企業(yè)營業(yè)員工年終工作總結(jié)6篇

企業(yè)營業(yè)員工年終工作總結(jié)6篇企業(yè)營業(yè)員工年終工作總結(jié)精選篇1

方醫(yī)生因為要回家“探親〞，所以前一天請假了，我自己上夜班。到了第二天，本來店長叫我已經(jīng)不用上班了，但后來說他不能準時回來，要我上班。我等著等著，店長下班了，還以為他回不來了，也要我一個人在店中，結(jié)果他8點半到達藥店。后來老板也來了，說今晚下班后不要走，到餐廳去喝酒，算是開個告辭酒會。他那時還帶上那個之前來藥店學(xué)習(xí)得女孩，后來了解了她以前也是老板在餐廳得員工，如今請她回來幫忙。在酒會上，有我、方醫(yī)生、老板和女孩，后來也增加了餐廳得部長和經(jīng)理。我們點了菜，要了幾支珠江純生，暢談一番。最終，我因為要回家了，3點多就離開了，后來也加上以前和方醫(yī)生是舍友得餐廳員工一起喝。

是時候總結(jié)一下在藥店工作得感想了。

回想一下，當時我是為什么來到藥店里工作得？我畢竟不是這個醫(yī)藥專業(yè)出身得，對藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板聘請翻譯，是我得專業(yè)，可以學(xué)以致用；離家比較近，不用在交通上有所花費；包吃，餐費省下來了；學(xué)一點藥品對自己也有好處，一旦身體有毛病，也可以在肯定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活了。干著干著就發(fā)覺，我這個所謂得“翻譯〞變質(zhì)了，變成了營業(yè)員，向外國人銷售藥品。

不單只是藥品，我在藥店也學(xué)到了一點護理學(xué)問。一旦有外傷得病人來到，我也可以為他做一下護理工作。這真得把自己當成一名醫(yī)生了！哈哈！

還有一點，在商店里工作，一方面為了圖一份工作，掙點學(xué)費；另一方面，也可以學(xué)一下別人是怎樣做生意得，學(xué)到了就可以為以后可能我也開店做生意鋪路，積累閱歷吧。

最終有個地方給我將我得英語putintopractice了。做著做著，發(fā)覺在這里工作，只有英語是不夠得，老板早前就做了一張大廣告，上面印有我們藥店銷售得醫(yī)療器材，還有中文、英文和阿拉伯文介紹。除此之外，小北一帶聚居著從非洲移民過來得黑人，非洲大部分國家曾經(jīng)是法國得殖民地，語言當然除了本身得土話外，用得最多得就是法語了，所以就有前文得學(xué)習(xí)法語得經(jīng)過。唉，但是我們本科得第二外語只有日語。但也好，到時中文、英語、日語、法語〔我能學(xué)得話〕我都懂，那就太好了。

在藥店工作還有一個緣由，就是為了轉(zhuǎn)變一下自己。我以前說話比較少，多數(shù)只和熟識得人談。做了銷售，可以多與生疏人接觸。做了這么久，我也交了不少朋友，其中有些還是外國得，其中還有第二個關(guān)懷我得女人呢！

在畢業(yè)前，我有種懷疑，就是進大公司工作呢，還是去小公司進展呢。進大公司，福利和薪酬都好，又穩(wěn)定；小公司呢，員工少，每一個人都有充分發(fā)揮得機會。很幸運，我畢業(yè)不久就進了大公司工作——中油BP，但因為某些緣由，我辭職了。因為報讀專升本得緣由，我在一間小公司——仁和堂連鎖醫(yī)藥有限公司得一間分店里找到工作。這分店只有四個人，每天分兩個班，每個班有兩人。一個負責(zé)銷售，另外一個負責(zé)收銀〔有時也賣藥〕。BP是正規(guī)公司，與勞動者簽訂勞動合同；而仁和堂藥店就是私人得，沒有用工合同。藥店每天都要上班，而BP有法定得休息日。如今我大小公司都工作過了，以后去哪種公司好呢？

本文系藥店銷售工作總結(jié)如下，僅供參考。

開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)當賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓信任我們得誠信呢，首先就是客源得培育，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此，我有一點自己得看法，現(xiàn)將我得工作總結(jié)及閱歷呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：

1、留住老客戶

〔1〕我們零售藥店可以給老顧客免費辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們得藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠〔特殊是敏感藥品〕。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)得良好口碑。

〔2〕我們肯定要站在顧客得位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品得價格比較敏感，來到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙得感覺，讓我們得藥店成為他們得家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱〞方能獲得長遠利益。

2、進展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新得客戶

〔1〕、假如我們得附近有醫(yī)院，我們可以拜見名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們得一部分處方由我們得藥店來調(diào)配，因為我們得藥價比他們那里確定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在得顧客。

〔2〕、我們可以搞一些健康宣揚，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大得群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近得學(xué)生進行健康教育。由此我們可以獲得肯定得“人氣〞，在他們有需要得時候，確定會首先想到我們。

〔3〕、我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多得人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥得銷售。

