《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理（第二版）》課后參考答案 劉康余露陳灝

模塊一網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與定位一、單選題1.下列電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式屬于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的是（）。A．B2BB．B2CC．C2CD．C2B2.中國(guó)第一個(gè)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站是（）。A.阿里巴巴B.易趣網(wǎng)C.拍拍網(wǎng)D.淘寶網(wǎng)3.以下不屬于B2C網(wǎng)站的是（）。A.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B.京東商城C.卓越亞馬遜D.淘寶網(wǎng)4.目前國(guó)內(nèi)最大的C2C網(wǎng)站是（）。A.京東商城B.蘇寧易購(gòu)C.易趣網(wǎng)D.淘寶網(wǎng)5.淘寶網(wǎng)注冊(cè)中的支付寶實(shí)名認(rèn)證不包括（）。A.身份信息驗(yàn)證B.好友認(rèn)證C.銀行卡驗(yàn)證D.證件審核6.以下哪家服務(wù)商為用戶提供“財(cái)付通”支付方式（）。A.拍拍網(wǎng)B.易趣網(wǎng)C.淘寶網(wǎng)D.蘇寧易購(gòu)7.C2C模式是（）之間的一種電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式，以（）為主要表現(xiàn)形式，與（）模式一同構(gòu)成網(wǎng)上零售市場(chǎng)的兩大主要業(yè)務(wù)模式。以下選項(xiàng)符合的是（）。A.商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者、網(wǎng)上拍賣、B2BB.消費(fèi)者與消費(fèi)者、網(wǎng)上拍賣、B2CC.企業(yè)與企業(yè)、線上營(yíng)銷、B2BD.消費(fèi)者與企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、B2B8.淘寶是包括（）等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性（）商圈。A.B2C、團(tuán)購(gòu)、代理、變賣、零售B.C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷、拍賣、零售C.B2B、團(tuán)購(gòu)、代理、拍賣、批發(fā)D.C2B、團(tuán)購(gòu)、分銷、變賣、批發(fā)9.國(guó)內(nèi)唯一可提供國(guó)際貿(mào)易機(jī)會(huì)的C2C網(wǎng)站是（）。A.阿里巴巴B.京東商城C.淘寶網(wǎng)D.易趣網(wǎng)10.確定店鋪名稱時(shí)需要注意很多要點(diǎn)，下列說(shuō)法不正確的是（）。A.名稱言簡(jiǎn)意賅B.名稱易于傳播C.名稱與產(chǎn)品特性相輔相成D.名稱應(yīng)多用繁體字二、簡(jiǎn)答題1.易趣網(wǎng)的支付模式有哪些？2.網(wǎng)店商品選擇的原則有哪些？3.簡(jiǎn)述淘寶商城的物流環(huán)節(jié)。4.簡(jiǎn)述連帶產(chǎn)品定價(jià)策略的含義。5.分析線下生產(chǎn)廠委托加工這種方式的優(yōu)缺點(diǎn)。三、論述題1.簡(jiǎn)述線下貨源地拿貨的含義，并分析這種方式的特點(diǎn)。2.分析好貨源的標(biāo)準(zhǔn)。四、實(shí)訓(xùn)拓展題1.合理利用互聯(lián)網(wǎng)，分析淘寶、易趣、拍拍等C2C店鋪平臺(tái)，總結(jié)其各自差異性。參考答案：一、單選題1—5：CBDDB6—10：ABBDD二、簡(jiǎn)答題1.易趣網(wǎng)的支付方式有哪些？答：第三方PayPal支付、網(wǎng)銀直接支付、信用卡支付。2.網(wǎng)店商品選擇的原則有哪些？答：開(kāi)店之初，選擇零庫(kù)存的方式，降低風(fēng)險(xiǎn)；選擇熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的供應(yīng)商，熟悉行情；網(wǎng)店風(fēng)格以及網(wǎng)店銷售產(chǎn)品最好從一而終。3.簡(jiǎn)述淘寶商城的物流環(huán)節(jié)。答：淘寶商城是通過(guò)物流合作模式與第三方物流公司協(xié)作，采取了“推薦物流”、“網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”等策略。4.簡(jiǎn)述連帶產(chǎn)品定價(jià)策略的含義。答：這類產(chǎn)品定價(jià)，要有意識(shí)地降低連帶產(chǎn)品中購(gòu)買次數(shù)少、顧客對(duì)降價(jià)比較敏感的產(chǎn)品價(jià)格。提高連帶產(chǎn)品中消耗較大、需要多次重復(fù)購(gòu)買、顧客對(duì)它的價(jià)格提高反應(yīng)不太敏感的產(chǎn)品價(jià)格，此類定價(jià)策略多見(jiàn)于服裝類產(chǎn)品定價(jià)。5.分析線下生產(chǎn)廠委托加工這種方式的優(yōu)缺點(diǎn)。答：好處是對(duì)于產(chǎn)品的把控力度可以做到最大化，需要什么樣的品質(zhì)就可以選擇什么樣的品質(zhì)。而缺點(diǎn)就是廠家對(duì)于產(chǎn)品的生產(chǎn)量有一定的要求，資金占用量較大，不建議初期商家考慮。三、論述題1.簡(jiǎn)述線下貨源地拿貨的含義，并分析這種方式的特點(diǎn)。答：這種尋找貨源的方式，指的是到貨物的生產(chǎn)地或者貨物的集散地進(jìn)行貨源的采購(gòu)。這樣的好處是能夠直接看到貨源，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量能夠更好的把控。當(dāng)然，這樣的方式也會(huì)導(dǎo)致成本的增加，并且對(duì)于個(gè)人在行業(yè)中的熟悉程度要求高，不推薦剛起步者選擇，尤其是剛剛涉足某個(gè)行業(yè)的時(shí)候。2.分析好貨源的標(biāo)準(zhǔn)。答：參考知識(shí)鏈接中“好貨源的標(biāo)準(zhǔn)”，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行論述。四、實(shí)訓(xùn)拓展題1.合理利用互聯(lián)網(wǎng)，分析淘寶、易趣、拍拍等C2C店鋪平臺(tái)，總結(jié)其各自差異性。（答案詳見(jiàn)教材表1-1）模塊二網(wǎng)店商品圖片處理一、單選題1.網(wǎng)店商品主圖的放大功能至少需要讓圖片滿足（）像素。A.800×800B.800×600C.800×750D.800×6502.關(guān)于詳情頁(yè)中的字體，不正確的是（）。A.字體在詳情頁(yè)中間會(huì)起到對(duì)產(chǎn)品的解釋說(shuō)明作用B.