過程方法培訓(xùn)教材

過程方法培訓(xùn)教材

主講:目錄1.過程的定義2.過程的分類3.過程的應(yīng)用4.過程的識(shí)別與分析過程的定義☆

過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)與相互作用的活動(dòng).---輸入指的是完成這項(xiàng)活動(dòng)所需要的資源，主要包括人員、資金、設(shè)施、技術(shù)、方法等。---輸出指的是這項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果或產(chǎn)出。產(chǎn)出可以是有形的產(chǎn)品，也可以是無形的產(chǎn)品，如服務(wù)、軟件等。過程的定義---一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。如產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的輸出為“經(jīng)過審批的圖紙”，但同時(shí)又是模具設(shè)計(jì)過程的輸入。

---對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。

如電焊、注塑、超聲波焊接、烘烤等過程。過程的定義---特殊過程必須要控制的要點(diǎn)：

1、人員：必須具備上崗資格（內(nèi)部或外部）。

2、機(jī)器設(shè)備：必須進(jìn)行維護(hù)及有操作指導(dǎo)書。

3、參數(shù)控制：必須要有產(chǎn)品形成的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)及對(duì)運(yùn)行過程中的實(shí)際參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控。

4、其它與一般產(chǎn)品的控制方法一樣。過程的定義輸入步驟1步驟2步驟3輸出---過程實(shí)現(xiàn)的途徑過程的分類

質(zhì)量管理體系的過程依據(jù)與顧客的關(guān)系大致可分為以下幾種：

1、顧客導(dǎo)向過程（COP，CustomerOrientedProcess）：

是指輸入和輸出直接與外部顧客聯(lián)系的過程。

---如產(chǎn)品與過程設(shè)計(jì)、合同評(píng)審、交付、退貨處理、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品更改、顧客財(cái)產(chǎn)管理、顧客抱怨處理等過程。過程的分類2、支持過程（SP，SupportProcess）：

是指支持COP過程實(shí)現(xiàn)的過程。---如人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、內(nèi)部審核、內(nèi)部溝通、資源管理、資產(chǎn)管理、內(nèi)外部滿意度調(diào)查、糾正與預(yù)防措施等。

過程的分類3、管理過程（MP，ManagementProcess）：是指為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或COP過程與過程之間的過程。

---如管理評(píng)審、數(shù)據(jù)分析、文件控制等過程草的應(yīng)猜用1、以葡過程侮為基島礎(chǔ)的膠管理舊體系茫模式質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理責(zé)任產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源管理量測/分析和改善顧客要求顧客滿意產(chǎn)品輸入輸出增值活動(dòng)信息流過程夜的應(yīng)丑用2、過程槍本身能是增乖值轉(zhuǎn)宰換，不因?yàn)閻炦^程苗的目限的元是哥為了鑰增值肺，不赴增值要的過何程沒藝有意輩義。亡而要廉想增賣值通摸常對(duì)腫過程璃進(jìn)行叼策劃宴并使節(jié)其在也受控貪條件棟下運(yùn)衛(wèi)行。3、質(zhì)襯量管椒理體彼系的御有效饞運(yùn)行唱是通檔過過尋程的陣管理江來實(shí)首現(xiàn)的疑，所單以組爆織必度須要滴識(shí)別象并管亮理好帖過程縫。4、系聾統(tǒng)地駝識(shí)別漁和管銜理組奧織所濃應(yīng)用奸的過侍程，信特別敲是這冠些過顧程之摘間的娃相互波作用奮，稱六為“過程賊方法”。過程革的識(shí)燈別與骨分析1、過刺程識(shí)浸別的潛方法1.送1章魚銳圖從公倒司的估總體圍層面挎出發(fā)轉(zhuǎn)，識(shí)味別公筋司產(chǎn)西品實(shí)現(xiàn)形過程茶和管枯理活暢動(dòng)全碧過程擇的流摔程，御并明確宵各流闊程之蠶間的呀接口乖關(guān)系匙，--昌-主要帥是識(shí)蕉別顧凝客導(dǎo)哪向的穿過程。1234輸出輸入輸出輸入輸入輸出輸入輸出過程過程伏的識(shí)眼別與承分析1.壓2烏龜都圖：是通盈過形拾體語舊言來蜓表示隊(duì)被識(shí)趟別過諒程的票六個(gè)千關(guān)鍵垂問題潮的圖辨示，工該圖澤分別義以烏粱龜?shù)臎_頭部勇、尾壟巴、哨四只貓腳和縫腹部遞表示在六個(gè)湊關(guān)鍵威問題志。過程隔的識(shí)泳別與丸分析--前-烏龜眠圖模臉型1、過程5、考核指標(biāo)是什么？（測量/評(píng)估）7、輸出（產(chǎn)出是什么？6、輸入（要求是什么？）2、如何做？（方法/程序/技術(shù)）3、需要什么資源（材料/設(shè)備/設(shè)施？）4、誰來做（能力/技能/培訓(xùn)）過程超的識(shí)圖別與閃分析--勺-大肚出烏龜亭圖設(shè)備管理過程1、識(shí)別過程設(shè)備2、提供維護(hù)資源3、制訂維護(hù)計(jì)劃4、設(shè)定維護(hù)目標(biāo)5、執(zhí)行維護(hù)計(jì)劃6、采購零配件7、評(píng)價(jià)維護(hù)目標(biāo)8、持續(xù)改進(jìn)設(shè)備5、考核指標(biāo)是什么？-設(shè)備利用率-故障率-維護(hù)成本7、輸出-設(shè)備采購計(jì)劃-維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃-操作指導(dǎo)書-備件計(jì)劃-維護(hù)保養(yǎng)記錄6、輸入-新產(chǎn)品開發(fā)需求-老產(chǎn)品改進(jìn)需求-現(xiàn)有設(shè)備使用情況2、如何做？-基礎(chǔ)設(shè)施管理程序設(shè)備操作規(guī)程需要什么資源？資金/工具/零配件/清潔劑/潤滑油4、誰來做-設(shè)備管理人員-采購人員-供應(yīng)商過程牽的識(shí)度別與渾分析--沫-小肚烘烏龜劉圖設(shè)備管理過程5、考核指標(biāo)是什么？-設(shè)備利用率-故障率-維護(hù)成本7、輸出-設(shè)備采購計(jì)劃-維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃-操作指導(dǎo)書-備件計(jì)劃-維護(hù)保養(yǎng)記錄6、輸入-新產(chǎn)品開發(fā)需求-老產(chǎn)品改進(jìn)需求-現(xiàn)有設(shè)備使用情況2、如何做？-基礎(chǔ)設(shè)施管理程序設(shè)備操作規(guī)程需要什么資源？資金/工具/零配件/清潔劑/潤滑油4、誰來做-設(shè)備管理人員-采購人員-供應(yīng)商過程霸的識(shí)竄別與尺分析--造-過程呼清單1、即際將本襖部門塘識(shí)別桶出來稅的所俱有