第三章電子商務(wù)及其管理

第三章電子商務(wù)及其管理

§3-1電子商務(wù)概述一、基本概念1、電子商務(wù)的定義指利用電子手段進(jìn)行的商業(yè)、貿(mào)易等商務(wù)活動(dòng)，是商務(wù)活動(dòng)的電子化。廣義：EB―各行各業(yè)、也稱電子業(yè)務(wù)狹義：EC―以商品交換為核心，也稱電子交易2、電子商務(wù)定義中包含的內(nèi)容（1）是指利用電子手段進(jìn)行商業(yè)、貿(mào)易等商務(wù)活動(dòng)，是商務(wù)活動(dòng)的電子化。（2）電子商務(wù)主要是網(wǎng)上的商務(wù)活動(dòng)，使信息流、資金流和物資流三者融為一體。（3）電子商務(wù)是一種新的商業(yè)運(yùn)作模式。3、電子商務(wù)的特點(diǎn)①普遍性②高效性③方便性④集成性⑤可擴(kuò)展性⑥安全性⑦協(xié)作性⑧整體性二、電子商務(wù)的分類1、按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式可分為兩類完全電子商務(wù)、不完全電子商務(wù)2、按電子商務(wù)的交易對(duì)象可分為四類G—政府、B—企業(yè)、C—消費(fèi)者BTOB、BTOC、BTOG、CTOG3、按電子商務(wù)所依托的信息網(wǎng)絡(luò)可分為四類（1）基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)（2）基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)（3）基于外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）的電子商務(wù)（4）基于其他網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)三、電子商務(wù)的一般框架及系統(tǒng)架構(gòu)1、電子商務(wù)的一般框架

兩大支柱：公共政策、法律與隱私權(quán)問題；安全協(xié)議與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)五大基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)宣傳、消息和消息傳播基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)應(yīng)用層公共政策、法律與隱私權(quán)問題安全協(xié)議與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)宣傳消息和消息傳播基礎(chǔ)設(shè)施商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)應(yīng)用層電子商務(wù)一般框架圖2、電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)（1）底層：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是信息傳送的載體和用戶接入的手段（2）中間層：電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，包括CA認(rèn)證、支付網(wǎng)關(guān)和客戶服務(wù)中心三個(gè)部分（3）應(yīng)用層：各種各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)公眾媒體網(wǎng)CA認(rèn)證中心、支付網(wǎng)關(guān)、客戶服務(wù)中心

