專賣店管理制度（5篇）

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考勤制度

1、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度懲罰。

2、上班時(shí)間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

3、上班時(shí)間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍懲罰；

4、全部店鋪每班次必需提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

5、上下班必需本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；

6、充電時(shí)間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

7、除非工作需要，入倉時(shí)間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

8、同事突然生病需請假必需要有醫(yī)生證明或藥房購物小票〔標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間〕，沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；

9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在到達(dá)要求后第一時(shí)間申請工衣、工鞋；

員工儀容儀表儀態(tài)

1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表干凈，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；

2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子〔如有需要補(bǔ)妝，倉庫自備小鏡子〕，違者扣5元/次；

3、不行以在店鋪內(nèi)玩耍、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾談天、消失兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；

4、門口迎賓同事肯定要有精神，站姿正確，迎賓語清楚宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；

5、工作期間全部同事應(yīng)留意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)覺將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6、開b、收b應(yīng)當(dāng)仔細(xì)對待，全部同事必需統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；

員工行為準(zhǔn)則

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；每月例會(huì)全部同事一律不許缺席，有重要事情必需提前申請會(huì)假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)愣。如違例者處以5元一次罰款。

4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震驚狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次。

5、每個(gè)班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班〔最多2人〕帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話〔特別狀況要報(bào)當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)〕，違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

6、全部同事必需愛惜店鋪全部設(shè)施，消失不愛惜公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償；

7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不行以泄漏公司的一切資料〔數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等〕，違者扣當(dāng)月工資并馬上開除；

專賣店管理制度2

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，到達(dá)服務(wù)銷售的目的。

I、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長1名。

2、店面營業(yè)員若干名。〔依據(jù)店面規(guī)模而定〕

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理〔人、財(cái)、物〕

組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

〔1〕員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、關(guān)心員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，關(guān)心員工快速成長，為其制造晉升條件；

b、做好員工的激勵(lì)工作，依據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行精確評估，以鼓舞先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氣氛；

c、常常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力制造主動(dòng)、開心的工作氣氛。

〔2〕店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、平安措施等進(jìn)行全面管理，詳細(xì)為；

a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和平安狀況進(jìn)行檢查，有問題準(zhǔn)時(shí)解決；

b、賬目管理做到帳目清楚，錢賬相符；

c、貨品管理仔細(xì)做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；

d、平安管理對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消退平安隱患；

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

〔3〕培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，關(guān)心新老員工提高專業(yè)技能，詳細(xì)為：

a、依據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對性的培訓(xùn)打算；

b、培訓(xùn)打算應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對看法及疑議等。

c、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

〔4〕會(huì)員管理：對店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會(huì)員對明星化妝品品牌的認(rèn)知度，詳細(xì)為；

a、依據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，催促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)精確；

b、常常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購置產(chǎn)品狀況、到店?duì)顩r等，針對不同顧客做針對性會(huì)員促銷活動(dòng)；

d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對明星化妝的忠誠度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

〔5〕銷售管理：依據(jù)店面的實(shí)際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，詳細(xì)工作為：

a、依據(jù)店面實(shí)際狀況，制定合理的月、周、日銷售打算及制定銷售目標(biāo)；

b、依據(jù)銷售打算，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況的促銷方案，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；

c、依據(jù)方案，實(shí)施銷售打算及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，依據(jù)員工表現(xiàn)狀況進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

d、對員工銷售力量的管理，準(zhǔn)時(shí)對員工在工作中消失的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

〔6〕做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避開店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

〔一〕營業(yè)前

1〕組織晨會(huì)的召開：

a、人員狀況確認(rèn)〔出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況〕；

b、傳達(dá)公司重要文件及通知；

c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；

e、安排當(dāng)日工作打算。

2〕店內(nèi)狀況確認(rèn)：

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔狀況；

b、店內(nèi)貨品的陳設(shè)、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；

c、電器、燈光、音樂、宣揚(yáng)資料等預(yù)備狀況；

d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展現(xiàn)確認(rèn)。

〔二〕營業(yè)期間

A、無顧客時(shí)的工作〔有序的支配好員工的工作及其他預(yù)備工作，時(shí)刻為銷售做好預(yù)備！〕

1、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；

2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；

3、時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提示店員補(bǔ)上；

4、監(jiān)督店員的工作狀況，錯(cuò)誤地方準(zhǔn)時(shí)訂正；

5、監(jiān)催促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提示店員準(zhǔn)時(shí)向顧客做好宣揚(yáng)和介紹；

6、對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

7、支配老員工對專業(yè)學(xué)問的穩(wěn)固學(xué)習(xí)；

8、支配員工輪番在店面四周發(fā)宣揚(yáng)單，吸引顧客到店〔針對人流量少的店面〕；

9、贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

10、接收貨品，預(yù)備清點(diǎn)并準(zhǔn)時(shí)入庫，與電腦POS核對；

11、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

12、合理支配員工輪番用餐。

B、有顧客時(shí)的工作〔時(shí)刻圍繞銷售，做好詳情工作，提高業(yè)績！〕

1、預(yù)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，供應(yīng)店面到店人數(shù)水平值；

