警衛(wèi)辦事細(xì)則

目 第1章工作職責(zé)....................................1-1工作目的....................................1-1工作項(xiàng)目....................................1-1第2章警衛(wèi)人員工作紀(jì)律要求..............................2-1第3章警衛(wèi)人員值勤禮儀須知..............................3-1第4章警衛(wèi)人員工作環(huán)境整理整頓............................4-1第5章警衛(wèi)人員服裝儀容標(biāo)準(zhǔn)..............................5-1第6章作業(yè)說(shuō)明....................................6-1門診哨......................................6-1急診哨......................................6-3急診車道哨....................................6-4住院哨勤務(wù)....................................6-5行政辦公樓入口哨.................................6-6診區(qū)哨......................................6-6病房哨......................................6-7巡邏哨......................................6-8巡邏工作執(zhí)掌...................................6-9檢查哨.....................................6-10火警處理....................................6-11竊盜案件處理..................................6-11斗毆處理....................................6-12電梯關(guān)人....................................6-12接獲民眾任何不滿或建言.............................6-12人員因業(yè)務(wù)得知病人之病情資料..........................6-13第7章異常狀況及處理對(duì)策...............................7-1重大異常.....................................7-1一般異常.....................................7-1(1)確保醫(yī)院人員、財(cái)物安全，使外圍交通順暢3)于事件發(fā)生初期擔(dān)任支持維護(hù)任務(wù)勤務(wù)4)住院哨勤務(wù)入口哨勤務(wù)6)診區(qū)哨勤務(wù)(7)病房哨勤務(wù)(8)巡邏哨勤務(wù)邏工作執(zhí)掌(10)檢查哨勤務(wù)(1)上下班不遲到、擅離工作崗位。2)上班依勤務(wù)表值勤，不可私自調(diào)換勤務(wù)或哨位。(3)警衛(wèi)人員輪值各哨所時(shí)，須將人員牌掛放左胸前,以供辨認(rèn)。4)請(qǐng)假應(yīng)事先報(bào)備核準(zhǔn)，并覓妥代班人員，非緊急事故不得臨時(shí)請(qǐng)假。各項(xiàng)勤務(wù)應(yīng)依規(guī)章辦理，不可憑個(gè)人主觀或好惡，而造成執(zhí)行偏差。(6)遇事立即處理，不可借故推諉，處理突發(fā)事件應(yīng)確實(shí)掌握時(shí)效，詳記人、事、時(shí)、地、物五要點(diǎn)，迅速反映主管。7)坐立行止均應(yīng)端莊有禮，不可散漫隨便。8)值勤時(shí)各哨所應(yīng)相互支持，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同做好安全防護(hù)工作。