電子商務運營PPT完整全套教學課件

+項目一

認識電商運營全套PPT課件教學目標學習目標1學習重點2學習難點3教學目標理解電子商務運營的內涵了解我國電商行業(yè)發(fā)展現狀及趨勢熟悉電商運營崗位、崗位職責及工作任務電商運營崗位、崗位職責及工作任務組織架構的選擇及確定+1任務一初識電商運營崗位2任務二了解崗位工作內容目錄/DIRECTORY+初識電商運營崗位01+

比爾·蓋茨曾說過:21世紀要么電子商務，要么無商可務！馬云也曾講過:未來5年，如果你不做電子商務你會后悔！隨著電子商務和互聯網的迅猛發(fā)展，越來越多的企業(yè)紛紛在網上建立自己的網絡直銷渠道。江蘇夏藝女裝公司計劃通過組建專門的電子商務運營部來推動網絡銷售渠道的建立。按照CEO要求，人力資源部著手制定電子商務運營部的人員招聘崗位和要求。任務情境+隨著電商競爭的愈演愈烈，電商運營團隊對專業(yè)性的要求也越來越高，那么隨之而來的是人才、團隊、資本、供應鏈和模式等方面的競爭。組建電商運營團隊首先要分析并確定部門架構，明確好團隊內部的分工，然后再確定招哪些方面的人才并開展招聘工作。任務分析知識準備電商行業(yè)發(fā)展現狀及趨勢（1）電商法（2）全渠道（3）內容化（4）新零售（5）跨境電商（6）社交電商（7）技術流電子商務運營內涵電子商務運營從名字上來看就可以分成兩塊，E-Commerce和Operation，（電子商務和運營），前者指的是后者所在的平臺。電商運營團隊架構（1）初創(chuàng)階段。（2）發(fā)展階段。（3）成熟階段。任務實施1.明確女裝部門結構2.明確電商運營部的部門架構1.店長崗位職責2.客服專員崗位職責3.美工專員崗位職責4.推廣專員崗位職責5.數據分析專員崗位職責6.渠道專員崗位職責明確組織構架1明確崗位職責2操作步驟見教材任務總結拓展知識SWOT分析法S（Strengths）是指優(yōu)勢，是組織機構的內部因素，具體包括：有利的競爭態(tài)勢，充足的財政來源，良好的企業(yè)形象、技術力量、規(guī)模經濟、產品質量、市場份額、成本優(yōu)勢和廣告攻勢等。W（Weaknesses）是指劣勢，也是組織機構的內部因素，具體包括：設備老化，管理混亂，缺少關鍵技術，研究開發(fā)落后，資金短缺，經營不善，產品積壓和競爭力差等。O（Opportunities）是指機會，是組織機構的外部因素，具體包括：新產品，新市場，新需求，外國市場壁壘解除和競爭對手失誤等。T（Threats）是指威脅，也是組織機構的外部因素，具體包括：新的競爭對手，替代產品增多，市場緊縮，行業(yè)政策變化，經濟衰退，客戶偏好改變和突發(fā)事件等。任務訓練以零食行業(yè)為例，請查找并熟悉該行業(yè)美工專員的崗位職責1、負責淘寶店鋪裝修,整體網頁布局，頁面創(chuàng)意、活動頁面的設計2、結合網店風格和商品特性制作有吸引力的圖文描述，美化新產品圖片3、完成店鋪促銷期間的設計排版及促銷宣傳版面，各種活動及專題頁面的制作……課外學習通過智聯招聘、前程無憂等招聘網站，查詢你感興趣的就業(yè)崗位的崗位職責、任職資格等，查找差距和不足，爭取在實習前完善自己的知識和技能，更好地應對職場競爭。02了解崗位工作內容+夏藝女裝公司完成了電商運營部的組建，現在需要明確每個崗位的詳細工作內容，以便盡快使部門正常運轉起來。任務情境+明確崗位職責的重要性有效明確的職責分工、合理清楚崗位設置，對于企業(yè)的發(fā)展來說是至關重要的。崗位職責是指一個工作崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，它主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。在任務一中已經明確了崗位職責。崗位工作內容是指一個工作崗位每日具體執(zhí)行操作從事的項目，強調的是執(zhí)行與操作的具體任務與事項。任務分析+傳統(tǒng)的淘寶SEO即淘寶搜索引擎優(yōu)化，通過優(yōu)化店鋪寶貝標題、類目、上下架時間等等來獲取較好的排名，從而獲取淘寶搜索流量的一種新型技術。廣義的淘寶SEO是指除去淘寶搜索引擎優(yōu)化以外，還包括一淘搜索優(yōu)化、類目優(yōu)化、淘寶活動優(yōu)化等等，也把它叫做淘寶站內免費流量開發(fā)，即是最大限度的吸取淘寶站內的免費流量，從而銷售寶貝的一種技巧。淘寶SEO知識準備01020304050601店長工作內容店鋪管理、店鋪運營、數據分析02

客服專員工作內容發(fā)貨提醒、交易成功感謝、催付款、周期購物客戶提醒、生日節(jié)日關懷、活躍老客戶、潛在流失客戶激活、店鋪促銷03美工專員工作內容商品實物圖的拍攝、制作出具有較強競爭力的商品描述、做好相應的備份措施、對商品圖片進行一定的美化，或者特效04推廣專員工作內容SEO專員、CRM專員、直通車專員、鉆展專員、活動專員05數據分析專員工作內容利用生意參謀等網店統(tǒng)計工具，做好數據的采集、評估和分析等工作06渠道專員工作內容

任務實施操作步驟見教材分銷運營（店鋪維護、分銷商招募、分銷商管理）及其他渠道拓展任務總結拓展知識內容營銷通過圖片、文字、動畫等介質內容的創(chuàng)建、發(fā)布及傳播，向用戶傳遞有價值的信息，從而實現網絡營銷的目的。它們所依附的載體，可以是企業(yè)的LOGO（VI）、畫冊、網站、廣告，甚至是T恤、紙杯、手提袋等，根據不同的載體，傳遞的介質各有不同，但是內容的核心必須是一致的。內容營銷作為一種營銷策略，它包含了以下要素：內容營銷適用于所有的媒介渠道和平臺；內容營銷要轉化為為用戶提供一種有價值的服務，能吸引用戶、打動用戶、影響用戶和品牌/產品間的正面關系；內容營銷要有可衡量的成果，最終能產生盈利行為。+任務訓練以小組為單位，組建一個網店團隊，并分配各自的崗位。請將回答內容填入表格中。+“那些年錯過的大雨，那些年錯過的愛情……”當《那些年》這首歌在耳邊響起時，勾引起的不只是人們的那些青春回憶，還有那些年錯過的遺憾。在2018年高考時，廣發(fā)分享日就基于人們的這種回憶，推出了暖心海報《那些年錯過的美好》，妥妥地激發(fā)起了消費者心中的漣漪。請查一查，還有哪些內容營銷的經典案例？收集有關案例下次課進行分享。課外學習項目一練習題一、單選題1.B2.C二、多選題1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE三、判斷題1.對2.對3.對4.對5.對6.錯7.對8.對9.錯本項目到此結束+項目二開店基礎教學目標學習目標1學習重點2學習難點3教學目標能創(chuàng)建淘寶網個人店鋪了解淘寶網企業(yè)店鋪的創(chuàng)建流程了解天貓、京東店鋪的創(chuàng)建流程創(chuàng)建淘寶網個人店鋪淘寶網企業(yè)店鋪的創(chuàng)建流程+1任務一淘寶開店流程2任務二天貓開店流程3任務三京東開店流程目錄/DIRECTORY01淘寶開店流程任務情境夏藝女裝公司是一家專門生產女士大衣的企業(yè)。公司準備拓展網絡銷售渠道，成立了專門的電商運營部門負責產品在互聯網上的銷售。作為部門負責人的小張首先想到在淘寶網創(chuàng)建一家店鋪。任務分析要在淘寶網上創(chuàng)建一家網店首先要注冊一個賬號并且通過認證，這是買賣身份的標識，同時還必須擁有一個“網上錢包”作為網上支付和收款的工具，這些前期的準備工作十分重要。目前在淘寶網上可以創(chuàng)建個人店鋪和企業(yè)店鋪，但申請個人店鋪和企業(yè)店鋪要準備的材料是有很大區(qū)別的。知識準備保證金根據淘寶網《消費者保障服務協議》約定的條款和條件，以及淘寶網其他公示規(guī)則的規(guī)定，繳存并凍結于網店經營者支付寶賬戶，在其未履行消費者保障服務承諾時用于對買家進行賠付的資金。企業(yè)店鋪通過支付寶企業(yè)認證的商家創(chuàng)建的店鋪就是企業(yè)店鋪。個人店鋪通過支付寶個人實名認證的商家創(chuàng)建的店鋪就是個人店鋪。任務實施1.注冊淘寶賬戶2.完成支付寶實名認證3.完成淘寶開店認證4.完成店鋪創(chuàng)建1.進入繳納頁面2.繳納保證金淘寶個人店鋪開店流程1淘寶個人店鋪繳納保證金2淘寶個人店鋪升級企業(yè)店鋪3操作步驟見教材1.注冊淘寶企業(yè)賬戶2.創(chuàng)建支付寶企業(yè)賬戶3.完成支付寶賬戶商家認證4.創(chuàng)建企業(yè)店鋪5.完成淘寶企業(yè)店鋪責任認證淘寶企業(yè)店鋪開店流程4任務總結拓展知識《中華人民共和國電子商務法》對主體登記的要求《中華人民共和國電子商務法》頒布后，我們對網店注冊的流程有了更多的關注。對于是否要對網店進行市場主體登記大家都存有疑惑。

