開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)4篇

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)4篇我們有一些啟發(fā)后，經(jīng)常可以將它們寫成一篇心得體會(huì)，這樣能夠讓人頭腦更加糊涂，目標(biāo)更加明確。一起來學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧，牛牛為伴侶們整理了4篇開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)，盼望能夠給您供應(yīng)一些關(guān)心。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇一

自全國開展衛(wèi)生部提出的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，我院全體護(hù)理人員快速行動(dòng)起來。走出過去的護(hù)理服務(wù)誤區(qū)，仔細(xì)學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)找差距，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)訂任務(wù)。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的細(xì)心指導(dǎo)下，我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)至今已有兩年時(shí)間。在這兩年時(shí)間里，我所在的外科取得了可喜的成果，現(xiàn)將工作中的體會(huì)與大家共享如下：1優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行有序效率提高

活動(dòng)開展以來，我科大力提倡細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更貼近病人。依據(jù)科室的床位和護(hù)士的數(shù)量將護(hù)理人員分組分層包干管理。各崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士對(duì)患者做好心理疏導(dǎo)及健康訓(xùn)練等，依據(jù)病人的病情、自理力量及心理需要制定方案，督促檢查低年資護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況，充分發(fā)揮各層次護(hù)士的力量，把護(hù)士還給病人，削減護(hù)理資源的鋪張。2護(hù)理服務(wù)內(nèi)容多樣化患者滿足

我科護(hù)理人員通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高熟悉，嚴(yán)格要求，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。科室設(shè)立了便民服務(wù)措施：24小時(shí)供應(yīng)開水，為患者供應(yīng)一次性紙杯，備針線包、便簽紙、筆、紙巾、老花鏡、砂糖、咸鹽、微波爐等物品便利患者使用。我科便民服務(wù)措施不但切實(shí)起到了便民作用，而且我們的工作也得到了患者的認(rèn)可。加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，責(zé)任護(hù)士定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇二

以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高患者滿足度的為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程在我院如火如荼的開展著，這是一項(xiàng)民心工程，人心所向。因此，我們堅(jiān)持創(chuàng)優(yōu)的步伐從未停止過，我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)間是無限期的。自創(chuàng)優(yōu)以來，我科在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長的帶領(lǐng)下，樂觀投入，并結(jié)合科室實(shí)際特點(diǎn)不斷改進(jìn)護(hù)理工作，創(chuàng)優(yōu)體現(xiàn)在我們平常的日常工作中，創(chuàng)優(yōu)護(hù)理，我們在行動(dòng)。

夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)你走進(jìn)病房時(shí)你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：我們將病房整理的舒適干凈，為患者營造了一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。護(hù)士們精神飽滿、笑容可掬地穿梭于各個(gè)病房，細(xì)心的基礎(chǔ)護(hù)理，親密觀看病重患者的病情，準(zhǔn)時(shí)了解病人的心理活動(dòng)，多疏導(dǎo)、勸慰、解釋，全部的一切換來的是患者和家屬的滿足和信任。

不斷優(yōu)化服務(wù)流程，樂觀探究臨床管理新模式。結(jié)合我科實(shí)際狀況，實(shí)行分組責(zé)任制護(hù)理，貼近患者，貼近臨床，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士換給了患者，我們有更多的時(shí)間巡察液體及健康訓(xùn)練工作中，想在病人想之前，說在病人問之前，走在病人呼叫之前。每人分管床位，各個(gè)床位安排到人，全面落實(shí)所管病人的病情觀看、治療、護(hù)理及健康指導(dǎo)、護(hù)理文件書寫等工作，為患者供應(yīng)連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。

實(shí)行護(hù)士的層級(jí)管理框架。護(hù)士分層使用后，護(hù)理人員“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念得到了真正體現(xiàn)，護(hù)理組長對(duì)本組病人全面負(fù)責(zé)，除了落實(shí)危重病人的護(hù)理以外，還要全面評(píng)估該組患者的病情，健康訓(xùn)練，質(zhì)控及臨床帶教等。

營造人文關(guān)懷氛圍，供應(yīng)親情服務(wù)。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在供應(yīng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通溝通，為患者供應(yīng)人性化護(hù)理服務(wù)。一個(gè)親切的微笑，一聲真誠的問候，一個(gè)清潔的環(huán)境，一張舒適的床鋪，一次細(xì)心的入院介紹，一次準(zhǔn)時(shí)的電話回訪。為患者供應(yīng)盡可能人性化的服務(wù)。