〔4〕、我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力得信息傳單，讓他們在得到信息得同時對我們更加信任和依靠，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品得準確療效，二來對他們進行心理溝通，顧客得信任是我們勝利得基石。

3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)學(xué)問得培訓(xùn)和合理推舉藥品技巧得培訓(xùn)是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平得重要手段。我們也應(yīng)當加強這方面得培訓(xùn)，比方：

〔1〕、我們零售藥店可以依據(jù)自身得實際狀況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面得閱歷介紹，把一些顧客反饋回來療效較好得藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推舉藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們得信任感。

〔2〕、我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)得營銷資源，讓產(chǎn)品得生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員得定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推舉過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥得介紹后，我才充分了解了這些藥得準確療效，也就是因為這個我才有了充分得自信向患者推舉這幾種藥品。如今市場上同一成效得藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌得藥品不勝其多，如何從眾多得藥品中選擇出你要為顧客推舉得藥呢，這不單純是營銷技巧得問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們得產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)學(xué)問和銷售技巧得培訓(xùn)，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)得聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店得支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得得好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈得市場競爭中立于不敗之地，并能進展壯大，提高藥店得盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到得，還必需有效提高門店店員得基本素養(yǎng)和專業(yè)學(xué)問水平，并在合理推舉藥品得技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定得客源，進展新得客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

時光如梭！轉(zhuǎn)瞬間我來到慧之橋科技公司工作已經(jīng)三個月得時間了。在這三個月得時間里，自己學(xué)習(xí)到了許多有關(guān)軟件銷售得學(xué)問。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短，提高自己得業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)以及08年工作計劃匯報如下：

一、工作匯報

又一次被幸運之神眷顧，意外運作了CRE得WMS項目投標工作。讓我在一次對項目投標步驟、運作過陳全方面得了解了一次。盡管沒有拿下項目，但是也獲得了許多閱歷和能力。

在投入到新得工作崗位后，我也開始了新得工作――軟件銷售。這項工作使自己把握了許多軟件得學(xué)問?？梢院涂蛻魷贤ㄜ浖眯阅?、好處以及我們得優(yōu)勢。在每一次面對客戶得時候，每一句話，每一個動作都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑得快還靠車頭帶，由于是新得工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在很多得缺乏，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門得老員工得正確引導(dǎo)和幫助，使我得工作能力提高，方向明確，看法端正。我信任對我得將來進展打下了良好得基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新得工作崗位后，經(jīng)過三個月得鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深得認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同得認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己得思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧得一句話“看法決定一切〞。有了正確得看法，才能運用正確得方法，找到正確得方向，進而取得正確得結(jié)果。具體而言，我對工作得看法就是選擇自己寵愛得，然后為自己得所愛盡自己最大得努力。我始終認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)當是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底得愛上它，你才能充分得體會到其中得歡樂。我信任我會在對這一業(yè)務(wù)得努力探究和發(fā)覺中找到我工作得樂趣，也才能毫無保存得為它盡我最大得力量?？梢哉f，懂得享受工作，才懂得如何勝利，期間來不得半點牽強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題得認識我可以用一個簡潔得例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠得環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性得警覺等，決定了它能在沙漠得環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承當責(zé)任得能力，冒險精神，以及進展?jié)摿Φ?，將直接決定工作得生命力。一個在事業(yè)上勝利得人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)進展和運作得人。

企業(yè)營業(yè)員工年終工作總結(jié)精選篇2

我把進店的客人分為兩種：

第一種客人，目的型的客人：

逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜愛的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子，還沒有明確。

第二種客人，閑逛型的客人：

如今的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不肯定是說不會購物，遇到她喜愛的和快樂的貨品時，下手也是毫不遲疑。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分，同時將越來越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進店后，需要空間和時間來觀賞我們細心設(shè)計的美麗陳設(shè)和貨品。接待她們最忌諱的就是立即接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。明顯這樣的接待服務(wù)是有問題的。

一、切實落實，仔細履行本職工作。

千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)；努力完成銷售中的各項要求；主動廣泛收集市場信息并準時整理上報；嚴格遵守各項；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成其它工作。

二、明確任務(wù)，主動主動

主動了解到達的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要主動考慮并補充完善。

三、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系

善待員工，穩(wěn)定員工心情規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯進展。由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，仔細考察并綜合市場行情的信息反饋，激發(fā)銷售熱情。同時計劃仔細學(xué)習(xí)學(xué)問、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。