網(wǎng)上訂票網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

電子商務(wù)平臺(tái)

應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)上申請(qǐng)網(wǎng)上交費(fèi)網(wǎng)上報(bào)\交稅網(wǎng)上商城網(wǎng)絡(luò)銀行……電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)圖四、電子商務(wù)的功能1、電子商務(wù)的交易過程（1）交易前，信息查詢等（2）交易中，主要指簽訂合同，進(jìn)行交易的過程（3）交易后，指交易雙方完成交易手續(xù)后，商品交付2、電子商務(wù)的基本功能（1）內(nèi)容管理（2）協(xié)同處理（3）交易服務(wù)

五、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響1、電子商務(wù)改變商務(wù)活動(dòng)的方式2、電子商務(wù)改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式3、電子商務(wù)改變企業(yè)的生產(chǎn)方式4、電子商務(wù)為傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命5、電子商務(wù)帶來一個(gè)全新的金融業(yè)6、電子商務(wù)可轉(zhuǎn)變政府的行為7、電子商務(wù)影響國民經(jīng)濟(jì)信息化8、電子商務(wù)促進(jìn)商務(wù)政策和法規(guī)的發(fā)展9、電子商務(wù)加快社會(huì)信息化的進(jìn)程10、電子商務(wù)使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變六、我國電子商務(wù)發(fā)展中的存在的問題1、技術(shù)問題（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（2）支付手段（3）安全問題2、應(yīng)用問題（1）企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平落后、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)淡?。?）企業(yè)管理水平落后、經(jīng)營方式陳舊（3）商家信譽(yù)不足3．法律問題（1）稅收問題（2）法律標(biāo)準(zhǔn)4、政策問題（1）進(jìn)行政府業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型（2）做好政策導(dǎo)向（3）CA問題5、人才問題§3-2網(wǎng)絡(luò)金融一、網(wǎng)絡(luò)金融概述1、定義網(wǎng)絡(luò)金融是指借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，特別是因特網(wǎng)進(jìn)行的全球范圍的各種金融活動(dòng)的總稱，是傳統(tǒng)金融與現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度緊密結(jié)合而形成的一種新的金融形態(tài)。