新開店鋪還沒有成交記錄，超過零星小額標準才屬于市場主體登記的范圍，或屬于《中華人民共和國電子商務法》規(guī)定的其他不需進行市場主體登記的類型，亦無須進行登記。此外，若銷售的商品或提供的服務屬于須取得行政許可才能經營的，則須要進行市場主體登記，并取得相應行政許可?！吨腥A人民共和國電子商務法》明確規(guī)定符合以下情形的，無須進行市場主體登記：①個人銷售自產農副產品；②個人銷售家庭手工業(yè)產品；③個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動；④個人進行零星小額交易活動；⑤其他依照法律、行政法規(guī)無須進行登記的情況。據了解，相關行政主管部門暫未對“零星小額”作出具體規(guī)定。若不確定是否屬于“零星小額”范疇，可以等待相關行政主管部門對此作出具體規(guī)定再辦理登記事宜。任務訓練個人賣家賬號淘寶網個人店鋪地址1.注冊淘寶網個人賣家賬號并創(chuàng)建淘寶網個人店鋪，填寫下表。任務訓練商品類目保證金金額男裝2000女裝1000特色手工藝1000飾品1000網游裝備10002.填寫下列商品類目的保證金金額。任務訓練3.由于一些特殊原因，小明現在的店鋪是借別人的身份證開的個人店鋪，他希望把當前的個人店鋪升級為企業(yè)店鋪，請問他該如何操作？在淘寶首頁上方點擊“千牛賣家中心”，進入【基礎設置】，點擊“店鋪升級”課外學習電子商務法全文。02天貓開店流程任務情境為了在網絡銷售渠道上有進一步發(fā)展，電商運營部店長趙明想到了在天貓平臺上再開一家店鋪，作為一家專門生產女士呢大衣的企業(yè)，希望通過天貓店鋪贏得更多流量和轉換，從而有更大的銷量。任務分析創(chuàng)建一家天貓店鋪首先需要營業(yè)執(zhí)照影印件、公司銀行賬戶以及法定代表人身份證影印件，其次注冊一個企業(yè)支付寶賬號，并進行企業(yè)實名認證，確認好天貓店的定位（旗艦店、專賣店和專營店），最后上傳相關資料等待系統(tǒng)審核。知識準備旗艦店專賣店專營店商家持品牌授權文件在天貓開設的店鋪。天貓軟件服務年費是商家在天貓經營每年所需繳納的費用。年費的收取分為3萬元和6萬元兩檔，根據商家所經營的一級類目收取天貓軟件服務費。商家在經營過程中符合天貓的標準，同時滿足天貓的經營要求，天貓會根據５０％和１００％兩個比例來進行天貓軟件服務年費的返還天貓軟件服務年費商家以自有品牌（商標為Ｒ或ＴＭ狀態(tài)）入駐天貓開設的店鋪。經營天貓同一招商大類下兩個及以上品牌商品的店鋪。任務實施1.查看招商標準2.選擇店鋪類型、品牌和類目3.填寫品牌信息4.填寫企業(yè)信息5.店鋪命名6.提交審核1.品牌評估2.資質審核提交入駐資料1商家等待審核2完善店鋪信息3操作步驟見教材1.發(fā)布商品2.店鋪上線店鋪上線41.激活商家賬號并登錄2.完成開店前相關任務3.鎖定保證金和繳納年費任務總結拓展知識“不真實”的證明材料的認定天貓平臺規(guī)則第七十一條，提供虛假資質證明，是指商家為達到某種目的或牟取利益向天貓?zhí)峁┎徽鎸嵉馁Y質證明的行為。商家向天貓?zhí)峁┨摷儋Y質證明的以嚴重違規(guī)行為扣４８分?！安徽鎸崱钡淖C明材料如何認定？（１）經天貓核實證明材料系偽造、編造的。（２）基于對證明材料的合理懷疑，天貓將通知會員進一步對該證明材料的真實性、合法性補充自證或做出合理解釋，商家未在天貓規(guī)定的合理時間內予以提供證明或做出合理解釋的，該證明材料將被認定為“不真實”。拓展知識虛假資質證明包含的內容虛假資質證明包括但不限于：（１）品牌授權書造假（如公章造假、授權內容造假）。（２）品牌商標注冊證造假（如商標注冊號、商標核定范圍造假）。（３）一般納稅人資質造假。（４）特殊行業(yè)經營許可證造假（如食品經營許可證、圖書經營許可證）。（５）企業(yè)資質造假（如企業(yè)營業(yè)資質）。（６）其他入駐資質造假。（７）其他商品資料。任務訓練商品類目商品數女鞋20流行首飾30彩妝10家具飾品10收納整理101.請在下表中填寫下列大類店鋪上線前須發(fā)布的商品數。任務訓練店鋪類型命名規(guī)則旗艦店品牌名+（類目）+旗艦店專賣店品牌名+企業(yè)字號+專賣店專營店企業(yè)字號+類目+專營店2.請在下表中填寫下列店鋪類型的命名規(guī)則。任務訓練3.干擾天貓運營秩序的信息有哪些？干擾天貓運營秩序的信息，包括但不限于以下情形：1、未經天貓或阿里巴巴集團授權、許可使用的名稱、標識或其他信息。如：1）含有“天貓?zhí)卦S”、“天貓授權”及近似含義的詞語；2）“天貓”、“淘寶”、“淘寶網”等代表天貓、淘寶特殊含義的詞語或標識；3）與天貓信用評價相關的詞語或標識；4）阿里巴巴集團及旗下其他公司的名稱或標識；2、包含天貓或淘寶相關機構或組織名義信息，以及虛假的天貓資質或天貓?zhí)囟ǚ铡⒒顒拥刃畔?。如：不具有相關資質或未參加天貓相關活動的店鋪，使用與特定資質或活動相關的特定含義的詞語，例如：雙十一、超級品牌日等。課外學習天貓入駐標準（用手機淘寶掃一掃）。03京東開店流程任務情境電商平臺銷量可觀，電商運營部店長趙明準備繼續(xù)拓展網絡銷售渠道，計劃注冊一家京東店鋪，使夏藝女裝在電商平臺上獲得更多的展示機會與流量。任務分析在京東開店，首先須要注冊京東“個人用戶”賬號，其次選擇入駐類型、填寫并上傳相關資料，最后選擇期望店鋪類型、期望經營的品牌及類目。知識準備京東全球購國外公司經營，從保稅區(qū)或者海外發(fā)貨，在中國大陸進行退貨、售后服務。京東主站業(yè)務（１）ＰＯＰ主站：在國內進行銷售的商家。（２）奢侈品店：僅支持國內外奢侈品品牌。（３）拍賣店鋪：參加拍賣業(yè)務的拍賣公司。京東ＰＯＰ開店資質：公司資質、品牌資質和行業(yè)資質。（１）公司資質包括：營業(yè)執(zhí)照、一般納稅人資格證、銀行開戶許可證、法定代表人身份證。（２）品牌資質包括：商標注冊證或商標注冊申請受理通知書、授權書。（３）行業(yè)資質包括：報關單、檢測報告、全國工業(yè)產品生產許可證、衛(wèi)生許可證、電信設備進網許可證／入網許可證、無線電發(fā)射設備型號核準證、３Ｃ認證等，詳細要求按各類目要求查看。任務實施1.注冊賬號2.完善公司信息3.完善店鋪信息4.簽署合同提交入駐申請入駐指南1入駐申請2入駐進度查詢及通知3操作步驟見教材任務總結拓展知識京東海囤全球介紹京東海囤全球是京東在２０１５年開啟的跨境電子商務新業(yè)務，是國際品牌與京東連接的第一站，是海外新品和新品牌打開中國市場的孵化器，旨在為用戶帶來更優(yōu)質、更多選擇的海外商品，讓顧客足不出戶購遍全球。海囤全球由原“京東全球購”更名而來，主營跨境進口商品業(yè)務，是京東旗下所屬品牌。京東全球購成立于２０１５年，已吸引近２萬個品牌入駐，ＳＫＵ（ＳｔｏｃｋＫｅｅｐｉｎｇＵｎｉｔ，庫存量單位）近千萬，覆蓋時尚、母嬰、營養(yǎng)保健、個護美妝、３Ｃ、家居、進口食品、汽車用品等產品品類，來自美國、加拿大、韓國、日本、澳大利亞、新西蘭、法國、德國等７０多個國家和地區(qū)。任務訓練1.京東POP開店須要具備哪些資質？京東POP開店資質：公司資質、品牌資質和行業(yè)資質。公司資質包括：營業(yè)執(zhí)照、一般納稅人資格證、銀行開戶許可證、法定代表人身份證。品牌資質包括：商標注冊證或商標注冊申請受理通知書、授權書。行業(yè)資質包括：報關單、檢測報告、全國工業(yè)產品生產許可證、衛(wèi)生許可證、電信設備進網許可證/入網許可證、無線電發(fā)射設備型號核準證、3C認證等，詳細要求按各類目要求查看。任務訓練2.完善公司信息須要填寫哪些相關信息？（1）上傳營業(yè)執(zhí)照（2）“完善稅務及財務信息”：公司稅務登記證信息、結算銀行賬戶信息，同時上傳相應的電子版信息（需要加蓋彩色企業(yè)公章）課外學習京東開店經和京東開放平臺總則。項目二練習題一、單選題1.B2.A3.C4.B5.D二、多選題1.AB2.ABCD3.ABC4.ACD5.BCD6.ABCD三、判斷題1.錯2.錯3.對4.對5.對6.錯7.對8.對9.對本項目到此結束+項目三店鋪基礎管理教學目標學習目標1學習重點2學習難點3教學目標能掌握裝修淘寶店鋪方法完成店鋪商品發(fā)布全流程設置店鋪軟件及服務裝修淘寶店鋪裝修淘寶店鋪+1任務一裝修店鋪2任務二發(fā)布商品3任務三設置店鋪軟件及服務目錄/DIRECTORY01裝修店鋪任務情境在項目二中，夏藝女裝淘寶店鋪已經順利創(chuàng)建完成，取名為夏藝原創(chuàng)女裝。美工專員劉娟開始著手進行店鋪的裝修，店鋪的裝修要從哪些方面入手呢？于是，劉娟決定從淘寶大學里學習店鋪裝修的知識和技能。任務分析在淘寶店鋪創(chuàng)建完成之后，緊接著就進入店鋪設置和裝修的環(huán)節(jié)了，主要包括店鋪基本信息設置、店鋪首頁設置、詳情頁設置等。合理并且專業(yè)的網店裝修可以有效地提高網店的流量轉化率，吸引顧客眼球的網店裝修能夠提高店鋪轉化，但是想要達到留住顧客以及提升銷量的話，需要做的工作就不只是制造視覺效果這么簡單了。知識準備淘寶二級域名淘寶二級域名（子域名）是商家可以根據自己的需要，在不觸犯相關申請規(guī)則的情況下來設置自己的域名。有了淘寶二級域名訪問店鋪的時候，默認地址欄中就會顯示您設置的域名。網店裝修的目的為了引入流量、提升銷售；為了給買家提供便捷，能簡捷快速的找到需要的產品；為了讓賣家自身對店內銷售有一個清晰的了解。任務實施1.進入店鋪設置頁面2.編輯店鋪內容3.設置域名1.裝修PC端頁面2.店鋪招牌裝修3.首頁布局管理設置店鋪基礎信息1設置店鋪首頁2設置店鋪詳情頁31.進入頁面編輯頁面2.添加自定義模塊3.詳情頁布局管理操作步驟見教材任務總結拓展知識優(yōu)化設計

