自考《公共關(guān)系學(xué)》【00182】考前必練知識(shí)點(diǎn)整理匯總（含答案）

PAGEPAGE15自考《公共關(guān)系學(xué)》【00182】考前必練知識(shí)點(diǎn)整理匯總（含答案）1.簡(jiǎn)述弗蘭克·杰夫金斯提出的公共關(guān)系策劃工作法的具體內(nèi)容。答案：確定目標(biāo);設(shè)計(jì)主題；分析目標(biāo)公眾;選擇媒介;編制預(yù)算；審定方案。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系一般人員的分類。答案：（1）調(diào)查分析人員：收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。（2）計(jì)劃人員：根據(jù)分析人員提供的資料，提出公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案。（3）傳播人員：按照既定目標(biāo)、計(jì)劃和方案去開(kāi)展、管理公共傳播活動(dòng)。（4）文秘人員：撰寫(xiě)新聞稿、廣告文稿、宣傳手冊(cè)、報(bào)刊文章等。（5）專門技術(shù)人員：財(cái)務(wù)人員、美工人員、攝影攝像人員、微機(jī)技術(shù)人員等。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)事中管理的內(nèi)容。答案：①調(diào)查了解、獲取第一手資料;②制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表;③啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃;④危機(jī)管理;⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。4.簡(jiǎn)述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。答案：（1）它實(shí)現(xiàn)了信息的多層次化。（2）它能使信息集中傳播。（3）它可帶來(lái)沖擊力的乘積效果。（4）它可實(shí)現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)。5.簡(jiǎn)述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。答案：關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究;關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究;關(guān)于市場(chǎng)情況的調(diào)查研究;關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究;關(guān)于傳媒的調(diào)查研究;關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。6.簡(jiǎn)述廣告策劃的內(nèi)容。答案：①市場(chǎng)調(diào)查;②廣告定位;③廣告創(chuàng)意;④廣告媒介安排;⑤廣告效果測(cè)定。7.簡(jiǎn)述態(tài)度的特性。答案：態(tài)度的特性包括：（1）社會(huì)性；態(tài)度產(chǎn)生于社會(huì)，指向并作用于社會(huì)；（2）針對(duì)性；都有其相對(duì)應(yīng)的特定對(duì)象；（3）協(xié)調(diào)性：構(gòu)成態(tài)度的因素之間是協(xié)調(diào)一致的；（4）穩(wěn)定性；態(tài)度一旦形成，將穩(wěn)定一段時(shí)間不會(huì)改變；（5）兩極性；對(duì)事物往往有相互對(duì)立的極端態(tài)度；（6）間接性；是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)，行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。頁(yè)。8.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式有哪些?答案：（1）部門隸屬型；（2）部門并列型；（3）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型；（4）公共關(guān)系委員會(huì)9.試述組織形象調(diào)查的過(guò)程。答案：(1)組織自我形象調(diào)查。組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析;員工階層的調(diào)查研究;管理階層的調(diào)查分析;決策階層的研究分析。(2)組織實(shí)際形象分析。公眾辨認(rèn)與分析;組織形象地位測(cè)量;組織形象要索分析。(3)組織形象差距分析。10.簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的基本能力。答案：公共關(guān)系人員的基本能力有以下幾個(gè)方面：(1)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。(2)良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。(5)很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。11.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的特征。答案：公共關(guān)系危機(jī)既具有一般危機(jī)的特征，如突發(fā)性、不確定性；還具有其自身的特征，如輿論關(guān)注性、“連鎖”破壞性和“溢出效應(yīng)”性等。(1)突發(fā)性。突發(fā)性是公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征?！霸谶壿嬌暇涂梢哉f(shuō)，危機(jī)必定是突發(fā)事件，然而突發(fā)事件未必就形成危機(jī)”。公共關(guān)系危機(jī)的突發(fā)性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是時(shí)間短。二是決策者面臨巨大的心理壓力。(2)不確定性。公共關(guān)系危機(jī)具有不確定性，包含兩個(gè)方面的內(nèi)容。其一，公共關(guān)系危機(jī)呈現(xiàn)的狀態(tài)不確定。其二，不確定決策。(3)輿論關(guān)注性。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是組織與公眾之間的雙向交流與傳播，而這種傳播的媒介往往是大眾媒體。當(dāng)公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，媒體的傳播功能非但不會(huì)減弱，反而呈現(xiàn)出高度的關(guān)注性。媒體對(duì)危機(jī)事件的集中報(bào)道會(huì)引發(fā)公眾的高度關(guān)注，即媒體能夠充分發(fā)揮議題設(shè)置功能。(4)“連鎖”破壞性。心理學(xué)上有一個(gè)概念，叫做“暈輪效應(yīng)”。它主要說(shuō)明對(duì)人或事情的看法會(huì)因一點(diǎn)而擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。對(duì)于危機(jī)而言，其產(chǎn)生的后果如果處理不好，也會(huì)產(chǎn)生類似效果。米特羅夫和佩爾森將其稱為危機(jī)管理中的“連鎖反應(yīng)”。(5)“溢出效應(yīng)”。危機(jī)具有“溢出效應(yīng)(spillovereffect)”。公共關(guān)系危機(jī)的“溢出效應(yīng)”表明危機(jī)不是封閉性地傳播，而是發(fā)散式地傳播。隨著全球化的推進(jìn)，信息的傳播與流動(dòng)將會(huì)更加突破地界與國(guó)界。在這種流動(dòng)式的傳播過(guò)程中，危機(jī)將越來(lái)越多地表現(xiàn)為全球性危機(jī)，其影響將不僅僅局限于危機(jī)爆發(fā)地。12.簡(jiǎn)述展覽會(huì)的特點(diǎn)。答案：展覽會(huì)的特點(diǎn)：（1）傳播媒介的多樣性；（2）傳播方式的直觀性；（3）雙向溝通的直接性；（4）傳播過(guò)程的高效性。13.簡(jiǎn)述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。答案：產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有以下幾點(diǎn)：(1)關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究。(2)關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究。(3)關(guān)于市場(chǎng)情況的調(diào)查研究。(4)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究。(5)關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究。（6）關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。14.簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)事中管理的內(nèi)容。答案：（1）調(diào)查了解，獲取第一手資料；（2）制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表；（3）啟動(dòng)危機(jī)管理小組制定危機(jī)管理計(jì)劃；（4）危機(jī)管理小組按照計(jì)劃實(shí)施管理；（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。解析：事前：建立信息監(jiān)測(cè)（預(yù)警）系統(tǒng)；組建危機(jī)管理小組；充足的資源保障；仿真“學(xué)習(xí)”；事后：針對(duì)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改進(jìn)；加強(qiáng)組織與公眾的了解、溝通，增進(jìn)理解，逐步恢復(fù)企業(yè)形象或塑造新形象。15.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則。答案：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循以下原則：(1)利益性原則。(2)客觀性原則。(3)系統(tǒng)性原則。(4)可行性原則。(5)靈活性原則。16.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)行為方式的類型。答案：公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式類型：①建設(shè)型公共關(guān)系；②維系型公共關(guān)系；③進(jìn)攻型公共關(guān)系；④防御型公共關(guān)系；⑤矯正型公共關(guān)系。17.簡(jiǎn)述口語(yǔ)媒介的弱點(diǎn)。答案：（1）傳播距離短，覆蓋范圍窄；（2）口頭語(yǔ)言消失迅速，難以直接保存；（3）口頭語(yǔ)言信息容易失真。18.簡(jiǎn)述公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)。答案：（1）較為客觀公正；（2）技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)；（3）較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)；（4）關(guān)系較疏遠(yuǎn)；（5）運(yùn)作成本較高。解析：1客觀公正2專業(yè)性3靈活性4關(guān)系疏遠(yuǎn)5成本高19.簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的原則。答案：①利益性原則;②客觀性原則;③系統(tǒng)性原則;④可行性原則;⑤靈活性原則。20.簡(jiǎn)述公關(guān)的基本功能。答案：公共關(guān)系的功能是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，逐漸形成了公共關(guān)系的一些最基本的功能，包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。21.試述做好對(duì)外開(kāi)放參觀活動(dòng)應(yīng)完成的工作。答案：①明確目的；(1分）②確定參觀規(guī)模:③安排好參觀時(shí)間;④確定參與人員;⑤準(zhǔn)備宣傳材料;⑥選擇參觀線路;⑦做好解說(shuō)和接持工作;(2分)⑧對(duì)參觀者一視同仁。