實(shí)施親情優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

實(shí)施親情優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

【關(guān)鍵詞】親情優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

所謂親情優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，即是在提供臨床護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念，創(chuàng)建一個(gè)家居環(huán)境，奉獻(xiàn)一片愛心［1］。我院在開展親情優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，注重將人性化服務(wù)落實(shí)到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使其貫穿于護(hù)理的全過程，這一舉措提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)、護(hù)理工作的質(zhì)量以及患者的滿意度，樹立了良好的職業(yè)形象。

1臨床資料

從2005年9月開始在全院8個(gè)臨床護(hù)理單元開展親情優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，包括內(nèi)、外科、婦產(chǎn)科、康復(fù)科、急診科、手術(shù)室、兩個(gè)門診科室。

2實(shí)施辦法

營造輕松和諧的就醫(yī)環(huán)境我院是一所移民遷建后新建的分院，院內(nèi)綠樹環(huán)繞、飛瀑高懸、小橋流水、四季鮮花，人與自然和諧統(tǒng)一。在病房的布置上以方便、舒適、美觀、實(shí)用為準(zhǔn)則，按賓館標(biāo)準(zhǔn)間設(shè)置病房，采用花樣色調(diào)溫馨的品牌床單被褥。結(jié)合?？苹颊叩奶攸c(diǎn)，在室內(nèi)貼字畫、掛壁畫，空中花園、走廊貼上彩色健康教育宣傳欄，讓每一處角落都體現(xiàn)出醫(yī)院濃厚的文化氛圍和對(duì)患者的滿腔熱情。

以人為本，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念護(hù)理貫穿于患者的整個(gè)診治康復(fù)過程中，護(hù)士如果沒有愛心，缺乏理解與包容就很難完成自己的本職工作［2］。護(hù)理工作首先要尊重人、關(guān)愛人、以人為本。護(hù)士必須注重對(duì)患者的人文關(guān)懷，善于從不同患者的眼神、表情、言語、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需要，哪怕是極其細(xì)微的小事，樹立只要是患者需要的，就是我要做的觀念。

推行親情優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

以細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)組織各病區(qū)進(jìn)行討論“如何從細(xì)微之處體現(xiàn)關(guān)懷”，引導(dǎo)各科根據(jù)自身的特點(diǎn)開展服務(wù)改革。門診推出“六個(gè)一”服務(wù)，設(shè)置“年輕媽媽哺乳間”、“書報(bào)閱覽室”、“便民行李寄存處”?？祻?fù)科結(jié)合康復(fù)患者的特點(diǎn)，開設(shè)活動(dòng)室，豐富康復(fù)患者的住院生活。該科還建立了患者生日登記簿，每逢患者過生日，全科醫(yī)護(hù)人員就會(huì)送去鮮花、蛋糕。內(nèi)、外科推行了“入院一支花,出院一張卡”活動(dòng)。這些服務(wù)措施，增強(qiáng)了護(hù)患之間的溝通，渲染了充滿關(guān)心、愛心、同情心和責(zé)任心的護(hù)理文化氛圍。

提高健康教育質(zhì)量為使患者能夠在疾病的各個(gè)階段獲得相關(guān)的健康知識(shí)，我院各病區(qū)均制定了?？萍膊〉慕】到逃?jì)劃，除由專職的健康教育護(hù)士定時(shí)進(jìn)行健康教育外，醫(yī)院內(nèi)部閉路電視系統(tǒng)每天滾動(dòng)播放各專科疾病的健康教育知識(shí)，使患者得到及時(shí)的指導(dǎo)，掌握促進(jìn)康復(fù)的知識(shí)及建立良好的衛(wèi)生行為方式。

延伸護(hù)理關(guān)懷我院為適應(yīng)新形勢，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸護(hù)理服務(wù)。如出院患者的電話隨訪，家庭訪視，與街道、居委會(huì)掛鉤進(jìn)行定期社區(qū)服務(wù)，為大型企業(yè)的職工、邊遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)民義診，為患者提供力所能及的服務(wù)，將護(hù)理關(guān)懷送到廣大人民群眾身邊。

工休會(huì)是拉近護(hù)患距離的橋梁工休座談會(huì)是醫(yī)、護(hù)、患三者相互溝通的紐帶。醫(yī)護(hù)人員真誠對(duì)待患者，患者敞開心胸對(duì)醫(yī)護(hù)人員講真話，提出的問題科室能解決的盡快解決，由于某種特殊原因不能解決的要向患者和家屬解釋清楚，給患者一個(gè)滿意的答復(fù)，取得患者的信賴、理解、配合和支持。

3總結(jié)

在醫(yī)院推行親情優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，充分保障了患者的各項(xiàng)權(quán)益，最大限度地滿足了患者的需求，使患者的滿意度由%上升至%，護(hù)理質(zhì)量明顯提高。與去年同期相比，門、急診患者增加了10%，病床使用率明顯增加。在患者及大眾心目中建立起良好的職業(yè)形象，也為醫(yī)院的生存和發(fā)展樹立起良好的護(hù)理品牌形象，不僅取得了良好的社會(huì)效益，也取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

［參考文獻(xiàn)］

1陳響紅，楊勇明.開展人性化護(hù)理服務(wù)