理1、詳細(xì)了解分行現(xiàn)有的歸檔文件以及根據(jù)你管理需要告知秘書還需整理哪些資料、這些資料對(duì)你工作的幫助。2、加強(qiáng)自身的本錢意識(shí)，知曉本部門一切日常經(jīng)營(yíng)費(fèi)用開支情況，并采取措施控制分行本錢開支，并鮮明說明自己對(duì)無謂浪費(fèi)的堅(jiān)決反對(duì)態(tài)度。對(duì)本錢細(xì)節(jié)投入關(guān)注，并以身作則。3、如果分行內(nèi)部出現(xiàn)了前任留下的糾紛和問題，要積極的尋求解決的方法，不要有：有沒有搞錯(cuò)，這些爛事還要我給她擦屁股，要竊喜有個(gè)時(shí)機(jī)證明您解決總是的勇氣和能力，這些是上天賜給你樹立自己威信的時(shí)機(jī)。4、對(duì)部門員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)罰是建立在他們實(shí)際的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)上，而不是看她與你個(gè)性相投的程度上。保證獎(jiǎng)罰的一貫性原則，絕不憑心情。5、如果您聽別人告訴您：**說您什么了。要有自我判斷的能力，平心靜氣地想一下自己的一些做法是否給人這樣的感覺，自己是否有問題。如果得到的答案是否認(rèn)的，請(qǐng)您找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與之溝通，傾聽她對(duì)您的真實(shí)想法，謙虛真誠的請(qǐng)她說明原因，并感謝她給您的建議。記?。好刻炫c業(yè)務(wù)人員深入談話，您會(huì)體會(huì)出很多令你吃驚的東西。原本以為他們……深入的溝通您才能發(fā)現(xiàn)真相，才會(huì)令你采取正確的方法。6、要經(jīng)常與本區(qū)域內(nèi)部經(jīng)理人溝通、同行溝通，了解他們的動(dòng)態(tài)，并與本部門員工分享你的發(fā)現(xiàn)，分析同行做法的優(yōu)劣，達(dá)成自身改善或保持的共識(shí)。務(wù)必形成一種探討的會(huì)議氣氛，不要變成你的"一言堂〞，即使你已經(jīng)有明確的想法和措施，也要盡可能引導(dǎo)員工自己得出這樣的結(jié)論，這樣會(huì)激發(fā)他們工作的主動(dòng)性和積極性，并會(huì)更徹底貫徹執(zhí)行。7、解決內(nèi)部矛盾時(shí)，您一定要做到客觀，公正，并且在處理類似問題上不能自相矛盾，讓員工清晰您的立場(chǎng)和原則，這樣有得創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氣氛、樹立你的威信。8、要具有職業(yè)敏感，對(duì)員工的思想、動(dòng)向以及行為將造成的影響和損害要有很強(qiáng)的敏感度，思維嚴(yán)謹(jǐn)控制到位。9、通過不斷溝通，使員工知道永遠(yuǎn)可以提建議和意見，但不能用抱怨的方式。告知企業(yè)的處境、客觀分析利弊。10、妥善處理好離職人員的工作，監(jiān)交清楚，考慮周全，并做好被辭退員工的思想工作，坦率告知她的問題在哪里，并建議改良措施，最后說：祝愿你越走越好，不斷進(jìn)步！三、心態(tài)調(diào)整1、如果前期業(yè)績(jī)持續(xù)不佳，一定要有心理隨能力，不要抱怨自己起早貪黑但收入很少，要經(jīng)常告誡自己：自己收入少，意味著公司在我這里是虧損，我沒有給公司賺到錢，公司還要付我工資，員工這么優(yōu)秀，為什么不出業(yè)績(jī)，一定是我方法上、觀念上有問題，然后坦誠說出自己的問題，請(qǐng)所有人幫助你分析：為何？有什么建議？以開放的心態(tài)對(duì)待別人的建議。如果確認(rèn)感到力不從心，請(qǐng)求公司調(diào)任其他崗位并請(qǐng)上級(jí)原諒。2、如果業(yè)績(jī)比擬突出，不要驕傲自大，要意識(shí)到你的成績(jī)是上司、同事、下屬努力的結(jié)果，要時(shí)時(shí)真誠的表示感謝，毫不松懈地使好業(yè)績(jī)持續(xù)下去。在其他經(jīng)理人向你取經(jīng)時(shí)，要毫不保存地與他分享你的經(jīng)歷，這樣有利于幫助你總結(jié)成功的原因，更加進(jìn)步。你應(yīng)成為團(tuán)隊(duì)最冷靜的對(duì)待暫時(shí)的領(lǐng)先的人，并時(shí)時(shí)提醒你的團(tuán)隊(duì)不要松懈，要保持工作的熱情和沖勁，時(shí)時(shí)確立一種危機(jī)意識(shí)，并時(shí)時(shí)與團(tuán)隊(duì)探討持續(xù)增長(zhǎng)業(yè)績(jī)方法，激發(fā)更大的潛能。四、對(duì)待客戶客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。如果你認(rèn)為客戶錯(cuò)了，請(qǐng)重復(fù)前一句話。時(shí)時(shí)告訴你的下屬，并快速為客戶解決問題，糾紛一定要在最短時(shí)間內(nèi)解決，否則，矛盾會(huì)越來越鋒利、問題會(huì)更加難以解決。如果你認(rèn)為客戶是錯(cuò)的時(shí)候，就要告訴自己：是我有問題了，是我的團(tuán)隊(duì)有問題了。時(shí)時(shí)告訴自己換位思考：如果我是客戶會(huì)不會(huì)這樣想，這樣做。如果團(tuán)隊(duì)中自己的下屬出現(xiàn)了問題，要想到我是她的經(jīng)理人，我要承當(dāng)責(zé)任。五、對(duì)內(nèi)溝通1、認(rèn)為自己部門百分百?zèng)]有問題，也要用平和的語言同其他部門溝通，并坦率告訴他們總是出在哪里？你有何建議？如果遇到本部門員工抱怨或者有不妥當(dāng)?shù)膭×已赞o要善于引導(dǎo)，令到他們有個(gè)好的心態(tài)對(duì)待遇到的問題；如果認(rèn)為自己部門的人員存在問題，就要勇敢地成認(rèn)并給予合理、公正地處理，敢于得罪人，遇到經(jīng)濟(jì)損失的承當(dāng)也要做出表率，樂于承當(dāng)責(zé)任，樹立自己的威信。2、對(duì)于區(qū)域或公司組織的活動(dòng)熱烈相應(yīng)并號(hào)召分行全體人員將之作為團(tuán)隊(duì)精神的表達(dá)，積極主動(dòng)協(xié)助活動(dòng)組織部門工作，并隨時(shí)做好召集部門人員為活動(dòng)效勞的準(zhǔn)備。3、在公司與分行、區(qū)域與分行利益發(fā)生沖突時(shí)，以集團(tuán)利益為重，并做好部門相關(guān)人員的思想工作，自己勇于承當(dāng)工作責(zé)任，贏得上司和下屬的尊敬。4、會(huì)議前準(zhǔn)備充分，發(fā)言踴躍，傾聽認(rèn)真，并坦率真誠的發(fā)表不同意見和見解。對(duì)待會(huì)議中錯(cuò)誤的言辭或行為要具有是非觀念，勇敢地提出批評(píng)或坦誠說出自己的意見。5、只與當(dāng)事人本人交流對(duì)她為人或處事的意見和建議，不對(duì)其他人談?wù)摶騻鬟f是非信息，對(duì)待牢騷和抱怨要與對(duì)方講：換個(gè)角度來思考這個(gè)問題或我建議你與她面對(duì)面談?wù)劇?、尊重標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守制度，如果有異議，在未修改前亦要遵守，同時(shí)通過書面或口頭提出你的意見和建議，在征求意見時(shí)知無不言、言無不盡。7、真心關(guān)心你的下屬和你的上司，與下屬吃飯你來買單，與同級(jí)吃飯AA制。六、個(gè)人生活1、好家庭關(guān)系，不令家庭煩惱影響工作情緒。2、保持睡眠充足，生活和開支有節(jié)制，不沉湎打麻將、泡吧等不良生活習(xí)慣，保證精力充分的工作狀態(tài)。量入為出。在整個(gè)分行管理過程中，你要始終如一記?。耗繕?biāo)和你的要求是不是所有人都清楚、準(zhǔn)確地了解，你要時(shí)時(shí)提醒自己要跟蹤到底，隨時(shí)指導(dǎo)他們、幫助他們，并隨時(shí)根據(jù)情況調(diào)整你的要求，使之可行。持續(xù)傳遞一個(gè)信息：你將永遠(yuǎn)關(guān)注你與他們說過的，你承諾過的，他們承諾你的！你不是隨口說說，你是認(rèn)真的。七、經(jīng)理人最首要的工作1、消除下屬迷惑，告訴他們獲取成功的方法和手段；2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞；3、盈利中介公司行政管理制度(推薦)總則本制度標(biāo)準(zhǔn)交易中心工商鋪部之各部門與住宅部各區(qū)域之各分行。二、如有其他部門操作三級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)亦依據(jù)本制度所確定的原則。三、本制度分為總則和分則的兩局部，分則分為二十三局部，對(duì)三級(jí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理作出標(biāo)準(zhǔn)，充分表達(dá)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，相關(guān)人員未按本規(guī)定開展業(yè)務(wù)，應(yīng)承當(dāng)由此而引起的所有經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。四、本制度自2006年*月*日起執(zhí)行，未盡事宜參照原有制度及本制度的原則執(zhí)行，此后可就其以通知的方式予以明確規(guī)定。五、高級(jí)分行經(jīng)理以上級(jí)別人員的工資標(biāo)準(zhǔn)和提成計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)以及考核標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。一、管理體制和崗位職責(zé)一、管理架構(gòu)圖三級(jí)市場(chǎng)按照架構(gòu)進(jìn)展管理。二、崗位職責(zé)●總監(jiān)：完成業(yè)績(jī)目標(biāo)并尋求超越；2、控制經(jīng)營(yíng)本錢費(fèi)用，提高盈利能力；3、擬定任用資格、績(jī)效考核方法、報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；4、跟進(jìn)區(qū)經(jīng)工作執(zhí)行情況，決定區(qū)經(jīng)、分行經(jīng)理的選聘、任用、升降級(jí)嚴(yán)格績(jī)效考核，汰弱留強(qiáng)；5、定期安排系統(tǒng)培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)；6、協(xié)調(diào)本部與其他部門的工作；7、配合客服部聯(lián)絡(luò)銀行、國(guó)土局等關(guān)系；8、住宅部大客戶關(guān)系維護(hù)；9、對(duì)分行拓展提出方案及建議；10、傳播企業(yè)文化；11、承當(dāng)本部一切責(zé)任?！