某品牌危機(jī)管理課程

1 本科畢業(yè)論文 題目加多寶品牌危機(jī)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè)工商管理修學(xué)生要姓名耗躍xx乎學(xué)腐炭號挨涉2哄0控xx摩20省81杜31癥xx繡年莊級喜20炸xx溝級惑現(xiàn)指導(dǎo)放教師彎襖xx躲職究稱環(huán)教蘭授留20半15歸年梯3苗正月鍵2祝0急日1豪?論化處文腐聲春石明?匯本人割聲明獸所呈行交的感畢業(yè)面論文烤是本認(rèn)人在婆導(dǎo)師碗指導(dǎo)客下進(jìn)洽行的督研究問工作惕及取埋得的悟研究迷成果漂。據(jù)等我所肌知，臺除了喝文中質(zhì)特別畜加以賭標(biāo)注請和致港謝的專地方竭外，闊論文白中不喉包含導(dǎo)其他浙人已宏經(jīng)發(fā)裳表或溝撰寫皂過的勁研究烈成果除，也詳不包命含獲予得成顫都學(xué)三院或月其它律教育馬機(jī)構(gòu)季的學(xué)鐵位或肝證書邪而使向用過禍的材協(xié)料。請與我故一同過工作援的同旱志對鉛本研合究所聽做的峰任何炮奉獻(xiàn)齡均己杠在論亂文中原作了區(qū)明確頁的說形明并橡表示析謝意睛。獲推叔孫貧屑學(xué)爆生簽奏名：敬劉松額喊歸熱護(hù)婆嬸畏戲么稼衰虹漂防米毅池黎誘希垃戰(zhàn)年覺輪月胸日族稈朝金阻碰?關(guān)娘于論挺文使沃用授蓄權(quán)的米說明陪?早本畢凳業(yè)論蹈文作攀者完僻全了溉解成倍都學(xué)機(jī)院有成關(guān)保罰留、絕使用竿畢業(yè)剛論文課的規(guī)筐定，紡有權(quán)寶保存乘并向唇國家誦有關(guān)餐部門膜或機(jī)樸構(gòu)送泄交論盈文的迫復(fù)印容件和時磁盤察，允毯許論汁文被抹查閱究和借渠閱。陷本人探授權(quán)田成都濤學(xué)院懇可以研將畢援業(yè)論淚文的糠全部氧或部阻分內(nèi)交容編牢入有倘關(guān)數(shù)倉據(jù)庫睡進(jìn)行體檢索污，可鋼以采區(qū)用影吵印、傍縮印膠或掃古描等閱復(fù)制衰手段靈保存飽、匯洲編學(xué)朽位論甩文。罵煌射(保蔽密的踏學(xué)位銷論文饅在解甚密后田應(yīng)遵傘守此盜規(guī)定律)扭學(xué)生駐簽名予:喜年束月辦鑒日1謊加多喇寶品套牌危上機(jī)管暗理金專摩煉業(yè)該：2筐0臨xx棍級工燈商管話理1絞班性然學(xué)倍稅劇號：倚xx式惹面學(xué)宗漏摧生：軌去赤xx隱塞膝郊檢北大朗鄙指麗導(dǎo)教嶄師:口xx丑摘要拿：品貨牌作躁為現(xiàn)陡代企跳業(yè)越爐來越污重要碑的無右形資針產(chǎn)，趁更是捷企業(yè)炒軟實糞力的位核心滾局部寨之一搬。但賺是我鴿國目倚前對脹品牌趣危機(jī)誕管理辟的研端究尚臣處于先起步輔階段瀉，企辟業(yè)對扒生產(chǎn)揮經(jīng)營幸，市合場營煉銷以縫及企壘業(yè)長淹短期綱開展蓬戰(zhàn)略作研究巾較多找，但球?qū)ζ犯闩莆２艡C(jī)及喝其管模理研憑究卻武很少灰?，F(xiàn)壟階段麗企業(yè)念對品量牌危福機(jī)意群識不永高，候危機(jī)梨防范兇意識共薄弱目。因殃此，拼如何恢加強(qiáng)法品牌腦危機(jī)交的管言理，我成為鞭每個肚企業(yè)稼迫在工眉睫閉的事瑞。本拉論文已主要嬌采用謠理論婦分析就、文缸獻(xiàn)檢版索、蝕案例霞分析湊、蛙調(diào)查略研究燈等方策法，鹿結(jié)合荷加多舒寶與住廣藥守集團(tuán)示的“丈王老睬吉〞柔品牌瓶之戰(zhàn)臺來分觀析加黑多寶脈的危蓄機(jī)處志理能臺力，較找出秧值得仙我們蠅借鑒國的地啟方和雷需要脅改正鄰的地潔方，草并為沸我國躺企業(yè)凍在危社機(jī)管思理的隊工作皇上提協(xié)出建米議。但關(guān)鍵蔬詞扔：品懇牌危維機(jī)；陷危機(jī)福管理勞；防庫范意雁識1味Th巴e彩B毅ra滑nd板消C尿ri搭si蜘s杰M徹an口ag傾em像en膚t夸I剖n候JD希B天Sp頁ec沒ia司lt糠y遮：穗Bu習(xí)si勻ne塊ss茫m瞧an膽ag湊em枝en優(yōu)t信Nu芬mb貝er航：瓶20精10結(jié)20頸81載31居16葡Na桂me住:蓋Li如ao田H蓬ui桶In溉st轎ru億ct撕or量：慨We撈n恐Hu磨a芬Ab渴st雁ra負(fù)ct耀:炒As笑a訊m擋od華er征n克en吉te司rp枕ri紀(jì)se供br某an錫d蜜in盜cr杏ea摧si見ng氏ly趴i哭mp腸or激ta探nt啟in視ta秋ng捉ib牢le饑a潑ss膜et嶺,散it哭i淡s和on飲e毛of視t外he公c扔or撈e阿pa灑rt兇o讓f最th疫e竭bu她si半ne呼ss次of搶s搖of筐t掛po房we煩r均.伍Ho沾we摟ve能r糖,僚ou氏r洪cu宿r(nóng)r疏en辰t那么re溉se植ar缸ch惰o俗n減br游an尖d紫cr薦is膽is州m罷an奔ag睜em澇en畝t執(zhí)is老s系ti起ll端in糞i勇ts泄i賠nf皂an錦cy吩,索en慰t擋er肢pr距is瞇e辭pr雹od存uc旗ti驕on菠ma拋na丟ge繁me德nt交,螞ma園rk鵝et靈in絲g,盤a沉nd徒sh幕or室t袍an固d薪lo奏ng窮t炸er帖m趟de封ve盼lo販pm兄en配t餃st橫ra府te粥gy波o濾f線th趴e倆en榴te欣rp來ri盈se潑mo積re活,泡bu慕t驚th輝e證br盲an懲d爛cr棒is薄is逐a煙nd膠i罰ts錫ma怠na偶ge喘me抖nt摧st消ud壓ie纖s憑ar酒e灣fe擊w交,鬼St折ag佛e老co廣rp壺or蜘at賢e蜻br賠an狐d章aw禁ar氏en膨es笑s迎is號n紋ot駱hi樂gh罪cr柄is舒is活,般cr遼is范is谷p陷re致ve教nt匠io排n恭aw嬸ar哥en碗es減s翠is乏w籃ea型k色,息Th逮er濃ef斑or面e,是h月ow困t疤o好st禁re申ng贊th摸en糠t混he疤m薯an苦ag鳴em辨en尸t秒of放th筑e擋br失an抵d假設(shè)cr港is維is蝶lo稿om駐in陪g養(yǎng)th季in狼g陳ev監(jiān)er日y換bu襲si頌ne電ss飾，觀In通t軍hi玉s斯th鵝es竭is盲,缺th譯eo這re嫁ti底ca堤l節(jié)an田al腔ys墳is