文明服務(wù)規(guī)章制度（二篇）

第3頁共3頁文明服務(wù)規(guī)章制度一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)；二、嚴(yán)格遵守員工守則的規(guī)章制度：1、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班，私自脫崗；2、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指令，有問題先服從后請(qǐng)求；3、上班前檢查自己的儀容、儀表，配戴工作證上崗。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿、走姿優(yōu)雅。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情；①著裝統(tǒng)一、整潔，不得戴過多首飾，衣領(lǐng)、領(lǐng)子和袖口不得____；②女性化妝應(yīng)給人以清潔健康印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水；③指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪，女性涂指甲油盡量用淡色。4、工作期間不許飲酒、吃香口膠或吃異味的食品，抽煙須到非工作場(chǎng)所內(nèi)；5、工作期間禁止詳談私人電話；6、工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕；7、上班期間不許打瞌睡，不許嬉笑失儀；8、不準(zhǔn)帶情緒對(duì)待客人，不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說話，不準(zhǔn)和客人爭(zhēng)吵；9、回答客人盡量不能說“不知道”、“沒有”之類的話，以及“可能”、“也許”之類含糊不清的回答；10、面對(duì)客人不許做不雅動(dòng)作，如摳鼻孔、掏耳朵，咳嗽、打噴嚏要用手帕捂住；11、工作期間不準(zhǔn)偷懶影響服務(wù)質(zhì)量；12、嚴(yán)格執(zhí)行部門制定的操作程序；13、不準(zhǔn)做有損害公司和客人利益的事情，或有類似的行為意識(shí)；14、電話叫人時(shí)，要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象；15、從客人手中接過任何物品要說謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要把正確文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；16、客人有小投訴時(shí)，友好地接待客人，不要使客人有戒心，如有重大投訴，請(qǐng)立即知會(huì)質(zhì)監(jiān)部；17、設(shè)立信息登記本，每天下班前，將當(dāng)天需交待的已完成及未完成事情作總結(jié)記錄，可方便同事及上司了解情況。禮貌服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn)：⑴主動(dòng)。無論多忙一樣照顧，無論閑忙一樣待客。⑵熱情：待人禮貌，面帶微笑，態(tài)度友好，語言親切，工作熱心周到。⑶耐心：做到百問不厭，遇事不急，處事果斷。⑷周到。一事同仁，待客誠懇，安排細(xì)致，服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。文明服務(wù)規(guī)章制度（二）一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)；二、嚴(yán)格遵守員工守則的規(guī)章制度：1、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班，私自脫崗；2、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指令，有問題先服從后請(qǐng)求；3、上班前檢查自己的儀容、儀表，配戴工作證上崗。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿、走姿優(yōu)雅。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情；①著裝統(tǒng)一、整潔，不得戴過多首飾，衣領(lǐng)、領(lǐng)子和袖口不得污穢；②女性化妝應(yīng)給人以清潔健康印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水；③指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪，女性涂指甲油盡量用淡色。4、工作期間不許飲酒、吃香口膠或吃異味的食品，抽煙須到非工作場(chǎng)所內(nèi)；5、工作期間禁止詳談私人電話；6、工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕；7、上班期間不許打瞌睡，不許嬉笑失儀；8、不準(zhǔn)帶情緒對(duì)待客人，不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說話，不準(zhǔn)和客人爭(zhēng)吵；9、回答客人盡量不能說“不知道”、“沒有”之類的話，以及“可能”、“也許”之類含糊不清的回答；10、面對(duì)客人不許做不雅動(dòng)作，如摳鼻孔、掏耳朵，咳嗽、打噴嚏要用手帕捂??；11、工作期間不準(zhǔn)偷懶影響服務(wù)質(zhì)量；12、嚴(yán)格執(zhí)行部門制定的操作程序；13、不準(zhǔn)做有損害公司和客人利益的事情，或有類似的行為意識(shí)；14、電話叫人時(shí)，要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象；15、從客人手中接過任何物品要說謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要把正確文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；16、客人有小投訴時(shí)，友好地接待客人，不要使客人有戒心，如有重大投訴，請(qǐng)立即知會(huì)質(zhì)監(jiān)部；17、設(shè)立信息登記本，每天下班前，將當(dāng)天需交待的已完成及未完成事情作總結(jié)記錄，可方便同事及上司了解情況。禮貌服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn)：⑴主動(dòng)。無論多忙一樣照顧，無論閑