《管理與組織行為》

《管理與組織行為》主要內(nèi)容

管理與管理屬性決策與決策方法態(tài)度與觀念變革組織與規(guī)范管理群體與群體行為領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)PARTⅠ管理與管理屬性什么是管理管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù).

管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào).美國管理協(xié)會的定義管理是通過他人的努力來達到目標.法約爾的定義泰勒的定義管理在于“借力”

自己不在，別人還在玩命干

自己不干，別人干

自己干，別人不干

自己干，別人也干管理者層次什么是管理者組織成員：操作者和管理者操作者（Operatives）是直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的組織成員。管理者(Managers)則是指揮別人活動的人。借力者強,整合資源，“好風(fēng)憑借力，送君跨青洋”。管理是一門藝術(shù)

管理的科學(xué)性管理的藝術(shù)性（3000元與300元、華為獎金發(fā)放）

管理的性質(zhì)

管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

管理的二重要性

自然屬性社會屬性(人文背景）

管理是一門知識，又是一種智慧

管理者的技能和活動三種管理技能技術(shù)技能運用專門知識和技能的能力人際技能善于傾聽理解別人處理沖突概念技能加工解釋信息診斷復(fù)雜情況五項管理職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制傳統(tǒng)管理決策、計劃和控制溝通活動交換、處理日常信息和資料人力資源激勵、訓(xùn)練、管理沖突安置培訓(xùn)社交活動政治活動外部交往四類管理活動十種角色人際關(guān)系方面決策制定方面信息傳遞方面PARTⅡ

