電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)PPT完整全套教學(xué)課件

+項(xiàng)目一

認(rèn)識(shí)電商運(yùn)營(yíng)全套PPT課件教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1學(xué)習(xí)重點(diǎn)2學(xué)習(xí)難點(diǎn)3教學(xué)目標(biāo)理解電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)涵了解我國(guó)電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)熟悉電商運(yùn)營(yíng)崗位、崗位職責(zé)及工作任務(wù)電商運(yùn)營(yíng)崗位、崗位職責(zé)及工作任務(wù)組織架構(gòu)的選擇及確定+1任務(wù)一初識(shí)電商運(yùn)營(yíng)崗位2任務(wù)二了解崗位工作內(nèi)容目錄/DIRECTORY+初識(shí)電商運(yùn)營(yíng)崗位01+

比爾·蓋茨曾說過:21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)！馬云也曾講過:未來5年，如果你不做電子商務(wù)你會(huì)后悔！隨著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，越來越多的企業(yè)紛紛在網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)絡(luò)直銷渠道。江蘇夏藝女裝公司計(jì)劃通過組建專門的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)部來推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的建立。按照CEO要求，人力資源部著手制定電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)部的人員招聘崗位和要求。任務(wù)情境+隨著電商競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)專業(yè)性的要求也越來越高，那么隨之而來的是人才、團(tuán)隊(duì)、資本、供應(yīng)鏈和模式等方面的競(jìng)爭(zhēng)。組建電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)首先要分析并確定部門架構(gòu)，明確好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分工，然后再確定招哪些方面的人才并開展招聘工作。任務(wù)分析知識(shí)準(zhǔn)備電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)（1）電商法（2）全渠道（3）內(nèi)容化（4）新零售（5）跨境電商（6）社交電商（7）技術(shù)流電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)涵電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)從名字上來看就可以分成兩塊，E-Commerce和Operation，（電子商務(wù)和運(yùn)營(yíng)），前者指的是后者所在的平臺(tái)。電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)（1）初創(chuàng)階段。（2）發(fā)展階段。（3）成熟階段。任務(wù)實(shí)施1.明確女裝部門結(jié)構(gòu)2.明確電商運(yùn)營(yíng)部的部門架構(gòu)1.店長(zhǎng)崗位職責(zé)2.客服專員崗位職責(zé)3.美工專員崗位職責(zé)4.推廣專員崗位職責(zé)5.數(shù)據(jù)分析專員崗位職責(zé)6.渠道專員崗位職責(zé)明確組織構(gòu)架1明確崗位職責(zé)2操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)SWOT分析法S（Strengths）是指優(yōu)勢(shì)，是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：有利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，充足的財(cái)政來源，良好的企業(yè)形象、技術(shù)力量、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)份額、成本優(yōu)勢(shì)和廣告攻勢(shì)等。W（Weaknesses）是指劣勢(shì)，也是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：設(shè)備老化，管理混亂，缺少關(guān)鍵技術(shù)，研究開發(fā)落后，資金短缺，經(jīng)營(yíng)不善，產(chǎn)品積壓和競(jìng)爭(zhēng)力差等。O（Opportunities）是指機(jī)會(huì)，是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括：新產(chǎn)品，新市場(chǎng)，新需求，外國(guó)市場(chǎng)壁壘解除和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤等。T（Threats）是指威脅，也是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括：新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，替代產(chǎn)品增多，市場(chǎng)緊縮，行業(yè)政策變化，經(jīng)濟(jì)衰退，客戶偏好改變和突發(fā)事件等。任務(wù)訓(xùn)練以零食行業(yè)為例，請(qǐng)查找并熟悉該行業(yè)美工專員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪裝修,整體網(wǎng)頁(yè)布局，頁(yè)面創(chuàng)意、活動(dòng)頁(yè)面的設(shè)計(jì)2、結(jié)合網(wǎng)店風(fēng)格和商品特性制作有吸引力的圖文描述，美化新產(chǎn)品圖片3、完成店鋪促銷期間的設(shè)計(jì)排版及促銷宣傳版面，各種活動(dòng)及專題頁(yè)面的制作……課外學(xué)習(xí)通過智聯(lián)招聘、前程無憂等招聘網(wǎng)站，查詢你感興趣的就業(yè)崗位的崗位職責(zé)、任職資格等，查找差距和不足，爭(zhēng)取在實(shí)習(xí)前完善自己的知識(shí)和技能，更好地應(yīng)對(duì)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。02了解崗位工作內(nèi)容+夏藝女裝公司完成了電商運(yùn)營(yíng)部的組建，現(xiàn)在需要明確每個(gè)崗位的詳細(xì)工作內(nèi)容，以便盡快使部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來。任務(wù)情境+明確崗位職責(zé)的重要性有效明確的職責(zé)分工、合理清楚崗位設(shè)置，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說是至關(guān)重要的。崗位職責(zé)是指一個(gè)工作崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，它主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。在任務(wù)一中已經(jīng)明確了崗位職責(zé)。崗位工作內(nèi)容是指一個(gè)工作崗位每日具體執(zhí)行操作從事的項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行與操作的具體任務(wù)與事項(xiàng)。任務(wù)分析+傳統(tǒng)的淘寶SEO即淘寶搜索引擎優(yōu)化，通過優(yōu)化店鋪寶貝標(biāo)題、類目、上下架時(shí)間等等來獲取較好的排名，從而獲取淘寶搜索流量的一種新型技術(shù)。廣義的淘寶SEO是指除去淘寶搜索引擎優(yōu)化以外，還包括一淘搜索優(yōu)化、類目?jī)?yōu)化、淘寶活動(dòng)優(yōu)化等等，也把它叫做淘寶站內(nèi)免費(fèi)流量開發(fā)，即是最大限度的吸取淘寶站內(nèi)的免費(fèi)流量，從而銷售寶貝的一種技巧。淘寶SEO知識(shí)準(zhǔn)備01020304050601店長(zhǎng)工作內(nèi)容店鋪管理、店鋪運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析02

客服專員工作內(nèi)容發(fā)貨提醒、交易成功感謝、催付款、周期購(gòu)物客戶提醒、生日節(jié)日關(guān)懷、活躍老客戶、潛在流失客戶激活、店鋪促銷03美工專員工作內(nèi)容商品實(shí)物圖的拍攝、制作出具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述、做好相應(yīng)的備份措施、對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效04推廣專員工作內(nèi)容SEO專員、CRM專員、直通車專員、鉆展專員、活動(dòng)專員05數(shù)據(jù)分析專員工作內(nèi)容利用生意參謀等網(wǎng)店統(tǒng)計(jì)工具，做好數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估和分析等工作06渠道專員工作內(nèi)容

任務(wù)實(shí)施操作步驟見教材分銷運(yùn)營(yíng)（店鋪維護(hù)、分銷商招募、分銷商管理）及其他渠道拓展任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)內(nèi)容營(yíng)銷通過圖片、文字、動(dòng)畫等介質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)建、發(fā)布及傳播，向用戶傳遞有價(jià)值的信息，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的。它們所依附的載體，可以是企業(yè)的LOGO（VI）、畫冊(cè)、網(wǎng)站、廣告，甚至是T恤、紙杯、手提袋等，根據(jù)不同的載體，傳遞的介質(zhì)各有不同，但是內(nèi)容的核心必須是一致的。內(nèi)容營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷策略，它包含了以下要素：內(nèi)容營(yíng)銷適用于所有的媒介渠道和平臺(tái)；內(nèi)容營(yíng)銷要轉(zhuǎn)化為為用戶提供一種有價(jià)值的服務(wù)，能吸引用戶、打動(dòng)用戶、影響用戶和品牌/產(chǎn)品間的正面關(guān)系；內(nèi)容營(yíng)銷要有可衡量的成果，最終能產(chǎn)生盈利行為。+任務(wù)訓(xùn)練以小組為單位，組建一個(gè)網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)，并分配各自的崗位。請(qǐng)將回答內(nèi)容填入表格中。+“那些年錯(cuò)過的大雨，那些年錯(cuò)過的愛情……”當(dāng)《那些年》這首歌在耳邊響起時(shí)，勾引起的不只是人們的那些青春回憶，還有那些年錯(cuò)過的遺憾。在2018年高考時(shí)，廣發(fā)分享日就基于人們的這種回憶，推出了暖心海報(bào)《那些年錯(cuò)過的美好》，妥妥地激發(fā)起了消費(fèi)者心中的漣漪。請(qǐng)查一查，還有哪些內(nèi)容營(yíng)銷的經(jīng)典案例？收集有關(guān)案例下次課進(jìn)行分享。課外學(xué)習(xí)項(xiàng)目一練習(xí)題一、單選題1.B2.C二、多選題1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE三、判斷題1.對(duì)2.對(duì)3.對(duì)4.對(duì)5.對(duì)6.錯(cuò)7.對(duì)8.對(duì)9.錯(cuò)本項(xiàng)目到此結(jié)束+項(xiàng)目二開店基礎(chǔ)教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1學(xué)習(xí)重點(diǎn)2學(xué)習(xí)難點(diǎn)3教學(xué)目標(biāo)能創(chuàng)建淘寶網(wǎng)個(gè)人店鋪了解淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪的創(chuàng)建流程了解天貓、京東店鋪的創(chuàng)建流程創(chuàng)建淘寶網(wǎng)個(gè)人店鋪淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪的創(chuàng)建流程+1任務(wù)一淘寶開店流程2任務(wù)二天貓開店流程3任務(wù)三京東開店流程目錄/DIRECTORY01淘寶開店流程任務(wù)情境夏藝女裝公司是一家專門生產(chǎn)女士大衣的企業(yè)。公司準(zhǔn)備拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，成立了專門的電商運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上的銷售。作為部門負(fù)責(zé)人的小張首先想到在淘寶網(wǎng)創(chuàng)建一家店鋪。任務(wù)分析要在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)建一家網(wǎng)店首先要注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)并且通過認(rèn)證，這是買賣身份的標(biāo)識(shí)，同時(shí)還必須擁有一個(gè)“網(wǎng)上錢包”作為網(wǎng)上支付和收款的工具，這些前期的準(zhǔn)備工作十分重要。目前在淘寶網(wǎng)上可以創(chuàng)建個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪，但申請(qǐng)個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪要準(zhǔn)備的材料是有很大區(qū)別的。知識(shí)準(zhǔn)備保證金根據(jù)淘寶網(wǎng)《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》約定的條款和條件，以及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，繳存并凍結(jié)于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者支付寶賬戶，在其未履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾時(shí)用于對(duì)買家進(jìn)行賠付的資金。企業(yè)店鋪通過支付寶企業(yè)認(rèn)證的商家創(chuàng)建的店鋪就是企業(yè)店鋪。個(gè)人店鋪通過支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證的商家創(chuàng)建的店鋪就是個(gè)人店鋪。任務(wù)實(shí)施1.注冊(cè)淘寶賬戶2.完成支付寶實(shí)名認(rèn)證3.完成淘寶開店認(rèn)證4.完成店鋪創(chuàng)建1.進(jìn)入繳納頁(yè)面2.繳納保證金淘寶個(gè)人店鋪開店流程1淘寶個(gè)人店鋪繳納保證金2淘寶個(gè)人店鋪升級(jí)企業(yè)店鋪3操作步驟見教材1.注冊(cè)淘寶企業(yè)賬戶2.創(chuàng)建支付寶企業(yè)賬戶3.完成支付寶賬戶商家認(rèn)證4.創(chuàng)建企業(yè)店鋪5.完成淘寶企業(yè)店鋪責(zé)任認(rèn)證淘寶企業(yè)店鋪開店流程4任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》對(duì)主體登記的要求《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》頒布后，我們對(duì)網(wǎng)店注冊(cè)的流程有了更多的關(guān)注。對(duì)于是否要對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行市場(chǎng)主體登記大家都存有疑惑。