(2分)解析：分這么雜干嘛，1.明確目的2.確定時(shí)間、規(guī)模、人員、路線3.準(zhǔn)備宣傳資料4.一視同仁做好解說(shuō)與接待工作22.簡(jiǎn)述輿論的作用。答案：（1）制約與監(jiān)督作用；（2）鼓動(dòng)作用；（3）指導(dǎo)作用。23.簡(jiǎn)述非語(yǔ)言傳播的特性。答案：①傳播性;②情境性:(1分）③可信性;④組合性;⑤隱喻性。(1分）24.試述公共關(guān)系危機(jī)管理—事中管理的內(nèi)容。答案：公共關(guān)系危機(jī)管理是組織危機(jī)管理的核心階段，包括以下幾個(gè)方面：（1）調(diào)查了解、獲取第一手資料。（2）制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表。（3）啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃。（4）危機(jī)管理。按照計(jì)劃，實(shí)施管理。（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。25.如何建立有效的組織形象?答案：一個(gè)組織的形象構(gòu)思與策劃是否成功，取決于三個(gè)方面的協(xié)調(diào)與平衡：（1）組織利益與公共利益的協(xié)調(diào)與平衡。（2）總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。（3）知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。26.（論述題）試述傳播媒介選擇的原則。答案：(1)根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介。(2)根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介。(3)根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介。(4)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒體。(5)根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介。27.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)傳播的缺點(diǎn)。答案：缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性;缺乏深度與原創(chuàng)性;缺乏權(quán)威性;缺乏規(guī)矩。28.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。答案：公共關(guān)系的基本要素:（1）公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)；（2）公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾；（3）公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介；（4）公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流；（5）公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象。參見(jiàn)。29.簡(jiǎn)述廣告策劃的內(nèi)容。答案：①市場(chǎng)調(diào)查:(1分）②廣告定位;(1分）③廣告創(chuàng)意;④廣告媒介安排;⑤廣告效果測(cè)定。30.試述傳播媒介的選擇原則。答案：①根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介。(2分)②根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介。(2分)③根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介。(2分)④根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒介。(2分)⑤根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介。(2分)31.試述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。答案：優(yōu)點(diǎn);不需要輔助手段,運(yùn)用簡(jiǎn)便,易于控制;雙向交流,可作到“有的放矢";能釋放人的情緒能量,起某種心理平衡作用。弱點(diǎn):傳播距離短，覆蓋范圍窄;口頭語(yǔ)言消失迅速,難以直接保存;口語(yǔ)信息容易失真。32.試述公關(guān)人員的基本能力。答案：）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力；（2）良好的組織能力；（3）健全的思維和謀劃能力；（4）敏銳的觀察能力；（5）很好的自制自控和靈活應(yīng)變能力；（6）善于與他人交往的能力；（7）掌握政策、理論的能力；33.簡(jiǎn)述公關(guān)的基本要素。答案：（1）公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)；（2）公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾；（3）公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介；（4）公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流；(5)公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象34.試述公共關(guān)系策劃的作用。答案：（1）公共關(guān)系策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。（2）公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要任務(wù)。（3）公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵。（4）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)成功的保證。35.簡(jiǎn)述卓越理論建構(gòu)所依賴的公共關(guān)系模型。答案：（1）新聞代理模型：是一種組織與公眾之間的單向傳播方式，不需要調(diào)查，沒(méi)有反饋。旨在使其組織和產(chǎn)品為人所知，信息真實(shí)程度不高。越來(lái)越少被使用。（2）公共信息模型：把信息真實(shí)性作為首要原則，多數(shù)政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)采用。（3）雙向非對(duì)稱模型：又被稱為科學(xué)勸說(shuō)模型。公共關(guān)系人員運(yùn)用社會(huì)科學(xué)理論和調(diào)查方法，幫助組織勸說(shuō)公眾信服組織觀點(diǎn)。存在一定的反饋，但組織不因傳播的結(jié)果而發(fā)生任何改變。（4）雙向?qū)ΨQ模型：又稱相互理解模型。公共關(guān)系人員擔(dān)當(dāng)組織與公眾之間的中介和橋梁角色。在相互溝通后，組織與公眾都會(huì)根據(jù)溝通結(jié)果而進(jìn)行相應(yīng)的改變。36.簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的作用。答案：（1）是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求；（2）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要任務(wù)；（3）是塑造組織形象的關(guān)鍵；（4）是公共關(guān)系活動(dòng)成功的保證；37.簡(jiǎn)述公共關(guān)系一般人員的構(gòu)成類型。答案：三、①調(diào)查分析人員;②計(jì)劃人員;③傳播人員;④文秘人員;⑤專門技術(shù)人員。38.試述公共關(guān)系策劃書(shū)的構(gòu)成要素。答案：①What-策劃的目的和內(nèi)容:(2分)②Who-策劃組織者、策劃人及策劃所涉及的公眾;(2分)③Where-策劃實(shí)施地點(diǎn);④When-策劃實(shí)施時(shí)機(jī);⑤Why-策劃的緣由;⑥How-策劃的方法和實(shí)施形式;⑦Homuach-策劃的預(yù)算;⑧Efect-策劃結(jié)果的預(yù)制。39.簡(jiǎn)述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。答案：危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容：（1）建立信息監(jiān)測(cè)（預(yù)警）系統(tǒng)；（2）組建危機(jī)管理小組；（3）充足的資源保障；（4）仿真“演習(xí)”。參見(jiàn)。40.簡(jiǎn)述報(bào)紙傳播的優(yōu)點(diǎn)。答案：①可充分處理論題;(1分}②選擇性強(qiáng);③易于保存，易于檢索;④專業(yè)性強(qiáng);⑤經(jīng)濟(jì)性。(1分）41.試述組織形象調(diào)查的過(guò)程。答案：（1）組織自我形象分析。（①組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析；②員工階層的調(diào)查研究；③管理階層的調(diào)查分析；④決策階層的研究分析。（2）組織實(shí)際形象分析。①公眾辨認(rèn)與分析；②組織形象地位測(cè)量；③組織形象要素分析。（3）組織形象差距分析。P194-19842.簡(jiǎn)述組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的基本模式。答案：（1）部門隸屬型：即公共關(guān)系部門附屬于某個(gè)職能部門。（2）部門并列型：公共關(guān)系部門與組織的其他職能部門平行排列，處于同一層次。（3）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：公共關(guān)系部門直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)。（4）公共關(guān)系委員會(huì)：由組織主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門負(fù)責(zé)人共同組織的公共關(guān)系工作協(xié)調(diào)委員會(huì)，統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全局的公共關(guān)系活動(dòng)，下設(shè)公共關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。43.試述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。答案：1、口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)：（1）不需要輔助手段，運(yùn)用簡(jiǎn)便，易于控制；（2）雙向交流，可作到“有的放矢”；（3）能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。2、口語(yǔ)傳播的弱點(diǎn)：（1）傳播距離短，覆蓋范圍窄；（2）口頭語(yǔ)言消失迅速，難以直接保存；（3）口語(yǔ)信息容易失真。44.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的作用。答案：①是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求;②是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要任務(wù);(1分③是塑造組織形象的關(guān)鍵;④是公共關(guān)系活動(dòng)成功的保證。(2分)45.簡(jiǎn)述公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù)方式。答案：（1）宣傳型公共關(guān)系；（2）交際型公共關(guān)系；（3）服務(wù)型公共關(guān)系；（4）社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系；（5）征詢型公共關(guān)系；46.簡(jiǎn)述廣告的商業(yè)功能。答案：廣告的商業(yè)功能包括：溝通產(chǎn)銷，刺激需求；擴(kuò)大銷售，加速流通；鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)。解析：刺激需求