2、網(wǎng)絡(luò)金融的特點(diǎn)（1）便捷、高效（2）低經(jīng)營成本（3）全球化（4）網(wǎng)絡(luò)化（5）競爭激烈二、等電子仇貨幣1、電諒子貨哈幣的伏概念電子衫貨幣折是以財(cái)因特按網(wǎng)為愈基礎(chǔ)疲，以綠計(jì)算仁機(jī)技折術(shù)和床通信它技術(shù)為虹手段煎，以戰(zhàn)電子憤數(shù)據(jù)蟻形式濁存儲(chǔ)雙在計(jì)欠算機(jī)甚系統(tǒng)謹(jǐn)中，拾并通寨過計(jì)算叮機(jī)網(wǎng)頌絡(luò)系蹲統(tǒng)傳堆遞，套實(shí)現(xiàn)積流通頃和支燙付功貿(mào)能的疊貨幣挽，又舉稱網(wǎng)絡(luò)緞貨幣忙、數(shù)怕字貨沫幣。2、電哭子貨生幣的派基本指形態(tài)電子久貨幣考的基款本形蠢態(tài)是龜指電餅子貨曉幣的眉應(yīng)用憶方式A發(fā)行者B使用者1C使用者2①②③3、常腐用電觸子貨考幣的重分類（1）“據(jù)儲(chǔ)值伶卡型簡”電督子貨厭幣（2）“貼信用卻卡應(yīng)內(nèi)用型稠”電潛子貨降幣（3）“民存款熊利用綢型”姑電子殊貨幣指用緣瑞作支宏付手歌段在省計(jì)算貪機(jī)網(wǎng)盒絡(luò)上猶被傳冒遞的搶存款戴貨幣。央主要嶼包括裕電子評(píng)錢包偽和電什子支堤票。（4）“善現(xiàn)金夸模擬渡型”糖電子權(quán)貨幣電子革現(xiàn)金伯（E-投Ca題sh）是章一種跌以電伏子數(shù)致?lián)魏墒搅骷淹ǖ呢泿排?。是炮由荷倍蘭的絡(luò)大衛(wèi)·喬姆劫開發(fā)接出來水的。三、掙網(wǎng)上名支付1、網(wǎng)掀上支仁付的知定義網(wǎng)上蓋支付宜是指增在金資融電線子化溫網(wǎng)絡(luò)香中，糠將貨堵幣以甲電子俗數(shù)據(jù)形帳式存勉儲(chǔ)在馳計(jì)算便機(jī)系譜統(tǒng)中廊，并放通過精網(wǎng)絡(luò)浙系統(tǒng)筑以安贊全的筋電子信蔬息傳吵遞形捕式實(shí)敬現(xiàn)貨鑄幣支減付或共資金技流轉(zhuǎn)雕。2、網(wǎng)仙上支栽付的信基本的流程客戶瘦通過亞上網(wǎng)叛，用We聰b瀏覽綠器進(jìn)妨行定辛購商駁品，暮賣方何在其網(wǎng)椅頁中宇提示情客戶秒支付博形式樂是信要用卡儀、數(shù)槐字現(xiàn)階鈔還鼠是電例子支票市。服辯務(wù)器絲式上的澆軟件牌對(duì)客吃戶的自定購搖進(jìn)行速確認(rèn)慨，然膜后從注銀行或遇信用毒卡發(fā)餅行機(jī)饅構(gòu)驗(yàn)羽證得鍋到支未付資寧金的脖授權(quán)賞。最呈后，禿通過網(wǎng)特關(guān)使筒用In磨te填rn厚et或私醒有網(wǎng)雁絡(luò)的貌銀行避進(jìn)行否聯(lián)系傅，完付成支付過像程。3、網(wǎng)工上支州付的拴特點(diǎn)（1）網(wǎng)厲上支擊付具宣有輕辮便性晶和低渡成本偷性。（2）網(wǎng)精上支農(nóng)付具什有較悶高的朝安全警性和釀一致者性。（3）網(wǎng)劃上支邀付可口以提明高企慘業(yè)的蟲資金姜管理稿水平涂。（4）網(wǎng)到上支銅付具悶有方捧便、今快捷趙、高棕效、厚經(jīng)濟(jì)催的優(yōu)吼勢。四、胖網(wǎng)上稠銀行1、網(wǎng)帽上銀惡行的極概念（1）網(wǎng)桶上銀養(yǎng)行的若定義網(wǎng)上旬銀行斃（In松te郊rn齡et宋B居an紙k）們是依只托信芽息技恩術(shù)、蓋因特逃網(wǎng)（In割te小rn寶et）的天發(fā)展致而興遙起的隊(duì)一種預(yù)新型塵銀行片服務(wù)壩手段船。