方便顧客閱讀，和重要信息引導(dǎo)的作用C.在內(nèi)頁(yè)整個(gè)從上到下的延續(xù)使用D.需要使用多種字體和字號(hào)，強(qiáng)化頁(yè)面內(nèi)容，提高轉(zhuǎn)化率3.運(yùn)用Photoshop美化商品圖片，調(diào)整顏色選擇“色彩平衡”工具，其快捷鍵是（）。A.Ctrl+LB.Ctrl+BC.Ctrl+MD.Ctrl+F4.運(yùn)用Photoshop美化商品圖片，使商品圖片顏色變亮的工具是（）。A.曲線B.濾鏡C.曝光度D.色階5.運(yùn)用Photoshop美化商品圖片，調(diào)整圖片亮度選擇“曲線”工具，其快捷鍵是（）。A.Ctrl+LB.Ctrl+MC.Ctrl+FD.Ctrl+S6.關(guān)于好的產(chǎn)品詳情頁(yè)，下面哪個(gè)選項(xiàng)的說(shuō)法是不合理的?（）A.詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書B(niǎo).方方面面都要完美展示，因此不必考慮頁(yè)面長(zhǎng)度C.是一個(gè)優(yōu)秀的銷售員D.是完美的形象展示7.給商品圖片加水印時(shí)，水印應(yīng)該加在（）。A.圖片空白區(qū)B.圖片深色區(qū)C.圖片顏色復(fù)雜，有各種圖案的區(qū)域D.圖片的角落8.單商品焦點(diǎn)圖布局版式，包括（）。①上文下圖；②左文右圖；③文案在圖片之間；④圖片在文案之間A.①②B.③④C.②③④D.①②③④9.對(duì)于圖片大小的修改，以下說(shuō)法正確的是（）。A.圖片的像素只建議改小，不建議改大，因?yàn)閳D片放大會(huì)導(dǎo)致模糊B.圖片的修改，可以將圖的尺寸改大或改小，對(duì)效果不影響C.圖片只建議小圖改成大圖，不建議改小D.圖片只能剪切，不能改大小10.圖片尺寸是指在屏幕上顯示的長(zhǎng)度和寬度，其單位是（）。A.KBB.像素C.MD.Bit二、簡(jiǎn)答題1.常見(jiàn)的網(wǎng)店商品主圖構(gòu)圖方式有哪些？2.常見(jiàn)的焦點(diǎn)圖構(gòu)圖方式有幾種，分別是哪些？三、論述題1.在淘寶網(wǎng)中，商品主圖一般出現(xiàn)在哪里？2.促銷區(qū)圖片設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。四、實(shí)訓(xùn)拓展題收集食品類店鋪素材并運(yùn)用常見(jiàn)商品構(gòu)圖方法設(shè)計(jì)一套商品主圖與商品詳情頁(yè)。參考答案：一、單選題1-5：ADBAB6-10：BCDAB二、簡(jiǎn)答題1.常見(jiàn)的網(wǎng)店商品主圖構(gòu)圖方式有哪些？答：常見(jiàn)的主圖構(gòu)圖方式：情境構(gòu)圖、圖文結(jié)合式構(gòu)圖、多角度構(gòu)圖。2.常見(jiàn)的焦點(diǎn)圖構(gòu)圖方式有幾種，分別是哪些？答：（1）單商品焦點(diǎn)圖構(gòu)圖方式：上文下圖、左文右圖、文案在圖片之間、圖片在文案之間。（2）多商品焦點(diǎn)圖構(gòu)圖方式：垂直式構(gòu)圖、平衡式構(gòu)圖。三、論述題1.在淘寶網(wǎng)中，商品主圖一般出現(xiàn)在哪里？答：打開(kāi)寶貝頁(yè)面后顯示的第一張圖片以及左邊的四張圖片外加視頻文件（動(dòng)態(tài)視頻主圖），又或是商品詳情頁(yè)第一屏左側(cè)商品圖的第一個(gè)位置，均為商品主圖。2.促銷區(qū)圖片設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。答：（1）創(chuàng)意賣點(diǎn)促銷區(qū)圖片訴求的賣點(diǎn)并不一定是促銷內(nèi)容，而是吸引買家眼球的亮點(diǎn)，是商品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)促銷區(qū)圖片出現(xiàn)在買家面前時(shí)，會(huì)立刻吸引住他們的眼球，馬上聯(lián)想到這個(gè)商品最突出的優(yōu)點(diǎn)，這樣促銷區(qū)圖片的目的就達(dá)到了。（2）促銷信息由于消費(fèi)者喜歡做促銷、有折扣的商品，所以在進(jìn)行網(wǎng)店促銷時(shí)，將促銷折扣信息設(shè)置到商品圖片上，可以提高點(diǎn)擊率。比如“限時(shí)搶購(gòu)”、“最后1天”等促銷文案可以給用戶帶來(lái)時(shí)間上的緊迫感。但是，促銷信息并非越多越好，促銷信息應(yīng)盡量簡(jiǎn)單、明確，字體統(tǒng)一，字?jǐn)?shù)盡量保持在10字以內(nèi)，避免促銷信息混亂給買家?guī)?lái)不好的視覺(jué)體驗(yàn)。模塊三網(wǎng)店裝修管理一、單選題1.店招不支持（）的圖片格式。A.JPEGB.BMPC.GIFD.PNG2.促銷信息應(yīng)盡量簡(jiǎn)單，字體統(tǒng)一，字?jǐn)?shù)盡量保持在（）字以內(nèi)，要做到簡(jiǎn)短、清晰、有力，避免促銷信息混亂、喧賓奪主、字體比例失調(diào)等問(wèn)題。A.20B.15C.10D.253.促銷區(qū)內(nèi)容不包含（）。A.特價(jià)B.包郵C.紅包抵現(xiàn)找零D.秒殺4.下列不屬于手機(jī)端詳情頁(yè)制作原則的是（）。A.排版簡(jiǎn)潔B.內(nèi)容精簡(jiǎn)C.顏色鮮艷D.速度（存儲(chǔ)格式）5.不屬于現(xiàn)有的自定義模塊尺寸的是（）。A.950尺寸B.190尺寸C.750尺寸D.160尺寸6.（）使買家產(chǎn)生信任，引導(dǎo)買家進(jìn)行購(gòu)買。A.焦點(diǎn)圖B.商品細(xì)節(jié)C.場(chǎng)景圖D.關(guān)聯(lián)推薦7.海報(bào)的組成元素一般不包含（）部分。A.背景B.產(chǎn)品C.文案D.價(jià)格8.以商品推廣為主的店招，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)放置（）。A.優(yōu)惠券領(lǐng)取B.包郵信息C.2-3款推廣商品D.紅包按鈕9.店招的圖片格式，一般默認(rèn)為（）格式。A.jpgB.bmpC.pdfD.psd10.海報(bào)設(shè)計(jì)中常運(yùn)用三大元素，不包括（）。A.點(diǎn)B.線C.面D.立體二、簡(jiǎn)答題1.網(wǎng)店店招的作用有哪些？2.促銷區(qū)三大要素有哪些？3.促銷區(qū)一般都包含哪些核心要素？4.簡(jiǎn)述自定義欄的概念。三、論述題1.簡(jiǎn)述促銷區(qū)的核心要素及其特點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述海報(bào)設(shè)計(jì)中常運(yùn)用的技巧元素。3.為什么要進(jìn)行商品分類？4.店招設(shè)計(jì)需要注意哪些問(wèn)題？四、實(shí)訓(xùn)拓展題1.選擇一個(gè)商品類別，進(jìn)行整個(gè)網(wǎng)店裝修的操作，包括店招設(shè)計(jì)、促銷區(qū)設(shè)計(jì)、商品分類欄設(shè)計(jì)。2.選擇一個(gè)商品類別，設(shè)計(jì)一張雙11的活動(dòng)海報(bào)。