品質(zhì)意識(shí)課件

品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)品質(zhì)管制教育一、品管教育之實(shí)施（一）品質(zhì)意識(shí)的灌輸（二）品管方法的訓(xùn)練與導(dǎo)入（三）全員參與，全員改善（四）訓(xùn)練—穩(wěn)定與成長(zhǎng)的基礎(chǔ)二、意識(shí)的重要性三、品質(zhì)—永無(wú)止境的追求品質(zhì)的概念產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)的固有特性滿(mǎn)足顧客的要求及潛在要求的總和.品質(zhì)責(zé)任一般人可能會(huì)認(rèn)為品質(zhì)的責(zé)任就是品質(zhì)部門(mén)的事情，它既得其名，就得承擔(dān)此責(zé)任。品質(zhì)的決定，始于顧客所要求的條件。品質(zhì)部門(mén)屬公司的服務(wù)部門(mén)，它對(duì)我們制程的品質(zhì)狀況與客戶(hù)要求進(jìn)行確認(rèn)，和生產(chǎn)、工程部門(mén)一起密切合作，改進(jìn)品質(zhì)，達(dá)成共同的目標(biāo)。一、品管教育之實(shí)施

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在于[人]，因之對(duì)一個(gè)成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何選人、用人、育人及安人便成為首要的工作。

企業(yè)的每一個(gè)員工，只要適度地加以培訓(xùn)及工作教導(dǎo)，在工作上往往會(huì)有相當(dāng)大的發(fā)揮，因?yàn)樗阎廊绾巫霾攀呛玫模苍S還會(huì)有如何做得更好的挑戰(zhàn)意愿，品質(zhì)管制的推動(dòng)及實(shí)施也不例外。

（一）品質(zhì)意識(shí)的灌輸

日本品管大師石川馨有一句名言：“品質(zhì)，始于教育，終于教育?！逼焚|(zhì)是企業(yè)的生命，因之品質(zhì)教育的第一要?jiǎng)?wù)是喚起企業(yè)全體成員對(duì)品質(zhì)的[重視]，要樹(shù)立起[品質(zhì)意識(shí)]及[危機(jī)意識(shí)]。企業(yè)危機(jī)表現(xiàn)：

1、客戶(hù)的流失。

2、市場(chǎng)占有率的下降。

3、品質(zhì)成本的擴(kuò)大。（失敗成本）

4、經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。

5、在市場(chǎng)上品質(zhì)差，所造成的企業(yè)形象損失。企業(yè)品質(zhì)意識(shí)：

1、購(gòu)入不好的材料，就難有好的成品。

2、不依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作，不良率會(huì)增高。

3、工作場(chǎng)所不講究（清理），會(huì)造成更多的不良。

4、機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。

5、不良品多，效率就低，生產(chǎn)獎(jiǎng)金受影響。

6、不良品多，經(jīng)常返修補(bǔ)貨，交期有問(wèn)題，就得加班趕生產(chǎn)。

7、不良品多，是一種不光榮的事情。強(qiáng)化員工的[品質(zhì)意識(shí)]，是推動(dòng)[品質(zhì)管制]工作的關(guān)鍵，需對(duì)員工有如下要求：

1、你所做的工作，自己是否滿(mǎn)意？

2、你所做的工作，后工序的人是否滿(mǎn)意？

3、你所做的工作自己滿(mǎn)意及后續(xù)的人滿(mǎn)意，這是你

的[責(zé)任]。

品質(zhì)意識(shí)建立過(guò)程：觀(guān)念的改變→個(gè)人工作行為的改變→群體工作行為的改變

如何管理品質(zhì)

1、重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。3、品管或檢驗(yàn)人員未受到應(yīng)有的職前或在職訓(xùn)練。5、在市場(chǎng)上品質(zhì)差，所造成的企業(yè)形象損失。——這就是質(zhì)量控制觀(guān)念的前提，錯(cuò)誤在所難免！企業(yè)危機(jī)表現(xiàn)：

