提高團(tuán)隊凝聚力

關(guān)于提高團(tuán)隊凝聚力第1頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三注意事項:1、培訓(xùn)時間請各位將手機(jī)調(diào)為振動或關(guān)機(jī),如需接電話請在培訓(xùn)室外接聽2、培訓(xùn)時間不可大聲喧嘩3、培訓(xùn)結(jié)束時桌椅請歸原位4、歡迎就培訓(xùn)內(nèi)容提出疑問第2頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三團(tuán)結(jié)就是力量第3頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三一次，佛祖釋迦牟尼問身邊的弟子：

“給你一滴水，怎樣才能讓它不干？”

弟子答不出來，佛祖說：“融入大海?！钡?頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三一、什么是團(tuán)隊？

二、高效/成功團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備的特征

三、高效/成功團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備的精神

四、團(tuán)隊凝聚力提升的方法內(nèi)容第5頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三一、什么是團(tuán)隊?1+1>21、解析“團(tuán)隊”：團(tuán)=口＋才隊=耳＋人團(tuán)隊=口＋才＋耳＋人口=溝通才=知識耳=聆聽人=基本因素第6頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三2、團(tuán)隊的定義團(tuán)隊（Team)：

團(tuán)隊稱為工作團(tuán)隊(WorkTeam),是通指為了一個共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。團(tuán)隊合作：

指的是一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊中，為了一個共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過程。共同目標(biāo) 互相依賴互相信任歸宿感 責(zé)任心第7頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三3、團(tuán)隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來了！第8頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三什么是團(tuán)隊呢?團(tuán)隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團(tuán)隊任何一個人失敗。----馬云大成功依靠團(tuán)隊，而個人只能取得小成功。

--比爾?蓋茨第9頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三4、團(tuán)隊的力量的體現(xiàn)實例第10頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三二、高效/成功團(tuán)隊的基本特征第11頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三唐僧團(tuán)隊第12頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三

1．團(tuán)隊具有明確的目標(biāo)。2．團(tuán)隊成員具有共同的信念或利益。3．團(tuán)隊具有公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)。4．成員具有相關(guān)的技能。5．成員相互間信任。6．成員之間溝通順暢，信息交流充分。7．成員具有談判的技能。8．團(tuán)隊具備內(nèi)部與外部的支持條件。1、基本特征第13頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三2、團(tuán)隊成員的角色定位凝聚者實干家協(xié)調(diào)員推進(jìn)者完成者智多星監(jiān)督員外交家第14頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三1.實干家（CompanyWorker）：特征：保守，順從，務(wù)實可靠。優(yōu)點：有組織能力和實踐經(jīng)驗；工作勤奮；有自我約束力。缺點：缺乏靈活性；對沒有把握的主意不感興趣。2.協(xié)調(diào)員（Coordinator）：特征：沉著，自信，有控制局面的能力。優(yōu)點：對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題較客觀缺點：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常3.推進(jìn)者（Shaper）：特征：思維敏捷，開朗，主動探索。優(yōu)點：有干勁，隨時準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)。缺點：好激起爭端，愛沖動，易急躁。第15頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三4.智多星（Planter）：特征:有個性，思想深刻，不拘一格。優(yōu)點:才華橫溢，富有想象力，智慧，知識面廣。缺點:高高在上，不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀。5.外交家（ResourceInvestigator）：特征:性格外向，熱情，好奇，聯(lián)系廣泛，消息靈通。優(yōu)點:有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)。缺點:事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移。6.監(jiān)督員（MonitorEvaluator）：特征:清醒，理智，謹(jǐn)慎。特性:判斷力強(qiáng)，分辨力強(qiáng)，講求實際。缺點:缺乏鼓動和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動和激發(fā)。第16頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三7.凝聚者（TeamWorker）特征：擅長人際交往，溫和，敏感。優(yōu)點：有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊的合作。缺點：在危急時刻往往優(yōu)柔寡斷。8.完成者（Finisher）特征：勤奮有序，認(rèn)真，有緊迫感。優(yōu)點：理想主義者，追求完美，持之以恒。缺點：常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫。第17頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三三、高效/成功團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備的精神