新開店鋪還沒有成交記錄，超過零星小額標(biāo)準(zhǔn)才屬于市場(chǎng)主體登記的范圍，或?qū)儆凇吨腥A人民共和國(guó)電子商務(wù)法》規(guī)定的其他不需進(jìn)行市場(chǎng)主體登記的類型，亦無須進(jìn)行登記。此外，若銷售的商品或提供的服務(wù)屬于須取得行政許可才能經(jīng)營(yíng)的，則須要進(jìn)行市場(chǎng)主體登記，并取得相應(yīng)行政許可?！吨腥A人民共和國(guó)電子商務(wù)法》明確規(guī)定符合以下情形的，無須進(jìn)行市場(chǎng)主體登記：①個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品；②個(gè)人銷售家庭手工業(yè)產(chǎn)品；③個(gè)人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)；④個(gè)人進(jìn)行零星小額交易活動(dòng)；⑤其他依照法律、行政法規(guī)無須進(jìn)行登記的情況。據(jù)了解，相關(guān)行政主管部門暫未對(duì)“零星小額”作出具體規(guī)定。若不確定是否屬于“零星小額”范疇，可以等待相關(guān)行政主管部門對(duì)此作出具體規(guī)定再辦理登記事宜。任務(wù)訓(xùn)練個(gè)人賣家賬號(hào)淘寶網(wǎng)個(gè)人店鋪地址1.注冊(cè)淘寶網(wǎng)個(gè)人賣家賬號(hào)并創(chuàng)建淘寶網(wǎng)個(gè)人店鋪，填寫下表。任務(wù)訓(xùn)練商品類目保證金金額男裝2000女裝1000特色手工藝1000飾品1000網(wǎng)游裝備10002.填寫下列商品類目的保證金金額。任務(wù)訓(xùn)練3.由于一些特殊原因，小明現(xiàn)在的店鋪是借別人的身份證開的個(gè)人店鋪，他希望把當(dāng)前的個(gè)人店鋪升級(jí)為企業(yè)店鋪，請(qǐng)問他該如何操作？在淘寶首頁(yè)上方點(diǎn)擊“千牛賣家中心”，進(jìn)入【基礎(chǔ)設(shè)置】，點(diǎn)擊“店鋪升級(jí)”課外學(xué)習(xí)電子商務(wù)法全文。02天貓開店流程任務(wù)情境為了在網(wǎng)絡(luò)銷售渠道上有進(jìn)一步發(fā)展，電商運(yùn)營(yíng)部店長(zhǎng)趙明想到了在天貓平臺(tái)上再開一家店鋪，作為一家專門生產(chǎn)女士呢大衣的企業(yè)，希望通過天貓店鋪贏得更多流量和轉(zhuǎn)換，從而有更大的銷量。任務(wù)分析創(chuàng)建一家天貓店鋪首先需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照影印件、公司銀行賬戶以及法定代表人身份證影印件，其次注冊(cè)一個(gè)企業(yè)支付寶賬號(hào)，并進(jìn)行企業(yè)實(shí)名認(rèn)證，確認(rèn)好天貓店的定位（旗艦店、專賣店和專營(yíng)店），最后上傳相關(guān)資料等待系統(tǒng)審核。知識(shí)準(zhǔn)備旗艦店專賣店專營(yíng)店商家持品牌授權(quán)文件在天貓開設(shè)的店鋪。天貓軟件服務(wù)年費(fèi)是商家在天貓經(jīng)營(yíng)每年所需繳納的費(fèi)用。年費(fèi)的收取分為3萬元和6萬元兩檔，根據(jù)商家所經(jīng)營(yíng)的一級(jí)類目收取天貓軟件服務(wù)費(fèi)。商家在經(jīng)營(yíng)過程中符合天貓的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)滿足天貓的經(jīng)營(yíng)要求，天貓會(huì)根據(jù)５０％和１００％兩個(gè)比例來進(jìn)行天貓軟件服務(wù)年費(fèi)的返還天貓軟件服務(wù)年費(fèi)商家以自有品牌（商標(biāo)為Ｒ或ＴＭ狀態(tài)）入駐天貓開設(shè)的店鋪。經(jīng)營(yíng)天貓同一招商大類下兩個(gè)及以上品牌商品的店鋪。任務(wù)實(shí)施1.查看招商標(biāo)準(zhǔn)2.選擇店鋪類型、品牌和類目3.填寫品牌信息4.填寫企業(yè)信息5.店鋪命名6.提交審核1.品牌評(píng)估2.資質(zhì)審核提交入駐資料1商家等待審核2完善店鋪信息3操作步驟見教材1.發(fā)布商品2.店鋪上線店鋪上線41.激活商家賬號(hào)并登錄2.完成開店前相關(guān)任務(wù)3.鎖定保證金和繳納年費(fèi)任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)“不真實(shí)”的證明材料的認(rèn)定天貓平臺(tái)規(guī)則第七十一條，提供虛假資質(zhì)證明，是指商家為達(dá)到某種目的或牟取利益向天貓?zhí)峁┎徽鎸?shí)的資質(zhì)證明的行為。商家向天貓?zhí)峁┨摷儋Y質(zhì)證明的以嚴(yán)重違規(guī)行為扣４８分?！安徽鎸?shí)”的證明材料如何認(rèn)定？（１）經(jīng)天貓核實(shí)證明材料系偽造、編造的。（２）基于對(duì)證明材料的合理懷疑，天貓將通知會(huì)員進(jìn)一步對(duì)該證明材料的真實(shí)性、合法性補(bǔ)充自證或做出合理解釋，商家未在天貓規(guī)定的合理時(shí)間內(nèi)予以提供證明或做出合理解釋的，該證明材料將被認(rèn)定為“不真實(shí)”。拓展知識(shí)虛假資質(zhì)證明包含的內(nèi)容虛假資質(zhì)證明包括但不限于：（１）品牌授權(quán)書造假（如公章造假、授權(quán)內(nèi)容造假）。（２）品牌商標(biāo)注冊(cè)證造假（如商標(biāo)注冊(cè)號(hào)、商標(biāo)核定范圍造假）。（３）一般納稅人資質(zhì)造假。（４）特殊行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證造假（如食品經(jīng)營(yíng)許可證、圖書經(jīng)營(yíng)許可證）。（５）企業(yè)資質(zhì)造假（如企業(yè)營(yíng)業(yè)資質(zhì)）。（６）其他入駐資質(zhì)造假。（７）其他商品資料。任務(wù)訓(xùn)練商品類目商品數(shù)女鞋20流行首飾30彩妝10家具飾品10收納整理101.請(qǐng)?jiān)谙卤碇刑顚懴铝写箢惖赇伾暇€前須發(fā)布的商品數(shù)。任務(wù)訓(xùn)練店鋪類型命名規(guī)則旗艦店品牌名+（類目）+旗艦店專賣店品牌名+企業(yè)字號(hào)+專賣店專營(yíng)店企業(yè)字號(hào)+類目+專營(yíng)店2.請(qǐng)?jiān)谙卤碇刑顚懴铝械赇侇愋偷拿?guī)則。任務(wù)訓(xùn)練3.干擾天貓運(yùn)營(yíng)秩序的信息有哪些？干擾天貓運(yùn)營(yíng)秩序的信息，包括但不限于以下情形：1、未經(jīng)天貓或阿里巴巴集團(tuán)授權(quán)、許可使用的名稱、標(biāo)識(shí)或其他信息。如：1）含有“天貓?zhí)卦S”、“天貓授權(quán)”及近似含義的詞語(yǔ)；2）“天貓”、“淘寶”、“淘寶網(wǎng)”等代表天貓、淘寶特殊含義的詞語(yǔ)或標(biāo)識(shí)；3）與天貓信用評(píng)價(jià)相關(guān)的詞語(yǔ)或標(biāo)識(shí)；4）阿里巴巴集團(tuán)及旗下其他公司的名稱或標(biāo)識(shí)；2、包含天貓或淘寶相關(guān)機(jī)構(gòu)或組織名義信息，以及虛假的天貓資質(zhì)或天貓?zhí)囟ǚ?wù)、活動(dòng)等信息。如：不具有相關(guān)資質(zhì)或未參加天貓相關(guān)活動(dòng)的店鋪，使用與特定資質(zhì)或活動(dòng)相關(guān)的特定含義的詞語(yǔ)，例如：雙十一、超級(jí)品牌日等。課外學(xué)習(xí)天貓入駐標(biāo)準(zhǔn)（用手機(jī)淘寶掃一掃）。03京東開店流程任務(wù)情境電商平臺(tái)銷量可觀，電商運(yùn)營(yíng)部店長(zhǎng)趙明準(zhǔn)備繼續(xù)拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，計(jì)劃注冊(cè)一家京東店鋪，使夏藝女裝在電商平臺(tái)上獲得更多的展示機(jī)會(huì)與流量。任務(wù)分析在京東開店，首先須要注冊(cè)京東“個(gè)人用戶”賬號(hào)，其次選擇入駐類型、填寫并上傳相關(guān)資料，最后選擇期望店鋪類型、期望經(jīng)營(yíng)的品牌及類目。知識(shí)準(zhǔn)備京東全球購(gòu)國(guó)外公司經(jīng)營(yíng)，從保稅區(qū)或者海外發(fā)貨，在中國(guó)大陸進(jìn)行退貨、售后服務(wù)。京東主站業(yè)務(wù)（１）ＰＯＰ主站：在國(guó)內(nèi)進(jìn)行銷售的商家。（２）奢侈品店：僅支持國(guó)內(nèi)外奢侈品品牌。（３）拍賣店鋪：參加拍賣業(yè)務(wù)的拍賣公司。京東ＰＯＰ開店資質(zhì)：公司資質(zhì)、品牌資質(zhì)和行業(yè)資質(zhì)。（１）公司資質(zhì)包括：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、一般納稅人資格證、銀行開戶許可證、法定代表人身份證。（２）品牌資質(zhì)包括：商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書、授權(quán)書。（３）行業(yè)資質(zhì)包括：報(bào)關(guān)單、檢測(cè)報(bào)告、全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證／入網(wǎng)許可證、無線電發(fā)射設(shè)備型號(hào)核準(zhǔn)證、３Ｃ認(rèn)證等，詳細(xì)要求按各類目要求查看。任務(wù)實(shí)施1.注冊(cè)賬號(hào)2.完善公司信息3.完善店鋪信息4.簽署合同提交入駐申請(qǐng)入駐指南1入駐申請(qǐng)2入駐進(jìn)度查詢及通知3操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)京東海囤全球介紹京東海囤全球是京東在２０１５年開啟的跨境電子商務(wù)新業(yè)務(wù)，是國(guó)際品牌與京東連接的第一站，是海外新品和新品牌打開中國(guó)市場(chǎng)的孵化器，旨在為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更多選擇的海外商品，讓顧客足不出戶購(gòu)遍全球。海囤全球由原“京東全球購(gòu)”更名而來，主營(yíng)跨境進(jìn)口商品業(yè)務(wù)，是京東旗下所屬品牌。京東全球購(gòu)成立于２０１５年，已吸引近２萬個(gè)品牌入駐，ＳＫＵ（ＳｔｏｃｋＫｅｅｐｉｎｇＵｎｉｔ，庫(kù)存量單位）近千萬，覆蓋時(shí)尚、母嬰、營(yíng)養(yǎng)保健、個(gè)護(hù)美妝、３Ｃ、家居、進(jìn)口食品、汽車用品等產(chǎn)品品類，來自美國(guó)、加拿大、韓國(guó)、日本、澳大利亞、新西蘭、法國(guó)、德國(guó)等７０多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。任務(wù)訓(xùn)練1.京東POP開店須要具備哪些資質(zhì)？京東POP開店資質(zhì)：公司資質(zhì)、品牌資質(zhì)和行業(yè)資質(zhì)。公司資質(zhì)包括：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、一般納稅人資格證、銀行開戶許可證、法定代表人身份證。品牌資質(zhì)包括：商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書、授權(quán)書。行業(yè)資質(zhì)包括：報(bào)關(guān)單、檢測(cè)報(bào)告、全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證/入網(wǎng)許可證、無線電發(fā)射設(shè)備型號(hào)核準(zhǔn)證、3C認(rèn)證等，詳細(xì)要求按各類目要求查看。任務(wù)訓(xùn)練2.完善公司信息須要填寫哪些相關(guān)信息？（1）上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照（2）“完善稅務(wù)及財(cái)務(wù)信息”：公司稅務(wù)登記證信息、結(jié)算銀行賬戶信息，同時(shí)上傳相應(yīng)的電子版信息（需要加蓋彩色企業(yè)公章）課外學(xué)習(xí)京東開店經(jīng)和京東開放平臺(tái)總則。項(xiàng)目二練習(xí)題一、單選題1.B2.A3.C4.B5.D二、多選題1.AB2.ABCD3.ABC4.ACD5.BCD6.ABCD三、判斷題1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.對(duì)4.對(duì)5.對(duì)6.錯(cuò)7.對(duì)8.對(duì)9.對(duì)本項(xiàng)目到此結(jié)束+項(xiàng)目三店鋪基礎(chǔ)管理教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1學(xué)習(xí)重點(diǎn)2學(xué)習(xí)難點(diǎn)3教學(xué)目標(biāo)能掌握裝修淘寶店鋪方法完成店鋪商品發(fā)布全流程設(shè)置店鋪軟件及服務(wù)裝修淘寶店鋪裝修淘寶店鋪+1任務(wù)一裝修店鋪2任務(wù)二發(fā)布商品3任務(wù)三設(shè)置店鋪軟件及服務(wù)目錄/DIRECTORY01裝修店鋪任務(wù)情境在項(xiàng)目二中，夏藝女裝淘寶店鋪已經(jīng)順利創(chuàng)建完成，取名為夏藝原創(chuàng)女裝。美工專員劉娟開始著手進(jìn)行店鋪的裝修，店鋪的裝修要從哪些方面入手呢？于是，劉娟決定從淘寶大學(xué)里學(xué)習(xí)店鋪裝修的知識(shí)和技能。任務(wù)分析在淘寶店鋪創(chuàng)建完成之后，緊接著就進(jìn)入店鋪設(shè)置和裝修的環(huán)節(jié)了，主要包括店鋪基本信息設(shè)置、店鋪首頁(yè)設(shè)置、詳情頁(yè)設(shè)置等。合理并且專業(yè)的網(wǎng)店裝修可以有效地提高網(wǎng)店的流量轉(zhuǎn)化率，吸引顧客眼球的網(wǎng)店裝修能夠提高店鋪轉(zhuǎn)化，但是想要達(dá)到留住顧客以及提升銷量的話，需要做的工作就不只是制造視覺效果這么簡(jiǎn)單了。知識(shí)準(zhǔn)備淘寶二級(jí)域名淘寶二級(jí)域名（子域名）是商家可以根據(jù)自己的需要，在不觸犯相關(guān)申請(qǐng)規(guī)則的情況下來設(shè)置自己的域名。有了淘寶二級(jí)域名訪問店鋪的時(shí)候，默認(rèn)地址欄中就會(huì)顯示您設(shè)置的域名。網(wǎng)店裝修的目的為了引入流量、提升銷售；為了給買家提供便捷，能簡(jiǎn)捷快速的找到需要的產(chǎn)品；為了讓賣家自身對(duì)店內(nèi)銷售有一個(gè)清晰的了解。任務(wù)實(shí)施1.進(jìn)入店鋪設(shè)置頁(yè)面2.編輯店鋪內(nèi)容3.設(shè)置域名1.裝修PC端頁(yè)面2.店鋪招牌裝修3.首頁(yè)布局管理設(shè)置店鋪基礎(chǔ)信息1設(shè)置店鋪首頁(yè)2設(shè)置店鋪詳情頁(yè)31.進(jìn)入頁(yè)面編輯頁(yè)面2.添加自定義模塊3.詳情頁(yè)布局管理操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)優(yōu)化設(shè)計(jì)