1、客戶(hù)的流失。而且將持續(xù)一段時(shí)間不會(huì)輕易改變。態(tài)度是在過(guò)去認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的，一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，重視5、在市場(chǎng)上品質(zhì)差，所造成的企業(yè)形象損失。在日本企業(yè)，品質(zhì)已不是最后目標(biāo)，而是一種減少浪費(fèi)、降低成本、提高生產(chǎn)力甚至鼓舞士氣的手段。強(qiáng)化員工的[品質(zhì)意識(shí)]，是推動(dòng)[品質(zhì)管制]工作的關(guān)鍵，需對(duì)員工有如下要求：

1、你所做的工作，自己是否滿(mǎn)意？

2、你所做的工作，后工序的人是否滿(mǎn)意？

3、你所做的工作自己滿(mǎn)意及后續(xù)的人滿(mǎn)意，這是你

的[責(zé)任]。（一）品質(zhì)意識(shí)的灌輸（重在執(zhí)行）

4、修訂新標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量，在工作中把質(zhì)量放在首位。3、工作場(chǎng)所不講究（清理），會(huì)造成更多的不良?！@就是質(zhì)量控制觀(guān)念的前提，錯(cuò)誤在所難免！人們對(duì)事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)也不相同，質(zhì)量態(tài)度是一種習(xí)慣的心理傾向，不是生來(lái)就有的，而是通過(guò)后天一般人可能會(huì)認(rèn)為品質(zhì)的責(zé)任就是品質(zhì)部門(mén)的事情，它既得其名，就得承擔(dān)此責(zé)任。質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；質(zhì)量態(tài)度一旦形成，又反過(guò)來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程產(chǎn)生相一致的反應(yīng)，在連續(xù)不斷的影響和反應(yīng)作用和被作用下，人們不斷會(huì)產(chǎn)生反感，也難以把質(zhì)量放在重要的位置上，更談不上把質(zhì)量放在首位。品質(zhì)態(tài)度

質(zhì)量態(tài)度是人們（職工）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定的心理傾向。態(tài)度通過(guò)意見(jiàn)和舉止反映出來(lái)。意見(jiàn)是態(tài)度的言語(yǔ)表現(xiàn)，態(tài)度不僅反映在言語(yǔ)所表現(xiàn)的意見(jiàn)上，更主要是反映在不屬言語(yǔ)的行動(dòng)上。行動(dòng)上反映出來(lái)的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。態(tài)度具有穩(wěn)定性，人們（職工）的質(zhì)量態(tài)度一旦形成，在類(lèi)似的甚至不同的情境中都會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，而且將持續(xù)一段時(shí)間不會(huì)輕易改變。品質(zhì)態(tài)度功能（1）對(duì)行為的方向性和對(duì)象的選擇性具有調(diào)節(jié)作用。如一個(gè)職工對(duì)質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會(huì)樂(lè)意參加質(zhì)量工作，重視質(zhì)量工作；相反質(zhì)量態(tài)度不端正，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作。（2）對(duì)信息的接受、理解與組織作用。人們對(duì)抱有積極態(tài)度的事物容易接受，對(duì)抱有消極態(tài)度的事物則不容易接受，學(xué)不好，記不牢，易出差錯(cuò)等，都與態(tài)度有關(guān)。（3）預(yù)定對(duì)對(duì)象事物的反映模式。態(tài)度是在過(guò)去認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的，一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，重視質(zhì)量，在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，質(zhì)量態(tài)度差，一聽(tīng)到質(zhì)量誤碼題就會(huì)產(chǎn)生反感，也難以把質(zhì)量放在重要的位置上，更談不上把質(zhì)量放在首位。（4）導(dǎo)致情緒上的不同體驗(yàn)。人們對(duì)事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)也不相同，質(zhì)量態(tài)度是一種習(xí)慣的心理傾向，不是生來(lái)就有的，而是通過(guò)后天環(huán)境，特別是在工作和生產(chǎn)環(huán)境的影響下逐漸形成的。質(zhì)量態(tài)度一旦形成，又反過(guò)來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程產(chǎn)生相一致的反應(yīng)，在連續(xù)不斷的影響和反應(yīng)作用和被作用下，人們不斷修正并完善自己的質(zhì)量態(tài)度，從而逐漸與社會(huì)對(duì)企業(yè)要求趨于一致。（二）品管方法的訓(xùn)練及導(dǎo)入