(9)值勤前及值勤時(shí)間不得喝酒，值勤中禁止在崗哨上抽煙、睡。(10)值勤哨所禁止與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)之人員進(jìn)入、聊天。邀宴及饋贈(zèng)或有金錢借貸行為。)未經(jīng)核準(zhǔn)，不可將所經(jīng)辦之業(yè)務(wù)向他人透露。(13)禁止向無(wú)關(guān)人員透露各級(jí)主管行蹤或辦公、之電話。(14)值班人員應(yīng)以勤務(wù)為重、行并準(zhǔn)時(shí)完成。(15)工作要勤奮敬業(yè)，注重質(zhì)量；執(zhí)勤應(yīng)以團(tuán)體為重、上。)值勤時(shí)間以外時(shí)間嚴(yán)禁穿著警衛(wèi)制服。(17)執(zhí)行勤務(wù)或行進(jìn)中，應(yīng)抬頭挺胸、滿，雙手不得插入口袋。(18)每班上班前十分鐘，領(lǐng)班（或職務(wù)代理人）檢查服裝儀容，轉(zhuǎn)達(dá)交辦事項(xiàng)并完成勤務(wù)交待。

-23(3)以電話查詢業(yè)務(wù)相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)報(bào)上單位、、姓名，并扼要說(shuō)明查詢內(nèi)容。(5)執(zhí)行院、以上主管進(jìn)出，應(yīng)執(zhí)行舉手禮并加冠其職稱問(wèn)好。6)值勤中遇訪客洽辦，應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)，不可輕忽怠慢或相應(yīng)不理。與人交談時(shí)，應(yīng)注意言語(yǔ)尺度，若對(duì)方未主動(dòng)伸手致意，切莫主動(dòng)伸手，以維禮貌。人知悉。)面對(duì)各項(xiàng)詢問(wèn)或陳述，都應(yīng)耐心聽(tīng)完，不可任意插話或橫加阻欄。量忍耐，并請(qǐng)有關(guān)人員或領(lǐng)班出面排解，切不可辱罵或出手打人。(11)執(zhí)行院、入管制，對(duì)洽公廠商之詢問(wèn)，應(yīng)態(tài)度謙和、耐心說(shuō)明。注意禮節(jié)，態(tài)度盡量委婉平和，避免語(yǔ)言相激。經(jīng)召喚進(jìn)入主管辦公室等場(chǎng)所，未經(jīng)主管示意，不可自行就坐。

1)辦公桌面及桌墊下，不得黏貼或放置與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)之文件數(shù)據(jù)。(2)抽屜、存放，不需要的物品隨時(shí)清除處理。(3)垃圾桶、用品應(yīng)放置定位，并保持清潔。公布欄上之檔案文件，應(yīng)張貼整齊。(5)會(huì)議室、或檔案室等區(qū)域，應(yīng)排定專人負(fù)責(zé)清潔與整理。(6)文件應(yīng)審視檔案內(nèi)容、業(yè)務(wù)項(xiàng)目等因素，分門別類后再依文件名稱加以編號(hào)管理。(7)報(bào)表、之檔案夾歸檔，夾背貼印文件名稱，并排列整齊置于檔案柜內(nèi)。(8)各類勤務(wù)相關(guān)窗體及文件應(yīng)整齊放置于抽屜或檔(格)柜中。)警衛(wèi)室及各崗哨門窗，應(yīng)每日擦拭并保持明亮整潔。(10)警衛(wèi)監(jiān)視設(shè)備應(yīng)保持整齊、定期保養(yǎng)以維正常使用。(11)警備車內(nèi)、訊設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)維修并予記錄。)勤務(wù)用等必須用品，應(yīng)妥善保管擺放，并視勤務(wù)需要領(lǐng)用。項(xiàng)計(jì)算機(jī)設(shè)備，應(yīng)每日擦拭清潔并定期保養(yǎng)維護(hù)。位擺置，并每日擦拭清潔，按時(shí)測(cè)試對(duì)話。訊警報(bào)系統(tǒng)要定期檢測(cè)，每日測(cè)試保持正常狀態(tài)。