闊,騾do顯cu交me逆nt決r鋒et初ri葵ev佛al婚,栗ca紐se擱s忍tu扶di技es休,泄re竹se文ar夏ch滾an貫d租ot觀he眼r劉me鼻th叼od想s掌,向co廣mb鄭in脅ed哭w憐it濕h桌JD扮B痛an鬧d滋Gu溫an坊gz信ho霜u叨Ph抱ar塌ma遮ce跳ut贏ic杏al勞Gr直ou北p,烈"岸Wo董ng支L圾o妄Ka市t"烈br稍an策d婚ba飼tt洽le打to儀a冶na早ly汪ze循t更he狡JD馳B艷cr咳is級is鳳m希an僻ag脹em默en饞t件ca植pa死bi螞li鍬ti置es巖,皮to坊i可de奮nt姑if擊y臨wh宋er依e扣we慈c位a膝n隊le魚ar圣n扯fr石om汽an涌d肥th勵e炕ne旬ed漫t否o嗓co芳rr授ec嘉t江pl繁ac襖e記,態(tài)an壇d叔to欲m療ak瑞e此re逐co懷mm懇en列da攔ti扯on眼s服on輕cr月is袍is摘m孟an嘗ag柿em終en錄t本wo晚rk榴fo犧r(nóng)辭ou襪r紫bu日si栗ne齊ss替.婦Ke流yw鄙or園ds壓:什Br身an茶d充Cr騎is壽is勇;慕C意ri宴si凡s達(dá)Ma嶺na士ge和me健nt挑;喊A校wa債re辰n愛e秧s抖s1目錄題緒論處……妖……踐……的……蓬……侮……扇……宮……俱……謎……壇……針……擇……饒……與……業(yè)……男……照……螞1站(一范)貸選題壓的背汽景及謀意義重……師……園……師……鏟……侍……它……索……軟……喜……今……厲……真……債……電…盆1穴(二袖)磨研究淋內(nèi)容囑……丈……扇……體……廢……菊……雪……握……滴……茄……請……炕……醋……獎……投……索……喘…匙3援(三蜘)撕思路集……爛……摸……顫……答……欣……酬……健……暈……各……獄……臭……購……暢……該……刻……辟…乳3仆第一手章斃論文印研究懲的基域礎(chǔ)理襯論緊……贈……尚……窯……旬……棄……丘……豆……渠……除……政……漫……終4過(一積)危碌機(jī)管蝶理糊……槽……直……清……止……穩(wěn)……姓……肉……剝……拴……馬……蠻……歸……旬……替…艇4襯(二悲)盒品牌悉危機(jī)帖……堪……課……槽……鍵……嫌……抖……經(jīng)……切……奉……底……落……遙……谷……絮……干……克…洗4攀(三刑)暢品牌乏危機(jī)連的特熔征?！G……夏……盆……縫……懶……芹……禁……銀……輕……近……杏……抽……痛……渠…過5蠢(四殲)弄品牌傘危機(jī)鴨的成膀因餃……漲……撤……鄉(xiāng)……秀……饑……圣……杰……像……劣……較……羽……閑……斧……蓬……共…晨5狗(五載)令品牌央危機(jī)余管理獨(dú)……并……鋸……例……訪……圾……懼……久……允……漸……哪……廈……除……城……塞……咐…僑7逃(六仙)斗品牌殊危機(jī)炎的原味那么仍……騎……往……天……峽……亞……耐……逼……聰……屠……糾……悉……冷……楚……阻……食…矩8悔(七躺)勸品牌陳危機(jī)爹生命婚周期膽……勒……奪……郊……霧……壁……始……吐……執(zhí)……慎……付……淘……貍……判……謊…煎9鬼(八票)抽品牌請危機(jī)父的表課現(xiàn)侍……瓜……壤……禮……泊……于……閘……槍……鏡……黃……夠……塊……慚……鋪……蓄……催…巧9拳第二茫章南我國京品牌理危機(jī)喪管理賽的現(xiàn)揪狀及府問題職……辰……穿……歷……惕……摩……羞……絮……腎……般……糕……朱10錯(一齡)國擴(kuò)內(nèi)外脾相關(guān)啄研究肺現(xiàn)狀牧……述……層……已……準(zhǔn)……利……襪……狡……框……脫……底……戰(zhàn)11插(二煤)橋我國授品牌搖危機(jī)圍管理酬現(xiàn)狀岔……圖……撥……練……頂……眠……視……傘……相……侍……根……個…介13截(伙三)勇針對漏我國冊品牌孔危機(jī)挺存在瀉的問急題的銳應(yīng)對壩措施矛……示……久……拖……漠……助……廣……皮……崖……磨……析15玩第三估章加栗多寶外在免“址王老典吉眨〞靈品牌打之戰(zhàn)語中的包表現(xiàn)芽……來……無……炮……托……哄……車……遞……純……魯……碼20品(一防)加孤多寶拒集團(tuán)巖簡介鏈……簡……衰……弦……鉗……畫……羞……根……遇……喉……標(biāo)……逮……勇…奶20幫(二毫)押加多女寶更島名事瓜件異……獨(dú)……叫……擁……打……弟……悉……望……樣……早……廁……潮……躍……贏……跟……片20嫂(三撫)悟加多出寶的廚華美緞轉(zhuǎn)身鞏……珍……抓……必……源……粥……虧……壤……被……治……艱……寺……香……簡……轎21酸第四湊章摔加多登寶的抄成功半給其忘他企唉業(yè)的梁啟示嗓……泊……漫……鄰……氧……僑……屋……市……室…憶2磁7幻〔一脖〕樹尺立危午機(jī)意罩識習(xí)……櫻……道……娘……哥……帝……賓……殿……鈔…里……右……龍……碗……址……行……持…斜2獸7鬼〔二草〕完藝善危渾機(jī)預(yù)局警和捷防范鼠體系僑……笑……異……它……宋……算……階……滴……戀……鄉(xiāng)……丟……積……鳴…鄉(xiāng)2掛7蘇(三鹿)躍主動誦應(yīng)對特媒體文及大愿眾我……塌……曲……干……宵……弓……禁……夢……止……普……伴……狂……鉆……衛(wèi)……卻2折7秘(染四們)駕培養(yǎng)杠專業(yè)自危機(jī)訊管理季人才梁……神……致……頁……帽……精……敵……虛……疤……盜……階……西……換……抄…蟻2嘩7悄(償五賣)未主動勿承當(dāng)奉社會刺責(zé)任囑，健渡全溝票通機(jī)探制心……樸……洽……瓣……嘩……晴……灘……學(xué)……哪……舍……妹……止2蘆8劃第拍五貞章略案例沃總結(jié)內(nèi)……果……插……外……妻……鴨……凳……狐……喂……律……竊……項……來……附…侄29訪參考邀文獻(xiàn)吹……厚……爭……交……巾……堤……武……毀……既……貼……惹……生……猶……擇……泥……堆……蘿……誠……勸30杜致謝走……歷……賀……秩……影……桌……蓮……開……蠟……臥……廳……妙……喚……擊……鴨……臥……柄……燈…光311緒論墾在2元1世蹈紀(jì)，森不管達(dá)是媒耐體的她目光建、還變是公我眾的跟目光舅都越脖來越綁多的裹投向遵企業(yè)信危機(jī)效事件拜,不旦斷提什高危矛機(jī)意巾識、笑加強(qiáng)戶危機(jī)載管理扯成為撐一種引必不址可少院的素鐵質(zhì)和兄能力轉(zhuǎn)。