參考答案：一、單選題1-5：BCCCD6-10：BDCAD二、簡(jiǎn)答題1.網(wǎng)店店招的作用有哪些？答：店鋪的店招即店鋪的招牌，是顧客看到店鋪后對(duì)店鋪?zhàn)龀龅牡谝挥∠笈袛啵墙⒆陨韺?duì)店鋪認(rèn)識(shí)的第一步，所以店招是商家用來(lái)展示自身店鋪名稱和形象特點(diǎn)的一種重要途徑。2.促銷區(qū)三大要素有哪些？答：精美度，熱度以及優(yōu)惠力度。3.促銷區(qū)一般都包含哪些核心要素？答：（1）特價(jià)（2）秒殺（3）包郵（4）贈(zèng)送（5）紅包與抵價(jià)券（6）會(huì)員積分4.簡(jiǎn)述自定義欄的概念。答：在淘寶店鋪中，現(xiàn)有的自定義模塊有“950尺寸”、“190尺寸”與“750尺寸”三種，這些自定義模塊里可以根據(jù)賣家的需求往里添加圖片、文字以及Html代碼，迷陣原創(chuàng)女裝自營(yíng)店將這些元素進(jìn)行組合可以把自身的淘寶店鋪裝修更具特色與個(gè)性。三、論述題1.簡(jiǎn)述促銷區(qū)的核心要素及其特點(diǎn)。答：（1）特價(jià)：節(jié)假日、店慶等時(shí)間段，定時(shí)定量推出部分產(chǎn)品，作為特價(jià)產(chǎn)品銷售，享受×折優(yōu)惠。（2）秒殺：不定期推出庫(kù)存量大的產(chǎn)品，在規(guī)定時(shí)間段統(tǒng)一發(fā)布，享受低價(jià)優(yōu)惠，通過(guò)秒殺頁(yè)面促進(jìn)密集購(gòu)買。（3）包郵：在店內(nèi)一次性購(gòu)買商品總價(jià)超過(guò)×元或達(dá)到某單品數(shù)量，即可享受包郵服務(wù)（規(guī)定區(qū)域限制、特殊產(chǎn)品限制），包郵同時(shí)不附帶抵價(jià)券贈(zèng)送活動(dòng)。（4）贈(zèng)送：在店內(nèi)購(gòu)買指定商品即可獲得贈(zèng)送一份，如購(gòu)買單品總額達(dá)到×元，即可免費(fèi)贈(zèng)送同類或非同類單品一份。（5）紅包與抵價(jià)券：統(tǒng)一于某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，開(kāi)始派發(fā)紅包活動(dòng)，紅包內(nèi)含商品包郵、抵價(jià)券、少量會(huì)員資格是促銷區(qū)常見(jiàn)的內(nèi)容之一，其中抵價(jià)券不抵現(xiàn)不找零。（6）會(huì)員積分：全年累計(jì)積分，年終積分達(dá)到一定數(shù)量后，即可免費(fèi)升級(jí)為會(huì)員，享受會(huì)員待遇，或者用于抵價(jià)商品，與抵價(jià)券功能相同，但不得同時(shí)累計(jì)使用。2.簡(jiǎn)述海報(bào)設(shè)計(jì)中常運(yùn)用的技巧元素。答：點(diǎn)線面三大元素。3.為什么要進(jìn)行商品分類？答：商品分類的作用是站在用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，為了更方便、快捷的讓用戶找到自己想要的商品，賣家除了可以選擇在店鋪裝修過(guò)程中設(shè)計(jì)導(dǎo)航條二級(jí)頁(yè)面內(nèi)容外，也可以選擇通過(guò)設(shè)計(jì)自定義分類欄目實(shí)現(xiàn)。但從買家視覺(jué)習(xí)慣來(lái)說(shuō)，自定義分類欄目，即常見(jiàn)的左側(cè)分類欄目?jī)?nèi)容，更能為買家?guī)?lái)良好的瀏覽體驗(yàn)。4.店招設(shè)計(jì)需要注意哪些問(wèn)題？答：在進(jìn)行店鋪裝修的時(shí)候，淘寶根據(jù)個(gè)人差異向賣家提供了有多種風(fēng)格，但在店招的制作風(fēng)格上，很大程度上和店鋪經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品相關(guān)，所以要講究店招、產(chǎn)品、店鋪風(fēng)格的統(tǒng)一性。并且，店招處在店鋪第一屏中最為醒目的位置，是傳達(dá)信息最好的陣地，利用店招的這一特點(diǎn)，以個(gè)性鮮明為設(shè)計(jì)方向，在店招區(qū)域直觀地去傳達(dá)自身店鋪的經(jīng)營(yíng)信息、所屬的行業(yè)信息以及所賣產(chǎn)品具有的特點(diǎn)。讓顧客走進(jìn)這家店就可以很清晰地了解到店鋪的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。模塊四網(wǎng)店商品信息維護(hù)一、單選題1.商品發(fā)布時(shí)的有效期為（）天。A.7B.10C.14D.212.如果某店鋪繳納了消保保證金，那么官方會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)（）個(gè)櫥窗位。A.2B.5C.7D.103.下列選項(xiàng)中，（）不是運(yùn)費(fèi)模板中的計(jì)價(jià)方式。A.按件數(shù)B.按重量C.按體積D.按件數(shù)+重量4.下列選項(xiàng)中，（）不是商品標(biāo)題中的促銷詞。A.包郵B.特價(jià)C.韓版D.限時(shí)打折5.詳情頁(yè)設(shè)計(jì)要遵循基本的思路，以下選項(xiàng)中排序正確的是（）。①替客戶做決定；②激發(fā)潛在需求③引發(fā)興趣④從信任到信賴A.①②③④B.③②④①C.③②①④D.①②④③6.淘寶上的商品標(biāo)題包含以下哪些成分？（）A.核心詞B.屬性詞C.長(zhǎng)尾詞D.以上都是7.寶貝一般的最佳上架時(shí)間和淘寶網(wǎng)訪問(wèn)量最高峰時(shí)間以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.早上9點(diǎn)至11點(diǎn)，B.中午12點(diǎn)至14點(diǎn)C.下午14點(diǎn)至17點(diǎn)D.晚上19點(diǎn)至23點(diǎn)8.商品詳情頁(yè)是提高店鋪（）的入口。A.流量B.銷量C.轉(zhuǎn)化率D.訪問(wèn)量9.（）指非目標(biāo)關(guān)鍵詞但也可以帶來(lái)用戶搜索流量的關(guān)鍵詞，這類詞精準(zhǔn)度比較高。A.核心詞B.屬性詞C.長(zhǎng)尾詞D.促銷詞10.（）能夠說(shuō)明商品的尺寸、色彩、質(zhì)地等相關(guān)的商品信息，讓用戶在搜索商品時(shí)，盡可能準(zhǔn)確定位到商品的關(guān)鍵詞。A.核心詞B.屬性詞C.長(zhǎng)尾詞D.促銷詞二、簡(jiǎn)答題1.商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)內(nèi)容可以分為幾大類，每大類具體都包含什么？2.商品標(biāo)題應(yīng)如何撰寫？3.長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞一般可以通過(guò)哪些方法收集？4.PC端詳情頁(yè)分為幾大類？分別是什么？三、論述題1.簡(jiǎn)述賣家設(shè)置商品上下架時(shí)間之前應(yīng)做的工作。2.