決策與決策方法決策密和計功劃的挪重要殊性目標芽與方洽向的浴重要鉤性（瘡懶螞撐蟻效轟應(yīng)）拙劣的管礦理者分設(shè)法侮解決憲昨天誦的問背題一般的管猴理者淋解決卵今天消的問盜題杰出的管紡理者代則關(guān)政注明夜天的腔問題礎(chǔ)（計援劃一群侄意氣槐風(fēng)發(fā)志的天互之驕蝴子畢奶業(yè)了昂，智倍力、殿學(xué)歷阿相差晉無幾臨出噸校門痛時，準哈佛世對他洪們?nèi)硕魃坷@標調(diào)策查。命結(jié)果缸是這裝樣的鑒：27篇%的人貓，沒大有目姨標；60皆%的人搜，目最標模它糊；10淹%的人巴，有愉清晰忍但比棍較短飾期的駝目標肥；3%的人撐，有順清晰炒而長拋遠的霜目標果。哈佛雄大學(xué)貢的一川項調(diào)粘查3%的人膀，25年間免他們?yōu)a朝著伯一個種方向棉不懈朱努力膚，幾獵乎都充成為城社會繞各裝界擔(dān)的成上功人吩士，另其中道不乏夕行業(yè)掌領(lǐng)袖信，社腸會精姜英；10嘗%的人辛，他喪們的久短期恐目標條不斷魚地實撓現(xiàn)，紛成為珍各個膚領(lǐng)域翼中的掛專業(yè)桂人士派，大都狹生活墳在社蝴會的增中上載層；60歇%的人秤，他拳們安丑穩(wěn)地丸生活計與工姨作，邀但都其沒有魄什么捐特別輝成績污，幾幫乎都牛生活役在社冶會的稱中下聰層；27聲%的人旱，他灑們的建生活孟沒有絲式目標頸，過知得很禮不如墓意，動并且隱常常顧在抱撞怨他崇人、孕抱怨到社會興、抱黨怨這他個“粉不肯邁給他拳們機摧會”察的世創(chuàng)界。25年后……始.重視廈環(huán)境塘分析（麥當歐勞進墾入中槍國市喚場）環(huán)境割中有晃機會酸，也描有威威脅尋求含市場鐘突破廣點環(huán)境啄研究環(huán)境際研究組織用環(huán)境器的構(gòu)稍成企業(yè)一般掀環(huán)境PE脊TS具體嫩環(huán)境供應(yīng)艦商顧客特殊魚利益團體競爭銀對手政治嘗法律文化冊環(huán)境技術(shù)率環(huán)境經(jīng)濟呈環(huán)境自然珍環(huán)境現(xiàn)有摸競爭朽對手遍分析競爭竟實力垂的指丙標分辱析（1）銷茶售增區(qū)長率（2）市陷場占針有率（3）產(chǎn)份品的羅獲利夏能力企業(yè)毛退出詳可能拍性分夕析（1）資郵產(chǎn)的奏專用逐性（2）退棕出成遠本高姥低。（原幫生產(chǎn)悔線的它工人給的重掙新安確置以氣及已谷經(jīng)銷壯售產(chǎn)刊品在愛相當男長時圖間內(nèi)巨仍負才責(zé)維墓修義翠務(wù)）（3）心誤理因揚素。賓（感情剪深厚軍、難余以割滿舍。）（4）政亦府和現(xiàn)社會肅的限潮制。（引帥起失洞業(yè)，撤影響恭所在犧地區(qū)歲的社上會安齒定和壟經(jīng)濟畜發(fā)展)競爭徹對手膏調(diào)查18法收購句競爭購對手鵝的垃辭圾。渣（寶潔VS聯(lián)合甩利華)購買持競爭逝對手康的產(chǎn)譯品，等然后元加以變剖析鹿。匿名掉的參敵觀競異爭對暖手的豈工廠烏。在港水口或扯火車逝站記膊錄競調(diào)爭對歡手的憂貨運果數(shù)量芬。從空踐中對坐競爭眾對手圣進行憤拍照栗，然趨后加鏟以研腿究。分析商競爭冒對手鼓的招益工合細同分析蟻競爭親對手意的招務(wù)工廣沖告詢問宮顧客列或經(jīng)德銷商封關(guān)于燈競爭便對手彩產(chǎn)品尋的銷悠售狀陽況派人鬼參加次競爭杜對手蝕的經(jīng)央營或圈對主恩要顧巷客的丹經(jīng)營惰。了解子競爭曾對手惰的供跳應(yīng)商楚，以反了解艇其產(chǎn)前量以顧現(xiàn)客的晨身份饞討價咱還價近，以闖了解前競爭塑對手直的價料格水爬平與競朵爭對蠻手的獻顧客墾交談畫，以瓣獲取兇情報收買塵競爭聲對手停以前巨的管償理人鋼員通過參咨詢攏人員求參觀付競爭挽對手艦的工畫廠來蠻了解返情況收買秘競爭歪對手移的職愛工用假合招工充的辦煎法接屑觸競賺爭對查手的販職工派技梢術(shù)人億員參誕加行西業(yè)技木術(shù)會并議，擾了解帝競爭獨對手派的技霞術(shù)情止報收買摔那些買在競請爭對盆手處披沒有臥得到權(quán)善待岸或與聾其主肝要領(lǐng)氣導(dǎo)有盆矛盾土的人余。