駞^(qū)域經(jīng)理：1、運(yùn)用壓力管理、數(shù)據(jù)管理對(duì)分行經(jīng)理人的績(jī)效跟進(jìn)，推動(dòng)分行之間的互動(dòng)，提升業(yè)績(jī)；控制分行本錢費(fèi)用，提高盈利能力；3、培養(yǎng)、選拔分行經(jīng)理以及業(yè)務(wù)骨干；4、培訓(xùn)、指導(dǎo)分行經(jīng)理并調(diào)動(dòng)其工作積極性；5、根據(jù)本部業(yè)務(wù)規(guī)則擬定本區(qū)域健全的、符合市場(chǎng)開展現(xiàn)狀的業(yè)務(wù)規(guī)則，公平處理區(qū)域問題；6、組織每月區(qū)域業(yè)務(wù)會(huì)議；7、組織區(qū)域業(yè)務(wù)培訓(xùn)；8、組織區(qū)域各項(xiàng)活動(dòng)；9、貫徹公司制度，傳播企業(yè)文化。10、承當(dāng)所轄區(qū)域所有責(zé)任?！穹中薪?jīng)理：1、按照公司以及區(qū)域業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)定指導(dǎo)、檢查分行業(yè)務(wù)員日常工作；2、分析本行附近同行盤、客情況；3、緊跟每張單并促成交易；4、案例分析及業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)；5、把關(guān)合同并指導(dǎo)填寫成交報(bào)告、收款通知單，按照規(guī)定審核合同，控制風(fēng)險(xiǎn)；6、控制分行本錢費(fèi)用，保護(hù)固定資產(chǎn)平安；7、維護(hù)成效客戶關(guān)系，定期回訪；8、鼓勵(lì)員工；9、承當(dāng)所轄分行一切責(zé)任；10、高級(jí)經(jīng)理參照上述職責(zé)執(zhí)行。●業(yè)務(wù)人員：1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及分行業(yè)務(wù)管理規(guī)則，遵守職業(yè)道德；2、熟悉并不斷挖掘所屬區(qū)域以及分行的優(yōu)質(zhì)樓盤，成為片區(qū)專家；3、與客戶保持持續(xù)、友好的溝通與交流，深刻體會(huì)客戶需求，提供成效時(shí)機(jī)；4、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)以及業(yè)務(wù)技巧，更好地效勞于客戶。5、高級(jí)置業(yè)參謀參照上述職責(zé)執(zhí)行。三、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)及晉升降職標(biāo)準(zhǔn)從二手樓租售交易中心成立至今，公司已下發(fā)了各類的相關(guān)制度及流程，由于局部制度的不斷更新，使局部員工對(duì)公司的制度不能充分了解到最新的信息，故現(xiàn)將公司下發(fā)的各類文件重新進(jìn)展整理、匯總，以便于員工能及時(shí)、正確的了解公司的相關(guān)制度。另，以下文件按公司下發(fā)的時(shí)間順序進(jìn)展排列，如今后下發(fā)的文件與此文件有抵觸的，按新文件的規(guī)定執(zhí)行，原文件作廢。一、相關(guān)業(yè)務(wù)制度文件類：1、分行合同領(lǐng)用的流程2、關(guān)于跟進(jìn)離職員工未結(jié)單的獎(jiǎng)勵(lì)方案3、關(guān)于評(píng)選"最正確分行文員〞的申請(qǐng)4、與**物管合作摘錄5、關(guān)于客戶跟進(jìn)及盤客轉(zhuǎn)介的規(guī)定6、分行文員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)7、關(guān)于分行圖書的保管制度8、關(guān)于加強(qiáng)合同管理及返傭、折扣金額的相關(guān)規(guī)定9、關(guān)于離職員工10%浮開工資的扣發(fā)10、關(guān)于房源層數(shù)及房號(hào)錄入的規(guī)定11、關(guān)于二級(jí)市場(chǎng)樓盤銷售獎(jiǎng)金的分配方案12、關(guān)于離職人員工資及傭金發(fā)放的建議13、關(guān)于內(nèi)部手冊(cè)的保管建議14、關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客戶推廣的建議15、新員工入職流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)16、關(guān)于業(yè)務(wù)員私藏盤源的處理問題17、關(guān)于離職、調(diào)職及晉升后相關(guān)薪金及傭金發(fā)放的暫行規(guī)定18、關(guān)于分行經(jīng)理提成比例調(diào)整建議19、創(chuàng)收傭金及實(shí)收傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)20、關(guān)于部門各種重大失誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)21、二手樓租售交易中心業(yè)績(jī)鼓勵(lì)制度22、關(guān)于各分行打卡制度23、關(guān)于打折回傭問題的規(guī)定24、關(guān)于公司、集團(tuán)內(nèi)部及友誼單位傭金優(yōu)惠暫行方法25、重申分行公章管理規(guī)定26、會(huì)議流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化27、分行裝修流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)二、按揭類：關(guān)于按揭效勞假設(shè)干問題的暫行規(guī)定2、關(guān)于賣方委托我司辦理贖樓、過戶手續(xù)的請(qǐng)示3、關(guān)于按揭費(fèi)拆分標(biāo)準(zhǔn)的請(qǐng)示三、財(cái)務(wù)類：1、關(guān)于分行收據(jù)、發(fā)票、銀行卡、合同管理的相關(guān)懲罰制度2、關(guān)于分行公章的使用規(guī)定3、關(guān)于分行發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定4、關(guān)于分行經(jīng)理管理收據(jù)的請(qǐng)示四、人事方面1、關(guān)于駐點(diǎn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)示2、關(guān)于二手樓員工晉升及降職標(biāo)準(zhǔn)對(duì)傭金的計(jì)算方式作如下明確：1、計(jì)算傭金業(yè)績(jī)基準(zhǔn)月的核定：以簽訂三方合同，買賣單已轉(zhuǎn)大定交業(yè)主，租單以實(shí)收傭金為計(jì)算業(yè)績(jī)的基準(zhǔn)月；2、傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：租單以簽訂三方租賃合同并實(shí)收傭金；買賣單以簽訂三方買賣合同，出具買方房產(chǎn)證，已辦理完過戶、按揭手續(xù)并收回相關(guān)單據(jù)為傭金結(jié)算.z.一、行政標(biāo)準(zhǔn)一、培訓(xùn)制度〔一〕入職培訓(xùn)：講師：人力資源部?jī)?nèi)容：1、行業(yè)開展史、公司簡(jiǎn)介〔愿景、價(jià)值觀、員工手冊(cè)、晉升機(jī)制、職務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、用人原則〕2、職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律?！捕趁吭屡嘤?xùn)：1、名區(qū)域輪流主持2、對(duì)象：交易中心全體人員〔①跑盤期②準(zhǔn)備期③操單期④成熟期〕3、方式：自愿參加4、課程安排：①房地產(chǎn)根底知識(shí)、根本概念②客戶③簽約④交易流程⑤營(yíng)銷技巧⑥業(yè)務(wù)管理制度〔三〕每季度培訓(xùn)〔1次/季度〕1、對(duì)象：全體經(jīng)理人2、內(nèi)容：①風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的加強(qiáng)②日常管理的指引③與員工溝通的技巧④其他〔四〕每年大規(guī)模培訓(xùn)〔3次/年〕1、公司簡(jiǎn)介2、職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律3、團(tuán)隊(duì)精神4、客戶效勞5、職業(yè)心態(tài)6、軍訓(xùn)：戶外展能7、專業(yè)培訓(xùn)：①房地產(chǎn)根底知識(shí)、根本概念②客戶③簽約④交易流程⑤營(yíng)銷技巧⑥業(yè)務(wù)管理制度二、工作報(bào)告制度〔一〕各種報(bào)告、會(huì)議記錄遞交時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；1、每周三17：00時(shí)前。各區(qū)秘書將區(qū)域經(jīng)理審核過內(nèi)容的各區(qū)上周"周例會(huì)記錄"電郵至副總秘書處。每周二14：30時(shí)前，副總秘書負(fù)責(zé)將整理好的"區(qū)域經(jīng)理例會(huì)記錄"交至副總并發(fā)到各與會(huì)人員的內(nèi)部郵箱。2、每月1日12：00時(shí)前，各區(qū)區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)、中央技術(shù)部區(qū)域督導(dǎo)遞交"月工作報(bào)告"于副總。3、每年4月3日、7月3日、10月3日、次年1月3日12：00時(shí)前上述人員遞交或上傳"季度工作報(bào)告"于總經(jīng)理秘書處。4、每年11月31日前上述人員遞交次年"年度工作方案報(bào)告"于副總經(jīng)理處。5、次年1月4日前上述人員遞交或上傳"年度工作總結(jié)報(bào)告"于副總經(jīng)理處。罰則：1、遲交以上報(bào)告或記錄，遲交1次，罰款20元。遲交1日以上的，罰款100元。2、各種會(huì)議遲到的，罰款300元；無故缺席的，罰款600元?！捕硲?zhàn)報(bào)制度1、戰(zhàn)報(bào)由各區(qū)域經(jīng)理指定人員報(bào)送，于次日11：00前發(fā)送至交易中心總監(jiān)秘書指定郵箱，總監(jiān)秘書在1：30前交至總經(jīng)理秘書處。