網店裝修準確來說屬于網頁設計的范疇。網店裝修與網頁設計是一樣的，就是通過對文字、圖像、音頻、視頻、動畫等文件的創(chuàng)意組合來設計出漂亮迷人的頁面，從而來吸引顧客，創(chuàng)造網店視覺銷售力。因此店鋪裝修目前使用最多的是工具是網頁和圖像編輯工具。

推薦：Dreamwear、Frontpage、Photoshop、Fireworks來裝修網店。不管是專業(yè)的設計人士還是業(yè)余愛好者，這四款軟件已經能夠滿足設計的任何需求了。Frontpage、Dreamwear是制作網頁的專業(yè)軟件，Photoshop、Firework是制作圖片設計方面的專業(yè)軟件。其中任意選兩種軟件組合使用就可以了，這個可以根據我們已有的基礎來選擇。任務訓練1.為自己的淘寶網店進行基本信息設置。將操作流程填入表格中。2.為自己的淘寶網店進行PC端首頁裝修、一個商品的詳情頁裝修。在下表中填寫頁面的鏈接地址。項目鏈接地址PC端首頁

詳情頁

課外學習淘寶新手賣家裝修店鋪技巧（用手機淘寶掃一掃）02發(fā)布商品任務情境與傳統(tǒng)零售方式不同，網絡零售的商品陳列是以網頁的形式來展示，顧客是通過搜索商品名稱→比較商品圖片→了解商品介紹這個流程來尋找和選擇商品的，因此，商品發(fā)布是網店日常運營的主要工作內容之一，也是最重要的工作步驟。夏藝女裝淘寶店鋪基本裝修已經完成，接下來需要進行商品發(fā)布的相關操作。任務分析學會商品發(fā)布很簡單，因為操作流程都是固定的，但是要學好商品發(fā)布卻很難，因為在這個工作里包含了大量的顧客心理分析和銷售技巧。基于對網絡零售模式和流程的理解，并且把這些經驗運用到實際操作中，是網店運營者必須了解的和掌握的能力，因為這是決定能否成交的第一個環(huán)節(jié)，會直接影響到店鋪的瀏覽量和成交率。與商品管理有關的操作包括編輯寶貝分類、對商品進行分類、建立運費模板、發(fā)布商品等。知識準備淘寶的配送方式：主要是快遞和物流的方式，買家可以和賣家溝通相關的配送方式。目前淘寶網常用的物流方式有以下三種：郵政的平郵和EMS平郵是最慢的運送方式，無法查詢物流信息，但是價格比較實惠，而且網點多，適合偏遠地區(qū)使用；EMS速度相對更快，但費用也較高，但是網點多，全國沒有盲點，都能送到，可以查詢物流信息快遞公司物流公司常用的快遞公司有：申通、圓通、中通、匯通、韻達、天天快遞、順豐速運、一邦速遞、宅急送等物流公司一般是運送大宗貨物的，如果商品體積大、重量大等可以采用，缺點是慢，不送貨上門，常用的公司有：佳吉物流、德邦物流等。任務實施操作步驟見教材1.添加手工分類2.添加照片3.添加自動分類1.進入物流工具頁面2.勾選物流服務商3.新增運費模板編輯寶貝分類1建立運費模板2發(fā)布商品31.商品類目搜索2.發(fā)布寶貝3.填寫寶貝詳細信息任務總結拓展知識淘寶禁止發(fā)布的商品種類（1）槍支、彈藥、軍火或相關器材、配件及仿制品；（2）易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關化學物品；（3）毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化學品、致癮性藥物、吸食工具及配件；（4）含有反動、破壞國家統(tǒng)一、破壞主權及領土完整、破壞社會穩(wěn)定涉及國家機密、擾亂社會秩序，宣揚邪教迷信，宣揚宗教、種族歧視等內容或相關法律法規(guī)禁止出版發(fā)行的書籍、音像制品、視頻、文件資料；（5）人體器官、遺體；（6）用于竊取他人隱私或機密的軟件及設備；（7）正在流通的人民幣，偽造變造的貨幣以及印制設備；（8）麻醉注射槍及其相關商品；（9）走私、盜竊、搶劫等非法所得；（10）可致使他人暫時失去反抗能力、意識模糊的口服或外用的化學品，以及含有黃色淫穢內容的商品、信息；（11）涉嫌違反《中華人民共和國文物保護法》相關規(guī)定的文物；（12）其他淘寶認定為禁售的商品信息。任務訓練1.為自己的淘寶網店建立運費模板。將操作流程填入表格中；2.在自己的淘寶網店中發(fā)布一件商品。將操作流程填入表格中。課外學習淘寶店鋪發(fā)布寶貝出現違規(guī)處理方法（用手機淘寶掃一掃）03設置店鋪軟件及服務任務情境夏藝女裝店鋪美工專員劉娟完成發(fā)布商品的任務之后，為了網店能夠正常運轉、提供優(yōu)質的在線客戶服務、提高瀏覽量和銷量等，需要對千牛軟件進行設置、選取促銷工具對店鋪進行營銷推廣。任務分析首先需要下載并安裝千牛軟件，并對軟件進行基本的設置，需要給不同的員工分配各自的子賬號，這里就涉及到子賬號的添加和設置。淘寶的商家服務市場提供大量的第三方服務和軟件，涉及營銷推廣、裝修設計、短視頻制作、客服外包、攝影市場、裝修模板、企業(yè)服務和知識產權等。賣家在服務市場根據自己的需求查詢想要的工具軟件，訂購后即可進入服務后臺使用了。知識準備淘寶子賬號子賬號是淘寶網及天貓?zhí)峁┙o商家的員工賬號服務，目前的主要功能是對賣家員工淘寶內部行為的授權及管理，通過開放希望實現與商家的內部管理系統(tǒng)員工賬號體系打通，進而為商家提供一體化的賬號管理服務并降低商家員工賬號管理及使用成本。只要進行實名認證后就可以享受淘寶的所有權限。任務實施操作步驟見教材1.進入導航工具頁面2.下載千牛電腦客戶端3.登陸千牛工作臺1.進入個人信息管理頁面2.新建員工3.員工管理設置千牛軟件1設置子賬號2訂購第三方軟件31.進入軟件服務頁面2.打開商家服務市場3.訂購第三方服務軟件任務總結拓展知識千牛軟件功能介紹旺旺賣家版賣家工作臺插件中心消息中心0104030201賣家工作臺為賣家提供店鋪關鍵信息提醒，以及商品、交易、數據等常用操作快捷入口。02旺旺賣家版支持手機旺旺登陸，賣家可隨時看到商品訂單情況，方便發(fā)送商品或訂單鏈接給買家。登陸千牛移動版，能夠及時看到后臺推送的新消息，方便跟買家之間的交流，有利于交易的推進。03消息中心能夠第一時間將商品消息、訂單消息、退款消息、官方公告類消息發(fā)送到賣家手機上，避免錯過關鍵的信息，具有良好的應急機制作用。04插件中心賣家可根據店鋪的實際運營情況，選擇合適的商品管理、交易管理、數據統(tǒng)計等常用插件，滿足了不同等級店鋪的需求。任務訓練1.為自己的淘寶網店設置一個子賬號，將操作流程填入表格中。課外學習千牛評價管理-旺旺聊天新功能（用手機淘寶掃一掃）項目三練習題一、單選題1.B2.C3.B4.D5.A6.A7.B8.C9.D10.B二、多選題1.ABCD2.BCD3.ABCD4.AC5.ABC三、判斷題1.對2.對3.對4.錯5.錯本項目到此結束+項目四店鋪運營基礎教學目標學習目標1學習重點2學習難點3教學目標能運用淘寶營銷工具進行商品推廣了解客戶群體的推廣方式了解內容營銷的推廣方式運用淘寶營銷工具內容營銷的推廣方法+1任務一運用淘寶營銷工具2任務二開展客戶群體推廣3任務三開展內容營銷目錄/DIRECTORY01運用淘寶營銷工具任務情境夏藝女裝為了吸引更多買家進店，推廣專員李偉和宗仰在部門例會上提出可適當使用淘寶店鋪營銷工具進行推廣。那他們究竟可以使用哪些淘寶店鋪營銷工具呢？任務分析為了給賣家提供更多的銷貨方式和平臺，淘寶也一直在探索和進步，不斷提供新的營銷工具，目前淘寶提供的店內營銷工具主要有優(yōu)惠券、單品寶、搭配寶、店鋪寶等，作為賣家必須熟悉這些營銷工具的操作流程。知識準備淘金幣折扣淘寶賣家可免費開通“賣家淘金幣賬戶“、通過賺金幣、花金幣，提升店鋪流量，提高買家黏性與成交轉化率。自然轉化率過去15天內加購該商品的消費者在昨日的轉化率。單品寶可支持店鋪商品SKU級打折、減現、促銷價。搭配寶將商品打包成套餐銷售，消費者打包購買，可設定為固定套餐和自選套餐。