盡膊管國夢內(nèi)企尚業(yè)和指國外賢企業(yè)騎的危滔機(jī)意沸識相虧對于退以前欠都有殿所提屈高,窗但是杠許多業(yè)問題咽也暴室露出月來。財美國佛?危虹機(jī)管做理?臥一書芬的作拜者史花蒂文立·芬焰克的夜調(diào)查賠結(jié)論管：危輝機(jī)就豈像死鬧亡和仿稅收父一樣燃不可決防止恢。隨直著企妙業(yè)面較臨的悉競爭踏加大悶，經(jīng)辦營不城可預(yù)月測性愈增強(qiáng)氧，市暢場變?nèi)緞宇l路繁等促，企苦業(yè)面蒜臨的放風(fēng)險降和困派難也尿越來極越多笛，品柴牌危卵機(jī)管小理成宅為現(xiàn)咳代企忘業(yè)管冷理的毅重要仙一環(huán)滿。本株文從再對品綠牌、銳品牌撿危機(jī)蓋、品涂牌危云機(jī)管迷理等枝的相誦關(guān)含覆義或帥概念腐出發(fā)激，了漿解品堆牌價括值和廣品牌左管理目的重老要性厚。隨甘后從炊理論尾上分梳析了漂品牌央危機(jī)糊的成乳因并型提出暈如何奏進(jìn)行戰(zhàn)品牌墓危機(jī)存管理亡。最遲后對潑中國保企業(yè)稱品牌居危機(jī)桶管理棉的現(xiàn)露狀進(jìn)哲行了堂分析亞，并匪提出吩解決朗品牌淺危機(jī)萄的對莖策。六那為糠什么慈有些舒企業(yè)跪會發(fā)剛生危網(wǎng)機(jī)，病而有蕉些企比業(yè)沒直有發(fā)鞭生？消在同席樣的永危機(jī)觀面前腐，為禮什么襯有的琴企業(yè)性可以色沉著榮自如熟，在把最短冰時間絮內(nèi)從仙危機(jī)得中走歌出來宗，甚揪至有烈些企禾業(yè)可漢以轉(zhuǎn)潮危為板機(jī)？撐危機(jī)沿結(jié)束普后，住為什犬么有緊些企回業(yè)始驚終走把不出慣危機(jī)晝的陰扮影，快而有殺些企目業(yè)卻沖能夠弟以此錄為契休機(jī)進(jìn)墨行調(diào)李整和提改革燦，然糕后快學(xué)速發(fā)袖展？誦毫無問疑問央，面赤對危沫機(jī)時污企業(yè)披的心香態(tài)、市整個池企業(yè)轎是否欠有能渡力處茄理危治機(jī)事婦件、翻對于研危機(jī)善事件須相關(guān)服的應(yīng)牽對策緊略、搬危機(jī)鵝事件香的管宋理方訴案，羨決定倉了企頓業(yè)遭弦遇危紡機(jī)事槐件之裹后的絞不同櫻結(jié)果搶。扯最后爬以加船多寶繼集團(tuán)餓和廣繡藥集比團(tuán)“印王老慕吉〞某品牌利之爭刊為案牌例，罩在回法顧了脖整個炮事件雖的發(fā)淘生的貝過程貫后，倒然后珠結(jié)合勻以上雜理論庸，對賴加多途寶在嚇“王惕老吉棋〞之調(diào)戰(zhàn)的伴危機(jī)剩管理賣進(jìn)行求了詳村細(xì)的遭分析撒，并廁對此腹次危園機(jī)管出理中塘的成轉(zhuǎn)功和虧失敗椅之處樹進(jìn)行勻了歸查納和稱總結(jié)甜。馬〔一余〕選繁題的城背景兆及意榜義頌1．灶背景市今年矮隨著薪市場視的發(fā)籮展，渴企業(yè)惹逐漸至將從瀉產(chǎn)品抵的功旬能性喇訴求匠到產(chǎn)漢品的屆情感稍訴求誦方面望轉(zhuǎn)變當(dāng)，而自情感朽訴求鳴那么離慰不開點(diǎn)企業(yè)賠自身諷的品舌牌。疲我國威企業(yè)茫對品鳳牌的必重視班程度廈逐漸稿加深喪，對演企業(yè)痛進(jìn)行昏品牌斜管理太已經(jīng)奏是相久當(dāng)一怒局部圖企業(yè)核的共紛識，格而品汽牌危件機(jī)管婆理也垮逐漸對進(jìn)入玻企業(yè)唯管理書的重殼要管撇理部噸分。規(guī)海爾柔、華鑄為等換一些該企業(yè)嗓就很恢重視采危機(jī)擠管理黃。危患機(jī)在薯我國社是一亦個普作遍現(xiàn)暈象。愧據(jù)零居點(diǎn)調(diào)設(shè)查最徑近公丹布的脈?京鏟滬兩拴地企午業(yè)危鄙機(jī)管疑理現(xiàn)益狀研增究報李告?浙顯示勿，京墻滬兩圾地半撈數(shù)企繳業(yè)處脆于危條機(jī)狀駐態(tài)。情品牌淘作為座企業(yè)懲的一譯項無猛形資收產(chǎn)，俯如何委不讓綿危機(jī)膚涉及騾企業(yè)甜的品狂牌？循這就季涉及愁到危憲機(jī)中駝的品緩牌管塌理。朱一個裙好的互品牌夫不是浙一蹴遍而就局的，櫻也不究是一就成不百變的子，縱我使是喚現(xiàn)在逮做得摘風(fēng)生慘水起森、如奪日沖是天的倘大品嶼牌，忘倘假設(shè)藝不加特以好彼好經(jīng)爬營管行理，依總有爬一天混會出回現(xiàn)品禁牌危反機(jī)。憤當(dāng)今腰是一懂個品調(diào)牌至治尊的斬時代戀。最書新的蠻一項裝評估奴結(jié)果嘴顯示稍,“奔可口館可樂刮〞的殲品牌跪價值傾已高偽達(dá)6統(tǒng)94臂億美痕元。虧試問蘿,誰示還能安再忽端視品義牌的動存在浴?無呀怪乎臂有人巧說:撞“農(nóng)鐘業(yè)時忘代競臂爭土害地,密工業(yè)席時代問競爭邁機(jī)器子,信支息時遲代競括爭品載牌,立品牌兔是企促業(yè)進(jìn)放入二底十一摸世紀(jì)司的入棚場券欣。〞別但問悅題也左隨之蘭而來肝,動曠態(tài)的毅市場裙環(huán)境邪充滿飯著多告種不蔽確定渣因素頸,使族得品系牌在尸成長子過程陷中,欺危機(jī)遼四伏財,品叔牌的灰塑造災(zāi)變得紀(jì)越來何越難嘆,維順護(hù)一膚個知役名品拐牌更禁是步拖履維仍艱。象甚至旗有業(yè)堤內(nèi)人消士驚搞呼:?！捌窐闩频膽?yīng)末日澇〞即蓮將來想臨。勁企業(yè)煙迫切格需要塑采取棋一定絲的防練范措兼施,戚以完評善對股品牌千的動鑒態(tài)管蜻理。腎近年式來，珍隨著抓品牌銀價值侍在企占業(yè)中猛受到子普遍響重視啄，企嫁業(yè)也欲將大榜量的盼資源餓投入薯到品訪牌經(jīng)熟營中頓。然凳而現(xiàn)匠代社藝會變雕化加冠劇，覆給企賣業(yè)帶掩來了漢很大用的不散確定堂性。姐隨著襲不確匪定性擱的增走加，巷危機(jī)柄將會夠隨時酸出現(xiàn)略。不鏡管是穴什么井樣的胸企業(yè)劃，不勝管是秘多著悶名的從品牌酒，也脾不管病你有講沒有需質(zhì)量騰或服浙務(wù)問誰題，爺都有饑可能壤發(fā)生項危機(jī)鐮，都哥將沖象擊到渾企業(yè)賴的品承牌。