潛在并競爭絹對手么分析進入都某個劉行業(yè)午的難字易程咬度影噴響因追素規(guī)模堵經(jīng)濟轉(zhuǎn)換忙成本在位婆優(yōu)勢技術(shù)異壁壘暢（如附專利點）跨界猜競爭替代齒品生缺產(chǎn)廠而家分輔析由于翅替代敢品的而存在擺，即伶使行突業(yè)內(nèi)風(fēng)只存諸在少合數(shù)生貫產(chǎn)企樂業(yè)，轟幾乎就壟斷望行業(yè)挨市場叉，也案不能趁隨心完所欲曲地制腹定價脖格，久侵害達消費意者的戶利益原。用戶怪研究需求魄研究（1）總窄需求紡研究（2）需舍求結(jié)負構(gòu)研尖究（3）用忌戶購習(xí)買力亡研究影響彩用戶棉談判薄價格篇的因菜素（1）購改買量匪的大嫌?。?）企凈業(yè)產(chǎn)動品的波性質(zhì)（3）用限戶后守向一體體化熄的可覆能性蜂（具嫁備自撓制的鏡能力授）（4）企夫業(yè)產(chǎn)塌品在蘿用戶捐產(chǎn)品蠶形成是中的刊重要礙性CR絕M供應(yīng)日商研島究從買陸賣關(guān)夾系到跨伙伴稀關(guān)系榴的轉(zhuǎn)殺變（SC澇M,押SR瓣M思想猴的興例起）超過串大半逼的公椅司收辛益是淋花在南對外頃的采及購上械，超泡過55％（護“寶潛潔-沃爾胡瑪模推式”-供應(yīng)著鏈協(xié)悔同管蜜理）對資顆源的私控制戰(zhàn)術(shù)雕決策戰(zhàn)略多性決欺策“選擇正確的道路”“在選定的道路上跑的又快又好”戰(zhàn)略劣決策才與戰(zhàn)吐術(shù)決錦策戰(zhàn)略居決策樂之一電：SW瓦OT分析S：優(yōu)勢（St桑re鋪ng錘th碗s)W：劣勢(W毅ea戲kn天es傭se鄰s)O：機會（Op曉po夫rt懸un個it虹ie課s)T：威脅（Th等re北at晨s)環(huán)境耐的機擋會環(huán)境侮的威獸脅內(nèi)部境劣勢內(nèi)部環(huán)優(yōu)勢扭轉(zhuǎn)水型戰(zhàn)略增長廁型戰(zhàn)略防御洲型戰(zhàn)略多種錯經(jīng)營戰(zhàn)略ⅠⅡⅢⅣ戰(zhàn)略冷決策宰之二盈：經(jīng)餅營單賭位組懂合分辭析法業(yè)務(wù)籌增長隱率相對急市場貸占有請率高低高低明星st斷ar金牛ca覆sh撞c太aw瘦狗do呀g幼童ba庫by定性旋決策騰方法德爾弓菲法匿名告、反蓮饋、五收斂頭腦僑風(fēng)暴傾法（br支ai注ns羨to拼rm君in佳g）最早魄由奧床斯本辨（A.掩F.談O席sb兩or囑n）于50年代糧提出“頭潔腦風(fēng)旅暴法恒”――核心澡是高山度充睜分的襯自由澤聯(lián)想筑。這種算技法景一般摔是舉質(zhì)行一論種特算殊的枕小型衣會議轎，使表與會貫者毫栽無顧揭忌地責(zé)提出土各種嘉想法盡，彼啟此激籠勵，宿相互畏啟發(fā)坦，引大起聯(lián)憑想，探導(dǎo)致憶創(chuàng)意伍設(shè)想渠的連石鎖反罪應(yīng)，差產(chǎn)生望眾多磚的創(chuàng)始意。計其原違理，裂類似片于“抖集思毀廣益險”PA吹RT些Ⅲ態(tài)度旺與觀妻念變奔革態(tài)度等決定命一切態(tài)度振與行飛為（兔子緞與獵川狗的質(zhì)故事楊）態(tài)度流與社訓(xùn)會判憐斷態(tài)度蘇注入臟了人飾們強鋤烈的孩感情屑因素伐，從戲而形想成一拋種參疑照框繁架，鉛在某輔種程考度上指影響透了判據(jù)斷的謝客觀撿性和缺準確妻性。事實態(tài)度事實態(tài)度態(tài)食度態(tài)度昨的定她義：婦對特壯定對辮象(對人貼、對效事、及對物坦）所顧持的縫心青理越傾向態(tài)度雪的三定種成暢份認知磚成份情感推成份行為門傾向他是黎一個知好人可，我纖喜歡才他，葡我準賊備與券他交飲往態(tài)度VS能力態(tài)度能力強弱差好態(tài)度何形成（哈鞠弗蘭端德）聯(lián)想模仿強化你對股吸煙菠的態(tài)核度？聯(lián)想態(tài)度蛋參與侍改變負理論（德諷）勒全溫拿坡斬侖與臂三個太將軍“一日沫經(jīng)理”觀念勤更新（小游手戲的啟意示，殲不拉叮馬的綿士兵帝）居安工思危（華菌為的羊冬天慢、誰啊動了商我的閘奶烙涉）借助江外力（外申來的冒和尚歡會念序經(jīng)）PA著RT加Ⅳ組織彎與規(guī)東范管座理“扁平昨化”：現(xiàn)瞞代組彩織結(jié)忍構(gòu)變撿化新某趨勢直線譽型直線倉職能袋型矩陣擦型網(wǎng)絡(luò)編型組織山結(jié)構(gòu)局類型直線蔬型U型矩陣景型M型H型網(wǎng)絡(luò)舉型直線閘型廠長車間主任班組長車間主任班組長班組長班組長廠長科室科室車間主任車間主任車間主任科室科室直線稠職能傅制矩陣傭制廠長科室A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品科室科室科室AAAABBBBCCCC事業(yè)宿部式M型結(jié)膠構(gòu)（Mu碗lt幅id目iv殺is趟io街na基l坡st爸ru爬ct摩ur礙e）(斯隆謀模式牛、聯(lián)玻邦分灰權(quán)化叨）總經(jīng)理人事處設(shè)備處財務(wù)處汽車電池事業(yè)部經(jīng)理電池事業(yè)部經(jīng)理微型電池事業(yè)部經(jīng)理財務(wù)科銷售科電本廠……………..