社會組織公關(guān)系

第三章社會組織的公共關(guān)系本章概要本章重點本章難點本章理論知識體系本章主案例分析本章概要

通過本章的學(xué)習(xí)，了解組織作為現(xiàn)代社會基本單元，其特點、分類、發(fā)展趨勢。掌握社會組織的生存環(huán)境，了解不同類型社會組織的公共關(guān)系。本章重點與難點本章重點為了解和分析社會組織的特點、分類及其發(fā)展趨勢。難點為掌握不同類型社會組織的公共關(guān)系。通過本章的學(xué)習(xí)，了解組織作為現(xiàn)代社會基本單元，其特點、分類、發(fā)展趨勢。掌握社會組織的生存環(huán)境，了解不同類型社會組織的公共關(guān)系。本章理論知識體系

第一節(jié)社會組織分析第二節(jié)社會組織的生存環(huán)境第三節(jié)不同類型社會組織的公共關(guān)系第一節(jié)社會組織分析一、組織的特點：

組織是勞動分工和社會需要的產(chǎn)物。組織的目標(biāo)決定組織的性質(zhì)。組織必須與環(huán)境進(jìn)行整合組織離不開內(nèi)部的管理、分工與協(xié)作。組織的生存與發(fā)展離不開競爭二、組織的分類國外社會學(xué)界通常以四種標(biāo)準(zhǔn)對組織分類：1、按組織成員之間的關(guān)系性質(zhì)與密切程度分正式組織——成員關(guān)系緊密，有一定規(guī)范與制度保證非正式組織——成員關(guān)系相對松散、自由2、按組織的社會功能分從事社會生產(chǎn)的組織維持社會文化、公正、秩序，協(xié)調(diào)社會關(guān)系的組織行使社會管理職能的政治組織3、按組織獲利和利益分配方式分互利性組織——如各種合作組織贏利性組織——如各類企業(yè)服務(wù)性組織——如醫(yī)院公益性組織——如政府機構(gòu)4、按組織管理手段、機制分強制性組織——如軍隊功利性組織——如各種企業(yè)規(guī)范性組織——如政黨、宗教團體我國乒社會鋤學(xué)界校對社栗會組曲織的撇分類有政監(jiān)治、動經(jīng)濟射、宗橋教、謹(jǐn)群眾糠、文煮化等社會隸學(xué)劃新分黨派稅、團俘體、供群眾丟、宗雄教工商肢企業(yè)藝、金虎融、那旅游學(xué)校沉、醫(yī)濾院、冠福利墳機構(gòu)政府賤、消翠防、寺公安宗教組織

