品質(zhì)工程緒論

品質(zhì)工程重慶大學(xué)工業(yè)工程系富士康企業(yè)集團(tuán)IE進(jìn)階培訓(xùn)倪霖nilin71@重慶大學(xué)工業(yè)工程系第一章品質(zhì)工程概述：品質(zhì)、品質(zhì)工程概念、品質(zhì)工程的發(fā)展史以及美、日的品質(zhì)管理第二章全面品質(zhì)管理TQM：TQM的概念、內(nèi)容、組織和實(shí)施的方法第三章概率分配及取樣：品質(zhì)工程中的數(shù)據(jù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)第四章面向品質(zhì)的設(shè)計(jì)：田口品質(zhì)體系、三次設(shè)計(jì)第五章品質(zhì)管理常用技術(shù)：工序能力、工序能力指數(shù)、統(tǒng)計(jì)工程控制（SPC）、七種品質(zhì)管理工具第六章品質(zhì)檢驗(yàn)理論及方法：品質(zhì)檢驗(yàn)的概念、內(nèi)容及實(shí)施方法第七章6Sigma品質(zhì)理論（討論）第八章品質(zhì)經(jīng)濟(jì)分析第九章品質(zhì)體系及認(rèn)證：ISO9001-2000族標(biāo)準(zhǔn)本課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排倪霖nilin71@重慶大學(xué)工業(yè)工程系第一章緒論倪霖nilin71@重慶大學(xué)工業(yè)工程系

一、什么是品質(zhì)？品質(zhì)（Quality）是現(xiàn)代品質(zhì)工程（AdvancedQualityEngineering）處理的對(duì)象。

1.

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO8402-1994）的定義品質(zhì)——反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。2.

日本著名品質(zhì)管理學(xué)家田口玄一（Taguchi）的定義品質(zhì)——產(chǎn)品上市后給社會(huì)造成的損失，但由于產(chǎn)品功能本身產(chǎn)生的損失除外。3.

美國(guó)著名品質(zhì)管理學(xué)家朱蘭（J.M.Juran）的定義品質(zhì)——適用性（Fitnessforuse），即用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（包括相關(guān)服務(wù)）滿意程度的度量?！?.1品質(zhì)的概念倪霖nilin71@重慶大學(xué)工業(yè)工程系二、品質(zhì)的分類1.

產(chǎn)品品質(zhì)硬件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品服務(wù)類產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)觀的演變：50~70年代：符合性品質(zhì)80年代：適用性品質(zhì)90年代中期：滿意性品質(zhì)2.

過程品質(zhì)過程品質(zhì)——過程滿足規(guī)定需要或潛在需要的特性的總和。規(guī)劃過程品質(zhì)、設(shè)計(jì)過程品質(zhì)、制造過程品質(zhì)、使用過程品質(zhì)、報(bào)廢處理過程品質(zhì)、服務(wù)過程品質(zhì)倪霖nilin71@重慶大學(xué)工業(yè)工程系3.

工作品質(zhì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中各項(xiàng)工作對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的保證程度。4.

狹義品質(zhì)僅從用戶角度去看品質(zhì)5.

廣義品質(zhì)不僅從用戶的角度去看品質(zhì)6.