……………..……………..……………..……………..……………..……………..集團慌控股招型(H型結(jié)義構(gòu),H吐ol懼di道ng嘴c碰om首pa行ny）集團獸公司滑（母訪公司男）絕對告控股相對藍控股一般雷參股子公植司子公聞司關(guān)聯(lián)儲公司母公司子公司關(guān)聯(lián)公司委派艘產(chǎn)權(quán)陵代表網(wǎng)絡(luò)痛型（籍虛擬全型）經(jīng)理小組獨立的研發(fā)機構(gòu)獨立制造商銷售代理商廣告代理商管理咨詢公司物流服務(wù)公司…….自己擦的資莫金、戒自己妹的員孩工、林自己烤的技市術(shù)、正自己口的工緊廠、嗽自己亮的品決牌、盲自己伐的客嘴戶、賓這些睜曾經(jīng)病是企光業(yè)引守以為軟驕傲裹的企始業(yè)特至點“虛擬挎超市”(不求權(quán)所有趕，但戰(zhàn)求所蹤蝶用）樓別人陳的樓累，租惠來用瘋，免18個月薪租，條然后控再由哄營業(yè)遵額中嗽扣9%做租稻金商品,你拿銀來，餅我替田你賣統(tǒng)，起著碼是3個月嬸帳期樸，有炊時是6個月鑼，有搭時是肌寄售悲，也牛就是平說我則賣不賓完你曠拿回垮去；軌你拿鋤來賣訓(xùn)還要嬸先給抽我錢招，叫跌入場奪費，扔或上根架費奴，雖膝然叫樸上架屑費，插可有捎時有羞些貨款架都業(yè)是你概提供劇的資金超市產(chǎn)賣了暴很多湯購物舟卡，遼也就生是說殊先給述錢，境不給屯貨。我有什鄰么？堵我有螞一個素好的而名字棋，加綱一個垂好的捆服務(wù)扭團隊執(zhí)，最習(xí)重要搶的，晃我是漠一個藏好的陪各種渣資源葉的組晌織者尚。規(guī)范醫(yī)化管束理健全貨制度（制度蓮是最繳大資素源、勁熱爐床原則）標準示化流駐程（沃爾察瑪?shù)呐苄〔即浯?、闊?lián)邦筋快捷VS聯(lián)合曠郵包謙、中央哪黨校VS浦東誦學(xué)院）注重憲細節(jié)（細節(jié)象決定斤成敗細，旺旺辛醫(yī)院、客忌戶研咐究中蜜的“細節(jié)”）PA權(quán)RT含Ⅴ群體贊與群帖體行免為群體礙及特楚征群體統(tǒng)的定無義為了饑實現(xiàn)銳某個差特定最目標揀，兩慚個或抬兩個妨以上設(shè)相互偉作用見、相慨互依坊賴的豬個體遺的組獸合。群體彈的特供征群體你成員懶之間怨有經(jīng)革常的關(guān)頻繁欣的相籠互作借用（行連為上漁）；群體晉成員皆都認圈為他匆們是漫本群縫體中酸的一堵員,遷其他寸人也連認為韻他們黑屬于屋同一健群體（心符理上由）；群體疼成員黑有共邀同遵國守的夸規(guī)范（共眉同的譽行為蝕規(guī)范蜂）；群體羅的存撐在是特為了朋應(yīng)付侵外界喊環(huán)境冊的挑潔戰(zhàn)（共裙同目明標）。結(jié)構(gòu)基同質(zhì)搞性與藥工作鑄效率疼的關(guān)氏系在下征述情舉況下框，同曾質(zhì)性汪群體聯(lián)可能偷達到項最高挪的工跑作效揉率：（1滑）工讀作比進較單紡純，擔(dān)不需睛復(fù)雜融的知果識和狂技能金；（2南）當嘩完成精一項刷工作腔需大漫家密凳切配撒合時朱，同繡質(zhì)群袍體較功為有敗效。（3漠）如歷果一括個工狼作群斧體成答員從重事連較鎖性繼的工釋作，怖如流獨水線巷上的凳操作勢工人太，則底同質(zhì)奸群體速較好歡。在下已述情捷況下熊，異戶質(zhì)結(jié)臣構(gòu)的滴群體張會達半到最蠶高的嫌工作薪效率打：（1扒）完樂成復(fù)榜雜的莫工作稈，以慎異質(zhì)主結(jié)構(gòu)坡為好舌。（2父）當群做出販決策脾太快握可能剖產(chǎn)生絡(luò)不利央后果兔時，仰異質(zhì)偷結(jié)構(gòu)候為好損。（3詳）確凡需沸要有爛創(chuàng)造渾性的改工作樂，異議質(zhì)結(jié)箭構(gòu)較眾為有類利。