擴(kuò)大銷售

活躍經(jīng)濟(jì)47.試述報(bào)紙傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。答案：優(yōu)點(diǎn)：(1)可充分處理論題。由于報(bào)紙篇幅大，能容納較大的信息量，而且還可自由調(diào)整版面，因此，對(duì)某些為社會(huì)和公眾所關(guān)切的問(wèn)題，報(bào)紙的報(bào)道就可以較充分地進(jìn)行深入細(xì)致的分析，詳細(xì)地交代一件事情的來(lái)龍去脈，而不至于像廣播和電視那樣受時(shí)間的限制而不得不簡(jiǎn)略。(2)選擇性強(qiáng)。報(bào)紙實(shí)現(xiàn)了讀者在閱讀方式、閱讀內(nèi)容、閱讀時(shí)間和地點(diǎn)上的自主選擇權(quán)。一報(bào)在手，你可細(xì)細(xì)品讀，可匆匆瀏覽，也可束之高閣；可任興致所至，愿讀什么就讀什么，愿何時(shí)、何地讀就何時(shí)、何地讀。較之“稍縱即逝"、“過(guò)時(shí)不候”的電子媒體，這種閱讀的主動(dòng)性讓人永遠(yuǎn)心儀。(3)易于保存、易于檢索。報(bào)紙?jiān)诒４嫘畔⒎矫嬗胁豢赡绲墓δ?，同樣的信息，如果是?lái)自于電波，若不經(jīng)過(guò)錄音或錄像設(shè)備，信息便無(wú)法保存。報(bào)紙則不然，它無(wú)需具備任何附加條件，信息的傳載物即是信息的永久承載體，對(duì)其進(jìn)行保存的便利性與容易度亦人所共知。(4)專業(yè)性強(qiáng)。報(bào)紙可針對(duì)不同類型的讀者進(jìn)行宣傳和提供專門化的服務(wù)。面對(duì)受眾多樣化的需求，報(bào)紙可謂是最早出現(xiàn)對(duì)位發(fā)行的媒體，具體表現(xiàn)為報(bào)紙的種類非常之多，現(xiàn)今報(bào)紙的劃分更是越來(lái)越細(xì)。(5)經(jīng)濟(jì)性。報(bào)紙的制作較為容易，成本不高。無(wú)論是從人、財(cái)、物的投入上，還是從時(shí)間的消耗上說(shuō)，都是一種比較廉價(jià)的媒體。缺點(diǎn)：(1)時(shí)效性差。因受到排版、印刷、發(fā)行的限制，報(bào)紙信息的傳播速度不如電子媒體，人們所看到的信息往往是“過(guò)去時(shí)"。雖然報(bào)業(yè)也在通過(guò)種種努力進(jìn)行改進(jìn)，如建立自己的投遞系統(tǒng)，在內(nèi)容方面重新定位，但較之電子媒體，它始終有點(diǎn)“先天不足”。(2)讀者的受局限性。因是一種文字傳播，沒(méi)有受過(guò)多少教育的人便被排斥在此媒體之外。而由于發(fā)行方面的問(wèn)題，邊遠(yuǎn)地區(qū)的人也很難成為報(bào)紙的忠實(shí)受眾。(3)報(bào)紙的現(xiàn)場(chǎng)感、形象感較差。因?yàn)榻邮胀ǖ赖膯我恍?，記者即便有生花妙筆，也遠(yuǎn)不如電視寥寥數(shù)語(yǔ)與直觀形象的展現(xiàn)來(lái)得親切。報(bào)紙是一種理性型媒體，其形象感不如屬于感性型媒體的電視。48.簡(jiǎn)述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn)。答案：（1）了解內(nèi)情；（2）便于協(xié)調(diào)；（3）效率較高；（4）成本較低；（5）工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。解析：如果是外聘，特點(diǎn)是較為客觀公正；技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)；較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)；關(guān)系較疏遠(yuǎn)；動(dòng)作成本較高。49.簡(jiǎn)述廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系。答案：1，都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù)2，都以目標(biāo)公眾為對(duì)象3，都以傳播信息為手段4，都以形象的塑造為使命50.論述題）試述公共關(guān)系策劃書(shū)的基本格式。答案：公共關(guān)系策劃書(shū)的正文是主體，其寫(xiě)作內(nèi)容比較復(fù)雜，主要包括以下八個(gè)部分。第一部分：前言簡(jiǎn)要介紹策劃書(shū)項(xiàng)目的由來(lái)、公共關(guān)系活動(dòng)主題思想的社會(huì)背景等。第二部分：市場(chǎng)狀況與形象分析比較詳盡地介紹公共關(guān)系調(diào)查分析的結(jié)論，主要是通過(guò)“三個(gè)比較”所得出的“三點(diǎn)結(jié)論”，即公共關(guān)系宣傳的信息內(nèi)容與市場(chǎng)特性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公眾需求比較之后的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)。第三部分：目標(biāo)體系比較概要性地介紹公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)設(shè)想，主要內(nèi)容有：1、總體目標(biāo)，包括企業(yè)在未來(lái)某一較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)所追求的形象特性、品牌忠誠(chéng)度指標(biāo)等。2、具體目標(biāo)，明確企業(yè)通過(guò)某一公共關(guān)系活動(dòng)希望實(shí)現(xiàn)的具體指標(biāo)。第四部分：創(chuàng)意說(shuō)明主要介紹公共關(guān)系活動(dòng)的主題思想、宣傳文案，涉及的內(nèi)容主要有：指導(dǎo)思想、活動(dòng)主題、活動(dòng)總名稱、細(xì)項(xiàng)目活動(dòng)名稱、宣傳作品（主要陳述電視宣傳作品的分鏡頭腳本、報(bào)紙雜志宣傳作品的設(shè)計(jì)圖、POP廣告的設(shè)計(jì)圖等。）、標(biāo)語(yǔ)和飾物（介紹營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)主題氣氛所使用的裝飾物，如吉祥物、彩旗、現(xiàn)場(chǎng)色調(diào)、音樂(lè)、音響等。）第五部分：媒體策略主要介紹宣傳媒體的分配規(guī)劃（包括媒體體分配、地理分配、時(shí)間分配、內(nèi)容分配方面的內(nèi)容）、組合方式，一般用表格形式陳述。媒體名稱租用時(shí)間宣傳內(nèi)容規(guī)格注意事項(xiàng)第六部分：活動(dòng)方案這是策劃書(shū)的重點(diǎn)內(nèi)容，重點(diǎn)介紹公共關(guān)系的整體運(yùn)作方案，其主要內(nèi)容有兩個(gè)方面：1、日程安排：即介紹公共關(guān)系項(xiàng)目從承接項(xiàng)目任務(wù)開(kāi)始到完成公共關(guān)系活動(dòng)所涉及的工作進(jìn)度安排。日期工作任務(wù)負(fù)責(zé)人注意事項(xiàng)2、活動(dòng)布置：介紹公共關(guān)系各個(gè)主體活動(dòng)與后援活動(dòng)的項(xiàng)目名稱、實(shí)施時(shí)間、地點(diǎn)、運(yùn)作步驟、程序方案，其中運(yùn)作步驟、程序方案一般表現(xiàn)為“節(jié)目單”，采用表格形式表述。時(shí)間段（序號(hào)）節(jié)目名稱執(zhí)行人注意事項(xiàng)第七部分：公共關(guān)系預(yù)算方案主要介紹公共關(guān)系預(yù)算表。第八部分：效果展望簡(jiǎn)明介紹公共關(guān)系活動(dòng)的理想化效果。解析：1.封面：內(nèi)容要完整，比如哪個(gè)企業(yè)的哪項(xiàng)活動(dòng)，策劃者，制訂日期，實(shí)施日期等，