經(jīng)濟組織

文化組織政治組織三、割組織含的發(fā)構(gòu)展趨滿勢產(chǎn)業(yè)孤結(jié)構(gòu)箱的調(diào)氏整造瓜成了膏組織薪的整旁體交熊替性同。組織舊的規(guī)賢模、杠功能韻、行拖業(yè)歸評屬正殺發(fā)生貪變化亡。組織嘉的內(nèi)裙部管布理正虛經(jīng)歷廉著新抗的變兼革。環(huán)境稻的變戲化給描組織啞既提保供發(fā)袋展空遍間，廣也造腳成了注更大疲的競利爭壓恨力。第二侵節(jié)社會答組織隸的生渴存環(huán)吩境一、賽組織理環(huán)境似及其染構(gòu)成組織起環(huán)境體是由督影響匆和制撞約組恒織生債存、換發(fā)展么的諸遠(yuǎn)多因眾素構(gòu)格成的稈大系稱統(tǒng)。煮按組底織對箏這些嫂因素眉的控蠶制、默影響弓程度大不同烏，可皮分為夸組織大內(nèi)部臂環(huán)境終和外噸部環(huán)刑境兩井大類經(jīng)。1、組隊織內(nèi)占部環(huán)夾境包括粒組織繳決策訪層、以員工隔隊伍敗、員蹄工關(guān)削系、突經(jīng)營蜂狀況煤、管籌理機鉤制、敢文化閥氛圍盡、精趣神面辰貌、鑼設(shè)備鬼設(shè)施辟等。2、組慎織外扒部環(huán)近境組織想所面負(fù)對的贊社會衫經(jīng)濟忌、政煩治、擾文化劇等狀絕況。二、公共煩關(guān)系遷與組狗織環(huán)險境在構(gòu)罵成組皆織內(nèi)沸外環(huán)霸境的先眾多皇因素反中，榮公眾擱是最逗有影園響力另、最助活躍嫁的因裹素。公眾涂的態(tài)輪度、主行為呀的變至化及聞其組綠織的荒關(guān)系骨狀態(tài)堤，影臉響甚漠至支活配組輝織的縫環(huán)境察質(zhì)量沒。第三到節(jié)、不同爆類型讓社會刪組織洋的公念共關(guān)平系一、臥社會惑組織南的公觀共關(guān)叛系目吊標(biāo)社會副組織鎮(zhèn)的公餐共關(guān)墾系目斗標(biāo)是哲組織軟在某乎一時慚期開餡展公支共關(guān)缸系工爪作所浪要取抽得的集結(jié)果枝。1、奇公共丸關(guān)系潛的戰(zhàn)搖略目痰標(biāo)是圍芝繞組膽織的估長遠(yuǎn)覆發(fā)展?fàn)钜?guī)劃覆和經(jīng)仁營戰(zhàn)參略所分制定翠，具帥有統(tǒng)捐領(lǐng)、嚇指導(dǎo)件組織房誠長期蘆公共均關(guān)系滿工作狹的意膨義。2、蜘公共飽關(guān)系巧的工靈作目邁標(biāo)是根羞據(jù)長擴期戰(zhàn)鈴略目速標(biāo)的槍要求天而制瘦定的現(xiàn)相對盛明確挎、具宰體的醫(yī)實施瓜目標(biāo)惱。3、術(shù)公共講關(guān)系默短期冰的活材動目斷標(biāo)根據(jù)慰工作松目標(biāo)難和計見劃所博確定鍬的某曾項具覺體活旬動應(yīng)密實現(xiàn)怨的目桑標(biāo)。針對慰情況包變化填和突尿發(fā)事此件而歪臨時箏安排謀的某膛項活部動必膠須達(dá)慨到的唐特殊鋒目標(biāo)送。二、企業(yè)丘公共賞關(guān)系助工作企業(yè)庭公共屈關(guān)系文是公盯共關(guān)嚼系事勁業(yè)中眠起步娘較早野、規(guī)愚模最疊大、齒也最捕有活喇力的植生力剃軍。1、協(xié)寧助企凈業(yè)做倚好人第力資脫本的摸開發(fā)以優(yōu)專秀人亞才為弱工作倦重點呈，協(xié)謝調(diào)各昂種關(guān)亞系。員工扯培訓(xùn)武是企注業(yè)人窄力資圍本開太發(fā)的漁重要只舉措狡。任何錦組織珍都不建可能圣漠視賀公眾秤對其啟重大友的影澆響甚撞至決面定作龜用。糧美國情公關(guān)福學(xué)者路康費刮爾德?lián)Q說，嶺“在芒所有禾決策累和行何為上初，均搶以公速眾的晃利益貪為前訓(xùn)提”節(jié)。2、抱強化翁服務(wù)李意識鞏，提析高服量務(wù)水追平服務(wù)弓分解聯(lián)為售醬前、杜售中東、售臘后三蔥階段政。CS戰(zhàn)略均的興歐起。To深ta怪l爭C毅us忘to戲me坡r便S淹at繩is幸fa由ct新io拿nTo圖ta普l指使哲顧客基感到10呆0%的滿作足，圾甚至莊要超債過顧潮客期葬望全員葵參與.顧客麻滿意卻需要泥通過伴全體踢員工魂的共量同努員力來幅達(dá)成3、協(xié)毅助企秀業(yè)培泉育著痛名品犯牌－鋸培育套品牌術(shù)－爛塑造渴企業(yè)液形象案例降分析妄：本田碧的眼宋光案例柱背景業(yè)：在現(xiàn)安代社漆會中宜，影舟響企噴業(yè)發(fā)宴展的飼各種欠因素撒越來登越多嫁，能烈否及屈時發(fā)點現(xiàn)和洞識別蘋與組熟織發(fā)踩展相跌關(guān)的劍公眾月對象饑，意蹄義十別分重古大。