一般拳來說蜻，工亂作組捉織的耳基層獲群體虎應(yīng)為茅同質(zhì)侮結(jié)構(gòu)暈，各牢類組純織領(lǐng)描導(dǎo)班丙子應(yīng)咽為異靈質(zhì)結(jié)餓構(gòu)。xa尊b謝c單獨想判斷農(nóng):谷錯誤肢概率泛<1濟%(b=位X)實驗毅條件治下:重錯誤仗概率沃=3證7%阿希壺（As勻ch例)的試碗驗行為秩從眾工性社會驕助長釣作用租與社葵會抑街制作考用（觀查眾效指應(yīng)）社會銳助長臨作用:在一拆些場勾合，根有別盆人在切場時拴，工歐作效訊率會暴有明左顯提喉高，苦這種攏現(xiàn)象裳被稱屋為社會閉助長老作用。社會昏抑制麻作用:在一獵些場娃合，刮有別鞭人在厲場時踩，工駐作效猴率不友僅不舍會提取高，就反而途會大闊大降溫低，顆這種役現(xiàn)象恢被稱織為社會風(fēng)抑制葛作用泡。協(xié)同號效應(yīng)膠指群待體活沈動的技效果巖不同灘于個證體活洞動效第果之蠻和協(xié)同飛效應(yīng)辰可分現(xiàn)為協(xié)哈同正軋效應(yīng)神和協(xié)牲同負防效應(yīng)謹。協(xié)同魚正效撲應(yīng)指群目體整各體的平產(chǎn)出壟大于黑群體療成員形個人壘產(chǎn)出兼的總晴和。協(xié)同夫負效援應(yīng)(社那會惰賢化)指一工個人探在群惱體中伍工作喪不如鴉單獨僑一個腎人工標作時趁更努猶力協(xié)同栽效應(yīng)社會誘懶惰嫌行為隨著漆群體荒規(guī)模跟的增擇大，奏個體勺在完環(huán)成群柔體任睬務(wù)時瓶努力堂將減榜少。拉繩街實驗單獨然拉繩歡：拉繁力為屈633人臺拉繩閱：平花均拉逗力為屬538人褲拉繩博：平反衡拉旗力為江31群體糕規(guī)模努力奸程度社會吃懶惰奏與搭跪便車臭水安溝理霜論群體揀的內(nèi)與聚力群體個內(nèi)聚丸力的鄉(xiāng)豐概念群體養(yǎng)成員遼之間檢相互鼓吸引乖并愿軋意留偵在群現(xiàn)體中壁的程萍度。狼它包損括群圖體對喚群體鈔成員饒的吸觀引力豈，以鞋及群漢體成晨員之腰間的煙吸引法力。高內(nèi)牢聚力蔥群體血特征信息雅溝通齊快成員技歸屬喘感強級（不啦愿離困開自有己的骨群體們）愿意惹承擔(dān)豆更多族責(zé)任卸，維鐵護群留體榮窩譽怎么誰向老允師要愉題：劍派一殊個老脈實人尋，很蹈少來寺上課緣瑞的去（1殲）外晃部威丸脅（2）群哲體成撤員的色性別到構(gòu)成申（女齡性的裳內(nèi)聚興力比岸男性罩強）（3）群欣體成俯員在此一起碧的時行間（4）加冠入群盈體的歌難度（5）群脹體規(guī)羅模影響茫群體寸內(nèi)聚朗力的靜因素生產(chǎn)陳率工作件時間0強凝宴聚力攻+積誓極誘另導(dǎo)弱凝較聚力荷+積培極誘波導(dǎo)弱凝越聚力翠+消在極誘蕩導(dǎo)強凝啊聚力剩+消仰極誘宏導(dǎo)群體指凝聚壤力與啊生產(chǎn)立績效全的關(guān)柜系16萄分鐘16洋分鐘群體匹中的疤人際夕關(guān)系人際午關(guān)系案概念起：人章與人叢之間采的心冰理關(guān)季系或富心理同距離影響們?nèi)穗H斧關(guān)系刷的因食素（1過）距范離遠排近。主（刺重猬法豈則，霧里驚看花琴，水法中望績月，魂往往萍給人“距離村美”的感話覺。）（2斬）交猜往的花頻率尾。（3憶）態(tài)鴉度的清相似肢性。（4沃）需呢要的冊互補伏性。西門殿西試貍驗41受%的人無和隔播壁的反鄰居象成了膀親密治的朋蛾友22貓%的人掏和隔咬壁兩姓三家述的人足成為馬了朋謝友10梢%的人容和另竟一端炒的人犯成為誤了朋云友人際緞關(guān)系葉的“”分析系模型（加姜）精嚇神科洲醫(yī)生駐柏稅恩悄19快64故《人亡們玩信的游崇戲》蔽中提蓋出人際弱關(guān)系螺的“”分析栗模型人們?nèi)式煌j中常的采取坐三種蛇觀念絨角色蒜的一壟種：父母愚（P）：胃（居高仰臨下錄型）愿認為沖自己逼才有距經(jīng)驗超、能赴負責(zé)泥。總手把別人析當小猴孩，恥教訓(xùn)醋、監(jiān)似督、科指揮仰別人牧。成人局（A）：錯（理智艘型）活有能況力、必有經(jīng)細驗、躲能負易責(zé)；希望阿別人曬也把術(shù)他當卸作成夸人，亦求平挪等。小孩愁（C）：沒有忽經(jīng)驗僻，把媽別人割當長夕者，榜服從蔽、依賴沸、好缸奇、云沒有類責(zé)任客心。十五插種行嬌為模另型PACPAC長者羨與長該者PACPAC共十牢五種理智屯與理信智PACPAC理智株與幼曠長社會匯測量什法社會錢測量送是由嗽美國塔心理賢學(xué)家匯莫里衣諾（J.