門(mén)店銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

門(mén)店銷(xiāo)售話(huà)術(shù)門(mén)店銷(xiāo)售話(huà)術(shù)1

1、顧客：能廉價(jià)一點(diǎn)嗎

一般顧客看到什么都會(huì)問(wèn)：“這個(gè)多少錢(qián)？”“1888?！薄傲畠r(jià)點(diǎn)吧！”許多顧客連產(chǎn)品都沒(méi)看完，只是看了個(gè)也許。顧客沒(méi)喜愛(ài)上之前，你談價(jià)格確定要吃虧。

分析：

首先我們不能說(shuō)：“不能！”劇烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你反感。當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，由于只要一進(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)。此時(shí)錢(qián)在顧客手里，而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。

任何顧客來(lái)買(mǎi)東西都會(huì)講價(jià)的，我們應(yīng)先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過(guò)多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買(mǎi)，當(dāng)然也不能在顧客面前太傲慢。

應(yīng)對(duì)：

1、周期分解法

“小姐，這套產(chǎn)品賣(mài)720元，可以用一年，一天才花四元錢(qián)，很實(shí)惠了！”

“小姐，一個(gè)這么優(yōu)待的套餐加起來(lái)才380元，可以一次性滿(mǎn)意你全部的需求，物有所值?。　?/p>

2、用“多”取代“少”

當(dāng)顧客要求價(jià)格廉價(jià)的時(shí)候，不少導(dǎo)購(gòu)會(huì)這樣說(shuō)“你少買(mǎi)件衣服就過(guò)來(lái)了?！逼鋵?shí)這是錯(cuò)誤的，少買(mǎi)件衣服會(huì)讓顧客覺(jué)得虧了些什么，心情較為苦痛。正確的說(shuō)法應(yīng)當(dāng)是“就當(dāng)您多買(mǎi)幾件衣服”，避開(kāi)了苦痛，轉(zhuǎn)移成了歡樂(lè)。

2、顧客：我熟悉你們老板，廉價(jià)一點(diǎn)吧。

分析：

其實(shí)顧客說(shuō)熟悉老板，她就真的熟悉嗎？99%的人不熟悉，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對(duì)待不熟悉或者說(shuō)熟悉老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。

應(yīng)對(duì)

我們可以這么說(shuō)：“能接待我們老板的伴侶，我很榮幸”，承認(rèn)她是老板的伴侶，并且感到榮幸，下面開(kāi)頭轉(zhuǎn)折：“只是，目前生意狀況一般，您來(lái)我們店里買(mǎi)東西這件事，我肯定告知我們老板，讓我們老板對(duì)您表示感謝！”就可以了。

3、顧客：老顧客也沒(méi)有優(yōu)待嗎？

分析：

20%的老顧客制造80%效益，千萬(wàn)別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)待的時(shí)候，我們不能直接拒絕。有些導(dǎo)購(gòu)會(huì)說(shuō)“您是老顧客更應(yīng)當(dāng)知道這里不能優(yōu)待！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來(lái)這么多次了，莫非我不知道不能優(yōu)待嗎？”直接打擊顧客對(duì)店面的好感。

應(yīng)對(duì)：

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意，可以這么說(shuō)：“感謝您始終以來(lái)對(duì)我這么照看，能牢固您這樣的伴侶我感到很興奮，只是我的確沒(méi)這么大的權(quán)利，要不您下次來(lái)有贈(zèng)品的話(huà)，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)”就可以了。

4、顧客：你們家的品牌幾年了？怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)？

分析：

第一個(gè)問(wèn)題，我們可以直接回答她，但其次個(gè)問(wèn)題我們?cè)趺椿卮鸲疾粚?duì)，由于只要你回答了其次個(gè)問(wèn)題，顧客會(huì)始終問(wèn)下去，問(wèn)到他滿(mǎn)足為止，所以遇到其次個(gè)問(wèn)題我們要引導(dǎo)她。

應(yīng)對(duì)：

先反問(wèn)顧客“您什么時(shí)候留意到我們品牌的'？”沒(méi)聽(tīng)說(shuō)的顧客大多會(huì)回答“今日剛留意到?！睂?dǎo)購(gòu)即可講一句“那太好了，正好了解一下?！敝苯訉?wèn)題帶過(guò)去，不在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏。