2、隨時(shí)關(guān)心后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售力量；

3、激勵(lì)和跟蹤全部員工對自已銷售目標(biāo)的完成，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整銷售打算；

4、緊盯每一個(gè)員工的成交力量，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5、時(shí)刻關(guān)注目前銷售與打算的差距，將狀況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；

6、處理營業(yè)中顧客投訴；

7、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提示。

8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提示店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

〔三〕營業(yè)結(jié)束

1、各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售打算的狀況并列出明日銷售打算及目標(biāo)；

2、收銀現(xiàn)金〔每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收取〕；

3、支配衛(wèi)生的清掃；

4、收回店外物品；

5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；

6、簽退，離開賣場。

二、專賣店?duì)I業(yè)員一日工作流程

〔專賣店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)預(yù)備工作〕

〔一〕營業(yè)前

1、參與晨會(huì)：

a、向店長匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；

b、聽從店長安排當(dāng)日工作打算；

c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣揚(yáng)促銷用品和幫助工具。

2、檢查預(yù)備商品：

a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品

參與完晨會(huì)后，美容顧問要做的第一件事，就是依據(jù)商品平常的擺放規(guī)律，對比商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不管實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，假如發(fā)覺疑問或問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)地向店長匯報(bào)，請示處理。

b、補(bǔ)充商品

在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場改變，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量缺乏的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。

c、檢查商品標(biāo)簽

在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問還要對商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的狀況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要準(zhǔn)時(shí)更換，錯(cuò)位的要準(zhǔn)時(shí)訂正。

d、幫助工具與促銷用品的檢查預(yù)備

營業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的預(yù)備，是營業(yè)前預(yù)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不行能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損裂開現(xiàn)象，要準(zhǔn)時(shí)地向店長換領(lǐng)。

e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必需清理潔凈。

〔二〕營業(yè)期間

A、無顧客〔以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的預(yù)備！〕

1、做好顧客資料登記工作；

2、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)申補(bǔ)；

3、維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

4、將工作日志記錄完好；

5、對銷售中遇到的問題準(zhǔn)時(shí)商量總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

B、有顧客〔全部預(yù)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績〕

1、主動(dòng)地依據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)待服務(wù)；

2、時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成打算的狀況，對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；

3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，準(zhǔn)時(shí)分析并努力提高；

4、公司促銷活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成；

5、將銷售過程中顧客未成交的緣由準(zhǔn)時(shí)分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好閱歷。

C、交接班

1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

2、做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿心情。

〔三〕營業(yè)結(jié)束

1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；

2、柜臺(tái)貨品整理；

3、清掃衛(wèi)生包干區(qū)；

4、收回店外物品；

5、關(guān)閉照明、電器；

6、簽退，離開賣場。

專賣店管理制度3

一、全體店員必需以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

二、具有團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以到達(dá)銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

A、開店的工作：

早上保持良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人心情帶到工作中來。

穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。

清潔賣場。

整理好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

保持好店里干凈、美麗的環(huán)境，放溫柔音樂，調(diào)整好燈光，預(yù)備迎接客人的到來。

上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。

隨時(shí)調(diào)整商品陳設(shè)，將已銷售的貨品擺上賣場。

B、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。

交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)全部貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)覺貨物有任何損傷及污跡馬上通知店長。

C、打烊的工作：

店長當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。

將當(dāng)天的客戶資料整理好。

整理當(dāng)日試穿過的衣物。

清理倉庫，關(guān)閉電源、鎖好門。

三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)理下達(dá)《革職通知書》，經(jīng)工作交接清晰、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長負(fù)責(zé)。

四、工作期間，如發(fā)覺貨品丟失，當(dāng)班店員必需按7折賠償。

五、工作時(shí)間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。

六、就餐時(shí)間為三非常鐘。

七、收銀人員對金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全責(zé)任，如有過失，按數(shù)賠償。

八、全部員工必需嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的狀況，將處以2000～5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)峻者，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

專賣店管理制度4

1、日常營業(yè)流程

考勤簽到→服飾清核→早班會(huì)→清潔整理→開頭營業(yè)→交接班→營業(yè)結(jié)束→離店

2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a.考勤

·簽到時(shí)間：營業(yè)時(shí)間前20分鐘。

·每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗.

