雙十一大學生消費調(diào)查問卷調(diào)查報告課件

關(guān)于大學生雙十一的消費情況調(diào)查何青青201223202101020朱胤合201223202101024金爽201223202101021肖哲2012232021020352023/7/22023/7/21選題背景2023/7/21、隨著網(wǎng)絡的普及和人們生活觀念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上購物這一便利的購物形式也深深吸引了很多人的眼球。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，對網(wǎng)上購物更容易接受。為了更加清楚的了解大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，進行了此次關(guān)于大學生網(wǎng)購的調(diào)查。2、2014年11月12日零點，隨著雙11網(wǎng)購狂歡結(jié)束，吉尼斯世界紀錄官方宣布，雙11總銷售額為57,114,214,058元，創(chuàng)下新的世界紀錄。2023/7/22調(diào)查目的1、通過本次調(diào)查更全面地了解電子商務的成長及發(fā)展歷程，分析其獨特的內(nèi)外部經(jīng)濟環(huán)境。2、了解大學生對于網(wǎng)上購物的消費行為、消費心理。3、了解大學生對于“雙十一”消費熱的看法與建議，幫助其樹立正確的消費觀。2023/7/22023/7/23調(diào)查主題淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校門口擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不屑于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么？那些熱衷于網(wǎng)上購物的學生，他們的購物動購買物品特點又是什么？男女大學生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別？2023/7/22023/7/24調(diào)查內(nèi)容1、“雙十一”期間學生的消費金額、購物種類、購物網(wǎng)站、購物時間2、學生選擇在“雙十一”購物的主要原因、消費心理、消費態(tài)度3、學生在“雙十一”過后對對商家、物流的滿意度2023/7/22023/7/25調(diào)查方法2023/7/2此次調(diào)查，以網(wǎng)上問卷調(diào)查為主，人物訪談為輔。2023/7/26調(diào)查方法2023/7/2本次調(diào)查借助“問卷星”這一網(wǎng)絡調(diào)查平臺進行網(wǎng)上預調(diào)查。網(wǎng)絡調(diào)查法在網(wǎng)絡上發(fā)布調(diào)研信息，并在互聯(lián)網(wǎng)上收集、記錄、整理、分析和公布網(wǎng)民反饋信息，使得我們在組織實施、信息采集、調(diào)查效果等方面極大的便利和優(yōu)勢。2023/7/27調(diào)查方法2023/7/2本次調(diào)查的訪談采取隨訪式訪談，即在問卷發(fā)放調(diào)查過程中選取方便接受采訪的在校大學生。本次調(diào)查三個學校共采訪了15位大學生，包括了不同學校專業(yè)學生。2023/7/28調(diào)查結(jié)果分析2023/7/2

本次調(diào)查對象總共231人，男生為76人，占調(diào)查總數(shù)32.9%；女生155人，占調(diào)查總數(shù)67.1%。

2023/7/29調(diào)查結(jié)果分析2023/7/2

購買服裝內(nèi)衣的人數(shù)為146人，占總?cè)藬?shù)的63.2%購買箱包配飾的人數(shù)為29人，占總?cè)藬?shù)的12.55%購買生活用品的人數(shù)為101人，占總?cè)藬?shù)的43.72%購買食品的人數(shù)為74人，占總?cè)藬?shù)的32.03%

購買護膚彩妝的人數(shù)為45人，占總?cè)藬?shù)的19.48%購買運動戶外的人數(shù)為24人，占總?cè)藬?shù)的10.39%

購買的圖書音像的人數(shù)為16人，占總?cè)藬?shù)的6.93%購買珠寶飾品、手表眼鏡的人數(shù)為9人，占總?cè)藬?shù)的3.9%購買其他類別的人數(shù)為28人，占總?cè)藬?shù)的12.12%2023/7/210調(diào)查結(jié)果分析2023/7/2

在天貓購物的人數(shù)為57人，占總?cè)藬?shù)的24.68%；在淘寶購物的人數(shù)為144人，占總?cè)藬?shù)的62.34%；在京東購物的人數(shù)為10人，占總?cè)藬?shù)的4.33%；在亞馬遜購物的人數(shù)為2人，占總?cè)藬?shù)的0.87%；在當當網(wǎng)購物的人數(shù)為6人，占總?cè)藬?shù)的2.6%；在海外網(wǎng)站購物的人數(shù)為7人，占總?cè)藬?shù)的3.03%；在其他購物網(wǎng)站購物的人數(shù)為5人，占總?cè)藬?shù)的2.16%。淘寶仍是學生們雙十一購物網(wǎng)站的首選。2023/7/211男女消費差異：購買商品種類2023/7/212男女消費差異：購買商品的原因似乎是女生比男生更理性2023/7/213調(diào)查結(jié)果分析2023/7/2

