和諧企業(yè)的科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告

和諧企業(yè)的科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告

解放思想，首先要明確，我們?yōu)槭裁炊夥潘枷?？解放思想是黨的思想路線的本質(zhì)要求，而和諧社會(huì)建設(shè)質(zhì)上就一直是黨的核心目標(biāo)和主要目標(biāo)。

公司發(fā)出了解放思想大討論，這是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀與構(gòu)建和諧社會(huì)的具體實(shí)踐，是我們發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的客觀要求，抓住機(jī)遇、用好機(jī)遇，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持用科學(xué)的發(fā)展觀，統(tǒng)領(lǐng)征費(fèi)管理，才能不斷推進(jìn)和提升服務(wù)水平，在構(gòu)建和諧社會(huì)中發(fā)揮示范作用。

建設(shè)和諧企業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的組成部分，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，努力實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)、干部與群眾、收費(fèi)員與駕乘人員之間關(guān)系的和諧，并通過(guò)企業(yè)自身的和諧促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的和諧。

一、工會(huì)維權(quán)在創(chuàng)建和諧企業(yè)中的地位

今年兩會(huì)就民主問(wèn)題回答了：就業(yè)是民生之本，教育是民生之基，分配是民生之源，社保是民生之依，穩(wěn)定是民生之盾……當(dāng)前的民生問(wèn)題，比以往任何時(shí)候更加深刻、更加全面、更加復(fù)雜，解決好民生問(wèn)題，必須堅(jiān)定不移地發(fā)展社會(huì)主義民主政治，保障公平、正義，推動(dòng)和諧企業(yè)，進(jìn)一步激發(fā)職工的創(chuàng)造活力，讓全面建設(shè)小康社會(huì)的偉大事業(yè)擁有最廣泛、最堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)。

基層工會(huì)處于企業(yè)各種矛盾的最前沿，對(duì)職工的酸、甜、苦、辣、辛感觸最深，在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，職工的精神壓力最大、負(fù)擔(dān)最重，最需要組織去關(guān)心他們，幫助他們，工會(huì)組織正好擔(dān)當(dāng)了這一重要角色。在創(chuàng)建和諧企業(yè)中，工會(huì)維權(quán)有著不可代替的作用，因此，工會(huì)要依照《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《中國(guó)工會(huì)章程》為職工維權(quán)，妥善處理改革攻堅(jiān)階段、發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期的利益矛盾，自覺(jué)維護(hù)職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)統(tǒng)一和社會(huì)穩(wěn)定，把維權(quán)成為基層工會(huì)最主要的基本職責(zé)之一。

二、依法治企，共建和諧

勞動(dòng)關(guān)系合同化。勞動(dòng)合同法的實(shí)施必將對(duì)企業(yè)的勞動(dòng)用工管理產(chǎn)生重大影響，要從加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理入手，明確用人單位與職工的權(quán)利和義務(wù)，形成勞動(dòng)關(guān)系合同化、合同管理規(guī)范化、勞動(dòng)關(guān)系處理法制化的工作機(jī)制，真正建立起能進(jìn)能出的用人制度，切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益，確保職工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。

依法治企，一要健全制度。建立健全規(guī)章制度是加強(qiáng)和改善企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。有了制度，用制度去管人管事，制度面前人人平等，照章辦事，獎(jiǎng)罰分明，管理才能嚴(yán)得起來(lái)，效率才能真正提高。樹(shù)正氣，鼓勵(lì)先進(jìn)更先進(jìn)；鞭策后進(jìn)學(xué)先進(jìn)，迎頭趕上。二要完善機(jī)制。1、完善用人機(jī)制，崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，能者上，庸者下，干部能上能下，職工能進(jìn)能出，增強(qiáng)危機(jī)感，今天工作不努力，明天努力找工作。2、完善工資分配機(jī)制，責(zé)利掛鉤，以崗定責(zé)，以責(zé)定薪，嚴(yán)格考核，可升可降。工作憑能力，收入比貢獻(xiàn)，多勞多得。三要加強(qiáng)監(jiān)督。加強(qiáng)管理必須要有好的制度、好的機(jī)制，而加強(qiáng)監(jiān)督力度是關(guān)鍵。對(duì)職工進(jìn)行有效的監(jiān)督，上下結(jié)合，內(nèi)外結(jié)合，形成監(jiān)督的網(wǎng)絡(luò)化、制度化，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，提高執(zhí)行力，確保管理到位，服務(wù)到位，抓出實(shí)效。管理處收費(fèi)人員"星級(jí)"考核的提出和落實(shí)，就是為了建立科學(xué)的勞動(dòng)分配關(guān)系。

三、工會(huì)維權(quán)的內(nèi)涵就是服務(wù)維權(quán)是工會(huì)的性質(zhì)所決定的，中國(guó)工會(huì)是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的工人階級(jí)群眾組織，是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，是國(guó)家政權(quán)的重要社會(huì)支柱，是職工合法權(quán)益的代表者與維護(hù)者。中共十六屆六中全會(huì)提出了構(gòu)件社會(huì)主義和和諧社會(huì)的宏大設(shè)想，其中"發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系"，"完善勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制"等，對(duì)中國(guó)工會(huì)提出了新的更高要求。中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)維權(quán)觀的具體原則，其中"堅(jiān)持竭誠(chéng)為職工群眾服務(wù)的維權(quán)宗旨"，充分表明了基層工作維權(quán)的內(nèi)涵就是服務(wù)。胡錦濤總書記強(qiáng)調(diào)：工青婦在關(guān)心群眾生產(chǎn)生活、解決民生問(wèn)題方面有大量工作可做，要在社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)中充分發(fā)揮服務(wù)群眾的作用。因此基層工會(huì)要樹(shù)立維權(quán)就是服務(wù)的思想，做好職工群眾工作，推動(dòng)和諧社會(huì)、和諧企業(yè)建設(shè)。