未有新戰(zhàn)報(bào)須發(fā)送"今日戰(zhàn)報(bào)〞至上述郵箱。2、當(dāng)月最后一天戰(zhàn)報(bào)上報(bào)時(shí)必須由區(qū)經(jīng)簽字確認(rèn)，及附當(dāng)月各分行成交業(yè)績(jī)明細(xì)表。3、次月末需提交上月業(yè)績(jī)傭金變動(dòng)的明細(xì)表。如遇退單，區(qū)域經(jīng)理需及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)報(bào)。罰則：月底日?qǐng)?bào)送的戰(zhàn)報(bào)需為實(shí)際發(fā)生的準(zhǔn)確業(yè)績(jī)情況，否則，將對(duì)其區(qū)域經(jīng)理處300元罰款?！踩硤?bào)送核對(duì)業(yè)績(jī)表1、各分行秘書必須在每月15日17：00時(shí)前將經(jīng)理審核過并與客服部核對(duì)過的當(dāng)月上半月〔1-15日〕結(jié)單業(yè)績(jī)表〔買賣單〕上報(bào)至財(cái)務(wù)部。2、各分行秘書必須在每月1日晚17：30時(shí)前以郵件形式將上月所有結(jié)單業(yè)績(jī)表〔租單、買賣單〕上報(bào)至財(cái)務(wù)部。3、分行秘書必須以合同、成效報(bào)告為依據(jù)，將經(jīng)理簽字確認(rèn)的結(jié)單業(yè)績(jī)表，按公司："結(jié)單標(biāo)準(zhǔn)〞及時(shí)上報(bào)業(yè)績(jī)。財(cái)務(wù)部在次月1日起進(jìn)展核對(duì)，在次月5日17：00時(shí)前將核對(duì)無誤的結(jié)單業(yè)績(jī)表以郵件形式發(fā)送給各分行秘書。秘書應(yīng)將財(cái)務(wù)部發(fā)送核對(duì)后的結(jié)單業(yè)績(jī)表打印出來，同時(shí)告知財(cái)務(wù)部確認(rèn)，并必須在次日上午12：00時(shí)前將打印的財(cái)務(wù)核對(duì)結(jié)單業(yè)績(jī)表〔經(jīng)理簽字確認(rèn)后〕至財(cái)務(wù)部。罰則：1、遲交業(yè)績(jī)表的，罰款20元；2、遲交并因此影響業(yè)績(jī)提成發(fā)放的，罰款100元；3、直接責(zé)任人須進(jìn)展書面抱歉。三、分行廣告管理規(guī)定〔一〕廣告制作：1、各分行按月做出廣告方案表。原則上由分行經(jīng)理制作廣告，經(jīng)分行經(jīng)理授權(quán)，資深業(yè)務(wù)員也可代表分行經(jīng)理制作。2、廣告必須于廣告登載日2天前出初稿，并由分行經(jīng)理簽字確認(rèn)。假設(shè)該次廣告未提前2天于廣告登載定稿，則取消該分行的廣告資格，由另一分行替補(bǔ)，且該分行經(jīng)理罰款50元。3、經(jīng)理校稿時(shí)須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁出錯(cuò)。廣告刊發(fā)后，凡非報(bào)社印刷原因，千百萬發(fā)布信息錯(cuò)誤或過時(shí)失效的，責(zé)任人將按該條款信息的廣告本錢等額賠償。4、廣告明細(xì)由分行經(jīng)理統(tǒng)一安排員工輪流制表，制作人員須嚴(yán)格按表格要求填定準(zhǔn)確、詳細(xì)，并于廣告前一日將明細(xì)表復(fù)印分發(fā)到人手一份〔含分行經(jīng)理〕，如未按時(shí)完成，則取消其本次接聽廣告資格。5、分行經(jīng)理于廣告前一日抽查熟盤效果，不熟盤不得接聽廣告，否則對(duì)其處以罰款20元；區(qū)域經(jīng)理要定期對(duì)所轄分行廣告進(jìn)展抽查，如發(fā)現(xiàn)上述情況，則對(duì)該分行經(jīng)理處以罰款50元/次。6、各區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)需承當(dāng)最終審核本區(qū)域廣告的責(zé)任，防止重盤或錯(cuò)盤情況發(fā)生，廣告審核一定要區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)簽字確認(rèn)。假設(shè)發(fā)生錯(cuò)誤則區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字刊發(fā)的，由責(zé)任人承當(dāng)廣告費(fèi)用。7、櫥窗廣告固定每周日進(jìn)展更新，秘書負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)打印?！捕硰V告接聽、統(tǒng)計(jì)1、接聽廣告以誰先接起〔即見綠燈〕為準(zhǔn)。2、廣告求購、求售情況由秘書負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)〔含夜電〕、分析后，并于廣告次日12：00前將"日廣告效果統(tǒng)計(jì)表"；每周一上午將"一周廣告效果統(tǒng)計(jì)表"；每月月初二號(hào)將"月廣告效果統(tǒng)計(jì)表"交予區(qū)域經(jīng)理。公司網(wǎng)上放盤，每月15-30日前必須更改一次，由分行經(jīng)理提供盤源表單，E-MAIL到IT部代為錄入。四、合同資料管理制度〔一〕領(lǐng)取制度分行秘書向行政事務(wù)部領(lǐng)取，登記領(lǐng)用日期、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用名稱、領(lǐng)用份數(shù)、領(lǐng)用編號(hào)、代表簽名。〔二〕領(lǐng)用制度1、業(yè)務(wù)人員向自己所在分行的秘書領(lǐng)取"看樓書"、"業(yè)務(wù)委托書"、"獨(dú)家代理委托書"、"收鑰匙條"，并登記領(lǐng)用日期、領(lǐng)用名稱、領(lǐng)用份數(shù)〔每種限領(lǐng)5份〕、領(lǐng)用編號(hào)，使用后將公司存檔一聯(lián)交由行政部文員統(tǒng)一保管，并登記使用份數(shù)，如有作廢須交回行政文員登記作廢份數(shù)。2、業(yè)務(wù)人員須經(jīng)自己所在分行的經(jīng)理同意，方可向秘書領(lǐng)取"購售房委托合同"、"房屋租賃給約"、房屋轉(zhuǎn)讓合約"〔每次限領(lǐng)一份〕。簽署完畢后交由經(jīng)理審核簽名確認(rèn)，方可生效。經(jīng)理聯(lián)留存，以備跟進(jìn)，公司聯(lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)由秘書送至總部。3、遺失處分：〔1〕委托書、看樓書遺失者，每份扣款50元，該款項(xiàng)轉(zhuǎn)入分行活動(dòng)基金帳戶，并附解釋信一封。〔2〕"購售房委托合同"、"房屋租賃合約"、"房屋轉(zhuǎn)讓合約"等文件資料遺失的，責(zé)任人應(yīng)在遺失之日起三日內(nèi)在"深圳特區(qū)報(bào)上"登載遺失聲明，并承受罰款1000元，給公司造成損失者，公司有權(quán)對(duì)責(zé)任人進(jìn)展追償?！踩硤?bào)送及備案制度1、合同、成效報(bào)告、交易須知及房產(chǎn)證原件、查檔單等資料應(yīng)于簽訂合同當(dāng)日由分行經(jīng)理或秘書送至法律部審核，審核通過的，分送財(cái)務(wù)部和客服部作為辦文及核算之用。2、財(cái)務(wù)部以合同和有效成交報(bào)告與客戶結(jié)算費(fèi)用和款項(xiàng)。其他情況說明不具有結(jié)算效力。3、區(qū)域經(jīng)理簽成交報(bào)告時(shí)要核對(duì)電腦記錄，確認(rèn)是否為轉(zhuǎn)介。4、〔1〕所有的退定及退首期房款申請(qǐng)必須經(jīng)區(qū)經(jīng)簽字審批方可辦理；〔2〕買方或賣方違約情況下，退款金額到達(dá)5仟元〔含5仟〕以上必須由法律部提供相關(guān)的法律建議前方可辦理；〔3〕退款金額到達(dá)8萬元〔含8萬〕以上必須由交易中心總監(jiān)簽字審批前方可辦理。五、獎(jiǎng)勵(lì)制度(見"三級(jí)市場(chǎng)員工手冊(cè)")三、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、合同簽定標(biāo)準(zhǔn)〔一〕客戶〔包括賣方和買方〕以交付一定傭金為條件，要求我司提供各項(xiàng)效勞〔咨詢、代理、經(jīng)紀(jì)、辦理手續(xù)等〕時(shí)，業(yè)務(wù)人員要與其簽訂合同以保證交易的順利進(jìn)展。簽訂的合同分為格式合同和非格式合同?！捕掣袷胶贤?、買賣單只允許簽訂以下四種合同，即："買賣意向書"、"房屋轉(zhuǎn)讓合約"、"委托購〔售〕樓合同"、"業(yè)務(wù)委托書"。具體規(guī)定如下：〔1〕"買賣意向書"——客戶交小定時(shí)〔存在價(jià)格上的差異或客戶過幾日補(bǔ)大定的情況下簽署〕?！?〕"房屋轉(zhuǎn)讓合約"〔即居間合同〕——只有雙傭或缺乏雙傭時(shí)，強(qiáng)制簽訂本合約?！?〕"業(yè)務(wù)委托書"〔樣板附后〕即買賣雙方自行協(xié)商，委托我司辦手續(xù)的單，不允許簽訂公司印制的格式合同，而須簽訂"業(yè)務(wù)委托書"，該業(yè)務(wù)委托書由區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)后客服部方可給予辦理。2、合同中的條款不允許隨意修改，如有修改要由合同當(dāng)事人簽字確認(rèn)，我司蓋印校對(duì)章前方為有效。如果在確保房款和其他交易條件不變，出現(xiàn)買方姓名變更，在辦理國(guó)土局過戶手續(xù)前，須簽署"姓名變更聲明"，但如果客戶為投資客，要求我司在過戶到其名下前轉(zhuǎn)賣該物業(yè)并賺取利潤(rùn)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)詞拒絕。3、格式合同補(bǔ)充條款：〔1〕如成交物業(yè)仍在抵押、按揭、查封、綠本、等非完全所有權(quán)狀態(tài)中，買賣雙方愿意成交的情形：買賣雙方在簽署本合約時(shí)皆清楚該物業(yè)仍處在于狀態(tài)中，均同意在此狀態(tài)之下簽署本合約并自愿遵守本合約規(guī)定的所有條款?！?〕如買方同意為賣方贖樓的情形：①買賣雙方協(xié)商，買方愿意用購置該物業(yè)的首期款〔局部金額〕人民幣替賣方贖出該物業(yè)抵押在銀行的房地產(chǎn)證，如首期款不夠還清銀行欠款的則缺乏之金額由賣方負(fù)責(zé)支付。②賣方在簽署本合約后年月日或之前須與經(jīng)紀(jì)方指定人員到公證處辦理全權(quán)公證委托書，委托經(jīng)紀(jì)方辦理有關(guān)該物業(yè)贖房地產(chǎn)證、轉(zhuǎn)名〔委托內(nèi)容詳見委托書〕等一切手續(xù)。