2.目錄

3.內(nèi)容提要

4..前言：策劃的動(dòng)機(jī)，過(guò)程簡(jiǎn)介，活動(dòng)意義等

5.環(huán)境分析：組織狀況及必要性分析，實(shí)施的原因，關(guān)鍵點(diǎn)等

6.確定目標(biāo)：如提升組織形象，提升銷售目標(biāo)等

7.確定公眾：確定活動(dòng)的目標(biāo)受眾

8.擬定活動(dòng)主題和宣傳口號(hào)

9.實(shí)施詳案：這是主體部分，要詳細(xì)，清楚。包括活動(dòng)日程，活動(dòng)方法，媒介選擇，人員安排，效果檢測(cè)，經(jīng)費(fèi)預(yù)算等

10.必要說(shuō)明：活動(dòng)的實(shí)施重點(diǎn)說(shuō)明，公共關(guān)系的難點(diǎn)提示，參考資料等51.簡(jiǎn)述電視傳播的弱點(diǎn)。答案：（1）反映信息的表面性；（2）反映的不可再現(xiàn)性；（3）費(fèi)用較高；52.公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范有哪些?答案：①公正;②正派;對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé);④真實(shí);⑤保密。53.簡(jiǎn)述廣告策劃的內(nèi)容。答案：市場(chǎng)調(diào)查;②廣告定位;③廣告創(chuàng)意;④廣告媒介安排;⑤廣告效果測(cè)定。(1分）54.試述雜志傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。答案：優(yōu)點(diǎn)：（1）針對(duì)性強(qiáng)；（2）信息的覆蓋與更替周期長(zhǎng)；（3）印刷精良，裝幀較好，更具保存價(jià)值；缺點(diǎn)：（1）缺乏靈活性與時(shí)效性；（2）閱讀范圍的局限性；（3）感染力較差；55.簡(jiǎn)述贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟。答案：確定專人負(fù)責(zé);確定贊助政策;進(jìn)行前期研究;測(cè)定、評(píng)估效果。56.試述組織處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)。答案：①內(nèi)部公眾關(guān)系的主要目標(biāo)是培養(yǎng)內(nèi)部公眾的主人翁意識(shí),形成對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感,創(chuàng)造積睦、向上.勤奮的織織人際關(guān)系環(huán)境和工作風(fēng)氣;(2分)②樹(shù)立“內(nèi)部公眾第一”的思想,正確認(rèn)識(shí)內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位;(2分）③傳播溝通,增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主與參與意識(shí);(2分)④開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),進(jìn)行感情投資;(2分)⑤善于做思想工作,培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠(chéng)心。(2分)解析：1.培養(yǎng)內(nèi)部公眾的“主人翁意識(shí)”

2.樹(shù)立“內(nèi)部公眾第一的思想”

3.增強(qiáng)內(nèi)部公眾的“民主參與意識(shí)”

4.開(kāi)展豐富的活動(dòng)，進(jìn)行“感情投資”

5.善于做“思想工作”，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的“忠誠(chéng)心”57.簡(jiǎn)述廣告的商業(yè)功能。答案：（1）溝通產(chǎn)銷，刺激需求。（2）擴(kuò)大銷售，加速流通。（3）鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)。58.簡(jiǎn)述媒體組合的具體策略。答案：在具體實(shí)施媒體組合的過(guò)程中,可采用的具體策略有以下三種:(1)各種媒體間的組合。媒體組合首先是各種媒體之間的組合。要使報(bào)刊、廣播、電視、路牌、網(wǎng)絡(luò)等媒體都能圍繞著共同的傳播主題來(lái)進(jìn)行,同時(shí)又盡可能地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),可根據(jù)媒體的不同特性,從不同的視點(diǎn)出發(fā),對(duì)商品的特點(diǎn)加以訴求、說(shuō)明。(2)媒體內(nèi)部的組合。媒體內(nèi)部的組合是指各種媒體內(nèi)部的欄目之間的組合。(3)媒體中廣告內(nèi)容的組合。除了媒體的組合之外,各種媒體中的廣告內(nèi)容也要根據(jù)需要進(jìn)行組合。在當(dāng)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,媒體組合運(yùn)用的重要性會(huì)日漸突出。它是對(duì)公共關(guān)系從業(yè)人員在新形勢(shì)下的一種新要求，是對(duì)他們綜合素質(zhì)的一種新考驗(yàn)。因?yàn)閷?duì)媒體特性的把握只是組織開(kāi)展工作的前提,而最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于在此基礎(chǔ)之上的合理運(yùn)用。解析：媒體組合的具體策略

