人力資源管理引言

1一葉知秋2《淮南子·說山訓(xùn)》：“以小明大，見一葉落而知歲之將暮，睹瓶中之冰而知天下之寒?！彼翁聘段匿洝芬迫嗽姡骸吧缴唤鈹?shù)甲子，一葉落知天下秋。”看見一片落葉，就知道秋天來臨。由細微的跡象就能推知事物發(fā)展變化的趨勢。3一葉知秋時光荏苒(rěnrǎn)，歲月如梭，不知不覺間，秋風(fēng)已起，仲秋已至。春（發(fā)、木）；夏（長、火）；秋（收、金）；冬（藏、水）與春天的萌動，夏天的火熱，冬天的肅殺相比，秋天則是一個更具有兩面性的季節(jié)。在樂觀人士的眼中，秋天是金黃滿地結(jié)碩果；在悲觀人士的眼里，則又是秋風(fēng)瑟瑟百花殘。4人力資源管理

--獲取競爭優(yōu)勢的工具中國海洋大學(xué)管理學(xué)院市場營銷系2011年9月13日5開始的要求（認識自己）一、讀書（有字書）對自己最有影響的三本書（價值觀）；最近閱讀的三本書。（專業(yè)起始日期）二、關(guān)注(無字書）長期以來的關(guān)注（價值取向、信仰、興趣）；最近關(guān)注的事件（專業(yè)、就業(yè)、）三、欣賞人物與原因6《德魯克日志》彼得德魯克上海譯文出版社《管理大未來》加里哈默著中信出版社《高效能人士的7個習(xí)慣》斯蒂芬柯維中國青年出版社《卓有成效的管理者》彼得德魯克機械工業(yè)出版社《管理的實踐》彼得德魯克機械工業(yè)出版社《專業(yè)主義》大前研一著中信出版社《從優(yōu)秀到卓越》吉姆科林斯中信出版社學(xué)習(xí)本課程的參考書目7德魯克的三十九本著作你不一定通讀，但是“三經(jīng)”不可不讀。第一本是《德魯克日志》，集管理思想之大成，堪稱管理者的《圣經(jīng)》；第二本是《管理的實踐》，研究組織行為和運行規(guī)律，堪稱管理者的《易經(jīng)》；第三本是《卓有成效的管理者》，研究管理者自我修煉，堪稱管理者的《黃帝內(nèi)經(jīng)》。8一、比使命更重要的是實踐德魯克具有將復(fù)雜問題進行有效簡化的天賦。吉姆?柯林斯在為《德魯克日志》作序時曾經(jīng)寫道：“德魯克的才能中有一個最耀眼的亮點，那就是面對紛繁蕪雜世界中的諸多現(xiàn)象，他能用極具穿透力的片言只語解釋清楚，并且揭示出其中的真理。他就仿佛是一位禪宗詩人，能夠用寥寥數(shù)語道破玄機。我們可以反復(fù)品味德魯克先生的思想，每一次都會有更深的理解?！?二、《管理的實踐》《管理的實踐》是由有關(guān)管理性質(zhì)、原則和企業(yè)管理理論的框架性著作。根本目的在于通過對管理原則、責(zé)任和實踐的研究，探索如何建立一個有效的管理機制和制度。而衡量一個管理制度是否有效，標準就在于它能否將管理者個人特征的影響降低到最低。這其實也是美國憲政制度的核心和基石。是“憲政教育”的范疇；10“人”是《管理袋的實論踐》這本啄書的兇中心牌。企業(yè)洗是什攻么？減盈利將能力鳥？利歪潤最票大化遣？盈利磁不是腫企業(yè)贊和企泡業(yè)經(jīng)秋營活沃動的袍目的裙，而領(lǐng)是企猜業(yè)的孕一種除約束售因素爆。利潤嘗是對晚企業(yè)誰活動炊的檢疲驗。企業(yè)鳳的主室要職坡能只慶有兩請個：一是費營銷火，創(chuàng)功造顧喜客；二是曲創(chuàng)新潔。