該委托公證費(fèi)由賣方支付。屆時(shí)賣方須將買方首期款不夠贖樓之差額打入經(jīng)紀(jì)方指定帳戶。③買方須在賣方與經(jīng)紀(jì)方辦出全權(quán)公證委托書年月日或之前將首期款打入經(jīng)紀(jì)方指定帳戶，并在賣方房地產(chǎn)證贖出日內(nèi)〔以有關(guān)部門注銷抵押登記日期為準(zhǔn)〕與經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門辦理該物業(yè)轉(zhuǎn)名手續(xù)，該物業(yè)成功轉(zhuǎn)到買方名下后日內(nèi)〔以有關(guān)部門答復(fù)日期為準(zhǔn)〕買方本人持身份證原件配合經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門領(lǐng)取新房地產(chǎn)證并送交銀行做抵押貸款登記?！?〕業(yè)主自己贖樓補(bǔ)充條款甲方同意自行贖樓并承諾在日前贖回房產(chǎn)證，并將房證原件留存在經(jīng)紀(jì)方處以便過戶之用；乙方在該日前需將首期款人民幣元交予**地產(chǎn)代為托管，作為乙方購置該物業(yè)的保證。甲方如果未經(jīng)乙方同意逾期贖樓，將承當(dāng)相應(yīng)法律責(zé)任。乙方如逾期交付首期款，甲方得以解除合同，不返還定金。4、買方先交擔(dān)保金再補(bǔ)交定金的情形：買方簽署本合約時(shí)已交局部定金人民幣予經(jīng)紀(jì)方，待賣方簽署本合約后日內(nèi)〔以合同最后簽署日期為準(zhǔn)〕買須補(bǔ)齊合約規(guī)定之定金人民幣元整給予賣方，否則將承當(dāng)違約責(zé)任。5、與客房先簽單方合同，后換居間合同時(shí)：舉例：如果客戶支付擔(dān)保金人民幣5萬元，同我司簽署單方合同，現(xiàn)三方簽署居間合同時(shí)，業(yè)主收取1萬元，我司托管4萬元時(shí)：因簽單方合同時(shí)，我司已經(jīng)為客戶方出具了擔(dān)保金收據(jù)，現(xiàn)改為居間合同，賣方在合同下方收據(jù)處簽署了收據(jù)，賣方在合同下方簽收："收到定金人民幣5萬元。〞我司為賣方開具托管定金4萬元收據(jù)。如買方收據(jù)喪失，則賣方無須在居間合同下方簽署收據(jù)，而需要另外給我司開具："收到**地產(chǎn)轉(zhuǎn)付的**物業(yè)定金人民幣5萬元。〞我司再為賣方開具收到托管定金4萬元的收據(jù)。6、提前交樓時(shí)間及交樓設(shè)施的情形：①買賣雙方同意，在付首期款〔簽署"深圳市房地產(chǎn)買賣合同〔現(xiàn)售〕"合同、年月日或之前〕時(shí)，將該牧業(yè)交付買方使用，交樓時(shí)內(nèi)附家私〔詳見家私清單〕，買方驗(yàn)收該物業(yè)確認(rèn)收樓后，該物業(yè)設(shè)施問題與賣方、經(jīng)紀(jì)方無關(guān)。②賣方同意于*年*月*日提前交房給買方，買方承諾及時(shí)領(lǐng)取新房產(chǎn)證并在2日內(nèi)辦理抵押登記，如有延遲將承當(dāng)賣方放款金額每日萬分之五的違約金。7、如賣方要求寫凈收價(jià)的情形：賣方售出該物業(yè)凈收樓價(jià)為人民幣元〔含還清該物業(yè)之銀行欠款、含擔(dān)保公司之借款及利息〕。8、如售價(jià)要寫回原房地產(chǎn)價(jià)格的情形：買賣雙方經(jīng)協(xié)商在簽署"深圳市房地產(chǎn)買賣合同〔現(xiàn)售〕"合同時(shí)售價(jià)按房地產(chǎn)證價(jià)格填寫，買方同意本合約與原房地產(chǎn)價(jià)差額局部作為補(bǔ)給賣方該物業(yè)附屬設(shè)施之費(fèi)用。9、如賣方是A+B兩個(gè)人名，但B又不能來簽合約的情形：①A代表B參閱并同意簽署本合約，如合約條款中有發(fā)生爭(zhēng)議的，A負(fù)連帶責(zé)任。②B全權(quán)授權(quán)委托A辦理共有之物業(yè)出售一切事宜，包括簽訂合同、收取房款、開具收據(jù)，并同意對(duì)A的行為承當(dāng)連帶責(zé)任。10、如買方要求在簽署"〔現(xiàn)售〕"合同時(shí)加一個(gè)人名或改另一個(gè)名的情形：買賣雙方同意在簽署"深圳市房地產(chǎn)買賣合同〔現(xiàn)售〕"合同時(shí)買方另參加***〔或以***的名義簽署〕之名，此人也同意并遵守該合約規(guī)定之所有條款。11、水電過戶、附屬設(shè)施補(bǔ)充條款的情形：該房地產(chǎn)內(nèi)的附屬設(shè)施、設(shè)備及室內(nèi)裝修的價(jià)格以及煤氣等初裝費(fèi)均已包含在房?jī)r(jià)款內(nèi)，并隨給物業(yè)交付時(shí)一并轉(zhuǎn)讓買方。12、買方按揭方式購置補(bǔ)充條款的情形①乙方的貸款申請(qǐng)未經(jīng)貸款銀行審核通過或者審核通過的額度缺乏申請(qǐng)額度，則乙方應(yīng)在日交將其補(bǔ)足并支付給甲方。②乙方應(yīng)在簽訂買賣合同后日內(nèi)向該貸款銀行申請(qǐng)貸款，簽訂借款合同等一切相關(guān)協(xié)議，辦理一切相關(guān)手續(xù)，并支付一切相關(guān)費(fèi)用并申請(qǐng)辦理借款合同公證手續(xù)〔假設(shè)需〕，待乙方貸款申請(qǐng)經(jīng)貸款銀行審核通過后日內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)赴辦理產(chǎn)權(quán)過戶及抵押登記手續(xù)〔送件〕并由經(jīng)紀(jì)方收?qǐng)?zhí)收件回執(zhí)。③買方貸款金額超過銀行標(biāo)準(zhǔn)貸款需要更改合同的，現(xiàn)售合同價(jià)須按更改合同填寫，多出稅費(fèi)局部由買方支付。④業(yè)主一般應(yīng)在收取除銀行承諾貸款外的首期款后交房。另有約定除外。并須在合同上填寫：預(yù)留業(yè)主遲交房押金1萬元〔含水電費(fèi)押金〕，本押金于交房當(dāng)日退還。13、房屋租賃合約死期補(bǔ)充約定：甲乙雙主一致同意本租賃合約中的租賃期限為死期，即：如果雙方任何一方因故無法在本期限內(nèi)履行合同約定，則保證金權(quán)利由守約方享有。〔三〕簽訂非格式合同注意以下問題：非格式合同必須由律師起草、審核，并經(jīng)副總經(jīng)理審批后，相關(guān)人員方可予以蓋章。〔四〕業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照上述規(guī)定與客戶洽談后簽約，否則將自行承當(dāng)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任?！参濉硣?yán)禁業(yè)務(wù)人員以公司、個(gè)人名義在未經(jīng)公司法律部簽字審核的情況下，私自對(duì)外簽訂、承諾涉及公司利益的一切文件，如有違反：未造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，處以罰款1000元；造成損失的，公司將給予罰款、辭退、追究法律責(zé)任等?！擦诚嚓P(guān)聲明的格式：1、定金保管書定金保管書現(xiàn)買受方〔承租方〕買受〔承租〕出賣方〔出租方〕位于之物業(yè)，買受方〔承租方〕交付定金人民幣***元，出賣方〔出租方〕已收到此定金，暫由深圳市**地產(chǎn)參謀代為保管，待雙方簽訂正式買賣〔租賃〕合同時(shí)，由出賣方〔出租方〕取回。本保管書一式二份，由出賣方〔出租方〕、保管方各執(zhí)一份。出賣方〔出租方〕：身份證號(hào)碼：保管人：深圳市**地產(chǎn)參謀年月日2、傭金確認(rèn)書〔工商鋪部使用〕傭金確認(rèn)書支付人：成交物業(yè)：交易：租：售：成交金額：傭金金額：支付日期：現(xiàn)經(jīng)深圳市**地產(chǎn)參謀推介客戶完成上述物業(yè)的租售業(yè)務(wù)，甲方承諾按上述支付日期支付上述傭金予以乙方。假設(shè)未經(jīng)同意無故延期，乙方將追索滯納金，滯納金按每日萬分之五計(jì)算。本確認(rèn)書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字生效。甲方：乙方：深圳市**地產(chǎn)參謀日期：3、承租人放棄優(yōu)先購置權(quán)聲明承租人放棄優(yōu)先購置權(quán)聲明本人是***物業(yè)的承租人，本承租人知悉該物業(yè)所有權(quán)人將出售該房屋，現(xiàn)本承租人明確表示放對(duì)該房屋在同等條件下的優(yōu)先購置權(quán)。特此聲明聲明人：年月日4、共有權(quán)人同意書及委托書出售/出租房地產(chǎn)同意書及委托書本人是***物業(yè)的共有人，本人現(xiàn)同意出售/出租該房地產(chǎn)，并委托該房地產(chǎn)的權(quán)利人〔或其代理人〕代為本人輸與該房地產(chǎn)出售/出租有關(guān)的一切事項(xiàng)。本人對(duì)于受托人與相關(guān)方簽署的一切協(xié)議，所為的一切法律行為均表示同意，并享有相應(yīng)的權(quán)利和承當(dāng)相應(yīng)的義務(wù)。特此聲明！聲明人：年月日二、收費(fèi)A、傭金收取制度〔一〕傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、租單的傭金合計(jì)為該房壹個(gè)月的租金；2、買賣單的傭金合計(jì)為購房總價(jià)〔或售房總價(jià)〕的3%〔缺乏壹萬元按壹萬元收取〕最高為購房總價(jià)的3.9%?！捕硞蚪鹫劭?、分行經(jīng)理折扣權(quán)限最低為9折。2、區(qū)域經(jīng)理折扣權(quán)限最低為7折。3、如遇特殊情況，副總經(jīng)理折扣權(quán)限為7折以下。4、以上折扣須分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理級(jí)以上經(jīng)理人在成交報(bào)告上書寫"同意按該單傭金*折收取〞，并簽字確認(rèn)后回傳至客服部，客服部及財(cái)務(wù)部可憑其件辦文及按其確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)收取傭金。如未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取或超過權(quán)限打折，由責(zé)任人承當(dāng)公司傭金損失。5、嚴(yán)禁寫全包價(jià)，將傭金寫在房款中，在簽定合同時(shí)未表達(dá)款項(xiàng)，從傭金中支付的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)補(bǔ)齊?！