各種媒體間的組合

媒體內(nèi)部的組合

媒體中廣告內(nèi)容的組合59.簡(jiǎn)述贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟。答案：①確定專人負(fù)責(zé);②確定贊助商;③進(jìn)行前期研究;④測(cè)定、評(píng)估效果。(2分)60.簡(jiǎn)述展覽會(huì)的特點(diǎn)。答案：①傳播媒介的多樣性;②傳播方式的直觀性:③雙向溝通的直接性;④傳播過(guò)程的高效性。(2分)61.簡(jiǎn)述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)。答案：(1)不需要輔助手段，運(yùn)用簡(jiǎn)便，易于控制。(2)雙向交流，可做到“有的放矢”。(3)能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用62.如何建立有效的組織形象?答案：一個(gè)組織形象構(gòu)思與策劃成功于否,取決于三個(gè)方面的協(xié)調(diào)與平衡:①組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。(2分)②總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。(2分)組織形象管理目標(biāo)一方面要照顧各類公眾對(duì)象的一般要求;另一方面要突出本組織在首要公眾心目中的特定形象。(2分)③知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。(2分)一方面,既在主要公眾中獲得足夠的好評(píng),也在一般公眾心目中贏得普遍好感;另一方面,既有足夠的美譽(yù)度,也有相應(yīng)的知名度。(2分)解析：組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡

總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡

知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡63.在公共關(guān)系危機(jī)傳播管理中，怎樣把好“傳者”關(guān)?答案：①“傳者”的表現(xiàn)直接影響到組織的危機(jī)管理戰(zhàn)略;(2分)②建立完善的危機(jī)新聞中心;(2分)③設(shè)立新聞發(fā)言人一“誰(shuí)來(lái)說(shuō)”;(2分)④用一個(gè)聲音說(shuō)話“說(shuō)什么”;(2分)⑤建立梯度信息發(fā)布機(jī)制一“怎么說(shuō)”。(2分)64.簡(jiǎn)述公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容。答案：聯(lián)絡(luò)會(huì)員;規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù);專業(yè)培訓(xùn);普及知識(shí);編輯出版刊物。65.簡(jiǎn)述內(nèi)部公眾的重要性。答案：①內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體;②內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍;(2分)③內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分）66.試述組織形象的構(gòu)成。答案：組織形象的構(gòu)成：1、組織的產(chǎn)品形象：組織的產(chǎn)品形象即公眾對(duì)組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。產(chǎn)品是組織形象的物質(zhì)載體，是公眾對(duì)組織進(jìn)行認(rèn)知與判斷的主要依據(jù)，通過(guò)產(chǎn)品體現(xiàn)出來(lái)的組織形象最為直觀，公眾直接通過(guò)產(chǎn)品了解一個(gè)組織，組織也直接運(yùn)用產(chǎn)品去爭(zhēng)取公眾，產(chǎn)品形象是整個(gè)2、組織的管理形象：組織的管理形象即公眾對(duì)組織的管理行為所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。通過(guò)組織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體的，包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制度、辦事程序、工作效率、服務(wù)態(tài)度、人事政策、財(cái)政資信、遵守合同的信譽(yù)、技術(shù)實(shí)力、公共關(guān)系能力、參與社區(qū)活動(dòng)的影響等，綜合地反映著一個(gè)組織的管理形象。3、組織的人員形象：組織的人員形象即公眾對(duì)組織的人員所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。組織的人員是最活躍的形象載體，通過(guò)組織成員所展現(xiàn)出來(lái)的組織形象，包括人員的品行、素質(zhì)、作風(fēng)、能力、行為、儀表等具體的形象因素。組織領(lǐng)導(dǎo)人的形象、管理群體的形象、全體員工的形象，都是組織形象的縮影和化身。4、組織的環(huán)境形象：組織的環(huán)境形象即公眾對(duì)組織的內(nèi)外環(huán)境所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。環(huán)境對(duì)組織起著烘托、裝飾的作用。5、組織的文化形象：組織的文化形象即公眾對(duì)組織的特定文化所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。通過(guò)組織文化系列要素展現(xiàn)出來(lái)的形象，構(gòu)成組織形象的“軟件”部分。組織的特定文化制約著組織形象的個(gè)性，標(biāo)志著組織形象的特定風(fēng)格。6、組織的社區(qū)形象：組織的社區(qū)形象即公眾對(duì)組織的社區(qū)活動(dòng)形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。組織的社區(qū)形象是一種睦鄰形象、地方形象、左鄰右舍的形象。社區(qū)是組織生存和發(fā)展的根基，與組織在空間上緊密地聯(lián)系在一起，組織的各種社會(huì)關(guān)系是通過(guò)社區(qū)形成和延伸的，組織的社會(huì)形象首先表現(xiàn)為社區(qū)的認(rèn)知程度和評(píng)價(jià)狀況。7、組織的標(biāo)識(shí)形象：組織的標(biāo)識(shí)形象即公眾對(duì)組織的標(biāo)識(shí)所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。標(biāo)識(shí)本身就是組織形象的標(biāo)志，能夠幫助公眾識(shí)別和記憶組織的形象。8、組織的媒介形象：組織的媒介形象即公眾對(duì)組織在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報(bào)道所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。公眾對(duì)組織的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，很大程度受媒介宣傳的引導(dǎo)，媒介宣傳的概貌影響和制約著組織形象。參見(jiàn)。解析：組織形象的構(gòu)成：1產(chǎn)品形象2組織的人員形象3組織環(huán)境形象4組織的標(biāo)識(shí)形象5組織的管理形象6組織的文化形象7組織的社區(qū)形象8媒介形象67.簡(jiǎn)述公共危機(jī)管理的原則。答案：①及時(shí)性原則;②主動(dòng)性原則；3真實(shí)性原則；④公開(kāi)性原則;⑤戰(zhàn)略性原則；⑥公眾至上原則。p217-p21968.簡(jiǎn)述贊助的作用。答案：贊助的作用包括：表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情；通過(guò)贊助活動(dòng)做廣告。69.簡(jiǎn)述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。答案：第一、它實(shí)現(xiàn)了信息的多層次化。第二、它能使信息集中傳播。第三、它可帶來(lái)沖擊力的乘積效果。第四、它可實(shí)現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)。70.簡(jiǎn)述贊助活動(dòng)的種類。答案：根據(jù)贊助的對(duì)象，贊助活動(dòng)可以分為以下幾種類型：贊助體育活動(dòng)；贊助新聞出版、文化藝術(shù)事業(yè)；贊助教育和科研事業(yè)；贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)。常見(jiàn)的贊助活動(dòng)還有，贊助壯舉和探險(xiǎn)及贊助重大節(jié)日活動(dòng)?！?86。71.簡(jiǎn)述開(kāi)幕(開(kāi)業(yè))典禮的一般程序。答案：①主持人宣布典禮開(kāi)始,奏國(guó)歌或奏樂(lè);②介紹來(lái)賓;③剪彩、題詞等;④有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓致辭;(1分）⑤安排其他助興節(jié)目。72.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則。答案：(1)利益性原則。(2)客觀性原則。(3)系統(tǒng)性原則。(4)可行性原則。(5)靈活性原則。73.簡(jiǎn)述慶典活動(dòng)的類型。答案：（1）開(kāi)幕（開(kāi)業(yè)）慶典（2）周年慶典（3）喬遷慶典（4）重大成果慶典（5）受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典74.簡(jiǎn)述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。答案：建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng);組建危機(jī)管理小組;充足的資源保障;仿真“演習(xí)”。75.（論述題）舉辦展覽會(huì)應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?答案：（一）準(zhǔn)備階段。1、搞清楚展覽會(huì)的目的、主題和類型。明確主題后，圍繞主題將展覽的實(shí)物、圖表、文字等進(jìn)行有機(jī)的組合、排列。2、充分做好本企業(yè)展臺(tái)傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作。要指定一名展版主編，由主編作出整體構(gòu)思和布局，然后根據(jù)整體構(gòu)思收集實(shí)物和資料，對(duì)畫(huà)面、圖表、文字等進(jìn)行繪制，加工美化。由專人負(fù)責(zé)寫(xiě)出解說(shuō)詞。搞好解說(shuō)員的培訓(xùn)工作。3、邀請(qǐng)參觀者，要采用不同方式發(fā)出請(qǐng)柬，并同時(shí)告知展覽會(huì)的主題、類型、要求、時(shí)間地點(diǎn)等。4、向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息，提供充足的新聞稿和資料。5、準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員等。6、對(duì)展覽會(huì)的各項(xiàng)費(fèi)用，要仔細(xì)預(yù)算，并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)。（二）展覽會(huì)期間。1、安排好接待工作，要強(qiáng)調(diào)工作人員尊重參觀者。如展覽會(huì)接待某位重要人物，公共關(guān)系人員一定要抓住時(shí)機(jī)及時(shí)報(bào)道，可增加展覽會(huì)的效果。要做好簽到統(tǒng)計(jì)工作，當(dāng)人數(shù)突破整數(shù)，如100萬(wàn)或200萬(wàn)時(shí)，應(yīng)特別報(bào)道，并采取簡(jiǎn)單方式慶祝。2、加強(qiáng)新聞發(fā)布工作，搜集參觀者所反饋的信息，除了迅速向新聞媒介提供外，最好每天出版簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)發(fā)放。（三）展覽會(huì)結(jié)束后。1、要搜集編印新聞媒介對(duì)展覽會(huì)全過(guò)程的各種報(bào)道資料。這樣做一是有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，二是為了存檔保留，給以后參加展覽會(huì)提供參考依據(jù)。2、對(duì)展覽會(huì)效果進(jìn)行測(cè)定，目的也是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題。測(cè)定的手段主要有：擬出知識(shí)測(cè)驗(yàn)題，以有獎(jiǎng)問(wèn)答方式吸引參觀者回答；設(shè)置留言簿或召開(kāi)座談會(huì)，對(duì)參觀者進(jìn)行追蹤調(diào)查等。解析：準(zhǔn)備階段：確定展覽會(huì)目的主題類型；做好展臺(tái)傳播內(nèi)容準(zhǔn)備工作；向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的方式發(fā)布消息；邀請(qǐng)參觀者；做好業(yè)務(wù)洽談處，組織好工作人員；核算費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)批。