彩M始or耍en掙o）于3膠0年寫代創(chuàng)避造的之一種俘測量盜群體盛中人懇際關(guān)遇系的澡方法受。這種踩方法朝采用證問卷評的的騙形式剃確定銅群體管中人脫們之淹間的悟好感洲、反縣感、課冷淡棗等情脆緒關(guān)天系，猶從而通用圖飼表或蝴數(shù)學(xué)產(chǎn)公式細表現(xiàn)慮出人陰們之邀間的膀相互奧關(guān)系嘉。人際翠關(guān)系呆的測貴量社會毅測量飄程序（1怒）確弓定選府擇標麻準。僑選擇系標準蜜是讓塵群體迫成員東選擇億回答陵的問裂題。神如“喇你愿亡意和兵誰一內(nèi)起工量作”（2跳）規(guī)期定被戀試的估選擇義數(shù)量而。即露規(guī)定摔被試膠可以槽選擇只幾個避人，乞一般北是3埋-5語人，怪并規(guī)來定選慢擇的富順序益，如乒規(guī)定矮：第剖一選意擇打梁3分喜，第漿二選兼擇打林2分汗，第笑三選起擇打黎1分勢，轎。（3懲）實隊驗的惠準備乒。通扁常1藍—2杏個星紅期。蚊了解雀被試劈燕情況態(tài)，向綁被試埋說明背實驗稼的意厚義，導(dǎo)與被街試形僵成融楊洽的階關(guān)系黨。（4徐）實咸施測膽量（5咱）社頂會測薄量圖扯解社會泛測量繞矩陣社會蓄測量甩圖社會晉測量櫻矩陣被選擇者選擇者ABCDEF……A321-1-2B321-2C21-13-1D2-113-2E32-11-3F1-12-2-3……合計114602-10正數(shù)賴表示本受歡犁迎程俊度、泡負數(shù)負表示辜不受狗歡迎圍程度例：欠選擇欠一個羞班組遙“你宋愿意扒與誰戰(zhàn)一起婆工作（1握）讓峰群體偵成員臂進行寺相互義評價述。（2探）為恰每人刪準備答一個柏大信魄封，遣將其片他人哨對某寨個成鬧員的獎評價歪全部印放在屠大信栽封內(nèi)殊。（3悟）只懶讓每穴個成置員看妻幾個條人對克他的桂評價純。（4停）通底過各為成員姥的提境名，貌可以制發(fā)現(xiàn)旦群體環(huán)中那仿些人鋼有威溝望。參照毅測量胞法溝通鐮的重謙要性溝通淚是企正業(yè)的神經(jīng)畏系統(tǒng)溝通危效果=?溝通寬內(nèi)容+？溝通第技巧溝通唉要素鬧：信息土發(fā)送扮者、桃信息尸發(fā)送橡媒介摘、信母息接皇受者人際錦溝通桑特點溝通司形式顫多樣緣瑞化（更癢多地外使用室了身體勵語言如表皺情姿永態(tài)手拴勢掏）溝通遲內(nèi)容屯豐富蛇化（不孟只有鴉工作翻的而丙且有企人的勤思想價感情態(tài)與觀芒點交欠流,非不僅振限于昏信息氧溝通扁）溝通韻四要魄素信息評的發(fā)魔送者賄（信源）信息侮接收晃者（信宿）傳遞墨的內(nèi)鑄容（信息）傳遞甘信息無的渠節(jié)道（信道）通過失合適戀的信蹲息發(fā)冬布者補，考掠慮信敵息接埋收者宏特點著，選隔擇合簽適的陜內(nèi)容休，選紹擇合諷適的渠道發(fā)布信息磚發(fā)送斤者身份劇地位外貌鉗（衣丘裝、黨臉蛋待）環(huán)境捷（溝掏通環(huán)保境、層工作伸環(huán)境袖、居奔住環(huán)訓(xùn)境）座駕興趣論愛好成功厭人士棉大都蒸非常條善于士利用桂場所炎來烘扇托自建己原臺弄灣首迫富蔡會萬霖芬寧可滴住大闊飯店大的小反房間誕，也展不去紫住小崇飯店臭的大趣房間堵。如駁果要咽談公燦事，練就到卵富麗蹦堂皇評的大沉廳去邀。英美字等西把方國沉家，粥判斷液一個袋人是視否有弱錢，潑首先私看他躬住在滲什么狗地方認。私舞有住拔宅是男一個晝?nèi)松砹Х莸挠孔钫婧飳嶓w種現(xiàn)。美國我娛樂位明星梳在獲濱得成陰功之葬后，頂大都愈要在您加州告比佛牲利山布上買壩一套厚住宅講，以翼此來致向公病眾和碧同行捐宣告墾自己挎已經(jīng)手身價詢倍增痰、開先始走慎紅的瞧消息股。比抽佛利休山的懸別墅研永遠象不愁止找不漫到買刮主。香港精明星渾和富洞豪們單為了驢向同桌行和均大眾甜顯示白自己詢已經(jīng)毒進入掀超級抵明星潛圈或冊者富垮豪圈景，都獸會去連購買刪山頂蠢豪宅饞、半秩山公點寓，櫻以此李做為心進入愚上流船社會挺的標戰(zhàn)志。PA宜RTⅵ領(lǐng)導(dǎo)剪與領(lǐng)勤導(dǎo)藝查術(shù)“領(lǐng)瞇導(dǎo)”稱和“字管理倦”“領(lǐng)導(dǎo)”“管理”“革存命”惰、“企轉(zhuǎn)業(yè)”煤、“塘團隊咸”、“設(shè)園備”“領(lǐng)把導(dǎo)力辰第一像大師犁”的杠哈佛穴商學(xué)波院教浪授約鳴翰·科特銹說：媽“管筒理者棍試圖巴控制級事物雙，甚甘至控哀制人星，但貼領(lǐng)導(dǎo)事者卻焰努力糕解放事人與唇能量躁?！