春節(jié)剛過，我們科收治了一位特別病人，更是將我們的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)現(xiàn)的淋漓盡致。患者在外院檢查得出的診斷是異位妊娠，然而在外院反復(fù)住院檢查卻查不出胚囊所在的位置，迫不得已進(jìn)行腹腔鏡手術(shù)檢查卻任然沒能找到胚囊所在的位置，而且各項(xiàng)檢查提示腹腔內(nèi)不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷埋伏在未知的地方還伴隨著腹腔內(nèi)不斷的滲血，患者隨時(shí)面臨著休克，使得患者的身心備受摧殘。懷著對(duì)生命的`渴求，和對(duì)省醫(yī)精湛醫(yī)術(shù)的仰慕來到了省醫(yī)。

入院時(shí)，患者滿臉愁容的捂著肚子，在家屬的攙扶下來到病房。責(zé)任護(hù)士郭惠霞熱忱的接待和主治醫(yī)生的高度重視，使她恐驚的心得到了一絲安慰。責(zé)任護(hù)士郭惠霞是一位臨床閱歷相當(dāng)豐富的主管護(hù)師，通過她認(rèn)真的關(guān)注患者的每一項(xiàng)檢查，初步懷疑是脾臟妊娠，并準(zhǔn)時(shí)給主治醫(yī)師提出了珍貴的意見。并不斷的給患者做心理護(hù)理，賜予她信念肯定能快速的查到胚囊的位置，使得患者有了戰(zhàn)勝疾病的信念，滿臉愁容也得以消散。最終經(jīng)過我們?nèi)频尼t(yī)生和護(hù)士對(duì)這例疑難病例細(xì)心的分析，反復(fù)爭論，頻繁的聯(lián)系普外科專家進(jìn)行多次緊急會(huì)診，主任親自電話聯(lián)系各項(xiàng)檢查，責(zé)任護(hù)士準(zhǔn)時(shí)追蹤各項(xiàng)檢查。最終快速查處了胚囊所在位置。胚囊竟然生長在血管豐富的脾臟上，必需馬上進(jìn)行手術(shù)，否則分分鐘都會(huì)有生命危急。這個(gè)驚人的結(jié)果讓患者更加六神無主，無法接受。責(zé)任護(hù)士郭惠霞準(zhǔn)時(shí)給她急躁的解釋手術(shù)的準(zhǔn)時(shí)性和必要性，并安撫患者和家屬擔(dān)心的心情。使得患者最終有士氣上手術(shù)臺(tái)，最終經(jīng)受長達(dá)四小時(shí)與死神的賽跑，最終將這位年輕的媽媽從死神的手中奪回來了，還給了兩個(gè)年幼的孩子。

俗話說，三分治療七分護(hù)理。術(shù)后回到病房，責(zé)任護(hù)士謝美連和郭惠霞細(xì)心照料，每天晨晚間都會(huì)親自給她擦身，急躁地為她修剪指甲、洗頭，熱心地給她打水熱飯，嫻熟地輸液；親密觀看病她的病情，并準(zhǔn)時(shí)跟主治醫(yī)生溝通病情，了解病人的心理活動(dòng)，進(jìn)行疏導(dǎo)、勸慰、解釋。用行動(dòng)給患者身體上的舒適，以言語給患者心理上的撫慰。我們的護(hù)士長每天即使工作再繁忙也會(huì)抽出時(shí)間去到她的床位賜予關(guān)切的問候和關(guān)心她接受生活中存在的實(shí)際問題。再加上護(hù)工阿姨們愛護(hù)的幫助，配餐員每日的溫馨提示，合理的飲食搭配，使得患者很快康復(fù)。

2023年3月4日，沐浴著和煦的陽光和暖和的春風(fēng)，患者邁著強(qiáng)健的步伐跨出了省醫(yī)的大門，開頭了她的其次次生命。當(dāng)我們送她來到電梯門口她緊握著我們的手久久不愿松開，并寫了一封感人至深的感謝信，信中她說“經(jīng)過這次住院，我如獲新生，所以我從心底里由衷地對(duì)堅(jiān)守在工作崗位，滿懷著崇高敬業(yè)精神的醫(yī)務(wù)人員致以誠心的感謝，你們是最可愛最值得敬重的人”。沒有華麗的辭藻，卻讓我們看到了她發(fā)自內(nèi)心最深處的感謝之情，如同一股暖流，流暢在我們每個(gè)護(hù)士的心田。