閑逛型的客人進了店，我正確的服務(wù)動作就是尋機，時機到的時候，才進入到接待介紹工作中去。

企業(yè)營業(yè)員工年終工作總結(jié)精選篇3

一、正確的工作看法

在自己參與工作期間不管是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問，怎樣做能傳達好自己把握的業(yè)務(wù)學(xué)問，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣揚給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會催促我去樹立正確的工作看法，做好自己的每一項工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動的時候，為了盡快把握公司業(yè)務(wù)學(xué)問，我犧牲了全部節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)學(xué)問，特殊是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當時始終被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱難，以及增添班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新進展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。依據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽方法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商進行主動溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核方法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的主動性。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來缺乏30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必需具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)學(xué)問進行歸類記憶，比方品牌資費類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的精確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比方wap和gprs這兩個概念，假如讓死記硬背的話，特別難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了公路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟識、把握了這兩項業(yè)務(wù)。其實要想嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤會的用戶時，要牢記“用戶永久是對的，用戶就是上帝〞的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐煩的解釋，去化解客戶的誤會和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐煩傾聽用戶的投訴。我一邊耐煩地向用戶解釋懷疑，一邊給用戶查找細致的話單。懷疑最終打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有準時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清晰，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛剛是我看法不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐煩解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)看法好!〞聽了這段話，我最終理解了“服務(wù)〞這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實求實!〞

企業(yè)營業(yè)員工年終工作總結(jié)精選篇4

匆忙忙忙的一年結(jié)束了，作為__店的一名營業(yè)員，我在這一年里也匆忙忙忙地完成了自己的工作。

當然，作為一名營業(yè)人員，__店的營業(yè)工作上，盡管匆忙，但我卻不失嚴謹，對于店內(nèi)自己柜臺方面大大小小的事情我都能嚴格根據(jù)規(guī)定和要求做好處理，并主動的在工作中款待顧客，提高店內(nèi)的人氣和營業(yè)額。

在20__年里，盡管店里也受到了不少影響，但我主動響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的計劃，在工作中做好相應(yīng)的改良，順利完成了這一年來的營業(yè)目標。現(xiàn)對我這一年離開在工作上的狀況做如下總結(jié)：

一、個人工作狀況

在工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)的指教下主動跟進__店的進展目標。在工作中做到主動、熱情、全面，能較好的照看到自身工作柜臺以及附近的區(qū)域，引導(dǎo)顧客選擇中意的商品，并做好銷售工作。

一年來，我協(xié)作好身邊的同事，在顧客的選擇時，主動服務(wù)，如自己這邊沒有適合的產(chǎn)品，也會通過自己得了解推舉到同事的負責(zé)區(qū)，與同事相互協(xié)作，一起款待好顧客，努力的滿足顧客需求。

二、活動狀況

20__年來，我們也迎來了眾多的節(jié)日，尤其是傳統(tǒng)節(jié)日和黃金周等重要期間，我們更是帶上百分之兩百的熱情去努力，從裝飾到招攬，每一刻的都洋溢著我們的熱情和努力，并在今年的幾個節(jié)日里取得了較好的銷售我成果，并開發(fā)了眾多的新顧客群體。

三、工作思想方面的提高

作為一名營業(yè)員，我特別清晰自我思想的重要！這不僅僅是我個人的思索方式，更是會影響到我的銷售已經(jīng)我這個區(qū)域甚至真?zhèn)€店的服務(wù)給顧客的印象！每一個動作，每一句話都代表著一個人的服務(wù)，而我們每個人在顧客的眼里就是整個店！為此，我無時無刻不在工作中嚴格的要求自己，并逐步學(xué)會了“察言觀色〞，不僅能給顧客帶來了更好的體驗，還能幫助我更杰出的完成銷售，留住回頭客等！

再者，在思想上的嚴格要求也加強了我的紀律，紀律的保持又提高了我在成長上的進步，形成了較好的良性循環(huán)。

四、工作上的計劃

在接下來的工作上，我要進一步完善自己的銷售能力，多多抽空累積一些銷售對手的資料和產(chǎn)品，加強學(xué)習(xí)和對比，并在工作中學(xué)會更好的展示我們的商品，提高顧客的購置欲。為__店奉獻更好的成果！

企業(yè)營業(yè)員工年終工作總結(jié)精選篇5

__超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)受了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進入__超市的那一天，我就鼓舞自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經(jīng)受了很多坎坷磨練。比方：要干些自己不情愿干的事或比較難做的事，心里多少有些不開心，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得__超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、潔凈的工作，以至于從開業(yè)到如今中間有好多員工走走留留。走了很多人才，都是為__超市出力不少的人才，這是x超市的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為__超市奉獻著自己的青春和心血！我們不由得為他們傲慢，他們永久是我們心中的模范和典范。

說起來，__超市的規(guī)矩也的確比其他超市嚴，但是“嚴師出高徒〞。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)很多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能珍貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝超市對我們的培育。

__超市是由一個超市漸漸進展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等很多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。始終把對社會的奉獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

作為x超市一名一般的員工，我為__超市的輝煌而傲慢，我為自己是一個__超市人而自豪。我真心祝愿__超市走向期望的明天！走向美妙的將來！

企業(yè)營業(yè)員工年終工作總結(jié)精選篇6

本人自參與工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)心幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)閱歷的積累，學(xué)問不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。在藥店工作期間，仔細學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，主動參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。

全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐煩解答問題，為患者提供一些用藥的保健學(xué)問，在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時，我們應(yīng)當禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者細致講解藥物的性味、成效、用處、用法用量及留意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨便更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過學(xué)問由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

一、把握了中藥材的鑒別方法。

常用的有基源鑒別法，性狀、顯微