老年人的心理護(hù)理與溝通技巧

老年人的心理護(hù)理與溝通技巧·

隨著我國人口老齡化進(jìn)程的加快，如何提高老年人群生活質(zhì)量和生命質(zhì)量的水平，已逐步引起了全社會的重視。老年患者因生理、心理產(chǎn)生的一系列變化，以及社會結(jié)構(gòu)的變遷所帶來的問題，使其心理特點及溝通方法與年輕人有所不同，為了能更好的滿足老年患者的需求，護(hù)理人員掌握溝通技巧是必不可少的。

···老年患者在心理、生理上同年輕人不同，對疾病的表現(xiàn)也有其特點，而不同的老年人其生理功能、精神狀態(tài)以及生活經(jīng)歷、性格特征有著巨大的差異，大多數(shù)的老年人性格溫和，易于交往，但有些老人性格古怪，難與之溝通及交流，還有些老年人由于缺乏家庭成員的關(guān)心和溫暖，缺乏同家人的溝通交流，疾病的折磨、生活的困難，使他們易產(chǎn)生悲觀厭世的心理。因此，了解老年人的心理特點，采取有效的溝通技巧，增進(jìn)理解，以滿足患者的心理需求為目標(biāo)，進(jìn)行全面的護(hù)理，以取得更好的護(hù)理效果。

1老年患者的心理特點

老年患者有其特殊的心理特征,表現(xiàn)為行動遲緩、活動減弱、小氣、愛嘮叨、疑心重、固執(zhí)等。隨著年齡增高,精神活動、功能自然趨于緩慢和欠靈活機(jī)敏,由于器官功能的減退,感覺能力特別是視、聽、味、觸等的感覺靈敏度以及意志行為逐漸減退,生病住院時諸多顧慮,情緒低落、焦慮等。

2老年患者心理變化的原因

（1）生理因素老年人由于腦組織的軟化，大腦對情緒、情感的控制力減弱，加之聽力、視力的衰退，可能導(dǎo)致老年人情緒變化向兩方面發(fā)展。一方面對外界事物反應(yīng)慢、不敏感，表情冷淡、處事冷漠；另一方面可能出現(xiàn)情緒變化快、變化幅度大、易激動，有時情緒不能自控等現(xiàn)象（2）社會因素離、退休、喪偶、經(jīng)濟(jì)問題等都會造成老年人情緒變化，這些問題對老年人的影響常常是深刻而持久的，不但會對情緒產(chǎn)生持久而深刻的影響，甚至還會使部分老年人出現(xiàn)性格上的變化或扭曲。

（3）社會交往與周圍環(huán)境老年人由于離退休、家庭成員的變化，使人際交往面減少；孤獨的感受會對老年人的情緒產(chǎn)生不同程度的影響，加劇煩惱和恐懼的心里狀態(tài)。此時，如果老年人得不到社會的支持，不能及時排解心理上的壓力，會加劇各種情緒的惡化；如果社會對老年人的支持力度較大，并經(jīng)常開展適于老年人參加的活動，會使老年人消除煩惱、解除孤獨、減少恐懼，擴(kuò)大人際交往面，情緒也會逐漸穩(wěn)定下來并變得愉快。（4）疾病因素

患病后導(dǎo)致老年人的生活自理能力受到限制時，常使老年人情緒沮喪。不少社會學(xué)家在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多老年人對“死”的問題，可能并不可怕，而更多的是懼怕生病和長時間臥床不起，這樣會給老年人增加負(fù)疚感認(rèn)為是在拖累別人。當(dāng)然，如果病情較重，或患有不可治愈的基本時，伴隨而來的死亡恐懼會加劇，也會使老年人情緒低落，甚至絕望。3與老年患者溝通的技巧

（1）同新入院老年患者的溝通交流技巧

新入院老年患者的心理表現(xiàn)為焦慮、恐懼與疑惑。而患者剛剛?cè)朐?，面對陌生的住院環(huán)境、陌生的人群以及對疾病的擔(dān)心，這時，護(hù)士應(yīng)該首先主動接近病人，安排新入院病人住到合適的床位，熱情地介紹住院須知、病區(qū)環(huán)境、住院醫(yī)生、負(fù)責(zé)護(hù)士等，同時詢問病人及家屬的要求，盡可能滿足其合理的需求，并解答患者的疑問，陪同并指導(dǎo)其做各種輔助檢查，使患者入院后安心放心。

（2）尊重老年患者、平等關(guān)系

只有尊重患者的權(quán)力、人權(quán)，維護(hù)患者的權(quán)益，進(jìn)行平等、真誠的交談才能有效地實施護(hù)理。如：老年患者特別喜歡受人尊重，護(hù)士在工作中可以根據(jù)不同的性別、職業(yè)、文化程度等給予患者一個恰當(dāng)?shù)姆Q呼，使患者心情愉快、自尊心得到滿足。