網(wǎng)店裝修準(zhǔn)確來說屬于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的范疇。網(wǎng)店裝修與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)是一樣的，就是通過對(duì)文字、圖像、音頻、視頻、動(dòng)畫等文件的創(chuàng)意組合來設(shè)計(jì)出漂亮迷人的頁(yè)面，從而來吸引顧客，創(chuàng)造網(wǎng)店視覺銷售力。因此店鋪裝修目前使用最多的是工具是網(wǎng)頁(yè)和圖像編輯工具。

推薦：Dreamwear、Frontpage、Photoshop、Fireworks來裝修網(wǎng)店。不管是專業(yè)的設(shè)計(jì)人士還是業(yè)余愛好者，這四款軟件已經(jīng)能夠滿足設(shè)計(jì)的任何需求了。Frontpage、Dreamwear是制作網(wǎng)頁(yè)的專業(yè)軟件，Photoshop、Firework是制作圖片設(shè)計(jì)方面的專業(yè)軟件。其中任意選兩種軟件組合使用就可以了，這個(gè)可以根據(jù)我們已有的基礎(chǔ)來選擇。任務(wù)訓(xùn)練1.為自己的淘寶網(wǎng)店進(jìn)行基本信息設(shè)置。將操作流程填入表格中。2.為自己的淘寶網(wǎng)店進(jìn)行PC端首頁(yè)裝修、一個(gè)商品的詳情頁(yè)裝修。在下表中填寫頁(yè)面的鏈接地址。項(xiàng)目鏈接地址PC端首頁(yè)

詳情頁(yè)

課外學(xué)習(xí)淘寶新手賣家裝修店鋪技巧（用手機(jī)淘寶掃一掃）02發(fā)布商品任務(wù)情境與傳統(tǒng)零售方式不同，網(wǎng)絡(luò)零售的商品陳列是以網(wǎng)頁(yè)的形式來展示，顧客是通過搜索商品名稱→比較商品圖片→了解商品介紹這個(gè)流程來尋找和選擇商品的，因此，商品發(fā)布是網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)的主要工作內(nèi)容之一，也是最重要的工作步驟。夏藝女裝淘寶店鋪基本裝修已經(jīng)完成，接下來需要進(jìn)行商品發(fā)布的相關(guān)操作。任務(wù)分析學(xué)會(huì)商品發(fā)布很簡(jiǎn)單，因?yàn)椴僮髁鞒潭际枪潭ǖ?，但是要學(xué)好商品發(fā)布卻很難，因?yàn)樵谶@個(gè)工作里包含了大量的顧客心理分析和銷售技巧?；趯?duì)網(wǎng)絡(luò)零售模式和流程的理解，并且把這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際操作中，是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者必須了解的和掌握的能力，因?yàn)檫@是決定能否成交的第一個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)直接影響到店鋪的瀏覽量和成交率。與商品管理有關(guān)的操作包括編輯寶貝分類、對(duì)商品進(jìn)行分類、建立運(yùn)費(fèi)模板、發(fā)布商品等。知識(shí)準(zhǔn)備淘寶的配送方式：主要是快遞和物流的方式，買家可以和賣家溝通相關(guān)的配送方式。目前淘寶網(wǎng)常用的物流方式有以下三種：郵政的平郵和EMS平郵是最慢的運(yùn)送方式，無法查詢物流信息，但是價(jià)格比較實(shí)惠，而且網(wǎng)點(diǎn)多，適合偏遠(yuǎn)地區(qū)使用；EMS速度相對(duì)更快，但費(fèi)用也較高，但是網(wǎng)點(diǎn)多，全國(guó)沒有盲點(diǎn)，都能送到，可以查詢物流信息快遞公司物流公司常用的快遞公司有：申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)、天天快遞、順豐速運(yùn)、一邦速遞、宅急送等物流公司一般是運(yùn)送大宗貨物的，如果商品體積大、重量大等可以采用，缺點(diǎn)是慢，不送貨上門，常用的公司有：佳吉物流、德邦物流等。任務(wù)實(shí)施操作步驟見教材1.添加手工分類2.添加照片3.添加自動(dòng)分類1.進(jìn)入物流工具頁(yè)面2.勾選物流服務(wù)商3.新增運(yùn)費(fèi)模板編輯寶貝分類1建立運(yùn)費(fèi)模板2發(fā)布商品31.商品類目搜索2.發(fā)布寶貝3.填寫寶貝詳細(xì)信息任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)淘寶禁止發(fā)布的商品種類（1）槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器材、配件及仿制品；（2）易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品；（3）毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化學(xué)品、致癮性藥物、吸食工具及配件；（4）含有反動(dòng)、破壞國(guó)家統(tǒng)一、破壞主權(quán)及領(lǐng)土完整、破壞社會(huì)穩(wěn)定涉及國(guó)家機(jī)密、擾亂社會(huì)秩序，宣揚(yáng)邪教迷信，宣揚(yáng)宗教、種族歧視等內(nèi)容或相關(guān)法律法規(guī)禁止出版發(fā)行的書籍、音像制品、視頻、文件資料；（5）人體器官、遺體；（6）用于竊取他人隱私或機(jī)密的軟件及設(shè)備；（7）正在流通的人民幣，偽造變?cè)斓呢泿乓约坝≈圃O(shè)備；（8）麻醉注射槍及其相關(guān)商品；（9）走私、盜竊、搶劫等非法所得；（10）可致使他人暫時(shí)失去反抗能力、意識(shí)模糊的口服或外用的化學(xué)品，以及含有黃色淫穢內(nèi)容的商品、信息；（11）涉嫌違反《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定的文物；（12）其他淘寶認(rèn)定為禁售的商品信息。任務(wù)訓(xùn)練1.為自己的淘寶網(wǎng)店建立運(yùn)費(fèi)模板。將操作流程填入表格中；2.在自己的淘寶網(wǎng)店中發(fā)布一件商品。將操作流程填入表格中。課外學(xué)習(xí)淘寶店鋪發(fā)布寶貝出現(xiàn)違規(guī)處理方法（用手機(jī)淘寶掃一掃）03設(shè)置店鋪軟件及服務(wù)任務(wù)情境夏藝女裝店鋪美工專員劉娟完成發(fā)布商品的任務(wù)之后，為了網(wǎng)店能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)、提供優(yōu)質(zhì)的在線客戶服務(wù)、提高瀏覽量和銷量等，需要對(duì)千牛軟件進(jìn)行設(shè)置、選取促銷工具對(duì)店鋪進(jìn)行營(yíng)銷推廣。任務(wù)分析首先需要下載并安裝千牛軟件，并對(duì)軟件進(jìn)行基本的設(shè)置，需要給不同的員工分配各自的子賬號(hào)，這里就涉及到子賬號(hào)的添加和設(shè)置。淘寶的商家服務(wù)市場(chǎng)提供大量的第三方服務(wù)和軟件，涉及營(yíng)銷推廣、裝修設(shè)計(jì)、短視頻制作、客服外包、攝影市場(chǎng)、裝修模板、企業(yè)服務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。賣家在服務(wù)市場(chǎng)根據(jù)自己的需求查詢想要的工具軟件，訂購(gòu)后即可進(jìn)入服務(wù)后臺(tái)使用了。知識(shí)準(zhǔn)備淘寶子賬號(hào)子賬號(hào)是淘寶網(wǎng)及天貓?zhí)峁┙o商家的員工賬號(hào)服務(wù)，目前的主要功能是對(duì)賣家員工淘寶內(nèi)部行為的授權(quán)及管理，通過開放希望實(shí)現(xiàn)與商家的內(nèi)部管理系統(tǒng)員工賬號(hào)體系打通，進(jìn)而為商家提供一體化的賬號(hào)管理服務(wù)并降低商家員工賬號(hào)管理及使用成本。只要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證后就可以享受淘寶的所有權(quán)限。任務(wù)實(shí)施操作步驟見教材1.進(jìn)入導(dǎo)航工具頁(yè)面2.下載千牛電腦客戶端3.登陸千牛工作臺(tái)1.進(jìn)入個(gè)人信息管理頁(yè)面2.新建員工3.員工管理設(shè)置千牛軟件1設(shè)置子賬號(hào)2訂購(gòu)第三方軟件31.進(jìn)入軟件服務(wù)頁(yè)面2.打開商家服務(wù)市場(chǎng)3.訂購(gòu)第三方服務(wù)軟件任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)千牛軟件功能介紹旺旺賣家版賣家工作臺(tái)插件中心消息中心0104030201賣家工作臺(tái)為賣家提供店鋪關(guān)鍵信息提醒，以及商品、交易、數(shù)據(jù)等常用操作快捷入口。02旺旺賣家版支持手機(jī)旺旺登陸，賣家可隨時(shí)看到商品訂單情況，方便發(fā)送商品或訂單鏈接給買家。登陸千牛移動(dòng)版，能夠及時(shí)看到后臺(tái)推送的新消息，方便跟買家之間的交流，有利于交易的推進(jìn)。03消息中心能夠第一時(shí)間將商品消息、訂單消息、退款消息、官方公告類消息發(fā)送到賣家手機(jī)上，避免錯(cuò)過關(guān)鍵的信息，具有良好的應(yīng)急機(jī)制作用。04插件中心賣家可根據(jù)店鋪的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，選擇合適的商品管理、交易管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等常用插件，滿足了不同等級(jí)店鋪的需求。任務(wù)訓(xùn)練1.為自己的淘寶網(wǎng)店設(shè)置一個(gè)子賬號(hào)，將操作流程填入表格中。課外學(xué)習(xí)千牛評(píng)價(jià)管理-旺旺聊天新功能（用手機(jī)淘寶掃一掃）項(xiàng)目三練習(xí)題一、單選題1.B2.C3.B4.D5.A6.A7.B8.C9.D10.B二、多選題1.ABCD2.BCD3.ABCD4.AC5.ABC三、判斷題1.對(duì)2.對(duì)3.對(duì)4.錯(cuò)5.錯(cuò)本項(xiàng)目到此結(jié)束+項(xiàng)目四店鋪運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1學(xué)習(xí)重點(diǎn)2學(xué)習(xí)難點(diǎn)3教學(xué)目標(biāo)能運(yùn)用淘寶營(yíng)銷工具進(jìn)行商品推廣了解客戶群體的推廣方式了解內(nèi)容營(yíng)銷的推廣方式運(yùn)用淘寶營(yíng)銷工具內(nèi)容營(yíng)銷的推廣方法+1任務(wù)一運(yùn)用淘寶營(yíng)銷工具2任務(wù)二開展客戶群體推廣3任務(wù)三開展內(nèi)容營(yíng)銷目錄/DIRECTORY01運(yùn)用淘寶營(yíng)銷工具任務(wù)情境夏藝女裝為了吸引更多買家進(jìn)店，推廣專員李偉和宗仰在部門例會(huì)上提出可適當(dāng)使用淘寶店鋪營(yíng)銷工具進(jìn)行推廣。那他們究竟可以使用哪些淘寶店鋪營(yíng)銷工具呢？任務(wù)分析為了給賣家提供更多的銷貨方式和平臺(tái)，淘寶也一直在探索和進(jìn)步，不斷提供新的營(yíng)銷工具，目前淘寶提供的店內(nèi)營(yíng)銷工具主要有優(yōu)惠券、單品寶、搭配寶、店鋪寶等，作為賣家必須熟悉這些營(yíng)銷工具的操作流程。知識(shí)準(zhǔn)備淘金幣折扣淘寶賣家可免費(fèi)開通“賣家淘金幣賬戶“、通過賺金幣、花金幣，提升店鋪流量，提高買家黏性與成交轉(zhuǎn)化率。自然轉(zhuǎn)化率過去15天內(nèi)加購(gòu)該商品的消費(fèi)者在昨日的轉(zhuǎn)化率。單品寶可支持店鋪商品SKU級(jí)打折、減現(xiàn)、促銷價(jià)。搭配寶將商品打包成套餐銷售，消費(fèi)者打包購(gòu)買，可設(shè)定為固定套餐和自選套餐。

