辦公樓物業(yè)服務實施方案(綜合樓物業(yè)服務方案)

10/133效勞方案)1一、 工程物業(yè)分析：1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、平安性要求較高，并且具有相當強的物業(yè)消費承受力氣;3有會所類要求等;4、物業(yè)治理為混合式治理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及效勞的治理。二、依據(jù)以上分析，對 工程物業(yè)建議如下：1、建議在保潔治理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主供給的保潔工作相分開。由于，河道及市政道路的保潔工作是屬于工程區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素養(yǎng)與直接為業(yè)主供給保潔效勞的要求不同，分開治理有利于降低物業(yè)治理本錢，必要時可以通過物業(yè)公司將該局部工作對外進行分包處理。2、突出物業(yè)治理的兩個體系，即突發(fā)大事的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的效勞體系。三、物業(yè)治理供給日常效勞的內(nèi)容：1、對河道的清理與水質的疼惜(如通過種植水生性綠植改善水質、依據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果;2、對市政道路的保潔;3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時，如刮風導致的塵土積存或落葉);4、245、對業(yè)主生活垃圾的定時清運;6、對水、電、燃氣等設備日常的保養(yǎng)與維護;7、工程范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護;8、業(yè)主能源費用的代收代繳;9、定期花木殺蟲及滅鼠;10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理;11、業(yè)主院落檔案的治理。四、物業(yè)特約效勞-管家式效勞體系：1、管家的效勞，是指由管家負責，帶著包括保安、保潔、廚師、司機等為仆人供給盡可能完善的效勞，針對玉河工程提出的管家式效勞，應理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主供給盡可能多的效勞，隨時解決業(yè)主提出的關于生活、出行等方面的需求。2、管家式的效勞建議由2至3人24小時專職負責三到四位業(yè)主隨時有可能提出的效勞要求，業(yè)主有需求只針對所任何針對業(yè)主的效勞均需由物業(yè)管家伴隨。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負責，避開了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時對業(yè)主的各種效勞也同樣由該物業(yè)管家?guī)е殡S，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避開生疏工作人員帶給業(yè)主的擔憂全因素。3、管家式效勞的內(nèi)容：A、業(yè)主訂購報刊的派送(報紙需經(jīng)過熨燙，免費)B、帶著工作人員完成業(yè)主提出的家政效勞要求(付費)室內(nèi)清潔搬家、搬物代收洗、補、燙衣物室內(nèi)插花、裝飾車輛清洗效勞寵物看護治理C、為業(yè)主供給車輛接、送效勞(付費并需要提前預約)五、 1、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容：24車輛停放的平安治理特別時間段道路車流、人流的疏導治理2、保衛(wèi)部門的設施設備：中心把握室與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)設像監(jiān)視系統(tǒng)電子巡更系統(tǒng)業(yè)主院落重點部位(廚房)設置煙感報警系統(tǒng)停車治理系統(tǒng)(如有大規(guī)模公共停車位需要治理)安防器材(對講機、滅火器、警棍等)3、保衛(wèi)部門供給的托付性特約效勞：禮儀性保衛(wèi)短途護衛(wèi)(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員平安護衛(wèi))(以上兩種效勞供給時需要有物業(yè)管家伴隨并屬付費工程)六、突發(fā)大事應急處理體系的建立業(yè)主物業(yè)的平安性是本工程物業(yè)治理的關鍵所在，除供應一般保衛(wèi)方式外，還應建立聯(lián)動體系，保證在突發(fā)大事發(fā)生時準時把握事態(tài)進展，將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下：1、遇有突發(fā)大事，業(yè)主通過門禁對講系統(tǒng)向中心把握室報警(或直接找物業(yè)管家);2、中心把握室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡察保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場，把握事態(tài)不連續(xù)進展;3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場狀況;4、物業(yè)經(jīng)理依據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場狀況的匯報預備是否報警(110、119、120、999等)辦公樓物業(yè)效勞實施方案2(一)產(chǎn)業(yè)園工程概述及物業(yè)概述工程規(guī)劃占地2002000設內(nèi)容包括：綜合效勞區(qū)、生產(chǎn)區(qū)和物流中心。1、綜合效勞區(qū)包括辦公樓、食堂、公寓以及集體宿舍四局部。總計建筑面積為102、生產(chǎn)區(qū)占建筑面積3萬平方米，兩座建筑面積各2平方米和1平方米的大跨度聯(lián)合車間、一座設有100T龍門吊車的原材料堆場。3、物流中心占地50畝，建筑面積7萬平方米。建設三個功能區(qū)，一是保稅庫區(qū)，建筑面積3萬平方米;二是庫區(qū)，13方米。1、平安保衛(wèi)系統(tǒng)主要包括產(chǎn)業(yè)園區(qū)總體平安環(huán)境的治理;對入駐企業(yè)的治理;車輛交通及道路治理。2、設備設施維護系統(tǒng)主要包括房屋治理與修理養(yǎng)護;共用設備治理(給排水設備治理、供電設備治理、弱電設備治理、消防治理);專業(yè)設備的治理(空調設備、電梯設備治理);共用設施的治理。3、環(huán)境綠化及保潔系統(tǒng)主要包括辦公樓、宿舍、食堂、廠區(qū)及產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共部分(廠區(qū)庫區(qū)內(nèi)自管)以及公共設施的日常保潔工作;產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共綠地的維護和保養(yǎng)工作。4、園區(qū)食堂的治理主要包括廚房治理以及員工就餐治理辦公樓物業(yè)效勞實施方案3為深入到到推動前進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化效勞工作，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿足城市，特制定本方案。一、指導思想以《省物業(yè)治理條例》和《市建立禮貌滿足城市實施方法》為依據(jù)，在穩(wěn)固禮貌建立各項成果的根底上，依據(jù)“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入到到開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化效勞工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化效勞體系，有效提升居民對社區(qū)治理和服務的滿足度。二、效勞范圍社區(qū)物業(yè)效勞要以社區(qū)公共局部的治理和效勞為重點，車輛停放的標準治理。(二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護作業(yè)標(三)公共平安防范。關心治理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。(四)公用設施治理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護。(五)公共綠化維護。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。(六)其他。其他需要協(xié)調解決的物業(yè)效勞工程。