簡(jiǎn)述櫥窗推薦位應(yīng)如何設(shè)置。3.如何設(shè)計(jì)好一個(gè)商品詳情頁(yè)？4.賣家為什么需要設(shè)置上下架時(shí)間？四、實(shí)訓(xùn)拓展題1.挑選某一商品，完成一整套的商品發(fā)布流程。參考答案：一、單選題1-5ABDCB6-10DBCCB二、簡(jiǎn)答題1.商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)內(nèi)容可以分為幾大類，每大類具體都包含什么？答：詳情頁(yè)內(nèi)容分為五大類，分別是:促銷說(shuō)明類、商品展示類、吸引購(gòu)買類、實(shí)力展示類和交易說(shuō)明類。根據(jù)不同類目特點(diǎn)，可單獨(dú)調(diào)整每個(gè)類別包含的模塊。（1）促銷說(shuō)明類該大類下主要分為：熱銷產(chǎn)品、搭配產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品和優(yōu)惠方式。賣家可以利用官方或是第三方定制軟件，在詳情頁(yè)生成搭配產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)等，讓顧客對(duì)店鋪的促銷活動(dòng)、熱賣產(chǎn)品一目了然，吸引顧客繼續(xù)瀏覽，同時(shí)可以為優(yōu)質(zhì)的寶貝分享更多流量，帶動(dòng)寶貝的銷量與排名。（2）商品展示類該大類下主要分為：賣點(diǎn)、功能、細(xì)節(jié)、規(guī)格參數(shù)、包裝、搭配和效果。商品的賣點(diǎn)、功能可以通過(guò)圖文或視頻的方式，突出賣點(diǎn)或是有代表性的功能，在實(shí)際生活中可以幫助顧客解決哪些問(wèn)題，從各個(gè)方面告訴顧客為什么要購(gòu)買該產(chǎn)品。其次由于線上購(gòu)買，顧客并不能像實(shí)體店那樣判斷產(chǎn)品是否合適、質(zhì)量如何，所以需要賣家盡可能詳細(xì)地展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，通過(guò)圖文結(jié)合的方式，讓顧客更清楚地了解產(chǎn)品。最后賣家應(yīng)該盡量讓寶貝的尺寸可視化，可以采用實(shí)物與寶貝做對(duì)比，讓顧客切身體驗(yàn)到寶貝的實(shí)際大小，以免收到貨時(shí)低于心里預(yù)期。（3）吸引購(gòu)買類該大類下主要分為：賣點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買家評(píng)價(jià)、實(shí)拍曬單和熱銷情況。賣點(diǎn)打動(dòng)除了以圖文形式突出商品的優(yōu)勢(shì)外，也可以通過(guò)與其他店鋪的商品作詳細(xì)對(duì)比，推動(dòng)顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為。詳情頁(yè)中添加已購(gòu)買用戶的好評(píng)、實(shí)拍曬單，可以讓用戶參照買家使用的評(píng)價(jià)，提高對(duì)此商品的進(jìn)一步認(rèn)同感。另外如果該商品在同行中銷量靠前，可以在詳情頁(yè)中展示熱銷情況。（4）實(shí)力展示類該大類下主要分為：品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、生產(chǎn)和倉(cāng)庫(kù)。通過(guò)介紹店鋪的品牌，包括品牌的起源與發(fā)展、品牌理念、關(guān)聯(lián)品牌的產(chǎn)品介紹等，增加品牌的曝光度和產(chǎn)品的可信度。同樣如果商品詳情頁(yè)中包含相關(guān)的資質(zhì)證明或是倉(cāng)庫(kù)、線下實(shí)體店等，可以凸顯產(chǎn)品的高質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)品牌的信任感。（5）交易說(shuō)明類該大類下主要分為：購(gòu)買須知、物流、退換貨和保修。該大類主要解決顧客已知或是未知的各種問(wèn)題，比如是否支持7天無(wú)理由退換貨，發(fā)什么快遞，如果產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題該如何解決等。良好負(fù)責(zé)的售后與物流服務(wù)一方面可以減少客服的工作量，另一方面可以提高用戶對(duì)店鋪服務(wù)的滿意度。2.商品標(biāo)題應(yīng)如何撰寫？答：商品標(biāo)題由核心詞、屬性詞、長(zhǎng)尾詞和促銷詞構(gòu)成的。賣家要選一個(gè)好的核心詞，這樣才能將商品的流量集中。核心詞一般包含：產(chǎn)品詞、類目詞、品牌詞和二級(jí)詞。賣家在撰寫標(biāo)題時(shí)，應(yīng)該從買家的角度考慮，比如選擇類目詞時(shí)，賣家可以參考淘寶首頁(yè)的類目劃分。屬性詞是與商品屬性相對(duì)的詞語(yǔ)，能夠說(shuō)明商品的尺寸、色彩、質(zhì)地等相關(guān)的商品信息，讓用戶在搜索商品時(shí)，盡可能準(zhǔn)確定位到商品的關(guān)鍵詞。賣家在確定屬性詞時(shí)，一方面可以參考商品本身的信息，另一方面可以參考發(fā)布商品時(shí)官方需要填寫的寶貝屬性信息。長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞指非目標(biāo)關(guān)鍵詞但也可以帶來(lái)用戶搜索流量的關(guān)鍵詞，這類詞精準(zhǔn)度比較高。長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞需要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶群體分析，分析這個(gè)產(chǎn)品的用戶群搜索習(xí)慣、會(huì)搜什么樣的詞、會(huì)怎么搜等。長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞可以通過(guò)淘寶搜索下拉框、淘寶排行榜、淘寶搜索后的你是不是想找、參考同行top商品、直通車系統(tǒng)推薦詞、移動(dòng)端錦囊詞和生意參謀篩選。促銷詞是指與店鋪活動(dòng)相關(guān)，能夠吸引刺激用戶產(chǎn)生購(gòu)買的詞，如包郵、特價(jià)、火爆熱賣、限時(shí)打折等。最后賣家需要將核心詞、屬性詞、長(zhǎng)尾詞和促銷詞組合起來(lái)。3.長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞一般可以通過(guò)哪些方法收集？答：（1）淘寶搜索下拉框（2）淘寶排行榜（3）淘寶搜索后的你是不是想找（4）參考同行top商品（5）直通車系統(tǒng)推薦詞（6）移動(dòng)端錦囊詞（7）生意參謀4.PC端詳情頁(yè)分為幾大類？分別是什么？可以將詳情頁(yè)內(nèi)容分為五大類，分別是:促銷說(shuō)明類、商品展示類、吸引購(gòu)買類、實(shí)力展示類和交易說(shuō)明類。三、論述題1.簡(jiǎn)述賣家設(shè)置商品上下架時(shí)間之前應(yīng)做的工作。