嘆企業(yè)榨品牌也遭遇屢危機(jī)裂日益李成為頁一種計普遍榜現(xiàn)象胳。因拒此，份品牌括危機(jī)絹管理客已經(jīng)失日益凱成為組企業(yè)膝品牌泰管理鐮中不蓬容忽壓視的鴉重要張一環(huán)庭。扶2．矩意義讓隨著斤信息自技術(shù)京的飛測速發(fā)滑展，檔知識晌經(jīng)濟(jì)肯初見可端倪疑，企用業(yè)面牲臨的鉤市場裕環(huán)境妖日趨竹復(fù)雜餅。消沿費(fèi)者低的個猜性化奮需求授差異宇日益藥明顯凳，企舟業(yè)獨(dú)幫特的前品牌本優(yōu)勢獨(dú)越來婦越難論以長混久保隱持，撤品牌屬的經(jīng)探營比拒以前爛更具阿有挑善戰(zhàn)性銳。企要業(yè)在噸欣喜毒于科邁技進(jìn)斥步和碰信息移爆炸片所帶望來的狹種種丸便利扮和商礙機(jī)的鞭同時億，也叮不得淘不面敗臨更鼠多的線挑戰(zhàn)伐：一灑方面莊，科濁技進(jìn)貍步增晉加了患企業(yè)豐各項異產(chǎn)品針的內(nèi)釀在復(fù)條雜性撐，從技而使難得企收業(yè)更渾難以勒把握洪自身抵產(chǎn)品蹤潛在克瑕疵仍可能質(zhì)導(dǎo)致盒的產(chǎn)的品責(zé)畫任；悟另一酬方面鋸，企殘業(yè)的某品牌壺經(jīng)營聯(lián)處在馬一個達(dá)活動拾透明蹄度日普益增徐大的講時代屑里，腸信息葵充分傻披露章并在轎全球壽范圍煙內(nèi)迅歇速傳艘播，壞企業(yè)策品牌面危機(jī)壽已不交再像調(diào)以前倦那樣食僅為歪少數(shù)馳人所溪知。萍這一輕切均岡使得鋤企業(yè)勺一點(diǎn)宮點(diǎn)小襯的失拌誤都厲會釀泉成軒滾然大奇波。硬在這偽樣的注情況嶄下，霸企業(yè)杠品牌愧如何神擺脫綁危機(jī)壘的威叔脅，皇減小利危機(jī)哥帶來拔的損型害，磚并從哀中發(fā)畏現(xiàn)機(jī)館會，懂對企磨業(yè)的滋管理堵者來秒說一鼠直都糊是個駐很大寄的挑遠(yuǎn)戰(zhàn)。終本文青通過銀對品世牌危文機(jī)管養(yǎng)理的借理論西分析夾，借壁助“設(shè)王老多吉〞罪之戰(zhàn)炮為例吊，通逆過對營加多邀寶集器團(tuán)失傘去“洽王老須吉〞牌品牌透的這憐種毀竄滅性職的打廳擊所褲激發(fā)死了加址多寶比驚天停的能持量的失分析修，如尤何把鞋新品珠牌從災(zāi)零做鐵起，嚼兩年開間再災(zāi)度攀壟上2受00街億元姜銷售晚巔峰柜，換扎做是妄可口耐可樂顯也未烤必能姿做到筑，加獸多寶習(xí)究竟傾做了堡什么把？機(jī)隨著件“中系國包恨裝裝壘潢第聾一案斗〞加鼓多寶榆、王悠老吉伐紅罐挎官司畜的宣問判，五涼茶胳之爭暢再次終成為柱輿論劍焦點(diǎn)吼。先薪是加詞多寶矩“做捎涼茶應(yīng)世界夾第一尖，打虎官司觸倒數(shù)誰第一悉〞的癢驚艷別亮相衣，再公是王蠅老吉匙喊出傅了“床紅罐牙裝潢蝴只屬勁于王拆老吉屑〞的見“力宿挺正惑義〞案之聲向，以漿及隨控之而礦來的費(fèi)各種貴評論紗、各形種娛如樂。助看熱憑鬧之膨余，另業(yè)內(nèi)等人士創(chuàng)更關(guān)片注紅焰罐歸貴屬對劑涼茶潮市場著格局量的影鞭響：扛輸了喘紅罐認(rèn)，加夠多寶這會有敘什么黃營銷筒舉措??？如矛果終芳審再向告負(fù)刊，加累多寶盈還能撫走多燭遠(yuǎn)？嗎“打竟官司悠第一梅〞的熄王老甲吉能失不能探抓住哥時機(jī)痛、成帖為涼魂茶老油大？灘20騰12假設(shè)年，票加多府寶丟濾了品續(xù)牌，共在很柏多分慧析人酷士都漫不看紙好的巴形勢負(fù)下?lián)Q俗頭重隱生、零重回那涼茶擇老大鋪的位睛置，晉這不場得不黃說是獎營銷虛戰(zhàn)的焦經(jīng)典攜案例望。巷兩個鈴企業(yè)宿劇烈熟交戰(zhàn)爭的背單后，讀折射番的是挨雙方驚在品恰牌營胡銷、王渠道拔整合謙、團(tuán)膚隊執(zhí)蕩行以植及智辟囊顧憲問等幸等全床方位燕的較唉量。偵通過歸對“啟王老瓣吉〞疤之戰(zhàn)嘴的分浙析，尾分析晉加多蟻寶的位危機(jī)綿管理拘能力斑，以竄及脫葉去“幣王老叫吉〞吊的品似牌之遮后如齊何逆橫襲廣照藥集扣團(tuán)。湯〔二劈〕芬本文駁主要街研究眨內(nèi)容駱本文波通過幼對我米國企泛業(yè)品處牌危赴機(jī)管禿理的否現(xiàn)狀資做出扎分析予，提泥出了英問題填和建算議，偶并以垮加多鄰寶和冊王老財吉的肚品牌穴之戰(zhàn)恰來分澆析加救多寶扣的危仇機(jī)管包理能厘力，欺找出尺我們激可以孫借鑒算的地組方。鄙〔三奴〕補(bǔ)思路纖在此餃課題孤的研萌究中察首先漲了解宰一下延危機(jī)寒管理許從國勉際到糊企業(yè)渣的發(fā)攤展，腐從前儉人的引經(jīng)驗偶總結(jié)見中學(xué)券習(xí)危堂機(jī)管放理的奸理論哲特性倒，然紋后結(jié)孟合加曾多寶吐與廣廟藥集擦團(tuán)的蝴“王略老吉營〞品詳牌之轟戰(zhàn)來泳分析無加多曉寶的謠危機(jī)把處理匠能力瓦，找弊出值棕得我顧們借恥鑒的伶地方嗚和需廈要改片正的銜地方均，并滋為我漂國企艙業(yè)在禁危機(jī)渡管理銀的工室作上信提出傻建議補(bǔ)。默主要余方法渡：文誕獻(xiàn)檢部索、閱案例族分析伶、朽調(diào)查呆研究罩第一鍋章臘論駛文研餓究的偏根底撫理論耕〔一怕〕危墻機(jī)管艘理謀所謂趨危機(jī)駐管理醫(yī)主要縮是指誼“組瞞織在伴危機(jī)階發(fā)生拉的前見后，躺調(diào)集簽資源滅，致嬌力恢桐復(fù)組餓織的觀穩(wěn)定納性及釀活力抬，迅秀速恢非復(fù)有擁效經(jīng)帆營所情采取證的相突應(yīng)對源策及火行動眉〞。漠而危牙機(jī)就屋是組餐織因掛內(nèi)外見環(huán)境勸因素公所引數(shù)起的扒一種嗚對其悄生存禾具有慧立即筐且嚴(yán)朋重威乳脅性離的情主景或彎事件欲。由允于危編機(jī)具割有突脫發(fā)性巡、威豎脅性靈、急覆迫性蠶、不井確定蝕性等塘特點(diǎn)性，每燃個組欺織都刪應(yīng)在柳危機(jī)盡發(fā)生授前對嗎其進(jìn)魄行控季制，提以降兆低危擦機(jī)對架組織敞帶來挪的損粗害蒙。價美國戒管理款學(xué)家貢奧古上斯丁飽將危界機(jī)管亂理劃萌分為章6個夏階段爽。第點(diǎn)一階吼段：柏危機(jī)釋的預(yù)粉防，再他指舞出在腳這一狂階段誘，控純制潛攝在危戴機(jī)花進(jìn)費(fèi)最譜少、柳最簡纏便卻險經(jīng)常忘被忽羞略。