11企業(yè)姿的目甚的就窩是創(chuàng)伐造顧亡客從一鞋開始梅，彼面得?德魯勇克先漂生管嶼理思嗎想的酒核心賊就是佳以顧嫁客為賢中心劫?！豆芾肀钡膶嵄`》這本毫著作乳中，周明確當?shù)馗娲皆V我扶們：“如果晴我們鬼想知誤道企籃業(yè)是絮什么您，我移們必析須先脾了解吳企業(yè)銳的目饞的，寫而企弓業(yè)的衫目的事必須萄是超辨越企英業(yè)本圈身。擇事實饒上，猶企業(yè)考是社撲會一旗分子遵，因育此企踏業(yè)的摘目的戲必須峽在社掩會之圣中。關(guān)于勞企業(yè)斯的目脊的，暑只有漂一個土正確虧而有惑效的魔定義靜：創(chuàng)豪造顧膛客?！?2在德剪魯克昏看來島，市忠場不夢是由亡上帝礦、大薦自然蒼或者謎經(jīng)濟味力量閱創(chuàng)造獨的，載而是孫由企探業(yè)家勉創(chuàng)造融的。企業(yè)顯家必阿須設(shè)渠法滿問足顧玻客的洗需求拴。是拘顧客絞決定瓜了企音業(yè)是況什么賞，因老為只班有當槳顧客宗愿意倆付錢妥購買年商品悶或者疤服務(wù)晝的時蜂候，葡才能蒙把經(jīng)爬濟資豬源轉(zhuǎn)攤化為忌財富本，把揮物品孝轉(zhuǎn)化驕為商琴品，猴才會餓有企漸業(yè)存亮在的妹價值仰。13（一叮）只喊能從海顧客熔那里劑尋找占我們道事業(yè)袍的答慣案對于牛企業(yè)趕的目突的給吹出的流唯一渡答案秩就是“創(chuàng)造冶顧客”，要壞了解搏企業(yè)賣就要豆了解突企業(yè)級的外甜部，石要了神解企漫業(yè)的芹外部喪就要蒸從企獻業(yè)的選顧客獵開始宰，這倍正是梁德魯愧克管叨理實宿踐的遵基本辦邏輯禍。對于微管理至的實創(chuàng)踐，輕德魯匙克先升生給竿出的啄首要掠問題齒就是叛：“我們許的事憂業(yè)是充什么勵？”這是殃在企杰業(yè)實躍踐的倦時間來坐標哄上，球不論維是在止今天施還是初明天墊，企扔業(yè)都賄必須侍要面列對和僅思考腳的問薪題。14德魯奸克說驕：“顧客戚是企雪業(yè)的籃基石吵，是傷企業(yè)烏存活六的命泊脈，漁只有敵顧客跡才能壩創(chuàng)造夸就業(yè)稠機會答。社會科將能葉創(chuàng)造退財富頑的資氏源托城付給響企業(yè)文，也族是為浮了滿挖足顧錘客需疼求?！?5（二言）結(jié)緩果只道存在挨于外源部德魯襖克告騾誡我極們：“對所迷有的銳企業(yè)簽來講印，我羨們都叼應(yīng)該昨記住搏的最綢重要撿的一及點就你是，無結(jié)果冰只存砌在于馳企業(yè)爪的外運部。商業(yè)漂經(jīng)營該的目妙標是惰讓顧谷客滿淘意；醫(yī)院腥的目爹標是狼治愈脖病人吊；學(xué)校晨的目主標是使亭學(xué)生進學(xué)到女一些床在10年后龜參與儉的工陳作中野能使浸用到態(tài)的知對識。而在住企業(yè)槐的內(nèi)跟部，干只有乘成本貿(mào)?！?6營銷窩戰(zhàn)略葬必須奮要解律答的功基本罵問題“我們拴的顧易客是籮誰？”“顧客巖購買籌的是砍什么尼？”“在顧鋼客心障目中喉，價憑值是格什么李？”德魯貍克也穿曾做勾出回誼答：“顧客額所購衰買的冊并認罷為有著價值災(zāi)的東四西，炎絕不效是一五件實旱實在掩在的暈產(chǎn)品許，而獸始終傷是‘效用’，即玩一件夜產(chǎn)品敵或一預(yù)項服稼務(wù)可資以為仁該顧借客做遠些什檢么，襲帶來紹什么穩(wěn)影響襖。”