電子商務(wù)影響下旅行社發(fā)展

電子商務(wù)影響下旅行社發(fā)展

一、電子商務(wù)對(duì)旅行社沖擊和影響

旅行社是旅游業(yè)的三大支柱之一，它擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品，并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又要將市場的需求及時(shí)反饋給旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。然而互聯(lián)網(wǎng)的盛行將旅行社推向變革的前沿，電子商務(wù)給旅行社帶來了強(qiáng)大的沖擊。其表現(xiàn)如下：

挑戰(zhàn)傳統(tǒng)旅行社提供信息的職能旅游電子商務(wù)本身就是一個(gè)信息系統(tǒng)，飯店、旅游景點(diǎn)、旅游交通部門和其它旅游企業(yè)都可以通過網(wǎng)絡(luò)將自己產(chǎn)品信息直接刊登在自己的主頁和網(wǎng)站上，而且信息高度集中，操作方便快捷，潛在的旅游者只需要進(jìn)入感興趣的站點(diǎn)，就可以得到有關(guān)信息，不必受到旅行社產(chǎn)品組合的限制。同時(shí)，旅游者又可以通過在線聯(lián)系、電子郵件等形式，及時(shí)與有關(guān)供應(yīng)商聯(lián)系，提出自己的要求，從而得到滿意的答復(fù)。旅游電子商務(wù)使旅游企業(yè)和潛在旅游者直接通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)中介成交，而這種交流可以避免繁雜的中間過程，減少信息失真，節(jié)約交易費(fèi)用，提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，使旅游企業(yè)和旅游者雙方獲利。

弱化傳統(tǒng)旅行社的代理職能除單項(xiàng)服務(wù)外，旅行社提供給旅游者的是組合產(chǎn)品。也就是說，旅行社首先以低于市場的價(jià)格，批量購買飯店、景點(diǎn)、交通和其他旅游者所需的各種服務(wù)項(xiàng)目，然后進(jìn)行組裝加工并融入旅行社自身的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而形成具有自己特色的旅游產(chǎn)品。旅行社成為向游客提供旅游產(chǎn)品的企業(yè)的代理商，通過推銷生產(chǎn)方的產(chǎn)品，獲得傭金。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，使旅行社的代理職能受到削弱。生產(chǎn)方可以通過預(yù)定的形式在網(wǎng)上直接銷售旅游產(chǎn)品，這樣就可以省去由旅行社向潛在旅游者推銷自己的產(chǎn)品，且促成其消費(fèi)行為所付給旅行社的傭金，而只需花很少的費(fèi)用在網(wǎng)上將自己的信息公布出來，節(jié)約開支，降低產(chǎn)品成本，使產(chǎn)品更具有競爭力。

二、旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅行社的比較

產(chǎn)品形式傳統(tǒng)旅行社主要采用的是包價(jià)旅游方式，主要面對(duì)的是團(tuán)隊(duì)。旅游電子商務(wù)定位在商務(wù)旅行、自助度假旅行，主要面對(duì)散客。如果當(dāng)旅游者對(duì)旅游地情況不甚了解，到旅行社報(bào)團(tuán)則是首選，因?yàn)槁眯猩绮坏峁┞糜尉€路設(shè)計(jì)、導(dǎo)游陪同講解等服務(wù)，還為旅游者安排好行程中的食、住、行，無需旅游者費(fèi)心。而對(duì)那些對(duì)出行服務(wù)要求較單一的商務(wù)人士來說，當(dāng)其準(zhǔn)備前往一座城市進(jìn)行公務(wù)時(shí)，他需要的就只是住宿與交通單項(xiàng)產(chǎn)品，這時(shí)網(wǎng)絡(luò)無疑是他們的最佳選擇。

主營業(yè)務(wù)傳統(tǒng)旅行社目前業(yè)務(wù)的運(yùn)營方式仍然以經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游為主，其模式是“交通+景點(diǎn)+酒店”，即旅行社將分散的景點(diǎn)、飯店、交通串成線路，以總包價(jià)形式提供給旅游者。旅游電子商務(wù)的主營業(yè)務(wù)為機(jī)票預(yù)訂和賓館預(yù)訂，它的盈利模式很簡單，就是交通與客房的差價(jià)。實(shí)際上，這兩項(xiàng)收入也是傳統(tǒng)旅行社獲利的重要渠道。正是因?yàn)樵诰€旅游企業(yè)紛紛搶占這部分市場，才給傳統(tǒng)旅行社造成巨大的壓力。

價(jià)格旅游電子商務(wù)的訂房價(jià)格會(huì)比旅游者自行到酒店訂房優(yōu)惠很多，甚至可以得到與旅行社幾乎同等的優(yōu)惠待遇，而相對(duì)自由行或商務(wù)旅行來說，選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂其中一個(gè)重要的因素就是住宿成本低。目前在我國的旅游消費(fèi)群體中，相當(dāng)一部分人還是十分注重實(shí)惠的，價(jià)廉物美對(duì)他們來說是極具吸引力的，而旅行社在這一方面并沒有明顯優(yōu)勢。

