公司員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)經(jīng)典版課件

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)手機(jī)關(guān)閉或靜音積極參與空杯心態(tài)遵守時(shí)間課堂要求主要內(nèi)容2.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3.優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4.如何提高職業(yè)素養(yǎng)1.導(dǎo)言企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值的商品、服務(wù)分享利潤·員工·股東

·再投資·國家滿足客戶的需求獲得利潤企業(yè)運(yùn)營企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量商務(wù)制造市場銷售服務(wù)財(cái)務(wù)人力企劃信息直接增值活動(dòng)間接增值活動(dòng)對于您來說企業(yè)是什么場所？學(xué)習(xí)的場所個(gè)性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場所生活的場所競爭的場所企業(yè)是：個(gè)人生存發(fā)展的本質(zhì)提供有價(jià)值的勞動(dòng)服務(wù)使用物質(zhì)報(bào)酬·自己·家人·朋友滿足企業(yè)的需求、取得良好業(yè)績獲得物質(zhì)回報(bào)個(gè)人生存發(fā)展工作態(tài)度、知識(shí)技能、職業(yè)精神

您的業(yè)績建立在什么基礎(chǔ)上？您的態(tài)度！業(yè)績

行為態(tài)度知識(shí)技能知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度會(huì)不會(huì)干？能不能干？愿不愿干?素養(yǎng)成功是因?yàn)椋簯B(tài)度：技能：其它：80％13％7％主要內(nèi)容2.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3.優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4.如何提高職業(yè)素養(yǎng)1.導(dǎo)言職業(yè)人（1）不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他，我們形容他為活著的人不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他的人，我們形容他為活著的死人老板經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人，我們形容他為職業(yè)人經(jīng)營自己的人我們形容他為職業(yè)人（2）相對應(yīng)的，從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類第一類人第三類人第二類人第四類人根本沒有人生可言碌碌無為“老板”，獲得高收入的同時(shí)，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)?！奥殬I(yè)人”，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。小結(jié)：什么是職業(yè)人？職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì)、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。打工的老板讓干什么就干什么熬年頭個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱受制于人，風(fēng)險(xiǎn)大由別人經(jīng)營的人經(jīng)營自我的人企業(yè)的合作者干得比老板希望的還要好有良好的資質(zhì)個(gè)人空間大，適應(yīng)應(yīng)強(qiáng)操之在我，風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)化職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識(shí)和技能，包括行業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等。職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場道德、職業(yè)意識(shí)以及職業(yè)心態(tài)。職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價(jià)值觀等方面完成從自由人到社會(huì)人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過程。職業(yè)化是指什么？職業(yè)素養(yǎng)定義：

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德職業(yè)思想（意識(shí)）職業(yè)行為習(xí)慣職業(yè)技能職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成而后一項(xiàng)，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得職業(yè)技能職業(yè)行為習(xí)慣

職業(yè)思想（意識(shí)）職業(yè)道德前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成職業(yè)素養(yǎng)我們把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)知識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識(shí)。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對事件的判斷和評價(jià)。經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中隱性素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動(dòng)勤奮踏實(shí)盡職盡責(zé)學(xué)無止境誠實(shí)守信忠誠敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度職業(yè)道德誠實(shí)守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)。忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個(gè)員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊(duì)！職業(yè)態(tài)度為什么要服從？服從是所有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級(jí)服從上級(jí)，是開展各項(xiàng)工作的首要條件。我們提倡積極主動(dòng)地工作態(tài)度、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動(dòng)自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。在日常的工作中，解決問題、處理事務(wù)、策劃市場、管理企業(yè)、每一件是事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。只有踏踏實(shí)實(shí)從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度。工作就意味著責(zé)任。持續(xù)不斷地、有意識(shí)地學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會(huì)所淘汰。職業(yè)態(tài)度成本意識(shí)客戶意識(shí)公司層面團(tuán)隊(duì)意識(shí)責(zé)任意識(shí)完美意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)競爭意識(shí)誠信意識(shí)工作層面?zhèn)€人層面職業(yè)化精神主要內(nèi)容2.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3.優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4.如何提高職業(yè)素養(yǎng)1.導(dǎo)言十大職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)95123746810敬業(yè)主動(dòng)責(zé)任執(zhí)行品格績效協(xié)作智慧形象一、敬業(yè)：只有善待你的崗位，你的崗位才能善待你十、發(fā)展：與單位的需求掛鉤，才會(huì)一日千里二、主動(dòng)：從要我做，到我要做三、責(zé)任：會(huì)擔(dān)當(dāng)才會(huì)有大發(fā)展四、執(zhí)行：保證按時(shí)完成任務(wù)五、品格：小勝憑智，大勝靠德六、績效：不重苦工、重勞工七、協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)最好的自我八、智慧：有想法更要有辦法九、形象：你就是單位的品牌十大職業(yè)素養(yǎng)主要內(nèi)容2.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3.優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4.如何提高職業(yè)素養(yǎng)1.導(dǎo)言如何提高職業(yè)素養(yǎng)基本的職業(yè)素質(zhì)職業(yè)技巧基本的職業(yè)素質(zhì)堅(jiān)持原則1有服務(wù)精神2積極主動(dòng)3有序工作4學(xué)習(xí)能力5職業(yè)技巧溝通的技巧團(tuán)隊(duì)合作的技巧時(shí)間管理的技巧美國知名主持人“克林頓”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”