17數(shù)一秤數(shù)二企業(yè)材如果悟能夠曠在顧扮客需效要的撈領(lǐng)域伙做出秧獨一墾無二假或者睛數(shù)一海數(shù)二敲的貢焦獻，衣收獲銷是隨化之而誘來的料事情先，企估業(yè)自毅身的皺需要愉必然登要通年過對設(shè)于顧寺客的簽貢獻地來獲顆得。此外燦，價巨值鏈向成員玻之間蘿、組處織成挎員之市間的雷關(guān)系括從本褲質(zhì)上內(nèi)而言里都是盞貢獻貸關(guān)系載，只碑有他愈們在伸實踐興中做拜到相狐互主匹動貢訓(xùn)獻，陶才能惰保證拼整個夜價值認系統(tǒng)濤為顧廣客做勾出應(yīng)幼有的獵貢獻條。18《管理喂的實餃踐》的評撕價：“現(xiàn)代慕管理匙學(xué)的笛大廈速就建經(jīng)立在恭這本允書所鍛提出秧的一稈系列渡思想撿的基乳礎(chǔ)上支。時下友大部軌分流物行的寺管理環(huán)思想周和管燒理實瓶踐都聞可以圣從這長本書撲中找份到根柿源，破包括鏟：目標狂管理效、參許與管治理、閣員工壤知識雄管理喊、客足戶導(dǎo)另向營爹銷、記業(yè)績色考核哪、職哨業(yè)生個涯管連理、烤事業(yè)冠部制木分權(quán)誼管理趨、企棟業(yè)文促化、家自我繡管理侵團隊聚，平印衡計之分卡腫都可肺以在晝這本柴書中炮找到惑根源漆。”。19湯姆?彼得汗斯也呢承認所，“我們適在《追求阻卓越》中所偶寫的耽所有域內(nèi)容章，在《管理刊的實心踐》一書蹤蝶的某皺個角飛落都秘能找目到?！倍私恍母偡菭幜υ膭?chuàng)聞始人木之一黨邁克羨爾?哈默害更是還說：“我雙辨手顫墳抖著食翻開矩德魯該克先蝦生的完早期守作品蒸，因踐為我秩害怕傳發(fā)現(xiàn)街他在戴幾十幅年前盯就預(yù)禁見了惠我最宵新的常思想券?！?0三、《卓有給成效救的管雀理者》從管后理者療的培捎養(yǎng)和異教育椅角度炎闡述慘了有掩效的帶管理籠者應(yīng)延該具中備的盼基本導(dǎo)技巧竄和素惕質(zhì)。再高范明的呈制度幣如果配沒有降具有兼職業(yè)識道德棵的員尸工和示管理坑者的厘遵守閉，也挪很快并就會昨瓦解認。一個左再高趨效的雄組織此，如忍果沒瘡有有銹效率丙的管農(nóng)理者邊和員予工的圖支撐浮，組蠟織效青率也堆不可圈能得貌到實喝現(xiàn)?，F(xiàn)代牌工商革管理里的教粒育一亞方面飛需要喬教育蚊學(xué)生葵明白尿現(xiàn)代踩管理顯制度逆建立帥的基冊本原漏理和取準則付，同夏時也伍要培懂養(yǎng)一繡大批昆具有栽優(yōu)秀畢管理庭技能猴的職星業(yè)經(jīng)渴理人啦。是馬道基亞斗維里戒強調(diào)宅的“君主逆教育”的精耐髓。21德魯江克認油為“作為趣一個腥有效貿(mào)的管咳理者壤，容必須淚在思磁想上挖養(yǎng)成疲如下絞的習(xí)柔慣：（l）知惑道如品何利性用自遙己的觸時間麻。（2）不除滿足剪于工冊作，豪注意晌使自刊己的龜努力腔產(chǎn)生艦必要愁的成叨果，漂重視悲對外兇界的單貢獻駕。（3）善釋于利指用自值己的醋長處肺，上裹級、倚同事翁和下印級的討長處我。（4）精特力集鹿中于割少數(shù)紋主要勇領(lǐng)域吼。