2021洞察報(bào)告：中臺(tái)建設(shè)失敗的七大原因 -數(shù)字產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心

2021洞察報(bào)告《中臺(tái)建設(shè)失敗的七大原因》數(shù)字產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心出品執(zhí)行摘要基于數(shù)字產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心長(zhǎng)期對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和領(lǐng)域的研究與分析，結(jié)合錦囊專(zhuān)家和數(shù)字產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)專(zhuān)題「中臺(tái)項(xiàng)目的一百種“死法”」解讀和探討，對(duì)企業(yè)中臺(tái)建設(shè)過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行深入探討與剖析，形成洞察觀點(diǎn)，為企業(yè)中臺(tái)建設(shè)做出指引。分享專(zhuān)家隊(duì)隊(duì)隊(duì) 338%37.8% 216%隊(duì)隊(duì)隊(duì) 338%37.8% 216%企業(yè)中臺(tái)調(diào)研數(shù)據(jù)高管團(tuán)業(yè)務(wù)團(tuán)技術(shù)團(tuán)調(diào)研對(duì)象分布12.2%36 51.2%0%10%20%30%40%50%60%是否在做中臺(tái)有有，打算建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)正在建設(shè)尚未建設(shè)0%10%20%30%40%459%432% 351%324%中臺(tái)團(tuán)隊(duì)能力差企業(yè)對(duì)于中臺(tái)的期望過(guò)高業(yè)務(wù)不認(rèn)可場(chǎng)景沒(méi)價(jià)值高層不關(guān)注297%459%432% 351%324%中臺(tái)團(tuán)隊(duì)能力差企業(yè)對(duì)于中臺(tái)的期望過(guò)高業(yè)務(wù)不認(rèn)可場(chǎng)景沒(méi)價(jià)值高層不關(guān)注297%投資跟不上缺乏利益分配機(jī)制技術(shù)跟不上業(yè)務(wù)變化快集團(tuán)和子公司關(guān)系沒(méi)處理好其他257%230% 216%189%68%企業(yè)中臺(tái)失敗的類(lèi)型60%0%10%20%30%40%50%60%調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，排在中臺(tái)失敗類(lèi)型的前五位的是：1.中臺(tái)團(tuán)隊(duì)能力差，占比50%2.企業(yè)對(duì)于中臺(tái)期望過(guò)高，占比45.9%3.業(yè)務(wù)不認(rèn)可，占比43.2%5.高層不關(guān)注，占比32.4%大咖觀點(diǎn)與研究洞察中臺(tái)失敗原因一：為了構(gòu)建中臺(tái)而構(gòu)建中臺(tái)中臺(tái)失敗原因二：自有組織能力缺乏下，錯(cuò)把中臺(tái)當(dāng)項(xiàng)目中臺(tái)失敗原因三：業(yè)務(wù)感知力弱中臺(tái)失敗原因四：高層支持力度不足中臺(tái)失敗原因五：中臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)能力不足中臺(tái)失敗原因六：中臺(tái)戰(zhàn)略不清晰中臺(tái)失敗原因七：場(chǎng)景沒(méi)價(jià)值或技術(shù)與業(yè)務(wù)沒(méi)拉通中臺(tái)失敗原因解讀失敗原因一：為了構(gòu)建中臺(tái)而構(gòu)建中臺(tái)衡量企業(yè)是否需要構(gòu)建中臺(tái)是中臺(tái)建設(shè)成敗的第一核心原因，企業(yè)搭建中臺(tái)的初衷可能是基于某些業(yè)務(wù)難題需要，但是，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一定基于中臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，如果企業(yè)是為了建設(shè)中臺(tái)而建設(shè)中臺(tái)，那么企業(yè)中臺(tái)建設(shè)的失敗概率則會(huì)增大，這也是許多企業(yè)中臺(tái)項(xiàng)目失敗的根本原因所在。失敗原因二：自有組織能力缺乏下，錯(cuò)把中臺(tái)當(dāng)項(xiàng)目中臺(tái)是一個(gè)持續(xù)自我迭代、自我進(jìn)化的過(guò)程，因此，中臺(tái)不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，如果企業(yè)從一個(gè)簡(jiǎn)單項(xiàng)目思維考慮整個(gè)中臺(tái)建設(shè)，那么則會(huì)加大中臺(tái)建設(shè)失敗的風(fēng)險(xiǎn)可能。因?yàn)?，企業(yè)在構(gòu)建中臺(tái)過(guò)程當(dāng)中，既需要自有組織也需要供應(yīng)商，如果企業(yè)自身組織缺乏產(chǎn)品人員，那么便需要依賴(lài)于供應(yīng)商，但現(xiàn)實(shí)往往是供應(yīng)商并不能夠做到通盤(pán)考慮企業(yè)整個(gè)架構(gòu)情況，因此，企業(yè)建設(shè)中臺(tái)十分需要擁有自己的產(chǎn)品人員，能夠熟練掌握企業(yè)自身整體的業(yè)務(wù)架構(gòu)和系統(tǒng)架構(gòu)，幫助企業(yè)與供應(yīng)商完成共建，且在供應(yīng)商撤離后，自有團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒅信_(tái)當(dāng)作一個(gè)大項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)不斷的迭代。