假如說醫(yī)院是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)就是供應(yīng)這棵大樹的水分和養(yǎng)料。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開展以來，帶給我們的是成長、是進(jìn)步，也是欣慰、是感動(dòng)。當(dāng)一封封感謝信伴隨著“你們辛苦了”、“太感謝你們了”，這些樸實(shí)無華的言語回蕩在我們的耳際時(shí)，我們聽到那是來自患者及其家屬內(nèi)心深處的感謝之情。還有什么能比這些肺腑之言更能確定我們的工作成果呢？

您若確定，我則無悔，讓愛與真誠永久與你我同在！讓我們用愛和奉獻(xiàn)鑄就一道靚麗的風(fēng)景，用自己如脈如流的行動(dòng)詮釋著白衣天使的深刻內(nèi)涵！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)雖然不是無所不能，但是我們不惜竭盡所能！

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇三

“每天治療都忙不過來，哪還有時(shí)間給病人料理生活啊！”這就是我醫(yī)院剛開頭在骨科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)，全科絕大部分護(hù)士都不能接受的現(xiàn)實(shí)和口頭禪。針對(duì)科室護(hù)士的心里感受，在護(hù)理部的大力支持下，我組織全科護(hù)士仔細(xì)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等護(hù)理理論業(yè)務(wù)學(xué)問。同時(shí)，爭取科主任及科室醫(yī)生的支持，首先轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)排班模式，實(shí)行APN排班模式，以削減交接班的次數(shù)。其次是實(shí)施分組護(hù)理，把病人責(zé)任分管到人，讓每一位患者都有由主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士組成的護(hù)理小組對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理。要求每天早晨交班時(shí)，責(zé)任護(hù)士床頭交接自己的病人，清晰自己所負(fù)責(zé)病人的狀況，還要了解夜間新入院病人和特別病情變化病人的狀況。

再次就是要求全部責(zé)任護(hù)士在接病人時(shí)要主動(dòng)與病人打招呼，讓病人在每一天都能看到一個(gè)讓自己信任的護(hù)士在干凈舒適的狀態(tài)下進(jìn)行治療，并對(duì)危重病人的標(biāo)識(shí)做到醒目，全部平安提示到床頭。最終，要求責(zé)任護(hù)士為病人做任何治療護(hù)理要將溝通放在重要位置，各種操作讓病人了解其意義及留意事項(xiàng)，要有效溝通，時(shí)間充分，給病人供應(yīng)反問的機(jī)會(huì)，溝通的效果必需達(dá)到患者基本了解自身病情及相關(guān)學(xué)問，讓病人在平安、最小苦痛的過程中接受護(hù)士的治療與護(hù)理，讓患者從入院到出院得到責(zé)任護(hù)士連續(xù)、全程的無縫隙護(hù)理服務(wù)。我科通過這一系列的細(xì)枝末節(jié)的護(hù)理工作，促進(jìn)了骨科護(hù)理工作的規(guī)范管理與服務(wù)提升。

如曾經(jīng)在我科37床住院的王阿姨是一個(gè)腰椎骨折、右手橈骨骨折的病人，需要肯定臥床休息，而子女又常常不在身邊照看，責(zé)任組長何毛艷護(hù)對(duì)其盡心照看，為其洗頭、洗臉、接大小便，便后擦洗會(huì)陰，全身擦洗，從未嫌棄過，并常常與其溝通，了解到其子女對(duì)王阿姨不是很關(guān)懷，使病人有點(diǎn)難過，于是打電話給她兒子，要他對(duì)其母親多關(guān)懷，少頂撞母親，并說明這對(duì)病人的健康恢復(fù)有著重要意義。其后，其兒子常常來探望母親，陪母親談天，王阿姨臉上每天洋溢著笑容，病情也比以前恢復(fù)快了，兩周后，醫(yī)生告知王阿姨可以出院了，出院時(shí)，王阿姨對(duì)我們說了一遍又一遍：“感謝你們！感謝你們！”大家聽了，心里甜絲絲的。還有就是22床陳爺爺是一個(gè)全身多出骨折的車禍病人，來時(shí)病情危重，休克血壓，生命垂危，在我科醫(yī)務(wù)人員的樂觀救治下，病情穩(wěn)定了，但陳爺爺一生未婚，有一個(gè)養(yǎng)子，卻遠(yuǎn)在浙江，打了幾通電話也不愿過來探望垂危的養(yǎng)父，車主在交了住院費(fèi)后也很少露面，全部的生活護(hù)理全部落在我們護(hù)士的肩上，開頭一周，由于傷情嚴(yán)峻，老人每次大便都在不知覺的時(shí)就拉了，常常搞的一身都是大便，大家不管是不是自己所管的

