基層管理技能培訓(xùn)教材

基層管理者技能培訓(xùn)

擬制：熊有亮培訓(xùn)目錄課程意義基層管理者的角色認(rèn)知基層管理者的管理常識

基層管理者的必備技巧常用管理工具的學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗互動交流課程意義我個人認(rèn)為：現(xiàn)場的基層管理者是所有管理者當(dāng)中最難扮演的角色！要做一個優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者，需要掌握的東西實在是太多了！公司的成長，基于團(tuán)隊力量的提升；團(tuán)隊力量的提升，又基于現(xiàn)場管理人員的綜合能力的提升。公司現(xiàn)在正處在快速開展的時期，大量新增人員的參加，這非常需要一批高效務(wù)實的基層管理隊伍來更好的帶動他們！一、基層管理者的角色認(rèn)知基層管理者的角色

如果說企業(yè)是一棵樹，那么基層管理人員就是————樹枝它將樹葉、果實緊緊地與樹干、樹根連在一起！沒有哪一棵樹在枯槁的樹枝上仍能生長茂密的樹葉，更不能結(jié)出豐碩的果實！1、信息溝通的角色及時將上級指令傳達(dá)到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將部屬情況反響到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作.2、人際關(guān)系的角色在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,

完成上級下達(dá)的指令；在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者,

下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé).在同級面前,協(xié)作者的角色.3、決策者的角色將上級下達(dá)的任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個部屬的工作任務(wù).幫助解決部屬目標(biāo)實施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)管理的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為時機(jī),作為更有效決策的依據(jù).4、培訓(xùn)者的角色新的部屬對工作的內(nèi)容及完成工作方法了解太少；完成工作的態(tài)度和應(yīng)遵守的規(guī)定需要培訓(xùn)；要培訓(xùn)工作的方法和技巧，也要培訓(xùn)團(tuán)隊和協(xié)作意識，更要培訓(xùn)為適合公司開展的所有的新要求。二、基層管理者的管理常識正確地學(xué)習(xí)與運用管理常識，有助于基層管理者更好的結(jié)合現(xiàn)場實際情況作出靈活應(yīng)變；優(yōu)秀的基層管理者往往都具備豐富的管理常識。1、三現(xiàn)主義的四項原那么1、馬上前往發(fā)生不良的現(xiàn)場2、親自確認(rèn)不良品

3、仔細(xì)觀察發(fā)生不良的狀況4、認(rèn)真聽取員工描述及意見現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)狀2、4M1E的認(rèn)識Menpower

人力Machine

設(shè)備Environment環(huán)境Materiel物料Method

方法4M1E的留意事項[人員的變動]包括病假、事假、新手替位、支援人員時產(chǎn)生的問題；[方法的變動]時的應(yīng)變措施：變動內(nèi)容的傳達(dá)、工位調(diào)整、變動內(nèi)容督導(dǎo)等；[物料]材料的替代、材料的供給；[機(jī)器設(shè)備]維修及保養(yǎng)、操作等；[環(huán)境]環(huán)境的改善、實施與維持；3、5W1H的認(rèn)識

內(nèi)容意義5WWHAT什么問題WHY什么原因WHEN什么時間WHO什么人WHERE什么地點1HHOW如何3、5W1H的認(rèn)識What——主題Why——目的When——期限Where——場所Who——人員How——方式5W1H的留意事項5W1H一般用于做方案時非常奏效，因該思路滿足了處理一件事務(wù)的根本要素，但需注意的是：事前做好充分的調(diào)查與了解；要盡可能細(xì)致才具有更好的指導(dǎo)意義；需要考慮變更的因素，應(yīng)做到靈活；并非每一件事都要來一次5W1H。4、5S活動的認(rèn)識整理——活動空間、減少出錯時機(jī)；整頓——定位標(biāo)識，提高效率；清掃——創(chuàng)造清潔舒適的工作場所；清潔——維持工作場所的最正確狀態(tài)；素養(yǎng)——養(yǎng)成習(xí)慣、遵守規(guī)那么；“5S〞活動貴在堅持，且要做到全員參與，做到半途而廢的“5S〞，寧可不做，5S活動留意事項[責(zé)任制]沒有責(zé)任區(qū)域及責(zé)任者的“5S〞會讓人覺得沒有頭緒，無從下手；[執(zhí)行力]有了責(zé)任區(qū)域及責(zé)任者，但沒有明確的要求，執(zhí)行效果難見到；[監(jiān)督力]有明確的要求，但沒有人監(jiān)督往往容易流于形式；[維持力]3分鐘熱度是推行5S失敗的主要原因，5S貴在堅持和耐久。5、ISO質(zhì)量體系的認(rèn)識因ISO9000是一個文件化的質(zhì)量體系，所以其核在于：——該建立的文件是否被建立？——建立的文件是否完整適用？——完整適用的文件是否被執(zhí)行？——被執(zhí)行的文件是否有效？——無效的文件有無進(jìn)行改進(jìn)？質(zhì)量體系留意事項[觀念]不要把ISO9000質(zhì)量體系看得太神密，太深奧；但也不要把其看得太簡單，因為質(zhì)量體系運作是件很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑椋籟觀念]認(rèn)為文件不重要，經(jīng)驗才重要是極端錯誤的想法，因為ISO9000講究經(jīng)驗的共享和經(jīng)驗的繼承性；[精神]文件化、標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格按照文件與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，隨時檢查異常情況，處置與維持。三、基層管理者的必備技巧基層管理者的管理技巧多種多樣，恰當(dāng)?shù)倪\用管理技巧，可以使工作變得事半功倍、得心應(yīng)手。管理技巧，并無優(yōu)劣之分，但只要能奏效的，就是高招。1、溝通技巧溝通的六大要素信息傳達(dá)者；信息；表達(dá)方式；信息接收者；反響；跟進(jìn)。溝通的過程行動意念表達(dá)傳遞接收領(lǐng)悟接受信息接收者信息信息傳遞者反饋有效溝通應(yīng)留意事項明確目的，認(rèn)清溝通對象；注意溝通的時機(jī)；設(shè)想對方的處境；用心聆聽；取得對方的反響；跟進(jìn)成效；熱心、耐心、誠心，專注。溝通方式及準(zhǔn)那么企業(yè)內(nèi)常用溝通方式：/郵件溝通、會議/文書溝通、口頭談話溝通等；溝通的幾個準(zhǔn)那么：“溝通八字原那么〞：及時、準(zhǔn)確、完整、有效。一面溝通一面確認(rèn)對方是否理解，記錄；以別人喜歡的方式去對待他們！你想怎樣被對待，就怎樣對待別人！溝通禁忌

