喚醒護(hù)理-課件

1喚醒護(hù)理

1ppt課件2內(nèi)容喚醒護(hù)理回歸護(hù)理本位1提升服務(wù)品質(zhì)

2科室提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的展望與期盼32ppt課件3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的“困惑”自2010年初，衛(wèi)生系統(tǒng)啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”已有3年，科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理也有2年多。。。種種措施的落實(shí)，不斷的摸索，科室護(hù)理質(zhì)量有了一定的提升，病人滿意度也有一定提升。。。。但優(yōu)質(zhì)護(hù)理在繼續(xù)推行中，時(shí)常讓大家越做越迷茫。。。。如何才是優(yōu)質(zhì)護(hù)理？今后該如何繼續(xù)開展。。。。。3ppt課件4當(dāng)今護(hù)理工作的“迷失”：護(hù)理的作用是什么？做好護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)又是什么？優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目的又是什么？我們護(hù)理管理工作的焦點(diǎn)又是什么？4ppt課件5張中南先生的著作—《喚醒護(hù)理》

《喚醒護(hù)理》一書幫助護(hù)理管理者和護(hù)士們在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的過程知道做什么，懂得為什么，掌握怎么做。

“喚醒”對我們現(xiàn)今醫(yī)療存在的問題作了非常犀利和深入的分析，它在喚醒我們護(hù)理工作者和護(hù)理管理對護(hù)理工作的本質(zhì)認(rèn)識。5ppt課件6張中南先生的著作—《喚醒護(hù)理》人本位整體護(hù)理。張教授用16個(gè)字作了概括：即治療處置、生活護(hù)理、心理護(hù)理、教育指導(dǎo)；衛(wèi)生部醫(yī)政司主管護(hù)理工作的副司長郭燕紅為本書作序時(shí)感慨：“當(dāng)我們老了，或病倒在醫(yī)院時(shí)，希望能夠得到書中所描述的這種護(hù)理！”

6ppt課件7張中南先生的著作—《喚醒護(hù)理》做好護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)-----讓絕大多數(shù)病人治病時(shí)感覺好得快、不出事、痛苦少、被關(guān)照。優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理的焦點(diǎn)----醫(yī)療安全、治療效果、病人感受與護(hù)士的積極性上。7ppt課件8張中南先生的著作—《喚醒護(hù)理》張中南教授對于護(hù)理管理者提出一個(gè)希望，一個(gè)目的。一是希望護(hù)理在安全和療效上發(fā)揮作用；二是他告訴我們看這本書應(yīng)該理解之后再去創(chuàng)造。。。8ppt課件9第一部分

迷失的護(hù)理現(xiàn)今的醫(yī)療模式——“病本位”的醫(yī)療模式；理念：“救死扶傷”；表現(xiàn)：護(hù)士只執(zhí)行醫(yī)囑，別的一概不管。今天護(hù)理的五大缺陷——病情了解滯后，教育指導(dǎo)缺位，康復(fù)延遲，功能訓(xùn)練缺乏，醫(yī)療環(huán)境惡劣。最后的結(jié)果：各方皆不滿意。9ppt課件10（一）護(hù)理缺位的五大“癥狀”及后果

風(fēng)險(xiǎn)病情了解滯后教育指導(dǎo)缺位康復(fù)延遲功能訓(xùn)練缺乏醫(yī)療環(huán)境惡劣各方皆不滿意10ppt課件11（二）缺陷護(hù)理對“癥”尋因護(hù)理人員數(shù)量不足。過度治療占用時(shí)間。專業(yè)技能差強(qiáng)人意。護(hù)士積極性受挫。

收入少、大鍋飯、同工不同酬、職業(yè)生涯缺乏設(shè)計(jì)、職業(yè)榮譽(yù)感低。醫(yī)護(hù)配合被動(dòng)機(jī)械。護(hù)理排班粗放僵化。功能制護(hù)理、固定式排班。護(hù)理收費(fèi)遠(yuǎn)低成本。時(shí)代呼喚護(hù)理變革。11ppt課件12（三）醫(yī)療特定性護(hù)理人本位醫(yī)療----醫(yī)療的四種特性。

病人的感受性---醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)感受治療的雙向性—

作用與副作用個(gè)體的差異性----醫(yī)療誤差病情的多變性醫(yī)療誤差作為醫(yī)療內(nèi)在的固有風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療糾紛的主要根源，很難依靠醫(yī)療技術(shù)本身解決，其現(xiàn)有的最佳解決方案------全面連續(xù)地關(guān)注病人12ppt課件13第二部分告訴你一個(gè)真正的護(hù)理