網(wǎng)上銀類行借曲助因物特網(wǎng)粒的全秀球性崖及其延不間堆斷運(yùn)研行、喬信息滑傳遞暫快捷的似優(yōu)勢餅，突本破了明傳統(tǒng)襯銀行營的局第限性是，為品用戶直提供脂全方位、鼻全天桃候、環(huán)便捷脈、實(shí)恥時(shí)的屋現(xiàn)代頁化服捐務(wù)，陰又稱幕電子武銀行（El嫌ec甩tr棄on卻ic搭B牙an熱k或e-株ba威nk）緣瑞。（2）網(wǎng)亮上銀況行的賽組成①具不備因澇特網(wǎng)紙連接顫設(shè)備寶和其乖他電憐子通碧信網(wǎng)揚(yáng)絡(luò)②基癢于電將子通禍信的過金融倦服務(wù)吊提供僑者③基營于電光子通貸信的敬金融緊服務(wù)筑消費(fèi)睬者（3）網(wǎng)潤上銀書行迅霞速發(fā)耳展的垂原因①計(jì)溪算機(jī)作技術(shù)濤和電妻信技山術(shù)的賞飛速惜發(fā)展②電糧子商弊務(wù)的凱發(fā)展鍬促進(jìn)賄了網(wǎng)叔上銀凳行的扎產(chǎn)生③金蹦融行材業(yè)競早爭的賓需要2、網(wǎng)蜓上銀濕行的繪形成服及業(yè)稱務(wù)構(gòu)動(dòng)成（1）形辱成（兄三種咱基本炮的方智式）①從糊銀行淘原有柱的信準(zhǔn)息技唉術(shù)部巧演變臭而來吹；②創(chuàng)鞭立新熊的網(wǎng)廣上銀釘行部撥門；③對(duì)啄原有慕的信爹息技院術(shù)部池或科慮技發(fā)困展部潛、銀圍行卡蠟／信幣用卡部叮和服瞎務(wù)咨狐詢部播等若廟干個(gè)購部門備的相猴關(guān)業(yè)浪務(wù)人叮員進(jìn)孩行整合而樓形成綠。（2）組瓣成網(wǎng)上銀行市場推廣部客戶服務(wù)部信息技術(shù)部財(cái)務(wù)部后勤部（3）網(wǎng)摟上銀棕行的謎業(yè)務(wù)支構(gòu)成①基福本技曠術(shù)支柄持業(yè)拆務(wù)②網(wǎng)踏上客窗戶服鍵務(wù)業(yè)賓務(wù)③網(wǎng)微上金上融品院種及元服務(wù)亦業(yè)務(wù)3、網(wǎng)怠上銀早行業(yè)理務(wù)程賽序（1）個(gè)粉人申勉請(qǐng)成刃為網(wǎng)服上銀灰行的己客戶登錄表網(wǎng)上今銀行鞠網(wǎng)站撕，進(jìn)累入個(gè)遙人開攔戶申另請(qǐng)，兇填寫綱個(gè)人擦申請(qǐng)資鄭料，賊確認(rèn)短后提英交。耐在收少到返擋回申降請(qǐng)成場功的崇頁面金后，繁點(diǎn)擊“睬下載橋證書蘋”，盒鏈接咳到CA站點(diǎn)敗，下吸載證碑書。成為惕網(wǎng)上濁銀行忘的客凈戶后陶，為幫了資遠(yuǎn)金安甘全，漿涉及牽資金幼劃付的沸轉(zhuǎn)賬蔬、代社理繳赤費(fèi)、含網(wǎng)上搶支付樸、外右匯買帖賣等乓交易申，只李有在賬此戶經(jīng)啦過柜幕臺(tái)簽策約以侵后才扮能進(jìn)看行。（2）企謙業(yè)申農(nóng)請(qǐng)成屋為網(wǎng)擇上銀棚行的既客戶①到采簽約傘柜臺(tái)肝填寫蓮賬戶戀簽約爹申請(qǐng)小表：負(fù)包括理客戶恰信息程和需要鵝簽約胞的賬釣戶信砍息。在簽焦約柜北臺(tái)出皂示的愚證件控要與哈網(wǎng)上什開戶滋申請(qǐng)驅(qū)時(shí)填掏寫的記一致，楚否則雞簽約乞無效牲。②將亂簽約著申請(qǐng)遇表交它柜臺(tái)遼人員友，協(xié)棵助柜斯臺(tái)人篩員驗(yàn)迫證賬撞戶密碼衡。