店鋪寶店鋪寶對(duì)全店商品及自選商品進(jìn)行促銷活動(dòng)、提供多層級(jí)的優(yōu)惠級(jí)別、優(yōu)惠內(nèi)容，可隨時(shí)暫停與重啟活動(dòng)?？蛇M(jìn)行滿件打折、滿元減現(xiàn)、包郵、送贈(zèng)品、送權(quán)益、送優(yōu)惠券等。任務(wù)實(shí)施設(shè)置單品寶1設(shè)置優(yōu)惠2了解定向推廣操作步驟見教材設(shè)置搭配寶3設(shè)置店鋪寶45設(shè)置購(gòu)物車營(yíng)銷6設(shè)置淘金幣折扣任務(wù)總結(jié)任務(wù)訓(xùn)練1.李偉在單品寶中設(shè)置限購(gòu)1件，他發(fā)現(xiàn)買家可以拍下多件，請(qǐng)問這是什么原因造成的。參考答案：限購(gòu)的意思是說只能下單支付買一件，加多件購(gòu)物車或拍下不付款是可以。2.李偉在設(shè)置了店鋪寶之后發(fā)現(xiàn)沒有生效，你認(rèn)為他應(yīng)該從哪幾個(gè)方面進(jìn)行檢查。參考答案：建議進(jìn)入【營(yíng)銷工具中心】-【店鋪寶】-【自選商品活動(dòng)】-【商品管理】自查哦，如未點(diǎn)擊右側(cè)參加活動(dòng)，商品將不生效店鋪寶活動(dòng)。3.有一位老客戶一次性購(gòu)買了五件呢大衣，李偉和趙明商量后，決定單獨(dú)設(shè)置一個(gè)優(yōu)惠券給這位客戶使用以表感謝，請(qǐng)問該如何設(shè)置。參考答案：店鋪優(yōu)惠券可以設(shè)置給單獨(dú)一個(gè)買家，有兩種方法：方法1：創(chuàng)建一張【自有渠道推廣】【一次性鏈接領(lǐng)取】?jī)?yōu)惠券。創(chuàng)建成功后，找到“復(fù)制鏈接”進(jìn)行提取，然后把鏈接通過千牛發(fā)送給買家直接領(lǐng)??；方法2：創(chuàng)建一張【官方渠道推廣】【客戶關(guān)系管理優(yōu)惠券】，在【客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)】【客戶列表】里面搜索到此買家（要求有成交記錄的買家）點(diǎn)擊發(fā)送哦。課外學(xué)習(xí)了解淘寶拼團(tuán)。02開展客戶群體推廣任務(wù)情境網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過程中對(duì)老客戶的推廣是非常重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容，李偉和宗仰決定一起研究如何持續(xù)與店鋪的老客戶保持互動(dòng)，繼而帶來更多的商品銷量。任務(wù)分析過去消費(fèi)者和商家主要通過搜索、類目導(dǎo)航和營(yíng)銷活動(dòng)見面，客戶容易流失。而現(xiàn)在淘寶通過創(chuàng)建與消費(fèi)者相關(guān)的內(nèi)容、相關(guān)的場(chǎng)景，讓消費(fèi)者和商家能更好地溝通，微淘和淘寶群就是兩種與客戶保持互動(dòng)的工具。知識(shí)準(zhǔn)備微淘：賣家在微淘發(fā)布內(nèi)容，已關(guān)注的粉絲即可通過微淘頻道查看；在微淘，可以擁有眾多活躍的忠實(shí)粉絲，發(fā)布的內(nèi)容可以被粉絲收到。淘寶群：淘寶推出的面向賣家的會(huì)員及粉絲的實(shí)時(shí)在線運(yùn)營(yíng)陣地，通過淘寶群，賣家可高效觸達(dá)消費(fèi)者，結(jié)合群內(nèi)豐富的玩法和專享權(quán)益，形成用戶的高粘性互動(dòng)和回訪，促進(jìn)進(jìn)店和轉(zhuǎn)化。任務(wù)實(shí)施利用淘寶直播推廣商1利用淘寶群進(jìn)行客群推廣2了解定向推廣操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)創(chuàng)建淘短鏈任務(wù)訓(xùn)練1.李偉要為店內(nèi)一款產(chǎn)品做一個(gè)“好貨心得”，產(chǎn)品如圖4-2-15所示。請(qǐng)問他應(yīng)如何編輯內(nèi)容。2.李偉要在淘寶群里創(chuàng)建紅包噴泉，請(qǐng)問他該如何設(shè)置。參考答案：打開群聊PC端后臺(tái)，選擇后臺(tái)管理-設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)-紅包噴泉即可詳見教材相關(guān)知識(shí)點(diǎn)課外學(xué)習(xí)設(shè)置買家秀03開展內(nèi)容營(yíng)銷任務(wù)情境現(xiàn)在的買家越來越喜歡看一些有趣的、實(shí)用的文章或者短視頻，李偉和宗仰決定從產(chǎn)品的內(nèi)容上做文章，打造一批“網(wǎng)紅”款產(chǎn)品。任務(wù)分析整個(gè)淘寶都在講求內(nèi)容營(yíng)銷，這是淘寶未來的定位和發(fā)展，因?yàn)槠脚_(tái)的競(jìng)爭(zhēng)越來越大，淘寶要想留住更多的顧客就要從內(nèi)容入手。網(wǎng)店開展內(nèi)容營(yíng)銷可以借助淘寶內(nèi)的淘寶直播，也可借助于外部的抖音等內(nèi)容平臺(tái)。知識(shí)準(zhǔn)備抖音是一款可以拍短視頻的音樂創(chuàng)意短視頻社交軟件，是一個(gè)專注年輕人音樂短視頻社區(qū)平臺(tái)。用戶可以通過這款軟件選擇歌曲，拍攝音樂短視頻，形成自己的作品。。淘寶直播是阿里巴巴推出的直播平臺(tái)，定位于“消費(fèi)類直播”，用戶可邊看邊買，涵蓋的范疇包括母嬰、美妝等。任務(wù)實(shí)施利用淘寶直播推廣商品1利用淘寶主圖短視頻推廣商2了解淘寶客推廣支出傭金計(jì)算3操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)淘寶后臺(tái)“優(yōu)惠券”1新建優(yōu)惠券2買家體驗(yàn)3如何在淘寶直播中發(fā)放優(yōu)惠任務(wù)訓(xùn)練1.在淘寶直播過程中，李偉想要給觀看者發(fā)紅包，請(qǐng)問他該如何設(shè)置？參考答案：（1）在千牛聚星臺(tái)里點(diǎn)擊權(quán)益管理，簽約紅包或支付寶紅包