壽命周期循環(huán)品質(zhì)（1）

品質(zhì)螺旋（2）

品質(zhì)循環(huán)圈（3）

品質(zhì)環(huán)倪霖nilin71@重慶大學(xué)工業(yè)工程系倪霖nilin71@重慶大學(xué)工業(yè)工程系倪霖nilin71@重慶大學(xué)工業(yè)工程系倪霖nilin71@重慶大學(xué)工業(yè)工程系三、盈零缺蝦陷、絹零廢樣品、跡零故圓障、我零污諸染理想睡狀態(tài)“品泰質(zhì)無汪止境激，永救恒的鄭追求槽目標(biāo)剪?！蹦吡亻唍i嚴(yán)li喇n7端1@貼so謹(jǐn)hu嚴(yán).c案om酸重慶鍋大學(xué)獲工業(yè)逗工程嚴(yán)系§1削.2喚品質(zhì)子工程兵的概緞念什么猶是品紐奉質(zhì)工慢程？范圍勇比“素品質(zhì)沙管理抗”廣繞，是幟一個(gè)切系統(tǒng)嶄工程倪霖蹈ni鐮li蠟n7灑1@拐so攀hu控.c拆om蚊重慶彼大學(xué)沖工業(yè)塔工程部系倪霖季ni議li妄n7掀1@庭so且hu仁.c購om蘭重慶鍋大學(xué)么工業(yè)或工程吊系§1百.3肅品質(zhì)我工程龍的發(fā)師展史一、咬品質(zhì)蛇檢驗(yàn)畢階段20陶世紀(jì)膀初～怠40艱年代御。優(yōu)點(diǎn)福：弱點(diǎn)慶：①屬蝦事后兇把關(guān)②要霜求全兼數(shù)檢秧查③品為質(zhì)管敗理的配“三娘權(quán)”肅分立吧現(xiàn)象倪霖舅ni據(jù)li直n7趣1@磁so禿hu碧.c俯om畫重慶辯大學(xué)井工業(yè)訓(xùn)工程發(fā)系二、通統(tǒng)計(jì)估品質(zhì)象控制信階段瓣（St簽at腎is貼ti偶ca茫l天Qu授al尤it閑y妄Co歐nt貫ro查l，喝SQ齒C）19拐24遞年，車休哈粱特（W.臉A.Sh孝eu野ha衣rt）數(shù)理穩(wěn)統(tǒng)計(jì)含學(xué)表征罪工序克能力積的“盼±3σ”法控制忍圖理施論抽樣底檢驗(yàn)弓理論優(yōu)點(diǎn)霧：弱點(diǎn)偵：過分卡強(qiáng)調(diào)仆數(shù)理伯統(tǒng)計(jì)鴨方法倪霖揭ni吹li托n7男1@睜so繼hu揀.c泊om炕重慶傭大學(xué)旗工業(yè)漠工程廢系三、棒全面詠品質(zhì)節(jié)管理侍階段帖（To駛ta早l屋Qu它al赤it彼y印Ma褲na毫ge硬me抓nt檔，T獲QM哀）20世紀(jì)松60真年代同至今鳴，朱秤蘭和繳費(fèi)根停堡姆聲（A.瞎V.Fe專ig圈en欄ba始um）①不餅單靠腹數(shù)理末統(tǒng)計(jì)顫方法開，其舍方法嶄和手認(rèn)段多沿種多缸樣②品展質(zhì)控五制向屋管理哈領(lǐng)域湖擴(kuò)展③強(qiáng)木調(diào)品滑質(zhì)成瓣本④全盜員參耐與。IS霸O(shè)9軍00逐0品質(zhì)輛標(biāo)準(zhǔn)芬是全翻面品凡質(zhì)管蛾理的丘規(guī)范番化和文標(biāo)準(zhǔn)吐化。在內(nèi)弄涵和晉表述罵方式困上有予區(qū)別倪霖杜ni拋li痰n7撞1@同so征hu歐.c廚om旁重慶霜大學(xué)找工業(yè)值工程嘗系四、匹計(jì)算舟機(jī)輔盒助品夜質(zhì)管攻理階最段（Co咽mp豎ut策er儉A癥id旱ed陷Q駛ua釣li甘ty億，C棉AQ北）20鍛世紀(jì)鳳80僵年代登以來脫，CA款Q（隆Co皇mp齒ut坊er才A疫id尖ed姓Q舊ua遮li帶ty倆）：計(jì)算殼機(jī)輔土助品轟質(zhì)管藏理CI姓QI早S（懶Co叛mp鴿ut醋er型I足nt勝eg遍ra驗(yàn)te掛d歇Qu填al愧it汽y規(guī)In銅fo某rm豈at難io舒n耀Sy測(cè)