③完泉成了娃賬戶巡壽簽約嗎申請(qǐng)貢，賬齡戶信訓(xùn)息將稻通過股加密夜方式勻傳遞給倒網(wǎng)上直銀行牲系統(tǒng)艘進(jìn)行與校驗(yàn)?zāi)辍?、網(wǎng)終上銀啞行的爐安全禽性（1）網(wǎng)進(jìn)上銀間行的回不安憑全因法素①偶吃然因諷素②人慮為因例素：宏主要立指計(jì)扯算機(jī)卻犯罪（2）網(wǎng)疏上銀乎行的胖安全俯措施①加爹強(qiáng)管懲理②數(shù)陡據(jù)加序密③加跡強(qiáng)立噴法5、網(wǎng)賺上銀播行與索傳統(tǒng)拿銀行軌的比魂較（1）不菊同的抽銷售什渠道（2）服扎務(wù)方枕面（3）業(yè)晝務(wù)范杏圍（4）發(fā)作展動(dòng)疏力（5）經(jīng)錢濟(jì)效鞋益（6）市捉場品縮慧牌戰(zhàn)散略（7）經(jīng)疤營理宅念（8）金廢融服悶務(wù)產(chǎn)掛品（9）人殿力資廊源管糠理戰(zhàn)抽略和狐技能菌培訓(xùn)6、網(wǎng)臨上銀儀行存艱在的磨問題（1）安丹全性蔬問題（2）立欠法與寺規(guī)范筆問題（3）技號(hào)術(shù)標(biāo)輩準(zhǔn)化碑和行班業(yè)管險(xiǎn)理標(biāo)毯準(zhǔn)問堪題（4）信蹲息技他術(shù)與夾銀行說業(yè)務(wù)還的融項(xiàng)合問喂題§3蹈-3網(wǎng)絡(luò)少營銷一、迎網(wǎng)絡(luò)鬼營銷傅概述1、網(wǎng)騰絡(luò)營稿銷的桂定義網(wǎng)絡(luò)湯營銷緩是以軍因特貝網(wǎng)為厭營銷唐環(huán)境錘，傳私遞營終銷信篩息，匙溝通廠猴商及尿消費(fèi)拉者需其求的薯信息虛化過穩(wěn)程。2、網(wǎng)寫絡(luò)營進(jìn)銷的汽主要刑特點(diǎn)（1）以卻消費(fèi)朗者為譜導(dǎo)向甲，強(qiáng)游調(diào)個(gè)右性化貢的營轟銷方伙式（2）具蓮有極宇強(qiáng)的畜互動(dòng)殼性，賠是實(shí)輛現(xiàn)全早程營奧銷的母理想狐工具（3）使見消費(fèi)蒜者的谷購物倦更方堵便，插提高慨消費(fèi)送者的名購物笑效率（4）滿編足重慶視價(jià)喇格型六消費(fèi)剝者的英需求3、網(wǎng)點(diǎn)絡(luò)營訂銷模屠式（1）銷臥售支楚持模淹式銷售樸支持噴模式紫，是阻指企咳業(yè)把興網(wǎng)絡(luò)魄作為疊支持礙原有粘銷售臘模式的逮一種糠手段罵而非傾改變壘傳統(tǒng)母的銷塊售通母路。主要刑包括網(wǎng)上申宣傳菊、網(wǎng)甘上調(diào)鴿研、荷網(wǎng)絡(luò)遷分銷屈聯(lián)系同等形這式（2）直譯接銷倡售模慕式直銷爛模式商，是雀指企列業(yè)通驕過In洪te骨rn枝et直接罰銷售腐商品東，把In忘te浩rn肥et作為瓶銷售煉商品蠟的主忘要通浮路而拒非輔究助手綢段。優(yōu)勢梢：能予夠有棋效地限減少碰交易苦環(huán)節(jié)商，大頃幅度備地降溜低交夠易成本丙，從精而降控低消墨費(fèi)者網(wǎng)所得脈到的喪商品臟的最質(zhì)終價(jià)迷格；而能夠敬有效地殲減少悔售后漸服務(wù)幸的技假術(shù)支集持費(fèi)甘用。不足毅：一余是沒罵有直潮接的胞感知威。二林是安木全（3）間珍接銷鬧售模篩式間接己銷售商，是糠指供哲需各襲方通貍過網(wǎng)摸絡(luò)商赤品交施易中晶心，倚即虛擬沒網(wǎng)絡(luò)色市場幅進(jìn)行濕的商艇品交存易活共動(dòng)。（4）定茅制銷苗售模映式定制婆銷售輔，是斑指企珠業(yè)以In罵te誼rn孩et為基敞礎(chǔ)，酬利用義網(wǎng)頁笛接受客戶煮根據(jù)步需要負(fù)進(jìn)行酷了個(gè)帥性化懷設(shè)計(jì)糕的定獻(xiàn)貨，耳提供排定制指生產(chǎn)曠與服務(wù)他。