新形勢(shì)下《公共關(guān)系學(xué)》實(shí)踐教學(xué)的思考

新形勢(shì)下《公共關(guān)系學(xué)》實(shí)踐教學(xué)的思考

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系學(xué)；教學(xué)，醫(yī)學(xué)，本科

公共關(guān)系學(xué)作為一門(mén)綜合邊緣性的學(xué)科，它的形成與發(fā)展與20世紀(jì)以來(lái)的管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等學(xué)科的發(fā)展有著密切的聯(lián)系，是一門(mén)兼應(yīng)用性與實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科［1］。自20世紀(jì)80年代初公共關(guān)系引入我國(guó)以來(lái)，得到了迅速的發(fā)展與普及。1986年，深圳大學(xué)率先開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系學(xué)專業(yè)，隨后全國(guó)各高校紛紛設(shè)置了相關(guān)專業(yè)，開(kāi)設(shè)了相應(yīng)的課程，而社會(huì)對(duì)高校畢業(yè)生公共關(guān)系能力的要求亦日趨嚴(yán)格。國(guó)家教育部高教司明確指出，“21世紀(jì)的大學(xué)生，無(wú)論學(xué)什么專業(yè)，無(wú)疑都應(yīng)具備較好的公關(guān)能力和素質(zhì)，這是一項(xiàng)非常重要的歷史使命?！庇纱硕碴P(guān)系學(xué)這門(mén)學(xué)科，在提高大學(xué)生公關(guān)意識(shí)、協(xié)調(diào)溝通交際能力等綜合素質(zhì)方面所起到的作用是不可忽視的。我院因所處的地理位置、學(xué)校的性質(zhì)、學(xué)生的民族特性、社會(huì)就業(yè)需求等方面的原因，使公共關(guān)系學(xué)課程的實(shí)踐教學(xué)顯得尤為重要。

1我院學(xué)生的特點(diǎn)與社會(huì)就業(yè)需求之間的矛盾突顯了公關(guān)課程教學(xué)實(shí)踐的重要性

我院是一所地處老、少、邊、山、窮的民族醫(yī)學(xué)院校，辦學(xué)條件和辦學(xué)設(shè)施等各個(gè)方面與大城市的許多大學(xué)存在著一定的差距。而我院的學(xué)生絕大多數(shù)來(lái)自于周邊的農(nóng)村地區(qū)，家庭條件總體比較貧困，普遍具有樸實(shí)、勤勞、能吃苦等特點(diǎn)，在激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中具有一定的優(yōu)勢(shì)，但也明顯存在協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)變能力、交際能力、創(chuàng)新能力不強(qiáng)和禮儀知識(shí)缺乏等特點(diǎn)。在采用“卡特爾16種人格因素量表”對(duì)我院270名在校生進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，我院學(xué)生在聰慧性、穩(wěn)定性、支配性、興奮性、責(zé)任性、敢為性、開(kāi)放性、獨(dú)立性等方面的得分明顯低于全國(guó)大學(xué)生常模［2］，見(jiàn)表1，表明了我院學(xué)生在公關(guān)意識(shí)與能力方面需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)。

表1我院270名男女大學(xué)生16PF得分與全國(guó)大學(xué)生常模比較

隨著我國(guó)醫(yī)療改革的進(jìn)程，醫(yī)療組織及其機(jī)構(gòu)需要完善的民主化進(jìn)程，實(shí)行上下溝通，雙向溝通，內(nèi)外結(jié)合。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，醫(yī)療組織正由福利型向社會(huì)—經(jīng)濟(jì)效益型轉(zhuǎn)化，這需要醫(yī)療組織得到公眾的理解與支持［3］。而公共關(guān)系學(xué)作為一門(mén)新興的綜合邊緣性學(xué)科，主要是研究社會(huì)組織如何與其相關(guān)的公眾進(jìn)行有效溝通，從而建立良好關(guān)系。事實(shí)上，任何一個(gè)組織都不可能獨(dú)立于社會(huì)聯(lián)系之外而自成封閉發(fā)展的系統(tǒng)，它都需要與外界發(fā)生各種各樣的溝通與聯(lián)系，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，改善人際關(guān)系等，才能在公眾心目中樹(shù)立良好的形象，從而促進(jìn)組織的發(fā)展。醫(yī)院作為一個(gè)社會(huì)組織，要獲得自身的生存與發(fā)展，也必須開(kāi)展一定的公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)獲得公眾對(duì)自己的信任與支持。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院里最基本，最經(jīng)常存在的一種關(guān)系，也是當(dāng)今社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。目前醫(yī)院里很多醫(yī)療糾紛案件的主要原因之一在于醫(yī)患之間溝通不足或沒(méi)有溝通，如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛案件的發(fā)生，引起了社會(huì)的高度關(guān)注。公共關(guān)系學(xué)課程中的實(shí)踐教學(xué)能夠培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的公關(guān)意識(shí)，提高學(xué)生的協(xié)調(diào)溝通能力及交際能力等綜合素質(zhì)，使學(xué)生適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)21世紀(jì)和諧社會(huì)發(fā)展對(duì)綜合高素質(zhì)醫(yī)學(xué)人才的需求，為其在就業(yè)或工作過(guò)程中創(chuàng)造有利的條件，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。

