和諧企業(yè)的科學發(fā)展觀調研報告

和諧企業(yè)的科學發(fā)展觀調研報告

解放思想，首先要明確，我們?yōu)槭裁炊夥潘枷?？解放思想是黨的思想路線的本質要求，而和諧社會建設質上就一直是黨的核心目標和主要目標。

公司發(fā)出了解放思想大討論，這是貫徹落實科學發(fā)展觀與構建和諧社會的具體實踐，是我們發(fā)展與時俱進的客觀要求，抓住機遇、用好機遇，進一步增強服務意識，堅持用科學的發(fā)展觀，統(tǒng)領征費管理，才能不斷推進和提升服務水平，在構建和諧社會中發(fā)揮示范作用。

建設和諧企業(yè)是構建社會主義和諧社會的組成部分，充分調動廣大干部職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，努力實現(xiàn)職工與企業(yè)、干部與群眾、收費員與駕乘人員之間關系的和諧，并通過企業(yè)自身的和諧促進整個社會的和諧。

一、工會維權在創(chuàng)建和諧企業(yè)中的地位

今年兩會就民主問題回答了：就業(yè)是民生之本，教育是民生之基，分配是民生之源，社保是民生之依，穩(wěn)定是民生之盾……當前的民生問題，比以往任何時候更加深刻、更加全面、更加復雜，解決好民生問題，必須堅定不移地發(fā)展社會主義民主政治，保障公平、正義，推動和諧企業(yè)，進一步激發(fā)職工的創(chuàng)造活力，讓全面建設小康社會的偉大事業(yè)擁有最廣泛、最堅實的社會基礎。

基層工會處于企業(yè)各種矛盾的最前沿，對職工的酸、甜、苦、辣、辛感觸最深，在當今激烈競爭的環(huán)境中，職工的精神壓力最大、負擔最重，最需要組織去關心他們，幫助他們，工會組織正好擔當了這一重要角色。在創(chuàng)建和諧企業(yè)中，工會維權有著不可代替的作用，因此，工會要依照《中華人民共和國工會法》、《中華人民共和國勞動合同法》《中國工會章程》為職工維權，妥善處理改革攻堅階段、發(fā)展關鍵時期的利益矛盾，自覺維護職工隊伍團結統(tǒng)一和社會穩(wěn)定，把維權成為基層工會最主要的基本職責之一。

二、依法治企，共建和諧

勞動關系合同化。勞動合同法的實施必將對企業(yè)的勞動用工管理產(chǎn)生重大影響，要從加強勞動合同管理入手，明確用人單位與職工的權利和義務，形成勞動關系合同化、合同管理規(guī)范化、勞動關系處理法制化的工作機制，真正建立起能進能出的用人制度，切實維護職工的合法權益，確保職工隊伍和諧穩(wěn)定。

依法治企，一要健全制度。建立健全規(guī)章制度是加強和改善企業(yè)管理的基礎工作。有了制度，用制度去管人管事，制度面前人人平等，照章辦事，獎罰分明，管理才能嚴得起來，效率才能真正提高。樹正氣，鼓勵先進更先進；鞭策后進學先進，迎頭趕上。二要完善機制。1、完善用人機制，崗位靠競爭，能者上，庸者下，干部能上能下，職工能進能出，增強危機感，今天工作不努力，明天努力找工作。2、完善工資分配機制，責利掛鉤，以崗定責，以責定薪，嚴格考核，可升可降。工作憑能力，收入比貢獻，多勞多得。三要加強監(jiān)督。加強管理必須要有好的制度、好的機制，而加強監(jiān)督力度是關鍵。對職工進行有效的監(jiān)督，上下結合，內外結合，形成監(jiān)督的網(wǎng)絡化、制度化，一級抓一級，層層抓落實，提高執(zhí)行力，確保管理到位，服務到位，抓出實效。管理處收費人員"星級"考核的提出和落實，就是為了建立科學的勞動分配關系。