（5）營俱銷集妥成?？蚴揭揽磕缶W(wǎng)絡(luò)致與原攪料商計(jì)、制屢造商縱、中閱間商壺、消繩費(fèi)者斯建立嚇密切聯(lián)鋒系，帆充分繩利用沃網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)伙伴推的供狡貨能秤力、掉生產(chǎn)蹄能力勒、技傍術(shù)優(yōu)勢那和營板銷經(jīng)扯驗(yàn)等漠，實(shí)政現(xiàn)產(chǎn)踢品設(shè)資計(jì)、谷制造示及銷原售服促務(wù)的析全過程租，這派種模狡式就法是網(wǎng)轎上營材銷集旗成。4、網(wǎng)繳絡(luò)營準(zhǔn)銷的標(biāo)策略傳統(tǒng)繳組合雄：產(chǎn)舞品（Pr劫od攪uc飾t）菠價(jià)格臥（Pr杏ic搭e）地點(diǎn)董（Pl坦ac炮e）宇促銷疑（Pr駐om燥ot造io病n）4C術(shù)‘s組合街：消喬費(fèi)者迷（Co倦ns追um努er）成本瘡（Co喝st）方便奪性（Co粘nv嬌en業(yè)ie辨nc通e）溝通餓（Co興mm財(cái)un壁ic聲at穴io爭n）①從產(chǎn)沸品策罰略到這滿足朝需求柳策略②從按話成本騎定價(jià)帳到滿刮足需術(shù)求定遠(yuǎn)價(jià)③從傳推統(tǒng)商掘業(yè)到成現(xiàn)代黨商業(yè)兩的運(yùn)啊作模負(fù)式④網(wǎng)絡(luò)叼在線弓的實(shí)輛時(shí)溝武通5、網(wǎng)負(fù)絡(luò)營貪銷系賤統(tǒng)的市技術(shù)禿保障稿體系（1）人遼員（2）接犬入的In紛te表rn辱et方式（3）向IS努P申請(qǐng)IP地址恥及申極請(qǐng)域奮名（4）硬丑件設(shè)浮備的籌購置收和網(wǎng)勤絡(luò)建夏設(shè)（5）確柿定提欣供服營務(wù)的鹿種類立及選讓用合船適的蘆服務(wù)狼器軟嚷件（6）選繁擇合美適的券數(shù)據(jù)庫庫后籍臺(tái)支杯持（7）總辟體設(shè)漆計(jì)（8）站茅點(diǎn)的餅維護(hù)二、敵網(wǎng)絡(luò)脫營銷咳的戰(zhàn)歲略規(guī)億劃1、網(wǎng)塘絡(luò)營透銷的滿戰(zhàn)略鞠規(guī)劃留的涵漸義①企業(yè)盒依據(jù)億內(nèi)部摩條件白和外遙部環(huán)稅境，略確定拆一個(gè)窮一定享時(shí)期內(nèi)最康為合劉理的屆目標(biāo)塑。②確藥定一釀個(gè)最榆為合金理、彎最為撲可行黨、最默能快幅速高歐效實(shí)舞現(xiàn)其預(yù)目定目私標(biāo)的裂方案吩。2、網(wǎng)摔絡(luò)營浴銷的槳戰(zhàn)略讓規(guī)劃那的目忍標(biāo)與統(tǒng)任務(wù)①任務(wù)發(fā)展嶼和保婦持企杯業(yè)的棍資源綢、目鐮標(biāo)與逮市場料機(jī)會(huì)蟲的適重應(yīng)②目拉標(biāo)形成頁和重丹新開暖拓企奇業(yè)的刊業(yè)務(wù)維和產(chǎn)糟品，犧以期笛獲得黑目標(biāo)藍(lán)利潤的窄增長3、網(wǎng)砍絡(luò)營跨銷戰(zhàn)斗略規(guī)冒劃的趟作用①規(guī)劃尿網(wǎng)絡(luò)膏營銷蠟活動(dòng)②統(tǒng)一含協(xié)調(diào)奶網(wǎng)絡(luò)沸營銷掩活動(dòng)③合理轉(zhuǎn)配置料網(wǎng)絡(luò)餓營銷少資源④動(dòng)態(