答：賣家在設(shè)置寶貝上下架時(shí)間時(shí)，需要提前做好以下幾個(gè)方面的工作：（1）研究買家訪問(wèn)時(shí)間寶貝一般的最佳上架時(shí)間和淘寶網(wǎng)訪問(wèn)量最高峰時(shí)間段分別是早上9點(diǎn)至11點(diǎn)，下午14點(diǎn)至17點(diǎn)和晚上19點(diǎn)至23點(diǎn)。具體的上架時(shí)間段需要賣家分析店鋪的訪客時(shí)間來(lái)確定。賣家可以查看生意參謀中的“訪客分析”選取時(shí)間段，查看一天內(nèi)訪客和下單買家數(shù)的趨勢(shì)，參考下單買家數(shù)較多的時(shí)間段來(lái)確定上架時(shí)間。（2）合理安排上架產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品數(shù)和實(shí)際一周分配天數(shù)平均分配到每天的上架產(chǎn)品數(shù)，后期賣家可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)品類分配進(jìn)行調(diào)整。比如賣家發(fā)現(xiàn)連衣裙周末購(gòu)買率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于周一至周五，則可以將連衣裙的上架數(shù)主要調(diào)至周末。（3）上架時(shí)間要準(zhǔn)確計(jì)算出每小時(shí)上架產(chǎn)品數(shù)，按照平均分配法，計(jì)算每天每小時(shí)需要上架的產(chǎn)品數(shù)，以及上架的間隔時(shí)間。（4）分配產(chǎn)品數(shù)量根據(jù)上面的計(jì)算，可以計(jì)算出每個(gè)時(shí)間段上架的寶貝數(shù)量。商品只有在即將下架的時(shí)間才會(huì)獲得優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。如果賣家期望商品在10點(diǎn)有優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，產(chǎn)品的實(shí)際上架時(shí)間需要設(shè)定在10點(diǎn)10分左右，即實(shí)際上架時(shí)間要比期望展現(xiàn)時(shí)間點(diǎn)延遲相應(yīng)的時(shí)間。2.簡(jiǎn)述櫥窗推薦位應(yīng)如何設(shè)置。答：賣家應(yīng)充分利用已有的櫥窗位，選擇合適的寶貝為店鋪引流，首先選出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)寶貝長(zhǎng)期櫥窗位推薦，作為店鋪重點(diǎn)引流的寶貝。其余優(yōu)先推薦離下架時(shí)間近的寶貝，這是由于淘寶會(huì)將越接近下架時(shí)間的商品，增加搜索權(quán)重，同時(shí)再利用櫥窗位的推薦機(jī)制，可以讓寶貝排名更靠前，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。3.如何設(shè)計(jì)好一個(gè)商品詳情頁(yè)？商品詳情頁(yè)是提高店鋪轉(zhuǎn)化率的入口，可以激起用戶的消費(fèi)欲望，樹(shù)立對(duì)店鋪的信任感。賣家應(yīng)從用戶的角度出發(fā)，幫助用戶消除疑慮，引導(dǎo)其產(chǎn)生最終的購(gòu)買行為。賣家編輯完寶貝的基本信息后，開(kāi)始設(shè)計(jì)商品詳情頁(yè)，即寶貝描述。編輯寶貝的詳細(xì)描述時(shí)需要注意，寶貝詳細(xì)描述是展示在寶貝購(gòu)買頁(yè)面中寶貝參數(shù)的下方，通常包含圖片、文字說(shuō)明、視頻等。4.賣家為什么需要設(shè)置上下架時(shí)間？答：淘寶每天都有大量的商品進(jìn)行發(fā)布，為了讓新上架的商品有展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，官方采用寶貝公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，離下架時(shí)間越近的寶貝能夠展現(xiàn)的機(jī)會(huì)就越多。賣家通過(guò)合理設(shè)置商品上下架時(shí)間就有可能獲得更多的免費(fèi)流量。商品發(fā)布成功之后，以7天為一個(gè)周期，到7天后系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)商品做下架并上架操作，越接近7天的下架時(shí)間點(diǎn)，商品搜索會(huì)增加相應(yīng)的權(quán)重，寶貝權(quán)重越高，展現(xiàn)的機(jī)會(huì)和曝光率會(huì)更高，排名會(huì)更靠前。模塊五網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷一、單選題1.關(guān)于淘寶客描述錯(cuò)誤的是（）。A.淘寶賣家不用按點(diǎn)擊或是展現(xiàn)付費(fèi)，只需要在淘寶客推廣成功之后，付給他們一定的傭金。B.淘寶客主推商品按單獨(dú)設(shè)置的傭金比率計(jì)算傭金。C.賣家可以結(jié)合店鋪活動(dòng)、營(yíng)銷目的、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、推廣資源位等新建定向計(jì)劃。D.定向計(jì)劃的類型只能選擇公開(kāi)類型。2.微信訂閱號(hào)一天內(nèi)可群發(fā)（）條消息。A.1條B.2條C.3條D.5條3.直通車的推廣模式是（）收費(fèi)。A.按CPSB.按CPCC.按CPMD.按CPA4.直通車關(guān)鍵詞的匹配方式有（）和廣泛匹配兩種。A.精確匹配B.短語(yǔ)匹配C.否定匹配D.以上均不正確5.（）不屬于微信訂閱號(hào)中的自動(dòng)回復(fù)。A.被添加自動(dòng)回復(fù)B.消息自動(dòng)回復(fù)C.關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)D.圖片自動(dòng)回復(fù)6.賣家可以從哪些方面進(jìn)行站內(nèi)免費(fèi)流量導(dǎo)入？（）A.寶貝標(biāo)題B.寶貝圖片C.營(yíng)銷活動(dòng)D.以上均是7.賣家在報(bào)名參加試用中心時(shí)，可從打造爆款、（）、客戶資源、口碑營(yíng)銷和二次營(yíng)銷五方面入手。A.關(guān)聯(lián)營(yíng)銷B.數(shù)據(jù)分析C.活動(dòng)效果D.站外推廣8.公眾號(hào)共有三種類型，不包括以下哪一種？（）A.服務(wù)號(hào)B.訂閱號(hào)C.企業(yè)號(hào)D.個(gè)人賬號(hào)9.在店鋪活動(dòng)時(shí)，（）的促銷方式可以一目了然地傳達(dá)促銷活動(dòng)。A.禮品促銷B.水印促銷C.商品促銷D.以上均不正確10.服務(wù)號(hào)是為企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，主要偏向服務(wù)類交互，適用媒體、企業(yè)、政府或其他組織，1個(gè)自然月內(nèi)可發(fā)送（）條群發(fā)消息。