店鋪寶店鋪寶對全店商品及自選商品進行促銷活動、提供多層級的優(yōu)惠級別、優(yōu)惠內容，可隨時暫停與重啟活動。可進行滿件打折、滿元減現、包郵、送贈品、送權益、送優(yōu)惠券等。任務實施設置單品寶1設置優(yōu)惠2了解定向推廣操作步驟見教材設置搭配寶3設置店鋪寶45設置購物車營銷6設置淘金幣折扣任務總結任務訓練1.李偉在單品寶中設置限購1件，他發(fā)現買家可以拍下多件，請問這是什么原因造成的。參考答案：限購的意思是說只能下單支付買一件，加多件購物車或拍下不付款是可以。2.李偉在設置了店鋪寶之后發(fā)現沒有生效，你認為他應該從哪幾個方面進行檢查。參考答案：建議進入【營銷工具中心】-【店鋪寶】-【自選商品活動】-【商品管理】自查哦，如未點擊右側參加活動，商品將不生效店鋪寶活動。3.有一位老客戶一次性購買了五件呢大衣，李偉和趙明商量后，決定單獨設置一個優(yōu)惠券給這位客戶使用以表感謝，請問該如何設置。參考答案：店鋪優(yōu)惠券可以設置給單獨一個買家，有兩種方法：方法1：創(chuàng)建一張【自有渠道推廣】【一次性鏈接領取】優(yōu)惠券。創(chuàng)建成功后，找到“復制鏈接”進行提取，然后把鏈接通過千牛發(fā)送給買家直接領??；方法2：創(chuàng)建一張【官方渠道推廣】【客戶關系管理優(yōu)惠券】，在【客戶運營平臺】【客戶列表】里面搜索到此買家（要求有成交記錄的買家）點擊發(fā)送哦。課外學習了解淘寶拼團。02開展客戶群體推廣任務情境網店經營過程中對老客戶的推廣是非常重要的一項工作內容，李偉和宗仰決定一起研究如何持續(xù)與店鋪的老客戶保持互動，繼而帶來更多的商品銷量。任務分析過去消費者和商家主要通過搜索、類目導航和營銷活動見面，客戶容易流失。而現在淘寶通過創(chuàng)建與消費者相關的內容、相關的場景，讓消費者和商家能更好地溝通，微淘和淘寶群就是兩種與客戶保持互動的工具。知識準備微淘：賣家在微淘發(fā)布內容，已關注的粉絲即可通過微淘頻道查看；在微淘，可以擁有眾多活躍的忠實粉絲，發(fā)布的內容可以被粉絲收到。淘寶群：淘寶推出的面向賣家的會員及粉絲的實時在線運營陣地，通過淘寶群，賣家可高效觸達消費者，結合群內豐富的玩法和專享權益，形成用戶的高粘性互動和回訪，促進進店和轉化。任務實施利用淘寶直播推廣商1利用淘寶群進行客群推廣2了解定向推廣操作步驟見教材任務總結拓展知識創(chuàng)建淘短鏈任務訓練1.李偉要為店內一款產品做一個“好貨心得”，產品如圖4-2-15所示。請問他應如何編輯內容。2.李偉要在淘寶群里創(chuàng)建紅包噴泉，請問他該如何設置。參考答案：打開群聊PC端后臺，選擇后臺管理-設置營銷活動-紅包噴泉即可詳見教材相關知識點課外學習設置買家秀03開展內容營銷任務情境現在的買家越來越喜歡看一些有趣的、實用的文章或者短視頻，李偉和宗仰決定從產品的內容上做文章，打造一批“網紅”款產品。任務分析整個淘寶都在講求內容營銷，這是淘寶未來的定位和發(fā)展，因為平臺的競爭越來越大，淘寶要想留住更多的顧客就要從內容入手。網店開展內容營銷可以借助淘寶內的淘寶直播，也可借助于外部的抖音等內容平臺。知識準備抖音是一款可以拍短視頻的音樂創(chuàng)意短視頻社交軟件，是一個專注年輕人音樂短視頻社區(qū)平臺。用戶可以通過這款軟件選擇歌曲，拍攝音樂短視頻，形成自己的作品。。淘寶直播是阿里巴巴推出的直播平臺，定位于“消費類直播”，用戶可邊看邊買，涵蓋的范疇包括母嬰、美妝等。任務實施利用淘寶直播推廣商品1利用淘寶主圖短視頻推廣商2了解淘寶客推廣支出傭金計算3操作步驟見教材任務總結拓展知識淘寶后臺“優(yōu)惠券”1新建優(yōu)惠券2買家體驗3如何在淘寶直播中發(fā)放優(yōu)惠任務訓練1.在淘寶直播過程中，李偉想要給觀看者發(fā)紅包，請問他該如何設置？參考答案：（1）在千牛聚星臺里點擊權益管理，簽約紅包或支付寶紅包