四、維權(quán)體現(xiàn)了黨和職工的心連心

我國(guó)當(dāng)前存在的許多深層次矛盾和問(wèn)題，大都與權(quán)益密切相關(guān)，與我們的職工權(quán)益有關(guān)，如收入分配、醫(yī)療衛(wèi)生、食品安全、安全生產(chǎn)、社會(huì)治安、環(huán)境污染等，這些問(wèn)題處理不好，就容易激化矛盾，從而導(dǎo)致出現(xiàn)不和諧、不穩(wěn)定因素?；鶎庸?huì)要主動(dòng)走進(jìn)職工中，傾聽(tīng)職工的訴求表達(dá)，向黨政領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)相關(guān)部門及時(shí)反映情況，搭建各種形式的溝通平臺(tái)、公開(kāi)平臺(tái)，切實(shí)解決職工的實(shí)際問(wèn)題和困難，真正把工會(huì)作為聯(lián)系黨和職工的橋梁和紐帶，達(dá)到"在共建中共享，在共享中共建"，實(shí)現(xiàn)"共建和諧企業(yè)、共謀企業(yè)發(fā)展、共享發(fā)展成果"的創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和和諧企業(yè)。

五、維權(quán)要著眼于職工的迫切要求

社會(huì)化的分工與競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)服務(wù)行業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，交通部對(duì)交通行業(yè)提出了"三個(gè)服務(wù)"新要求，在踐行"三個(gè)服務(wù)"的過(guò)程中，職工的精神面貌，服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)了我們?cè)谏鐣?huì)上的地位。實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間關(guān)系的和諧，關(guān)鍵在于優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要堅(jiān)持"三個(gè)服務(wù)"的服務(wù)宗旨，想司乘之所想，急司乘之所急，辦司乘之所需，不斷提高服務(wù)水平，始終把方便客戶作為工作的落腳點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶和諧共贏。實(shí)踐表明，誰(shuí)贏得了客戶，就贏得了市場(chǎng)、贏得了效益。

要確保我們的服務(wù)水平就必須解決職工的后顧之憂，使職工每人、每班、每天就有飽滿的熱情、愉快的心情站在服務(wù)崗位上。收入分配問(wèn)題、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)、食堂安全衛(wèi)生、子女就醫(yī)、親人的安全健康，這些時(shí)刻不在影響著一線收費(fèi)人員，面對(duì)駕乘人員，我們的收費(fèi)人員只能把這思緒壓在心中，面對(duì)社會(huì)個(gè)別駕乘人員的不理解，甚至侮辱，我們的收費(fèi)員只能耐心講解，委曲服務(wù)，收費(fèi)員成了各種收費(fèi)矛盾交匯的承受者，基層工會(huì)已就成為了為職工解決困難和需求最的信賴組織。如何解決職工的困難和需求，首先，必須樹(shù)立為職工服務(wù)的思想，根據(jù)崗位，工種和各人的不同困難和需求，有計(jì)劃、有步驟與相關(guān)部門、行政及上級(jí)進(jìn)行協(xié)商和反映，尋求解決的辦法和途徑；其次，充分發(fā)揮工會(huì)組織的作用，相互幫助，讓有困難的職工感受到大家庭的溫暖，建立戰(zhàn)勝困難的勇氣和決心；第三對(duì)組織一時(shí)不能解決的困難和問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向職工講明白，取得職工的理解和支持；第四，堅(jiān)持維權(quán)的理念，對(duì)應(yīng)該解決而不能解決職工困難的問(wèn)題，基層工會(huì)要繼續(xù)為職工講話，充分利用工會(huì)組織維權(quán)的權(quán)力，逐級(jí)報(bào)告，直至問(wèn)題得到解決。

六、維權(quán)要要從服務(wù)職工的"小事"做起。

職工的利益無(wú)小事，在別人眼里的看成的"小事"，工會(huì)組織應(yīng)該把做大事來(lái)抓。職工的洗澡問(wèn)題，用水用電問(wèn)題，職工食堂安全衛(wèi)生問(wèn)題，伙食質(zhì)量問(wèn)題，收費(fèi)亭、宿舍的空調(diào)問(wèn)題，這些看似很小的問(wèn)題，會(huì)直接影響到職工的工作情緒，說(shuō)大了也就影響到了文明服務(wù)的質(zhì)量。一年來(lái)，紅河管理處不僅關(guān)心職工待遇等問(wèn)題，同時(shí)注重小問(wèn)題的解決，并形成制度。對(duì)收費(fèi)站的租房、用水、用電、滅蟲、活動(dòng)場(chǎng)所等問(wèn)題，管理處及時(shí)安排由相關(guān)部門負(fù)責(zé)解決，這些舉措為推動(dòng)和諧企業(yè)積累了經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)從"小事"做起，一句話，一杯