項(xiàng)目管理必備的溝通技巧

工程管理必備的溝通技巧首先要清楚各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色，解決問題時(shí)一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，防止信息同時(shí)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通本錢加大，影響問題的解決效率，增加領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問題的難度。尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持時(shí)一定要簡練的描述清楚問題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問題給領(lǐng)導(dǎo)1-3個(gè)選擇，并指出工程組傾向于哪個(gè)選擇，原因是什么，而不是把問題直接扔給領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于有些問題，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)，不要一味的承諾實(shí)際不可能完成的工程工作，這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)工程組的負(fù)責(zé)。作為一名工程管理者，需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的從外界吸收來加強(qiáng)自身各方面的能力。實(shí)際上在我們身邊有很多的素材可以供我們學(xué)習(xí)。同時(shí)要注重于實(shí)踐，實(shí)踐有助于我們能力的提升。同時(shí)也只有實(shí)踐才能驗(yàn)證我們學(xué)習(xí)到的東西是有否有用、是否實(shí)用。在實(shí)踐的過程中要不定期的進(jìn)行總結(jié)，做的好的地方的不斷保持，做的差的地方要改正或摒棄。要圓滿地完成工程目標(biāo)，關(guān)鍵在于人員，而不是程序和技術(shù)。程序和技術(shù)只不過是協(xié)助人員工作的工具。隊(duì)伍需要有一種精神：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)步調(diào)，一個(gè)目標(biāo)”，使人員有歸屬感，隊(duì)伍有凝聚力。1、與工程組成員達(dá)成共識(shí)，明確建立目標(biāo)。工程組成員要有一個(gè)共同的預(yù)期。2、明確工程流程，方案以及關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。方案指導(dǎo)工作。3、分工協(xié)作。確定工作范圍、明確職責(zé)、實(shí)時(shí)監(jiān)視。4、工程成員及時(shí)溝通，遇到問題及時(shí)分析解決。一些小問題如果沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，很有可能開展成大問題，影響工程順利進(jìn)行。5、鼓足士氣。工程管理不可防止遇到一個(gè)又一個(gè)新問題，面對(duì)困難和壓力，首先要堅(jiān)決信念、樹立信心和鼓足勇氣，引導(dǎo)工程順利度過難關(guān)。6、注意言行。一個(gè)人說話做事的對(duì)象，場(chǎng)合，時(shí)機(jī)，技巧，有無意識(shí)等，產(chǎn)生的效果和影響絕然不同。少指責(zé)，多鼓勵(lì);少抱怨，多建議;少空話，多行動(dòng)。7、對(duì)工程負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)，做事更要做人。第一、明確客戶對(duì)工程的態(tài)度，知道客戶想要的是什么。與客戶明確工程需求及目標(biāo)。尤其是工程集，目標(biāo)就更要清晰，防止在工程進(jìn)行中因?yàn)樾枨笞兏^大造成資源的損失和浪費(fèi)，或者因?yàn)槠渲械男」こ?、小?xì)節(jié)影響大局。以某省國產(chǎn)化工程為例?？蛻裘鞔_表示：“按照你們的思路做，只要確保年底能夠驗(yàn)收就行”。從客戶的這句話中我們可以得出以下幾點(diǎn)：1、客戶對(duì)公司的信任、能力的肯定。2、沒有客戶的參與是不可能把工程做好的。3、我們做的產(chǎn)品是一個(gè)“廢品”。對(duì)客戶來講，做出的產(chǎn)品客戶不去用，沒有使用價(jià)值;對(duì)我們來講，平臺(tái)雖然搭建起來了，卻不知道我們東西是否有用，表達(dá)不出來我們工作的價(jià)值，或者說總感覺少了一局部。第二、與客戶的溝通方式。1、第一印象。在工程開始階段我們就需要再潛意識(shí)里告訴客戶，我就是這個(gè)行業(yè)的專家。告訴我你要做什么，剩下的交給我們，我們幫你完成。要讓客戶感覺到：把工程交給我們，你放心。同時(shí)需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力做支撐：可以簡單的介紹一下以往做過的類似的工程，同時(shí)注意我們說話的語氣一定要底氣。一旦第一印象就覺得你的業(yè)務(wù)能力不行或是人有問題，那么在無形中就增加了開展后面工作的阻力。2、讓客戶了解工程進(jìn)度。要定期的向客戶介紹工程的進(jìn)展情況，告訴客戶這段時(shí)間我們做了什么東西。經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有這樣的情況發(fā)生，就是客戶與工程組成員掌握的信息不對(duì)稱?？蛻粢仓牢覀兲焯煸诩影?，但就是看不到工作成果，也不清楚我們?cè)谧鍪裁?。并不是所有客戶都了解我們的?shí)施流程和分析流程，所以讓客戶了解我們的工作進(jìn)展情況就顯得尤為重要。3、充分聽取客戶的建議，同時(shí)對(duì)不合理的需求盡量不要直接去否認(rèn)。對(duì)于客戶提出的需求，先確認(rèn)是否工程合同內(nèi)，如不在工程合同內(nèi)，那么把相關(guān)需求建議轉(zhuǎn)達(dá)給銷售等相關(guān)人員;如果在合同范圍內(nèi)，先與客戶共同分析它的必要性，如有必要再分析說明主觀因素和客觀因素能否滿足;如不能滿足再進(jìn)一步把需求進(jìn)行分解，告訴他我們能夠做到哪一步。4、對(duì)客戶的期望值進(jìn)行溝通。5、注意溝通方式的選擇。比擬成熟的溝通方式是郵件。但是在否認(rèn)客戶建議的時(shí)候盡量選擇面談或是通過進(jìn)行溝通，