網(wǎng)店客服：職場菜鳥28天逆襲記

網(wǎng)店客服：職場菜鳥28天逆襲記讀書筆記模板01思維導(dǎo)圖目錄分析精彩摘錄內(nèi)容摘要讀書筆記作者介紹目錄0305020406思維導(dǎo)圖職場菜鳥客服菜鳥客服崗位專業(yè)新手顧客客服訂單菜鳥產(chǎn)品第章問題專家體系下單平臺本書關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要本書是一本針對店客服的工作手冊，既能幫助新手客服快速掌握客服崗位的服務(wù)流程，又能有效地幫助在崗客服提升核心技能。本書主要介紹了一個小白客服小藍(lán)入職28天的成長經(jīng)歷，通過輕松幽默的故事情節(jié)讓大家跟隨小藍(lán)一起，一步步蛻變成一名優(yōu)秀的專業(yè)客服，打一場漂亮的職場逆襲戰(zhàn)。全書分為4章。第1章“菜鳥客服創(chuàng)造營”，主要針對新手客服進(jìn)行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；第2章“菜鳥客服現(xiàn)形記”，通過大量的案例還原服務(wù)的場景，闡述客服接待中的一些常見問題及優(yōu)化方案；第3章“菜鳥客服養(yǎng)成記”，對有一定工作經(jīng)驗(yàn)但是想突破服務(wù)崗位工作瓶頸的客服而言，這是關(guān)鍵，介紹了如何從單一應(yīng)答的基礎(chǔ)客服蛻變成有引導(dǎo)性的專業(yè)客服；第4章“菜鳥客服升職記”，對于售后服務(wù)、團(tuán)隊管理等綜合業(yè)務(wù)能力的提升進(jìn)行了綜合闡述。目錄分析內(nèi)容簡介第1章菜鳥客服創(chuàng)造營第2章菜鳥客服現(xiàn)形記第3章菜鳥客服養(yǎng)成記目錄推薦語第4章菜鳥客服升職記目錄第1章菜鳥客服創(chuàng)造營1.15G時代的客服定位1.2防騙指南——平臺規(guī)則的警戒線1.3工欲善其事，必先利其器——千牛軟件操作寶典1.4客服都是產(chǎn)品專家——快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識1.5支付寶的那些事——交易訂單支付全攻略1.6提升工作效率有法寶——快捷話術(shù)編輯錦囊1.7萬事俱備，只欠東風(fēng)——上崗進(jìn)行時第2章菜鳥客服現(xiàn)形記2.1顧客怎么走了——第一時間響應(yīng)留住顧客2.2咨詢的顏色沒貨怎么辦——不同商品庫存的銷售策略2.3回復(fù)顧客問題，為什么不理我——通過產(chǎn)品賣點(diǎn)吸引顧客2.4顧客說再看看，我怎么辦——突出產(chǎn)品的客戶價值2.5顧客下單是不是就結(jié)束服務(wù)了——關(guān)聯(lián)推薦提升客單價2.6顧客說號碼錯了怎么辦——核對訂單有效降低售后率2.7老顧客都是從哪里來的——友好告別，增強(qiáng)顧客黏度第3章菜鳥客服養(yǎng)成記3.1客服要懂點(diǎn)心理學(xué)——洞察顧客的潛在需求3.2從博弈到共贏——議價是銷售的最好時機(jī)3.3場景即營銷——提升銷售的服務(wù)層次3.4顧客訂單成交促成法——膽大心細(xì)、臉皮厚3.5客服都是談判專家——溝通能力的三級跳3.6人人內(nèi)心都渴望得到認(rèn)同——贊美顧客贏得好感3.7看破不說破——分析四種顧客特性第4章菜鳥客服升職記4.1解讀售后關(guān)鍵數(shù)據(jù)4.2處理售后常見問題4.3提升售后服務(wù)意識4.4維護(hù)店鋪評價體系4.5客服數(shù)據(jù)診斷4.6打造聊天質(zhì)檢體系4.7優(yōu)化客服績效方案讀書筆記讀書筆記這是《網(wǎng)店客服：職場菜鳥28天逆襲記》的讀書筆記模板，可以替換為自己的心得。精彩摘錄精彩摘錄這是《網(wǎng)店客服：職場菜鳥28天逆襲記》的讀書筆記模板，可以替換為