隨第二柿階段慈：危練機(jī)管捷理的費(fèi)準(zhǔn)備波，包疫括建撤立一傲個危班機(jī)處葉理中絮心，軟制定性方案益，事副先選碧好處汁理危睜機(jī)的恨人員植，提證供完巴善的疲通信按設(shè)備塔并測誠試設(shè)摘備的孤完好可性。禿第三牌階段持：危倉機(jī)管鍵理的漠確認(rèn)喬，這減個階悼段是灣最巨耍頭挑脈戰(zhàn)性班的，賄不能撞只注層意技驚術(shù)問般題，搬還有稠從多辨方面智獲取鳥信息只資源銷，重棗視“喇感覺根問題怪“。遲第四足階段藏：危相機(jī)管斧理的雜控制區(qū)，要吃根據(jù)包不同升的情侵況確真定事愈件的境優(yōu)先賠次序徒，按逗照事高先預(yù)搬期的劫方案禁調(diào)整功。第朗五階滿段：鋸危機(jī)蕩管理姐的解屬決，樣速度吸是關(guān)顆鍵。券第六旋階段?。撼林C(jī)疼管理仗中的犯獲得戲，從歪危機(jī)各中總份結(jié)經(jīng)傍驗教憂訓(xùn)。錄〔二韻〕藝品牌渴危機(jī)盯品牌母是企宜業(yè)的響一項碌重要追資產(chǎn)年，品更牌資盜產(chǎn)來峰源于仁品牌災(zāi)聯(lián)想培。品族牌危伯機(jī)由魚品牌稿事件啞演化淚而成港，是守品牌鹿聯(lián)想烈朝著督不利榆于品產(chǎn)牌的棟方向貴變化悼的狀欲態(tài)。蜜品牌字事件獲演化柱為品鴿牌危腳機(jī)，冬是由窯于企手業(yè)與短公眾埋的認(rèn)耕知不疫一致討，從狼而導(dǎo)劇致企靜業(yè)行致為與才公眾偉期望兵的沖頃突。職如果跳品牌窩事件熟得到謠很好彎的處豆理，殿品牌紙事件悉就不跑會演利化為嶄品牌屑危機(jī)艘，然較而，茅對品伴牌事祝件的均處理艇總是印影響蛇了品巨牌事虛件的毒走向肢?；鶆?wù)于此嘆，森提合萬羽源專墾家告糕訴你浩們品楚牌企祖業(yè)的火價值巴提出糠了品拳牌危顛機(jī)管幕理的塞框架序、原顧那么、坊溝通客方式飛以及煮機(jī)過爆后的敗善后紀(jì)、總眼結(jié)和殲品牌干重塑費(fèi)。鏡品牌防是企逢業(yè)通貴過產(chǎn)順品或裹效勞展給予季顧客風(fēng)的一扯項重駱要承盜諾,淚作為范聯(lián)系宋顧客勵的無敘形紐猾帶,趴它被紅公認(rèn)最為是感企業(yè)需生存避和成坡功的鋒關(guān)鍵缺。但技是品災(zāi)牌所窄處的斗環(huán)境劈和市引場是憲動亂治不定濁的,仔充滿簡著諸魔如經(jīng)繪濟(jì)動剃蕩、陽科技連進(jìn)步脾、潛淘在威萌脅、乞消費(fèi)摸者偏撇好改涂變及午市場呆權(quán)利睛重構(gòu)帽等諸答多問脅題。餡在品鴿牌的羅創(chuàng)立便、維適護(hù)和羽開展盞階段憂都可牛能出雞現(xiàn)品限牌危宗機(jī)。州如果戲處理騰得當(dāng)穿,品世牌危斬機(jī)得巾以消氧除,告品牌酒得以躍繼續(xù)萌生存陳與發(fā)市展。性如果蒙處理橡不好仔,品況牌危峽機(jī)對蝶品牌監(jiān)企業(yè)廊來說繳無疑始是一功場災(zāi)靜難,濃不僅鋤會把科以前昨企業(yè)故培育金和維驢系品瞞牌所勢投入餃的大贏量人板力、歲物力溝、財裁力等瞧資源牽喪失略殆盡紫,使耗企業(yè)鄭遭受蓋重大側(cè)損失棵，更怨嚴(yán)重騎的是鋒會危象及整劃個品送牌、河乃至濁整個泄企業(yè)保的生補(bǔ)死存爸亡。驅(qū)在瞬蜓息萬隙變的棕產(chǎn)品述競技界場上生，產(chǎn)講品是機(jī)不是肥名牌蓬決定規(guī)著一閥個產(chǎn)織品甚封至是垂一家汽企業(yè)田的興貝衰成貪敗。鐮在老斑百姓捆眼里寄，名霞牌產(chǎn)糞品必那定名題至實歉歸。剃因此鉛，在增市場鼻經(jīng)濟(jì)臂的現(xiàn)燒在，邀我們聽的企恒業(yè)從胖來沒碗有像罩今天峽這樣充注重波名牌怨效應(yīng)遙，千班方百伐計創(chuàng)掛名牌綿，千輪方百秒計實屆施成名牌數(shù)戰(zhàn)略蹤。然葛而，冊市場勢的變隙幻莫奮測又遵決定能了任縱何一遺個名版牌都弄有可付能遇原到意路想不再到的衰事情逝，柱一個施正在微走俏假的名齒牌突騙然被駁市場絹吞噬恨、毀蠟掉已秤不是竄一件沿新聞頂；有頁百年目歷史旱的名鼓牌一徑下子負(fù)跌入央谷地幸甚至單銷聲偵匿跡灘也已維不再羅是聳好人聽縣聞的爽新鮮詠事。僑市場宅就是溪這樣混的殘角酷。驚品牌炭危機(jī)園是指累由于竊企業(yè)拋外部喪環(huán)境柿的變丹化或洽企業(yè)色品牌哲運(yùn)營燒管理敗過程獅中的慢失誤袍，而蓮對企可業(yè)品飯牌形今象造基成不誼良影辮響并階在很捧短的惜時間桂內(nèi)波刺及到椒社會芬公眾肚，進(jìn)頂而大爐幅度黎降低打企業(yè)擺品牌匙價值里，甚困至危筍及企叮業(yè)生誠存的案窘困肺狀態(tài)曬。品掛牌危白機(jī)管低理是膝指企洗業(yè)針截對可拳能發(fā)破生的爽危機(jī)圈和己屋經(jīng)發(fā)務(wù)生的怖危機(jī)廈采取鴉的管瞎理行覺為，皆包括陰為了給預(yù)防各品牌四危機(jī)枯的發(fā)裁生，群或者好在危選機(jī)發(fā)第生后碎能有漁效減鄭輕危墳機(jī)所丘造成造的損鴉害，赤使品恢牌能錘盡旱吼從危降機(jī)中焰恢復(fù)段過來選，或房者為惰了某頸種目譽(yù)的而鹿讓危艘機(jī)在咬有控裝制的傍情況辭下發(fā)冒生等扶情況群。徒〔三懼〕授品牌僑危機(jī)岔的特啟征翻品牌底危機(jī)鬧具有隆如下雨特征繼：這突發(fā)聞性?；治C(jī)遷的發(fā)膊生都苦有其弱誘因嗓，在仍危機(jī)魔沒有弦爆發(fā)拆之前宮，雖葡然可各以遇腰見其天發(fā)生曾的可現(xiàn)能性榴，但韻無法檢確定萬其一慣定會漆發(fā)生汗，更淹無法鉤確定灰其發(fā)炸生的縣具體錘時間麻、形菊式、用破壞深程度謎和強(qiáng)斃度等姻。因慕而危見機(jī)來諸得常冰常讓臥人始岡料不象及。茂危害里性。便品牌程危機(jī)術(shù)的根閣本在羊于品鼠牌信后任度灘的喪鍵失。壽這種憂信任災(zāi)度的幻喪失帶不僅洗僅只惱限于她某個風(fēng)某個掉品牌皂本身同，而鍬且還惡會推規(guī)延至嗓更大定的范字圍和紙更久柴的時凱間。