三、根本原則(一)居民自治的原則。物業(yè)效勞是社區(qū)效勞的重要組成局部上，充分聽取居民看法，透過無償或低償效勞以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和標準物業(yè)效勞各主體之間的關系，創(chuàng)社區(qū)物業(yè)效勞機制，力求解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。(二)因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推動前進社區(qū)物業(yè)效勞工作中的主導作用，依據(jù)各個社區(qū)的實際狀況，制定包括費用收取和效勞工程在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)效勞章程，并按章程具體實施，不斷促進社區(qū)建設與物業(yè)效勞的協(xié)調進展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可承受應用多種模式進展分類分層次治理。(三)便民利民的原則。要將推動前進社區(qū)物業(yè)化效勞作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，透過推行社區(qū)物業(yè)化人員就業(yè)體系和居民生活效勞體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè)，提高效勞水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿足度。四、工作任務依據(jù)禮貌建立的標準和數(shù)字化城市治理的要求，把我區(qū)農(nóng)夫安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)效勞推行方案。今年實施的 個社區(qū)(小區(qū))是： 小區(qū)。五、工作思路在推動前進社區(qū)物業(yè)化效勞工作中，確定“三先三后”的工作思路。對先期實施物業(yè)化效勞的社區(qū)進展“牛皮癬”、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專項整治，再透過物業(yè)化效勞的實施對其進展長效治理。(二)先宣布傳達后實施。透過廣泛深入到到的宣布傳達發(fā)動，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化治理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氣氛。(三)先效勞后收費。依據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)夫、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實行“先效勞后收費”低償效勞原則，先帶給優(yōu)質的效勞，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)效勞所帶來的好處，再收取必需的效勞費，保證物業(yè)效勞的正常運轉。六、組織領導成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化效勞工作領導小組。組長： 。副組長： 辦公室主任： 。辦公室副主任： 區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)七、職責分工區(qū)政府辦：負責協(xié)調解決企業(yè)辦社會職能分別的歷史遺留問題;區(qū)綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作;區(qū)發(fā)改局：負責指導確定社區(qū)物業(yè)效勞收費標準;區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)效勞的經(jīng)費統(tǒng)籌工作;區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調和監(jiān)視考核工作;區(qū)民政局：關心做好特困、低保人員的就業(yè)工作;區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局：負責行業(yè)指導工作;區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)效勞公司的辦證和資質審批帶給支持;支持和協(xié)作;各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)效勞工作。八、方法步驟(一)預備階段。1、 月份對全區(qū)未實施物業(yè)效勞的農(nóng)夫安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調查摸底確定推行物業(yè)效勞的社區(qū)(小區(qū))名單。2、 月上旬組織相關部門召開協(xié)調會，專題爭論開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化效勞工作。3、 月下旬組織召開工作部署會。(二)實施階段。1、 月份對今年確定的物業(yè)化效勞的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點撤除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設施，改善社區(qū)根本狀況，強化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”治理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化效勞打下基礎。2、 月上旬組織參觀，學習其他單位閱歷做法。3、 月下旬全力推動前進社區(qū)物業(yè)化效勞工作。(三)考核驗收階段。1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)效勞工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。2、 月份組織相關社區(qū)進展相互溝通講評。3、 月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關部門進展驗收，將以社區(qū)(小區(qū))實施物業(yè)效勞后臟亂現(xiàn)象是否得到根本轉變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)效勞模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿足為標準對社區(qū)居民上門問卷調查滿足度未到達 %以上的社區(qū)一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府嘉獎資金和相應的績效考核分值。九、工作要求(一)高度重視，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化效勞的重要好處。推行社區(qū)物業(yè)效勞，是穩(wěn)固禮貌建立成果、建設人民滿意城市的根底工程，是提升社區(qū)城市治理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的`動前進社區(qū)城市治理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會，專題爭論和部署此項工作。要統(tǒng)一思想，充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化效勞是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質量的重要途徑，是加強社會治安、增加群眾平安感的重要手段，也是加快推動前進建設人民滿足城市的根本要求。(二)充分預備，為全面實施社區(qū)物業(yè)化效勞打下根底。一是要有充分的思想預備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化效勞，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準，要抑制一切畏難心情，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣布傳達發(fā)動。要進展廣泛宣布傳達，努力爭取居民的認可和參預。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參預社區(qū)物業(yè)效勞工作，最終實現(xiàn)效勞和治理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作職責，要把職責落實到具體事、具體人身上，要有具體要求和質量標準。(三)