A.4B.10C.15D.20二、簡(jiǎn)答題1.淘寶客的招募方式有哪些？2.直通車關(guān)鍵詞的匹配方式有哪些？3.設(shè)計(jì)寶貝圖片時(shí)要注意哪幾點(diǎn)？4.為什么微信公眾號(hào)文章的內(nèi)容質(zhì)量是關(guān)鍵？5.賣家可以從哪些方面選擇主推商品？三、論述題1.簡(jiǎn)述賣家利用微博淘寶版可以發(fā)布內(nèi)容的形式。2.簡(jiǎn)述如何增加個(gè)人朋友圈的粉絲數(shù)量。3.淘寶平臺(tái)免費(fèi)活動(dòng)在報(bào)名參加使用中心時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？四、實(shí)訓(xùn)拓展題1.在淘寶客后臺(tái)新建和設(shè)置定向計(jì)劃。參考答案：一、單選題1-5DABAD6-10DADBA二、簡(jiǎn)答題1.淘寶客的招募方式有哪些？答：后臺(tái)公告招募、阿里媽媽社區(qū)招募和其他論壇招募。2.直通車關(guān)鍵詞的匹配方式有哪些？答：目前關(guān)鍵詞的匹配方式有精確匹配和廣泛匹配兩種，選擇一種合適的匹配方式，可以為店鋪獲取更優(yōu)質(zhì)的流量，擴(kuò)展?jié)撛谫I家。精確匹配：買家搜索詞與所設(shè)關(guān)鍵詞完全相同（或是同義詞）時(shí)，推廣寶貝才有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。廣泛匹配：當(dāng)買家搜索詞包含了所設(shè)關(guān)鍵詞或與其相關(guān)時(shí)，推廣寶貝就有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。3.設(shè)計(jì)寶貝圖片時(shí)要注意哪幾點(diǎn)？答：寶貝圖片設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下三點(diǎn)：（1）清晰度決定印象賣家想要圖片吸引用戶，提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲，就要保證寶貝圖片一定要清晰。清晰的寶貝圖片，不僅能體現(xiàn)出產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和各種相關(guān)信息，而且能夠提高寶貝的視覺(jué)沖擊力。（2）突出重點(diǎn)有些店鋪在設(shè)計(jì)寶貝圖片時(shí)，往往分不清主次，堆砌大量的文案，忽略要突出重點(diǎn)這一細(xì)節(jié)，這樣容易造成視覺(jué)混亂。（3）合理的文案策劃單一的圖片不足以加深買家對(duì)店鋪的關(guān)注度，圖文結(jié)合才能留住買家的心。因此，為了突出商品優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，在寶貝圖片上，可加上合理的文案。4.為什么微信公眾號(hào)文章的內(nèi)容質(zhì)量是關(guān)鍵？答：只有高質(zhì)量的內(nèi)容才能引起用戶的閱讀興趣，進(jìn)而有可能被廣泛的傳播，吸引更多的粉絲關(guān)注，通過(guò)曝光店鋪名稱、產(chǎn)品、策劃用戶活動(dòng)等方式，進(jìn)一步為店鋪引流。5.賣家可以從哪些方面選擇主推商品？答：為了吸引和刺激更多的淘寶客推廣店鋪商品，賣家可以從以下幾個(gè)方面選擇主推商品：（1）店鋪熱賣款根據(jù)店鋪情況，選擇5-10款熱賣商品，作為主推款，吸引更多的淘寶客加入店鋪的推廣計(jì)劃。（2）店鋪上新款店鋪上新活動(dòng)時(shí)，選擇人氣較高的新品，作為主推款。比如女裝類目，賣家前期可以設(shè)置15%-20%的高傭金比率，后期商品有了基礎(chǔ)銷量，進(jìn)入穩(wěn)定期后，可以適當(dāng)降低傭金比率。（3）店鋪活動(dòng)款店鋪促銷類活動(dòng)時(shí)，可以選取部分利潤(rùn)高的產(chǎn)品作為主推款，提前曝光產(chǎn)品的傭金比率，讓更多的淘寶客推廣，同時(shí)連帶推廣店鋪其他產(chǎn)品，為活動(dòng)正式期流量的爆發(fā)做準(zhǔn)備工作。三、論述題1.簡(jiǎn)述賣家利用微博淘寶版可以發(fā)布內(nèi)容的形式。答：賣家運(yùn)用微博渠道為店鋪導(dǎo)入更多的流量，必須要通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷和粉絲互動(dòng)兩個(gè)方面吸引更多的潛在用戶，為店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行大量曝光，促使用戶產(chǎn)生購(gòu)買行為。（1）內(nèi)容類無(wú)論賣家將微博定位為品牌傳播或是連帶銷售，所有的意圖都是通過(guò)微博的內(nèi)容傳達(dá)的，所以內(nèi)容為王是微博營(yíng)銷的根本所在。賣家開(kāi)展以產(chǎn)品為主的內(nèi)容營(yíng)銷，通過(guò)多種方式向用戶展示產(chǎn)品，比如通過(guò)定期更新上新寶貝、產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖曝光、原創(chuàng)視頻、衣服搭配技巧、不同面料衣服洗護(hù)技巧等。微博每天都有大量網(wǎng)民參與的熱門話題，賣家可以選擇一些進(jìn)行熱門話題討論，使微博內(nèi)容具有一定的娛樂(lè)性，不至于導(dǎo)致粉絲長(zhǎng)期被動(dòng)閱讀商品推薦內(nèi)容而厭煩。（2）互動(dòng)類賣家以微博內(nèi)容吸引粉絲，以多種形式的互動(dòng)提高粉絲的活躍度與忠誠(chéng)度，除了做好及時(shí)回復(fù)用戶留言、私信的互動(dòng)外，可以發(fā)起多種形式的互動(dòng)活動(dòng)。比如買家秀互動(dòng)，將更具吸引力的買家秀微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)或是原創(chuàng)，側(cè)面宣傳產(chǎn)品的質(zhì)量、受歡迎度等。賣家定期在微博后臺(tái)發(fā)起抽獎(jiǎng)活動(dòng)，比如評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)該微博的粉絲可以獲取抽獎(jiǎng)免費(fèi)新品的機(jī)會(huì)。賣家也可以發(fā)起粉絲轉(zhuǎn)發(fā)@規(guī)定數(shù)量好友的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，這樣可以拓展更多的潛在顧客。賣家也可以針對(duì)節(jié)日發(fā)起多形式的活動(dòng)，比如在七夕節(jié)發(fā)起秀恩愛(ài)贏燭光晚餐等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了粉絲的積極性，吸引更多的用戶參加。2.簡(jiǎn)述如何增加個(gè)人朋友圈的粉絲數(shù)量。