2我院公共關(guān)系學(xué)實(shí)踐教學(xué)中存在的問(wèn)題

以理論教學(xué)為主，無(wú)實(shí)踐或少實(shí)踐，造成學(xué)生能力與社會(huì)要求存在差距我院作為一所醫(yī)學(xué)院校，以醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)為主，而公共關(guān)系學(xué)課程是以選修課方式開(kāi)設(shè)，以理論教學(xué)為主，沒(méi)有安排實(shí)踐課，而且很多情況下是大班教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)的操作難度較大，教師在授課過(guò)程中幾乎沒(méi)有實(shí)踐或很少實(shí)踐，學(xué)生沒(méi)有得到實(shí)際操作鍛煉的機(jī)會(huì)，以紙上談兵為主，難以達(dá)到公關(guān)教學(xué)的目標(biāo)。既不利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力，也會(huì)造成學(xué)生的學(xué)習(xí)與社會(huì)對(duì)人才要求相脫節(jié)。

專業(yè)教師隊(duì)伍缺乏公關(guān)教師既要有扎實(shí)的系統(tǒng)的專業(yè)理論知識(shí)，又需具備較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)踐技能，才能更好地指導(dǎo)學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)實(shí)踐能力與技巧。而我院公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)任務(wù)是由公共事業(yè)管理教研室承擔(dān)，講授公關(guān)課程的教師都是非科班出身，并沒(méi)有專門(mén)的系統(tǒng)的接受過(guò)公共關(guān)系學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。教師專業(yè)化程度不高，整體專業(yè)水平有限，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)能力的相對(duì)薄弱，不利于學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

教材與專業(yè)的脫節(jié)公共關(guān)系學(xué)研究范圍廣、應(yīng)用性強(qiáng)，能適用各種類型的組織，相關(guān)的理論著作研究也很多，但大多數(shù)主要是以企業(yè)組織的研究為主的。目前，在我國(guó)關(guān)于醫(yī)學(xué)、醫(yī)院方面公共關(guān)系著作的理論研究相對(duì)較少，我院使用的教材是由段淳林編著華南理工大學(xué)出版社出版的《公共關(guān)系學(xué)》，也是圍繞企業(yè)組織公共關(guān)系來(lái)研究的，其內(nèi)容與我們所學(xué)的醫(yī)學(xué)專業(yè)相脫離，再加上與醫(yī)院公共關(guān)系配套的參考資料缺乏，導(dǎo)致教師在實(shí)踐教學(xué)上存在著很大的困難。

得不到相關(guān)部門(mén)和學(xué)生的重視作為醫(yī)學(xué)院校，主要培養(yǎng)醫(yī)學(xué)專業(yè)人才，使得學(xué)校在課程安排方面順其自然地以醫(yī)學(xué)專業(yè)課程為主，而《公共關(guān)系學(xué)》不可能成為主要課程。同時(shí)，在此課程安排特點(diǎn)下，學(xué)生亦會(huì)產(chǎn)生對(duì)此課程的不重視。在此情況下，《公共關(guān)系學(xué)》的課時(shí)難以保證，學(xué)生的熱情難以調(diào)動(dòng)，實(shí)踐教學(xué)就無(wú)從談起。