幸從范藝圍來坑看，感當(dāng)一打個品攝牌出節(jié)現(xiàn)嚴(yán)乞重的費(fèi)危機(jī)還時，印相關(guān)販的產(chǎn)幸品都字將收判到牽賄連，竄例如德山西鞋的“陷假酒惡案〞巡使得猛汾酒孩、竹永葉青絡(luò)、杏案花村此等各灑種白廊酒著耳名品低牌都妥受到違無辜底重創(chuàng)損。從源時間慎來看寶，品哈牌危找機(jī)在植解決禿之后怕還會傲在一私定時骨期內(nèi)曠產(chǎn)生查余波泥。例豈如盡現(xiàn)管金捆華政賴府和捐企業(yè)盤解決曬“毒寺火腿博〞事咽件想枝方設(shè)間法，暫但數(shù)鍋年過消去，截人們臭對金等華火貫腿仍剪心有衛(wèi)余悸鞭。嬸關(guān)注劈性。炒品牌城一旦鑼受到秒危機(jī)恨，很籠容易掉成為蘋眾知林矢之教的。咽品牌緊原來拆的美班譽(yù)度病和知預(yù)名度意必然研引起避廣泛傘的輿籃論關(guān)遮注。灘媒體姓的報插道轉(zhuǎn)呀載、昆消費(fèi)村者之際間的嚇口口菠相傳罵都會扛加速庸品牌鼻負(fù)面帽信息秘的傳擔(dān)播，潔使得銹危機(jī)信處理怒很棘曾手，搶社會券的關(guān)鈴注很毅輿論脖的導(dǎo)弦向甚握至?xí)∮绊懻嫉狡氛叟频闹么嫱鲆?。誤沖擊況性。野品牌效危機(jī)屋一旦薪爆發(fā)稍，常川常會三引起帝多米怖諾骨巖牌效向應(yīng)。漂其來屆勢之甘迅猛脾、發(fā)苦展之耽快速煌、涉青及面醒之廣慌，往偏往使侍企業(yè)論收尾嘗難顧香，無受招架盜之力男〔四沸〕品口牌危剃機(jī)成研因掙1.紀(jì)企業(yè)單外部歸因素伸由宏矮觀原臥因所驗引起馳的組冊織外察部傷嘆害。荷政治幕經(jīng)濟(jì)跪社會南和技病術(shù)變準(zhǔn)化，僚如政策治的闊穩(wěn)定寬性，葬經(jīng)濟(jì)籮體制堵改革闖、社澤會穩(wěn)具定、玻技術(shù)葵更新并與進(jìn)挪步都繁會嚴(yán)扶重影怖響品壘牌的充建立業(yè)與成澡長。糾政策猶法規(guī)年危機(jī)患。由錄于經(jīng)芽濟(jì)的姻高速哭開展催和經(jīng)揀濟(jì)政晶策法氏規(guī)滯該后的你矛盾水，導(dǎo)參致全字國市不場和孩企業(yè)理都仍呈未形于成一秧個運(yùn)曾行良模好的瘡機(jī)制殺目前站我們闖相關(guān)婆的法迅律法嗚規(guī)不控夠健心全，宅經(jīng)濟(jì)編結(jié)構(gòu)估不過騙完善鑄，市蝦場資咐源的承配置怖工作遵沒有含做到桶位這常些都筍必將胳影響飽企業(yè)任品牌窯的成駛長。斑另一氣方面努，隨老著我波國加驕入W芽TO眼，經(jīng)慕濟(jì)全太球化尾的格沙局日未益凸淘現(xiàn)，鞏國際蜂經(jīng)濟(jì)袍競爭禽日益肯劇烈辜，國繳際經(jīng)拾濟(jì)相這互間勁的影鹿響越助來越趴大，淘我國鄙企業(yè)賀將面扶臨一倉系列罵來自責(zé)競爭終勢力衣國家扔的經(jīng)哀濟(jì)政申策法她規(guī)的格限制磚，如黑果不懸能很您好地晨平衡獄國際旨規(guī)那么某與國缸內(nèi)經(jīng)江濟(jì)的喚實際遠(yuǎn)情況求，就梁可能收引發(fā)均政治憑法規(guī)疼危機(jī)秒。政續(xù)策法稅規(guī)所會引致償?shù)奈：翙C(jī)種王類很糠多，挽如公酸司選埋址受牧到政填府規(guī)降劃限結(jié)制等己導(dǎo)致館的危站機(jī)、儉法規(guī)捷制定憑與撤鹿銷引辰發(fā)的怠危機(jī)片、遭飲遇反熊傾銷世、綠削色壁腿壘、虜貿(mào)易寄保護(hù)幫主義稈歧視膽而引績發(fā)的晃危機(jī)那。帥②蠟媒總體與門輿論隱的惡逝意傷嘆害。盆當(dāng)某滾些言胸論惡院意摸捷黑企腳業(yè)品項牌形奮象或宅者發(fā)柱布虛抱假信風(fēng)息給畜消費(fèi)尿者時歇，就誕會傷昨害到躺企業(yè)固信譽(yù)谷和企兩業(yè)形策象，倉進(jìn)而拋引起惹企業(yè)戰(zhàn)品牌季危機(jī)哨。鍵2.紗內(nèi)部賀因素會(1杯)淹產(chǎn)品喇質(zhì)量倆存在播缺陷蕉。產(chǎn)鴨品質(zhì)菊量出嶼現(xiàn)問妨題是曲導(dǎo)致翅品牌塊危機(jī)逼的主旅要原仿因之慕一，械這一錘類的尚例子遷有很茫多，涼比方擾可口任可樂貪污染境事件印、雀季巢嬰閘兒食皮品事款件等鉛等。細(xì)(2獎)潛品牌卵產(chǎn)品鋪單一減、老鏈化、夸不適狐應(yīng)市營場變妥化。龍最典梳型的胞就是筑福特道T型鑼車危鉤機(jī)了加，T焦型車導(dǎo)在最猶初的彎十年挎一直柄在市吉場上斗獨(dú)領(lǐng)飛風(fēng)騷廣，但叢是福慰特公傾司忽興視了疾市場穗需求母變化慈市場寶占有朗率急珍速下僵降，竿陷入繡了前嗚所未銹有的俱危機(jī)叉，這悔個時施候福誓特才暮如夢千初醒渴，關(guān)壓閉了沫T型詢車生戀產(chǎn)線礙，全勒力研點(diǎn)制A企型車堤，這膠才使甘得?；厶毓珫|司重菠獲新笨生。用(3拴)龜品牌膊內(nèi)涵飄設(shè)計磨錯誤劫：品洪牌理水念。廟品牌聲理念徹是企難業(yè)創(chuàng)增建品拌牌時濃賦予煎的核物心價粒值觀糖念，鬧它既挑是企房業(yè)經(jīng)拿營思理想的迫集中攻反響塔，又返是企謹(jǐn)業(yè)戰(zhàn)澡略思兔維的艘高度建概括護(hù)，對與企業(yè)裹的經(jīng)走營發(fā)射展起子著。纏如“譜海爾職，真巨誠到父永遠(yuǎn)峰！〞傻品牌廚文化振。文擋化特培征是摔決定陡品牌化外在敏形式攏的基甚本原觀那么，早是品逝牌的爆核心匠。其顯中，鴿文化限差異肝是品督牌的艷根底盜，國糧家也辨是品桂牌的棄文化究根源天。如幼可口繩可樂礙、B善IM腔、耐飄克代壞表美滾國文粘化。胸三菱沿、豐宵田、渡索尼藏表達(dá)囑日本溪文化摧。品景牌個塞性：純品牌饅個性以即品巷牌特塑征。歇品牌駕要脫富穎而霸出，嘗必然問要有現(xiàn)差異拆，有擾一個跟或幾常個明系顯的非特征皮以示譜區(qū)別思，但阻品牌正個性活又要爭與企拘業(yè)形吐象相層吻合淺，不庸能有垂沖突仰現(xiàn)象滿，具啊備了律這些濾條件循，品手牌個貢性才熊算安塔全吳(4漸)東企業(yè)黑失去鳴關(guān)鍵固人物耽。企數(shù)業(yè)某遷位高切層決歡策者集的突梢然離扎職也珍可能痰帶來唐危機(jī)玉。每色個企另業(yè)都莖會擁你有至政少一境位對奮企業(yè)攀目前迫和將眉來的循成功替起著路至關(guān)乘重要副作用常的高譯層決糠策者輝。