不良的口頭禪或用威脅的語言用過多的專業(yè)術(shù)語只顧表達(dá)自己的看法易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想聽的過度自我為中心、急躁不安被第一印象及身份、地位左右不信任對方不良溝通案例某班班長：您好！關(guān)于那天產(chǎn)品少數(shù)的問題，我經(jīng)過仔細(xì)調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)與管理不嚴(yán)謹(jǐn)有關(guān)，我已對兩個送貨的家伙采取了處分措施，相信經(jīng)過這次處分，一定能起到殺雞警猴的效果。請放心，我向你保證，下次不會再有同類事情發(fā)生，為了表示欠意，我已決定本周星期六晚上請你在外面吃餐飯，望您盡快回復(fù)……溝通的對象不明確主旨描述粗糙時間、數(shù)據(jù)模糊分析內(nèi)容不具體用語粗魯沒有具體的措施與主旨無關(guān)的內(nèi)容不適宜的信息錯別字不具體的信息太冗長，超過一頁2、早會技巧時間控制——不能影響到生產(chǎn)--10分鐘內(nèi)出勤控制——點名、遲到者的對付準(zhǔn)備控制——要有早會的準(zhǔn)備；內(nèi)容控制——要有重點宣導(dǎo)的內(nèi)容；氣氛控制——鼓勵、微笑；場所控制——光線充足，人員站位充足；紀(jì)律控制——排隊，站立作風(fēng)；方式控制——不要每次都用同一種方式；效果控制——互動交流，記下問題并跟進(jìn)。3、跟進(jìn)技巧靈活運用前面講的“5W1H〞：What——主題〔你要跟進(jìn)什么？〕Why——目的〔你什么要跟進(jìn)？〕When——期限〔需要什么時間內(nèi)完成〕Where——場所〔需要在哪里跟進(jìn)？〕Who——人員〔由誰去跟進(jìn)更適宜呢？〕How——方式〔由什么樣的方式呢〕常出現(xiàn)的問題：講過一次就完事，不好意思再講；不了解細(xì)節(jié)；只是提醒，沒有詳細(xì)交流，沒有任何協(xié)助及感謝4、監(jiān)督技巧現(xiàn)場監(jiān)督本卷須知：標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)是否已經(jīng)明確？標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)有無經(jīng)過培訓(xùn)？被監(jiān)督者對標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)的理解如何？被監(jiān)督者是否已能熟練的操作？是否協(xié)助被監(jiān)督者排除困難？違返規(guī)定的處理方式是否明確？常出現(xiàn)的問題：標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)不明確；培訓(xùn)不夠，被監(jiān)督者不是很明白如何操作。5、員工培訓(xùn)技巧員工培訓(xùn)本卷須知：培訓(xùn)主題的選定是否合理？培訓(xùn)的內(nèi)容與培訓(xùn)場所是否適宜？培訓(xùn)的方式是否采取多樣化？是否充分利用各種不良樣板？培訓(xùn)是否有效果？培訓(xùn)是否及時、受培訓(xùn)者是否回饋？常出現(xiàn)的問題：培訓(xùn)沒有規(guī)劃，想到什么就培訓(xùn)什么；培訓(xùn)完成后沒有觀察效果，缺少實踐指導(dǎo)。員工培訓(xùn)四步法一、使對方做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備：排除緊張，必須放松心情，有益于接受新內(nèi)容確認(rèn)對該內(nèi)容的認(rèn)識程度；二、培訓(xùn)內(nèi)容的傳達(dá)：說給員工聽、做給員工看、寫給員工看；說明要明了、準(zhǔn)確、耐心，強(qiáng)調(diào)每個環(huán)節(jié)的重點；三、讓對方實際操作：光靠理解是不能執(zhí)行的，所以要讓其實際操作。四、幫助對方可以自立為止：讓員工操作，對不正確方法的糾正與說明；鼓勵員工提問，鼓勵員工積極參與，向老員工學(xué)習(xí)。6、新員工管理技巧熱情接待歡送——建立良好的第一印象；講明車間的時間及車間制度規(guī)定；重視新員工的培訓(xùn)工作，尤其是實踐指導(dǎo)；對新員工的適應(yīng)時間要給予諒解，耐心；營造和諧的氣氛，工作標(biāo)準(zhǔn)要透明；洞察員工的理解力及承擔(dān)力；物盡其用，人盡其才的原那么；給新進(jìn)員工樹立公平、公正的作風(fēng)；個別談話、思想教育，關(guān)愛交流等。7、員工鼓勵技巧“正向引導(dǎo)〞鼓勵；鼓勵手段的多樣化；例子一：新員工培訓(xùn)時的心得……例子二：早會時對做得好的員工進(jìn)行表揚……例子三：開出幾元、幾十元的獎勵單……8、員工批評技巧批評也是一種藝術(shù)；“同一塊石頭不能絆倒兩次〞；“三明治〞式的批評；批評要講出事實；指出員工到底錯在哪里；說明該怎么做才正確；常出現(xiàn)的問題：夸大其辭、講粗話傷害員工自尊、場所不對；太情緒化、依重權(quán)力、沒有講清楚事實等。四、常用管理工具的學(xué)習(xí)管理循環(huán)魚骨圖/要因分析圖便記錄條法表格記錄法顏色管理法目標(biāo)管理法看板管理法頭腦風(fēng)暴法小組會議法1、管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)P：plan—方案；D：do—執(zhí)行；C：check—檢查；A：action—改善。