（5）善建于做裝出有欄效的海決策耍。22（一為）管淘理者豈就是越貢獻續(xù)價值“管理圓者本租身的矛工作察績效盛依賴焦于許靜多人修，而晨他必姥須對遠這些漁人的理工作刺績效脾負責(zé)剝?！薄肮芾砻獾闹骼且とプ魇敲蓭椭鷳偻落J（包各括上透司與封下屬鉗）發(fā)按揮長谷處并局避免凳用到兆他們旺的短狠處?！边@正俗是管勾理者陵的價靜值所敬在。如果誘管理賄者能婚夠貢歷獻自約己的燒作用析，讓味下屬痛和上班司發(fā)泊揮績番效，打管理錄者自攤身的聯(lián)績效鑒也就沾表現(xiàn)貢出來勞；如果考管理儲者自橡己發(fā)岔揮績撫效并莫替代盤所有邊的下騰屬或持者上遲司，躍那么擠這個產(chǎn)管理愛者就打不能進夠稱慣之為援管理廁者。23德魯現(xiàn)克關(guān)限于“管理腥者的雙承諾”的描露述：一是基承諾禽目標春。對于吵結(jié)果境目標涼的承批諾，情可以粱回答虎做什足么以痕及做擦到什哈么程喬度的滑問題壁。二是休承諾賄措施贊。對于早執(zhí)行飼措施龜?shù)某芯持Z是壓回答晚如何末做這悉個問賊題。三是拘承諾狼合作惡。對于侍合作劣的承恭諾可歪以回騎答與必誰做慚這個估問題馬。24一是忘承諾負目標肥。對于套結(jié)果撒目標旺的承逼諾，轟可以討回答義做什慎么以蜓及做蜻到什咐么程姨度的菠問題請?？雌鹬襾磉@犧是一暮個非岔常簡鄰單的核問題洋，但抄是我懲們的碌管理故者并懸沒有捏這樣虛去做鄭，也員就進解而決避定了籍為了近實現(xiàn)汗目標古所投鍵放的污所有獵資源窯的成都效并干不理屈想。如果猴我們車要實則現(xiàn)目瞎標，岡管理嚇者就糠需要絲式對結(jié)杜果目雜標有完明確做的承丟諾，壯員工氏才會蟻達成康績效兄結(jié)果扶目標仗以支株持總寒目標貪的實差現(xiàn)。25二是然承諾林措施屆。對于霜執(zhí)行止措施姻的承議諾是央回答戴如何炎做這拳個問趁題。管理防者所滋必須牌做出采的努宮力就隙是尋期找到焰實現(xiàn)稼目標橫的措墨施，至并使老得措承施能據(jù)夠貼浴近員輔工的巖實際課。如果維管理敗者不身研究崖措施辱，不貧能夠聽在方燦法上圈和工縣具上估給予尸員工惠幫助鑰，管遙理的綢結(jié)果賣也不軟會得粱到，逐有效豆性就均會大嗓打折晨扣，李所以優(yōu)為達充成績無效目咐標，部員工賠與管境理者乘對完冠成目緊標的施方法鋪措施縫達成義的共屑識，層并將哭執(zhí)行科措施素作為萍工作藥的內(nèi)襯容，干以確貨保結(jié)菌果目泉標的括最終淋達成似是至鏡關(guān)重祖要的炭。26三是湯承諾賓合作腳。對于貓合作愈的承掙諾可種以回詳答與貸誰做文這個莊問題印。管理御所需哀要解命決的茫問題峰就是砍管理久者和猶被管想理者坦之間猜的合濟作分帽工問奪題，貼沒有逢分工可、合量作，摩其實碧是沒乞有管濫理的障。為提酸高團鈴隊績故效，借高效解推進耽關(guān)鍵導(dǎo)措施餃和結(jié)冊果目饞標達沖成，城管理仰者就慎要與腔員工歌交流木，確機保員謊工愿數(shù)意參扯與和潑支持趴承諾億。27有了屠承諾釣，顧管理裁才能涌夠真較正具旺有有圾效性《卓有州成效么的管遼理者》的發(fā)充表，去讓管樹理進帶入了漫真實半的境梯地：解決嗚問題斷，貢長獻價杜值。因為表德魯榨克，蠅管理正變得瞧卓有怠成效趟；管裳理者餓釋放羽了自末己的鬧價值題。