服務(wù)手段傳統(tǒng)旅行社通過實(shí)體店面進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作，旅游電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)、電話進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂雖然方便、快捷，但同時(shí)也減少了供應(yīng)商與顧客面對(duì)面的交流。旅游作為一種精神活動(dòng)，十分需要人與人之間情感的交流。傳統(tǒng)旅游社通過開設(shè)實(shí)體店面，恰好彌補(bǔ)了旅游電子商務(wù)的這一不足，它提供了供應(yīng)商與顧客面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，促進(jìn)了與顧客的感情的交流。此外，就目前我國廣大旅游消費(fèi)者，尤其是高齡消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣來說，網(wǎng)上支付方式還未被普遍接受，在支付數(shù)目較大的旅游費(fèi)用時(shí)，更加偏重于面對(duì)面的支付，門市的開設(shè)就增強(qiáng)了消費(fèi)者的信任度。

三、應(yīng)對(duì)沖擊傳統(tǒng)旅行社的機(jī)遇與發(fā)展策略

充分利用機(jī)遇開展電子商務(wù)旅游電子商務(wù)有著諸多的優(yōu)勢，這些都是傳統(tǒng)旅行社所不具備的，那么傳統(tǒng)旅行社也可以從現(xiàn)實(shí)經(jīng)營轉(zhuǎn)去網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營，創(chuàng)建出具有自己獨(dú)特特色又具吸引力的多功能網(wǎng)站。要做成這樣的網(wǎng)站首先要凸顯個(gè)性化的定制服務(wù)，將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)緊密聯(lián)系，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢；其次建立完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作，進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解此次服務(wù)的不足以及他們的新需求，以便推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品；此外，還應(yīng)拓寬視野，針對(duì)不同地區(qū)客源國情況提供不同版本的網(wǎng)上資料，如韓文版、英文版、日文版、法文版等，積極接納全球的訪問者。旅游網(wǎng)站只注重國際游客或國內(nèi)游客都不能算完善，只有齊頭并進(jìn)，才是發(fā)展的最佳模式。

利用電子商務(wù)推進(jìn)區(qū)域相互合作全國的旅游網(wǎng)站和頻道已有幾百上千家，而無論是企業(yè)網(wǎng)站還是門戶網(wǎng)站，要想發(fā)揮作用，就得在服務(wù)內(nèi)容、范圍、品質(zhì)上有所突破和發(fā)展。旅游是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，旅游電子商務(wù)也一樣?！暗梅?wù)者得天下”是服務(wù)行業(yè)競爭的關(guān)鍵，旅游電子商務(wù)的生存取決于它在服務(wù)內(nèi)容、范圍、品質(zhì)上的含金量。目前許多旅游網(wǎng)站和旅游企業(yè)一樣，都還存在著一些通病，比如說“單兵作戰(zhàn)”所帶來的預(yù)訂內(nèi)容范圍過于狹窄，因此使服務(wù)范圍局限于區(qū)域性。而造成這種情況的主要原因，就在于互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)域經(jīng)營與提供地方化服務(wù)之間的矛盾，服務(wù)的延伸速度無法跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與需求速度。對(duì)旅游電子商務(wù)部來說，信息覆蓋面減小也會(huì)影響網(wǎng)上服務(wù)品質(zhì)的下降，影響到地方信息的可操作性和可延伸性。旅游電子商務(wù)的發(fā)展與合作可以帶動(dòng)區(qū)域旅游企業(yè)的虛擬聯(lián)合，形成一種松散的聯(lián)合體，進(jìn)行橫向擴(kuò)張和縱向延伸，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

分析電子商務(wù)不足發(fā)揮旅行社優(yōu)勢首先，目前我國旅游電子商務(wù)發(fā)展仍不完善，旅游電子商務(wù)時(shí)代的還未真正到來。現(xiàn)實(shí)中網(wǎng)絡(luò)的可操作性還差強(qiáng)人意，要想普及旅游電子商務(wù)的運(yùn)用，就必須基于一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，目標(biāo)人群也要定在高收入或受過良好教育的階層，這樣一來消費(fèi)者就會(huì)多分布在沿海城市，東部沿海會(huì)普遍高于西北內(nèi)陸地區(qū)。其次，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性增加了旅游產(chǎn)品的不可預(yù)知，網(wǎng)絡(luò)黑客的侵襲也提醒著人們購買行為的風(fēng)險(xiǎn)性。網(wǎng)上支付這種模式還未能在全國被廣泛認(rèn)可，在支付數(shù)目較大的旅游費(fèi)用時(shí)，更加偏重于面對(duì)面的支付。所以，網(wǎng)上支付的信用無法保障，或者網(wǎng)上支付的安全性沒有一個(gè)好的解決方案等，這一系列問題使得在線支付一時(shí)成為難以克服的困難和障礙。同時(shí)，旅游電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)的管理規(guī)范也有待建立。譬如如何進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)管，質(zhì)量保證金如何繳納，旅游者投訴如何理賠等，這些都是需要解決的問題。

四、結(jié)語

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