(16)警衛(wèi)室內(nèi)及各崗哨內(nèi)、環(huán)境應(yīng)維護(hù)清潔，禁止未經(jīng)核準(zhǔn)堆置雜物以維觀瞻。(1)便帽應(yīng)保持平整不扭曲變形，戴帽時(shí)帽檐與眉毛平齊，帽徽對(duì)正鼻梁。蓬頭垢面，發(fā)長(zhǎng)不得蓋住雙耳上緣或觸及后衣領(lǐng)。(3)胡須應(yīng)每天刮干凈，不得蓄留胡子及鬢角。扣整齊，不可敝開(kāi)露出內(nèi)衣或胸口，衣袖不可卷折。(5)配掛項(xiàng)鏈或頸飾，應(yīng)將之放入內(nèi)衣，不可露出于頸部或胸口，，配合當(dāng)?shù)毓矄挝灰兰竟?jié)性作調(diào)整。)內(nèi)衣應(yīng)穿著白色低領(lǐng)者為宜，制服應(yīng)經(jīng)常換洗整燙。(8)上衣口袋應(yīng)保持平整，袋扣應(yīng)扣上，袋內(nèi)不宜裝帶過(guò)多物件。(9)上衣領(lǐng)章、名章應(yīng)配排齊全，不得歪斜，另禁止配掛任何其它飾件。0)哨子統(tǒng)一夾掛于上衣左胸袋蓋。著反光背心，夜間另加持紅色指揮棒，指揮手勢(shì)應(yīng)正確。天執(zhí)勤如有穿著制式大衣，下班后應(yīng)即換穿私人夾克后方可離去。(13)腰帶不可配掛鑰匙煉串、機(jī)。務(wù)時(shí)，警棍配掛于右側(cè)腰際，無(wú)線電對(duì)講機(jī)掛于腰背后，若加背帶則左肩斜配掛。(15)手部除手表外，不準(zhǔn)穿戴其它飾品或手鏈，敬禮動(dòng)作應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、(16)除手帕、應(yīng)置放內(nèi)務(wù)柜中，不可放置褲袋以維褲身平整。勤時(shí)應(yīng)穿著黑色皮鞋及黑色襪子，衣褲要常換洗整燙，并不得修改褲型或款式。作業(yè)細(xì)目及作業(yè)方法程序及大門前安全維護(hù)作業(yè)。態(tài)、異常事物、安全維護(hù)及禮節(jié)問(wèn)候。執(zhí)勤表上或，異常發(fā)生接獲通報(bào)時(shí)，須立即到?jīng)r。常須實(shí)時(shí)反映并且完整紀(jì)錄于執(zhí)勤表上。向鄰哨請(qǐng)(10)19:00–07:00大門管制關(guān)閉及開(kāi)啟由領(lǐng)班作業(yè)。映處理。狀況機(jī)動(dòng)調(diào)整。記者來(lái)訪時(shí)應(yīng)先將其引道到大廳,并及時(shí)、推銷物品、散發(fā)傳單者。作業(yè)細(xì)目及作業(yè)方法程序請(qǐng)修。抽煙，發(fā)現(xiàn)后立即勸離。態(tài)、異常事物、安全維護(hù)及禮節(jié)問(wèn)候。請(qǐng)修。況。急應(yīng)變勤務(wù)執(zhí)行。(10)為使病患或家屬在安全的醫(yī)療環(huán)境中接受診療照顧，應(yīng)管制。等相關(guān)設(shè)備異常反映處理。作業(yè)細(xì)目及作業(yè)方法程序呈報(bào)。即勸離。急應(yīng)變勤務(wù)執(zhí)行。(7)不定時(shí)(或領(lǐng)班指派)前往公共區(qū)域查察取締散發(fā)傳單、販(8)每月數(shù)次由領(lǐng)班調(diào)派警衛(wèi)至未開(kāi)放區(qū)、門診區(qū)巡查執(zhí)行特(9)火警、電梯警報(bào)器動(dòng)作時(shí)，立即支持前往現(xiàn)場(chǎng)了解處理，協(xié)助處理。項(xiàng)次作業(yè)項(xiàng)目作業(yè)細(xì)目及作業(yè)方法程序確保院區(qū)人員財(cái)產(chǎn)執(zhí)行門診大樓大門前安全維護(hù)作業(yè)及乘車秩序同時(shí)協(xié)助老弱婦孺上下車。(2)隨時(shí)注意人員動(dòng)態(tài)、異常事物、安全維護(hù)及禮節(jié)問(wèn)候。需實(shí)時(shí)反映處理并且完整紀(jì)錄于執(zhí)勤表上常發(fā)生接獲通報(bào)時(shí)，須立即到現(xiàn)場(chǎng)處理及回報(bào)情況。執(zhí)行。6)每日夜班下班人員需將巡邏窗體帶回呈核科長(zhǎng)簽名。