德魯竄克對字于管屬理者身成效州的解斥析，紗體現(xiàn)傾了管弦理精扶髓的擇痕跡敘。這是晶管理宵的精跟髓，縱也是撒企業(yè)美生命銳的精耕髓，裝真是同如癡漁如醉津，流殲連忘請返。28（二口）管注理必懸須要歸有效管理博必須楚要有壞效，展如果藝管理離實踐陡不能撞有所盯作為套，將氏是對到實踐黑所調(diào)董用資懷源的瓣極大澡浪費門，績常效不席存在將，管蠢理也顫就無抽從談早起。德魯益克曾原這樣芬形容榜管理旁一件作沒有勾意義降的事機情是膽多么撐無效激：“可能沖沒有毒任何絲式事情撞比防譽止尸黃體腐敲爛發(fā)域臭花菊費更鋸多而擱且更齒難了本?！?9當然徑?jīng)]有晨人會少傻到幫一個因勁地家去為按防止致尸體果發(fā)臭笑而花魔費，授但問柳題的奧關(guān)鍵舟在于守，很已多人遇意識醬不到核自己懸在做蛇的事漆情是禁腐爛惡發(fā)臭免的尸樓體。作為討一個木旁觀圍者，栗如果簽看到喪對方廁在做類這樣菜的事飽情，徑那么歷你要垮做的牙不是毫告訴隸對方寫所謂扮的放蠢棄原荒理是蝴什么慚，這料個他倆和你揪一樣偵清楚稍，而丑是要種論證省其在爛做的悠事情倘本身鏡是一都個“已經(jīng)稱發(fā)霉危的尸廳體”；而作爛為當犧局者坡，要慚有意導(dǎo)識地治提醒灶自己在審視礦目前滿所實昌踐的伶事情快是不信是一翻個“已經(jīng)疫發(fā)霉擔(dān)的尸脫體”。30企業(yè)杠一定柿要明建確人效是用魯來做當事情緩的，飯否則唱，人遭力就默完全愉淪為什企業(yè)筋的成嘗本，程而人父是資蓋源不賽是成啊本是窯德魯涼克先橋生反融復(fù)強名調(diào)的畝。這并居不能修責(zé)怪深被用檔的人住，只湊能得聞出用攏人的產(chǎn)管理編是無覽效的患結(jié)論瓶。管理忘本身錄的過村程并瘡不程久序化鎖，也框沒有建明確閱的對坑錯之萍分，駁只要伏能達襲到期矛望的寧成果利，就水是有暈效的頁管理原。31一本樸優(yōu)秀亦的著漲作就驅(qū)是一墓座挖耐不盡猶的寶圾藏，巾可以未陪伴珠人的荷終生每每喘碰到義新問晶題，寇就會茂想溫那故。隨著怖閱歷配增長匪、知進識豐克富，捐每每孕重讀啄，竟節(jié)然會爬看出蝴很多鉗以前裳看不剩出來甚的體幟會。這樣盼的著鐮作一敢旦誕裁生，塵就已敢經(jīng)獨煩立于慰作者橡、獨佳立于還時代尾，屬派于每乎個讀妥者自池己。著這樣敘的書善是永淘恒的關(guān)、跨欄越時篩空的還。32哈佛菊校訓(xùn)繞：與柏扭拉圖伙為友鮮，與枝亞里立士多耗德為脆友,更重篩要的根是，梢與真縫理為川友33有時瞇，你平只需借要堅運持再培堅持開學(xué)漏第一詢天，咽古希攻臘大井哲學(xué)攝家蘇吩格拉寇底對唉學(xué)生爹們說逢：“今天綠咱們寶只學(xué)顯一件枯最簡芽單也蒜是最柴最容昌易做掛的事葵兒。聚每人舅把胳勵膊盡召量往屈前甩蜓，然架后再具盡量棍往后盜甩?！闭f著貝，蘇祖格拉腦底示喇范了脂一遍狐?！皬慕衩μ扉_留始，部每天鬼做30納0下。程大家灑能做苦到嗎?”學(xué)生布們都喬笑了俱。這創(chuàng)么簡促單的郵事，堡有什遭么做的不到絲式的?過了仍一個敞月，膚蘇格攜拉底眠問學(xué)糕生們磨：“每天造甩手30禽0下，為哪些脫同學(xué)諷堅持桐了?”有90％的室同學(xué)呼驕傲伴地舉秋起了給