3提高公共關(guān)系課程實(shí)踐教學(xué)水平的一些對(duì)策與建議

增設(shè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，鍛煉學(xué)生的公關(guān)能力與技巧我院公共關(guān)系學(xué)課程的開(kāi)設(shè)，主要以理論授課為主，沒(méi)有實(shí)踐課，故須增加實(shí)踐部分課時(shí)和內(nèi)容，給學(xué)生創(chuàng)造公關(guān)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，激發(fā)其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。例如講到公關(guān)調(diào)查與策劃的時(shí)候，可以讓學(xué)生根據(jù)身邊事物或以專業(yè)相關(guān)的事件進(jìn)行調(diào)查和策劃活動(dòng)，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造力、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力。又可以根據(jù)專業(yè)特色，組織學(xué)生開(kāi)展義診活動(dòng)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生與患者之間進(jìn)行交流和溝通，從中培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和處理人際關(guān)系的能力。

改進(jìn)和改革教學(xué)方法結(jié)合我院的實(shí)際情況，改進(jìn)和改革教學(xué)方法，改變滿堂灌輸?shù)姆椒ǎ儽粍?dòng)為主動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。方法一是案例分析法。通過(guò)導(dǎo)入相關(guān)的案例，理論聯(lián)系實(shí)際，讓學(xué)生積極參與教學(xué)過(guò)程中，活躍課堂氣氛，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。但案例選擇上應(yīng)有針對(duì)性，應(yīng)結(jié)合專業(yè)，選擇有代表性的醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，引導(dǎo)學(xué)生分析和解決問(wèn)題，從中得到啟發(fā)，鍛煉學(xué)生的思維，把公關(guān)所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活過(guò)程中去。方法二是情景模擬教學(xué)。即指導(dǎo)學(xué)生人為地創(chuàng)造一種仿真模擬情景，作為公關(guān)教學(xué)實(shí)踐的場(chǎng)所和組織形式［4］。結(jié)合公共關(guān)系講授的內(nèi)容，通過(guò)教師的示范或?qū)W生的扮演，讓學(xué)生了解處理實(shí)際問(wèn)題解決的過(guò)程，并掌握公關(guān)技巧，全方位地鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。

針對(duì)我院人才培養(yǎng)的目標(biāo)和社會(huì)需求重組教學(xué)內(nèi)容我院醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)的目標(biāo)是“精醫(yī)術(shù)，懂人文，有理想，能創(chuàng)新，下得去，用得上，留得住”的高級(jí)應(yīng)用型醫(yī)學(xué)人才，適應(yīng)了時(shí)代潮流的發(fā)展對(duì)醫(yī)學(xué)人才的整體素質(zhì)要求。而公共關(guān)系學(xué)課程的教育，尤其是實(shí)踐教育有利于培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生專業(yè)知識(shí)之外的公關(guān)能力與人文素質(zhì)，應(yīng)針對(duì)我院人才培養(yǎng)的目標(biāo)和社會(huì)需求調(diào)整公關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，內(nèi)容與專業(yè)相結(jié)合，突出實(shí)踐與具體運(yùn)用的環(huán)節(jié)，鍛煉學(xué)生的實(shí)際操作與運(yùn)用公關(guān)知識(shí)的能力，培養(yǎng)語(yǔ)言的表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通與社交能力，以適應(yīng)社會(huì)大環(huán)境對(duì)醫(yī)學(xué)人才的要求，為學(xué)生在就業(yè)與擇業(yè)過(guò)程中增加有利的籌碼，也為其在以后的工作崗位工作創(chuàng)造有利的條件。

引進(jìn)和培養(yǎng)專業(yè)人才，提高教師的整體素質(zhì)和專業(yè)水平要想給學(xué)生一杯水，首先老師得有一桶水。所以必須要加大力度引進(jìn)專業(yè)人才或?qū)υ薪處熯M(jìn)行公關(guān)知識(shí)的再培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，重點(diǎn)培訓(xùn)教師的實(shí)踐教學(xué)能力，進(jìn)而才能提高整體的教學(xué)質(zhì)量，取得好的教學(xué)效果，為提高和培養(yǎng)學(xué)生的各種能力和素質(zhì)奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

總之，在我院公共關(guān)系教學(xué)中應(yīng)明確實(shí)踐教學(xué)的重要作用和地位，使公關(guān)的教學(xué)貼近生活，讓學(xué)生樂(lè)學(xué)并能學(xué)以致用，提高其公關(guān)能力與意識(shí)，使我們培養(yǎng)的醫(yī)學(xué)人才適應(yīng)社會(huì)的需要。

【參考文獻(xiàn)】

［1］段淳林.公共關(guān)系學(xué)［M］.廣州：華南理工大學(xué)出版社，20