踩嘲唇屹M(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及按揭部拆分標(biāo)準(zhǔn)：1、紅本在手代辦一次性付款手續(xù)，收費(fèi)：3000元〔按揭部拆分：關(guān)內(nèi)400元、關(guān)外500元〕2、轉(zhuǎn)紅，收費(fèi)：5000元〔按揭部拆分：關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元〕3、代辦抵押貸款，關(guān)內(nèi)：3000元、關(guān)外5000元〔按揭部拆分：關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元〕4、代辦按揭手續(xù)，收費(fèi)：5000元〔按揭部拆分：關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元〕5、代辦贖樓手續(xù)，收費(fèi)5000元〔按揭部拆分：關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元〕6、一條龍效勞，收費(fèi)5000元-9000元〔按揭部拆分：關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元〕B、評(píng)估收費(fèi)制度：公司評(píng)估的，每單收取評(píng)估費(fèi)300元。三、盤客確認(rèn)制度各區(qū)域可自行制定報(bào)總監(jiān)秘書和副總經(jīng)理秘書處備案。四、量化管理制度各區(qū)域可根據(jù)實(shí)際情況確定本區(qū)域量化指標(biāo)，報(bào)總監(jiān)秘書處備案。如有修改，也應(yīng)及時(shí)報(bào)送備案。五、鑰匙管理1、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極努力爭(zhēng)取鑒定獨(dú)家委托，并獨(dú)家有匙。2、物業(yè)鑰匙由交易員自行負(fù)責(zé)收取，秘書統(tǒng)一保管。3、業(yè)務(wù)人員在收取委托人鑰匙時(shí)，必須出具公司蓋章的專用收據(jù)并簽名〔收據(jù)在秘書處領(lǐng)取〕。4、鑰匙收據(jù)客戶聯(lián)必須交給委托方〔業(yè)主〕，存根聯(lián)和鑰匙在收取后必須交由秘書保管。5、秘書收到鑰匙時(shí)必須馬上進(jìn)展編號(hào)存檔，并注冊(cè)登記，由上交人和收受人同時(shí)簽名確認(rèn)。6、業(yè)務(wù)人員需要帶客看房時(shí)可到秘書處領(lǐng)取相關(guān)物業(yè)鑰匙，領(lǐng)取時(shí)必須在登記冊(cè)上簽名確認(rèn)。7、領(lǐng)取鑰匙需在看完房返回公司后，立即返還秘書處，并注明返還時(shí)間，由秘書簽名確認(rèn)。8、秘書下班和休息前必須將鑰匙交由業(yè)務(wù)班長(zhǎng)保管，于次日正式上班前收回。9、由于登記交接不清，發(fā)生扯皮或喪失鑰匙事件，將由相關(guān)責(zé)任人共同承當(dāng)賠償責(zé)任。10、房?jī)?nèi)有家私、電器等設(shè)施時(shí)，在收取鑰匙時(shí)必須同時(shí)簽署"屋內(nèi)設(shè)施清單"，并由委托方和收取人共同簽名確認(rèn)。11、所有樓盤鑰匙如業(yè)主取走當(dāng)日起三天內(nèi)，其他業(yè)務(wù)員或分行再收回重復(fù)樓盤鑰匙，取匙的分配歸還鑰匙方的業(yè)務(wù)員及分行，如超過三天后才收回重新收取鑰匙分配，被業(yè)主取走鑰匙的分行即時(shí)輸入電腦業(yè)主已取走鑰匙作為記錄。12、分行之間借用鑰匙必須當(dāng)天歸還〔包括已收定或成交的〕，有需要配鑰匙的可與該分行經(jīng)理協(xié)商，經(jīng)過分行經(jīng)理同意，方可配，未經(jīng)同意嚴(yán)禁擅配鑰匙的、借用鑰匙當(dāng)天未歸還的罰款50元作為原匙方分行基金。六、業(yè)績(jī)結(jié)算制度租、售單結(jié)算方式及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：1、結(jié)算方式：每月一小結(jié)，月底為截止日期，即每月1號(hào)至當(dāng)月最后一日的24時(shí)止，此月25日發(fā)放。2、售單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：一次性付款——買方領(lǐng)到房產(chǎn)證的日期為結(jié)算日。接揭付款——按揭付款的以買方抵押合同送到國(guó)土局的登記日期為結(jié)算日。3、租單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：以傭金全部收回之日期為結(jié)算日。4、吃定單的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：按合同規(guī)定確認(rèn)可吃定之日起3個(gè)月后予以結(jié)算。5、相關(guān)人員就合同各項(xiàng)款項(xiàng)的理解和結(jié)算有分歧的單，暫不結(jié)算。待糾紛處理完畢時(shí)再按照處理結(jié)果進(jìn)展結(jié)算。6、未按照公司制度規(guī)定簽訂和審核合同，造成公司在此后兩年內(nèi)存在可能的法律風(fēng)險(xiǎn)的單，待該單簽訂之日起滿兩年方予以結(jié)算業(yè)績(jī)。7、給付其他地產(chǎn)公司或人員的信息費(fèi)，業(yè)務(wù)人員要提前經(jīng)分行〔部門〕經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理確認(rèn)后隨合同一同遞交，財(cái)務(wù)部方可確認(rèn)付款，逾期上報(bào)的，由本人自行承當(dāng)該信息費(fèi)。七、業(yè)績(jī)分配制度1、每單業(yè)務(wù)的完成需要持盤、客方業(yè)務(wù)人員的通力協(xié)作才能完成，對(duì)持盤和持客方業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)分配明確如下：〔1〕開盤——百分之十五凡于公司以內(nèi)或以外所接的樓盤，業(yè)務(wù)人員應(yīng)以第一時(shí)間開盤，開盤之業(yè)務(wù)人員可將該樓盤成交后公司應(yīng)收傭金的15%作為業(yè)績(jī)?！?〕鑰匙——百分之五業(yè)主放盤時(shí)，業(yè)務(wù)人員能成功向業(yè)主爭(zhēng)取得到鑰匙者，得公司應(yīng)收傭金的5%作為業(yè)績(jī)。〔3〕獨(dú)家代理——百分之二十當(dāng)業(yè)主放盤時(shí)，業(yè)務(wù)人員能同業(yè)主簽署"獨(dú)家代理委托書"，得公司應(yīng)收傭金的5%作為業(yè)績(jī)。獨(dú)家委托確實(shí)認(rèn)：①物業(yè)權(quán)利人的身份證復(fù)印件；②物業(yè)的產(chǎn)權(quán)證明資料復(fù)印件③與我司簽"獨(dú)家代理委托書"。以上三項(xiàng)必須同時(shí)具備，則認(rèn)定為獨(dú)家代理?！?〕轉(zhuǎn)介樓盤——百分之二十人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負(fù)責(zé)之樓盤，必須盡快將該樓盤資料轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該盤之分行或分公司〔填寫"員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表"〕，假設(shè)該樓盤成功為本公司售出或租出，則首們接到該樓盤之同事可得公司應(yīng)收傭金之15%作業(yè)績(jī)?！?〕轉(zhuǎn)介客人——百分之二十如業(yè)務(wù)人員接到商業(yè)部或外區(qū)負(fù)責(zé)之樓盤的客人時(shí)，可將客人轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該樓盤之部門，成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金之20%作業(yè)績(jī)?！矘I(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫"員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表"〕〔6〕帶客合作——百分之五十如業(yè)務(wù)人員接到其它區(qū)域或部門負(fù)責(zé)之樓盤的客戶時(shí)，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門和盤方所在部門經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤方的業(yè)務(wù)人員不能以該樓盤已有同事跟進(jìn)而拒絕合作，至成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績(jī)。2、尾盤業(yè)績(jī)分配制度〔針對(duì)開發(fā)商〕：鑒于業(yè)務(wù)拓展的需要，公司對(duì)針對(duì)三級(jí)市場(chǎng)的尾盤及批量盤在承接與銷售中的業(yè)績(jī)分配制度作以下規(guī)定：〔1〕凡公司指派業(yè)務(wù)人員進(jìn)駐尾盤現(xiàn)場(chǎng)之情形，其業(yè)績(jī)分配制度如下：①盤方業(yè)績(jī)：盤方業(yè)務(wù)人員分取總業(yè)績(jī)的20%作業(yè)績(jī)?？头綐I(yè)績(jī)：現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己接待客戶，分取總業(yè)績(jī)的80%作業(yè)績(jī)。②A：凡由其他同事轉(zhuǎn)介的客戶，轉(zhuǎn)介方分取總業(yè)績(jī)的20%作業(yè)績(jī)。B：現(xiàn)場(chǎng)人員分取總業(yè)績(jī)的60%作業(yè)績(jī)。C：凡由其它同事自己帶客看房，一旦成效，屬合作行為，雙方業(yè)務(wù)人員分取總業(yè)績(jī)的40%作業(yè)績(jī)?！?〕不需派駐現(xiàn)場(chǎng)：盤方傭有40%業(yè)績(jī)，客方擁有60%業(yè)績(jī)。八、離職人員業(yè)績(jī)提成制度〔一〕業(yè)務(wù)人員離職時(shí)，仍有單未結(jié)清，需要其他業(yè)務(wù)人員協(xié)助完成，離職之業(yè)務(wù)人員需在該單提成中抽出不高于30%給予負(fù)責(zé)跟進(jìn)展業(yè)務(wù)人員。該離職轉(zhuǎn)介單需交至財(cái)務(wù)部一份?！