時(shí)間。

·簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。

·病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行;2-3天由專賣店經(jīng)理(注直營店為專賣店管理員);3天空上以由市場部經(jīng)理(直營店)批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。因急事臨時(shí)請假，務(wù)必電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過3次。一個(gè)星期不超過1次。

b.服飾清核

·到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定服飾校核清單

·服飾數(shù)量消失溢缺，要立即報(bào)告店長，由店特長理，并填寫貨品

管理事故清單。

c.早班會(huì)

·由店長主持進(jìn)行每一天的早班會(huì)，時(shí)間限定5分鐘以內(nèi)。

·班會(huì)資料：當(dāng)天工作調(diào)整與支配。

昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品學(xué)問和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。

店長完成早班會(huì)日記。

d.清潔整理

·執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員

·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺(tái)、

公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

·清潔整理要求：1、全部硬件設(shè)備上無明顯落塵，潔凈光明，試衣

間無異味、異物。

2、全部設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。

3、服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)(對有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理)。

4、收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板潔凈光明無異物。

6、商品上無明顯積塵，留意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。

·貨物陳設(shè)規(guī)范見附錄I

·清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日改變，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長全面掌握，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

e.開頭營業(yè)

·儀容儀表

按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時(shí)向主管申請領(lǐng)取。持續(xù)服裝干凈大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長褲里。

儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不行過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然，不行過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色;指甲長度不超過2mm，修剪整齊潔凈，禁用顏色艷麗及前衛(wèi)的.指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂，不行在營業(yè)場所補(bǔ)妝。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。

男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

舉止文靜，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不行靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。坐立時(shí)，不行含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

精神飽滿，隨時(shí)為顧客帶給微笑，平和的親情服務(wù)。

·服務(wù)位置規(guī)定

收銀員始終站立/端坐于收銀臺(tái)處。不行趴在收銀臺(tái)上，溫直營店實(shí)行站立服務(wù)。

營業(yè)員分別在大門四周和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店立即問候并帶給適宜服務(wù)。

·營業(yè)期間就餐規(guī)定

營業(yè)場所禁止吃零食和就餐。

就餐支配由店長視顧客多少敏捷把握。員工輪番用餐，用餐時(shí)間不超過20分鐘。

·服務(wù)規(guī)范

未成交型

顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開。

營業(yè)員：問候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸告→送別。

成交型

顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開.

營業(yè)員：問候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸告→收銀→送別。

問候

規(guī)范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請任憑看一看。

您好，請任憑看一看。

留意：

①問候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。

②下雨天要預(yù)備好潔凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

③對吸煙進(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。顧客熄滅煙后，主動(dòng)說：感謝您，請任憑看一看，有什么需要請隨時(shí)叫我。

④對吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說：您好，面巾紙是給您擦手特地預(yù)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時(shí)叫我。

適時(shí)介紹

規(guī)范用語：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起顧客留意)

介紹時(shí)一般以新貨開頭(面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。

勸告

依據(jù)顧客試穿狀況，進(jìn)行有針對性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃妓鲿r(shí)間。

勸告應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

收銀

復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;預(yù)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。

收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

唱收唱付四步曲：

一、您好，這是X件衣服，單價(jià)各是X、X，合計(jì)X元。

二、收您XX元。

三、找您XX元，請點(diǎn)收，請您收好發(fā)票。

四、感謝惠顧/感謝光臨/請走好。

注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。

全部票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不行草書。

每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不行抵銷，務(wù)必嚴(yán)格記錄，簡要分析緣由并記錄于工作事故清單中。

每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

幫助店進(jìn)步行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。

嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告知任何其他人。

送別

當(dāng)顧客購置好服飾預(yù)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。感謝光臨/惠顧。歡迎下次再來。請慢走。請走好。再見。

當(dāng)顧客沒購賣任何服飾預(yù)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。感謝光臨!歡迎下次再來。請走好。請慢走。真愧疚，沒有選中適合的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?

留意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之帶給購物袋裝。

對暫存物品的顧客要提示拿東西。對未帶走的物品要妥當(dāng)保管，

等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。

介紹資料：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、

品牌。

服飾介紹三通：

一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。

二通：精通顧客心理，到處時(shí)時(shí)以親人伴侶的心態(tài)對待顧客，表達(dá)真誠、大方，并留意技巧。

三通：把握目前服飾流行信息，準(zhǔn)時(shí)向顧客搭配，推舉對顧客著裝進(jìn)行正確評價(jià)與引導(dǎo)。

留意：

①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

②介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀看，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與伴侶談?wù)摲?請營業(yè)員推舉時(shí)。

③介紹時(shí)要留意顧客及伴隨人員的談?wù)撡Y料與表情改變。

④介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。

⑤不能夠衣冠取人，對全部顧客均持續(xù)平和看法。

試穿服務(wù)

無論顧客當(dāng)時(shí)購置或不購置，均要主動(dòng)邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其查找適宜尺碼。

注：為較精確地為顧客找到適合的褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適合的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時(shí)，留意不要遇到顧客身體。

試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客許多的狀況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來時(shí)要對其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u價(jià)。對過長的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。

f.交接班

A班：交班班組B班：接班班組

·A班營業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于服飾校核清單。

·B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在服飾校核清單中，對消失溢缺的要求A班營業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明緣由。對當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班店長務(wù)必于事后一周內(nèi)完成緣由清查，并上報(bào)專賣店管理員。

·交接班時(shí)，A、B兩班的店長要互相核對財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)待券等。對一些獨(dú)特事情準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)告。

·店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。

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