病人，都會(huì)一起過來幫忙清理大便、擦身、換床單，不嫌臭，不嫌臟，老人的病情在我們開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中得到護(hù)理人員的細(xì)心治療和護(hù)理，康復(fù)很快，但就在老人可以出院時(shí)，卻始終不見人來接，而且住院費(fèi)也無人來交，大家并不由于陳爺爺是個(gè)欠費(fèi)的病人而淡漠他，仍舊對(duì)他一如既往，有幾次我們護(hù)士為他打水洗臉擦澡時(shí)，陳爺爺感動(dòng)地哽咽著想哭，嘴里說道：“太幸苦你們了！”大家都回答說：“不辛苦，這是我們應(yīng)當(dāng)做的！”

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科開展雖然僅2個(gè)月，但大家都在努力做好護(hù)理工作。2個(gè)月來，病房比以前干凈多了，患者的滿足度由以前的88%提高到了95%，受病人表揚(yáng)的護(hù)士也越來越多。這說明我們的努力沒有白費(fèi)，我們的工作是有效的！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使患者更信任護(hù)士，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)，同時(shí)對(duì)護(hù)士的要求也更高了。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇四

從我科成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)以來，針對(duì)如何開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次爭論，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任大力支持，護(hù)士長帶領(lǐng)下，全科護(hù)士樂觀響應(yīng)。大家統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)排班模式，逐步實(shí)踐，制定切實(shí)可行的護(hù)理工作時(shí)間表，提升護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，讓我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開頭發(fā)生變化。病人開頭感覺到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)懷，健康訓(xùn)練貫穿于入院、住院、出院；晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到；基礎(chǔ)護(hù)理亦較前明顯到位。我們開頭能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷。護(hù)士走在鈴牌呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

協(xié)作優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展，我科護(hù)理工作主要做了以下方面的轉(zhuǎn)變：

1、實(shí)行責(zé)任包干制的全程服務(wù)

我科在進(jìn)行爭論、商榷后明確并制定了責(zé)任制護(hù)理的崗位職責(zé)、工作流程。病區(qū)護(hù)士長依據(jù)病區(qū)護(hù)士的詳細(xì)狀況，按層級(jí)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)把關(guān)，讓有閱歷的護(hù)士在臨床直接服務(wù)患者的同時(shí)指導(dǎo)帶教新護(hù)士，讓高職稱護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；年輕護(hù)士、新護(hù)士能在高年資護(hù)士的指導(dǎo)下，主動(dòng)為患者服務(wù)，職業(yè)感增加。

住院患者的護(hù)理工作白天分給5～6名責(zé)任護(hù)士完成，每人管理6—8名患者，中班由兩名責(zé)任護(hù)士完成，包括對(duì)患者實(shí)施病情觀看、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)制，由責(zé)任護(hù)士對(duì)住院患者全程管理，逐步削減陪護(hù)護(hù)理患者。

2、完善支持系統(tǒng)

首先，體現(xiàn)在簡化護(hù)理文書工作上，醫(yī)院建立新的護(hù)理記錄思維理念：將反映患者護(hù)理需求的客觀資料設(shè)計(jì)成表格式護(hù)理記錄，設(shè)立一單式記錄表格，縮減了一些不必要的記錄和頻次，而節(jié)約下的時(shí)間都能以常態(tài)服務(wù)于床旁，真正實(shí)現(xiàn)將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給患者。

其次，在護(hù)理排班上，彈性制護(hù)理排班不僅保障了護(hù)理工作的有序開展，同時(shí)也確保了護(hù)理質(zhì)量，讓患者得到更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

護(hù)理用具是護(hù)理工作順當(dāng)開展的重要工具。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程自開展以來，我科不斷依據(jù)工作需要，增加必要的護(hù)理用具，使得護(hù)理工作穩(wěn)步開展。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展是一個(gè)長期過程，現(xiàn)在僅是一個(gè)開端。但我們已開頭意識(shí)到，通過我們自己把握的專業(yè)學(xué)問，在照看病人的飲食起居的過程中，不但能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺病情變化，同時(shí)可起到心理勸慰的效果。我科老年病人較多，他們由于社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位和生理變化會(huì)產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問題的特點(diǎn)，對(duì)此就要求護(hù)士多與他們交談，并敬重理解他們，以減輕其心理壓力。漸漸的，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@就是我們最好的嘉獎(jiǎng)和最大的鼓舞和動(dòng)力。

當(dāng)然，工作中不行能只有正面沒有負(fù)面。開展試點(diǎn)病區(qū)至