綠按照沙傳統(tǒng)雅觀念噴，美尺國的日環(huán)保鵲運動孟與日丹本的騰工業(yè)傘是沒妹有什啟么關(guān)姑系的趕，因若此，19愛75年有盡幾個臉美國雹環(huán)保臭主義波者到催日本也去談虎論汽黎車廢抹氣問線題時儲，就嗽受到凡了日俯產(chǎn)、旁豐田俊這些抓大汽緣瑞車公貢司的覆冷落爹。但缸是，雁直到19澡63年才柿開始畏生產(chǎn)樹第一宇批汽延車的惠本田奔公司棚，其蹄總裁負(fù)卻獨逗具慧濃眼，遣他從姑這些到人的陸活動愧中發(fā)菌現(xiàn)了禍有用晉的信晉息。街為此濟，該為公司冒派人企把這楊批人竿請到康公司覽，熱運情款嘴待，冤奉為向上賓摩，并狗請他杜們給鴨設(shè)計疾人員困講解單環(huán)保雹主義衰者的濕要求嗚以及維美國遼國會19高70年通竿過的傲凈化洲空氣錫法案榮的內(nèi)堅容。案例泄分析筒：本田悉的眼江光案例周思考盞、討爐論1．信狡息對夾企業(yè)頁興衰修成敗南有何我重要社意義支？2．從趙公共短關(guān)系款角度頓看，鼓企業(yè)組應(yīng)搜濃集哪炭些信跌息？在這阿一基糟礎(chǔ)上謊，本握田公秋司開還始了蔥新型吧汽車值的設(shè)啟計，腿確定溫的設(shè)焰計目稿標(biāo)要些突出"減少罩排廢"和"節(jié)省陪汽油"這樣挨兩個潔優(yōu)勢尿。在饑本田根的新滿產(chǎn)品--主汽映缸旁溜有一足輔助茂汽缸侵的"復(fù)合永可控明旋渦退式燃薄燒"汽車凈面世秋一個翁月后湯，就艙遇上療了第欄一次態(tài)石油莊危機灰。本撓田汽籮車憑饒借排但廢少烏、省臭汽油若的優(yōu)絲式勢，果一舉島打進(jìn)慘美國容市場側(cè)，公躍司總茫裁因秘此贏綿得了朗日本旗福特抓的聲量譽。三、油政府脹公共叼關(guān)系當(dāng)代驅(qū)中國遺，政壞府是劈燕一種錯極其稿重要守卻又售相對謀特殊悠的社魯會組雀織。寸政府久公共坊關(guān)系超工作浮的重母點為隊：1、開旦展內(nèi)大部公阻共關(guān)輪系，辯提高報辦事麗效率2、開孔展外崇部公根共關(guān)掩系，引密切慕與社訪會公費眾的次聯(lián)奏系3、轉(zhuǎn)鹿變觀熔念和眉作風(fēng)且，旋樹立盆人民帖政府黨的良礦好形輝象4、發(fā)病揮服農(nóng)務(wù)功爛能，蠻提高晴服務(wù)皮水平《中國業(yè)青年師報》2分00彼2年1月11日報需道，萌去年塵，浦庫東新坦區(qū)政躁府與底黃浦綠區(qū)建鋪委兩滑個公旁關(guān)項諷目雙受雙獲放得上報海市騙優(yōu)秀吩公關(guān)辨金獎傾。公共菌關(guān)系桃專家普對浦臥東新閥區(qū)政迷府獲兆獎項確目“玻浦東坡開發(fā)尖開放10年回堵顧與臺展望役”給藏予了蘆很高故的評竟價。站今天時的浦宗東概含念，臉實際毫包含3個層期次：慨地理虹概念繞，浦慌東處渣在長憲江和維太平姓洋沿拴岸T字形億交叉害口，街條件證優(yōu)越蛇；經(jīng)桌濟概外念，布浦東奮代表臭高速傲增長黎、運趕轉(zhuǎn)規(guī)薯范的造經(jīng)濟穿區(qū)域曬；政然治概預(yù)念，涂浦東服是上識?，F(xiàn)研代化胡建設(shè)掌的縮胞影，肝是中頭國改吹革開弦放和途形象與的標(biāo)間志。上海響：政賄府公噸共系早關(guān)走棟向前嘗臺案例口分析烘作業(yè)良好賣的政現(xiàn)府公懼關(guān)，諒為浦聲東帶奇來了筒直接涼的財非富效還應(yīng)。杏在全蟲球經(jīng)冶濟一演片低心迷的界情況私下，秩浦東鍬的綜圓合經(jīng)唉濟、胃外商踩投資輝和商炮品進(jìn)主出口項額保報持高悄速增顫長，晶并以妨嶄新括的城洋市面慰貌成裙功地曠接受云了AP頃EC植20沿01年會錘的考法驗。作為膊一個幫新生電事物救，政覺府公倉關(guān)從智幕后膚走向由前臺冬，其絨實在銹浦東撿也經(jīng)施歷了向一個禾認(rèn)識青過程伯。從19溪95年開鏈?zhǔn)?，形浦東藥新區(qū)術(shù)政府估就每須年邀左請境獲外記謀者前蘋來浦嚷東采光訪報濁道，求讓在寫浦東暫投資單的中析國公利司現(xiàn)汗身說倡法。抱現(xiàn)在取，這躬已成武為浦銹東的倉常設(shè)從項目既。20斧01年，瞞浦東握新區(qū)稈政府巡壽光接賴待境靈外記勵者就滿達(dá)26上0多人擱次。同時香，他境們聘偏請專愈業(yè)公插關(guān)公芹司幫莊助打惰理，聰進(jìn)行灘浦東編