捕池?fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)務(wù)人員，所收提成不予計(jì)算在其本人業(yè)績(jī)內(nèi)。提成于該單結(jié)算后次月提成發(fā)放日發(fā)放?！踩撤矘I(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)崗、調(diào)換分行、離職，則失去取得開盤、鑰匙、獨(dú)家代理、轉(zhuǎn)介樓盤業(yè)績(jī)的權(quán)利；盤源作為開盤分行的公盤?！餐块T同區(qū)域調(diào)換分行仍享受之前之全部權(quán)利〕九、水電過戶指南〔見附表〕十、合作和轉(zhuǎn)介制度A、三級(jí)市場(chǎng)：〔一〕轉(zhuǎn)介樓盤——百分之二十1、業(yè)務(wù)人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負(fù)責(zé)之樓盤，必須將該樓盤資料轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該盤之分行或分公司〔填寫"員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表"〕，假設(shè)該樓盤成功為本公司售出或租出，則首位接到該樓盤之同事可得公司應(yīng)收傭金之15%作業(yè)績(jī)。2、人員填寫"轉(zhuǎn)介表〞經(jīng)分行經(jīng)理簽字確認(rèn)，至承受分行，經(jīng)承受轉(zhuǎn)介分行經(jīng)理確認(rèn)〔確認(rèn)件給轉(zhuǎn)介分行留存〕，由承受分行開盤，或直接在公司信息平臺(tái)上直接錄入相應(yīng)區(qū)域樓盤資料中〔開盤頁面上的跟進(jìn)記錄第一條注明盤源人〕?！捕侈D(zhuǎn)介客人——百分之二十如業(yè)務(wù)人員接到商業(yè)部或外區(qū)負(fù)責(zé)之樓盤的客人時(shí)，可將客人轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該樓盤之部門，成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金之20%作業(yè)績(jī)。業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫"員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表"，"員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表"需經(jīng)分行經(jīng)理簽方可轉(zhuǎn)介?！踩硯Э秃献鳌俜种迨鐦I(yè)務(wù)人員接到其它區(qū)域或部門負(fù)責(zé)之樓盤的客戶時(shí)，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門和盤方所在部門經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤方的業(yè)務(wù)人員不能以該樓盤已有同事跟時(shí)而拒絕合作，至成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績(jī)。B、二級(jí)市場(chǎng)：〔一〕轉(zhuǎn)介客人——百分之三十業(yè)務(wù)人員將客人轉(zhuǎn)介到二級(jí)市場(chǎng)的，成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金的30%業(yè)績(jī)〔業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫"員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介申請(qǐng)表"，并經(jīng)分行經(jīng)理簽字方可轉(zhuǎn)介。〕〔二〕帶客合作——百分之五十業(yè)務(wù)人員帶客人看二級(jí)市場(chǎng)樓盤，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶，成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績(jī)。四、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、保密制度1、本公司盤、客信息未經(jīng)公司允許，不得與其他公司合作；2、業(yè)務(wù)人員在職期間不管通過何種途徑獲取的與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的信息均屬公司所有，嚴(yán)禁以任何形式變相據(jù)為已有或外泄。3、務(wù)人員嚴(yán)禁抄襲公司樓盤信息資料，只可心記錄在公司提供的客戶記錄本上。業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守上述保密措施，否則由此給公司造成損失的，公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)展追償。二、職業(yè)道德與紀(jì)律：1、嚴(yán)禁徇私舞弊，飛盤飛單。2、嚴(yán)禁同事之間吵架、打架。吵架予以警告；動(dòng)手打架一律解聘。3、不得與客戶發(fā)生劇烈爭(zhēng)吵、謾罵。4、嚴(yán)禁違反公司規(guī)定，私下承諾，損害公司形象。5、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員與上司惡意爭(zhēng)執(zhí)，破壞分行秩序。6、不得私自收取客戶定金、傭金。凡違反上述規(guī)定的，一律辭退，其未計(jì)發(fā)的各項(xiàng)提成及薪金一律不予計(jì)發(fā)。五、三級(jí)市場(chǎng)財(cái)務(wù)管理規(guī)定公司放款制度一、人員配備已設(shè)置一名專職面對(duì)三級(jí)市場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，管理房款與租金、定金、押金等三級(jí)市場(chǎng)款項(xiàng)的放款，對(duì)帳、審核。二、已配備公司帳戶號(hào)與私人托管帳號(hào)。三、操作程序1、當(dāng)客戶將款項(xiàng)存入公司任一托管帳戶之前，各分行財(cái)務(wù)文員通知財(cái)務(wù)部出納查收并確認(rèn)。財(cái)務(wù)部開具收據(jù)給客戶。2、放款程序A、租賃定金或租金放款業(yè)務(wù)員須填寫"代收款支付申請(qǐng)單明細(xì)表"并交給分行經(jīng)理簽名確認(rèn)。放款時(shí)，業(yè)務(wù)員須帶業(yè)主到分行財(cái)務(wù)文員辦理放款手續(xù)，業(yè)主或受托人須帶身份證原件和委托人證明，業(yè)務(wù)員須復(fù)印留底，再帶物業(yè)之產(chǎn)權(quán)資料交予財(cái)務(wù)文員審核后放款。業(yè)主出具收款收據(jù)。B、賣放款在放款前幾天，業(yè)務(wù)員填寫"放款通知單"并交由分行經(jīng)理簽署、區(qū)域經(jīng)理簽署后，交至公司財(cái)務(wù)部確認(rèn)并交劉總、路總審批。放款當(dāng)日，業(yè)務(wù)員須帶業(yè)主〔或受托人〕到公司財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)，業(yè)主〔或委托人〕須帶齊身份證原件及復(fù)印件、委托書原件，三方買賣合同原件一份、復(fù)印件一份，業(yè)務(wù)員復(fù)印留底并帶齊新房產(chǎn)證〔客戶方〕的原件、復(fù)印件交財(cái)務(wù)部審核放款。辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)銀行不收取任何手續(xù)費(fèi)。業(yè)主出具收款收據(jù)?！层y行要求放款時(shí)原業(yè)主需在農(nóng)聯(lián)社上步支社開戶并且轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出款項(xiàng)名稱與房產(chǎn)證名稱一致〕3、傭金結(jié)算分行中每一買賣單完成后，成單業(yè)務(wù)員須在當(dāng)天填寫一份成交報(bào)告，并由分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、財(cái)務(wù)文員、劉總確認(rèn)簽署后，留存財(cái)務(wù)部對(duì)帳。以上二份表格，分行必須留底以備查驗(yàn)，如沒提前通知而影響公司托收、放款或傭金結(jié)算，責(zé)任由成單業(yè)務(wù)員承當(dāng)。附：公司放款流程圖放款通知單年月日分行名稱：成交報(bào)告編號(hào)：成交單元：業(yè)主名稱：客戶名稱：匯款方式：現(xiàn)金/匯款/支票收款銀行：收款帳號(hào)：公司帳號(hào)/公司受托人帳戶放款明細(xì)：首期款：定金：房款：傭金：代辦轉(zhuǎn)賣費(fèi)：代收租金：代辦手續(xù)傭金：代交費(fèi)用：總額：總經(jīng)理：分管副總：財(cái)務(wù)區(qū)域經(jīng)理：分行經(jīng)理：置業(yè)參謀：公司放款流程圖業(yè)務(wù)員填寫"放款通知單"業(yè)務(wù)員填寫"放款通知單"業(yè)務(wù)員交分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理簽批交財(cái)務(wù)部核對(duì)款項(xiàng)財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)交秘書交劉總、路總審批，簽批完后交財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部審核"放款通知單"等業(yè)主資料審核完后出納開具支票與業(yè)務(wù)員、業(yè)主、客戶一起去農(nóng)聯(lián)社辦理放款業(yè)務(wù)業(yè)主(或委托人)須帶齊身份證原件及復(fù)印件、委托書原件，三方買賣合同原件及復(fù)印件，并帶齊新房產(chǎn)證〔客戶方〕原件、復(fù)印件業(yè)務(wù)員需告知原業(yè)主銀行放款需原業(yè)主在農(nóng)聯(lián)社上步支社開戶出納要求進(jìn)出公司首期款名稱與房產(chǎn)證名稱一致放款單年月日分行名稱：成交報(bào)告編號(hào)：成交單元：業(yè)主名稱：客戶名稱：本單暫存公司余額：放款事項(xiàng)：定金：贖樓款：首期款：傭金：房款：稅費(fèi)：水電押金：代收租金：按揭費(fèi)：擔(dān)保費(fèi)：其他：結(jié)算尾款〔客戶/業(yè)主總計(jì)放款金額〔大寫/小寫〕：放款方式：現(xiàn)金/轉(zhuǎn)帳收款人名稱：收款銀行及帳號(hào)：備注：總經(jīng)理：分管副總：財(cái)務(wù)區(qū)域經(jīng)理：分行經(jīng)理：置業(yè)參謀：贖樓款收款放款程序分行簽署三方買賣合同分行簽署三方買賣合同客戶將贖樓款項(xiàng)打入公司指定帳號(hào)〔劉總帳戶〕并通知財(cái)務(wù)查收。