5、顧客：我再看看吧

應(yīng)對(duì)：

根據(jù)四個(gè)方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，這四個(gè)方面分別是：

1、我們有，別人沒(méi)有的東西；

2、我們能做，別人不情愿做的事情；

3、我們做的比別人更好的東西/事情；

4、我們的附加值。

6、顧客：你們質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問(wèn)題

分析：

一些導(dǎo)購(gòu)面對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)直接答“我們質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題的，我們是大品牌，全國(guó)有許多美容院都會(huì)有……”但是顧客問(wèn)出其次句話(huà)的時(shí)候：“萬(wàn)一有問(wèn)題怎么辦？”不少導(dǎo)購(gòu)就接不下去了。

應(yīng)對(duì)：

導(dǎo)購(gòu)可以先問(wèn)顧客：“小姐，您以前是不是有買(mǎi)過(guò)質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品??？”顧客一般會(huì)說(shuō)：“有?！睂?dǎo)購(gòu)則可追問(wèn)一句：“是什么產(chǎn)品??？”顧客往往就會(huì)開(kāi)頭訴苦了：“我以前買(mǎi)過(guò)XX產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了?！?/p>

當(dāng)顧客回答沒(méi)有的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)又該怎么辦？這時(shí)，應(yīng)當(dāng)先夸顧客，然后說(shuō)自己的事情：“小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒(méi)有，我有遇到過(guò)這樣的狀況啊。怎么怎么樣，氣死我了?！闭f(shuō)的時(shí)候肯定要帶上感情，這樣才會(huì)感染到顧客。

最終再說(shuō)：“所以我現(xiàn)在很注意產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由于我不賣(mài)東西的時(shí)候也是消費(fèi)者，所以我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會(huì)在這個(gè)廠家做銷(xiāo)售，不到其它廠家做銷(xiāo)售，就是由于這里的質(zhì)量好?！?/p>

7、顧客：與伴侶爭(zhēng)論“你覺(jué)得如何”

顧客跟伴侶一起來(lái)買(mǎi)東西，顧客看完?yáng)|西感覺(jué)不錯(cuò)，于是轉(zhuǎn)頭問(wèn)他的伴侶：“你覺(jué)得如何？”這時(shí)候，假如伴侶說(shuō)可以，顧客二話(huà)不說(shuō)，馬上買(mǎi)下；假如伴侶說(shuō)不好，顧客確定不會(huì)買(mǎi)，掉頭就走。

分析：

遇到這種問(wèn)題，一些導(dǎo)購(gòu)會(huì)直接向顧客的伴侶推銷(xiāo)商品，把留意力放在顧客伴侶身上，也有的導(dǎo)購(gòu)會(huì)夸贊顧客伴侶的美貌與氣質(zhì)，進(jìn)而讓她認(rèn)同產(chǎn)品。

應(yīng)對(duì)：

其實(shí)這個(gè)時(shí)候夸贊顧客的伴侶是正確的，但不夸美貌與氣質(zhì)，而應(yīng)這樣說(shuō)“小姐，您好有眼光，您看一下。”大多顧客的伴侶為了證明自己有眼光，也會(huì)點(diǎn)頭的，雖然可能不說(shuō)話(huà)，但很少說(shuō)出壞話(huà)來(lái)，由于這樣就說(shuō)明她沒(méi)眼光了。

但有時(shí)候顧客的伴侶也會(huì)說(shuō)：“我沒(méi)眼光?！边@時(shí)導(dǎo)購(gòu)就可以順?biāo)浦郏骸澳鷽](méi)眼光怎么會(huì)找到這么好的伴侶呢？”以半開(kāi)玩笑的語(yǔ)氣讓顧客及其伴侶都倍受贊揚(yáng)。

8、顧客：我不要你們的贈(zèng)品了，把贈(zèng)品折算成錢(qián)，給我廉價(jià)點(diǎn)吧。

分析：

一些導(dǎo)購(gòu)可能會(huì)說(shuō)“真的很愧疚，我沒(méi)有這個(gè)權(quán)利?！薄肮疽?guī)定不能這么做?！惫疽?guī)定，這四個(gè)字肯定不要說(shuō)，由于給顧客的拒絕感覺(jué)太直接了。

應(yīng)對(duì)：

把贈(zèng)品變成正品，讓顧客喜愛(ài)上贈(zèng)品?？梢赃@么說(shuō)：“姐，這些贈(zèng)品是我們公司在商品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝，只是我要說(shuō)的是：……（介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處），讓客戶(hù)熟悉到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺(jué)贈(zèng)品物超所值。