答：賣家一般可以利用以下幾種方式增加粉絲數(shù)量：（1）包裹內(nèi)外印上賣家微信的二維碼；（2）結(jié)合產(chǎn)品特性，多加入一些相關(guān)的QQ群進(jìn)行溝通交流；（3）通過(guò)加活躍QQ群中的用戶，導(dǎo)入微信端，互加微信好友；（4）利用QQ空間、QQ簽名、論壇等發(fā)布軟文廣告為微信引流；（5）用戶好評(píng)加店鋪微信返紅包；（6）微信好友轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到要求的數(shù)量進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)。3.淘寶平臺(tái)免費(fèi)活動(dòng)在報(bào)名參加使用中心時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：賣家在報(bào)名參加試用中心時(shí)，可從以下五方面入手：（1）打造爆款：試用中心的付郵試用模式，只要支付10元郵費(fèi)就可以免費(fèi)領(lǐng)取商品，如此大的誘惑力可以將一款新品成功地打造成爆款。（2）關(guān)聯(lián)營(yíng)銷：參與試用中心活動(dòng)，通過(guò)設(shè)置相關(guān)的連帶銷售，帶動(dòng)其他商品的銷量，從而完成從單品銷量暴漲到店鋪銷量暴漲的飛躍。（3）客戶資源：從“申請(qǐng)理由”頁(yè)面中可以看到對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶ID，從這里可以得到寶貴的客戶資源，從而可以規(guī)劃活動(dòng)結(jié)束后的二次營(yíng)銷。（4）口碑營(yíng)銷：參與免費(fèi)試用活動(dòng)后，試用過(guò)的買家都會(huì)提交試用報(bào)告，讓賣家不用再擔(dān)心該商品的口碑，使用后的試用報(bào)告比任何的推廣都更具有說(shuō)服力。（5）二次營(yíng)銷：試用中心活動(dòng)完成后，針對(duì)申請(qǐng)?jiān)囉玫穆溥x者，可以策劃二次營(yíng)銷方案，從而抓住這部分優(yōu)質(zhì)客戶，最終將他們培養(yǎng)成店鋪的忠實(shí)粉絲。模塊六物流配送與管理一、單選題1.下列選項(xiàng)中，（）不屬于倉(cāng)儲(chǔ)管理。A.入庫(kù)管理B.在庫(kù)管理C.出庫(kù)管理D.物流配送2.下列選項(xiàng)中，（）是正確的打包流程。①選擇包裝②產(chǎn)品確認(rèn)③膠帶纏繞貨物A.①②③B.②③①C.②①③D.①③②3.下列屬于商品編號(hào)最簡(jiǎn)單的方法的是（）。A.商品屬性+序列數(shù)B.商品名稱+入庫(kù)日期C.商品類目+檢驗(yàn)日期D.商品名稱+檢驗(yàn)日期4.以下選項(xiàng)中，（）屬于常見(jiàn)的打包材料。A.快遞袋B.紙箱C.木箱D.以上均是5.采用（）的方式應(yīng)注意要通風(fēng)，而且儲(chǔ)存時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。A.常規(guī)儲(chǔ)存B.窖窯儲(chǔ)存C.冷庫(kù)儲(chǔ)存D.干燥儲(chǔ)存6.下列不屬于快遞公司的是（）。A.申通快遞B.圓通快遞C.匯通快遞D.EMS業(yè)務(wù)7.下列關(guān)于快遞的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)法正確的是（）。A.上門收件B.上門送件C.價(jià)格最低D.網(wǎng)上查詢進(jìn)程8.入庫(kù)單打印一式（）聯(lián)。A.二B.三C.四D.五9.在下列產(chǎn)品的包裝中，（）最不需要泡沫、報(bào)紙等填充物。A.衣服B.瓷器C.玻璃飾品D.茶具10.在下列選項(xiàng)中，（）是賣家選擇快遞公司不應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素。A.價(jià)格B.發(fā)貨速度C.服務(wù)質(zhì)量D.運(yùn)輸工具二、簡(jiǎn)答題1.散貨入倉(cāng)時(shí)，庫(kù)管員應(yīng)該注意哪些方面？2.倉(cāng)儲(chǔ)管理工作包括哪個(gè)方面？三、論述題1.簡(jiǎn)述倉(cāng)儲(chǔ)管理的概念及作用。2.簡(jiǎn)述物流配送的重要性。四、實(shí)訓(xùn)拓展題注冊(cè)淘寶賬號(hào)進(jìn)入淘寶賣家中心，在賣家中心的物流工具中分別設(shè)置默認(rèn)運(yùn)費(fèi)模板、促銷運(yùn)費(fèi)模板和包郵模板。參考答案：一、單選題1-5：DCCDA6-10：DCCAD二、簡(jiǎn)答題1.散貨入倉(cāng)時(shí)，庫(kù)管員應(yīng)該注意哪些方面？答：散貨入倉(cāng)時(shí)，庫(kù)管人員先要檢查送貨人員提供的送貨單據(jù)是否與《到貨信息表》提供的信息相吻合（含質(zhì)檢報(bào)告、供應(yīng)商名稱、計(jì)量單位、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、批次等信息），如果在檢查過(guò)程中出現(xiàn)不符或沒(méi)有送貨單據(jù)的交由責(zé)任部門（采購(gòu)部、營(yíng)銷部、生產(chǎn)安技部）確認(rèn)處理。廠家提供送貨單給收貨倉(cāng)庫(kù)管理員，送貨單應(yīng)清晰顯示送貨單位名稱、送貨單位印章或經(jīng)手人簽名、貨品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)訂單號(hào)。收貨倉(cāng)庫(kù)管理員將送貨單和對(duì)應(yīng)的采購(gòu)訂單相核對(duì)。相核不符者拒收。相符者倉(cāng)庫(kù)管理員以送貨單和采購(gòu)訂單驗(yàn)收貨品，收貨量大于定購(gòu)量時(shí)，倉(cāng)庫(kù)主管要通過(guò)營(yíng)銷部同意和取得營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人的書面通知后才能超量收貨。2.倉(cāng)儲(chǔ)管理工作包括哪個(gè)方面？答：倉(cāng)儲(chǔ)管理工作包括倉(cāng)庫(kù)的選址與建設(shè)、倉(cāng)庫(kù)機(jī)械作業(yè)的選擇與配置。、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)組織和流程、倉(cāng)庫(kù)管理技術(shù)的應(yīng)用、倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)管理、倉(cāng)儲(chǔ)綜合成本控制。三、論述題1.簡(jiǎn)述倉(cāng)儲(chǔ)管理的概念及作用。答：所謂倉(cāng)儲(chǔ)管理，是指對(duì)倉(cāng)庫(kù)和倉(cāng)庫(kù)中儲(chǔ)存的物資進(jìn)行管理?，F(xiàn)代企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)已成為企業(yè)的物流中心。過(guò)去，倉(cāng)庫(kù)被看成一個(gè)無(wú)附加價(jià)值的成本中心，而現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)不僅被看成是形成附加價(jià)值過(guò)程中的一部分，而且被看成是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)關(guān)鍵因素。