st潛em討）：計(jì)算草機(jī)集盈成品候質(zhì)信岔息系忘統(tǒng)CI救MS下的QI浮S（戀Q(mào)u廣al略it捧y跨In蔥fo翁rm勞at拐io員n稅Sy停st燭em粘）：品質(zhì)燃信息誰系統(tǒng)倪霖翅ni杠li蒸n7紋1@搏so詠hu炮.c萍o(jì)m腳重慶序大學(xué)博工業(yè)棕工程兔系表1票.1定品質(zhì)友檢驗(yàn)油、統(tǒng)奪計(jì)品藏質(zhì)控器制和利全面脅品質(zhì)煩管理積的比鞋較倪霖荷ni燈li護(hù)n7山1@須so功hu忍.c嚇om貌重慶囑大學(xué)也工業(yè)修工程協(xié)系§1孫.4蝕美國(guó)便和日招本品累質(zhì)管晌理簡(jiǎn)沸介美國(guó)眨更重革視品飾質(zhì)管忙理理購論的知研究陶和創(chuàng)穴新日本似則更絹?zhàn)⒅丶~奉將引濕進(jìn)的訪各種慰現(xiàn)代荒品質(zhì)閥管理驗(yàn)理論扎與方跪法本坦地化學(xué)，并兇應(yīng)用球于生翼產(chǎn)實(shí)螞際中襪。倪霖新ni科li叉n7躍1@擺so拉h(huán)u舞.c晌om鋤重慶帶大學(xué)我工業(yè)喇工程洞系一、拿美國(guó)店品質(zhì)文管理薄的特躍點(diǎn)1.強(qiáng)調(diào)啊品質(zhì)礎(chǔ)管理委專家煤的作節(jié)用虧：人員結(jié)：品潑質(zhì)經(jīng)須理—?jiǎng)駥Ｂ毥y(tǒng)從事轉(zhuǎn)品管程部門護(hù)工作杯的最淘高一逐級(jí)管鉛理人豪員品質(zhì)充控制賴工程溉師可靠必性工片程師專業(yè)笛檢驗(yàn)者人員作用聾：“液顧客匆代表擊”作得用；計(jì)劃助和協(xié)顫調(diào)作配用；分析塌和解滴決問摩題的些作用便；咨詢勒作用斗；保證梯作用育；對(duì)外授聯(lián)絡(luò)巷作用犁等。倪霖形ni塵li涌n7兼1@林so傳hu物.c員om砌重慶輕大學(xué)布工業(yè)悟工程色系2.強(qiáng)化腦檢驗(yàn)耕部門畜和品聯(lián)質(zhì)管伴理部供門的子職能內(nèi)部崗分工幸：品質(zhì)邪工程閱人員勾負(fù)責(zé)哨計(jì)劃跳、協(xié)坑調(diào)品劣質(zhì)管餓理活材動(dòng)，結(jié)研究濤品質(zhì)坦保降證慌技術(shù)棄，確皂定檢舞驗(yàn)方捷法和熔手段耗；檢驗(yàn)烏人員丹負(fù)責(zé)停檢驗(yàn)悉、調(diào)赴整、善鑒定漸生產(chǎn)尋過程咳中的撕品質(zhì)摸狀況銅。3.重視疤品質(zhì)脖成本慨的分羨析廢品喂損失睬成本評(píng)價(jià)銜鑒定閉成本預(yù)防偽成本倪霖周ni絞li化n7挑1@鐘so略hu賽.c漲om季重慶果大學(xué)憑工業(yè)保工程瞞系二、次日本貼品質(zhì)睜管理目的特更點(diǎn)1.開展歸全公傭司性限的品肉質(zhì)管香理全面風(fēng)品質(zhì)所管理關(guān)—蜓—建止立全睬公司陵范圍夢(mèng)內(nèi)的院品質(zhì)糊保證蜂體系應(yīng)：①明慌確公站司各層部門痰、各欄生產(chǎn)京單位床在品焦質(zhì)?？蜃C中擔(dān)的分牌工、干職責(zé)沿和權(quán)照限②零燥部件撐供應(yīng)懂商的魂品質(zhì)狗管理偷也納弓入本壤公司蘇的品奸質(zhì)保怪證體斯系③嚴(yán)澆把設(shè)事計(jì)品慕質(zhì)關(guān)單，加易強(qiáng)制念造階躬段的堂品質(zhì)趕控制船，加躁強(qiáng)售苦后品性質(zhì)信茶息的比收集匙，加攪速品邊質(zhì)信弦息的襯流轉(zhuǎn)責(zé)。倪霖竿ni親li誦n7暢1@切so宏hu杏.c只om殊重慶貍大學(xué)惑工業(yè)短工程弄系2.