小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”

溝通的技巧

克林頓接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦呢？”

溝通的技巧

小朋友想了說：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/p>

溝通的技巧

現(xiàn)場的觀眾頓時(shí)笑的東倒西歪，而克林頓繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林頓發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是克林頓問他說：“為什么要這么做呢？”

溝通的技巧

小男孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來?。?！”。

Iwillcomeback!請各位想一想：平日的工作與生活中，你真的聽懂了別人的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的理解打斷別人的思路和語言呢？溝通的技巧

溝通的技巧

與其說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重。一切高效的溝通實(shí)質(zhì)上源于有效的傾聽。

精要來說溝通只有兩個(gè)關(guān)鍵：一是傾聽；二是目的明確，清晰、簡潔地表達(dá)。傾聽時(shí)不要打斷對方的話，傾聽的過程實(shí)質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對方信賴的過程。而目的明確，清晰、簡潔地表達(dá)。是達(dá)成一致結(jié)果的有效方法。

建設(shè)性溝通概念：

建設(shè)性溝通=問題解決＋積極的關(guān)系

特性：傳遞正確的信息營造積極而舒適的關(guān)系確定明確的解決問題的目標(biāo)實(shí)干家（CW）完美主義者（FI）團(tuán)隊(duì)八種角色領(lǐng)導(dǎo)智囊關(guān)系維護(hù)者執(zhí)行者協(xié)調(diào)員（CH）推進(jìn)者（SH）智多星（PL）監(jiān)督員（ME）外交家（RI）凝聚者（TW）團(tuán)隊(duì)管理技巧團(tuán)隊(duì)的智慧－大雁的啟示團(tuán)隊(duì)管理技巧時(shí)間管理矩陣IV繁瑣的工作浪費(fèi)時(shí)間之事某些信件某些電話有趣的活動(dòng)III不速之客某些信件與報(bào)告某些電話必要而不重要的問題某些會(huì)議受歡迎的活動(dòng)

不重要II防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃長期目標(biāo)休閑I危機(jī)急迫的問題有限期壓力的計(jì)劃重要不緊急緊急時(shí)間管理技巧陷入象限I的結(jié)果IV.III.II.I.結(jié)果壓力精疲力竭危機(jī)處理忙于收拾殘局不緊急緊急不重要重要時(shí)間管理技巧陷入象限III的結(jié)果IV.III.結(jié)果：短視近利危機(jī)處理被視為巧言令色輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂II.I.不緊急緊急不重要重要時(shí)間管理技巧陷入III和IVIII.IV.結(jié)果：

全無責(zé)任感工作無保依賴他人為生II.I.不緊急緊急不重要重要時(shí)間管理技巧關(guān)注象限II的結(jié)果

II.結(jié)果:

有遠(yuǎn)見，有理想平衡紀(jì)律自制少有危機(jī)I.不緊急緊急不重要重要時(shí)間管理技巧<1%重要的不重要的緊急的不緊急的IIIIIIIV65-80%15%20-25%各個(gè)象限比較理想的時(shí)間分配比例時(shí)間管理技巧事在人為，休言萬般皆是命；

鏡由心造，退后一步自然寬。寄語：Thankyou!1.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識(shí)強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課自愿參加非自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)強(qiáng)不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員雙方熟識(shí)采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說的寫下來：資料搜集動(dòng)筆寫作演示文稿最后修改資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)動(dòng)筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)課題描述幾個(gè)部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識(shí)確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識(shí)技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習(xí)手冊四、編寫學(xué)員手冊五、編寫演示文件六、設(shè)計(jì)評估內(nèi)容與評估方式培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放

魚骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場地布置

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場地布置

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置

簽到表學(xué)員手冊課程評估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營造：平等溝通分享：互動(dòng)點(diǎn)評剖析：價(jià)值改善指導(dǎo)：實(shí)踐產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟正面應(yīng)對壓力的方法舒解分散壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神登臺(tái)恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯(cuò)怕別人不接受怕場面無法控制上場與下場空臺(tái)登場靜場起音上場從容不迫啟動(dòng)注意專注全場享受掌聲再次致禮下場影響訓(xùn)練效果的因素說什么怎么說何時(shí)說對誰說有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論專業(yè)表達(dá)的思路與方法審、析、定專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式回應(yīng)學(xué)員問題的基本原則培訓(xùn)師是否準(zhǔn)備？是否與主題相關(guān)？YesNoYesNo可以回答必須回應(yīng)必須回答必須回應(yīng)回應(yīng)學(xué)員問題的基本步驟接納學(xué)員問題判斷學(xué)員情緒區(qū)分問題類型處理學(xué)員問題肯定學(xué)員態(tài)度再次回應(yīng)學(xué)員回應(yīng)學(xué)員問題的形式直接式報(bào)告式附和式描述式反問式拒絕式了解點(diǎn)評的作用解剖理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)開啟學(xué)員發(fā)現(xiàn)與解決問題的思路引導(dǎo)學(xué)員