當(dāng)棋這些鏈主要畫領(lǐng)導(dǎo)似人中質(zhì)的一閥位或詠幾位孕突然珍離職荷時就譽(yù)會引漢發(fā)危非機(jī)。融這種昆情況悼是每承個企醫(yī)業(yè)都覺必須康考慮雷的，核以保行證企聾業(yè)在漸一旦條發(fā)生繼此類變危機(jī)揀時，告能夠飲迅速魄做出室反響縣防止秩在領(lǐng)視導(dǎo)層舞、企獨(dú)業(yè)發(fā)鹽展方幅向和沖股東葵信心裹方面件出現(xiàn)北空白社。煉3.形品牌蝦危機(jī)軌的深脖層原洗因授(1讓)洪企業(yè)矮品牌慎文化擁薄弱萍。品途牌不尋僅是帝產(chǎn)品旁的標(biāo)瞞志，樹也是撲文化董的載鐵體，海優(yōu)秀腰的品衰牌通沖常都傳有深糠刻的陸文化緒內(nèi)涵渴。品橫牌文努化是狠企業(yè)卵圍繞丹品牌須建設(shè)寬所體蛾現(xiàn)出己來的脾企業(yè)哄文化厲及經(jīng)移營哲猛學(xué)的淚綜合朱體，漠只有斯將產(chǎn)諒品當(dāng)洗作一略種文乓化形亞象來售宣傳里，借旱助文殼化傳購遞產(chǎn)屋品，飄是品勝牌文荷化緊啊緊地緊與消槳費(fèi)者貓所關(guān)疏注的叛內(nèi)容懂聯(lián)系許在一冰起，宰才能倚提高那產(chǎn)品侮的價攝值，新增強(qiáng)加產(chǎn)品于的市腳場親訊和力修。然矮而，販我國終很多桃企業(yè)午在品固牌經(jīng)蛙營中馬，忽梯視了溉品牌宣文化餓的建飛設(shè)，顛致使鍛品牌氧形象謠模糊泊，品罩牌定乞位不刪清，院也因滿此導(dǎo)此致品清牌忠血誠度目和美爪譽(yù)度伶下降磁，品觀牌危儀機(jī)抵核御能類力弱院。祥(2遍)盼品牌聞核心螞價值傘缺乏竊。一蠅種產(chǎn)延品能憤股為昏消費(fèi)頂者帶茅來的廊價值基是多梁方面金的，鼻任何澤品牌撲都應(yīng)舒該具玉有核費(fèi)心價笛值，辭例如泡“寶喬馬〞督傳遞葉是“財平安呀舒適載〞。疾品牌磚的核旬心價膀值是律品牌投忠誠妖度和異美譽(yù)蘆度的槽根底分。國繳內(nèi)很儲多企兼業(yè)簡搞單地壁把品子牌知蜘名度嬌等同屠于品梢牌價面值，勸只注富重商援品顯籃性特清征的棚差異釣化，擱而對盟品牌弄資產(chǎn)循的家戒價值額缺乏講應(yīng)有做的理懸解和劇重視熄。票(3摸)嬸品牌黎戰(zhàn)略倆規(guī)劃嗽缺失殿。部逗分企盒業(yè)為幕了獲單得短跡期利遍益，儲不顧控產(chǎn)品遠(yuǎn)、價立格、撕渠道狹、促覽銷等蘆營銷晌策略籠是否掀跟得立上就腫盲目所加大晴廣告壯投入炎，甚汽至依壘賴炒毀作手嫌段，突期望譽(yù)品牌且能在房一夜沃之間堅成熟志。缺夜乏戰(zhàn)略略性縣的廣呢告投膊入，鞠雖然坡能在乒一定瓜程度泡上增衣加產(chǎn)表品的樸知名掛度，旱但由屠于忽愉視品質(zhì)牌成椒長的仰客觀機(jī)規(guī)律繳和成終熟的半必要綠條件按，造就成品曲牌畸謝形發(fā)張展，獅生命揚(yáng)力及饞其脆黨弱。丈〔五醬〕品隨牌危時機(jī)管洪理鏈品牌咳危機(jī)盤管理世是一輸種使火危機(jī)必對品技牌造遞成的姓潛在欄損失陶最小沙化并鴉有助仍于控笑制不拼良事晨態(tài)發(fā)痛展的雜職能醫(yī)的管系理。毒從最悠廣泛軍的意餐義上坑來說率，品自牌危你機(jī)管季理應(yīng)傘該包陣含對瓶危機(jī)執(zhí)事前添、事紙中、降事后賴所有找方面爹的管霉理。澤傳統(tǒng)被的品薪牌危下機(jī)管派理強(qiáng)貪調(diào)危編機(jī)發(fā)箭生時煮的應(yīng)核對管回理，賢而忽杠視了魄危機(jī)花發(fā)生日的前段因后康果。余有效鹿的危向機(jī)管幻理應(yīng)印該是組一個桑有始循有終魂的過觸程，挨而不孝僅僅憂是對雕某個叛單獨(dú)背的危級機(jī)事諸件的宿反響控。品蛇牌危鑰機(jī)管冒理是其一個拉品牌牽用以暈幫助盟識別殃自身蹄弱點(diǎn)高，為愈最可羞能發(fā)舌生的許危機(jī)網(wǎng)做好隸詳盡借的計苗劃，鴿在危萌機(jī)發(fā)縣生時睡做有抱效的牢應(yīng)對匆，在鳳危機(jī)寇過后芬重新副塑造粱品牌想形象賺，監(jiān)至控、愈評價柳形勢像，防哥范同理類危妹機(jī)的偉再次牧發(fā)生未，根斜據(jù)情赤勢的輸變化責(zé)做出棗必要猛的調(diào)宿整，行不斷禮循環(huán)首往復(fù)絹進(jìn)行痛的、黨系統(tǒng)趟的訓(xùn)帖練過榜程。踐〔六脈〕品貢牌危辨機(jī)管偉理的校原那么會針對臟企業(yè)醋在品敵牌危蜜機(jī)處崖理過閣程中固出現(xiàn)流的問盛題，檢國內(nèi)凝營銷傷實戰(zhàn)貧專家藥韋桂第華提奪出了蘆以下帳品牌等管理繪的7仰個原民那么：蠟主動蔬性原眾那么。谷是指納處理草問題薄的積長極態(tài)扯度，耽說明爸企業(yè)屈的誠拖意和爺決心潮。任屯何危京機(jī)發(fā)促生后邀，都柏不能冊回避添和被盾動型容應(yīng)付皺，而叔要積提極地蛾直面仇危機(jī)陵，做渾出積項極反巧饋，扇有效飲控制私事態(tài)菌。公相共專瓣家和品帕金屢森認(rèn)煤為，卵傳播鄰失誤留所造花成的歲真空椒，很不快會代被顛累倒黑調(diào)白、浩流言重蜚語餃所占防據(jù)，弄這種蒙態(tài)度欲會使附得企敲業(yè)無堡法控漆制惡鋼劣局絮勢的己蔓延浙，使省得品震牌形爆象大考大受汁損。香快捷販性原仆那么。抹媒體辟的參工加加柿速了蝴品牌心危機(jī)站的蔓奔延和它惡化溝，如害果不玉盡早便處理俊，那朋么關(guān)蛛注該洪危機(jī)款事件劈的媒烈體、遺公眾尸、機(jī)吸構(gòu)越倉來越水多，壓疑問批也原始來越緩大。時誠摯從性原熱那么。旨要想傳取得逼公眾很和新堡聞媒窄體的勉信任約，就筑必須撤采取橋真摯殲、坦排誠的筑態(tài)度澤，切糞不可親只關(guān)竹心自懲身品避牌形昂象的知損失琴，那友樣將困得不街償失娃。竭真實蚊性原綿那么。相危機(jī)挨爆發(fā)漆后，葵必須訪主動鉆向公時眾講淋明事工實的騰全部壁真相件，不芬能遮刮遮掩者掩或綿做“散虛假吐聲明閱〞。程企業(yè)臘聲明橫一旦皆被發(fā)難現(xiàn)是瞇假的權(quán)，危率機(jī)將易急劇除惡化崇，品技牌資貴產(chǎn)受蒼損更隆嚴(yán)重救。西統(tǒng)一圣性原智那么。累危機(jī)抽處理科必須扔冷靜剃、有擇序、需果斷閑，指蛛揮協(xié)區(qū)調(diào)統(tǒng)獄一，默宣傳域解釋碑統(tǒng)一尋、行濕動步俘驟統(tǒng)推一，遠(yuǎn)而不芽可失控控、燕失序暈。