團(tuán)隊整體的價值觀、信念和奮斗意識，是團(tuán)隊成員為了團(tuán)隊的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識。1、團(tuán)隊精神第18頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三1.歸屬意識：認(rèn)識到團(tuán)隊為自己提供了工作，個人命運與團(tuán)隊是休戚相關(guān)的。２.親和意識：團(tuán)隊成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關(guān)系，如處在一個家庭中。３.責(zé)任意識：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊規(guī)則等。４.自豪意識：認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊有令他人羨慕的聲譽、社會地位和經(jīng)濟(jì)收入等的榮耀心理。第19頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三第20頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三2、團(tuán)隊摒棄“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動性。別人強(qiáng)烈堅持觀點，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅持觀點，是堅定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。第21頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三

一傳十十傳百游戲規(guī)則：

每組第一人抽紙條，10秒內(nèi)的時間記住紙條上的內(nèi)容，當(dāng)喊開始的時候，大家開始傳話第一個傳給第二個人、、、、以此類推。第22頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三1、最痛苦的事就是自己期待的事最后伴隨著的是痛苦的結(jié)局。期待了那么久，還是輸?shù)袅诉@場感情賽，為什么總是這樣莫名其妙地受傷。2、只有把勇敢假裝到變真的才能在失去很多后把自我留著。3、最痛苦的事就是自己期待的事最后伴隨著的是痛苦的結(jié)局。期待了那么久，還是輸?shù)袅诉@場感情賽，為什么總是這樣莫名其妙地受傷。4、別把我的個性和態(tài)度混為一談，我的個性是源于我是誰，而我的態(tài)度取決于你是誰。5、一個人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。6、一只老鼠看見了一只老虎，老鼠說：“好可怕！那只貓真大！”7、相聲大師不一定會說相聲，歌星不一定識譜第23頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三從游戲中你們總結(jié)出什么道理第24頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三四、如何使團(tuán)隊凝聚力提升1、團(tuán)隊成員建設(shè)

2、制定團(tuán)隊的共同目標(biāo)

3、團(tuán)隊良好的協(xié)作與溝通

4、正確解決團(tuán)隊沖突

5、團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)第25頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三為什么加入團(tuán)隊職場環(huán)境與學(xué)校樣環(huán)境差異非常大。工作環(huán)境中的同事關(guān)系，有級別之分，有部門之分，每一件事都可能要考慮到部門的利益、個人的利益，可能隨時都是在和風(fēng)細(xì)雨中暗暗地相互競爭。年輕人進(jìn)入之后，必須要快速轉(zhuǎn)變心態(tài)，要從謙虛做人、努力工作開始，通過正常工作的交流，建立人際關(guān)系，找到融入團(tuán)隊的最快速途徑。注意行為策略：做到大事顯本事，小事樹形象。怎樣融入團(tuán)隊低——放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一無所有，要尊重每一個老同事，不要對別人的行為評頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要的是自己的工作做的如何，要認(rèn)識到每一個存在既是合理！忍——小不忍則亂大謀。面對周圍人的冷言冷語甚至小動作，不公開、不回應(yīng)、不傳播、不介入，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的工作，讓你的工作成績能看得到，任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚船。和——與團(tuán)隊融合。加快融于團(tuán)隊的進(jìn)程，迅速變成“自己人”。盡快找一兩個可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個團(tuán)隊的認(rèn)可。第26頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三假設(shè)我們要從三位候選人中選出一位來領(lǐng)導(dǎo)人類/造福人類，你會選擇哪一位？

候選人A：篤信巫醫(yī)和占卜家，有兩個情婦，有多年的吸煙史，而且嗜好馬不停蹄提尼酒．

候選人B：曾兩次被趕出辦公室，每天要到中午才肯起床，上學(xué)時曾吸食鴉片，每晚都要喝一公斤白蘭地．一生抽3000公斤雪茄候選人C：曾是國家戰(zhàn)斗英雄，保持素食習(xí)慣，從不吸煙，只偶爾來點啤酒，年輕時沒做過犯法的事選擇題第27頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三第28頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三要全面認(rèn)識團(tuán)隊成員

好人身上有缺點，壞人身上有優(yōu)點1、團(tuán)隊成員建設(shè)：第29頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三團(tuán)隊建設(shè)的重點是培養(yǎng)團(tuán)隊的核心成員。領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊的建設(shè)者，應(yīng)通過組建智囊團(tuán)或執(zhí)行團(tuán)，形成團(tuán)隊的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團(tuán)隊的目標(biāo)變成行動計劃，團(tuán)隊的業(yè)績得以快速增長。第30頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三2、制定團(tuán)隊目標(biāo)制定目標(biāo)時，要遵循目標(biāo)的SMART原則：具體的（Specific）可以衡量的（Measurable）可以達(dá)到的（Attainable）和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）具有明確的截止期限（Time-based）。第31頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三“做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！”