（2）設置淘寶直播紅包數量、金額使用時間等相關信息即可

（3）設置淘寶直播紅包后可以在淘寶直播發(fā)紅包2.李偉要為店內一款產品做一個抖音推廣視頻。詳見教材短視頻制作知識點課外學習淘寶內容營銷5A度量衡白皮書項目四練習題一、單選題1.A2.B3.A4.C5.D6.B7.A二、多選題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.AB5.BD三、判斷題1.對2.錯3.錯4.錯5.錯6.對本項目到此結束+項目五店鋪推廣基礎教學目標學習目標1學習重點2學習難點3教學目標了解淘寶直通車的推廣原理了解淘寶鉆石展位的推廣原理了解淘寶客的推廣原理淘寶直通車、鉆石展位、淘寶客淘寶鉆石展位的扣費原理+1任務一直通車推廣2任務二鉆石展位推廣3任務三淘寶客推廣目錄/DIRECTORY01直通車推廣任務情境店鋪的生意并不是特別理想，趙明非常郁悶，為什么人家的店鋪級別越來越高，銷量也不錯，而自己的店鋪才只有四顆紅心呢？他發(fā)現在店鋪營銷中心有很多店鋪的推廣方式，直通車就是其中一種，隨即他找來李偉一起研究直通車推廣。任務分析要開展直通車推廣首先要了解直通車的加入方式，其次要對直通車各種推廣方式的產品原理、展示形式、展示位置、展示規(guī)則及扣費原理了如指掌，這樣才能為后續(xù)的直通車推廣操作打下基礎。知識準備質量得分它是系統(tǒng)估算的一種相對值，質量得分分為計算機設備質量得分和移動設備質量得分。質量得分是搜索推廣中衡量關鍵詞與寶貝推廣信息和淘寶網用戶搜索意向三者之間相關性的綜合性指標。以10分制的形式來呈現，分值越高，可以獲得更理想的推廣效果。其計算依據涉及多種維度，包括：基礎分、創(chuàng)意效果、相關性、買家體驗。淘寶直通車淘寶直通車是為淘寶賣家量身定制的，按點擊付費的效果營銷工具。包括關鍵詞推廣、定向推廣兩種方式。任務實施1.進入直通車模塊2.進入直通車后臺1.產品原理2.展示形式3.展示位置4.展示規(guī)則5.扣費原理加入淘寶直通車1了解搜索推廣2了解定向推廣31.產品原理2.展示形式3.展示位置4.展示規(guī)則5.扣費原理操作步驟見教材任務總結拓展知識移動設備計算機設備類目相關性關鍵詞的相關性創(chuàng)意質量優(yōu)化1相關性優(yōu)化2買家體驗3客服寶貝詳情頁關聯營銷優(yōu)化質量得分任務訓練賣家關鍵詞出價（元）質量得分（原始分）質量得分（直通車后臺中標準化處理后的得分）最后綜合排名得分綜合排名最終扣費（元）A呢大衣韓版0.681358109234410.64B呢大衣韓版0.701221108547020.67C呢大衣韓版0.80100998072030.74D呢大衣韓版1.2061377356041.20任務訓練（1+1*50%）*50%=0.75賣家為關鍵詞“羽絨服”設置出價１元，對已購買過該寶貝的搜索人群溢價５０％，分時折扣為每天２２：００以后是５０％，其余時間是１００％。請問，若有一位已購買過該寶貝的買家在２３：００再次點擊此關鍵詞，此時“羽絨服”的最終出價是多少？課外學習淘寶直通車Ａ類、Ｂ類、Ｃ類違規(guī)行為解讀（用手機淘寶掃一掃）課外學習淘寶直通車Ａ類、Ｂ類、Ｃ類違規(guī)行為處罰規(guī)則類型累計扣分達12分累計扣分達24分累計扣分達36分累計扣分達48分A類違規(guī)推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用14天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用90天推廣違規(guī)商品，終止直通車服務推廣違規(guī)商品，干擾直通車運營并凍結直通車賬戶營銷金額B類違規(guī)推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用7天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用14天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用30天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用90天C類違規(guī)推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用7天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用14天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用30天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用90天02鉆石展位推廣任務情境李偉學習了直通車后發(fā)現直通車是一種非常好的推廣手段，而后他又注意到在直通車推廣的旁邊還有一個鉆石展位的推廣手段，他決定也學習一下，看看是否能給網店帶來更多的流量。任務分析要開展鉆石展位推廣首先要了解鉆石展位的加入方式，其次要對鉆石展位的各項產品有所了解。另外扣費方式也是很重要的一項學習內容，它與推廣效果緊密聯系。知識準備CPM指按照廣告創(chuàng)意每１０００次展現計費。CPC鉆石展位指廣告創(chuàng)意按照用戶點擊次數計費。以圖片展示為基礎，精準定向為核心，面向全網精準流量實時競價的展示推廣平臺。鉆石展位推廣支持按展示付費（CPM）和按點擊付費（CPC），為客戶提供精準定向、創(chuàng)意策略、效果監(jiān)測、數據分析、診斷優(yōu)化等一站式全網推廣投放解決方案，幫助客戶實現更高效、更精準的全網數字營銷。任務實施1.進入鉆石展位模塊2.進入鉆石展位后臺1.展現邏輯2.展示位置3.扣費原理加入鉆石展位1了解鉆石展位2了解定向推廣操作步驟見教材任務總結拓展知識鉆石展位資源位支持的創(chuàng)意形式動態(tài)創(chuàng)意靜態(tài)圖片文字鏈無線feeds流專用模板淘寶站內資源位站外媒體資源位站外媒體資源位旺旺任務訓練出價方式CPM出價競價排名CPM結算價格（下一名+0.1）1次展現的結算價格A店鋪CPM72.00元160+0.1=60.10.06010B店鋪CPM60.00元254+0.1=54.10.05410C店鋪CPM54.00元354（下一名+0.1高于自己的出價，因此按自己出價）0.05400D店鋪CPM53.99元453.990.05399任務訓練