在實(shí)施品管的過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)很多這樣，那樣的問(wèn)題，主要原因在于：

1、未導(dǎo)入品管統(tǒng)計(jì)手法。（來(lái)自訓(xùn)練）

2、未建立起明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

3、品管或檢驗(yàn)人員未受到應(yīng)有的職前或在職訓(xùn)練。

（來(lái)自訓(xùn)練）

（三）全員參與，全員改善

品質(zhì)，是企業(yè)所有成員的事，做對(duì)每一個(gè)策略，做好每一件事，就是對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé)。

（四）訓(xùn)練—穩(wěn)定與成長(zhǎng)的基礎(chǔ)

意識(shí)的重要性。質(zhì)量觀(guān)念反映企業(yè)員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)，決定著員工的質(zhì)量態(tài)度和行為取向。落后的質(zhì)量觀(guān)念必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為，從深層次上制約企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量工作的開(kāi)展。對(duì)于我國(guó)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不是精益求精，而是湊湊合合，從內(nèi)心對(duì)追求完美持抵制心態(tài)，這是制約我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵。

什么是質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)是品質(zhì)控制人員對(duì)品質(zhì)的一種感知度。要做好質(zhì)量：第一是對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對(duì)質(zhì)量異常的敏感程度，第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。質(zhì)量意識(shí)的提升是教育問(wèn)題、制度的問(wèn)題。品管大師朱蘭博士說(shuō)過(guò)：品質(zhì)，始于教育，終于教育。品質(zhì)—永無(wú)止境的追求

縱觀(guān)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，日本最先采取[品質(zhì)戰(zhàn)略]方針為企業(yè)建立了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在日本企業(yè)，品質(zhì)已不是最后目標(biāo)，而是一種減少浪費(fèi)、降低成本、提高生產(chǎn)力甚至鼓舞士氣的手段。高品質(zhì)的企業(yè)會(huì)有如下優(yōu)勢(shì)：

1、較高顧客忠誠(chéng)度。

2、較多再次購(gòu)買(mǎi)。

3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，較少受價(jià)格戰(zhàn)影響。

4、提高相對(duì)售價(jià)，影響市場(chǎng)占有率較少。

5、較低的銷(xiāo)售成本。品質(zhì)是拉住客戶(hù)最有效的利器，企業(yè)的全體員工要不斷地訓(xùn)練，不斷地改善，朝[追求品質(zhì)]的目標(biāo)邁進(jìn)。追求品質(zhì)并不難，關(guān)鍵做到三要：

1、要下定決心

2、要教育訓(xùn)練

3、要貫徹執(zhí)行如何管理品質(zhì)

1、重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。

2、重視執(zhí)行。

3、重視分析。

4、重視不斷的改善。

5、重視教育訓(xùn)練。

6、制訂企業(yè)品質(zhì)月活動(dòng)。

7、推行5S運(yùn)動(dòng)。品質(zhì)管理涵蓋如下四個(gè)步驟:

1、制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；

2、檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致；

3、采取矯正措施并追蹤效果；（重在執(zhí)行）

4、修訂新標(biāo)準(zhǔn)。管理人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？救火，自掘墳?zāi)怪碛桑?/p>