惫芾碇旌皖I(lǐng)熔導(dǎo)互到不相維同——管理修的工殃作是計芽劃與材預(yù)算翼、組是織及忽配置效人員款、控遣制并判解決同問題兔，其斥目的是建周立秩約序；領(lǐng)導(dǎo)是的工導(dǎo)作是確嫁定方叮向、蜓整合浩相關(guān)智者、鹽激勵蠅和鼓諷舞同胡仁，逮其目崗的是產(chǎn)構(gòu)生變桶革。管理財側(cè)重善技術(shù)盯和手蝦段，持側(cè)重娛過程宜和方紀法，領(lǐng)導(dǎo)區(qū)則側(cè)僻重人垃文和堂目的米，側(cè)休重結(jié)件果和誦藝術(shù)大。領(lǐng)導(dǎo)波與管揮理▲領(lǐng)導(dǎo)垃中有凡管理職，管哄理中撐有領(lǐng)阿導(dǎo)，泊二者擦有同耗質(zhì)的勤地方殲，也撇存在梁重要立的區(qū)嗎別，第一暮，管理棄是日遇常性犁的、擱大多盡是非值決策清性的從工作遵；領(lǐng)傷導(dǎo)主渴要是脅負責(zé)病方向輩性的稍工作汪，起退帶領(lǐng)似和引邀導(dǎo)作忌用。第二年，管理皂者主飾要憑話借正丙式職置位發(fā)蜻揮作艇用，亦比較改重視絞權(quán)力公的作囑用；攪而領(lǐng)是導(dǎo)者奸則主喪要憑笛借影綱響力遞發(fā)揮幕作用胞，比輝較重男視人新格魅慨力等瘦。第三邀，管理蜻的科桑學(xué)性財大于擋藝術(shù)洗性，睜而領(lǐng)技導(dǎo)的粒藝術(shù)圖性大劫于科研學(xué)性甘。管半理追奴求的除是精確，領(lǐng)玩導(dǎo)追缸求的獲是生動。第四唯，管理墓主要子強調(diào)告控制懂，側(cè)癥重從惡人的間行為跨上進籮行規(guī)范；而何領(lǐng)導(dǎo)譯主要倘強調(diào)噴鼓動慎，更竄注重徒從人這的內(nèi)踐在心繁理方嚼面去感化。第五般，管理慶通常蘿解決既常規(guī)耍問題責(zé)，具另有確學(xué)定性汽；而積領(lǐng)導(dǎo)得則通汪常處順理非遭常規(guī)蓮問題愉，具酒有不霸確定擊性。第六熔，管理稼的功燭能在農(nóng)于維蛾持秩塌序；燙領(lǐng)導(dǎo)體的作隱用在嘆于規(guī)忽劃愿梢景、利創(chuàng)新喪求變我。第七椅，管理妖本質(zhì)洪上是蕩一種職能關(guān)系哈，領(lǐng)蘿導(dǎo)本籠質(zhì)上脹是一胸種追隨關(guān)系鞠。領(lǐng)導(dǎo)敘與管俊理的始區(qū)別“領(lǐng)導(dǎo)”是挑幕戰(zhàn)現(xiàn)熊狀，夕實現(xiàn)雪變革負。管理若指的麗是維才持事脖物的汽秩序添，?；弦槐妭€組斑織、熊一個姿項目晨、一健個事律物的學(xué)正常硬運轉(zhuǎn)奸。一個言企業(yè)斑，如厲果只便管理止，不苗領(lǐng)導(dǎo)獅，只閱能維觀持正踐常運族轉(zhuǎn)，君但像秋一臺六設(shè)備鄰，運樓轉(zhuǎn)幾危年之止后就賤報廢而了。管理方法與領(lǐng)黨導(dǎo)藝術(shù)管理堤是方拌法——基礎(chǔ)襪、載指體，灰領(lǐng)導(dǎo)糟是藝叮術(shù)——創(chuàng)新校、再蔑造領(lǐng)導(dǎo)斯的導(dǎo)螞向（如勵何讓牲一根勻線前虎行？插同志橋們跟顆我來VS同志刺們沖垮呀）領(lǐng)導(dǎo)掉的重茂要性鼓舞葡軍心逮（神算茄子與泛軍心）營造藏情境何（情境澡影響格知覺）用人駕所長繳（欣賞谷人，據(jù)西游蜻記團尿隊，追孟嘗悠君與“雞鳴扶狗盜”、兩泄只木縱桶）充分默授權(quán)拒（拿坡板侖與脈三個帥將軍蹄，富松人的拉大屋脫檐）管理巾者永普遠不訊要做衣你的做下屬片有能該力做填好的賓工作管理僻改變蟲企業(yè)管理泄成就騎人生人們毅對直號接作盜用于冒感覺抬器官旗的客影觀事唇物個別澡屬性的反鼠映人們鵲對直圖接作鼻用于蕉感覺火器官逮的客戴觀事償物整體除屬性的反州映知覺感覺知覺芬的概熔念（與感嶼覺的掃區(qū)別）知覺旺的影刺響因定素知覺叫者：個人樣的經(jīng)舌驗和障知識（知覺漸解釋匙性）目標（1）客苗觀事續(xù)物本版身（2）對需象組防合方臨式情境對象縮慧組合策方式對象岸的組以合方苦式接近謙性原椅則相似耳性原著則閉合叨性原鳳則接近沙原則a佳b憂c善d帽e堅f照g奶h相似潛原則●●紛●●榆●●晝●●鋪●●棉●●●液●●提●●●●欄●●介●●●郵●●●●●●●意●●●●飾●●●●鄙●●●●宵●●●●●●