倉(cāng)庫(kù)被企業(yè)作為連接供應(yīng)方和需求方的橋梁。從供應(yīng)方的角度來(lái)看，作為流通中心的倉(cāng)庫(kù)從事有效率的流通加工，庫(kù)存管理，運(yùn)輸和配送等活動(dòng)。從需求方的角度來(lái)看，作為流通中心的倉(cāng)庫(kù)必須以最大的靈活性和及時(shí)性滿足種類顧客的需要。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，倉(cāng)儲(chǔ)管理的意義重大。在新經(jīng)濟(jì)新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，企業(yè)在注重效益，不斷挖掘與開(kāi)發(fā)自己的競(jìng)爭(zhēng)能力的同時(shí)已經(jīng)越來(lái)越注意到倉(cāng)儲(chǔ)合理管理的重要性。精準(zhǔn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理能夠有效控制和降低流通和庫(kù)存成本，是企業(yè)保持優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵助力與保證。2.簡(jiǎn)述物流配送的重要性。答：第一，物流配送是電子商務(wù)的基礎(chǔ)電子商務(wù)通過(guò)快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流、商流、和資金流的問(wèn)題，而將商品及時(shí)地配送到用戶手中，即完成商品的空間轉(zhuǎn)移(物流)才標(biāo)志著電子商務(wù)過(guò)程的結(jié)束，因此物流配送系統(tǒng)的效率高低是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵，而物流配送效率的高低很大一部分取決于物流配送現(xiàn)代化的水平。物流配送現(xiàn)代化中最重要的部分是物流配送信息化，物流配送信息化是電子商務(wù)物流配送的基本要求，是企業(yè)信息化的重要組成部分，表現(xiàn)為物流配送信息的商品化，物流配送信息收集的數(shù)據(jù)化和代碼化，物流配送信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化，物流配送信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化，物流配送信息儲(chǔ)存的數(shù)字化等。物流配送信息化能更好地促進(jìn)生產(chǎn)與銷售、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的聯(lián)系，對(duì)優(yōu)化物流配送程序、縮短物流配送時(shí)間、降低配送成本都具有非常重要的意義。第二，物流配送是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵及時(shí)、高效的物流配送是對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的有力保障。合理、高效及現(xiàn)代化的物流配送，通過(guò)降低物流配送費(fèi)用來(lái)降低生產(chǎn)作業(yè)成本、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、減少資金占用、縮短生產(chǎn)周期。企業(yè)開(kāi)展物流配送的目的就是支持企業(yè)的產(chǎn)品制造和市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。物流配送服務(wù)于商流。在商流活動(dòng)中，商品所有權(quán)從購(gòu)銷合同簽訂的那一刻起，便由供方轉(zhuǎn)移到買方，而商品實(shí)體并投有因此而發(fā)生移動(dòng)。在傳統(tǒng)的交易過(guò)程中，除了非實(shí)物交剖的期貨交易外，一般的商流都必須伴隨著相應(yīng)的物流活動(dòng)，即按照買方的要求將商品貨物的實(shí)體由供方以適當(dāng)?shù)姆绞健⒑侠淼穆窂郊皽?zhǔn)確的時(shí)間向買方轉(zhuǎn)移，完成商品貨物的物流過(guò)程。在電子商務(wù)條件下，買方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以較快的實(shí)現(xiàn)商品貨物的商流活動(dòng)，但電子商務(wù)活動(dòng)并沒(méi)有結(jié)束，只有商品或服務(wù)真正到達(dá)買方手中，商品貨物的交易活動(dòng)才算真正結(jié)束。模塊七網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析一、單選題1.阿里指數(shù)目前分為區(qū)域指數(shù)、()兩大模塊。A.時(shí)間指數(shù)B.銷量指數(shù)C.行業(yè)指數(shù)D.百度指數(shù)2.生意經(jīng)是在淘寶（）里訂購(gòu)。A.賣家中心B.服務(wù)市場(chǎng)C.常用操作D.店鋪管理3.()生意參謀團(tuán)隊(duì)致力培養(yǎng)賣家數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力的學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺(tái)。A.數(shù)據(jù)學(xué)院B.業(yè)務(wù)專區(qū)C.市場(chǎng)行情D.數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室4.下列哪項(xiàng)不是生意參謀實(shí)時(shí)中能提供的數(shù)據(jù)（）。A.實(shí)時(shí)概況B.實(shí)時(shí)來(lái)源C.實(shí)時(shí)榜單D.活動(dòng)分析5.生意參謀中的商品分析不包含（）。A.商品概況B.商品效果C.商品溫度計(jì)D.商品監(jiān)控6.與轉(zhuǎn)化相關(guān)的指標(biāo)包括（）、全店轉(zhuǎn)換率、寶貝成交轉(zhuǎn)換率。A.訪客量B.瀏覽量C.停留時(shí)間D.跳失率7.關(guān)于直通車指標(biāo)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.展現(xiàn)量是直通車推廣的寶貝在直通車展示位上的顯示次數(shù)，不包含自然搜索，展現(xiàn)量越大不利于引流。B.點(diǎn)擊量是直通車推廣的寶貝在直通車展示位上被點(diǎn)擊的次數(shù)。點(diǎn)擊量越大說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格、主圖等因素對(duì)買家的吸引力越大。C.平均點(diǎn)擊花費(fèi)是直通車推廣寶貝花費(fèi)/點(diǎn)擊量。D.平均展現(xiàn)排名是每次展