（2）設(shè)置淘寶直播紅包數(shù)量、金額使用時(shí)間等相關(guān)信息即可

（3）設(shè)置淘寶直播紅包后可以在淘寶直播發(fā)紅包2.李偉要為店內(nèi)一款產(chǎn)品做一個(gè)抖音推廣視頻。詳見教材短視頻制作知識(shí)點(diǎn)課外學(xué)習(xí)淘寶內(nèi)容營(yíng)銷5A度量衡白皮書項(xiàng)目四練習(xí)題一、單選題1.A2.B3.A4.C5.D6.B7.A二、多選題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.AB5.BD三、判斷題1.對(duì)2.錯(cuò)3.錯(cuò)4.錯(cuò)5.錯(cuò)6.對(duì)本項(xiàng)目到此結(jié)束+項(xiàng)目五店鋪推廣基礎(chǔ)教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1學(xué)習(xí)重點(diǎn)2學(xué)習(xí)難點(diǎn)3教學(xué)目標(biāo)了解淘寶直通車的推廣原理了解淘寶鉆石展位的推廣原理了解淘寶客的推廣原理淘寶直通車、鉆石展位、淘寶客淘寶鉆石展位的扣費(fèi)原理+1任務(wù)一直通車推廣2任務(wù)二鉆石展位推廣3任務(wù)三淘寶客推廣目錄/DIRECTORY01直通車推廣任務(wù)情境店鋪的生意并不是特別理想，趙明非常郁悶，為什么人家的店鋪級(jí)別越來越高，銷量也不錯(cuò)，而自己的店鋪才只有四顆紅心呢？他發(fā)現(xiàn)在店鋪營(yíng)銷中心有很多店鋪的推廣方式，直通車就是其中一種，隨即他找來李偉一起研究直通車推廣。任務(wù)分析要開展直通車推廣首先要了解直通車的加入方式，其次要對(duì)直通車各種推廣方式的產(chǎn)品原理、展示形式、展示位置、展示規(guī)則及扣費(fèi)原理了如指掌，這樣才能為后續(xù)的直通車推廣操作打下基礎(chǔ)。知識(shí)準(zhǔn)備質(zhì)量得分它是系統(tǒng)估算的一種相對(duì)值，質(zhì)量得分分為計(jì)算機(jī)設(shè)備質(zhì)量得分和移動(dòng)設(shè)備質(zhì)量得分。質(zhì)量得分是搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和淘寶網(wǎng)用戶搜索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo)。以10分制的形式來呈現(xiàn)，分值越高，可以獲得更理想的推廣效果。其計(jì)算依據(jù)涉及多種維度，包括：基礎(chǔ)分、創(chuàng)意效果、相關(guān)性、買家體驗(yàn)。淘寶直通車淘寶直通車是為淘寶賣家量身定制的，按點(diǎn)擊付費(fèi)的效果營(yíng)銷工具。包括關(guān)鍵詞推廣、定向推廣兩種方式。任務(wù)實(shí)施1.進(jìn)入直通車模塊2.進(jìn)入直通車后臺(tái)1.產(chǎn)品原理2.展示形式3.展示位置4.展示規(guī)則5.扣費(fèi)原理加入淘寶直通車1了解搜索推廣2了解定向推廣31.產(chǎn)品原理2.展示形式3.展示位置4.展示規(guī)則5.扣費(fèi)原理操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)移動(dòng)設(shè)備計(jì)算機(jī)設(shè)備類目相關(guān)性關(guān)鍵詞的相關(guān)性創(chuàng)意質(zhì)量?jī)?yōu)化1相關(guān)性優(yōu)化2買家體驗(yàn)3客服寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷優(yōu)化質(zhì)量得分任務(wù)訓(xùn)練賣家關(guān)鍵詞出價(jià)（元）質(zhì)量得分（原始分）質(zhì)量得分（直通車后臺(tái)中標(biāo)準(zhǔn)化處理后的得分）最后綜合排名得分綜合排名最終扣費(fèi)（元）A呢大衣韓版0.681358109234410.64B呢大衣韓版0.701221108547020.67C呢大衣韓版0.80100998072030.74D呢大衣韓版1.2061377356041.20任務(wù)訓(xùn)練（1+1*50%）*50%=0.75賣家為關(guān)鍵詞“羽絨服”設(shè)置出價(jià)１元，對(duì)已購(gòu)買過該寶貝的搜索人群溢價(jià)５０％，分時(shí)折扣為每天２２：００以后是５０％，其余時(shí)間是１００％。請(qǐng)問，若有一位已購(gòu)買過該寶貝的買家在２３：００再次點(diǎn)擊此關(guān)鍵詞，此時(shí)“羽絨服”的最終出價(jià)是多少？課外學(xué)習(xí)淘寶直通車Ａ類、Ｂ類、Ｃ類違規(guī)行為解讀（用手機(jī)淘寶掃一掃）課外學(xué)習(xí)淘寶直通車Ａ類、Ｂ類、Ｃ類違規(guī)行為處罰規(guī)則類型累計(jì)扣分達(dá)12分累計(jì)扣分達(dá)24分累計(jì)扣分達(dá)36分累計(jì)扣分達(dá)48分A類違規(guī)推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用14天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用90天推廣違規(guī)商品，終止直通車服務(wù)推廣違規(guī)商品，干擾直通車運(yùn)營(yíng)并凍結(jié)直通車賬戶營(yíng)銷金額B類違規(guī)推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用7天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用14天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用30天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用90天C類違規(guī)推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用7天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用14天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用30天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用90天02鉆石展位推廣任務(wù)情境李偉學(xué)習(xí)了直通車后發(fā)現(xiàn)直通車是一種非常好的推廣手段，而后他又注意到在直通車推廣的旁邊還有一個(gè)鉆石展位的推廣手段，他決定也學(xué)習(xí)一下，看看是否能給網(wǎng)店帶來更多的流量。任務(wù)分析要開展鉆石展位推廣首先要了解鉆石展位的加入方式，其次要對(duì)鉆石展位的各項(xiàng)產(chǎn)品有所了解。另外扣費(fèi)方式也是很重要的一項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容，它與推廣效果緊密聯(lián)系。知識(shí)準(zhǔn)備CPM指按照廣告創(chuàng)意每１０００次展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。CPC鉆石展位指廣告創(chuàng)意按照用戶點(diǎn)擊次數(shù)計(jì)費(fèi)。以圖片展示為基礎(chǔ)，精準(zhǔn)定向?yàn)楹诵?，面向全網(wǎng)精準(zhǔn)流量實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)的展示推廣平臺(tái)。鉆石展位推廣支持按展示付費(fèi)（CPM）和按點(diǎn)擊付費(fèi)（CPC），為客戶提供精準(zhǔn)定向、創(chuàng)意策略、效果監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析、診斷優(yōu)化等一站式全網(wǎng)推廣投放解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更高效、更精準(zhǔn)的全網(wǎng)數(shù)字營(yíng)銷。任務(wù)實(shí)施1.進(jìn)入鉆石展位模塊2.進(jìn)入鉆石展位后臺(tái)1.展現(xiàn)邏輯2.展示位置3.扣費(fèi)原理加入鉆石展位1了解鉆石展位2了解定向推廣操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)鉆石展位資源位支持的創(chuàng)意形式動(dòng)態(tài)創(chuàng)意靜態(tài)圖片文字鏈無線feeds流專用模板淘寶站內(nèi)資源位站外媒體資源位站外媒體資源位旺旺任務(wù)訓(xùn)練出價(jià)方式CPM出價(jià)競(jìng)價(jià)排名CPM結(jié)算價(jià)格（下一名+0.1）1次展現(xiàn)的結(jié)算價(jià)格A店鋪CPM72.00元160+0.1=60.10.06010B店鋪CPM60.00元254+0.1=54.10.05410C店鋪CPM54.00元354（下一名+0.1高于自己的出價(jià)，因此按自己出價(jià)）0.05400D店鋪CPM53.99元453.990.05399任務(wù)訓(xùn)練