(8)巡邏中發(fā)現(xiàn)異常須實(shí)時(shí)反映并且完整紀(jì)錄于執(zhí)勤表上。(9)巡邏途中遇可疑人、主管及向鄰哨請(qǐng)求來(lái)協(xié)助。(10)19:00–07:00大門管制關(guān)閉及開(kāi)啟由領(lǐng)班作業(yè)。清潔等相關(guān)設(shè)備異常反映處理。)相關(guān)勤務(wù)內(nèi)容依實(shí)際狀況機(jī)動(dòng)調(diào)整。13)如遇政府人員及記者來(lái)訪時(shí)應(yīng)先將其引道到大廳,并及時(shí)報(bào)主管。(14)驅(qū)離院內(nèi)、、推銷物品、散發(fā)傳單者。開(kāi)至停車場(chǎng)停放。(16)火警、派人員前往現(xiàn)場(chǎng)了解理并回報(bào)，必要時(shí)向工務(wù)請(qǐng)修。(17)嚴(yán)禁訪客于院內(nèi)抽煙，發(fā)現(xiàn)后立即勸離。管理規(guī)則項(xiàng)次作業(yè)項(xiàng)目作業(yè)細(xì)目及作業(yè)方法程序防范辦公樓異常發(fā)生及處理(1)執(zhí)行行政大樓內(nèi)、門前安全維護(hù)作業(yè)及來(lái)訪客戶聯(lián)系指(2)隨時(shí)注意人員動(dòng)態(tài)、異常事物、安全維護(hù)及禮節(jié)問(wèn)候。映處理并且完整紀(jì)錄于執(zhí)勤表上現(xiàn)場(chǎng)處理及回報(bào)情況。執(zhí)行。)保護(hù)辦公樓本院同仁人身財(cái)產(chǎn)安全。邏中發(fā)現(xiàn)異常須實(shí)時(shí)反映并且完整紀(jì)錄于執(zhí)勤表上。，如有必要時(shí)，將其帶回警衛(wèi)室處理或通報(bào)派出所前來(lái)協(xié)助。(10)19:00–07:00大門管制關(guān)閉及開(kāi)啟由領(lǐng)班作業(yè)。清潔等相關(guān)設(shè)備異常反映處理。)相關(guān)勤務(wù)內(nèi)容依實(shí)際狀況機(jī)動(dòng)調(diào)整。13)如遇政府人員及記者來(lái)訪時(shí)應(yīng)先將其引道到大廳,并及時(shí)報(bào)主管。(14)驅(qū)離院內(nèi)、、推銷物品、散發(fā)傳單者。(15)加強(qiáng)違規(guī)停放汽車、、電動(dòng)車、自行車勸離并指引請(qǐng)停車場(chǎng)停放。并回報(bào)，必要時(shí)向工務(wù)請(qǐng)修。(17)嚴(yán)禁訪客于院內(nèi)抽煙，發(fā)現(xiàn)后立即勸離。警衛(wèi)辦事細(xì)則 6-5 作業(yè)及病患秩序同時(shí)協(xié)助老弱婦孺進(jìn)出態(tài)、異常事物、安全維護(hù)及禮節(jié)問(wèn)候。執(zhí)勤表上事項(xiàng)執(zhí)行。人身財(cái)產(chǎn)安全。映并且完整紀(jì)錄于執(zhí)勤表上。帶回警衛(wèi)室處理或通報(bào)派出所前來(lái)巡查，對(duì)不合格診區(qū)關(guān)閉照明、空映處理。狀況機(jī)動(dòng)調(diào)整。記者來(lái)訪時(shí)應(yīng)先將其引道到大廳,并及時(shí)推銷物品、散發(fā)傳單者。請(qǐng)修。抽煙，發(fā)現(xiàn)后立即勸離。警衛(wèi)辦事細(xì)則 6-6 作業(yè)細(xì)目及作業(yè)方法程序病患秩序同時(shí)協(xié)助老弱婦孺進(jìn)態(tài)、異常事物、安全維護(hù)及禮節(jié)問(wèn)候。執(zhí)勤表上生接獲通報(bào)時(shí)，須立即到現(xiàn)事項(xiàng)執(zhí)行。人身財(cái)產(chǎn)安全。映并且完整紀(jì)錄于執(zhí)勤表上。主管及向鄰哨請(qǐng)求支患人數(shù)及陪護(hù)人數(shù)。映處理。狀況機(jī)動(dòng)調(diào)整。應(yīng)先將其引道到大廳,并及時(shí)上推銷物品、散發(fā)傳單者。前往現(xiàn)場(chǎng)了解處請(qǐng)修。抽煙，發(fā)現(xiàn)后立即勸離。