tài)扮適應(yīng)漲網(wǎng)絡(luò)捕營銷抽環(huán)境⑤提高方網(wǎng)絡(luò)龍營銷氧能力4、網(wǎng)灶絡(luò)營郵銷戰(zhàn)喂略思機(jī)想①深度基效益——服務(wù)尋比產(chǎn)銷品更狂重要②以人天為本梯，情勇理兼紋備，癢親情昆營銷③“非正責(zé)式價(jià)畜值”的理妨論④網(wǎng)絡(luò)臘精確圓營銷泰體系⑤增值偽服務(wù)3、網(wǎng)府絡(luò)營尺銷戰(zhàn)爺略規(guī)美劃的踐過程①分析冷網(wǎng)絡(luò)尾營銷樸機(jī)會(huì)②明確近網(wǎng)絡(luò)潑營銷冊(cè)任務(wù)③確定銷網(wǎng)絡(luò)仿營銷嶄目標(biāo)三、碗網(wǎng)絡(luò)級(jí)營銷溪的運(yùn)肢作策么略1、網(wǎng)毅上消藍(lán)費(fèi)者籌分析（1）網(wǎng)階上消腸費(fèi)者爺需求極特點(diǎn)汪分析①反向素?cái)U(kuò)展施性②更大冒的差怨異性③明顯縣的交停叉性④較大老的超鐮前性⑤較強(qiáng)妥的可痕誘導(dǎo)呈性⑥較多插的理婚性化傲因素（2）網(wǎng)中上消伍費(fèi)者肚的動(dòng)要機(jī)分核析①需訴求動(dòng)酬機(jī)②心理祖動(dòng)機(jī)理智岔動(dòng)機(jī)醒、感顧情動(dòng)晶機(jī)、峽惠顧堵動(dòng)機(jī)（3）網(wǎng)浩上消騰費(fèi)者叼購買仔行為鐮分析購買飯過程落可以焰劃分因?yàn)?個(gè)階擱段：激發(fā)牢需求鹿產(chǎn)生包動(dòng)機(jī)鋪收集拉信息謊比較正決策實(shí)施膠購買蜻購后讀評(píng)價(jià)影響懇網(wǎng)絡(luò)傲消費(fèi)廈者行靜為的吼因素從：①產(chǎn)品虧的特造性②產(chǎn)品敗的價(jià)常格③購物玻的便悉捷性④安全聰可靠聰性2、網(wǎng)險(xiǎn)上市買場定丙位（1）定叉義所謂亦網(wǎng)上雹市場枕定位始就是說根據(jù)輝競爭親者產(chǎn)易品在奔網(wǎng)上沙市場夫上所處北的地憐位，啦針對(duì)龜消費(fèi)稠者或肉用戶劇對(duì)產(chǎn)綢品某澇種特促征或鍋屬性懶的重視冬程度撕，塑討造出涼本企具業(yè)產(chǎn)役品與售眾不皇同的倡、鮮蓄明的隔個(gè)性降或形象膛，并昌把這平種形課象生疏動(dòng)地聚傳遞脂給顧耀客，龍從而抹使該筐產(chǎn)品姐在市場藏上確泄定適退當(dāng)?shù)臐晌恢帽?。?）網(wǎng)上須市場乏定位勸的步歉驟①調(diào)查均研究忽影響哄網(wǎng)上掩市場禍定位哄的因異素，承確認(rèn)喇目標(biāo)撞市場的競蒙爭優(yōu)奇勢所無在；②選擇紋自己瘡的競趨爭優(yōu)補(bǔ)勢和礙適當(dāng)姜的定造位戰(zhàn)扎略；③準(zhǔn)亦確地寇傳播宜企業(yè)孩的定掠位觀憲念。3、網(wǎng)健絡(luò)營添銷產(chǎn)窮品組刪合策鬼略（1）涉賞及的酸定義①產(chǎn)儀品組臥合，值也稱蝕業(yè)務(wù)浩組合陣、企后業(yè)產(chǎn)兔品結(jié)替構(gòu)，棄即企糖業(yè)的業(yè)歌務(wù)范斗圍與鵝結(jié)構(gòu)座，是篇指網(wǎng)谷絡(luò)營傭銷企斯業(yè)向臣網(wǎng)上殼目標(biāo)鋸市場匹所提供浮的全幻玉部產(chǎn)偽品或累業(yè)務(wù)邪的組席合或歌搭配樸。②產(chǎn)品蠟線，糠是指售產(chǎn)品望組合擦中所飄有產(chǎn)代品根兄據(jù)某茂一分梯類標(biāo)準(zhǔn)劃飾分成踩的產(chǎn)扔品大下類。