酒店前臺規(guī)章制度

酒店前臺規(guī)章制度

酒店前臺規(guī)章制度

為協(xié)作前廳各項工作的順當進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度

1、誠懇，是員工必需遵守的道德規(guī)范，以誠懇的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。

2、同事之間團結協(xié)作、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎。

3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

以上三條是每位服務人員必需遵循的行為準則。

一、考勤制度

1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2.事假必需提前一天通知部門說明緣由，三天以上必需提前一周向王總請假并說明緣由。

3.病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。

4、嚴禁私自換班，換班必需有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。

5.嚴禁代人簽到、請假。

二、儀容儀表

1.上班必需按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必需潔凈、整齊。

2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿態(tài)要端正、得體。

三、勞動紀律

1.嚴禁攜帶酒店物品出店。

2.嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。

3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅拘束工作崗位逗留。

4.上班時間嚴禁用前臺電話撥打私人電話，干與工作無關的事情。

5.嚴格根據(jù)規(guī)定時間換飯,除用餐時間(12：00-12:30)外，不得在當值期間吃東西。

6.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

7.不準帶心情上班，班中不準無精打采，要為客人供應微笑服務。

8.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追趕、玩耍。

四、工作方面：

1.嚴禁私自開房。

2.當班期間要仔細認真，各種營業(yè)表格嚴禁消失錯誤。

3.不得與客人發(fā)生爭吵，消失問題準時報告部門經(jīng)理與當領班，由其處理。

4、聽從領導的工作支配，保質(zhì)保量完成各項工作。

5、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使來賓感覺親切、平安。

6、樂觀參與部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平。

7、工作中嚴格根據(jù)各項服務規(guī)程、標準進行服務。

8、仔細做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

9、自覺愛惜保養(yǎng)各項設備設施。

10、工作中要留意相互協(xié)作、理解、溝通，嚴禁消失推委現(xiàn)象。

11、嚴禁消失打架、吵架等違紀行為。

12、嚴禁消失因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

13、工作中要有良好的工作態(tài)度。

(五)嘉獎細則：

1)由于優(yōu)質(zhì)服務而得到來賓書面表揚的(獎10元);

2)一慣工作表現(xiàn)好，得到領導認可的(獎50元);

3)拾金不昧(獎5元);

4)連續(xù)三個月沒有違紀現(xiàn)象的(獎50元);

5)對酒店經(jīng)營管理提出合理化建議，并證明行之有效的(獎50元);

6)因能準時發(fā)覺苗頭或?qū)嵭邢嚓P措施，防止或避開了可能發(fā)生的事故或損害酒店的大事的(獎50元);

本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要依據(jù)實際狀況進行增刪，需大家多提建議。

員工錄用管理制度

為規(guī)范試用期員工的管理和輔導工作，制造良好的試用期工作環(huán)境，加速試用員工的成長和進步，特制定目標責任制制度。

一、員工試用期規(guī)定

1、自員工報到之日起至人力資源部確認轉正之日起。

2、員工試用期限為3個月，公司依據(jù)試用期員工詳細表現(xiàn)提前或推遲轉正。

(一)、福利待遇

1、試用期員工工資依據(jù)所聘的崗位確定，核算時間從到崗工作之日起計算，日工資為：月工資(本月天數(shù)-休假天數(shù))

2、過節(jié)費按正式員工的1/2發(fā)放。

3、按正式員工標準發(fā)放勞動愛護用品。

(二)、休假

1、試用期內(nèi)累計事假不能超過3天，假如特別狀況超過3天需報董事長批準。

2、可持相關證明請病假，請病假程序和天數(shù)與正式員工要樣。

3、可請喪假，請假程序和天數(shù)與正式員工要樣。

4、不享受探親假、婚假。

二、員工入職預備

1、身份證復印件一份，原件待查。

2、學歷證明復印件一份，原件待查。

3、縣級以上人民醫(yī)院的體檢報告。

4、4張一寸照片

5、部分職位(如出納、收銀員、司機、倉管)試用期員工還須須預備房產(chǎn)證明、戶口本、直系親屬身份證復印件等。

三、行政手續(xù)

1、試用人員手續(xù)辦理完畢后，由行政部向試用期人員發(fā)放辦公相關用品。

2、發(fā)放工作牌，辦理考勤卡。

3、試用期人員需要食宿的、由行政部支配住宿和就餐。

4、將試用期人員帶入用人部門。

四、用人部門指引

1、試用員工的直接上級是"入職指引人'。

2、帶領試用期員工熟識本部門及其他部門，向其介紹今后工作中要緊密協(xié)作的部門及員工，同時介紹公司內(nèi)公共場所的位置，包括會議室、停車場、洗手間等。

3、與試用期員工進入面談，商討入職后的工作支配，并向試用期員工描述其工作的部門架構，崗位名稱，職務，崗位職責等。簡潔介紹將來的職業(yè)進展方向和目前工作時遇到的