展會(huì)期間：做好接待工作，強(qiáng)調(diào)工作人員尊重參觀者；做好新聞發(fā)布工作

展會(huì)結(jié)束：搜集編印各種報(bào)道資料；效果測(cè)定，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題76.論述題)試述文字傳播媒介的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。答案：優(yōu)點(diǎn)：(1)傳播距離延長(zhǎng)、范圍大。(2)信息可以保存，不再迅速消逝。(3)信息傳遞的確切可靠性。缺點(diǎn)：(1)傳播速度慢、信息容量小，規(guī)模小且成本高。(2)文字信息傳遞的局限性。77.簡(jiǎn)述追隨流行的心理原因。答案：追隨流行的心理原因主要有：(1)從眾與模仿；(2)求新欲望；(3)自我防御與自我顯示；(4)追隨流行有個(gè)別差異。78.簡(jiǎn)述影響和改變態(tài)度的因素。答案：①社會(huì)因素;②團(tuán)體因素;③宣傳因素;④個(gè)性因素;⑤態(tài)度系統(tǒng)特性因素。79.簡(jiǎn)述電視傳播的優(yōu)點(diǎn)。答案：（1）視聽(tīng)兼?zhèn)?，聲?huà)并茂；（2）現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，可信度高；（3）近距離觀賞，親切自由；（4）傳播內(nèi)容的兼容性、開(kāi)放性。P133論述題（總共19題）1.試述質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的內(nèi)容答案：答：質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法是要先召開(kāi)兩個(gè)會(huì)議。第一個(gè)會(huì)議完全遵從直接頭腦風(fēng)暴法的原則，第二個(gè)會(huì)議則是對(duì)第一個(gè)會(huì)議提出的已經(jīng)系統(tǒng)化的設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑。對(duì)設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑可分為三個(gè)階段：第一階段,對(duì)與會(huì)者所提出的每一個(gè)設(shè)想都要進(jìn)行質(zhì)疑和全面評(píng)價(jià)，以便研究有礙設(shè)想實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。第二階段，對(duì)每一組甚至每一個(gè)設(shè)想，編制一個(gè)評(píng)論意見(jiàn)一覽表以及可行設(shè)想一覽表。第三階段，對(duì)質(zhì)疑過(guò)程中提出的評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行估價(jià)，以便形成一個(gè)對(duì)解決所論問(wèn)題實(shí)際可行的最終設(shè)想一覽表。實(shí)踐表明，專家策劃法通過(guò)對(duì)策劃對(duì)象進(jìn)行客觀的、連續(xù)的分析，可以排除折中方案，找到一組切實(shí)可行的辦法。由于具備這一優(yōu)點(diǎn)，近年來(lái)專家策劃法在公共關(guān)系活動(dòng)中得到了廣泛的應(yīng)用。P1532.2018年5月20日,某集團(tuán)在招商大廈舉行了新展廳開(kāi)幕儀式。北京電視臺(tái)著名主持人時(shí)雨主持了此次活動(dòng),前中國(guó)足協(xié)主席年維泗等領(lǐng)導(dǎo)為開(kāi)幕式作了簡(jiǎn)短致辭。為了營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)熱烈氣氛,集團(tuán)代表同嘉賓們舉行了現(xiàn)場(chǎng)剪彩香檳祝酒、施放禮花等儀式。與會(huì)的各界嘉賓同集團(tuán)的代表進(jìn)行了有效的溝通,就現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向及前景進(jìn)行了深入的探討,最終開(kāi)幕式取得圓滿成功。（1）分析該集團(tuán)開(kāi)幕儀式的成功之處。（2）簡(jiǎn)述開(kāi)幕典禮的一般程序。答案：（1）成功之處:①邀請(qǐng)知名主持人與嘉賓;②舉行剪彩、祝酒,施放禮花等儀式;③與各界嘉賓進(jìn)行有效溝通。(2)①主持人宣布典禮開(kāi)始，奏唱國(guó)歌等;②介紹嘉賓;③剪彩題詞等;④領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓致辭;⑤安排其它助興節(jié)目。3.哈爾濱,一個(gè)名副其實(shí)的“啤酒之城”。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣,彰顯這座城市的魅力與個(gè)性。悠久的城市歷史伴隨著百年的啤酒文化氛圍,打造出城市的節(jié)日——中國(guó)·哈爾濱國(guó)際啤酒節(jié),該啤酒節(jié)每年七月份在哈爾濱舉行。某啤酒公司連續(xù)幾年都派出相關(guān)人員及產(chǎn)品參加該啤酒節(jié),但并未取得理想的效果。答案：（1）準(zhǔn)備階段：①搞清楚目的、主題和類型。②做好傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作。③邀請(qǐng)參觀者。④向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息。⑤準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談組、組織工作人員。⑥對(duì)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算。（2）展覽會(huì)期間：①安排好接待工作。②加強(qiáng)新聞發(fā)布工作。（3）展覽會(huì)結(jié)束后：①搜集報(bào)道資料。②對(duì)展覽會(huì)效果進(jìn)行測(cè)定，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。4.簡(jiǎn)述組織自我形象分析的內(nèi)容。答案：答：自我形象分析包括以下幾個(gè)方面：（1）組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析；（2）員工階層的調(diào)查研究；（3）管理階層的調(diào)查分析；（4）決策階層的研究分析。P1955.簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的公關(guān)意識(shí)。答案：答：（1）形象意識(shí)；（2）服務(wù)意識(shí)；（3）互惠意識(shí)；（4）溝通意識(shí)；（5）長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)；（6）創(chuàng)新意識(shí)。P70-716.英國(guó)航空公司客機(jī)008號(hào)班機(jī),準(zhǔn)備從日本東京返回倫敦時(shí),因飛機(jī)故障起飛推遲20小時(shí)。