三、工會維權的內涵就是服務維權是工會的性質所決定的，中國工會是中國共產(chǎn)黨領導的工人階級群眾組織，是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，是國家政權的重要社會支柱，是職工合法權益的代表者與維護者。中共十六屆六中全會提出了構件社會主義和和諧社會的宏大設想，其中"發(fā)展和諧勞動關系"，"完善勞動關系協(xié)調機制"等，對中國工會提出了新的更高要求。中國特色社會主義工會維權觀的具體原則，其中"堅持竭誠為職工群眾服務的維權宗旨"，充分表明了基層工作維權的內涵就是服務。胡錦濤總書記強調：工青婦在關心群眾生產(chǎn)生活、解決民生問題方面有大量工作可做，要在社會主義和諧社會建設中充分發(fā)揮服務群眾的作用。因此基層工會要樹立維權就是服務的思想，做好職工群眾工作，推動和諧社會、和諧企業(yè)建設。

四、維權體現(xiàn)了黨和職工的心連心

我國當前存在的許多深層次矛盾和問題，大都與權益密切相關，與我們的職工權益有關，如收入分配、醫(yī)療衛(wèi)生、食品安全、安全生產(chǎn)、社會治安、環(huán)境污染等，這些問題處理不好，就容易激化矛盾，從而導致出現(xiàn)不和諧、不穩(wěn)定因素。基層工會要主動走進職工中，傾聽職工的訴求表達，向黨政領導及社會相關部門及時反映情況，搭建各種形式的溝通平臺、公開平臺，切實解決職工的實際問題和困難，真正把工會作為聯(lián)系黨和職工的橋梁和紐帶，達到"在共建中共享，在共享中共建"，實現(xiàn)"共建和諧企業(yè)、共謀企業(yè)發(fā)展、共享發(fā)展成果"的創(chuàng)建勞動關系和和諧企業(yè)。

五、維權要著眼于職工的迫切要求

社會化的分工與競爭，對服務行業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，交通部對交通行業(yè)提出了"三個服務"新要求，在踐行"三個服務"的過程中，職工的精神面貌，服務質量體現(xiàn)了我們在社會上的地位。實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間關系的和諧，關鍵在于優(yōu)質服務。要堅持"三個服務"的服務宗旨，想司乘之所想，急司乘之所急，辦司乘之所需，不斷提高服務水平，始終把方便客戶作為工作的落腳點，努力實現(xiàn)企業(yè)與客戶和諧共贏。實踐表明，誰贏得了客戶，就贏得了市場、贏得了效益。

要確保我們的服務水平就必須解決職工的后顧之憂，使職工每人、每班、每天就有飽滿的熱情、愉快的心情站在服務崗位上。收入分配問題、工作環(huán)境、勞動保護、食堂安全衛(wèi)生、子女就醫(yī)、親人的安全健康，這些時刻不在影響著一線收費人員，面對駕乘人員，我們的收費人員只能把這思緒壓在心中，面對社會個別駕乘人員的不理解，甚至侮辱，我們的收費員只能耐心講解，委曲服務，收費員成了各種收費矛盾交匯的承受者，基層工會已就成為了為職工解決困難和需求最的信賴組織。如何解決職工的困難和需求，首先，必須樹立為職工服務的思想，根據(jù)崗位，工種和各人的不同困難和需求，有計劃、有步驟與相關部門、行政及上級進行協(xié)商和反映，尋求解決的辦法和途徑；其次，充分發(fā)揮工會組織的作用，相互幫助，讓有困難的職工感受到大家庭的溫暖，建立戰(zhàn)勝困難的勇氣和決心；第三對組織一時不能解決的困難和問題，應及時向職工講明白，取得職工的理解和支持；第四，堅持維權的理念，對應該解決而不能解決職工困難的問題，基層工會要繼續(xù)為職工講話，充分利用工會組織維權的權力，逐級報告，直至問題得到解決。

六、維權要要從服務職工的"小事"做起。

職工的利益無小事，在別人眼里的看成的"小事"，工會組織應該把做大事來抓。職工的洗澡問題，用水用電問題，職工食堂安全衛(wèi)生問題，伙食質量問題，收費亭、宿舍的空調問題，這些看似很小的問題，會直接影響到職工的工作情緒，說大了也就影響到了文明服務的質量。一年來，紅河管理處不僅關心職工待遇等問題，同時注重小問題的解決，并形成制度。對收費站的租房、用水、用電、滅蟲、活動場所等問題，管理處及時安排由相關部門負責解決，這些舉措為推動和諧企業(yè)積累了經(jīng)驗，服務從"小事"做起，一句話，一杯