首先，對團(tuán)隊成員進(jìn)行摸底。其次，對獲取的信息進(jìn)行深入加工和評估。第三，與團(tuán)隊成員討論目標(biāo)表述。第四，確定團(tuán)隊目標(biāo)。最后，盡可能地對團(tuán)隊目標(biāo)進(jìn)行階段性的分解，

樹立一些過程中的里程碑式的目標(biāo)，使

團(tuán)隊每前進(jìn)一步都能給組織以及成員帶

來驚喜，從而增強(qiáng)團(tuán)隊成員的成就感，

去一步一步完成團(tuán)隊目標(biāo)。第32頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三3、團(tuán)隊良好的協(xié)作與溝通

溝通是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)第33頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三第34頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三第35頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三關(guān)于溝通

溝通的定義：

人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程。溝通的功用：1.傳遞和收集信息;2.改善人際關(guān)系;3.改變成員態(tài)度和行為;4.帶來新創(chuàng)意和新方法。第36頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三溝通的種類按溝通的媒介分類：1、文字溝通：用文字為信息傳播媒介2、口頭溝通：用口頭表達(dá)方式進(jìn)行信息傳遞3、肢體溝通：用肢體語言進(jìn)行信息傳遞

4、混合溝通效果最好文字7％ 語音38％ 肢體55％第37頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三溝通的前提對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任有效溝通技巧有意識使用身體語言小心使用術(shù)語坦白承認(rèn)自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設(shè)性地反對第38頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展5）不理解他人的需要

6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時間太短第39頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三溝通中的致命過失傲慢無禮：評價安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力第40頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三無效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和敵對部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊精神錯誤無效第41頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三改善方法你的聲音是一種樂器，為了清晰而強(qiáng)調(diào)運用語言、語調(diào)、音量和語速達(dá)到最好的溝通效果用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思

選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請求”,不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么A、給與正確的信息B、身體語言通過身體語言改進(jìn)溝通效果鏡面映現(xiàn)法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快－有力；慢－柔和 姿勢：站、立、行、走第42頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三C、口頭語言語調(diào)——高、低；大、小語速——快、慢；長、短話束——輕、重；緊、松口語——術(shù)語、習(xí)慣用語D、文字語言更清晰、更具有說服力書寫力求簡潔、明了目的清晰突出主題、圍繞中心 表達(dá)什么？如何最簡短的描訴？第43頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三4、正確解決團(tuán)隊沖突在團(tuán)隊的交流溝通過程中，由于員工與員工之間、員工與組織之間的目標(biāo)、認(rèn)識或情感互不相容或相互排斥，同時每個人對問題理解的差異、看問題的角度不同、以及個人恩怨，都會造成相互之間的矛盾，從而形成團(tuán)隊沖突。第44頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三沖突的定義沖突是指個人或團(tuán)隊對于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。沖突是客觀存在的，是無法逃避的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。團(tuán)隊之間的沖突可以分為兩類：

建設(shè)性沖突與破壞性沖突。第45頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三適時激發(fā)建設(shè)性沖突第46頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三沖突的表現(xiàn)1、個人、團(tuán)隊、組織及其組成部分之間很少交流；2、團(tuán)隊間不是在相互合作與相互尊重的基礎(chǔ)上建立關(guān)系，

而是基于對他人地位的羨慕、嫉妒和憤怒而產(chǎn)生惡劣

的關(guān)系；3、團(tuán)隊成員之間的關(guān)系惡化，個性抵觸增多；4、規(guī)章制度尤其是牽涉到生產(chǎn)當(dāng)中細(xì)微領(lǐng)域的規(guī)章制度

增多；5、各種秘密和傳聞不脛而走，小事情成了大事情，小問

題成了大危機(jī)，很小的異議成了嚴(yán)重的爭議；6、組織、部門、團(tuán)隊和團(tuán)隊成員的成績下降。第47頁，講稿共53頁，2023年5月2日，星期三消除破壞性沖突的方法1．正視沖突雙方：發(fā)生沖突的雙方進(jìn)行會晤和角色互換，直面沖突的原因和實質(zhì)，通過坦誠地討論來確定并解決沖突。在討論過程中要注意溝通策略，不能針對人，只能針對事。2