警衛(wèi)辦事細(xì)則 6-7 作業(yè)細(xì)目及作業(yè)方法程序法份子破壞各項(xiàng)設(shè)備及工地安全產(chǎn)安全。理，避免異常延續(xù)發(fā)生。查測(cè)試:配備是否正常。1)相同。巡邏。間及記事。角落設(shè)法撲滅。立即觀察追蹤并適時(shí)處理必要反應(yīng)派員支持。F.發(fā)現(xiàn)占用等侵權(quán)行為時(shí)應(yīng)立即制止并予拍照，反應(yīng)主管知案呈報(bào)。及廢棄物。查看，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)代為關(guān)妥，報(bào)。錄備查。作業(yè)細(xì)目及作業(yè)方法程序蹤時(shí)，應(yīng)即報(bào)警并保持現(xiàn)場(chǎng)，破。尚有流動(dòng)攤販即予取締驅(qū)離。聯(lián)絡(luò)警方前來(lái)處理。示。當(dāng)班領(lǐng)班協(xié)助處理。放區(qū)域查察。積極主動(dòng)配合稽查工作。筒、無(wú)線電、巡邏機(jī)、執(zhí)法記錄儀未熄火，發(fā)現(xiàn)迅速請(qǐng)班并記載拍照于巡邏異常異常發(fā)生部門。道堆放物品。的跡象，如窟窿、盜洞。否管制上鎖。警作業(yè)細(xì)目及作業(yè)方法程序(1)配合管制哨執(zhí)行進(jìn)出工地人員、車輛攔檢、換證、登記管制出工地單據(jù)管理。執(zhí)行。助大門交通指揮疏導(dǎo)。規(guī)定按時(shí)關(guān)閉開(kāi)啟大門。防止院區(qū)物品、財(cái)產(chǎn)夾帶失竊，如有需要通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊庨T車輛進(jìn)出作業(yè)。項(xiàng)。作業(yè)細(xì)目及作業(yè)方法程序(1)院區(qū)發(fā)生火警立即前往現(xiàn)場(chǎng)了解，再視狀況通知各哨支持，狀況處理：擴(kuò)大之處：?jiǎn)T工支援。防單位協(xié)助支持。(3)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)警戒并管制與救火無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入火場(chǎng)，及消防人員前往火場(chǎng)救災(zāi)。行竊。訪客至安全區(qū)。(1)防范竊盜竊取財(cái)物，發(fā)現(xiàn)院區(qū)防護(hù)設(shè)備毀損，應(yīng)立即了解呈(2)接獲通報(bào)或發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物時(shí)，應(yīng)立即派員及時(shí)掌握信提報(bào)處理情形。(3)逮獲現(xiàn)行犯應(yīng)妥善看管，防范逃逸，并迅速聯(lián)絡(luò)管區(qū)派出所(5)若有報(bào)警處理時(shí)，在警方未到達(dá)之前，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)妥善封鎖，嚴(yán)作業(yè)細(xì)目及作業(yè)方法程序(1)接獲院內(nèi)斗毆事件時(shí)立即派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并聯(lián)絡(luò)領(lǐng)班或或?qū)⒁环綆щx現(xiàn)場(chǎng)，避免接觸再發(fā)生沖突，必要時(shí)通報(bào)管區(qū)如員工遭人報(bào)復(fù)者，將協(xié)助洽請(qǐng)警方辦理。如在醫(yī)院附近發(fā)管區(qū)派出所警員協(xié)助處理。(1)發(fā)現(xiàn)各大樓電梯緊急呼叫鈴響起時(shí)，立即以對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)了解位置與被關(guān)者之情況，同時(shí)予與安撫，并派支持人員前往現(xiàn)盡速派員前來(lái)處理修護(hù)。(