酒店獎(jiǎng)懲制度

酒店獎(jiǎng)懲制度一、嘉獎(jiǎng)條件

(一)對(duì)改進(jìn)飯店管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

(二)在服務(wù)工作中，制造優(yōu)異成果者。

(三)為來賓供應(yīng)最佳服務(wù)、工作樂觀熱心，多次受到來賓表?yè)P(yáng)者。

(四)發(fā)覺事故苗頭，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施，防止重大事故發(fā)生者。

(五)見義勇為、愛護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和來賓平安者。

(六)恪盡職守，拾金不昧，建功敬業(yè)，克己奉公，在精神文明建設(shè)中有突出貢獻(xiàn)者。

(七)每月被飯店評(píng)為最佳員工者。

(八)勵(lì)行節(jié)省，掌握成本有顯著成果者。

(九)其他應(yīng)予以嘉獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

二、嘉獎(jiǎng)方式：

嘉獎(jiǎng)方式：通報(bào)表?yè)P(yáng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)、授予獎(jiǎng)金、晉級(jí)、加薪等。

三、嘉獎(jiǎng)程序：

(一)部門嘉獎(jiǎng)由部門經(jīng)理提出、批準(zhǔn)、報(bào)總經(jīng)理審批。

(二)飯店嘉獎(jiǎng)，由部門經(jīng)理提出，評(píng)審無違反員工守則之規(guī)定，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

(三)凡獲飯店表彰嘉獎(jiǎng)的員工，其事跡記入檔案，以備查考。

四、紀(jì)律處分：

(一)輕度違紀(jì)：口頭警告。

1、上崗時(shí)，衣冠不整、不佩帶工號(hào)牌。

2、當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。

3、私吃客人遺留食品或酒店贈(zèng)品。

5、無故遲到、早退者(包括不參與班前、班后衛(wèi)生)

6、未經(jīng)許可，隨便玩弄場(chǎng)內(nèi)設(shè)施者。

7、工作散漫，未準(zhǔn)時(shí)向客人供應(yīng)合理服務(wù)。

8、當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。

9、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者。

10、班前會(huì)及大掃除無故缺席。

11、當(dāng)班期間不留意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語(yǔ)言。

12、未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋。

13、逗留他處偷懶或閑聊，離崗者。

14、開單或送食品時(shí)消失差錯(cuò)。

15、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所奔跑者。

16、亂寫亂畫破壞公共設(shè)施。

17、不按規(guī)范招呼服務(wù)客人。

18、對(duì)工作不主動(dòng)使之失職。

19、當(dāng)班時(shí)用廁時(shí)間超過10分鐘。

20、不按規(guī)范站立或站立時(shí)間未準(zhǔn)時(shí)。

21、開餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前預(yù)備。

22、拿酒水上餐具未使用托盤者。

23、未準(zhǔn)時(shí)清理空瓶、空箱、空碟者。

24、當(dāng)班時(shí)間聚堆談天。

25、接聽電話不規(guī)范或不禮貌。

26、遇到客人無主動(dòng)問候意識(shí)。

27、不保持儀表的干凈及制服整齊或未淡妝上崗。

28、服務(wù)未用敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)或用禁語(yǔ)。

29、當(dāng)班吸煙、吃東西，未按規(guī)定時(shí)間用餐。

30、當(dāng)班時(shí)辦理私人事務(wù)，打私人電話，翻閱與工作無關(guān)的書刊、雜志，看電視，

聽錄音機(jī)等。

31、當(dāng)班期間聚堆閑談、談天、打鬧等。

32、隨地吐痰、亂拋雜物或大聲喧嘩。

33、酒后當(dāng)班帶有醉態(tài)或當(dāng)班睡覺。

34、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡或擅離崗位。

35、違反規(guī)定攜帶私人物品上崗

36、在飯店內(nèi)粗言穢語(yǔ)。

37、下班后無故逗留在飯店，

38、不遵守飯店關(guān)于宿舍及更衣室有關(guān)規(guī)定。

39、違反平安規(guī)定或部門制度，未造成飯店經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失。

40、其它應(yīng)賜予口頭警告的稍微過失。

口頭警告：處以1分5分懲罰，每分1元并記錄在案。

(二)重度違紀(jì)：書面警告

1、不遵守飯店規(guī)章制度，崗位職責(zé)，操作服務(wù)程序。

2、未將已發(fā)生的事故及特別狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、當(dāng)月無故遲到，早退，累計(jì)3次或曠工一天

4、因失職造成飯店重大損失或影響。

5、不聽從上級(jí)合理指令。

6、散布虛假言論，對(duì)飯店同事的名譽(yù)進(jìn)行惡意誹謗。

7、和同事吵架或破壞工作秩序。

8、其它應(yīng)處于書面警告的嚴(yán)峻過失。

9、對(duì)客人不禮貌或與客人爭(zhēng)吵。

10、其它應(yīng)賜予重度違紀(jì)的書面警告。

書面警告：部門簽發(fā)懲罰單，并處以5--20分以上懲罰，累計(jì)3次書面警告，飯店保留限時(shí)辭退的權(quán)利。

(三)嚴(yán)峻違紀(jì)：即時(shí)辭退或開除。

1、酗酒、賭博、打架者。

2、無故曠工一天以上。

3、偷盜、占用或損壞飯店及他人財(cái)物。

4、因操作或管理不善，導(dǎo)致食物中毒等意外損害，造成重大損失

5、惡意破壞飯店聲譽(yù)。

6、觸犯任何刑事罪案，造成刑事責(zé)任的。

7、因在外兼職而影響本職工作的，或經(jīng)營(yíng)與本職有關(guān)對(duì)飯店造成損失的。

8、其它應(yīng)予以辭退或開除的嚴(yán)峻過失

9、對(duì)客人不禮貌或與客人爭(zhēng)吵。

10、擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。

11、蓄意破壞公物或客人物品者。

12、工作差或服務(wù)欠佳，受到客人投訴者。

13、發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響客人或酒店同事的聲譽(yù)者。

14、營(yíng)業(yè)期間無正值理由早退者。

15、私自領(lǐng)用客人存酒據(jù)為己有者。

16、其它應(yīng)賜予嚴(yán)峻違紀(jì)的過失。

(四)違紀(jì)處理程序