分行填寫贖樓款放款通知單及三方買賣合同(合同中應(yīng)注明客戶幫業(yè)主贖樓事項(xiàng))、業(yè)主委托公司的公證書及承諾書〔贖樓〕至財(cái)務(wù)部審核，劉總、路總簽字。〔贖樓款放款通知單、承諾書、委托書附后〕財(cái)務(wù)部根據(jù)放款單將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入指定贖樓扣款帳號(hào)。由按揭部辦理贖樓手續(xù)1、公司出證明到各分行，確認(rèn)劉總帳戶為公司指定贖樓帳戶。2、轉(zhuǎn)款方應(yīng)為客戶方姓名，如不符，請(qǐng)轉(zhuǎn)款方出示說明書。3、將銀行存款回單至財(cái)務(wù)。贖樓事項(xiàng)應(yīng)在合同中注明。說明：〔一〕放款事宜各分行收定、收誠意金、轉(zhuǎn)定，請(qǐng)?zhí)顚?代收款支付申請(qǐng)表"。各分行收放首期，請(qǐng)按"首期款收放款制度"。各分行收放贖樓款或收銀行回款，請(qǐng)按"贖樓款收放款制度"。各分行轉(zhuǎn)款、放款需嚴(yán)格按各項(xiàng)制度及表格填列，不得代他人簽名，如原跟單的分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理發(fā)生改變，應(yīng)由現(xiàn)任該職位人員簽署?！捕硠?chuàng)收業(yè)績(jī)報(bào)表填列要求事項(xiàng)1、工商鋪、住宅部創(chuàng)收業(yè)績(jī)的上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)遵照二手樓租售交易中心發(fā)放的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、創(chuàng)收業(yè)績(jī)周報(bào)表、月報(bào)表、季度報(bào)表按財(cái)務(wù)部發(fā)放的表格及要求填列，電腦上的創(chuàng)收業(yè)績(jī)應(yīng)及時(shí)與報(bào)表業(yè)績(jī)相核對(duì)，并在報(bào)表上注明應(yīng)增加或減少項(xiàng)的金額。3、同上標(biāo)明所收費(fèi)用為大包干費(fèi)用，在填寫成交報(bào)告時(shí)，要求置業(yè)參謀將預(yù)估支出的費(fèi)用在備注欄中寫明明細(xì)，將分行代收的費(fèi)用減去預(yù)估所需支出的費(fèi)用等于創(chuàng)收業(yè)績(jī)數(shù)，分行經(jīng)理確認(rèn)財(cái)務(wù)文員審核無誤后，將創(chuàng)收業(yè)績(jī)輸入電腦。4、當(dāng)創(chuàng)收業(yè)績(jī)與實(shí)收業(yè)績(jī)不一致時(shí)，填報(bào)需按以下方式：1〕創(chuàng)收業(yè)績(jī)>實(shí)收業(yè)績(jī)，應(yīng)填寫傭金折扣審批單；2〕創(chuàng)收業(yè)績(jī)<實(shí)收業(yè)績(jī)，如是當(dāng)月發(fā)生，直接在原創(chuàng)收業(yè)績(jī)上更改，并在創(chuàng)收業(yè)績(jī)?cè)聟R總表中標(biāo)注；如是跨月增加實(shí)收數(shù)，應(yīng)將所收實(shí)收業(yè)績(jī)算為當(dāng)月創(chuàng)收業(yè)績(jī)，本月增加填寫成交報(bào)告并以編號(hào)--1、--2區(qū)分標(biāo)注。5、填寫創(chuàng)收業(yè)績(jī)報(bào)表〔三〕成交結(jié)算事項(xiàng)1、傭金基準(zhǔn)月的核定及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)遵照"關(guān)于二手樓交易中心員工任職、晉升、降職及薪資標(biāo)準(zhǔn)"〔2005年度〕執(zhí)行。2、置業(yè)參謀每填寫的一份成交結(jié)算報(bào)告，必須附有房地產(chǎn)租賃合同〔三方〕復(fù)印件，財(cái)務(wù)文員必須審核填寫內(nèi)容及附件是否正確，傭金是否收全，如有不詳情況應(yīng)及時(shí)查明原因后完善相關(guān)手續(xù)后上報(bào)財(cái)務(wù)。3、原則上傭金與成交結(jié)算報(bào)告同時(shí)交于財(cái)務(wù)部，成交報(bào)告如有特殊原因也應(yīng)在每月末前上交，結(jié)算傭金依據(jù)實(shí)際到帳款項(xiàng)及成交結(jié)算報(bào)告，傭金結(jié)算日期以每月月末〔最后一天〕劃分，如有一項(xiàng)超過限定日期的將在下月計(jì)算。4、每月30日前將結(jié)算報(bào)告、2日前發(fā)電子版月報(bào)表交財(cái)務(wù)，每月8日前將無誤的結(jié)算報(bào)告、月匯總及各區(qū)域評(píng)選的獎(jiǎng)項(xiàng)原件上報(bào)財(cái)務(wù)。5、底應(yīng)對(duì)返傭〔包括轉(zhuǎn)介者的公司或個(gè)人〕傭金進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，填寫"返傭明細(xì)表"后于次月8日前〔如遇節(jié)假日推遲1天〕上報(bào)財(cái)務(wù)部。6、交報(bào)告的分傭金額以實(shí)際到帳傭金分配。如業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)月不能收齊全傭，先將本月收傭情況填寫成交結(jié)算報(bào)告交財(cái)務(wù)，次月收到另一半傭金的同時(shí)，再填寫一份成交結(jié)算報(bào)告，但成交報(bào)告編號(hào)不變。六、分行企業(yè)形象行為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)檢查形式：行政事務(wù)部配合分行經(jīng)理為單位每月不定期突檢。一、整潔衛(wèi)生，物品擺放〔20分〕〔一〕地面日拖洗，辦公桌必須隨時(shí)保持清潔，辦公桌面不準(zhǔn)擺放任何與辦公無關(guān)的物品，辦公桌支架上產(chǎn)準(zhǔn)掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。〔二〕必須隨時(shí)保持辦公場(chǎng)地、墻面物件沒有涂污和劃痕，不準(zhǔn)掛放和張貼其他雜亂物品?！踩硲敉鈴V告牌須整潔大方無雜物掛放，內(nèi)容必須符合統(tǒng)一制作要求，色彩調(diào)配符**地產(chǎn)統(tǒng)一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時(shí)更換?！菜摹抽T窗玻璃明凈、無污痕；無亂貼、亂掛現(xiàn)象?！参濉硻C(jī)須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。機(jī)、紙、收發(fā)件、日常辦公用品須保持清潔，整潔分類擺放。〔六〕飲水機(jī)須擺放在方便使用位置，機(jī)身須經(jīng)常清洗，飲水紙杯須統(tǒng)一收放在飲水存物箱內(nèi)定量插放在飲水機(jī)側(cè)面，用過的水杯要及時(shí)清理，不得隨意亂扔亂放。〔七〕書報(bào)夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶〔或員工〕閱讀過的書報(bào)須及時(shí)收齊在書報(bào)夾上放好，不得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書機(jī)、訂書針、大頭釘?shù)热粘＾k公用品，須統(tǒng)一收放，用過之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔?！舶恕澄募耥毷辗盼募Ｓ茫裣浜统閷蟽?nèi)須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應(yīng)說明收放文件類型、日期和編號(hào)，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處?！簿拧忱t須擺放在辦公桌下，不應(yīng)放在顯眼處?！彩硢T工生活用品：雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統(tǒng)一放置地點(diǎn)，不得隨意亂放。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條扣2分。二、制服禮儀〔10分〕〔一〕分行經(jīng)理、工作人員上崗，一律著公司制服，不允許穿花俏較前衛(wèi)的時(shí)裝和拖鞋；〔二〕**地產(chǎn)員工從音容笑貌開場(chǎng)，一定要充分展示自身的崗位職業(yè)禮儀，根據(jù)迎賓禮儀的要求，須把握好"度〞，應(yīng)主動(dòng)起立迎接客戶，和顏悅色善待客戶、熱情問好、禮貌送水、遞送名片等要做到有禮有節(jié)、言辭準(zhǔn)確、表述清楚、專業(yè)到位的接待社會(huì)各界客戶光臨?！踩辰勇?wèi)?yīng)用公司標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語，應(yīng)在鈴呼三聲之內(nèi)接聽。〔四〕不準(zhǔn)在客戶面前使用不文明用語或采用不文明方式對(duì)待客戶。〔五〕分行工作人員上崗，須嚴(yán)格遵守佩帶工牌制度，進(jìn)入工作崗位員工，必須佩帶工牌；見習(xí)人員佩帶見習(xí)證，已入職職員佩帶各分行編號(hào)工牌。崗位工作牌必須標(biāo)準(zhǔn)佩帶。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條，扣2分。三、精神面貌〔20分〕〔一〕分行工作人員進(jìn)入工作崗位后，必須保持良好的精神狀態(tài)?！捕?*地產(chǎn)員工須具有春風(fēng)〔生機(jī)勃勃充滿朝氣〕般的精神風(fēng)采，杜絕無精打采、萎靡不振，上班時(shí)間打瞌睡的現(xiàn)象?！踩?*地產(chǎn)員工接待客戶須和顏悅色，講禮貌?！菜摹?*地產(chǎn)員工須具有房地產(chǎn)交易專業(yè)水準(zhǔn)，向客戶表述業(yè)務(wù)咨詢問題時(shí)須神情坦然讓人信任，無對(duì)答不暢現(xiàn)象?！