出價(jià)方式出價(jià)預(yù)估CTR（系統(tǒng)提供）競(jìng)價(jià)排名CPM結(jié)算價(jià)格（下一名+0.1）1次展現(xiàn)的結(jié)算價(jià)格A店鋪CPC0.8元9%160.10.06010B店鋪CPM60.00元/20.9*6%*1000+0.1=54.1（下一名+0.1高于自己的出價(jià)，因此按自己出價(jià)）0.05410C店鋪CPC0.9元6%3540.05400D店鋪CPM53.99元/453.990.05399任務(wù)訓(xùn)練商家能獲得的鉆展總流量=總預(yù)算/CPM千次展現(xiàn)單價(jià)*1000A=500/5*1000=100000B=1000/3*1000=333333C=800/7*1000=114285D=3000/2*1000=1500000用戶D目前有四位鉆石展位用戶，他們參與了相同展位的同時(shí)段競(jìng)價(jià)，各自計(jì)劃中的CPM和預(yù)算設(shè)定如下：用戶A—CPM為5元預(yù)算500元、用戶B—CPM為3元預(yù)算1000元、用戶C—CPM為7元預(yù)算800元和用戶D—CPM為2元預(yù)算3000元。若四位用戶的計(jì)劃均能被展現(xiàn)且消耗完畢，此時(shí)哪位能購(gòu)買到最多的PV量？任務(wù)訓(xùn)練鉆石展位按照每千次展示出價(jià)（CPM）的高低順序展現(xiàn)，用戶C的CPM為7元，在四位用戶中最高，所以第一位展示。目前有四位鉆石展位用戶，他們參與了相同展位的同時(shí)段競(jìng)價(jià)，各自計(jì)劃中的CPM和預(yù)算設(shè)定如下：用戶A—CPM為5元預(yù)算500元、用戶B—CPM為3元預(yù)算1000元、用戶C—CPM為7元預(yù)算800元和用戶D—CPM為2元預(yù)算3000元。根據(jù)以上內(nèi)容可以判斷哪位用戶在展示順序的第一位？課外學(xué)習(xí)鉆石展位A類、B類、C類違規(guī)行為解讀（用手機(jī)淘寶掃一掃）課外學(xué)習(xí)鉆石展位A類、B類、C類違規(guī)行為處罰規(guī)則類型累計(jì)扣分達(dá)12分累計(jì)扣分達(dá)24分累計(jì)扣分達(dá)36分累計(jì)扣分達(dá)48分A類違規(guī)推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用14天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用90天推廣違規(guī)商品，終止鉆石展位服務(wù)推廣違規(guī)商品，干擾鉆石展位運(yùn)營(yíng)并凍結(jié)鉆石展位賬戶營(yíng)銷金額B類違規(guī)推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用7天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用14天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用30天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用90天C類違規(guī)推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用7天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用14天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用30天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用90天03淘寶客推廣任務(wù)情境最近李偉發(fā)現(xiàn)手機(jī)里的微信群里群主經(jīng)常發(fā)一些淘寶網(wǎng)商品的內(nèi)部?jī)?yōu)惠券，用優(yōu)惠券購(gòu)買十分便宜，李偉琢磨利用這種方式也能對(duì)網(wǎng)店的商品進(jìn)行推廣，隨即他聯(lián)系上了群主，從群主那里得知原來這是淘寶客推廣的一種方式。任務(wù)分析要開展淘寶客推廣首先要了解淘寶客推廣的加入方式，其次要了解淘寶客推廣的各種產(chǎn)品，最重要的是會(huì)對(duì)淘寶客推廣支出的傭金進(jìn)行計(jì)算，這樣才能保證推廣的最大效果。知識(shí)準(zhǔn)備CPS（CostPerSale）指按成交支付傭金。淘寶客推廣它是一款站外引流的營(yíng)銷產(chǎn)品，按成交計(jì)費(fèi)。商家參加淘寶客推廣，淘寶客（個(gè)人或網(wǎng)站主）會(huì)將商家的商品投放到網(wǎng)站、APP、微博、微信、QQ群等站外渠道進(jìn)行推廣，若有買家通過淘寶客推廣的鏈接進(jìn)入店鋪購(gòu)買商品并交易成功，商家需要支付傭金給淘寶客。任務(wù)實(shí)施1.進(jìn)入淘寶客模塊2.進(jìn)入淘寶客后臺(tái)1.營(yíng)銷計(jì)劃2.阿里媽媽推廣券3.如意投4.定向計(jì)劃5.自選計(jì)劃6.淘寶客活動(dòng)加入淘寶客1了解淘寶客推廣產(chǎn)品2了解淘寶客推廣支出傭金計(jì)算3操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)買家還沒有確認(rèn)收貨就退款最終訂單是交易關(guān)閉的狀態(tài)申請(qǐng)售后退款確認(rèn)收貨前1確認(rèn)收貨后2買家體驗(yàn)3淘寶客訂單發(fā)生退款傭金的結(jié)算任務(wù)訓(xùn)練1.淘寶客推廣的訂單按訂單實(shí)際成交價(jià)格乘以傭金比率計(jì)算，運(yùn)費(fèi)不計(jì)算在實(shí)際成交金額內(nèi)，買家確認(rèn)收貨之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從支付寶扣除傭金。（105-5）*5%=5元2.加入淘寶客默認(rèn)全店加入推廣，添加主推產(chǎn)品單獨(dú)設(shè)置了傭金的寶貝，按單獨(dú)設(shè)置的傭金計(jì)算，未單獨(dú)設(shè)置主推的商品會(huì)按類目傭金比率計(jì)算。6%3.淘寶客傭金不會(huì)重復(fù)疊加收取，哪個(gè)計(jì)劃引入的按哪個(gè)計(jì)劃傭金比率結(jié)算。買家是點(diǎn)擊通用計(jì)劃鏈接進(jìn)入產(chǎn)生的訂單，那么按通用計(jì)劃傭金比率結(jié)算;買家是點(diǎn)擊如意投計(jì)劃的鏈接進(jìn)入產(chǎn)生的訂單，按如意投計(jì)劃傭金比率結(jié)算。4.買家點(diǎn)擊淘寶客的推廣鏈接，系統(tǒng)會(huì)跟蹤15天的時(shí)間，15天之內(nèi)去店鋪購(gòu)買都會(huì)扣除傭金。如果下單的時(shí)候距離點(diǎn)擊的時(shí)間超過15天，那么不會(huì)扣除傭金。課外學(xué)習(xí)淘寶客違規(guī)行為扣分明細(xì)（用手機(jī)淘寶掃一掃）項(xiàng)目五練習(xí)題一、單選題1.C2.D3.A4.B5.D6.B7.D8.C9.D10.C二、多選題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.BCD6.ABCD三、判斷題1.對(duì)2.對(duì)3.錯(cuò)4.錯(cuò)本項(xiàng)目到此結(jié)束+項(xiàng)目六SEO專員操作教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1學(xué)習(xí)重點(diǎn)2學(xué)習(xí)難點(diǎn)3教學(xué)目標(biāo)能利用數(shù)據(jù)優(yōu)化標(biāo)題掌握寶貝上下架時(shí)間安排能夠制定并執(zhí)行卡位計(jì)劃利用數(shù)據(jù)優(yōu)化標(biāo)題制定并執(zhí)行卡位計(jì)劃+目錄/DIRECTORY1任務(wù)一利用數(shù)據(jù)優(yōu)化標(biāo)題2任務(wù)二寶貝上下架優(yōu)化3任務(wù)三認(rèn)識(shí)影響SEO權(quán)重的維度45任務(wù)五數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)SEO任務(wù)四實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞卡位01利用數(shù)據(jù)優(yōu)化標(biāo)題任務(wù)情境夏藝女裝網(wǎng)店已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間，電商運(yùn)營(yíng)部SEO專員李偉發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店最近進(jìn)入了流量和銷量的瓶頸期。小李開始思考，怎樣能把淘寶網(wǎng)上的流量引入夏藝女裝店鋪來呢？他分析了淘寶網(wǎng)流量的基礎(chǔ)入口——淘寶自然搜索（即用戶搜索帶來的基礎(chǔ)流量），發(fā)現(xiàn)通過優(yōu)化寶貝標(biāo)題，能夠很大幅度提升用戶搜索流量，帶來的訂單數(shù)和銷售額也隨之增加。任務(wù)分析很多賣家在抱怨網(wǎng)店沒流量的時(shí)候往往忽視了一個(gè)最根本的問題，那就是淘寶搜索引擎優(yōu)化中最基礎(chǔ)的寶貝標(biāo)題優(yōu)化。淘寶標(biāo)題優(yōu)化的好處是提升搜索展現(xiàn)量，讓寶貝充分展示在顧客眼前。店鋪寶貝標(biāo)題優(yōu)化主要包括：數(shù)據(jù)選款、數(shù)據(jù)選詞、關(guān)鍵詞、店鋪類目及屬性布局等。不過在優(yōu)化時(shí)一定要注意淘寶網(wǎng)的一些規(guī)則。c知識(shí)準(zhǔn)備標(biāo)題優(yōu)化就是對(duì)店鋪、網(wǎng)頁(yè)、寶貝等的標(biāo)題進(jìn)行符合規(guī)則化的優(yōu)化，使之能夠在眾多同類內(nèi)容中排名靠前，增加曝光率、點(diǎn)擊量以提升轉(zhuǎn)化率。標(biāo)題優(yōu)化可以通過控制標(biāo)題長(zhǎng)度、關(guān)鍵字分布、關(guān)鍵字詞頻及關(guān)鍵字組合技巧等這些方面來實(shí)現(xiàn)。寶貝標(biāo)題請(qǐng)限定在30個(gè)漢字（60個(gè)字符以內(nèi)）否則會(huì)影響發(fā)布。PS：游戲幣類目支持輸入60個(gè)漢字。標(biāo)題要盡量簡(jiǎn)單直接，還能突出賣點(diǎn)。要讓買家即使看一眼，也能曉得商品的特點(diǎn)，知道是件什么商品。寶貝的標(biāo)題是需要和當(dāng)前商品的類目、屬性一致的（出售的是女裝T恤，就不能出現(xiàn)童裝等非女裝T恤類關(guān)鍵詞）。010203不允許出現(xiàn)半角符號(hào)“<>”與表情符號(hào)。設(shè)置格式：字體：（默認(rèn)）宋體，（中文）宋體，小四。04標(biāo)題公式=營(yíng)銷詞+類目詞+屬性詞+核心關(guān)鍵詞溫馨提醒：不能出現(xiàn)和商品不符、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或違反廣告法的關(guān)鍵詞，比如品牌疊加使用，夸大宣傳的“全國(guó)第一”、“最大”等。任務(wù)實(shí)施1.使用生意參謀，完成手淘數(shù)據(jù)的下載2.使用Excel表格的SUMIF函數(shù)，完成標(biāo)題優(yōu)化工具表3.利用淘寶首頁(yè)斷詞進(jìn)行重新排序，最終提煉出熱門的標(biāo)題關(guān)鍵詞標(biāo)題優(yōu)化準(zhǔn)備1標(biāo)題優(yōu)化準(zhǔn)備1標(biāo)題優(yōu)化步驟21.EXCEL表格/WPS表格2.生意參謀—流量縱橫3.生意參謀—市場(chǎng)行情—行業(yè)熱搜詞4.過去7天競(jìng)品分析表操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)特殊符號(hào)慎用類目屬性防止填寫錯(cuò)誤關(guān)鍵詞堆砌要斟酌廢詞勿亂用主關(guān)鍵詞不能亂加“/”和“空格”標(biāo)題決定了寶貝的展現(xiàn)量，配合主圖和排名可以最大限度地獲取流量。品牌詞和一般屬性詞在標(biāo)題中不要亂加標(biāo)題不重復(fù)且要定期優(yōu)化任務(wù)訓(xùn)練案例眼霜標(biāo)題五皇冠進(jìn)口歐萊雅復(fù)顏雙效眼霜15ml提拉抗皺緊致雙重眼部精華新版優(yōu)化標(biāo)題從類目分析、關(guān)鍵詞選擇、最后標(biāo)題成形三方面入手最終標(biāo)題正品進(jìn)口歐萊雅復(fù)顏抗皺緊致眼霜15ml提拉去細(xì)紋/去眼袋保濕通過學(xué)習(xí)和理解淘寶SEO標(biāo)題優(yōu)化技巧，完成表中案例標(biāo)題的撰寫。課外學(xué)習(xí)寶貝排名優(yōu)化的方法02寶貝上下架優(yōu)化任務(wù)情境經(jīng)過前段時(shí)間的努力，夏藝女裝網(wǎng)店已經(jīng)小有起色，訂單量也相應(yīng)增加了，但是發(fā)展速度還達(dá)不到預(yù)期的效果。尤其在上架了寶貝后，由人工逐一去設(shè)置上下架時(shí)間，常常會(huì)因?yàn)椴僮鞑患皶r(shí)而讓不少寶貝下架空置著，從而導(dǎo)致流量白白浪費(fèi)了。任務(wù)分析在淘寶網(wǎng)的搜索機(jī)制里面，寶貝上下架搜索排名有不可忽視的作用，因此這也是需要考慮的因素。在網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)過程中，需要對(duì)店鋪中的寶貝進(jìn)行上、下架的操作。但選擇寶貝的上架時(shí)機(jī)其實(shí)是有很多技巧的，因?yàn)樯霞芸梢灾苯雨P(guān)系到寶貝在搜索前臺(tái)得以展示的機(jī)會(huì)。如果把握好寶貝的發(fā)布時(shí)機(jī)，就能為網(wǎng)店帶來更多的瀏覽量，寶貝也就能得到更多的推薦機(jī)會(huì)。知識(shí)準(zhǔn)備淘寶最佳上下架時(shí)間設(shè)置（1）選擇更短的上架時(shí)間也就是7天，一個(gè)寶貝的一個(gè)上架周期為7天，越臨近下架的寶貝權(quán)重越高，一般情況下，一個(gè)頁(yè)面中位置不會(huì)出現(xiàn)同一個(gè)店鋪的寶貝超過2個(gè)。（2）寶貝上架要挑選用戶網(wǎng)購(gòu)高峰期，且寶貝上架時(shí)間一定要錯(cuò)開，切勿一起上架，因?yàn)橐黄鹕霞芤膊粫?huì)一起展現(xiàn)。上下架上架是指商品的發(fā)布進(jìn)入店鋪，下架是指人為手動(dòng)或系統(tǒng)自動(dòng)把商品從店鋪中排除。自動(dòng)上下架的時(shí)間是7天，從剛上架時(shí)開始倒計(jì)時(shí)，越靠近最后一天，最后下架時(shí)間默認(rèn)排名就越靠前，7天到后自動(dòng)下架并接著自動(dòng)重新上架，并再次從7天開始倒計(jì)時(shí)，這就是商品公平、輪流曝光度的一種展示方式。任務(wù)實(shí)施操作內(nèi)容見教材根據(jù)淘寶規(guī)則，淘寶搜索結(jié)果頁(yè)優(yōu)先展示的寶貝，離下架時(shí)間越近的排名越靠前。合理的上下架時(shí)間優(yōu)化可以帶來更多的展現(xiàn)，提高搜索排名，增加流量。對(duì)于已經(jīng)上架銷售中的產(chǎn)品，可使用旺店寶中【自動(dòng)上下架】功能新建調(diào)整計(jì)劃。旺店寶不僅可以設(shè)置定時(shí)上架，還能設(shè)置每個(gè)寶貝間隔多少分鐘。任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)要注意目標(biāo)客戶的在線購(gòu)物時(shí)間盡量避開人氣較高的商品清楚淘寶禁止的與下架時(shí)間有關(guān)的兩個(gè)行為發(fā)布商品7天上下架周期商品一定選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架同類商品要分開上架增大寶貝收藏量和瀏覽量淘寶上下架要注意的規(guī)則以及問題1寶貝上下架時(shí)間操作須知2rmp任務(wù)訓(xùn)練1.我們?yōu)槭裁匆獙?duì)寶貝進(jìn)行上下架優(yōu)化？上下架的時(shí)候要注意什么？2.結(jié)合自己網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的商品，制定一份寶貝上下架計(jì)劃。因?yàn)樯霞芸梢灾苯雨P(guān)系到寶貝在搜索前臺(tái)得以展示的機(jī)會(huì)。如果把握好寶貝的發(fā)布時(shí)機(jī)，就能為網(wǎng)店帶來更多的瀏覽量，寶貝也就能得到更多的推薦機(jī)會(huì)。（1）要注意目標(biāo)客戶的在線購(gòu)物時(shí)間；（2）盡量避開人氣較高的商品；（3）清楚淘寶禁止的與下架時(shí)間有關(guān)的兩個(gè)行為；（4）發(fā)布商品?？墒褂猛陮氈小白詣?dòng)上下架”功能，并結(jié)合“寶貝上下架時(shí)間操作須知”制定計(jì)劃。課外學(xué)習(xí)如何提高淘寶類目流量？03認(rèn)識(shí)影響SEO權(quán)重的維度任務(wù)情境SEO專員李偉原以為只要夏藝女裝產(chǎn)品質(zhì)量好、有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，銷售肯定不錯(cuò)。但從實(shí)際情況來看，新品做了有一周了，選了一個(gè)競(jìng)品作為目標(biāo)，通過補(bǔ)單每天的日銷量能達(dá)到競(jìng)品的量，但是手淘搜索流量還是沒有競(jìng)品的多。這種情況該怎么解決呢？任務(wù)分析SEO專員李偉從認(rèn)識(shí)影響SEO權(quán)重的維度開始：權(quán)重是淘寶對(duì)于店鋪和寶貝的好感度評(píng)分(評(píng)分越高越好)，換句話說就是淘寶認(rèn)為賣家的店鋪和寶貝的重要程度，賣家的權(quán)重越高，淘寶給賣家的排名越高。除了點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率，復(fù)購(gòu)率之外，有一些是我們不知道的權(quán)重體現(xiàn)方式，如何從多個(gè)角度去提升寶貝和店鋪權(quán)重是首先要了解的，淘寶規(guī)則在不斷變化，只有緊追淘寶規(guī)則的腳步，才能知道哪里的權(quán)重增加了，哪里的權(quán)重又降低了，時(shí)刻把握權(quán)重最新消息，讓權(quán)重徹底地落實(shí)到店鋪當(dāng)中。影響店鋪SEO權(quán)重的因素有很多，如違規(guī)、相關(guān)性、DSR、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、收藏加購(gòu)等等。知識(shí)準(zhǔn)備