為了不使在東京候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程,英國(guó)航空公司公關(guān)人員及時(shí)與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)過(guò)公關(guān)人員的努力,其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥當(dāng)安排,分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子說(shuō)什么也不肯換乘其他班機(jī),堅(jiān)決要乘英航公司的008號(hào)班機(jī)。無(wú)奈,公關(guān)人員只好與公司協(xié)商,重新安排008號(hào)班機(jī)從倫敦起飛,達(dá)東京后返回倫敦。于是,東京至倫敦返航的008號(hào)班機(jī)上只載著一名旅客一一大竹秀子。據(jù)估計(jì),這次只有一名乘客的國(guó)際航班使英國(guó)航空公司至少損失約10萬(wàn)美元。然而正是由于英國(guó)航空公司公關(guān)人員的努力,使英航公司在世界各國(guó)來(lái)去匆匆的顧客心目中換取了一個(gè)用金錢也難以買到的良好形象。問(wèn)題:(1)請(qǐng)用所學(xué)知識(shí)分析英航公司公關(guān)人員所具備的基本素質(zhì)。(2)除案例反映出的公關(guān)人員基本素質(zhì)之外,公關(guān)人員還應(yīng)具備何種素質(zhì)?答案：（1)案例反映出英航公司公關(guān)人員具備過(guò)硬的公關(guān)意識(shí),具體為:形象意識(shí)、(2分)服務(wù)意識(shí)、(2分)溝通意識(shí)、(2分)長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。(2分)(2)除此之外,公關(guān)人員還應(yīng)具備的意識(shí)有：互惠意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)等。(2分)7.（案例分析）在北京申辦第24屆冬季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)前夕,xXx礦泉水企業(yè)打出廣告“從現(xiàn)在起,你每買一瓶XXX礦泉水,你就為申奧貢獻(xiàn)一分錢”,這就是該企業(yè)的“全民申奧一分錢”活動(dòng)。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng),該企業(yè)年度銷售量比上一年度增加90%，在國(guó)內(nèi)瓶裝飲用水市場(chǎng)占有率也躍居到第一位。運(yùn)用所學(xué)公關(guān)知識(shí)分析該企業(yè)活動(dòng)的性質(zhì)并說(shuō)明該類活動(dòng)的作用。答案：這類活動(dòng)屬于贊助活動(dòng)，即贊助體育活動(dòng)作用：1.表明自己承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任2.培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情3.通過(guò)贊助活動(dòng)做廣告8.簡(jiǎn)述態(tài)度的形成與改變的制約因素。答案：答：一般來(lái)說(shuō)，態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)因素構(gòu)成。影響和改變態(tài)度的因素包括：社會(huì)因素、團(tuán)體因素、宣傳因素、個(gè)性因素、態(tài)度系統(tǒng)特性因素。P1059.2004年伊始，“禽流感”在亞洲爆發(fā)，越南、泰國(guó)等國(guó)家的疫情尤為嚴(yán)重。我國(guó)廣西、湖北等省份也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)疫情。以家禽為主要原材料的飲食業(yè)也隨之受到嚴(yán)重影響，肯德基就是其中之一。百勝餐飲集團(tuán)（肯德基母公司）面對(duì)日益惡化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境在全國(guó)做了基本調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)的1000多家餐廳雖營(yíng)業(yè)正常，但在某些地區(qū)顧客已有所減少，原因除了在于禽流感引起的國(guó)人“談雞色變”，還部分在于有關(guān)于越南肯德基已將產(chǎn)品中的“雞肉”換成了“魚(yú)肉”，而且一些當(dāng)?shù)夭蛷d已經(jīng)關(guān)閉的消息早就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體傳入了中國(guó)?？系禄杆賳?dòng)危機(jī)管理預(yù)案并召開(kāi)記者發(fā)布會(huì)，一方面強(qiáng)調(diào)肯德基在中國(guó)地區(qū)的全部餐廳所使用的雞肉原材料均來(lái)自中國(guó)本土最有信譽(yù)的供應(yīng)商，這些商家及其產(chǎn)品均獲得了ISO9001認(rèn)證和HACCP（危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)）認(rèn)證，可以保證食材的安全性；另一方面，澄清越南肯德基閉店及更換食材的真實(shí)原因在于越南本地合格雞肉原材料供應(yīng)出現(xiàn)了問(wèn)題，并非肯德基所用雞肉沒(méi)有安全保障。之后，該公司又于2004年2月5日首次向社會(huì)公開(kāi)了食品的基本制作工藝，不惜透露“身家”秘訣。此舉使肯德慕成功渡過(guò)了禽流感危機(jī)。請(qǐng)運(yùn)用公關(guān)危機(jī)管理原則相關(guān)知識(shí)并結(jié)合案例，分析評(píng)價(jià)肯德基對(duì)此次事件的處理。答案：①組織在危機(jī)管理中應(yīng)堅(jiān)持及時(shí)、主動(dòng)、真實(shí)、公開(kāi)、戰(zhàn)略和公眾至上的原則;②肯德基堅(jiān)持了公開(kāi)性原則,表現(xiàn)為向社會(huì)公開(kāi)食材來(lái)源和食品制作工藝;③肯德基堅(jiān)持了真實(shí)性原則,表現(xiàn)為向社會(huì)澄清越南肯德基餐廳關(guān)閉和“雞肉”改”魚(yú)肉”的真正原因;④肯德基堅(jiān)持了戰(zhàn)略性原則，表現(xiàn)為開(kāi)展了全國(guó)范圍的全面調(diào)查,冷靜的分析并果斷地召開(kāi)了記者發(fā)布會(huì);⑤肯德基堅(jiān)持了公眾至上原則,表現(xiàn)為召開(kāi)記者發(fā)布會(huì)以保障公眾的知情權(quán),使公眾獲得尊重,由此獲得公眾信任;⑥肯德基沒(méi)有很好地把握及時(shí)性原則,表現(xiàn)為沒(méi)有在禽流感發(fā)生的24小時(shí)內(nèi)意識(shí)到這場(chǎng)危機(jī)的嚴(yán)重性,也沒(méi)有在第一時(shí)間做出反應(yīng);⑦肯德基沒(méi)有很好地把握主動(dòng)性原則,表現(xiàn)為肯德基在了解部分餐廳顧客減少后,才被動(dòng)地啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,召開(kāi)記者發(fā)布會(huì)說(shuō)明情況;⑧肯德基應(yīng)對(duì)禽流感危機(jī)的工作雖屬“亡羊補(bǔ)牢”,但終究挽救了企業(yè)的生命。