回歸護(hù)理本質(zhì)洞悉護(hù)理內(nèi)容延伸專業(yè)護(hù)理護(hù)理價(jià)值與價(jià)格優(yōu)化護(hù)理記錄構(gòu)建護(hù)理流程13ppt課件14（一）回歸護(hù)理本質(zhì)人本位整體護(hù)理：指在診治傷病的同時(shí)，觀察、判斷和處理病人的傷病反應(yīng)，盡量滿足和緩解傷病或治療過程給病人在情感、心理、功能等整體方面所帶來的個(gè)性化需求和改變。聚焦疾病反應(yīng)---癥狀、病史、體征、心理和社會

評估病情變化趨勢---治療效果、副作用、誤差、心理反應(yīng)和社會影響。14ppt課件15（二）洞悉護(hù)理內(nèi)容1、眾所誤知的生活護(hù)理2、手腦并用的治療處置3、無所不在的教育指導(dǎo)4、身心兼治的心理護(hù)理5、明察秋毫的觀察監(jiān)護(hù)6、事半功倍的功能訓(xùn)練7、以人為本的專業(yè)服務(wù)15ppt課件16（二）洞悉護(hù)理內(nèi)容1、眾所誤知的生活護(hù)理（1）自理能力與傷病同樣重要。（2）防止醫(yī)源性恢復(fù)延遲。（3）指導(dǎo)病人做自己能做之事。（4）借助生活護(hù)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化。（5）專業(yè)評估是基石。（6）個(gè)性化實(shí)施生活護(hù)理。（7）生活護(hù)理善莫大焉生活護(hù)理實(shí)質(zhì)是專業(yè)的照護(hù)，焦點(diǎn)是判斷病人的生活自理能力，并要觀察病人身心情況

16ppt課件17（二）洞悉護(hù)理內(nèi)容2、手腦并用的治療處置

（1）觀察評估病情---隨時(shí)觀察與詢問（2）教育指導(dǎo)病人（3）督導(dǎo)康復(fù)訓(xùn)練（4）實(shí)施心理護(hù)理---轉(zhuǎn)移病人的注意力17ppt課件18（二）洞悉護(hù)理內(nèi)容3、無所不在的教育指導(dǎo)

（1）關(guān)乎安全、療效和心理（2）選擇關(guān)健時(shí)間節(jié)點(diǎn)

18ppt課件19（二）洞悉護(hù)理內(nèi)容4、身心兼治的心理護(hù)理

通過護(hù)理行為緩解病人的無助、緊張、焦慮或恐懼等不良情緒。

（1）因病傷“心”（2）療“心”處方19ppt課件20（二）洞悉護(hù)理內(nèi)容5、明察秋毫的觀察監(jiān)護(hù)

（1）及時(shí)：觀察監(jiān)護(hù)的頻率與病人的安全和滿意度成正比。（2）量化：能夠清晰地觀察到病情的狀態(tài)和變化趨勢。（3）動(dòng)態(tài)：爭取在生命體征尚在正常范圍的時(shí)候提早發(fā)現(xiàn)病情變化。20ppt課件21（二）洞悉護(hù)理內(nèi)容6、事半功倍的功能訓(xùn)練

（1）加快恢復(fù)〥預(yù)防并發(fā)癥。（2）依據(jù)評估定計(jì)劃。（3）趁早、量化、個(gè)性化。21ppt課件22（二）洞悉護(hù)理內(nèi)容7、以人為本的專業(yè)服務(wù)

（1）尊重病人（2）方便病人22ppt課件23（三）構(gòu)建護(hù)理流程采用PDCA循環(huán)，形成完整的護(hù)理流程循環(huán)評估—報(bào)告---計(jì)劃---實(shí)施---再評估。。。。護(hù)理計(jì)劃：全面、個(gè)性化。包括治療處置、生活護(hù)理、教育指導(dǎo)、心理護(hù)理、功能訓(xùn)練、早期了解等六大內(nèi)容；實(shí)施計(jì)劃過程中，更需要關(guān)注醫(yī)療誤差與實(shí)施效果。，23ppt課件24第三部分如何提升服務(wù)品質(zhì)

梳理內(nèi)容與流程改革護(hù)理模式專業(yè)分級比能力走向垂直管理落實(shí)同工同酬創(chuàng)新護(hù)理排班護(hù)理管理窘境24ppt課件25（一）護(hù)理管理窘境目前：護(hù)理管理者的管理水平和效果普遍較差。