當(dāng)寶貝上架后同時(shí)展現(xiàn)，點(diǎn)擊量多、點(diǎn)擊好的寶貝，搜索權(quán)重的積累就會(huì)快一些，當(dāng)然搜索流量是喜歡受歡迎的寶貝的，所以，寶貝的停留時(shí)間長(zhǎng)短、跳失率、收藏加購(gòu)、轉(zhuǎn)化率是決定搜索流量多少的因素。

淘寶綜合排名的一個(gè)打分機(jī)制，或者說一套打分的系統(tǒng)，得分越高，權(quán)重越高，相對(duì)的寶貝的排名也就越高。得分的高低決定了權(quán)重的高低，權(quán)重的高低決定了寶貝排名的高低。權(quán)重（1）點(diǎn)擊率（2）跳失率（3）轉(zhuǎn)化率決定搜索流量因素在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家對(duì)本次交易的賣家進(jìn)行“寶貝與描述相符”“賣家的服務(wù)態(tài)度”“物流服務(wù)的質(zhì)量”3項(xiàng)評(píng)分。DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分3個(gè)月未成交的不給予排名，單品動(dòng)銷率=有銷量寶貝/所有寶貝。動(dòng)銷率違規(guī)操作主要包括虛假交易、換寶貝、錯(cuò)放類目、重復(fù)鋪貨、SKU作弊、主圖有關(guān)鍵詞堆砌、盜圖、虛假發(fā)貨、違背承諾、價(jià)格不符等。不違規(guī)0102030504知識(shí)準(zhǔn)備任務(wù)實(shí)施操作內(nèi)容見教材五、店鋪違規(guī)，降權(quán)，扣分對(duì)權(quán)重的影響三、寶貝動(dòng)銷對(duì)權(quán)重的影響四、退款對(duì)權(quán)重的影響一、頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)、跳失率對(duì)權(quán)重的影響二、DSR過低對(duì)權(quán)重的影響七、坑產(chǎn)對(duì)權(quán)重的影響六、修改寶貝對(duì)權(quán)重的影響任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)店鋪類型權(quán)重店鋪層級(jí)權(quán)重DSR權(quán)重動(dòng)銷率權(quán)重違規(guī)處罰權(quán)重服務(wù)權(quán)重新品權(quán)重銷量權(quán)重確認(rèn)收貨權(quán)重UV價(jià)值客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率關(guān)鍵詞權(quán)重店鋪六大權(quán)重1單品五大權(quán)重2淘寶四大權(quán)重3產(chǎn)品店鋪商業(yè)規(guī)則加權(quán)期任務(wù)訓(xùn)練1.影響SEO權(quán)重的因素有哪些？2.根據(jù)上題中寫出的影響SEO權(quán)重的因素，分析如何提高權(quán)重。影響SEO權(quán)重的主要因素有以下幾方面：一、頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)、跳失率二、DSR過低三、寶貝動(dòng)銷四、退款五、店鋪違規(guī)，降權(quán)，扣分六、修改寶貝七、坑產(chǎn)從教材“任務(wù)實(shí)施”部分尋找應(yīng)對(duì)措施。課外學(xué)習(xí)怎么讓寶貝的綜合排名靠前（用手機(jī)淘寶掃一掃）？04實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞卡位任務(wù)情境SEO專員李偉想讓夏藝女裝店鋪有更好的排名，直接進(jìn)入首頁(yè)，因此想通過卡位這個(gè)運(yùn)營(yíng)技巧來打造爆款，如果能卡位成功，可以讓店鋪排名靠前，在增加流量方面會(huì)有很大的幫助。任務(wù)分析卡位的本質(zhì)是當(dāng)產(chǎn)品的綜合權(quán)重累積到一定的基數(shù)，也就是說綜合權(quán)重排名在48名以上，就能進(jìn)入首頁(yè)，短期之內(nèi)其他賣家無法超越我們的產(chǎn)品的綜合權(quán)重，那么我們就算是卡位成功。關(guān)鍵詞卡位，是淘寶賣家打造爆款必會(huì)的方法之一，只要淘寶SEO存在著，那么關(guān)鍵詞卡位就永久有效，如果把這個(gè)關(guān)鍵詞做到首頁(yè),那就意味著每天有源源不斷的流量，也即意味著成交。知識(shí)準(zhǔn)備就是產(chǎn)品的權(quán)重排名，產(chǎn)品的綜合權(quán)重越高排名就靠前，當(dāng)產(chǎn)品的綜合權(quán)重累積到一定的基數(shù)（綜合權(quán)重排名在48名以上），就能進(jìn)入首頁(yè)。（1）關(guān)鍵詞卡位（2）核心關(guān)鍵詞是生意參謀平臺(tái)中的專題工具之一，從PC和無線兩個(gè)終端，分別提供了給店鋪引流的店外搜索關(guān)鍵詞、反映用戶需求的店內(nèi)搜索關(guān)鍵詞、根據(jù)所選關(guān)鍵詞相關(guān)的行業(yè)內(nèi)搜索關(guān)鍵詞，同時(shí)提供了這些關(guān)鍵詞的搜索熱度、引導(dǎo)效果等?？ㄎ?選詞助手2任務(wù)實(shí)施操作步驟見教材ABC如何選定核心關(guān)鍵詞如何把搜索結(jié)果卡到首頁(yè)如何控制流量轉(zhuǎn)化率任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)直通車卡位，就是通過調(diào)整寶貝出價(jià)，讓寶貝在直通車的排名上下浮動(dòng)。直通車卡位包括兩個(gè)概念：直通車和卡位。直通車就是淘寶的付費(fèi)推廣?？ㄎ痪褪钱a(chǎn)品占據(jù)搜索關(guān)鍵詞結(jié)果下的某個(gè)坑位。直通車作為淘寶的一套付費(fèi)推廣系統(tǒng)，推廣運(yùn)作的原理就是當(dāng)買家通過搜索某個(gè)關(guān)鍵詞來找產(chǎn)品的時(shí)候，你通過直通車推廣了這個(gè)關(guān)鍵詞，然后淘寶就把你的產(chǎn)品展現(xiàn)給買家，只要買家點(diǎn)了你的產(chǎn)品后滿意達(dá)成購(gòu)買。直通車的本質(zhì)依然是自然搜索，所以通過直通車的成交，我們的產(chǎn)品就會(huì)在這個(gè)直通車成交的關(guān)鍵詞下?lián)碛凶匀凰阉鳈?quán)重。任務(wù)訓(xùn)練淘寶關(guān)鍵詞怎么卡位？怎么卡位才有效？選定核心關(guān)鍵詞去占排名位置。賣家要每天通過量子搜索診斷觀察自己的關(guān)鍵詞排名的位置，然后去提高寶貝的權(quán)重。賣家的商品類目權(quán)重越高，排名越靠前。課外學(xué)習(xí)淘寶直通車卡位的技巧。05數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)SEO任務(wù)情境夏藝女裝網(wǎng)店在卡位成功以后，想繼續(xù)提高店鋪信譽(yù)度，將網(wǎng)上同質(zhì)商品差異化，那怎樣做才能找出屬于自己的爆款寶貝，在眾多網(wǎng)店當(dāng)中脫穎而出，讓人眼前一亮呢？電商運(yùn)營(yíng)部SEO專員李偉經(jīng)過各方數(shù)據(jù)考量，決定對(duì)夏藝女裝網(wǎng)店從數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)SEO入手。任務(wù)分析很多時(shí)候賣家都在猶豫選什么產(chǎn)品，或者擔(dān)憂推廣沒效果，拿不到自然流量等。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是指以用戶為中心、數(shù)據(jù)為指標(biāo)，考核店鋪和產(chǎn)品優(yōu)劣性和提升空間。數(shù)據(jù)充斥在運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，所以成功的運(yùn)營(yíng)一定是基于數(shù)據(jù)的。在運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。當(dāng)我們養(yǎng)成以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的習(xí)慣之后，做運(yùn)營(yíng)就有了依據(jù)，不再是憑經(jīng)驗(yàn)盲目運(yùn)作，而是有的放矢。在運(yùn)營(yíng)中，我們所有的計(jì)劃和策略都是以數(shù)據(jù)為結(jié)果考核的。知識(shí)準(zhǔn)備承流能力銷售能力供應(yīng)能力引流能力服務(wù)能力六大衡量店鋪運(yùn)營(yíng)能力的指標(biāo)內(nèi)容能力知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)注上新率關(guān)注動(dòng)銷率關(guān)注滯銷率關(guān)注轉(zhuǎn)化率和跳失率01030204賣不動(dòng)的產(chǎn)品及時(shí)刪除，給商品寶貝換個(gè)主圖，詳情頁(yè)重新排版，調(diào)整一口價(jià)等。一般淘寶店鋪以10個(gè)產(chǎn)品計(jì)入動(dòng)銷率準(zhǔn)則，故建議開始時(shí)店鋪控制在11~15個(gè)寶貝即可。一個(gè)月賣不動(dòng)的產(chǎn)品，可以抽時(shí)間刷一刷，或者幫忙弄個(gè)搭配套餐等。三四個(gè)月賣不掉的產(chǎn)品，建議刪除等。轉(zhuǎn)化率跳失率主要體現(xiàn)在訪客精準(zhǔn)性、標(biāo)題制作、詳情頁(yè)結(jié)構(gòu)、各類引流推廣專業(yè)度等。這跟賣家的營(yíng)銷策略有直接關(guān)系，建議注意拓寬顧客店鋪消費(fèi)行為路徑，通過暢銷、新品、促銷等活動(dòng)刺激顧客購(gòu)買欲。提升店鋪運(yùn)營(yíng)能力任務(wù)實(shí)施操作步驟見教材進(jìn)入千牛賣家工作臺(tái)，在智慧提能模塊點(diǎn)擊右上角的“更多”，查看六大衡量店鋪運(yùn)營(yíng)能力的指標(biāo)。分析店鋪的幾大引流渠道，比較一下，看看欠缺的是哪幾個(gè)版塊?；A(chǔ)選品。市場(chǎng)容量分析。適合的推廣渠道。定位目標(biāo)人群。人群標(biāo)簽和人群圈定。打造店鋪爆款寶貝。查看店鋪數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力1店鋪數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)優(yōu)化2任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)

