做好服務(wù)工作心得體會(huì)范本

做好服務(wù)工作心得體會(huì)范本五篇

做好效勞工作心得體會(huì)范文1

經(jīng)常想，效勞員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危急性...等等諸多工作特性，所以打算了想要做好它，的確不簡(jiǎn)單。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。

記得嗎，當(dāng)時(shí)我們?cè)诳既∵@一職業(yè)的時(shí)候，大家都很在意第一關(guān)——面試。盼望自己能籍以端莊文靜、衣衫干凈的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美妙的印象。由于我們都知道這一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對(duì)簡(jiǎn)單多了。

現(xiàn)在，當(dāng)我們最終實(shí)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)的幻想?？晌覀冇肿龅迷趺礃?？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬...當(dāng)時(shí)那個(gè)面對(duì)考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人端詳?shù)哪抗?，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和氣可親了嗎？你做到名貴高雅、端莊大方、聰慧伶俐、鎮(zhèn)靜冷靜、機(jī)靈堅(jiān)決了嗎？你做到無(wú)可挑剔了嗎？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將打算以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是敬重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改良。

詳細(xì)到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“美麗”：動(dòng)作麻利，整理得很潔凈，東西永久預(yù)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順當(dāng)進(jìn)展；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位漂亮的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛心和急躁去面對(duì)“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注意微小，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長(zhǎng)，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能鎮(zhèn)靜、機(jī)靈、堅(jiān)決的面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣勢(shì)。

假如說，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)覺，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮！

做好效勞工作心得體會(huì)范文2

隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，共性是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)治理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)效勞，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)效勞對(duì)于供電事業(yè)來(lái)說好處重大。我們唯有建立自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，帶給超值的效勞來(lái)滿意顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優(yōu)質(zhì)效勞學(xué)習(xí)中，我清楚的明白了什么是效勞？效勞就是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿意顧客的需要，這就是效勞。而如何為客戶帶給優(yōu)質(zhì)效勞呢？這就需要我有具備良好的效勞意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、效勞態(tài)度好、效勞技能好、答復(fù)問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感謝體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的效勞在客戶表達(dá)前完成。

透過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同狀況下的不同需求，并學(xué)會(huì)透過察言觀色的方法來(lái)區(qū)分這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶帶給不同類型的效勞。透過學(xué)習(xí)效勞的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特別狀況（如：客戶投訴）時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處，同時(shí)深刻的熟悉到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工就應(yīng)具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)標(biāo)準(zhǔn)自己的行為，使我時(shí)刻持續(xù)專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧（觀看、傾聽、語(yǔ)言），明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開頭，要用愛心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說就是：態(tài)度打算一切。細(xì)節(jié)打算成敗。微笑轉(zhuǎn)變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開頭。有禮走遍天下。效勞制造將來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。

短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)完畢了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說才剛剛開頭。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的效勞理念來(lái)武裝自己的頭腦，用專心、良好的心態(tài)應(yīng)對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶效勞，透過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和效勞技巧。

放眼世界，展望將來(lái)，在將來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我將以嶄新的姿勢(shì)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和效勞過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)效勞制造電力絢爛輝煌的將來(lái)。

做好效勞工作心得體會(huì)范文3

最近，本人有幸在集團(tuán)營(yíng)業(yè)公司東向營(yíng)業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地熟悉到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單，實(shí)則不然。現(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)：

第一，營(yíng)業(yè)所開票大廳，是集團(tuán)公司對(duì)外效勞的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素養(yǎng)凹凸，直接影響到企業(yè)的形象。素養(yǎng)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫忙你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫忙你。素養(yǎng)也不是與生俱來(lái)的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和熬煉。要提高自身素養(yǎng)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)打算一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不行以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶效勞，假如這樣，你的心態(tài)就確定不對(duì)了，效勞態(tài)度確定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的效勞給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶效勞，你假如把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話，你確定會(huì)專心去為他們效勞，就會(huì)真正的為客戶所想，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的效勞中體會(huì)到你的專心。

其次，窗口工作人員不僅要會(huì)文明用語(yǔ)，而且肯定要有敏銳的觀看力量。由于在客戶多的時(shí)候，即使你已經(jīng)對(duì)客戶說過“請(qǐng)后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必需利用你的觀看記憶力量了，要記住第一、其次乃至第三、第四的先后挨次，假如不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)學(xué)問要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)效勞的水*，光有優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)還不行，沒有供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞的力量，是不能真正為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高力量水*，對(duì)于能否供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高效勞技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需多學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)問，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在工作時(shí)才能游刃有余。

做好效勞工作心得體會(huì)范文4

云霞開錦繡，萬(wàn)物啟芳華！時(shí)值初夏，正是布滿生氣和期望的季節(jié)，為了專心響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹*“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”發(fā)動(dòng)大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的職責(zé)狀，我院的建立工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理措施，讓護(hù)理效勞更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。依據(jù)本科室的“特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶著下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)展了屢次爭(zhēng)論，大家統(tǒng)一思想，我們轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的根底護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位安排到人、各項(xiàng)護(hù)理職責(zé)到人。職責(zé)護(hù)士主要完成根底護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀看、晨晚間護(hù)理、功能熬煉、出入院接診等，并幫助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，根據(jù)護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)根底護(hù)理資料進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的根底護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的根底上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。

在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同幫助患者就餐，了解患者進(jìn)餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理潛力差的患者要賜予重點(diǎn)護(hù)理，幫助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是根底護(hù)理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上務(wù)必非常留意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)共性留意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒適也一向沒敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”的貼心工程。

護(hù)士們透過自己把握的專業(yè)學(xué)問，在照看患者的“飲食起居的過程中，不但能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺病情變化，同時(shí)可起到心理勸慰的效果。很多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，此刻好了，有護(hù)士幫助，只需打個(gè)電話就行?！眱蓚€(gè)多月的工作下來(lái)，病房大局部的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且效勞質(zhì)量也是一流的。”這段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿足度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作很多艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿足和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)效勞的新形象！

試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探究、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理效勞，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氣氛。

做好效勞工作心得體會(huì)范文5

在酒店這方面的效勞閱歷，我是根本為零，但是我覺得自己也要來(lái)試試，探究始終不會(huì)停下，我覺得許多時(shí)候我們需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來(lái)開闊自己的視野在XX酒店工作的我就深深地發(fā)覺了其中的，樂趣，一名效勞者就是要在工作中讓顧客滿足，一名優(yōu)秀的效勞者常常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級(jí)的表?yè)P(yáng)，這是一名效勞者最快樂的事情，我覺得在工作中能夠得到認(rèn)可，能夠得到確定，就算再累也是值得的，在XX酒店這幾個(gè)月我就是這樣過來(lái)的，工作很累*時(shí)不會(huì)有許多休息的時(shí)間，XX酒店是一個(gè)大酒店，*時(shí)惠顧的客人許多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個(gè)效勞者的態(tài)度，保持很好的效勞態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

我覺得在酒店做效勞員，做到長(zhǎng)期保持一個(gè)好的心態(tài)，這是特別珍貴的，雖然理論上來(lái)說作為一名效勞員本就應(yīng)當(dāng)這樣，但是真正做好一名效勞員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的很好，在工作中我時(shí)常能夠體會(huì)到這點(diǎn)，我覺得往往我們簡(jiǎn)單在日常總忽視的東西，有的是很重要的，比方一個(gè)小小