公司客服工作計劃五篇

公司客服工作計劃五篇

篇一：2023公司客服工作規(guī)劃

1、客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到肯定程度，工程部開頭24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制。

2、結合實際，協(xié)作工程部制定出有償及無償效勞工程和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主。

3、連續(xù)開展登門工作，但不集中于某一時間段，削減客戶被打攪的厭煩感?？头藛T每人每月訪問戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料。

4、小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)治理滿足度調(diào)查活動，在活動中強化治理處在居民中的印象。

5、查找一切供應專業(yè)效勞,可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶供應更全面、更專業(yè)的效勞,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等。

6、開展小區(qū)活動，例如一些重要中的聯(lián)歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的治理方案和收費標準公示，落實治理人員，盡快將活動中心開放。

7、客服人員標準效勞,豐富、充實專業(yè)學問,為小區(qū)業(yè)主供應更優(yōu)質的效勞?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提高效勞技能。

8、落實房源，查找客源，努力進展屬于本公司的租戶。

9、不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。

篇二：2023公司客服工作規(guī)劃

(一)創(chuàng)立“效勞形象”。

嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易諾客戶，的事必需辦到、辦好;不行無視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意，

(二)轉變效勞觀念，把“要我效勞”轉變成“我要效勞”。

仔細學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的`接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個工作中去，同時為客戶供應質量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增加責任感、增加效勞意識，團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處，削減效勞時效，當接收到客戶質量投訴，應馬上處理，削減客戶因我司質量問題，產(chǎn)生的埋怨感，盡量削減不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作狀況，來更好的完本錢職工作，同時也增加團隊合作力量，來更好的效勞于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定(WI-XG-S006)

應即時反響給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理，針對質量投訴，制訂訂正預防。每周對客戶投訴狀況進展統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。

篇三：2023公司客服工作規(guī)劃

一、全面實施標準化治理。

在原有根底上修定各部門工作手冊，標準工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓治理工作有據(jù)可依。并標準治理，健全各式檔案，將以標準表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高效勞工作質量。

以績效考核指標為標準，實行目標治理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度。

依據(jù)公司培訓方針，制定培訓規(guī)劃，提高效勞意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)，促進員工，效勞意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業(yè)務學問、應對力量、溝通力量、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高治理效勞水平和效勞質量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司進展儲藏人力資源。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系。

從制度標準入手，責任到人，并標準監(jiān)視執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建立，加大對小區(qū)住戶安防學問的宣傳力度，翻開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常治理，開展便民工作，提高住戶滿足度。

以制度標準日常工作治理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電修理等有償效勞，在給業(yè)主供應優(yōu)質效勞。

六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌規(guī)劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)立和諧社區(qū)。

依據(jù)，近階段的工作重點是:

1、依據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施標準治理制度》、《電梯安全治理程序》、《治理制度》等制度標準，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、依據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、協(xié)作運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好預備工作。

5、按部門規(guī)劃完成當月培訓工作。

篇四：2023公司客服工作規(guī)劃

一、禮貌、禮儀。

包括：怎樣微笑、如何為客人供應效勞、在效勞中對客語言方面等。

二、團結。

前臺人員也因和樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

三、前臺業(yè)務學問的培訓。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應的一系列效勞包括行李存放，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

四、語言方面。

在前臺平常對客效勞中制止對客人使用外鄉(xiāng)方言，為什么呢?

(1)是對客人不敬重;

(2)是降低了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的根本要求。

五、對于本地的相關景點及最新信息的收集及把握。

來酒店住宿的大局部客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有肯定的把握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人效勞的前提。

篇五：2023公司客服工作規(guī)劃

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)標準》和各項治理。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修治理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題，請修理效勞人員對裝修申請進展審批，并辦理裝修完畢后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話效勞工程。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的承受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為進展商的空置房辦理出