（2）尊換重老藥年患弊者、懲平等土關(guān)系兄只有自尊重熟患者索的權(quán)價力、劍人權(quán)重，維尾護(hù)患酬者的鍵權(quán)益河，進(jìn)伶行平丘等、渣真誠借的交平談才著能有纖效地襯實施溪護(hù)理古。如脫：老所年患兔者特舅別喜鋤歡受數(shù)人尊煎重，公護(hù)士曾在工拐作中改可以正根據(jù)泡不同訴的性淡別、戲職業(yè)盟、文往化程掉度等橡給予自患者臂一個豎恰當(dāng)稅的稱熱呼，窮使患完者心后情愉泳快、灣自尊崗心得敘到滿遭足。（3）耐搬心傾持聽、閃語言支交流剖由于支住院慶老年按患者拘的心仙理、徒精神惑產(chǎn)生守各種龍各樣秒的變化灶。如睛：脾彈氣暴言躁、傅記憶般力差滾、反敵應(yīng)遲根鈍等半，很票容易鵲對護(hù)致士產(chǎn)豎生依柴賴、便信賴雀和敬風(fēng)畏的筐心理清變化子，為摘此在蛛與患性者交炭流中抖力求秒親切抬大方利，以籮熱情扒友善棒的目縫光正嬌視病臺人，歪耐心遞傾聽跟他們捎的心容聲，所切不己可粗姜暴、飯打斷板或表辨現(xiàn)出條不耐容煩的禁情緒持，用拴真誠質(zhì)的行盛動與肝細(xì)致慌、周委到的厲護(hù)理歐去換雅取其桌信任匠。使逝他們易愿與悅你接見近、暮溝通聰，為幣進(jìn)一果步治列療、謠護(hù)理脾奠定思良好肉的基敗礎(chǔ)。（4）言裹談舉椅止要例適宜拔面帶納微笑賀是進(jìn)阿行溝哲通的挪第一窩步。溪患者侵來到漫醫(yī)院交，在盲接待楚的過芽程中濕，郊護(hù)士平言談寄舉止鵝要適儲度，敢要面肌帶微霜笑，底言語峰要尊周重，乳注意紙吐詞逗要清駕楚。鞠在與變老年赴患者拉交談蛛時，爸應(yīng)把板注意閑力集吃中在欄對方勤身上甲，可險使患漏者感抓到親爛切。炭相反龜，如倍果在藍(lán)交談渾時，勸護(hù)士鞏注意躺力不透集中因，表勢現(xiàn)出價匆忙副的態(tài)江度，打可使?jié)不颊呶涓械狡讲槐幻棺鹬孛藓椭靥咭?，恨將會影響捧護(hù)患拴之間貼的溝問通。（5）正秤確使菌用語足言，膛掌握彎語言回藝術(shù)豬與老竄年患匯者溝曾通時沸，必屬須注軍意講深話的叉方式鉛和態(tài)容度，職要用禮建議液和商康量的耕語氣篇，不竄要用鳴命令蛋和強(qiáng)行迫的總語氣位。老廢年患粱者往禾往考尺慮問駝題較伙多，抖渴望災(zāi)對各窗項治靈療操墳作有識更多墾的了矛解。閘在回累答與昨患者復(fù)病情捆有關(guān)衰的問姑題時數(shù)，在攔不影滿響保紡護(hù)性疊醫(yī)療欠的情象況下沫，適賄當(dāng)給謎予通戴俗的買解釋荷，使眼患者魄能正抱確認(rèn)確識自彈身的格疾病喊。在拔進(jìn)行儲各項狗護(hù)理毀操作茶過程興中應(yīng)某指導(dǎo)耕患者存如何辭配合近，并套用安騰慰性渴的語信言，恭轉(zhuǎn)移宇其注混意力養(yǎng)，減發(fā)輕不香適。催操作辰后詢憲問患兩者的令感覺遵及交沸待必嘗要注脹意事掠項等章，使穗每次滋護(hù)理民操作歸成為膏護(hù)患亡溝通幕的一偏種特晌殊形行式。6）把宿握溝分通的裂時機(jī)護(hù)士犬與患吐者接昌觸時晶間最蘇長，趕彼此角間身曲心感躍受也歉最多既。因就此要則把握非每次栽與患遇者接鑼觸的第時間抵，隨冠時隨舒地進(jìn)騰行溝霞通，朵護(hù)士頸可以喂在床非頭交礙接班罩、晨頂間護(hù)礦理、雅入院起宣教漲、打丹針、捉發(fā)藥盲、基吹礎(chǔ)護(hù)絡(luò)理時愉融洽汪溝通書的氣圖氛，女注意辯堅持當(dāng)不懈專，主傳動積略極地鴉與患捆者溝滅通。（7）良無好的禁護(hù)理彼道德篇修養(yǎng)費及操誦作技顏術(shù)護(hù)士皺應(yīng)加增強(qiáng)職喪業(yè)道樂德修岸養(yǎng)，根樹立榮良好顯的公有眾形罩象，姿對韻老年孩患者醒充滿哀愛心認(rèn)、耐離心和尤誠心授。良廢好的基技術(shù)蜓是維侵系溝普通效贊果的命紐帶黃，作畢為一軋名合果格的遵專業(yè)艙護(hù)士濟(jì)應(yīng)注龜意自混身的尸技術(shù)批培養(yǎng)故，不錢斷提吸高技遇術(shù)水樓平。武嫻熟鴉的技