制定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)與方案按方案實施該目標(biāo)內(nèi)容按方案內(nèi)容評審實施結(jié)果改進(jìn)缺乏之處并持續(xù)改善PDCA管理循環(huán)應(yīng)用PDCA，俗稱管理循環(huán)，由管理大師戴明創(chuàng)造。Plan-方案：〔5W1H法〕What-問題的掌握，問題現(xiàn)狀分析；Why-原因分析；How-(When/Who/Where)對策的制定〔對策的實施方案〕Do-實施：措施的執(zhí)行；Check-檢查：效果確實認(rèn)；Action-處置行動，標(biāo)準(zhǔn)化；2、魚骨圖又稱要因分析圖，對問題的原因分析作用較大；

魚骨圖的分析表

3、便條記錄法

現(xiàn)場管理人員因事情繁多，常忘記一些零碎的任務(wù)，不防試試便條記錄法！

將未完成的事情記錄在便條上；

將便條貼在辦公桌上/容易看見的地方；

養(yǎng)成經(jīng)常看便條紙的習(xí)慣；

隨手將已完成的事情劃掉；

花五分鐘時間整理便條紙的內(nèi)容。4、表格記錄法5、顏色管理法1.慣用性:管理所應(yīng)用的色彩,最好是日常常用的色彩。2.聯(lián)想性:確定顏色的具體意義,使相關(guān)人員一看到某一色彩,就能浮現(xiàn)該顏色所代表的狀況。

如5S劃線定位:

*黃色:一般走道線,、區(qū)域劃分線、細(xì)部定位線;*白色:工作區(qū)域,置放待加工材料或半成品;*綠色:工作區(qū)域,置放加工完成工件或成品;*紅色:不良品區(qū);*藍(lán)色:暫放區(qū)。3.移轉(zhuǎn)性:因?qū)ι实暮脨?轉(zhuǎn)變?yōu)閷ι蚀頎顩r的好惡,最后轉(zhuǎn)化為行動。4.注視性:運用色彩的目的,主要是美觀上的要求和引人注意。6、目標(biāo)管理法制定目標(biāo)的原那么目標(biāo)的作用目標(biāo)管理的實施：將目標(biāo)張貼出來；到達(dá)目標(biāo)將會獲得怎樣的獎勵；指出到達(dá)目標(biāo)的方法和措施〔可通過內(nèi)部檢討〕目標(biāo)檢討和改善行動；目標(biāo)達(dá)成和慶祝活動；制定新的目標(biāo)，循環(huán)活動，持續(xù)改進(jìn)。7、看板管理法建立管理看板，使現(xiàn)狀一目了然?？窗宓慕ⅲ簩⒖窗逶O(shè)置于顯眼的公共區(qū)域；看板要維持清潔；看板內(nèi)容要經(jīng)常更新；看板中可充分使用到顏色管理?？窗鍍?nèi)容籌劃：員工出勤及表現(xiàn)/評比記錄；通告及重要發(fā)文；檢查及獎罰信息；生產(chǎn)進(jìn)度/生產(chǎn)方案等信息；品質(zhì)信息，不良