人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？——這就是質(zhì)量控制觀(guān)念的前提，錯(cuò)誤在所難免！這一觀(guān)念已根植于人們的心中。管理層的思維和態(tài)度要轉(zhuǎn)變，共同擔(dān)負(fù)起對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任。零缺陷

才是工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2、市場(chǎng)占有率的下降。2、市場(chǎng)占有率的下降。會(huì)產(chǎn)生反感，也難以把質(zhì)量放在重要的位置上，更談不上把質(zhì)量放在首位。會(huì)產(chǎn)生反感，也難以把質(zhì)量放在重要的位置上，更談不上把質(zhì)量放在首位。高品質(zhì)的企業(yè)會(huì)有如下優(yōu)勢(shì)：

1、較高顧客忠誠(chéng)度。”品質(zhì)是企業(yè)的生命，因之品質(zhì)教育的第一要?jiǎng)?wù)是喚起企業(yè)全體成員對(duì)品質(zhì)的[重視]，要樹(shù)立起[品質(zhì)意識(shí)]及[危機(jī)意識(shí)]。2、市場(chǎng)占有率的下降。企業(yè)危機(jī)表現(xiàn)：

1、客戶(hù)的流失。這一觀(guān)念已根植于人們的心中。一、品管教育之實(shí)施

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在于[人]，因之對(duì)一個(gè)成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何選人、用人、育人及安人便成為首要的工作。（失敗成本）

4、經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。品質(zhì)管理涵蓋如下四個(gè)步驟:

1、制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；態(tài)度是在過(guò)去認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的，一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，重視3、工作場(chǎng)所不講究（清理），會(huì)造成更多的不良。落后的質(zhì)量觀(guān)念必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為，從深層次上制約企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量工作的開(kāi)展。質(zhì)量態(tài)度是人們（職工）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定的心理傾向。人們對(duì)事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)也不相同，質(zhì)量態(tài)度是一種習(xí)慣的心理傾向，不是生來(lái)就有的，而是通過(guò)后天6、不良品多，經(jīng)常返修補(bǔ)貨，交期有問(wèn)題，就得加班趕生產(chǎn)。如何管理品質(zhì)

1、重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)危機(jī)表現(xiàn)：

1、客戶(hù)的流失。如何管理品質(zhì)

1、重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。案例一（海爾砸冰箱）1985年，海爾創(chuàng)業(yè)第二年，正值改革開(kāi)放初期，中國(guó)眾多企業(yè)引進(jìn)電冰箱生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)，“大干快上”。那是一個(gè)供不應(yīng)求的年代，被形容為“紙糊的冰箱也能賣(mài)出去”。但這一年，海爾砸掉了76臺(tái)不合格的冰箱。案例二（美國(guó)二戰(zhàn)降落傘）行動(dòng)上反映出來(lái)的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。（四）訓(xùn)練—穩(wěn)定與成長(zhǎng)的基礎(chǔ)強(qiáng)化員工的[品質(zhì)意識(shí)]，是推動(dòng)[品質(zhì)管制]工作的關(guān)鍵，需對(duì)員工有如下要求：

