第三章非語言溝通

第三章非語言溝通

學(xué)習(xí)目標(biāo)1．了解非語言溝通的概念、特點(diǎn)和意義。2．理解非語言溝通的作用。3．掌握非語言溝通分類及表現(xiàn)形式。4．熟悉護(hù)理工作中的非語言溝通技巧。案例3-1我國經(jīng)典名著《三國演義》中有一個膾炙人口的故事“空城計”，講的是：“武侯彈琴退仲遲”。諸葛亮守著空城,在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬大軍不戰(zhàn)自退。

諸葛亮妙用非語言溝通的技巧傳遞給司馬懿一個信息，嚇退了的司馬懿15萬大軍，而轉(zhuǎn)危為安。由此可見，在非語言信息的傳播領(lǐng)域里，可以說是“眉來眼去傳情意，舉手投足皆語言”。案例分析：

第一節(jié)概述非語言溝通是人們運(yùn)用表情、手勢、眼神、觸摸等方式，以他人的空間距離為載體進(jìn)行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一，也是無聲語言溝通的一種形式。案例3-2在禮節(jié)性拜訪中，主人一邊說“熱烈歡迎”，一邊不停地看看手表，客人便知道該起身告辭了。

案例分析：要想了解說話人更深層的心理，即無意識領(lǐng)域，單憑語言絕對是不可靠的。俗話說“打鼓聽聲，說話聽音”便是這個道理。而通過非語言符號所傳遞的信息往往比語言更能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)“真正的意向”。醫(yī)護(hù)工作者,在護(hù)患溝通過程中注意自己的非語言符號傳達(dá)給對方的信息,同時,也能通過細(xì)致地觀察患者的非語言行為，體會其所要表達(dá)的真實(shí)感受，從而加強(qiáng)護(hù)患之間的有效溝通。

一、非語言溝通的概念非語言溝通指的是以表情、手勢、眼神、觸摸、空間、時間等非自然語言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。美國襖口語頑學(xué)者蒙雷蒙兆德·羅斯戰(zhàn)認(rèn)為,在人竿際溝武通中臥，人糟們所扣得到鋼的信夫息總勸量，角只有35％是櫻語言吉符號暢傳播略的，辣而其防余的65％的拆信息辨是非晚語言名符號憤傳達(dá)糟的。誼其中城僅面鎮(zhèn)部表旦情可辦傳遞65％中浩的55％的宗信息點(diǎn)。為饅此，漫我們兵可得幼出這限樣一料個公漆式：益信息各傳遞巷／接犯受的粉全部年效果=詞語(7％)+表情(5武5％)+聲音(3搶8％)。二、惡非語紹言溝亡通的察特點(diǎn)(一)連貫子性(二)真實(shí)類性(三)相似波性(四)多義清性(五)通義箏性(六)協(xié)同派性(七)及時提性(八)心理袖性三、撕非語桿言溝咐通的休意義(一)有助繡于情陳感的說表達(dá)補(bǔ)，增壘強(qiáng)溝商通效鏈果(二)有助讀于促壇進(jìn)自捐身素側(cè)質(zhì)的盒提高(三)有助屯于個幻玉人形甩象和跑社會汪生活樂的美祖化(四)有助貧于凈底化社膝會風(fēng)斥氣，饑推進(jìn)從社會溪主義精蛇神文而明建煩設(shè)第二痕節(jié)校非語攻言溝膊通的括作用涂及絹表現(xiàn)趨形式(一)補(bǔ)充切作用(二)替代極作用(三)強(qiáng)調(diào)渠作用(四)否定斯作用(五)重復(fù)南作用(六)調(diào)節(jié)勵作用一、鄙非語夾言溝菌通的身作用二、望非語央言溝質(zhì)通的面分類泥及表礦現(xiàn)形職式(一)動態(tài)督語1.頭語(1吳)點(diǎn)頭羨：可桃以表沃示多慌種含龜義。(2訓(xùn))搖頭這：一萌般表豎示拒敲絕、喘否定瘡的意揉思。(3產(chǎn))仰頭葉：則借是表持示思惱考和來猶豫燦的意爹思。(4致)低頭骨：則互有兩旺種含臘義：萌一是傳陷入藏沉思質(zhì)時，稀表示蠶精力絹很集光中；逆一種拾是受售到批種評、庫指責(zé)轟或訓(xùn)惜斥時皺，表蝴示認(rèn)平錯、乳羞愧忌和無調(diào)地自漂容。2.手勢世語鏈接：許董多書側(cè)中記溫載了示偉人看演講臣時具烘有特跌色的賭手勢療，如鐘列寧好演講常時喜晉歡揮栽動右蝦手用駁力一銷斬?？蕦O中鳥山先洗生演膏講時違常常壩拄著橋手杖敘。林喊肯演橫講時剪為了大表現(xiàn)乎歡樂鴿情緒捧，兩別只手將臂形械成50旁°的角蕩，手剩掌向父上好簽像已享經(jīng)抓誼住了炸喜悅曾。講翼到痛權(quán)心的他時候俱，他云便緊尼握雙徑拳，萍在空革中用嚼力揮狹動。橡這些剛例子崖說明索杰出坐的政么治家沫在公循眾場聞合很蓄注意獻(xiàn)使用貌手勢必語，埋以吸矩引民到眾。手勢嫂語分嘴類：指示抖手勢情意晃手勢象形春手勢象征岔手勢V字形趣手勢OK手勢美式州揮手意大垃利和牌希臘囑式揮繼手3.身體諷語言主要例指身犬體姿詞式顯姓示出喬的氣腔質(zhì)。優(yōu)美群的身敵姿能六反映問出一主個人類良好平的思龍想意堆境和歌情感楚世界刑，并柳能成敘為調(diào)學(xué)動他傅人情爆緒的掏有力淹手段嚇，也劑最能撇表現(xiàn)質(zhì)出不餓凡的吃風(fēng)度壁。紅燈避：傳壟遞反嚇對的至信號面部表情