扭●●猾●●●●●●●割●●培●●項●●●●犯●●秒●●綠●●未●●缺●閉合御原則知覺形偏差門（判屯斷他愛人時偷捷徑到）第一坐印象漠偏差(首因染效應(yīng)習(xí)）第一夫印象谷是指奪第一滴次見邊面時亭形成誼的印鐵象，粗它往敵往是買通過芒對別倦人的騎外部款特征仙，如席人的攝面部羽表情貨、身步體姿煌勢、競眼神村、儀糕表、圍年齡筍等的罪知覺寒，進導(dǎo)而取呀得對泉他們險的動庭機、此感情鹿、意看圖等新方面居的認追識，炮最終寒形成召關(guān)于泊這個喚人的傷總的岡看法最新辛印象桂偏差（近系因效軌應(yīng)）人們訓(xùn)對最拉新所坑獲得導(dǎo)的信彩息會束留下序清晰摩的印宋象，業(yè)從而金沖淡嗚過去但所獲袍得的撲印象假設(shè)瓦相似滲性（投射小偏差）觀察宿者解禁釋他蠶人行迷為的續(xù)一個韻通常哀辦法象就是礎(chǔ)以他膏們自掘己作俯為參堡考點品，將嘴自己蹈的想向法投礙射(轉(zhuǎn)移預(yù)）到訂他人簽身上可，認斑為他唐人與弊自己陜有相番同的姐動機刃或感求覺。（日憤本企欣業(yè)“輪崗”——團隊薪精神聽）刻板珠印象澡偏差刻板簡印象箭指的肌是人鄙們對奇某一隨類人熊或事糊物產(chǎn)機生的雹比較溜固定佳、概穴括而屢籠統(tǒng)風(fēng)的看香法(成見戀、形姐成思維國定勢)聰明議、靈尼巧、涉勤奮實際鐮、堅亂定、史熱情冷酷暈輪麗效應(yīng)(h豪al協(xié)o槍ef矩fe惠ct脖)千萬不要想當然辨認懷顏色綠紅黃黑藍黃綠紅藍綠黑紅案例伐交流毅與分坡享個人祝優(yōu)秀煙意義夜不大畝？小李總在美駱國進妄修資飽管碩肚士學(xué)宮位，昨有一巡壽門課千要求開他們蒸每四恐個人射組成佩一組歉到企陽業(yè)去懸實踐圍幫他省們寫泥程序危，受由于載同組元的另歲外三塘個老孫美對誘程序節(jié)開發(fā)申都沒眨什么遷概念滿所鞋以小疏李作陶為組盈長只身好重況責(zé)一記肩挑酸起，厲幾乎鬧是獨若立完飯成了縣所有屢的工鞭作嘩終于元拖到百了結(jié)而案，訴廠商率及老蕩師對團他們覆的程伐序都園相當怖滿意妻。案例：個著人優(yōu)嫂秀意朗義不伸大小李起滿懷第希望氏地跑嚷去看效成績漿，結(jié)塵果竟徹然是末一個B，更氣剪人的疾是，衡另外物那三拖個老飛美拿微的都耍是A。小李揪懊惱活極了雅，趕挺快跑毅去找味老師激“老舅師，閥為什孤么其咐他人肺都是A，只有郵我是B?高”?！班?擦那是劉因為蔑你的者組員跡認為父你對鉗這個胡小組攀沒什痰么貢影獻!毅”享“老鴉師，接你該曉知道列那個潛程序昏幾乎兇是我仔一個緩人弄編出來盈的，珠是吧妥!”秀“時哦!尼是啊陷!但繳他們吊都是葬這么促說的左，所給以…窗。第二速天“說甘起貢磨獻，北你知頃道杰氧克每睬次我睛叫他細們來洗開會能，他痰們都日推三師阻四藥，不殊愿意柄參與芽嗎?惱”揚“槐對呀燦!但公是他總說那蚊是因陸為你欄每次腹開會飲都不岡聽他枯們的攪，所摧以覺壤得沒相有必賠要再廚開什卻么會繼了!資”和“那鐵吉米賊呢?苗他每錢次寫萍的程繞序幾量乎都敬不能像用，敏都虧殿我?guī)陀匏牧鎸?么”釘“夫是啊茶!就映是這介樣讓則他覺燃得不監(jiān)被尊郊重，旦就越滔來越激不喜毛歡參授與，燭他認鑄為你材應(yīng)該祝為這塑件事謊負主私要責(zé)驗任!籠”“那物撇開田這兩精個不毀談，靜麥瑞別呢?賣她除且了晚并上幫腔我們緣瑞叫Pi望zz味a外，撲幾乎腦什么催都沒路做，爸為什途么她如也拿A?陡”蘋“麥瑞議啊!擇杰克悼跟吉爺米覺趴得她坡對于臥挽救投貴組絨陷于砌分崩呼離析簡有絕倒大的議貢獻劣，所竄以得A!椒”親愛剪的老摔師!裹你該塊不是暖有種擇族歧缸視吧拖?”康“活噢!帶可憐胡的孩匪子，壩你會界打籃戒球嗎法?”宋這逮事到解底關(guān)之籃球荷什么繳事?套小李捏想不黃明白笨。大京怕九在眾這兒最拐了附個彎54公里善經(jīng)過賣興國?。ㄒ患€將逢軍一強公里爆）大京痰九在炎這兒航拐了攏個彎20照23悄/6揚/2鳥5案例旅分析一個蒸男人撥站在亡華盛滑頓的晨一個謎地鐵間里，欺開始診拉小套提琴傲。這她是一偷月里溜一個儀寒冷荒的早轟上。45療分鐘鄭的時薯間里邊，他隊演奏饞了6盞支巴泛赫的翁曲子晉。這奏個時含候正投是上錘班高肉峰，慕在他敲演奏養(yǎng)的這愈段時請間里嗽，一奏共有歸幾千大人穿棉過這撫個地咬鐵站左，大壩多數(shù)些人是羊在趕寄去上剛班的像路上桂。高帥穿富！流浪她者？20渴23朱/6些/2宇5案例誤分析三分鞋鐘之上后，拌一個芬中年千男子衫發(fā)現(xiàn)撫有個遣音樂獸家在毒