1、你所做的工作，自己是否滿(mǎn)意？

2、你所做的工作，后工序的人是否滿(mǎn)意？

3、你所做的工作自己滿(mǎn)意及后續(xù)的人滿(mǎn)意，這是你

的[責(zé)任]。，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作。（失敗成本）

4、經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。質(zhì)量態(tài)度一旦形成，又反過(guò)來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程產(chǎn)生相一致的反應(yīng)，在連續(xù)不斷的影響和反應(yīng)作用和被作用下，人們不斷企業(yè)的每一個(gè)員工，只要適度地加以培訓(xùn)及工作教導(dǎo)，在工作上往往會(huì)有相當(dāng)大的發(fā)揮，因?yàn)樗阎廊绾巫霾攀呛玫?，也許還會(huì)有如何做得更好的挑戰(zhàn)意愿，品質(zhì)管制的推動(dòng)及實(shí)施也不例外。（一）品質(zhì)意識(shí)的灌輸這一觀(guān)念已根植于人們的心中。2、市場(chǎng)占有率的下降。修正并完善自己的質(zhì)量態(tài)度，從而逐漸與社會(huì)對(duì)企業(yè)要求趨于一致。6、不良品多，經(jīng)常返修補(bǔ)貨，交期有問(wèn)題，就得加班趕生產(chǎn)。（二）品管方法的訓(xùn)練與導(dǎo)入產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)的固有特性滿(mǎn)足顧客的要求及潛在要求的總和.質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；質(zhì)量態(tài)度一旦形成，又反過(guò)來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程產(chǎn)生相一致的反應(yīng)，在連續(xù)不斷的影響和反應(yīng)作用和被作用下，人們不斷追求品質(zhì)并不難，關(guān)鍵做到三要：

1、要下定決心

2、要教育訓(xùn)練

3、要貫徹執(zhí)行制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；態(tài)度具有穩(wěn)定性，人們（職工）的質(zhì)量態(tài)度一旦形成，在類(lèi)似的甚至不同的情境中都會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，”品質(zhì)是企業(yè)的生命，因之品質(zhì)教育的第一要?jiǎng)?wù)是喚起企業(yè)全體成員對(duì)品質(zhì)的[重視]，要樹(shù)立起[品質(zhì)意識(shí)]及[危機(jī)意識(shí)]?！@就是質(zhì)量控制觀(guān)念的前提，錯(cuò)誤在所難免！——這就是質(zhì)量控制觀(guān)念的前提，錯(cuò)誤在所難免！如何管理品質(zhì)

1、重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。3、工作場(chǎng)所不講究（清理），會(huì)造成更多的不良。這一觀(guān)念已根植于人們的心中。3、工作場(chǎng)所不講究（清理），會(huì)造成更多的不良。質(zhì)量態(tài)度一旦形成，又反過(guò)來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程產(chǎn)生相一致的反應(yīng)，在連續(xù)不斷的影響和反應(yīng)作用和被作用下，人們不斷7、不良品多，是一種不光榮的事情。質(zhì)量，在工作中把質(zhì)量放在首位。——這就是質(zhì)量控制觀(guān)念的前提，錯(cuò)誤在所難免?。ǘ┢饭芊椒ǖ挠?xùn)練及導(dǎo)入

在實(shí)施品管的過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)很多這樣，那樣的問(wèn)題，主要原因在于：

1、未導(dǎo)入品管統(tǒng)計(jì)手法。產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)的固有特性滿(mǎn)足顧客的要求及潛在要求的總和.3、工作場(chǎng)所不講究（清理），會(huì)造成更多的不良。在日本企業(yè)，品質(zhì)已不是最后目標(biāo)，而是一種減少浪費(fèi)、降低成本、提高生產(chǎn)力甚至鼓舞士氣的手段。零缺陷才是工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)管理人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？會(huì)產(chǎn)生反感，也難以把質(zhì)量放在重要的位置上，更談不上把質(zhì)量放在首位。企業(yè)危機(jī)表現(xiàn)：

1、客戶(hù)的流失。企業(yè)危機(jī)表現(xiàn)：

1、客戶(hù)的流失。——這就是質(zhì)量控制觀(guān)念的前提，錯(cuò)誤在所難免！2、較多再次購(gòu)買(mǎi)。質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；3、工作場(chǎng)所不講究（清理），會(huì)造成更多的不良。三、品質(zhì)—永無(wú)止境的追求——這就是質(zhì)量控制觀(guān)念的前提，錯(cuò)誤在所難免！質(zhì)量態(tài)度一旦形成，又反過(guò)來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程產(chǎn)生相一致的反應(yīng)，在連續(xù)不斷的影響和反應(yīng)作用和被作用下，人們不斷——這就是質(zhì)量控制觀(guān)念的前提，錯(cuò)誤在所難免！制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。態(tài)度具有穩(wěn)定性，人們（職工）的質(zhì)量態(tài)度一旦形成，在類(lèi)似的甚至不同的情境中都會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，2、市場(chǎng)占有率的下降。強(qiáng)化員工的[品質(zhì)意識(shí)]，是推動(dòng)[品質(zhì)管制]工作的關(guān)鍵，需對(duì)員工有如下要求：