10.1999年6月,比利時(shí)和法國(guó)發(fā)生了可口可樂(lè)中毒事件,整個(gè)事件都由設(shè)在美國(guó)亞特蘭大的可口可樂(lè)公司總部負(fù)責(zé)新聞發(fā)布,在近一個(gè)星期里,公司總部只是在公司網(wǎng)站上粘貼了一份專業(yè)調(diào)查報(bào)道,沒(méi)有通過(guò)媒體向其消費(fèi)者表示任何對(duì)此次事件的關(guān)切和其他信息,這種態(tài)度導(dǎo)致比利時(shí)和法國(guó)政府強(qiáng)烈要求可口可樂(lè)公司收回所有產(chǎn)品,很多消費(fèi)者拒絕購(gòu)買可口可樂(lè)產(chǎn)品。請(qǐng)用公共關(guān)系危機(jī)的相關(guān)知識(shí)分析該事件。答案：要點(diǎn)：本題主要從公共關(guān)系的危機(jī)管理的原則方面來(lái)答邁克爾·里杰斯特強(qiáng)調(diào)“對(duì)危機(jī)持一種正確積極的態(tài)度”。這種態(tài)度體現(xiàn)在危機(jī)管理過(guò)程中就是一系列原則:及時(shí)、主動(dòng)、真實(shí)、公開(kāi)、戰(zhàn)略（全面）和公眾至上。案例中可口可樂(lè)違反了上述原則，因而遭遇了巨大的公關(guān)危機(jī)。P21711.簡(jiǎn)述慶典活動(dòng)的類型。答案：答：（1）開(kāi)幕（開(kāi)業(yè)）典禮；（2）周年慶典；（3）喬遷慶典；（4）重大成果慶典；（5）受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典。P18212.試述媒體組合的目標(biāo)應(yīng)滿足的要求。答案：答：媒體組合的目標(biāo)媒體組合應(yīng)滿足6個(gè)方面的要求:①要有利于實(shí)現(xiàn)組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式方面的系列化;②要有利于組織樹(shù)立良好的產(chǎn)品或服務(wù)形象;③要有利于信息有針對(duì)性地達(dá)到目標(biāo)受眾、影響目標(biāo)受眾;④要有利于組織針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息傳播開(kāi)展有力進(jìn)攻或?qū)嵤┯行У姆烙?；⑤要有利于信息傳播的時(shí)機(jī)性要求;⑥媒體組合本身要實(shí)現(xiàn)多樣性。P13913.簡(jiǎn)述廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系。答案：答：(1)都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù)。(2)都以目標(biāo)公眾為對(duì)象。(3)都以傳播信息為手段。(4)都以形象的塑造為使命。P16814.簡(jiǎn)述公眾的特點(diǎn)。答案：答：①群體性；②共同性；③多樣性；④變化性；⑤相關(guān)性。P81-8315.英國(guó)航空公司008號(hào)班機(jī),準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí),因故障推遲起飛20小時(shí)。為了不使東京回倫敦的乘客耽誤行程,英國(guó)航空公司公關(guān)人員與這些乘客溝通并幫助乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)公關(guān)人員的努力,共190名乘客接受了英航公司的安排,分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但有一位日本老太太大竹秀子說(shuō)什么也不肯換乘其他班機(jī),堅(jiān)決要乘英航公司的008號(hào)班機(jī)。無(wú)奈,公關(guān)人員只好與公司協(xié)商,重新安排008號(hào)班機(jī)從倫敦起飛,到達(dá)東京后返回倫敦。于是,東京——倫敦,航程達(dá)13000公里,008號(hào)班機(jī)上只載著一名旅客——大竹秀子。這次只有一名乘客的國(guó)際航班使英國(guó)航空公司至少損失約10萬(wàn)美元。表面上看,的確是個(gè)不小的損失,可是,它卻是一個(gè)無(wú)法估價(jià)的收獲。正是英國(guó)航空公司公關(guān)人員的努力使英航公司在顧客心目中擁有了用金錢也難以買到的良好形象。(1)請(qǐng)分析英航公司公關(guān)人員所具備的公共關(guān)系意識(shí)。(2)除案例反映出的公關(guān)意識(shí)之外,公關(guān)人員還應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)?答案：（1）①形象意識(shí)。形象意識(shí)是公共關(guān)系意識(shí)的核心。公共關(guān)系思想中,最重要的是珍惜信譽(yù)、重視形象的思想?，F(xiàn)代企業(yè)都十分重視自己的形象。良好的企業(yè)形象,是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和無(wú)價(jià)之寶。國(guó)內(nèi)外公共關(guān)系學(xué)者對(duì)公共關(guān)系給出的定義中絕大多數(shù)都強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系工作的一個(gè)重要目的,即塑造組織的良好形象。②服務(wù)意識(shí)。形象是為組織的特定對(duì)象所塑造的,這些特定對(duì)象必然與組織有著某種聯(lián)系,他們是組織的公眾。離開(kāi)了一心為公眾的服務(wù)意識(shí),孤立的組織形象是毫無(wú)意義的;忽視了公眾,組織的生存就會(huì)受到威脅,自然也就更談不上組織的進(jìn)一步發(fā)展了。（2）①互惠意識(shí)。互惠意識(shí)是公共關(guān)系的功利意識(shí)。否認(rèn)公共關(guān)系工作的功利性,是自欺欺人。一個(gè)處在競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中的組織,需要有一種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),但這種競(jìng)爭(zhēng)不應(yīng)是“你死我活”或“大魚(yú)吃小魚(yú)”,而應(yīng)該既競(jìng)爭(zhēng)又合作,共同發(fā)展,共同前進(jìn)。②溝通意識(shí)。溝通意識(shí),實(shí)際上也可以說(shuō)是一種信息交流的意識(shí)。組織為了塑造良好形象,更好地為公眾服務(wù),以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo),就必須構(gòu)架一個(gè)信息交流的網(wǎng)絡(luò),來(lái)掌握環(huán)境的變化,保護(hù)組織的生存,促進(jìn)組織的發(fā)展。③長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。塑造組織良好形象,不是立竿見(jiàn)影的事,而是需要通過(guò)長(zhǎng)期努力,不斷積累,才能取得成功,公共關(guān)系活動(dòng)與廣告