参濉彻径沤^任何工作崗位〔現(xiàn)場(chǎng)〕出現(xiàn)壓抑無話可談或缺乏微型機(jī)現(xiàn)象。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上條款，每條扣4分。以下四項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以行政事務(wù)稅每月檢查抽查及記錄依據(jù)為考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)分行行為標(biāo)準(zhǔn)檢查做綜合評(píng)分〔總分50分〕。四、考勤〔10分〕分行工作人員都必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度準(zhǔn)時(shí)上崗，經(jīng)理人須以身作則遵守各項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定：〔一〕如行政事務(wù)部檢查有部門經(jīng)理或員工遲到早退現(xiàn)象發(fā)生一律扣5分/次?！捕彻窘y(tǒng)一制作外出登記本，員工平時(shí)外出登記須按公司規(guī)定要求標(biāo)準(zhǔn)填寫。〔三〕有不符合要求填寫及外出無法落實(shí)者，一經(jīng)查實(shí)扣5分/次?！菜摹辰?jīng)理外出不簽外出登記，考核分?jǐn)?shù)為零分。五、投訴記錄〔10分〕〔一〕因公司內(nèi)部之間協(xié)調(diào)、溝通不夠，客戶對(duì)業(yè)務(wù)人員能力及進(jìn)展情況不滿意等類，而導(dǎo)致的投訴經(jīng)核實(shí)扣5分/次。〔二〕因業(yè)務(wù)人員效勞態(tài)度差，不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，投訴到公司或房協(xié)、媒體之類的投訴，一律扣10分/次。六、團(tuán)隊(duì)合作〔30分〕公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作非常重要，它代表著企業(yè)的凝聚力及核心競(jìng)爭(zhēng)力，本條例考核對(duì)象為部門負(fù)責(zé)人：〔一〕各部門應(yīng)準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)參加公司組織的各類有益于加強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如培訓(xùn)、公司月、季、年總結(jié)表彰會(huì)，祝賀分行開業(yè)，公司聚餐，外出旅游等等，違規(guī)一次扣10分/次?！捕硨?duì)公司下文通知或須例行配合完成的各項(xiàng)工作，如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，上報(bào)業(yè)績(jī)，財(cái)務(wù)對(duì)帳等等，未能及時(shí)完成或不予配合者扣10分/次。〔三〕部門與部門之間合作，產(chǎn)生分歧誤解，不能及時(shí)與對(duì)方溝通、協(xié)商，而采取消極對(duì)立的態(tài)度處理事情而產(chǎn)生不良影響者扣10分/次。七、分行慶典及生日1、準(zhǔn)備工作：〔1〕確定開業(yè)日期、時(shí)間，通知到場(chǎng)祝賀人員。〔2〕統(tǒng)一著工服?！?〕香檳2瓶，花籃假設(shè)干，禮花6支，花球假設(shè)干。2、主持人開場(chǎng)3、副總致詞4、分行經(jīng)理講話5、總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理剪彩〔放禮花、香檳〕6、斟香檳祝賀7、合影8、公司總經(jīng)辦安排新分行及相關(guān)人員聚餐〔標(biāo)準(zhǔn)總計(jì)為1000元〕八、分行資產(chǎn)管理制度一、分行資產(chǎn)包括〔但不限于〕：裝修、辦公設(shè)施、自動(dòng)化辦公設(shè)備、辦公用品、信息數(shù)據(jù)軟件產(chǎn)品等。二、經(jīng)理負(fù)責(zé)制各分行經(jīng)理對(duì)本部門使用的公司資產(chǎn)負(fù)有管理責(zé)任。資產(chǎn)的調(diào)配須由經(jīng)辦人員持行政事務(wù)部的資產(chǎn)調(diào)撥單，分行審核前方予以放行。各分行經(jīng)理對(duì)本部六使用公司資產(chǎn)時(shí)出現(xiàn)的損壞、喪失落實(shí)責(zé)任人，并及時(shí)向行政事務(wù)部報(bào)告。對(duì)所保管的財(cái)物款經(jīng)報(bào)準(zhǔn)而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報(bào)告者由該分行經(jīng)理承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。公司資產(chǎn)的喪失、損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，并視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、解聘、除名等處分；給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依法賠償；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。三、行政事務(wù)部定期對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)展清查?！痉坑崖暶鳌?房友公司提供的管理文檔從全國(guó)各地收集而來，僅供參考。因各地各公司實(shí)際情況的差異，房友公司不提供對(duì)管理文檔解釋的責(zé)任。假設(shè)要建立系統(tǒng)的管理制度，請(qǐng)參加房友公司舉辦的中介管理培訓(xùn)班，具體培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間敬請(qǐng)?jiān)L問房友網(wǎng)站：分行經(jīng)理工作自查表成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，我知道我的工作狀態(tài)直接影響分行的工作氣氛!分行第周工作工程周一周二周三周四周五周六周日1.出廣告前精選樓盤討論及筍盤推薦、經(jīng)理推薦3.檢查下次廣告樓盤的熟練程度及接廣告技巧8.催促秘書私客轉(zhuǎn)公客工作、每周一次的廣告樓盤更換13.每月工作總結(jié)及工作方案(含當(dāng)月業(yè)績(jī)考核情況)中介業(yè)務(wù)管理制度(推薦)一、接盤規(guī)則：1.輸盤應(yīng)真實(shí)、有效、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。原則上接盤人，以有效盤在電腦上登記的時(shí)間先后為。2.盤源須詳細(xì)了解資料，如面積、建房時(shí)間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價(jià)格、年限、原購價(jià)、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃情況、管理費(fèi)、出傭情況、車位情況、學(xué)校等相關(guān)資料，將這些資料全面輸入房友系統(tǒng)。3.輸入盤源時(shí)，按電腦正確的樓盤字典、棟數(shù)和房號(hào)錄入，否則可視為無效盤。例如要輸入**花園1棟703房，應(yīng)輸入**花園1棟703，而不是705，如有具體的單元須選擇單元。4、登記盤源時(shí)，業(yè)主或聯(lián)系人不可寫分行同事的姓名和〔除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)過公證的業(yè)主受權(quán)委托書〕，不承受后補(bǔ)的業(yè)主資料。特別提醒二級(jí)市場(chǎng)轉(zhuǎn)介盤源的同事，否則拒絕承受。5、接盤須書面委托，并向業(yè)主詳細(xì)解釋內(nèi)容。第一接盤人必須在7天內(nèi)簽定委托書，否則由他人簽定委托。接盤人盡量把鑰匙拿回來，拿鑰匙的同事可另得5%傭金。6、盡量簽定獨(dú)家委托。簽定獨(dú)家委托時(shí)，須合理解釋獨(dú)家委托的益處，而不能欺騙或誤導(dǎo)業(yè)主。由原接盤人簽獨(dú)家委托可再加10%傭金，由其他同事簽獨(dú)家委托書可得10%的傭金。簽獨(dú)家委托的同事須負(fù)責(zé)收回鑰匙，鑰匙不再拆傭金；如果由其他同事拿回鑰匙，10%的獨(dú)家盤源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。7、對(duì)寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定：但凡工商部的盤源，必須由工商鋪進(jìn)展登記；登記后經(jīng)工商部確認(rèn)后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認(rèn)真保管；目前，工商部盤源在工商部登記后，可再登記；成交工商部盤源前必須確認(rèn)該盤有否在工商部登記，如沒進(jìn)展登記的盤源成交將受到罰扣50%的處分；公司提倡盡量與工商鋪部合作。二、業(yè)績(jī)分成：盤源成交后，盤源登記人分成為20%，獨(dú)家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨(dú)家盤源針對(duì)同區(qū)〔享受本區(qū)通盤之區(qū)域〕，針對(duì)其公司其它局部制度一致。如盤源人離職，則成交分行無需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。假設(shè)該盤為公盤，如其他分行成交該盤，則該盤源應(yīng)屬接盤分行。如盤源人晉升，則成交分行拆分給盤源人，由盤源人自行決定分配。分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理登記有效盤源，成交后盤源傭金由分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。本區(qū)內(nèi)同事拿到鑰匙可分總業(yè)績(jī)5%〔不適應(yīng)外區(qū)〕。成交額超過人民幣600萬元的業(yè)務(wù)〔不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等，但必須為同一家交易，不限單位數(shù)量〕，三級(jí)市場(chǎng)各區(qū)域和工商鋪部都可獨(dú)立通做，但此相關(guān)盤源必須在業(yè)主區(qū)做登記，否則視