出價方式出價預估CTR（系統(tǒng)提供）競價排名CPM結算價格（下一名+0.1）1次展現的結算價格A店鋪CPC0.8元9%160.10.06010B店鋪CPM60.00元/20.9*6%*1000+0.1=54.1（下一名+0.1高于自己的出價，因此按自己出價）0.05410C店鋪CPC0.9元6%3540.05400D店鋪CPM53.99元/453.990.05399任務訓練商家能獲得的鉆展總流量=總預算/CPM千次展現單價*1000A=500/5*1000=100000B=1000/3*1000=333333C=800/7*1000=114285D=3000/2*1000=1500000用戶D目前有四位鉆石展位用戶，他們參與了相同展位的同時段競價，各自計劃中的CPM和預算設定如下：用戶A—CPM為5元預算500元、用戶B—CPM為3元預算1000元、用戶C—CPM為7元預算800元和用戶D—CPM為2元預算3000元。若四位用戶的計劃均能被展現且消耗完畢，此時哪位能購買到最多的PV量？任務訓練鉆石展位按照每千次展示出價（CPM）的高低順序展現，用戶C的CPM為7元，在四位用戶中最高，所以第一位展示。目前有四位鉆石展位用戶，他們參與了相同展位的同時段競價，各自計劃中的CPM和預算設定如下：用戶A—CPM為5元預算500元、用戶B—CPM為3元預算1000元、用戶C—CPM為7元預算800元和用戶D—CPM為2元預算3000元。根據以上內容可以判斷哪位用戶在展示順序的第一位？課外學習鉆石展位A類、B類、C類違規(guī)行為解讀（用手機淘寶掃一掃）課外學習鉆石展位A類、B類、C類違規(guī)行為處罰規(guī)則類型累計扣分達12分累計扣分達24分累計扣分達36分累計扣分達48分A類違規(guī)推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用14天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用90天推廣違規(guī)商品，終止鉆石展位服務推廣違規(guī)商品，干擾鉆石展位運營并凍結鉆石展位賬戶營銷金額B類違規(guī)推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用7天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用14天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用30天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用90天C類違規(guī)推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用7天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用14天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用30天推廣違規(guī)商品，暫停賬戶使用90天03淘寶客推廣任務情境最近李偉發(fā)現手機里的微信群里群主經常發(fā)一些淘寶網商品的內部優(yōu)惠券，用優(yōu)惠券購買十分便宜，李偉琢磨利用這種方式也能對網店的商品進行推廣，隨即他聯系上了群主，從群主那里得知原來這是淘寶客推廣的一種方式。任務分析要開展淘寶客推廣首先要了解淘寶客推廣的加入方式，其次要了解淘寶客推廣的各種產品，最重要的是會對淘寶客推廣支出的傭金進行計算，這樣才能保證推廣的最大效果。知識準備CPS（CostPerSale）指按成交支付傭金。淘寶客推廣它是一款站外引流的營銷產品，按成交計費。商家參加淘寶客推廣，淘寶客（個人或網站主）會將商家的商品投放到網站、APP、微博、微信、QQ群等站外渠道進行推廣，若有買家通過淘寶客推廣的鏈接進入店鋪購買商品并交易成功，商家需要支付傭金給淘寶客。任務實施1.進入淘寶客模塊2.進入淘寶客后臺1.營銷計劃2.阿里媽媽推廣券3.如意投4.定向計劃5.自選計劃6.淘寶客活動加入淘寶客1了解淘寶客推廣產品2了解淘寶客推廣支出傭金計算3操作步驟見教材任務總結拓展知識買家還沒有確認收貨就退款最終訂單是交易關閉的狀態(tài)申請售后退款確認收貨前1確認收貨后2買家體驗3淘寶客訂單發(fā)生退款傭金的結算任務訓練1.淘寶客推廣的訂單按訂單實際成交價格乘以傭金比率計算，運費不計算在實際成交金額內，買家確認收貨之后系統(tǒng)會自動從支付寶扣除傭金。（105-5）*5%=5元2.加入淘寶客默認全店加入推廣，添加主推產品單獨設置了傭金的寶貝，按單獨設置的傭金計算，未單獨設置主推的商品會按類目傭金比率計算。6%3.淘寶客傭金不會重復疊加收取，哪個計劃引入的按哪個計劃傭金比率結算。買家是點擊通用計劃鏈接進入產生的訂單，那么按通用計劃傭金比率結算;買家是點擊如意投計劃的鏈接進入產生的訂單，按如意投計劃傭金比率結算。4.買家點擊淘寶客的推廣鏈接，系統(tǒng)會跟蹤15天的時間，15天之內去店鋪購買都會扣除傭金。如果下單的時候距離點擊的時間超過15天，那么不會扣除傭金。課外學習淘寶客違規(guī)行為扣分明細（用手機淘寶掃一掃）項目五練習題一、單選題1.C2.D3.A4.B5.D6.B7.D8.C9.D10.C二、多選題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.BCD6.ABCD三、判斷題1.對2.對3.錯4.錯本項目到此結束+項目六SEO專員操作教學目標學習目標1學習重點2學習難點3教學目標能利用數據優(yōu)化標題掌握寶貝上下架時間安排能夠制定并執(zhí)行卡位計劃利用數據優(yōu)化標題制定并執(zhí)行卡位計劃+目錄/DIRECTORY1任務一利用數據優(yōu)化標題2任務二寶貝上下架優(yōu)化3任務三認識影響SEO權重的維度45任務五數據化運營SEO任務四實現關鍵詞卡位01利用數據優(yōu)化標題任務情境夏藝女裝網店已經運營了一段時間，電商運營部SEO專員李偉發(fā)現網店最近進入了流量和銷量的瓶頸期。小李開始思考，怎樣能把淘寶網上的流量引入夏藝女裝店鋪來呢？他分析了淘寶網流量的基礎入口——淘寶自然搜索（即用戶搜索帶來的基礎流量），發(fā)現通過優(yōu)化寶貝標題，能夠很大幅度提升用戶搜索流量，帶來的訂單數和銷售額也隨之增加。任務分析很多賣家在抱怨網店沒流量的時候往往忽視了一個最根本的問題，那就是淘寶搜索引擎優(yōu)化中最基礎的寶貝標題優(yōu)化。淘寶標題優(yōu)化的好處是提升搜索展現量，讓寶貝充分展示在顧客眼前。店鋪寶貝標題優(yōu)化主要包括：數據選款、數據選詞、關鍵詞、店鋪類目及屬性布局等。不過在優(yōu)化時一定要注意淘寶網的一些規(guī)則。c知識準備標題優(yōu)化就是對店鋪、網頁、寶貝等的標題進行符合規(guī)則化的優(yōu)化，使之能夠在眾多同類內容中排名靠前，增加曝光率、點擊量以提升轉化率。標題優(yōu)化可以通過控制標題長度、關鍵字分布、關鍵字詞頻及關鍵字組合技巧等這些方面來實現。寶貝標題請限定在30個漢字（60個字符以內）否則會影響發(fā)布。PS：游戲幣類目支持輸入60個漢字。標題要盡量簡單直接，還能突出賣點。要讓買家即使看一眼，也能曉得商品的特點，知道是件什么商品。寶貝的標題是需要和當前商品的類目、屬性一致的（出售的是女裝T恤，就不能出現童裝等非女裝T恤類關鍵詞）。010203不允許出現半角符號“<>”與表情符號。設置格式：字體：（默認）宋體，（中文）宋體，小四。04標題公式=營銷詞+類目詞+屬性詞+核心關鍵詞溫馨提醒：不能出現和商品不符、侵犯他人知識產權或違反廣告法的關鍵詞，比如品牌疊加使用，夸大宣傳的“全國第一”、“最大”等。任務實施1.使用生意參謀，完成手淘數據的下載2.使用Excel表格的SUMIF函數，完成標題優(yōu)化工具表3.利用淘寶首頁斷詞進行重新排序，最終提煉出熱門的標題關鍵詞標題優(yōu)化準備1標題優(yōu)化準備1標題優(yōu)化步驟21.EXCEL表格/WPS表格2.生意參謀—流量縱橫3.生意參謀—市場行情—行業(yè)熱搜詞4.過去7天競品分析表操作步驟見教材任務總結拓展知識特殊符號慎用類目屬性防止填寫錯誤關鍵詞堆砌要斟酌廢詞勿亂用主關鍵詞不能亂加“/”和“空格”標題決定了寶貝的展現量，配合主圖和排名可以最大限度地獲取流量。品牌詞和一般屬性詞在標題中不要亂加標題不重復且要定期優(yōu)化任務訓練案例眼霜標題五皇冠進口歐萊雅復顏雙效眼霜15ml提拉抗皺緊致雙重眼部精華新版優(yōu)化標題從類目分析、關鍵詞選擇、最后標題成形三方面入手最終標題正品進口歐萊雅復顏抗皺緊致眼霜15ml提拉去細紋/去眼袋保濕通過學習和理解淘寶SEO標題優(yōu)化技巧，完成表中案例標題的撰寫。課外學習寶貝排名優(yōu)化的方法02寶貝上下架優(yōu)化任務情境經過前段時間的努力，夏藝女裝網店已經小有起色，訂單量也相應增加了，但是發(fā)展速度還達不到預期的效果。尤其在上架了寶貝后，由人工逐一去設置上下架時間，常常會因為操作不及時而讓不少寶貝下架空置著，從而導致流量白白浪費了。任務分析在淘寶網的搜索機制里面，寶貝上下架搜索排名有不可忽視的作用，因此這也是需要考慮的因素。在網店的經營過程中，需要對店鋪中的寶貝進行上、下架的操作。但選擇寶貝的上架時機其實是有很多技巧的，因為上架可以直接關系到寶貝在搜索前臺得以展示的機會。如果把握好寶貝的發(fā)布時機，就能為網店帶來更多的瀏覽量，寶貝也就能得到更多的推薦機會。知識準備淘寶最佳上下架時間設置（1）選擇更短的上架時間也就是7天，一個寶貝的一個上架周期為7天，越臨近下架的寶貝權重越高，一般情況下，一個頁面中位置不會出現同一個店鋪的寶貝超過2個。（2）寶貝上架要挑選用戶網購高峰期，且寶貝上架時間一定要錯開，切勿一起上架，因為一起上架也不會一起展現。上下架上架是指商品的發(fā)布進入店鋪，下架是指人為手動或系統(tǒng)自動把商品從店鋪中排除。自動上下架的時間是7天，從剛上架時開始倒計時，越靠近最后一天，最后下架時間默認排名就越靠前，7天到后自動下架并接著自動重新上架，并再次從7天開始倒計時，這就是商品公平、輪流曝光度的一種展示方式。任務實施操作內容見教材根據淘寶規(guī)則，淘寶搜索結果頁優(yōu)先展示的寶貝，離下架時間越近的排名越靠前。合理的上下架時間優(yōu)化可以帶來更多的展現，提高搜索排名，增加流量。對于已經上架銷售中的產品，可使用旺店寶中【自動上下架】功能新建調整計劃。旺店寶不僅可以設置定時上架，還能設置每個寶貝間隔多少分鐘。任務總結拓展知識要注意目標客戶的在線購物時間盡量避開人氣較高的商品清楚淘寶禁止的與下架時間有關的兩個行為發(fā)布商品7天上下架周期商品一定選擇在黃金時段內上架同類商品要分開上架增大寶貝收藏量和瀏覽量淘寶上下架要注意的規(guī)則以及問題1寶貝上下架時間操作須知2rmp任務訓練1.我們?yōu)槭裁匆獙氊愡M行上下架優(yōu)化？上下架的時候要注意什么？2.結合自己網店經營的商品，制定一份寶貝上下架計劃。因為上架可以直接關系到寶貝在搜索前臺得以展示的機會。如果把握好寶貝的發(fā)布時機，就能為網店帶來更多的瀏覽量，寶貝也就能得到更多的推薦機會。（1）要注意目標客戶的在線購物時間；（2）盡量避開人氣較高的商品；（3）清楚淘寶禁止的與下架時間有關的兩個行為；（4）發(fā)布商品?？墒褂猛陮氈小白詣由舷录堋惫δ埽⒔Y合“寶貝上下架時間操作須知”制定計劃。課外學習如何提高淘寶類目流量？03認識影響SEO權重的維度任務情境SEO專員李偉原以為只要夏藝女裝產品質量好、有價格優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，銷售肯定不錯。但從實際情況來看，新品做了有一周了，選了一個競品作為目標，通過補單每天的日銷量能達到競品的量，但是手淘搜索流量還是沒有競品的多。這種情況該怎么解決呢？任務分析SEO專員李偉從認識影響SEO權重的維度開始：權重是淘寶對于店鋪和寶貝的好感度評分(評分越高越好)，換句話說就是淘寶認為賣家的店鋪和寶貝的重要程度，賣家的權重越高，淘寶給賣家的排名越高。除了點擊率，轉化率，復購率之外，有一些是我們不知道的權重體現方式，如何從多個角度去提升寶貝和店鋪權重是首先要了解的，淘寶規(guī)則在不斷變化，只有緊追淘寶規(guī)則的腳步，才能知道哪里的權重增加了，哪里的權重又降低了，時刻把握權重最新消息，讓權重徹底地落實到店鋪當中。影響店鋪SEO權重的因素有很多，如違規(guī)、相關性、DSR、點擊率、轉化率、收藏加購等等。知識準備