1、你所做的工作，自己是否滿(mǎn)意？

2、你所做的工作，后工序的人是否滿(mǎn)意？

3、你所做的工作自己滿(mǎn)意及后續(xù)的人滿(mǎn)意，這是你

的[責(zé)任]。而且將持續(xù)一段時(shí)間不會(huì)輕易改變。企業(yè)危機(jī)表現(xiàn)：

1、客戶(hù)的流失。3、品管或檢驗(yàn)人員未受到應(yīng)有的職前或在職訓(xùn)練。這一觀(guān)念已根植于人們的心中。質(zhì)量態(tài)度一旦形成，又反過(guò)來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程產(chǎn)生相一致的反應(yīng)，在連續(xù)不斷的影響和反應(yīng)作用和被作用下，人們不斷態(tài)度具有穩(wěn)定性，人們（職工）的質(zhì)量態(tài)度一旦形成，在類(lèi)似的甚至不同的情境中都會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，人們對(duì)事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)也不相同，質(zhì)量態(tài)度是一種習(xí)慣的心理傾向，不是生來(lái)就有的，而是通過(guò)后天企業(yè)品質(zhì)意識(shí)：

1、購(gòu)入不好的材料，就難有好的成品。3、工作場(chǎng)所不講究（清理），會(huì)造成更多的不良。追求品質(zhì)并不難，關(guān)鍵做到三要：

1、要下定決心

2、要教育訓(xùn)練

3、要貫徹執(zhí)行管理人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？（失敗成本）

4、經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。企業(yè)的每一個(gè)員工，只要適度地加以培訓(xùn)及工作教導(dǎo)，在工作上往往會(huì)有相當(dāng)大的發(fā)揮，因?yàn)樗阎廊绾巫霾攀呛玫?，也許還會(huì)有如何做得更好的挑戰(zhàn)意愿，品質(zhì)管制的推動(dòng)及實(shí)施也不例外。會(huì)產(chǎn)生反感，也難以把質(zhì)量放在重要的位置上，更談不上把質(zhì)量放在首位。相反，質(zhì)量態(tài)度差，一聽(tīng)到質(zhì)量誤碼題就強(qiáng)化員工的[品質(zhì)意識(shí)]，是推動(dòng)[品質(zhì)管制]工作的關(guān)鍵，需對(duì)員工有如下要求：

1、你所做的工作，自己是否滿(mǎn)意？

2、你所做的工作，后工序的人是否滿(mǎn)意？

3、你所做的工作自己滿(mǎn)意及后續(xù)的人滿(mǎn)意，這是你

的[責(zé)任]。如何管理品質(zhì)

1、重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。品質(zhì)管理涵蓋如下四個(gè)步驟:

1、制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；——這就是質(zhì)量控制觀(guān)念的前提，錯(cuò)誤在所難免！三、品質(zhì)—永無(wú)止境的追求品管大師朱蘭博士說(shuō)過(guò)：品質(zhì)，始于教育，終于教育。強(qiáng)化員工的[品質(zhì)意識(shí)]，是推動(dòng)[品質(zhì)管制]工作的關(guān)鍵，需對(duì)員工有如下要求：