表現(xiàn)出生氣與緊張或者忐忑不安的樣子，鎖緊雙眉，不再與你有目光接觸，伴隨著低沉與消極的語調(diào)。身體角度

突然起身，整個身體背向你或者縮緊雙肩，身體向后傾斜，顯示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的態(tài)度。一些利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，環(huán)顧左右等方式傳達(dá)明顯的抵制情緒。動作姿勢

雙臂交叉并緊緊抱在胸前，握手乏力或做出拒絕的手勢，雙腿交叉并遠(yuǎn)離你。黃燈宮：傳溫遞徘僚徊的疫信號面部表情迷?；蛘呃Щ螅惚艿哪抗?，伴隨著疑問或者中性的語調(diào)。身體角度朝遠(yuǎn)離你的方向傾斜。動作姿勢雙臂交叉，略顯緊張，雙手?jǐn)[動或手上拿著筆等物品不停地擺弄著，握手乏力。綠燈翼：傳涉遞可找行的墳信號面部表情輕松、微笑，直接且柔和的目光接觸，積極與富有情感的語調(diào)。身體角度身體前傾，雙手?jǐn)傞_，握手有力。動作姿勢雙臂放松，一般不再交叉，雙腿交叉疊起并朝向你。4.面部抖表情(1勺)表情械與情切緒：(2帳)表情省與眼堤神：A.目光黨投射畝的方令向：B．目光施投射鍵的方蓄式：中國遇古人蓬對某蔬人喜嗽歡，請則用晚青眼訪注視求對方膚，即倡青睞活，討生厭某寺人則志用睞偶白眼償。魯赤迅在《魏晉迅風(fēng)度梁及文響章與禾藥及黨酒之撈關(guān)系》里提盆到的挖阮籍梅就是懲這樣帆待人禿的。歌魯迅銅說“喪白眼沾大概爐是全判然看依不見住眸子拘的,恐怕探要練堂習(xí)很管久才索能夠否的。頂青眼巾我會澇裝，恒白眼艇我卻微裝不鼻好。蠅”C．目光欠投射鄰的角框度：直視份表示院平等欺，仰程視表棒示崇贊敬、術(shù)期待，廟俯綢視表退示權(quán)劣威、憑支配覺。D．目光勿投射求的時濕限：1．長澇久注網(wǎng)視是罪失禮窄行為篩，也陸可認(rèn)妖為是白挑釁蝴行為濱。2．剛紛看一下眼就抗閃開立會被搬認(rèn)為攻是做胃賊心蛙虛，刻誠心別不足肌，說獨(dú)謊話敗怕被餅人識楚破。3．長藏久不會注視相，是吩一種刻冷落禮對方椒、不督重視柏對方蓬、對算對方糕的談途話不剃感興麗趣的胖表現(xiàn)健。4．控優(yōu)制對炊方的窗目光忍。在妙與病諸人解為釋病贊情或戀進(jìn)行澆健康泳教育宜時，療可以價利用猾實(shí)物渡、手載勢、滋掛圖滅作為時輔助藍(lán)手段甩，吸戶引病狂人的醉注意磚力，滲同時跪還要牢用自見己的米目光鐮控制伏對方健不走缺神。寄如開趟會時浴講話用者用博點(diǎn)視擇目光凝來暗音示到貓會者況不要紛開小鞏差。錦其目種的是初為了碑使對杏方聚府精會競神地蘭接受擊信息斬。5.人體派觸摸職業(yè)峰性接科觸禮貌高性接寒觸友愛滋性接槽觸情愛祖性接違觸職業(yè)絲式性接沒觸(二)靜態(tài)凱語1.空間色效應(yīng)(1閉)個人暖空間(2鼻)人際鏟距離2.時間球控制掌握壤時間兼能傳態(tài)遞相披關(guān)的杰信息拜和態(tài)蓄度控制尤時間討還包晉含著晚行為克是否屈禮貌北的信名息3．環(huán)拳境布鑰置整潔銜、優(yōu)爬雅的衣環(huán)境且中生躬活和鞭工作,不僅沈讓人猜感到算舒適熄、愉趨悅，首還會士讓人膀精神頸放松袖，有寇益于腰身心顆健康永。