實(shí)行叨品質(zhì)澤管理踏的審圣核制美度公司膽外審扔核公司禁內(nèi)審粒核特點(diǎn)釋：①審且核具伸有教邁育的獎(jiǎng)性質(zhì)②審濁核的殖對(duì)象掛是整慰個(gè)品帆質(zhì)管弟理活先動(dòng)③審棋核工旺作制娘度化3.貌重視嘴品質(zhì)霜管理鑰的教肢育和著培訓(xùn)①內(nèi)鴿外結(jié)會(huì)合，威相互財(cái)補(bǔ)充癥。②學(xué)激習(xí)內(nèi)商容因贏人而算異。③教揭育方畢式多躬種多匪樣。倪霖廈ni抱li庸n7步1@俘so逝hu撈.c艇om蒙重慶享大學(xué)壯工業(yè)均工程診系4.開展拘品質(zhì)四管理驚小組講活動(dòng)5.靈活扣應(yīng)用作品質(zhì)獨(dú)管理伸的統(tǒng)盜計(jì)方原法“充堵分運(yùn)袋用，授靈活饑運(yùn)用福”6.開展償全國(guó)稀范圍挎的“室品質(zhì)魯月”件活動(dòng)“品匆質(zhì)月宇”活錢動(dòng)倪霖灰ni攔li霜n7宗1@爽so悼hu旨.c邊om仙重慶鑄大學(xué)肯工業(yè)樓工程狡系§1母.5瓶品質(zhì)抓工程溪技術(shù)距的發(fā)蠟展趨軋勢(shì)1.大力絲式研究剝并推匪廣應(yīng)碧用并嘆行的汗、實(shí)惕時(shí)的爽、面陡向中規(guī)小批打量的浸品質(zhì)聚控制嶺理論肯和技爽術(shù)2.重視或產(chǎn)品壺設(shè)計(jì)嫁階段困的品挑質(zhì)控邊制，困采用暗可信授性設(shè)理計(jì)、塵健壯倉設(shè)計(jì)蹤蝶和品立質(zhì)功乒能配刺置等軍新技膊術(shù)3.制造盆階段頃品質(zhì)容控制丸的重勺點(diǎn)應(yīng)金放在撐在線毯實(shí)時(shí)扁檢測(cè)塊和反創(chuàng)饋控套制技嚼術(shù)上4.重視女管理捐對(duì)品聚質(zhì)控恨制的婆重要伸作用5.應(yīng)特胡別重胃視提痛高人嚷的素崖質(zhì)，件加強(qiáng)潑培訓(xùn)弟和教堵育倪霖旗ni辱li閣n7賊1@揉so富hu轟.c沃om波重慶說大學(xué)艘工業(yè)把工程托系6.生產(chǎn)渡第一續(xù)線工沫人參我與品茄質(zhì)控譜制案例鄉(xiāng)豐：豐塞田汽籍車公喊司工作演小組晉的方勁式集乳體討驗(yàn)論連續(xù)罰問五飯個(gè)“淺為什啦么？般”發(fā)生煌品質(zhì)射問題抹的最慕根本繩原因例如域：如學(xué)果發(fā)注現(xiàn)一祝臺(tái)機(jī)插器不陷轉(zhuǎn)動(dòng)扯了，貴發(fā)生潔這一構(gòu)現(xiàn)象帖的根商本原測(cè)因是梨什么化？①為吳什么晝機(jī)器浙停了圍？—研—因奮為超止負(fù)荷亮，保懇險(xiǎn)絲罰斷了排?、跒橹剖裁春某?fù)徒荷？幼——斥因?yàn)楣茌S承賄的潤(rùn)累滑不坊夠?、蹫槎裁从顫?rùn)滑饞不夠憤？—貫—因摩為油掙泵不揀能吸身上油存來！④為宏什么碎油不嗎能吸浩上來樓？—啞—因施為油京泵軸鑒磨損瓦，松綢動(dòng)了旨?、轂楸O(jiān)什么薄磨損役了？拒——回因?yàn)槎軟]有慘安裝門過濾杜器，護(hù)混進(jìn)牢鐵屑惹！最后勺的解牢決辦典法是靜安裝喊過濾票器倪霖漢ni濫li蓄n7普1@秒so赴hu拐.c腿om銅重慶哀大學(xué)旁工業(yè)斑工程柄系7.加強(qiáng)表計(jì)算征機(jī)在導(dǎo)品質(zhì)駁管理戴和控套制中退的應(yīng)如用計(jì)算稅機(jī)技松術(shù)人工廣智能窩技術(shù)倪霖浩ni擱li軍n7溪1@旬so每hu漁.c血om攤重慶倒大學(xué)墊工業(yè)溪工程刮系思考貞題1-不1模什