門(mén)店銷(xiāo)售話(huà)術(shù)2

提問(wèn)的語(yǔ)氣要溫柔確定

一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員提問(wèn)的語(yǔ)氣不同，客戶(hù)的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估量，有商議?的余地嗎?”這兩句話(huà)雖然者B是提問(wèn)，但語(yǔ)氣大有不同，前者好像有挑戰(zhàn)的意思，它似乎要告知客戶(hù)：

“假如你殺價(jià)太狠，我們就沒(méi)什么可談的了”。而后者則能使談話(huà)的氣氛緩和很多。可見(jiàn)，提問(wèn)的語(yǔ)氣會(huì)直接影響客戶(hù)的態(tài)度。平常，在與人交往中，你會(huì)發(fā)覺(jué)，用確定的語(yǔ)氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺(jué)。反之，用否定的語(yǔ)氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)懷疑的印象。因此，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，要多用確定的語(yǔ)氣與客戶(hù)交談，這樣才能使客戶(hù)對(duì)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的愛(ài)好。不要問(wèn)：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對(duì)轉(zhuǎn)變辦公室的布局和裝潢發(fā)生愛(ài)好嗎?”像這類(lèi)問(wèn)題均不應(yīng)向客戶(hù)提出。你可以借鑒一些好的開(kāi)頭，比如，“您想……”“您愿不情愿……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等?？傊其N(xiāo)工作開(kāi)頭進(jìn)行時(shí)，你應(yīng)當(dāng)集中談?wù)摽蛻?hù)感愛(ài)好的問(wèn)題。

提問(wèn)時(shí)切忌無(wú)的放矢

銷(xiāo)售人員必需記?。合蚩蛻?hù)提問(wèn)必需切中實(shí)質(zhì)，不要無(wú)的放矢。也就是說(shuō)，與客戶(hù)溝通過(guò)程中的一言一行都必需緊緊圍圍著特定的目標(biāo)綻開(kāi)，對(duì)客戶(hù)提問(wèn)時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的銷(xiāo)售目標(biāo)。

在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，肯定要帶著目的性向客戶(hù)提問(wèn)，否則，盲目的提問(wèn)是毫無(wú)意義的。比如，有一位牧師問(wèn)一位老者：“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?”他的懇求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問(wèn)同一位老者：“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問(wèn)意愿與前面牧師的提問(wèn)意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?由于前面那位牧師沒(méi)有思索他提問(wèn)的目的，而后者那位牧師很明確自己提問(wèn)的目的，因此，他特別留意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變。

不要向客戶(hù)提出“最終通牒”

在銷(xiāo)售過(guò)程中，有的銷(xiāo)售人員往往要求在面談中向客戶(hù)提出這樣的問(wèn)題，比如，“您究竟買(mǎi)不買(mǎi)呢?”“您還不做購(gòu)買(mǎi)打算?”“我們今日能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷(xiāo)建議?”“你會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品嗎?”這些類(lèi)似發(fā)出“最終通牒”的提問(wèn)往往使客戶(hù)很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問(wèn)也違反了銷(xiāo)售心理學(xué)的一條規(guī)章，即要避開(kāi)提出一些簡(jiǎn)單遭到反對(duì)的問(wèn)題。以“最終通牒”形式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn)，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，“我們?cè)賮?lái)談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問(wèn)只能引起客戶(hù)的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個(gè)!”

因此，為了擺脫銷(xiāo)售人員一方的壓力，客戶(hù)會(huì)毫不留情地拒絕銷(xiāo)售人員的'建議。所以，在誘導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不要提出“最終通牒”式的命令性問(wèn)題。