當寶貝上架后同時展現，點擊量多、點擊好的寶貝，搜索權重的積累就會快一些，當然搜索流量是喜歡受歡迎的寶貝的，所以，寶貝的停留時間長短、跳失率、收藏加購、轉化率是決定搜索流量多少的因素。

淘寶綜合排名的一個打分機制，或者說一套打分的系統(tǒng)，得分越高，權重越高，相對的寶貝的排名也就越高。得分的高低決定了權重的高低，權重的高低決定了寶貝排名的高低。權重（1）點擊率（2）跳失率（3）轉化率決定搜索流量因素在淘寶網交易成功后，買家對本次交易的賣家進行“寶貝與描述相符”“賣家的服務態(tài)度”“物流服務的質量”3項評分。DSR動態(tài)評分3個月未成交的不給予排名，單品動銷率=有銷量寶貝/所有寶貝。動銷率違規(guī)操作主要包括虛假交易、換寶貝、錯放類目、重復鋪貨、SKU作弊、主圖有關鍵詞堆砌、盜圖、虛假發(fā)貨、違背承諾、價格不符等。不違規(guī)0102030504知識準備任務實施操作內容見教材五、店鋪違規(guī)，降權，扣分對權重的影響三、寶貝動銷對權重的影響四、退款對權重的影響一、頁面停留時長、跳失率對權重的影響二、DSR過低對權重的影響七、坑產對權重的影響六、修改寶貝對權重的影響任務總結拓展知識店鋪類型權重店鋪層級權重DSR權重動銷率權重違規(guī)處罰權重服務權重新品權重銷量權重確認收貨權重UV價值客單價和轉化率關鍵詞權重店鋪六大權重1單品五大權重2淘寶四大權重3產品店鋪商業(yè)規(guī)則加權期任務訓練1.影響SEO權重的因素有哪些？2.根據上題中寫出的影響SEO權重的因素，分析如何提高權重。影響SEO權重的主要因素有以下幾方面：一、頁面停留時長、跳失率二、DSR過低三、寶貝動銷四、退款五、店鋪違規(guī)，降權，扣分六、修改寶貝七、坑產從教材“任務實施”部分尋找應對措施。課外學習怎么讓寶貝的綜合排名靠前（用手機淘寶掃一掃）？04實現關鍵詞卡位任務情境SEO專員李偉想讓夏藝女裝店鋪有更好的排名，直接進入首頁，因此想通過卡位這個運營技巧來打造爆款，如果能卡位成功，可以讓店鋪排名靠前，在增加流量方面會有很大的幫助。任務分析卡位的本質是當產品的綜合權重累積到一定的基數，也就是說綜合權重排名在48名以上，就能進入首頁，短期之內其他賣家無法超越我們的產品的綜合權重，那么我們就算是卡位成功。關鍵詞卡位，是淘寶賣家打造爆款必會的方法之一，只要淘寶SEO存在著，那么關鍵詞卡位就永久有效，如果把這個關鍵詞做到首頁,那就意味著每天有源源不斷的流量，也即意味著成交。知識準備就是產品的權重排名，產品的綜合權重越高排名就靠前，當產品的綜合權重累積到一定的基數（綜合權重排名在48名以上），就能進入首頁。（1）關鍵詞卡位（2）核心關鍵詞是生意參謀平臺中的專題工具之一，從PC和無線兩個終端，分別提供了給店鋪引流的店外搜索關鍵詞、反映用戶需求的店內搜索關鍵詞、根據所選關鍵詞相關的行業(yè)內搜索關鍵詞，同時提供了這些關鍵詞的搜索熱度、引導效果等?？ㄎ?選詞助手2任務實施操作步驟見教材ABC如何選定核心關鍵詞如何把搜索結果卡到首頁如何控制流量轉化率任務總結拓展知識直通車卡位，就是通過調整寶貝出價，讓寶貝在直通車的排名上下浮動。直通車卡位包括兩個概念：直通車和卡位。直通車就是淘寶的付費推廣?？ㄎ痪褪钱a品占據搜索關鍵詞結果下的某個坑位。直通車作為淘寶的一套付費推廣系統(tǒng)，推廣運作的原理就是當買家通過搜索某個關鍵詞來找產品的時候，你通過直通車推廣了這個關鍵詞，然后淘寶就把你的產品展現給買家，只要買家點了你的產品后滿意達成購買。直通車的本質依然是自然搜索，所以通過直通車的成交，我們的產品就會在這個直通車成交的關鍵詞下擁有自然搜索權重。任務訓練淘寶關鍵詞怎么卡位？怎么卡位才有效？選定核心關鍵詞去占排名位置。賣家要每天通過量子搜索診斷觀察自己的關鍵詞排名的位置，然后去提高寶貝的權重。賣家的商品類目權重越高，排名越靠前。課外學習淘寶直通車卡位的技巧。05數據化運營SEO任務情境夏藝女裝網店在卡位成功以后，想繼續(xù)提高店鋪信譽度，將網上同質商品差異化，那怎樣做才能找出屬于自己的爆款寶貝，在眾多網店當中脫穎而出，讓人眼前一亮呢？電商運營部SEO專員李偉經過各方數據考量，決定對夏藝女裝網店從數據化運營SEO入手。任務分析很多時候賣家都在猶豫選什么產品，或者擔憂推廣沒效果，拿不到自然流量等。數據運營是指以用戶為中心、數據為指標，考核店鋪和產品優(yōu)劣性和提升空間。數據充斥在運營的各個環(huán)節(jié)，所以成功的運營一定是基于數據的。在運營的各個環(huán)節(jié)，都需要以數據為基礎。當我們養(yǎng)成以數據為導向的習慣之后，做運營就有了依據，不再是憑經驗盲目運作，而是有的放矢。在運營中，我們所有的計劃和策略都是以數據為結果考核的。知識準備承流能力銷售能力供應能力引流能力服務能力六大衡量店鋪運營能力的指標內容能力知識準備關注上新率關注動銷率關注滯銷率關注轉化率和跳失率01030204賣不動的產品及時刪除，給商品寶貝換個主圖，詳情頁重新排版，調整一口價等。一般淘寶店鋪以10個產品計入動銷率準則，故建議開始時店鋪控制在11~15個寶貝即可。一個月賣不動的產品，可以抽時間刷一刷，或者幫忙弄個搭配套餐等。三四個月賣不掉的產品，建議刪除等。轉化率跳失率主要體現在訪客精準性、標題制作、詳情頁結構、各類引流推廣專業(yè)度等。這跟賣家的營銷策略有直接關系，建議注意拓寬顧客店鋪消費行為路徑，通過暢銷、新品、促銷等活動刺激顧客購買欲。提升店鋪運營能力任務實施操作步驟見教材進入千牛賣家工作臺，在智慧提能模塊點擊右上角的“更多”，查看六大衡量店鋪運營能力的指標。分析店鋪的幾大引流渠道，比較一下，看看欠缺的是哪幾個版塊?；A選品。市場容量分析。適合的推廣渠道。定位目標人群。人群標簽和人群圈定。打造店鋪爆款寶貝。查看店鋪數據化運營能力1店鋪數據化運營優(yōu)化2任務總結拓展知識