2016年10月，馬云提出了“新零售”這個(gè)概念，兩年內(nèi)，新零售成為業(yè)界被頻繁提及的詞語(yǔ)，此后京東和騰訊也不約而同地分別提出了“無界零售”和“智慧零售”。但無論是何種說法，各家達(dá)成共識(shí)的便是線上流量紅利殆盡，人、貨、場(chǎng)三要素面臨重構(gòu)，線下的價(jià)值開始被重新認(rèn)知，線上線下迎來真正意義上的融合。所謂新零售，就是要滿足用戶的極致體驗(yàn)，但滿足的過程要讓商業(yè)效率達(dá)到最高?，F(xiàn)在的問題在于，由于商業(yè)側(cè)沒有對(duì)客流、獲客、消費(fèi)者環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的數(shù)字化，導(dǎo)致效率低下。所以新零售的的關(guān)鍵詞就是——數(shù)據(jù)化。任務(wù)訓(xùn)練如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)SEO？一、基礎(chǔ)選品；二、市場(chǎng)容量分析；三、適合的推廣渠道；四、定位目標(biāo)人群；五、人群標(biāo)簽和人群圈定；六、打造店鋪爆款寶貝。課外學(xué)習(xí)淘寶運(yùn)營(yíng)如何看數(shù)據(jù)？項(xiàng)目六練習(xí)題一、單選題1.B2.C3.B4.B5.A6.D7.D8.C9.A10.C二、多選題1.ABCD2.BCD3.BCD4.ABD5.AC6.ABCD7.ABC8.ABD9.ABC10.ABC本項(xiàng)目到此結(jié)束+項(xiàng)目七CRM專員操作教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1學(xué)習(xí)重點(diǎn)2學(xué)習(xí)難點(diǎn)3教學(xué)目標(biāo)能根據(jù)店鋪客戶情況對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)進(jìn)行基礎(chǔ)性設(shè)置能通過客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)清晰的了解店鋪各類流量的用戶畫像能夠有效的對(duì)新老客戶展開針對(duì)性的客戶運(yùn)營(yíng)用戶的分類以及基于CRM的精準(zhǔn)營(yíng)銷CRM營(yíng)銷及效果分析+目錄/DIRECTORY41任務(wù)一網(wǎng)店CRM基礎(chǔ)設(shè)置2任務(wù)二開展新用戶CRM營(yíng)銷3任務(wù)三基于CRM原理的老客戶運(yùn)維任務(wù)四智能營(yíng)銷CRM運(yùn)維及效果401網(wǎng)店CRM基礎(chǔ)設(shè)置任務(wù)情境夏藝女裝是一家專門生產(chǎn)女士大衣的企業(yè)。公司的淘寶C店已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間，經(jīng)營(yíng)收益也不錯(cuò)，更是通過淘寶的渠道積累了不少客戶，為對(duì)已經(jīng)積累的客戶資源進(jìn)行有效管理給公司帶來更多收益，公司特意設(shè)置了CRM專員崗位，由從客服部借調(diào)過來的朱蕊擔(dān)任，但是朱蕊之前并未直接接觸該塊工作內(nèi)容，對(duì)網(wǎng)店的客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的運(yùn)作犯了愁。任務(wù)分析淘寶上的流量越來越細(xì)分，拉新的成本也是逐年上漲，因此老客戶資源成為了新的必爭(zhēng)之地。老客戶成本低，信任度高，可轉(zhuǎn)化率高，因此如何維護(hù)老客戶資源，發(fā)掘最有價(jià)值的老客戶？是很多電商主越來越關(guān)心的問題本節(jié)重點(diǎn)是對(duì)老客戶進(jìn)行分組和VIP分級(jí)，以及CRM平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)置。知識(shí)準(zhǔn)備客戶標(biāo)簽-行為標(biāo)簽瀏覽行為、下單支付行為、收藏行為、回購(gòu)行為，行為標(biāo)簽產(chǎn)生了之后，基礎(chǔ)標(biāo)簽弱化，行為標(biāo)簽占據(jù)了標(biāo)簽主導(dǎo)?？蛻暨\(yùn)營(yíng)平臺(tái)由原來的“聚星臺(tái)”全新升級(jí)而來，在千人千面的基礎(chǔ)上，開放了更強(qiáng)大的訪客、加購(gòu)人群、成交客戶和會(huì)員的運(yùn)營(yíng)等營(yíng)銷能力?？蛻魳?biāo)簽-基礎(chǔ)標(biāo)簽?zāi)挲g、職業(yè)、性別、地理位置、淘氣值等，都是我們創(chuàng)建淘寶賬號(hào)時(shí)填寫基本信息或在淘寶日常操作可以帶來的標(biāo)簽，可以說是非常薄弱的。淘寶VIP和店鋪VIP價(jià)的區(qū)別淘寶VIP是淘寶平臺(tái)推出的買家成長(zhǎng)體系。店鋪VIP是由商家推出的買家成長(zhǎng)體系。VIP任務(wù)實(shí)施1.了解客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)主界面2.了解客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的首頁(yè)常用功能1.選擇客戶2.添加分組3.新建分組客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)概況1客戶分組設(shè)置2老客戶VIP等級(jí)設(shè)置31.獲得VIP會(huì)員設(shè)置權(quán)限2.編輯VIP會(huì)員設(shè)置3.校驗(yàn)檢查設(shè)置4.設(shè)置商品參與會(huì)員打折操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)店鋪會(huì)員VIP等級(jí)設(shè)置后所有交易滿足條件的客戶只是潛在會(huì)員，需要客戶主動(dòng)申領(lǐng)了會(huì)員卡后才能計(jì)入四級(jí)會(huì)員體系。例如：商家A設(shè)定4個(gè)等級(jí)：普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊VIP，其中普通會(huì)員規(guī)則為交易金額大于100元，高級(jí)會(huì)員規(guī)則為交易金額大于500元升級(jí)前，消費(fèi)者B在店鋪消費(fèi)105元即默認(rèn)成為普通會(huì)員；升級(jí)后，消費(fèi)者B在店鋪消費(fèi)105元為店鋪客戶，當(dāng)消費(fèi)者B點(diǎn)擊授權(quán)加入會(huì)員時(shí)，即成為普通會(huì)員。原“店鋪會(huì)員”定義：交易并滿足商家設(shè)定的等級(jí)規(guī)則（交易金額或次數(shù)）即是會(huì)員。升級(jí)后的“店鋪會(huì)員”定義：用戶主動(dòng)授權(quán)加入會(huì)員（主動(dòng)注冊(cè)領(lǐng)卡）且滿足商家設(shè)定的最低等級(jí)規(guī)則即是會(huì)員。淘寶2018年對(duì)店鋪會(huì)員體系-會(huì)員定義進(jìn)行了升級(jí)任務(wù)訓(xùn)練1.為自己的店鋪的客戶新增一個(gè)職業(yè)為醫(yī)生或老師等事業(yè)單位工作的用戶分組，并將相關(guān)符合的用戶分入該分組。重點(diǎn)：進(jìn)入客戶分析界面，著重分析【人群指標(biāo)分解】以及【訪客人群洞察】2.為店鋪老客戶進(jìn)行1-4級(jí)VIP設(shè)置，并導(dǎo)出店鋪會(huì)員規(guī)則。設(shè)置后自動(dòng)生成的店鋪會(huì)員規(guī)則如下：我已閱讀并了解此店鋪及本網(wǎng)站的條款條件、隱私政策以及店鋪會(huì)員的入會(huì)協(xié)議，并且同意接受其中所有的條款。我同意此店鋪向我發(fā)送郵件、彩信、旺旺或致電。入會(huì)規(guī)則您需要在本店累計(jì)消費(fèi)金額大于100.0元或者消費(fèi)次數(shù)大于3次，才可以申請(qǐng)成為本店會(huì)員，解釋權(quán)歸本店鋪所有普通會(huì)員：1、累計(jì)在本店鋪消費(fèi)金額達(dá)到100.0元2、累計(jì)在本店鋪消費(fèi)次數(shù)達(dá)3次高級(jí)會(huì)員：1、累計(jì)在本店鋪消費(fèi)金額達(dá)到200.0元2、累計(jì)在本店鋪消費(fèi)次數(shù)達(dá)5次VIP會(huì)員：1、累計(jì)在本店鋪消費(fèi)金額達(dá)到500.0元2、累計(jì)在本店鋪消費(fèi)次數(shù)達(dá)10次至尊VIP：1、累計(jì)在本店鋪消費(fèi)金額達(dá)到2000.0元2、累計(jì)在本店鋪消費(fèi)次數(shù)達(dá)20次滿足以上會(huì)員等級(jí)條件中任意一個(gè)條件即可，解釋權(quán)歸本店鋪所有。課外學(xué)習(xí)忠誠(chéng)度管理VIP設(shè)置補(bǔ)充（用手機(jī)淘寶掃一掃）02開展新用戶CRM營(yíng)銷任務(wù)情境夏藝女裝的網(wǎng)店在年末備戰(zhàn)年貨節(jié)時(shí)，開展過一段時(shí)間的新年新衣的爆款大衣的聚劃算活動(dòng)，活動(dòng)期間店鋪流量劇增，訂單量達(dá)到了一個(gè)高峰期，但是聚劃算過后店鋪也迎來了一個(gè)很長(zhǎng)的低迷期。朱蕊眼看著一天天的店鋪訪問沒起色，檢查后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)上次聚劃算客戶中首次購(gòu)買的新客戶占絕大多數(shù)，照理做聚劃算吸引來這么大的新客戶量基數(shù)，應(yīng)該有不小的復(fù)購(gòu)量的，但是明顯沒有。朱蕊疑惑萬分向店長(zhǎng)趙明請(qǐng)教問題所在，趙明分析了后臺(tái)數(shù)據(jù)認(rèn)為，每次促銷后店鋪新用戶營(yíng)銷沒有承接上，新用戶沒有得到有效的利用，讓朱蕊回去好好琢磨琢磨新用戶的CRM營(yíng)銷設(shè)置。任務(wù)分析作為消費(fèi)者可以明顯的感受到，各大電商平臺(tái)以各種名目的節(jié)日進(jìn)行各種促銷活動(dòng)層出不窮，促銷已經(jīng)成為電商的常態(tài)，沒有一定力度的促銷已經(jīng)是促不動(dòng)的狀態(tài)，但是有力度的促銷對(duì)商家來說，雖然拉新能力很強(qiáng)但也意味著極高的營(yíng)銷成本和流量成本，如何僅通過一次接觸就把握住各類營(yíng)銷活動(dòng)拉新帶來的新客戶，增加他們的反復(fù)購(gòu)買抵消部分營(yíng)銷成本極其重要。知識(shí)準(zhǔn)備新會(huì)員禮包新會(huì)員首次注冊(cè)入會(huì)24小時(shí)內(nèi)即可享受店鋪后臺(tái)設(shè)置的專享禮包，禮包最多包含3張優(yōu)惠券和1個(gè)禮品，這里的優(yōu)惠劵僅支持店鋪優(yōu)惠券。優(yōu)惠券種類只能設(shè)置50種（3元、5元等，多種面額），如達(dá)到上限50種，還需要設(shè)置新的面額，請(qǐng)刪除原有的幾種即可設(shè)置新的面額了。優(yōu)惠券最大面值100元。任務(wù)實(shí)施1.進(jìn)入會(huì)員權(quán)益設(shè)置界面2.選擇新會(huì)員專享劵3.完成新建新會(huì)員專享劵設(shè)置1.進(jìn)入新會(huì)員禮包設(shè)置界面2.完成新建禮包設(shè)置的創(chuàng)建設(shè)置新會(huì)員專享券1客戶分組設(shè)置2老客戶VIP等級(jí)設(shè)置31.查看會(huì)員忠誠(chéng)度2.進(jìn)入手機(jī)店鋪裝修界面3.手機(jī)端裝修4.添加會(huì)員卡模塊5.設(shè)定并發(fā)布操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)“無權(quán)益，不會(huì)員”，會(huì)員權(quán)益設(shè)置官方權(quán)益設(shè)置進(jìn)入客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-權(quán)益管理-會(huì)員權(quán)益。客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-會(huì)員權(quán)益提供基礎(chǔ)的權(quán)益工具，包含：新會(huì)員專享券、新會(huì)員專享禮、會(huì)員專享券、會(huì)員專享禮、積分兌券、積分兌禮（包含積分+錢兌換/購(gòu)買）、積分兌紅包、積分兌流量?jī)r(jià)格類權(quán)益可通過單品寶、店鋪寶選擇定向人群會(huì)員人群，設(shè)置相應(yīng)的活動(dòng)任務(wù)訓(xùn)練1.在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上為自己的店鋪設(shè)置新會(huì)員5元無門檻專享券、專享禮。2.為自己的店鋪裝修會(huì)員中心，設(shè)計(jì)并設(shè)置移動(dòng)端四個(gè)等級(jí)的會(huì)員卡。課外學(xué)習(xí)店鋪新會(huì)員體系建設(shè)（用手機(jī)淘寶掃一掃）03基于CRM原理的老客戶運(yùn)維任務(wù)情境夏藝女裝網(wǎng)店在朱蕊針對(duì)首次購(gòu)買的客戶發(fā)放優(yōu)惠劵，新人禮，提醒客戶領(lǐng)店鋪VIP會(huì)員卡后，店鋪的會(huì)員數(shù)量激增。從后臺(tái)的復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)無論從數(shù)量還是從客單價(jià)上來看都是大大改善，于是朱蕊琢磨著對(duì)這些已成規(guī)模的有過兩次及以上購(gòu)買的老客戶及會(huì)員進(jìn)行分層管理，以便提供更好的服務(wù)，更有效抱緊這些老客戶的“大粗腿”。任務(wù)分析自接入互聯(lián)網(wǎng)