提問(wèn)時(shí)必需保持禮貌和謹(jǐn)慎

謹(jǐn)慎的提問(wèn)等于獲得了一半的才智。雖然有效的提問(wèn)對(duì)于同客戶(hù)保持良性溝通具有許多好處，但是假如在提問(wèn)過(guò)程中不講究方式和方法，那不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，唯恐還會(huì)引起客戶(hù)的反感，從而造成與客戶(hù)關(guān)系的惡化、甚至裂開(kāi)。因此，在與客戶(hù)綻開(kāi)溝通的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提問(wèn)時(shí)必需保持禮貌，不要給客戶(hù)留下不被敬重和不被關(guān)懷的印象;同時(shí)還必需在提問(wèn)之前謹(jǐn)慎思索，切忌漫無(wú)目的地信口開(kāi)河。一般地說(shuō)，每個(gè)客戶(hù)在說(shuō)話(huà)時(shí)都不喜愛(ài)被魯莽地打斷，也不喜愛(ài)聽(tīng)?zhēng)в心撤N企圖的銷(xiāo)售人員在那里喋喋不休地夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品。當(dāng)銷(xiāo)售人員以征求客戶(hù)意見(jiàn)的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)就會(huì)慢慢放松對(duì)銷(xiāo)售人員的警惕和抵觸心理。當(dāng)然，假如銷(xiāo)售人員提問(wèn)題不謹(jǐn)慎，提出的問(wèn)題由于完全沒(méi)有經(jīng)過(guò)大腦考慮而顯得愚蠢時(shí)，客戶(hù)會(huì)更加憤怒，甚至?xí)敛贿t疑地將銷(xiāo)售人員趕出門(mén)外?？傊阡N(xiāo)售的進(jìn)展階段，在利用提問(wèn)說(shuō)服客戶(hù)時(shí)，錘煉提問(wèn)藝術(shù)有利于把握客戶(hù)的需求，有利于保持良好的客戶(hù)關(guān)系，有利于銷(xiāo)售人員掌控交談進(jìn)程，更有利于削減銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的誤會(huì)。因此，錘煉提問(wèn)藝術(shù)對(duì)銷(xiāo)售人員勝利說(shuō)服客戶(hù)具有特別重要的作用。

門(mén)店銷(xiāo)售話(huà)術(shù)3

優(yōu)秀的門(mén)店銷(xiāo)售人員都是擅長(zhǎng)鼓舞顧客發(fā)言，擅長(zhǎng)提出有效問(wèn)題的高手。有效的銷(xiāo)售提問(wèn)不但可以精確?????把握顧客需求促成交易，而且還能夠加快銷(xiāo)售節(jié)奏提高銷(xiāo)售效率。

什么是有效的問(wèn)題呢？我們?cè)囍鴱娜齻€(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析，讓銷(xiāo)售人員不再鋪張每次主動(dòng)提問(wèn)的機(jī)會(huì)。

一、問(wèn)題的形式

我去一家手機(jī)專(zhuān)柜看手機(jī)，促銷(xiāo)員開(kāi)頭提問(wèn)了，“先生，您是自己用還是送人？”“自己用，那先生您是喜愛(ài)直板的還是翻蓋的？”“先生，您是喜愛(ài)功能多點(diǎn)的還是簡(jiǎn)潔點(diǎn)的”……起初，我覺(jué)得這名銷(xiāo)售人員的表現(xiàn)很棒，一上來(lái)就跟我溝通細(xì)節(jié)的問(wèn)題，是我喜愛(ài)的那種銷(xiāo)售風(fēng)格，可是隨著她二選一問(wèn)題的不斷拋出，我突然有點(diǎn)不興奮了，由于我感覺(jué)這有點(diǎn)象警察在審問(wèn)囚犯。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，使用二選一的問(wèn)題的確可以關(guān)心你建立專(zhuān)業(yè)形象，但是過(guò)多的二選一問(wèn)題經(jīng)常會(huì)讓顧客產(chǎn)生壓力，無(wú)法共享自己內(nèi)心的想法，銷(xiāo)售人員也無(wú)法獲得更多的信息。

我們把銷(xiāo)售問(wèn)題的設(shè)計(jì)分成兩種形式，開(kāi)放性問(wèn)題和封閉性問(wèn)題，在上面的故事中，銷(xiāo)售人員所使用的二選一的問(wèn)題就屬于典型的封閉性問(wèn)題。開(kāi)放性問(wèn)題可以拉近顧客和銷(xiāo)售人員之間的距離，快速建立起友好關(guān)系，這種友好關(guān)系不會(huì)對(duì)銷(xiāo)售起到推動(dòng)作用，卻可以影響銷(xiāo)售的氛圍。在使用這兩種問(wèn)題的時(shí)候，銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)交叉使用，用開(kāi)放性問(wèn)題鼓舞顧客共享，用封閉性問(wèn)題聚焦談話(huà)重點(diǎn)。

