服務(wù)區(qū)的調(diào)查報告

服務(wù)區(qū)的調(diào)查報告服務(wù)區(qū)的調(diào)查報告研究背景隨著社會的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對于出行的要求越來越高，服務(wù)區(qū)作為高速公路上必須的重要設(shè)施，也逐漸得到人們關(guān)注。服務(wù)區(qū)不僅是道路沿線的重要環(huán)節(jié)，也是高速公路旅游、商務(wù)的門戶，服務(wù)區(qū)的質(zhì)量直接影響到人們的出行和旅游體驗，因此，探究服務(wù)區(qū)質(zhì)量和狀況，加以改善和優(yōu)化是十分必要的。研究對象本次調(diào)查重點針對北京市境內(nèi)的三個服務(wù)區(qū)進(jìn)行調(diào)查，分別是京哈高速路亦莊服務(wù)區(qū)、京藏高速路北京大學(xué)服務(wù)區(qū)和京津高速路官廳服務(wù)區(qū)。這些服務(wù)區(qū)都是高速公路上常見的服務(wù)設(shè)施，具有代表性的特征，研究這些服務(wù)區(qū)的情況對于了解全國高速公路服務(wù)設(shè)施質(zhì)量具有重要的意義。研究目的本次調(diào)查的目的是為了了解北京市境內(nèi)服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、商業(yè)化經(jīng)營和用戶評價。研究方法本次調(diào)查的研究方法主要分為兩部分，一是通過實地調(diào)查的方式，對服務(wù)區(qū)內(nèi)商鋪、餐廳、洗手間、停車場等設(shè)施進(jìn)行觀察，了解其硬件設(shè)施的情況，同時采用問卷調(diào)查的方式，對服務(wù)區(qū)用戶進(jìn)行實地訪問和調(diào)查以了解用戶對于服務(wù)區(qū)的評價和調(diào)研意見。在問卷調(diào)查中，樣本既包括剛到服務(wù)區(qū)的用戶，又包括在服務(wù)區(qū)內(nèi)停留一段時間的用戶。問卷調(diào)查采用封閉式問題以及開放式問題，并通過統(tǒng)計學(xué)技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。調(diào)查結(jié)果一、硬件設(shè)施（1）餐廳三個服務(wù)區(qū)的餐飲設(shè)施都比較完善，有多種食品，品質(zhì)也都不錯。其中，位于亦莊服務(wù)區(qū)的餐廳設(shè)施最為豐富，有各種品牌的快餐和連鎖品牌餐館，并且餐廳比較寬敞，彌補(bǔ)了它離主城區(qū)較遠(yuǎn)的劣勢。而位于北京大學(xué)服務(wù)區(qū)的餐廳則以精致、健康的餐食為主打品牌，官廳服務(wù)區(qū)則以當(dāng)?shù)匦〕院涂觳蜑樘厣？偟膩碚f，這些服務(wù)區(qū)的餐飲設(shè)施都不錯，各有特色。（2）商鋪三個服務(wù)區(qū)的商鋪設(shè)施都較為豐富，有很多種類的商品可供購買。亦莊服務(wù)區(qū)的商鋪比較多，商品種類也比較豐富，大學(xué)服務(wù)區(qū)和官廳服務(wù)區(qū)則以書店、便利店為主。需要指出的是，在這些服務(wù)區(qū)，商品價格都要比城區(qū)高，因此，一些人更愿意在沿路購買。（3）洗手間洗手間是服務(wù)區(qū)內(nèi)最為容易受人關(guān)注的設(shè)施，三個服務(wù)區(qū)的洗手間都保持較高水平，潔凈、整潔，衛(wèi)生設(shè)施也比較齊備。同時，服務(wù)區(qū)內(nèi)有專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生的員工，做好每天的清潔工作。（4）停車場停車場是整個服務(wù)區(qū)的配套設(shè)施之一，三個服務(wù)區(qū)的停車場都比較大，共有1000多個車位，而且維護(hù)得也比較好，在停車場內(nèi)還有一些買車票和服務(wù)咨詢的窗口。二、用戶評價問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，大部分服務(wù)區(qū)用戶對于服務(wù)區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量較為滿意，其中96％的受訪者表示對于服務(wù)區(qū)硬件設(shè)施比較滿意，88％的受訪者表示對于服務(wù)區(qū)的餐飲設(shè)施和商鋪設(shè)施比較滿意。此外，服務(wù)區(qū)的服務(wù)水平也得到了用戶的認(rèn)可，其中92％的用戶表示滿意，而不滿意的原因主要是服務(wù)速度慢、服務(wù)人員態(tài)度不好和服務(wù)價格較高。在這些問題上，服務(wù)區(qū)可以加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，提高員工服務(wù)水平，并加強(qiáng)服務(wù)與價格的平衡，提高服務(wù)的競爭優(yōu)勢。結(jié)論服務(wù)區(qū)作為高速公路的重要設(shè)施，對于促進(jìn)公路運輸、保障人民出行具有重要的意義。本次調(diào)查的結(jié)果表明，北京市境內(nèi)服務(wù)區(qū)的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量總體上都較好，這些服務(wù)區(qū)的餐飲、商鋪、洗手間和停車場都比較完善，服務(wù)水平也得到了用戶的認(rèn)可。同時，也存在一定的問題，如服務(wù)速度慢、服務(wù)人員態(tài)度不好、價格