銀行網(wǎng)點個金線條導入流程優(yōu)化方案(晨會)

銀行導入晨會流程銀行導入晨會流程項目方案項目方案2012-04目錄TOC第一部分項目背景 2一、晨會流程優(yōu)化背景 2第二部分優(yōu)化思路 3一、優(yōu)化思路 3二、晨會標準化框架 4第三部分晨會項目實施 6一、項目實施 6第四部分相關建議 8第五部分相關附件以及工具 9PAGE3二、晨會標準化框架晨會時間:1、晨會召開時間因網(wǎng)點開門時間不同有所差異，標準為開門營業(yè)前半小時2、晨會召開時間為20分鐘左右，結束后留10分鐘給網(wǎng)點人員作營業(yè)準備3、晨會中用于主題訓練的時間為11-13分鐘參與人員:1、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)當班的包括第三方人員的全體員工都參與晨會2、網(wǎng)點負責人必須參與晨會主持:1、晨會主持由營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)全體人員輪流擔任，要求大堂經(jīng)理在下班前安排好第二日晨會主持人，并告知本人2、當日主持人員在召開晨會前要做好準備工作，確定當日要學習的新業(yè)務，需演練的話術，設計好情境演練內(nèi)容列隊站位:1、參與晨會人員在網(wǎng)點內(nèi)的開放空間內(nèi)站成兩列隊形相向站立，便于進行自檢和互檢2、根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點的面積大小，調(diào)整隊列距離，標準為1.5-2米，前后兩人0.8米（營業(yè)廳一塊地板磚的寬距離）3、晨會主持人站在隊列前方中間位置，面對兩列隊列，左右兩位列隊人員分別位于主持人斜前方1.5-2米4、人員站位時要求由矮到高，男女交錯站立5、根據(jù)參加人數(shù)的不同及男女人數(shù)的不同，列隊站位應有所要求，若人數(shù)為奇數(shù)，多出一人站在任一列隊尾，若女士多于男士，先由女士先相向站立，之后男女交錯站立，若男士多于女士，先由男女交錯站立，之后男士相向站立。站姿表情:1、站立要求標準基礎服務禮儀站姿2、表情自然，面帶微笑，目光注視前方或看向主持人3、進行自檢互檢是仔細認真，指出他人錯誤，態(tài)度誠懇，語氣友好4、進行情境演練時，認真仔細，動作標準，聲音洪亮晨會記錄：1、晨會記錄由大堂經(jīng)理根據(jù)原有的晨會記錄表進行填寫。2、詳細記錄當日晨會的詳細信息，如：日期，主持人，值班經(jīng)理，到勤狀況，訓練主題，工作總結及分析的摘要，上下級工作要求3、每日記錄有參與晨會的網(wǎng)點負責人簽字后存檔管理PAGE7第三部分晨會項目實施一、項目實施時長環(huán)節(jié)內(nèi)容備注執(zhí)行人目的半分鐘問好主持人與員工相互問好參考儀式：“各位同事早上好！”動作：拍手兩下，右手握拳，同時向前上方打出，發(fā)出“好—！”主持人參與人員使參會人員快速進入工作狀態(tài)，提升士氣一分鐘形象檢查儀容儀表自檢、互檢、巡檢，包括服飾、衣著、發(fā)式、妝容、穿戴、工號牌佩戴等互檢時可鼓勵員工相互做些如擁抱、擊掌等鼓勵動作，增進員工團隊感情主持人參會人員儀容儀表很重要，自檢互檢，不留死角。二到五分鐘總結與布置1、昨日工作總結和文件學習；2、昨日營銷成果宣布，營銷計劃完成度；3、優(yōu)秀個人表揚；4、當天重點工作布置。由網(wǎng)點主任主導，重點工作布置建議分點闡述，盡量簡短；表揚個人建議依據(jù)具體數(shù)據(jù)。同時要做好昨日業(yè)績通報的工作。會計主管網(wǎng)點主任上傳下達，簡明扼要。鼓勵員工，激勵士氣。三到五分鐘演練和學習環(huán)節(jié)（可以是營銷演練，也可以是服務標準化演練或者兩個演練同時進行等。）1、重點產(chǎn)品（如：貸記卡，基金定投等）營銷情景模擬演練，臨柜模擬演練或一句話營銷話術分享（頻次建議一周兩次）；2、員工疑難解答；3、優(yōu)秀經(jīng)驗分享。4、新產(chǎn)品學習與舊產(chǎn)品回顧由主任、客戶經(jīng)理提前準備好當日營銷產(chǎn)品、簡要話術（套用FAB）、疑難問題、示范演練營銷演練（群體）參考步驟：（參考銀行網(wǎng)點晨會標準組織模板）營銷演練（一對一）：可以根據(jù)群體演練和網(wǎng)點實際情況來進行。理財經(jīng)理大堂經(jīng)理簡要學習，練習話術，多次演練，事半功倍二到五分鐘快樂環(huán)節(jié)（備選）游戲、才藝表演等內(nèi)容不限，關鍵在于氣氛活躍，所有同事開心主持人活躍氣氛，放松心情半分鐘總結結束總結晨會表現(xiàn)（一句話點評）結束語（激勵的口號）口號根據(jù)分行或網(wǎng)點的具體情況確定；。主持人參會人員激勵士氣，鼓舞員工PAGE8第四部分相關建議實際銀行網(wǎng)點的晨會操作過程中，需要結合各個網(wǎng)點的實際情況，利用標準化操作建議，來進行組織。為了幫助大家更好的利用晨會時間，同時實現(xiàn)晨會價值的最大化，一下又一些相關的操作建議：晨會內(nèi)容兩忌：忌批評員工；忌詳細工作布置；晨會內(nèi)容兩多：多表揚；多鼓勵；作為晨會主持人，主持晨會時聲音一定要激昂才能調(diào)動大家的情緒，如聲音過小或感覺流程生疏，則需提前演練。晨會的規(guī)范化是一個長期的過程，需要各個網(wǎng)點的不斷堅持與創(chuàng)新，只有不斷實踐才能將晨會的效果凸顯出來，從而真正的促進網(wǎng)點的健康發(fā)展。深圳市問鼎資訊有限公司2012年04月PAGE9第五部分相關附件以