二、問(wèn)題的內(nèi)容

背景問(wèn)題

提問(wèn)的'目的是為了達(dá)成銷(xiāo)售，所以提問(wèn)的內(nèi)容會(huì)直接影響信息收集的有效性，在不同的銷(xiāo)售階段銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)提出不同內(nèi)容的問(wèn)題。剛剛開(kāi)頭與顧客建立信任關(guān)系的階段，是不適合談細(xì)節(jié)問(wèn)題的，了解一下顧客的基本背景信息，詢(xún)問(wèn)顧客的現(xiàn)狀是這個(gè)階段提問(wèn)的重點(diǎn)。比如，汽車(chē)銷(xiāo)售人員可能會(huì)問(wèn)“您都看過(guò)哪些汽車(chē)品牌？”，“您在選擇汽車(chē)時(shí)，有什么特殊的要求嗎？”“除了您，誰(shuí)還有可能常常開(kāi)這輛車(chē)？”背景問(wèn)題是向更深層次提問(wèn)過(guò)渡的踏腳石，有助于建立基本的信任關(guān)系，假如不經(jīng)過(guò)背景問(wèn)題的提問(wèn)，顧客會(huì)認(rèn)為銷(xiāo)售人員是單純地以利益導(dǎo)向的，很難真正關(guān)心自己。

核心問(wèn)題

在建立了基本的信任關(guān)系以后，銷(xiāo)售人員就需要向顧客提出專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題，了解顧客的需求和核心關(guān)注點(diǎn)。比如，你可以詢(xún)問(wèn)顧客“在這些因素里，哪個(gè)因素是您最看重的？”“您覺(jué)得款式是不是您選購(gòu)的一個(gè)重要問(wèn)題？”在這里要特殊指出一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，就是銷(xiāo)售人員需要從顧客的樂(lè)觀購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和消極購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)題，所謂樂(lè)觀購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)就是顧客期望產(chǎn)品帶給自己的好處，比如舒適的感覺(jué)，品牌價(jià)值等，所謂消極購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)就是顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的是為了消退某些不利因素，獲得平安保障，比如沒(méi)有甲醛，不易破損等。

示意問(wèn)題

一旦發(fā)覺(jué)了顧客的核心問(wèn)題，你需要做的就是確認(rèn)這個(gè)問(wèn)題，并就這個(gè)問(wèn)題的細(xì)節(jié)提出問(wèn)題。比如，顧客說(shuō)自己對(duì)汽車(chē)的平安很看重，那么接下來(lái)的提問(wèn)就應(yīng)當(dāng)是“您說(shuō)汽車(chē)的平安性特殊重要，您為什么特殊看重這個(gè)問(wèn)題呢？”“您認(rèn)為假如要提高平安性能的話(huà)，哪些方面特殊重要呢”。示意問(wèn)題實(shí)際上是在挖掘顧客的核心需求，放大他在某個(gè)問(wèn)題上的關(guān)注點(diǎn)，也就是我們常說(shuō)的抓關(guān)鍵問(wèn)題。顧客的期望值有許多，假如你每個(gè)都滿(mǎn)意的話(huà)，最終很難打動(dòng)顧客，不如在交談中引導(dǎo)顧客聚焦在一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題上，然后在這個(gè)問(wèn)題上說(shuō)服顧客，打動(dòng)顧客。

價(jià)值問(wèn)題

在某一點(diǎn)上跟顧客達(dá)成共識(shí)以后，在產(chǎn)品演示過(guò)程中就要突出顧客關(guān)注的這一點(diǎn)，然后詢(xún)問(wèn)對(duì)方，“假如價(jià)格合適的話(huà)，您覺(jué)得我們的產(chǎn)品怎么樣？”價(jià)值問(wèn)題是在鼓舞顧客成交，不要再去糾纏于各種細(xì)節(jié)，讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品年做出承諾。許多銷(xiāo)售人員不敢詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，認(rèn)為顧客假如給出一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，經(jīng)常會(huì)丟失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。不管怎么樣，都要跟顧客要一個(gè)結(jié)果反饋，由于假如顧客真的不滿(mǎn)足，即使他嘴上不說(shuō)，他一樣可以選擇離開(kāi)。

三、問(wèn)題的情感

為什么有些問(wèn)題會(huì)嚇跑顧客？即使提問(wèn)的人站在了一個(gè)比較客觀的立場(chǎng)上，可是在顧客看來(lái)銷(xiāo)售人員總是急于賣(mài)東西給他，所以他會(huì)認(rèn)為你的提問(wèn)