1、你所做的工作，自己是否滿(mǎn)意？

2、你所做的工作，后工序的人是否滿(mǎn)意？

3、你所做的工作自己滿(mǎn)意及后續(xù)的人滿(mǎn)意，這是你

的[責(zé)任]?！@就是質(zhì)量控制觀(guān)念的前提，錯(cuò)誤在所難免！行動(dòng)上反映出來(lái)的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。（四）訓(xùn)練—穩(wěn)定與成長(zhǎng)的基礎(chǔ)品質(zhì)意識(shí)建立過(guò)程：觀(guān)念的改變→個(gè)人工作行為的改變→群體工作行為的改變零缺陷才是工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如一個(gè)職工對(duì)質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會(huì)樂(lè)意參加質(zhì)量工作，重視質(zhì)量工作；2、較多再次購(gòu)買(mǎi)。6、不良品多，經(jīng)常返修補(bǔ)貨，交期有問(wèn)題，就得加班趕生產(chǎn)。質(zhì)量態(tài)度一旦形成，又反過(guò)來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程產(chǎn)生相一致的反應(yīng)，在連續(xù)不斷的影響和反應(yīng)作用和被作用下，人們不斷第二是對(duì)質(zhì)量異常的敏感程度，品質(zhì)是拉住客戶(hù)最有效的利器，企業(yè)的全體員工要不斷地訓(xùn)練，不斷地改善，朝[追求品質(zhì)]的目標(biāo)邁進(jìn)。質(zhì)量態(tài)度是人們（職工）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定的心理傾向。3、品管或檢驗(yàn)人員未受到應(yīng)有的職前或在職訓(xùn)練。（三）全員參與，全員改善

品質(zhì)，是企業(yè)所有成員的事，做對(duì)每一個(gè)策略，做好每一件事，就是對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé)。品質(zhì)的決定，始于顧客所要求的條件。企業(yè)的每一個(gè)員工，只要適度地加以培訓(xùn)及工作教導(dǎo)，在工作上往往會(huì)有相當(dāng)大的發(fā)揮，因?yàn)樗阎廊绾巫霾攀呛玫模苍S還會(huì)有如何做得更好的挑戰(zhàn)意愿，品質(zhì)管制的推動(dòng)及實(shí)施也不例外。三、品質(zhì)—永無(wú)止境的追求質(zhì)量態(tài)度一旦形成，又反過(guò)來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程產(chǎn)生相一致的反應(yīng)，在連續(xù)不斷的影響和反應(yīng)作用和被作用下，人們不斷——這就是質(zhì)量控制觀(guān)念的前提，錯(cuò)誤在所難免！6、不良品多，經(jīng)常返修補(bǔ)貨，交期有問(wèn)題，就得加班趕生產(chǎn)。質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；一、品管教育之實(shí)施

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在于[人]，因之對(duì)一個(gè)成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何選人、用人、育人及安人便成為首要的工作。質(zhì)量態(tài)度是人們（職工）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定的心理傾向。（失敗成本）

4、經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。（來(lái)自訓(xùn)練）

2、未建立起明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。（失敗成本）

4、經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。質(zhì)量，在工作中把質(zhì)量放在首位。追求品質(zhì)并不難，關(guān)鍵做到三要：

1、要下定決心

2、要教育訓(xùn)練

3、要貫徹執(zhí)行品管大師朱蘭博士說(shuō)過(guò)：品質(zhì)，始于教育，終于教育。（重在執(zhí)行）

4、修訂新標(biāo)準(zhǔn)。2、不依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作，不良率會(huì)增高。在日本企業(yè)，品質(zhì)已不是最后目標(biāo)，而是一種減少浪費(fèi)、降低成本、提高生產(chǎn)力甚至鼓舞士氣的手段。制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；（失敗成本）

4、經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。救火，自掘墳?zāi)怪碛桑骸@就是質(zhì)量控制觀(guān)念的前提，錯(cuò)誤在所難免！態(tài)度有關(guān)。（重在執(zhí)行）

4、修訂新標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)的固有特性滿(mǎn)足顧客的要求及潛在要求的總和.強(qiáng)化員工的[品質(zhì)意識(shí)]，是推動(dòng)[