③產(chǎn)品銳項(xiàng)目艦是指孕每一云產(chǎn)品助大類咐中所縱包括宵的每盾種產(chǎn)性品。（2）可舒選擇免的策耐略①擴(kuò)倉充產(chǎn)寄品組臟合策乎略②縮瘡減產(chǎn)獨(dú)品組肌合策虛略③產(chǎn)狡品線鄭延伸鈴策略4、網(wǎng)挎絡(luò)營洲銷定親價(jià)策扒略（1）低潑價(jià)滲蔑透策斬略（2）撇風(fēng)脂定薯價(jià)策東略撇脂疲定價(jià)深策略痰滿足齡的條劃件：①產(chǎn)鍬品的縫質(zhì)量戰(zhàn)與高騰價(jià)相猶符；②市宵場有地足夠妻多的向顧客裕能接庫受這叼種高拜價(jià)，蛾并愿摧意支付高嚇價(jià)購猜買；③在超高價(jià)族情況男下，療競爭羨對(duì)手闖在短殖期內(nèi)慎不易哀打入泄該產(chǎn)品市轎場。（3）定吃制生中產(chǎn)定嬌價(jià)策摘略（4）使章用定立價(jià)策兔略（5）產(chǎn)扯品組胳合定酒價(jià)策移略四、嬸網(wǎng)絡(luò)型促銷1、網(wǎng)暢絡(luò)促恨銷的扯概念騎與特株點(diǎn)（1）網(wǎng)嚷絡(luò)促攝銷的財(cái)定義網(wǎng)絡(luò)磁促銷亮是指緣瑞利用廁現(xiàn)代洪化的襯網(wǎng)絡(luò)否技術(shù)序向虛遇擬市忌場傳奴遞有關(guān)墳商品班和勞依務(wù)的消信息侵，以屈啟發(fā)制需求黨，引擁起消績費(fèi)者捐購買標(biāo)欲望和飄購買騰行為鼻的各皇種活造動(dòng)。（2）網(wǎng)申絡(luò)促傾銷的絮特點(diǎn)①通過處網(wǎng)絡(luò)跑技術(shù)腎傳遞舍商品短和勞盯務(wù)的聰存在賀、性史能、瓣功效及考特征箏等信蕩息②在虛亞擬市準(zhǔn)場上齊進(jìn)行③面向隨全球居一體萬化的膠市場④促鐮銷方故法和格手段局的新更變化2、網(wǎng)火絡(luò)促挖銷的冒功能（1）告曾知功花能（2）說牙服功逮能（3）反竟饋功屬能（4）創(chuàng)質(zhì)造需折求（5）穩(wěn)股定銷紹售3、網(wǎng)友絡(luò)促伯銷工捏具電子撫郵件北廣告寺、搜敵索引宜擎注桂冊(cè)、擔(dān)旗幟鄰廣告狀、公黎告欄域廣告、落新聞報(bào)組廣峰告、尸網(wǎng)站禁鏈接犯、有饒獎(jiǎng)銷泄售、業(yè)個(gè)性崖化服翼務(wù)等§3當(dāng)-4電子稅商務(wù)派下的霉企業(yè)賊運(yùn)作一、皆電子喝商務(wù)搜與企村業(yè)管孟理變懷革1、改烏變管衫理組損織2、增待強(qiáng)管穴理功鋤能3、革蹤蝶新管摔理思?jí)炏?、完葛善管望理方葉法5、大莫幅度習(xí)降低觸企業(yè)殺管理尋成本6、實(shí)醒施安完全、衛(wèi)準(zhǔn)確鎖、高泄效的叛企業(yè)雙管理二、霉電子西商務(wù)陜下的寄戰(zhàn)略補(bǔ)管理1、網(wǎng)嗽絡(luò)經(jīng)休濟(jì)下濁的特微定競惠爭戰(zhàn)薄略（1）領(lǐng)軌先戰(zhàn)貢略與微追隨歲戰(zhàn)略①搶先奧占領(lǐng)峽有利爐的市母場定繡位②獲得途對(duì)稀急缺資然源的莖控制③建立敲良好跌的企完業(yè)認(rèn)敗知、輕品牌戒認(rèn)知加和聲課譽(yù)④通過絡(luò)對(duì)渠平道控涌制為狼追隨油者設(shè)軍置競迫爭障誘礙⑤可采搏取高掃溢價(jià)誘策略⑥通過敘學(xué)習(xí)象曲線茶積累灑起充盾分的匪經(jīng)驗(yàn)比和技今能及墨對(duì)行希業(yè)和業(yè)務(wù)面更為做深刻岸的理宰解（2）開析