而在建設(shè)中臺(tái)的過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)可采用MVP模式，先進(jìn)行最小范圍的業(yè)務(wù)閉環(huán)，小步快跑，快速驗(yàn)證，將能力一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行抽象和迭代，在此情況下再嵌入，那么業(yè)務(wù)便會(huì)有一定感知，逐漸推進(jìn)，進(jìn)而讓中臺(tái)的價(jià)值滲透到日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，那么，此時(shí)中臺(tái)建設(shè)的成功率便會(huì)獲得極大的提高。中臺(tái)失敗原因解讀失敗原因三：業(yè)務(wù)感知力弱在整個(gè)中臺(tái)共享服務(wù)中，中臺(tái)構(gòu)建十分需要業(yè)務(wù)感知，中臺(tái)構(gòu)建不僅僅是做中間服務(wù)，還需要在前端的業(yè)務(wù)交互過(guò)程當(dāng)中使業(yè)務(wù)有感、或幫助業(yè)務(wù)解決歷史業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，如果業(yè)務(wù)對(duì)中臺(tái)的感知不強(qiáng)、或沒(méi)有很痛，那么項(xiàng)目投入后的的價(jià)值點(diǎn)也同樣不會(huì)很高。失敗原因四：高層支持力度不足中臺(tái)項(xiàng)目作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性項(xiàng)目，不僅僅需要IT部門(mén)自己的態(tài)度方向一致，還需要得到高層的全面支持，如果高層支持力度弱、則其他組織部門(mén)支持力度也會(huì)相應(yīng)不足、包括業(yè)務(wù)的支持等，所以，若僅靠IT推動(dòng)企業(yè)，則企業(yè)無(wú)法成功實(shí)現(xiàn)中臺(tái)建設(shè)。失敗原因五：場(chǎng)景沒(méi)價(jià)值或技術(shù)與業(yè)務(wù)沒(méi)拉通在眾多中臺(tái)建設(shè)的企業(yè)當(dāng)作還存在一些“拿著錘子找釘子”的現(xiàn)象，如：企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個(gè)新的feature或新技術(shù)，便希望找到業(yè)務(wù)場(chǎng)景，但往往業(yè)務(wù)場(chǎng)景的價(jià)值并不大甚至沒(méi)有，所以，這也是很多中臺(tái)項(xiàng)目死掉的原因之一。中臺(tái)失敗原因解讀失敗原因六：中臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)能力不足當(dāng)集團(tuán)上下對(duì)建設(shè)中臺(tái)項(xiàng)目達(dá)成一致時(shí)，組織的支撐能力便是戰(zhàn)略定性后最關(guān)鍵的部分。其組織支撐不僅包括中臺(tái)本身的團(tuán)隊(duì)、還包括了整個(gè)公司內(nèi)部的相應(yīng)組織配備，如：數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的搭建，中臺(tái)小團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部完整的數(shù)據(jù)平臺(tái)工具等。由于“中臺(tái)建設(shè)能力”本身是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，那么，整個(gè)組織結(jié)構(gòu)能力的搭建便十分關(guān)鍵。以數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)為例：從企業(yè)開(kāi)始產(chǎn)生內(nèi)部?jī)r(jià)值——到更多有價(jià)值的信息輔助企業(yè)決策、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、良品率提升——再到數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)賦能各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)——最后成為數(shù)據(jù)資產(chǎn)(如：金融資產(chǎn)用以變現(xiàn))等，因而形成了整個(gè)組織構(gòu)建的方法論；其次，圍繞方法論，企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)能力、數(shù)據(jù)分析等需求構(gòu)建對(duì)應(yīng)職位，如：數(shù)據(jù)管理人員、初級(jí)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)人員、數(shù)據(jù)分析師等。關(guān)于數(shù)據(jù)中臺(tái)的組織能力構(gòu)建有兩點(diǎn)建議：第一，如企業(yè)需要搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)，則需要考慮配備數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理角色，該角色對(duì)于如何管理整個(gè)公司數(shù)據(jù)應(yīng)用、收集業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求、上接需求下接開(kāi)發(fā)進(jìn)行戰(zhàn)略溝通與執(zhí)行發(fā)揮著核心環(huán)節(jié)作用。第二，企業(yè)需提升數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)完整的組織結(jié)構(gòu)能力打造。失敗原因七：中臺(tái)戰(zhàn)略不清晰無(wú)論是過(guò)去的ERP項(xiàng)目還是今天的中臺(tái)項(xiàng)目，其共同點(diǎn)都是變革型項(xiàng)目、也是戰(zhàn)略性項(xiàng)目。作為戰(zhàn)略性項(xiàng)目，有些企業(yè)對(duì)自己的中臺(tái)戰(zhàn)略卻并不清晰，姿態(tài)各異的戰(zhàn)略在企業(yè)構(gòu)建中臺(tái)的戰(zhàn)略中占比近80%，如：有些企業(yè)構(gòu)建中臺(tái)是在做數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄、有些是做數(shù)據(jù)湖、還有些是做系統(tǒng)，因此總結(jié)大量失敗案例結(jié)果發(fā)現(xiàn)，最根本的原因是企業(yè)的中臺(tái)戰(zhàn)略并不非常清晰。保證中臺(tái)項(xiàng)目成功需要具備這