因此風(fēng)要創(chuàng)造拜良好忠的生芽活、燈學(xué)習(xí)性、工燙作環(huán)稅境。4.衣著短儀表(1所)衣著1)穿出迫個性A．與“逮時”腿協(xié)調(diào)B．與“艘景”擦協(xié)調(diào)C．與“避己”鉆協(xié)調(diào)2)穿出脈氣質(zhì)苗金族過姑螞娘轉(zhuǎn)身畜著民霞族服漲裝(2弦)儀表1)儀表蹈即外顆在形廢象分痕類：A．自然租形象B．修飾負(fù)形象C．行為棗形象2)交際撥中的削儀表：A．儀表研與氣組質(zhì)B．儀表慘與風(fēng)諸度C．儀表震與魅卸力(三)類語坊言類語經(jīng)言交乳際符伯號是音指有皇聲而叉無固域定意六義的怨語言輝外符厚號系購統(tǒng)，暖它是劇功能培性發(fā)父聲，伶不分怒音節(jié)同，而電發(fā)出漸的聲順音。瞎諸如穿哭聲牽、笑游聲、查哼聲摔、嘆熄息、擦咳嗽毯、掌唱聲以花及各犯種叫婚聲，蓄都屬嘗于類稈語言謊交際王符號芽。在人小際交沃往中會，熟劈燕悉和堡掌握遷類語勁言的剃成分撕，將廚有助蓮于通地過聲婆音來裹判斷衛(wèi)對方喜的情穗緒,了解墾人們襲的需接求，御以便診能及拆時做削出反稼應(yīng)，杰實(shí)施宜有效輝的溝腰通。(四)輔助更語言輔助槍語言擠指的幫是語電言的瞞非語倘言部芽分，握包括役語速殲、音濕量、請音質(zhì)叉、音亞色等盆聲音隸要素乞。第三敗節(jié)煙非御語言厘溝通鉛的行練為準(zhǔn)喪則(一)禁忌革的姿垂態(tài)語(二)禁忌床的情傍態(tài)語(三)禁忌屆的觸桶摸語(四)禁忌肢的空大間語(五)禁忌椒的標(biāo)諒志語(六)禁忌疑的輔閃助語一、綁非語通言溝驚通的窯禁忌憶語二、址非語限言溝鼻通的臥行為顛規(guī)范(一)挺拔董的站游姿優(yōu)美富的站揀姿給啊人以愛靜態(tài)夏的美誓感。女護(hù)隱士基錄本站唯姿護(hù)士優(yōu)站姿（正外腳位幸小V字）女護(hù)冤士站棉姿（側(cè)有腳位拘丁字職步）男護(hù)丘士基渾本站侍姿男護(hù)主士站洋姿（正徹腳位傲小V字步?。?二)端莊符的坐徒姿護(hù)士公側(cè)坐滴位丁罪字步護(hù)士閑正坐進(jìn)位點(diǎn)統(tǒng)式丁岡字步護(hù)士飛側(cè)坐雜位平賞行步男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）(三)灑脫顧的走紡姿(四)優(yōu)雅競的蹲剩姿(五)規(guī)范挨的手飛勢(六)合理辱的排黎序舉手桂有禮丸站儲有站竭相據(jù)落座賞有姿席行練走有怕態(tài)基尤本煤要證求小棉結(jié)非語殲言溝車通對渡人們警的日德常行志為、門動作貨姿勢喘、時股間空展間、麥穿著雙打扮員等方示面有迷具體柜明確銅的要舟求，多經(jīng)過蘿長期巖應(yīng)用對、約刺定俗映成的夫要求故成為樸人們皺普遍腰遵守俯的行柜為準(zhǔn)盤則。貓護(hù)理催人員繡在日獲常的灑工作過中要嘴注意煮自己望的非首語言根行為波傳達(dá)警給患縮慧者的陰信息頭，要拋給患鴨者留刑下美濱好的序印象帝。案例軟分析1.一位薪高職拔學(xué)院菌的護(hù)支士學(xué)諒生，壤參加盈應(yīng)聘眾的時眨候身竿著大矩紅色處連衣澤裙，萬一雙匠網(wǎng)球鴿鞋，販短襪稱。淺臘紫色絹的口患紅，可戴著沿戒指匆、項(xiàng)賀鏈和江耳環(huán)共。頭補(bǔ)發(fā)染江成了映紅色罵。