消費金額小于200元的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的29%；消費金額在200-499占總?cè)藬?shù)的33.33%；消費金額500-999占總?cè)藬?shù)的23.81%；消費金額大于999占總?cè)藬?shù)的13.85%。200-499這個區(qū)間的消費人數(shù)最多，大學生的經(jīng)濟來源主要是由父母提供，因此消費水平并不是非常高。2023/7/214調(diào)查結(jié)果分析司LOGO2023/7/2

從圖中可以了解到只有不到五成的人是“正好有購物的需求”、“都買的商品正好是他們所需要的”，并有將近三分之一的學生因參加購物節(jié)而影響了自己的睡眠或上課時間，因此大部分人都不屬于理性消費。2023/7/215出現(xiàn)的問題和建議2023/7/2

近辦成的物流時間在5-7天，近20%的物流時間大于一周。物流是雙十一購物中學生們的主要不滿之一。物流時間還需要大大提高。6.06%29.44%45.02%19.48%2023/7/216出現(xiàn)的問題和建議2023/7/217出現(xiàn)的問題和建議2023/7/2

近三成的學生出現(xiàn)退貨的情況。31.17%68.83%2023/7/218出現(xiàn)的問題和建議2023/7/2

1.關(guān)于價格的建議：商家應遵循誠信為本的理念，不應該故意提高價格，欺騙消費者。大學生雙十一網(wǎng)購時要多分析比較，避免出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品和虛假降價產(chǎn)品。2.對于退換貨的建議：售后是構(gòu)成營銷的一個重要模塊，處理好顧客問題是非常重要的。網(wǎng)購中接觸售后大致有兩種情況：退貨或換貨，有的商家僅僅為了盈利不為賣家退換貨，有的商家和買家之間可能會因為郵費發(fā)生爭吵。線上購物現(xiàn)在已經(jīng)形成了比較完善的體系，遇到問題時商家和買家都應平和的以電商制定的標準來處理，商家客服更應該有職業(yè)道德，以減少客戶的不滿；大學生應控制自己的沖動型購買，以免出現(xiàn)退換貨麻煩的情況。3.關(guān)于物流的建議：可以看出雙十一期間賣家服務速度整體較慢。不可否認11月11日是一年當中購物人數(shù)最多的一天，基于突然涌入的購物人群的各種詢問和暴漲的訂單量，商家的繁忙程度可想而知，服務速度必然變慢針對此種情況，商家應該在雙十一之間，預計顧客量，采取相應的措施如增加在線客服數(shù)量，延長上班時間等。2023/7/219訪談實錄剪切Q1:平時網(wǎng)購頻率A.不一定看需求B.偶爾偶爾Q2:雙十一都在哪里購買A.天貓B.天貓?zhí)詫歈3:都買了什么東西A.鞋子B.褲子衣服沒了Q4:為什么？A.因為平時就想買了B.逛了附近的店面發(fā)現(xiàn)沒有想要的所以就網(wǎng)購了Q5:有沒有半夜搶購之類的？A.沒有，中午買的B.有Q6:雙十一的啊物流感受A.比起去年好很多B.不滿意，不開心2023/7/220Q7:雙十一給你最大感覺A.很多實惠的好東西庫存太少，很多的東西之前看好了，到了Q8:天早早的就被搶購一空B.買了好多自己不需要的東西，雖然是便宜Q9:今年與去年的雙十一有進步和完善嗎A.有的，物流和優(yōu)惠活動都越來越多B.還是有的，但是不是很明顯Q10:那還會期待明年雙十一嗎A.參加,一定會參加！B.不一定,不過夢想還是要有的，萬一實現(xiàn)了呢

2023/7/221訪談總結(jié)與發(fā)現(xiàn)在訪談中我們截取了兩位同學的實錄也是具有代表性的，從中我們可以當發(fā)現(xiàn)，*B同學其實一開始是偏向于先看下了下附近的實體店鋪有沒有優(yōu)惠，但是并沒有，所以選擇在網(wǎng)上購買，這也能夠側(cè)面看出，雙十一甚至網(wǎng)購對實體店鋪的沖擊與影響。*訪談中A同學表示，許多價格非常誘人的商品，實質(zhì)很那買到，庫很少，但是進行大力宣傳，這也有可能是商家們故意利用這樣的一個手段進行不恰當?shù)男麄?B同學明顯是一個比較對商品價格敏感的人，因為在雙十一價格便宜所以買了很多自己不是很需要的東西，這也表明了對購物的不理性心理*兩位同學都有提到，雙十一體驗相較于去