2016年10月，馬云提出了“新零售”這個概念，兩年內，新零售成為業(yè)界被頻繁提及的詞語，此后京東和騰訊也不約而同地分別提出了“無界零售”和“智慧零售”。但無論是何種說法，各家達成共識的便是線上流量紅利殆盡，人、貨、場三要素面臨重構，線下的價值開始被重新認知，線上線下迎來真正意義上的融合。所謂新零售，就是要滿足用戶的極致體驗，但滿足的過程要讓商業(yè)效率達到最高?，F在的問題在于，由于商業(yè)側沒有對客流、獲客、消費者環(huán)節(jié)進行有效的數字化，導致效率低下。所以新零售的的關鍵詞就是——數據化。任務訓練如何實現數據化運營SEO？一、基礎選品；二、市場容量分析；三、適合的推廣渠道；四、定位目標人群；五、人群標簽和人群圈定；六、打造店鋪爆款寶貝。課外學習淘寶運營如何看數據？項目六練習題一、單選題1.B2.C3.B4.B5.A6.D7.D8.C9.A10.C二、多選題1.ABCD2.BCD3.BCD4.ABD5.AC6.ABCD7.ABC8.ABD9.ABC10.ABC本項目到此結束+項目七CRM專員操作教學目標學習目標1學習重點2學習難點3教學目標能根據店鋪客戶情況對客戶運營平臺進行基礎性設置能通過客戶運營平臺清晰的了解店鋪各類流量的用戶畫像能夠有效的對新老客戶展開針對性的客戶運營用戶的分類以及基于CRM的精準營銷CRM營銷及效果分析+目錄/DIRECTORY41任務一網店CRM基礎設置2任務二開展新用戶CRM營銷3任務三基于CRM原理的老客戶運維任務四智能營銷CRM運維及效果401網店CRM基礎設置任務情境夏藝女裝是一家專門生產女士大衣的企業(yè)。公司的淘寶C店已經經營了一段時間，經營收益也不錯，更是通過淘寶的渠道積累了不少客戶，為對已經積累的客戶資源進行有效管理給公司帶來更多收益，公司特意設置了CRM專員崗位，由從客服部借調過來的朱蕊擔任，但是朱蕊之前并未直接接觸該塊工作內容，對網店的客戶運營平臺的運作犯了愁。任務分析淘寶上的流量越來越細分，拉新的成本也是逐年上漲，因此老客戶資源成為了新的必爭之地。老客戶成本低，信任度高，可轉化率高，因此如何維護老客戶資源，發(fā)掘最有價值的老客戶？是很多電商主越來越關心的問題本節(jié)重點是對老客戶進行分組和VIP分級，以及CRM平臺的基礎設置。知識準備客戶標簽-行為標簽瀏覽行為、下單支付行為、收藏行為、回購行為，行為標簽產生了之后，基礎標簽弱化，行為標簽占據了標簽主導?？蛻暨\營平臺由原來的“聚星臺”全新升級而來，在千人千面的基礎上，開放了更強大的訪客、加購人群、成交客戶和會員的運營等營銷能力。客戶標簽-基礎標簽年齡、職業(yè)、性別、地理位置、淘氣值等，都是我們創(chuàng)建淘寶賬號時填寫基本信息或在淘寶日常操作可以帶來的標簽，可以說是非常薄弱的。淘寶VIP和店鋪VIP價的區(qū)別淘寶VIP是淘寶平臺推出的買家成長體系。店鋪VIP是由商家推出的買家成長體系。VIP任務實施1.了解客戶運營平臺主界面2.了解客戶運營平臺的首頁常用功能1.選擇客戶2.添加分組3.新建分組客戶運營平臺概況1客戶分組設置2老客戶VIP等級設置31.獲得VIP會員設置權限2.編輯VIP會員設置3.校驗檢查設置4.設置商品參與會員打折操作步驟見教材任務總結拓展知識店鋪會員VIP等級設置后所有交易滿足條件的客戶只是潛在會員，需要客戶主動申領了會員卡后才能計入四級會員體系。例如：商家A設定4個等級：普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP，其中普通會員規(guī)則為交易金額大于100元，高級會員規(guī)則為交易金額大于500元升級前，消費者B在店鋪消費105元即默認成為普通會員；升級后，消費者B在店鋪消費105元為店鋪客戶，當消費者B點擊授權加入會員時，即成為普通會員。原“店鋪會員”定義：交易并滿足商家設定的等級規(guī)則（交易金額或次數）即是會員。升級后的“店鋪會員”定義：用戶主動授權加入會員（主動注冊領卡）且滿足商家設定的最低等級規(guī)則即是會員。淘寶2018年對店鋪會員體系-會員定義進行了升級任務訓練1.為自己的店鋪的客戶新增一個職業(yè)為醫(yī)生或老師等事業(yè)單位工作的用戶分組，并將相關符合的用戶分入該分組。重點：進入客戶分析界面，著重分析【人群指標分解】以及【訪客人群洞察】2.為店鋪老客戶進行1-4級VIP設置，并導出店鋪會員規(guī)則。設置后自動生成的店鋪會員規(guī)則如下：我已閱讀并了解此店鋪及本網站的條款條件、隱私政策以及店鋪會員的入會協議，并且同意接受其中所有的條款。我同意此店鋪向我發(fā)送郵件、彩信、旺旺或致電。入會規(guī)則您需要在本店累計消費金額大于100.0元或者消費次數大于3次，才可以申請成為本店會員，解釋權歸本店鋪所有普通會員：1、累計在本店鋪消費金額達到100.0元2、累計在本店鋪消費次數達3次高級會員：1、累計在本店鋪消費金額達到200.0元2、累計在本店鋪消費次數達5次VIP會員：1、累計在本店鋪消費金額達到500.0元2、累計在本店鋪消費次數達10次至尊VIP：1、累計在本店鋪消費金額達到2000.0元2、累計在本店鋪消費次數達20次滿足以上會員等級條件中任意一個條件即可，解釋權歸本店鋪所有。課外學習忠誠度管理VIP設置補充（用手機淘寶掃一掃）02開展新用戶CRM營銷任務情境夏藝女裝的網店在年末備戰(zhàn)年貨節(jié)時，開展過一段時間的新年新衣的爆款大衣的聚劃算活動，活動期間店鋪流量劇增，訂單量達到了一個高峰期，但是聚劃算過后店鋪也迎來了一個很長的低迷期。朱蕊眼看著一天天的店鋪訪問沒起色，檢查后臺數據發(fā)現上次聚劃算客戶中首次購買的新客戶占絕大多數，照理做聚劃算吸引來這么大的新客戶量基數，應該有不小的復購量的，但是明顯沒有。朱蕊疑惑萬分向店長趙明請教問題所在，趙明分析了后臺數據認為，每次促銷后店鋪新用戶營銷沒有承接上，新用戶沒有得到有效的利用，讓朱蕊回去好好琢磨琢磨新用戶的CRM營銷設置。任務分析作為消費者可以明顯的感受到，各大電商平臺以各種名目的節(jié)日進行各種促銷活動層出不窮，促銷已經成為電商的常態(tài)，沒有一定力度的促銷已經是促不動的狀態(tài)，但是有力度的促銷對商家來說，雖然拉新能力很強但也意味著極高的營銷成本和流量成本，如何僅通過一次接觸就把握住各類營銷活動拉新帶來的新客戶，增加他們的反復購買抵消部分營銷成本極其重要。知識準備新會員禮包新會員首次注冊入會24小時內即可享受店鋪后臺設置的專享禮包，禮包最多包含3張優(yōu)惠券和1個禮品，這里的優(yōu)惠劵僅支持店鋪優(yōu)惠券。優(yōu)惠券種類只能設置50種（3元、5元等，多種面額），如達到上限50種，還需要設置新的面額，請刪除原有的幾種即可設置新的面額了。優(yōu)惠券最大面值100元。任務實施1.進入會員權益設置界面2.選擇新會員專享劵3.完成新建新會員專享劵設置1.進入新會員禮包設置界面2.完成新建禮包設置的創(chuàng)建設置新會員專享券1客戶分組設置2老客戶VIP等級設置31.查看會員忠誠度2.進入手機店鋪裝修界面3.手機端裝修4.添加會員卡模塊5.設定并發(fā)布操作步驟見教材任務總結拓展知識“無權益，不會員”，會員權益設置官方權益設置進入客戶運營平臺-權益管理-會員權益?？蛻暨\營平臺-會員權益提供基礎的權益工具，包含：新會員專享券、新會員專享禮、會員專享券、會員專享禮、積分兌券、積分兌禮（包含積分+錢兌換/購買）、積分兌紅包、積分兌流量價格類權益可通過單品寶、店鋪寶選擇定向人群會員人群，設置相應的活動任務訓練1.在客戶運營平臺上為自己的店鋪設置新會員5元無門檻專享券、專享禮。2.為自己的店鋪裝修會員中心，設計并設置移動端四個等級的會員卡。課外學習店鋪新會員體系建設（用手機淘寶掃一掃）03基于CRM原理的老客戶運維任務情境夏藝女裝網店在朱蕊針對首次購買的客戶發(fā)放優(yōu)惠劵，新人禮，提醒客戶領店鋪VIP會員卡后，店鋪的會員數量激增。從后臺的復購數據無論從數量還是從客單價上來看都是大大改善，于是朱蕊琢磨著對這些已成規(guī)模的有過兩次及以上購買的老客戶及會員進行分層管理，以便提供更好的服務，更有效抱緊這些老客戶的“大粗腿”。任務分析自接入互聯網