缺乏適合我國現(xiàn)狀的護(hù)理管理理論和方法缺乏對護(hù)士長的管理培訓(xùn)。培訓(xùn)側(cè)重管理工具和方法，而忽略了管理內(nèi)容和流程。25ppt課件26（二）梳理內(nèi)容與流程標(biāo)準(zhǔn)化管理流程目標(biāo)制度規(guī)范培訓(xùn)督查考核驗(yàn)證26ppt課件27制度制度不是理念，而是強(qiáng)制執(zhí)行的規(guī)則。優(yōu)質(zhì)護(hù)理制度：必須從生活護(hù)理、治療處置、教育指導(dǎo)、心理護(hù)理、早期觀察、功能訓(xùn)練和專業(yè)服務(wù)等七個(gè)方面來實(shí)施人本位整體護(hù)理。告訴我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理必須做什么。27ppt課件28規(guī)范根據(jù)制度制訂規(guī)范，規(guī)范就是詳細(xì)地確定怎么做的標(biāo)準(zhǔn)、行為和方法。規(guī)范---引導(dǎo)執(zhí)行者處處為病人著想。28ppt課件29培訓(xùn)方式：講課、討論、參觀、進(jìn)修、自學(xué)、交接班指導(dǎo)、行為訓(xùn)練（場景模擬）、醫(yī)護(hù)共同查房、考試（理念、理論、規(guī)范和行為）等滲透人本位整體護(hù)理理念。提升護(hù)理專業(yè)技能最重要的途徑---醫(yī)護(hù)共同查房29ppt課件30督查大多數(shù)人只做你檢查的，而不一定做你所要求的。病人訪談—直接了解我們護(hù)理的效果，評判我們服務(wù)的滿意性、一致性。。。。。設(shè)置科學(xué)的對護(hù)理工作滿意度調(diào)查表單。（病人、醫(yī)生、及護(hù)士間的調(diào)查表）30ppt課件31（三）改革護(hù)理模式必須用責(zé)任制護(hù)理取代舊的護(hù)理模式。責(zé)任制護(hù)理：依據(jù)護(hù)理人員的能力、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和知識，以及患者的護(hù)理需要，將患者分配給護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)施全面、系統(tǒng)和連續(xù)的整體護(hù)理。31ppt課件32（四）創(chuàng)新護(hù)理排班排班的目標(biāo)（1）提供持續(xù)性照顧，使病人獲得最佳護(hù)理服務(wù)。（2）實(shí)現(xiàn)人力運(yùn)作的最大效果。（3）公平的待遇。（4）提升護(hù)理人員工作滿足感，激勵(lì)護(hù)士專業(yè)技能的發(fā)揮。（5）維護(hù)排班的彈性和機(jī)動(dòng)性。32ppt課件33（四）創(chuàng)新護(hù)理排班排班的原則

（1）病人的需要（2）護(hù)理人員能級對應(yīng)。（3）彈性排班，掌握工作規(guī)律。（4）鼓勵(lì)護(hù)理人員參與排班。（5）備機(jī)動(dòng)護(hù)理人員。33ppt課件34當(dāng)今護(hù)理呼喚優(yōu)質(zhì)服務(wù)34ppt課件35優(yōu)質(zhì)服務(wù)3G時(shí)代患者至上，以病人為中心良好溝通Communication合作解決問題Cooperation關(guān)注需求CareNeed親切快速正確便宜方便患者眼中的“好醫(yī)院”有效傾聽了解意圖換位思考適度反饋35ppt課件36四、科室提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理的展望與期盼喚醒我們的責(zé)任心喚醒我們的職業(yè)喚醒我們與病人之間的真情。。。。。讓我們的護(hù)理工作氛圍更和諧，醫(yī)患關(guān)系更和諧。36ppt課件37培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)土壤注意外觀形象營造良好執(zhí)業(yè)氛圍增進(jìn)與患者的互動(dòng)提升員工服務(wù)能力建立以人為本文化37ppt課件38建立員工培訓(xùn)方案意識行為知識態(tài)度提升員工服務(wù)能力

技能38ppt課件39管理患者滿意度重視患者的需求管理患者期望值活用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)重視服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)提升患者滿意度39ppt課件40我們的探討制訂科室服務(wù)劇本（入院環(huán)節(jié)，出院環(huán)節(jié)，術(shù)前宣教等……