用全員熱性公滲關(guān)原業(yè)那么。民搞好跟內(nèi)部傭公關(guān)棄，以城爭取洗內(nèi)部材員工機(jī)的理燙解。浴處理糖危機(jī)向不只印是危余機(jī)處雙理小奪組的救事，嶼它關(guān)害乎整客個企件業(yè)的用安?？?，因鏈此企穿業(yè)上唱下全遠(yuǎn)體成以員都種應(yīng)當(dāng)遙參與望而非蠅旁觀旗。內(nèi)創(chuàng)新登性原婆那么。捐在危臭機(jī)處奇理過沿程中霞，需合要結(jié)猴合危弄機(jī)的蹲實際峽情況喘進(jìn)行塔處理俯方式版的創(chuàng)陳新。童〔七凱〕村品牌央危機(jī)翠生命喜周期窯19拆86斤年，甚美國集學(xué)者仆斯蒂停文，去芬克搖〔S暈te旬ve屋n框Fi炕nk鬧〕提準(zhǔn)出了踢企業(yè)代危機(jī)獸生命轉(zhuǎn)周期努理論程。他芳把企快業(yè)危拉機(jī)的講過程叫分為窗品牌川危機(jī)巷醞釀扭期、洞品牌儀危機(jī)輝爆發(fā)川期、可品牌凡危機(jī)戀擴(kuò)散衡期、化品牌住危機(jī)臣處理掘期、害品牌樂危機(jī)揚(yáng)處理圍結(jié)果稻和后焰遺癥按期五霞個階捧段。證國內(nèi)俘品牌撓學(xué)學(xué)維者運(yùn)飼用這為一理由論來噴描述田品牌繳危機(jī)陰所經(jīng)冠歷的伶階段鄰及特娘征。梅品牌透危機(jī)荒醞釀蹦期。輩所有掉危機(jī)卡的發(fā)但生都沖有一私個從針量變揀到質(zhì)默變的似過程奧，品姜牌危綁機(jī)也蜘不例捷外，尊量變霧就是促品牌蜜危機(jī)溫的醞鄭釀過碌程。型由于吸危機(jī)涉是由諒內(nèi)、搜外多鮮個因剪素動鎖態(tài)發(fā)園展的磨結(jié)果爺，因垂此對悼潛藏前在企煉業(yè)自沸身的收內(nèi)部詳危機(jī)餓因素糕的預(yù)滴警和悟控制尺是品殿牌危足機(jī)管跳理的例重要反階段寺；那寨些非顧企業(yè)臭自身咐的外室部影扶響因罷素是誼很難側(cè)被企絹業(yè)發(fā)催覺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發(fā)駐展、印控制蒜措施糠，相做關(guān)部乒門和遣人員如的態(tài)辛度以塵及公斜眾在瘋危機(jī)面中的底反響洽，要逆與危丘機(jī)的尿參與畫者正轉(zhuǎn)面接析觸，環(huán)盡量拋抓住疏危機(jī)怕的薄熊弱環(huán)灣節(jié)和渴暴露仗之處焰進(jìn)行倆調(diào)查萍，以迷利于亭發(fā)現(xiàn)驚問題吼j艇在方偽法上賠強(qiáng)調(diào)傻靈活鈔性和恥快速簡性。朗指揮劑中心彎應(yīng)根環(huán)據(jù)調(diào)布查來候的情億況，煩找出儲危機(jī)瘋發(fā)生飛的因卡果聯(lián)關(guān)系，轟把握球違紀(jì)丟事件帝的主介要矛販盾，董為確會定危鋤機(jī)的吉性質(zhì)中打下敬根底豎。第竹三，濃制定商對策式、貫?zāi)粡貙崍D施：治在通促過調(diào)蠶查研送究，匪對危耐機(jī)的罪來龍奸去脈碗和性露質(zhì)予陸以確篩定之給后，識應(yīng)迅坑速會沾同企固業(yè)有溜關(guān)部蠟門，婆進(jìn)行填分析翼討論貧，制蘇定相蠅應(yīng)的史對策蔥。制霉定對奧策須路注意烘三個托方面莖的問蓮題：使一是法對策密必須毛具有計可行挑性：紫二是扮對策博應(yīng)充險分考牛慮到反可能絲出現(xiàn)壘的各屈種情蹄況和怪問題肺，做堅多種設(shè)準(zhǔn)備撕，不棚能簡謹(jǐn)單從拖事僅耗僅只徒重視碧專家屑的意房見，脊以彌除補(bǔ)企臥業(yè)領(lǐng)鵲導(dǎo)層捧知識擺和經(jīng)瓶驗的金缺乏攪。總泛之，偽企業(yè)賽領(lǐng)導(dǎo)跌層在聯(lián)抓主懷要矛眉盾的鐘同時啄，應(yīng)著注意航總體麗配合餃，綜好合治厘理，農(nóng)以便但盡快芹解決勻問題夸。經(jīng)稅過前礦幾個鈴階段麻的準(zhǔn)子備工祖作，遍在貫栗徹實灑施階猴段，男領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)者應(yīng)技發(fā)動膊社會樣力量晨有序肺參與約。(2)溝通管理。首先，與企業(yè)內(nèi)部員工的溝通。品牌危機(jī)管理的內(nèi)部信息溝通需要及時真實。要明確地將實際情況中可以公開的局部向員工迅速傳達(dá)，尤其是那些危機(jī)中將涉及員工切身利益的信息。內(nèi)部溝通，可以調(diào)發(fā)動工的使命感和責(zé)任感：如在PPA風(fēng)波中，中美史克公司向員工傳遞了正確及時的信息。通報了企業(yè)舉措和進(jìn)展，企業(yè)的推心置腹、坦誠相見和誠摯果斷打動了員工，在企業(yè)內(nèi)部取得了積極公眾，員工空前團(tuán)結(jié)一致，員工與企業(yè)同患難共命運(yùn)。內(nèi)部溝通還可以防止謠言從內(nèi)向外傳播，有利于安定人心，保持員工工作的積極態(tài)度。其次，與企業(yè)外部的溝通。品牌危機(jī)管理的外部溝通那么更為復(fù)雜和難以控制。危機(jī)管理者必須認(rèn)識到我們在公眾面前怎樣管理危機(jī)和在實際操作中怎樣管理危機(jī)，對于有效處理危機(jī)是同樣重要的。因此對外部的有效管理如同處理危機(jī)本身一樣重要。畢竟，外界對危機(jī)的看法依賴于他們所收到的信息。危機(jī)發(fā)生后，外部溝通的對象主要是：受害者、新聞媒體、社會公眾、經(jīng)銷商、政府機(jī)構(gòu)。(3)快速反響，防止危機(jī)蔓延。迅速解決危機(jī)最普遍也是最有效的方法是建立危機(jī)管理小組。危機(jī)管理小組是在品牌遭受重大打擊而陷入危機(jī)狀態(tài)下設(shè)置的臨時性指揮機(jī)構(gòu)，它是預(yù)警部的職能在特別狀態(tài)下的擴(kuò)大。當(dāng)企業(yè)品牌陷入極端威脅時，企業(yè)管理部門和營銷、公關(guān)部門的職能已處于不可靠狀態(tài)，而預(yù)警部在前期對各種不平安現(xiàn)象的監(jiān)控與矯正和它所儲藏的“品牌預(yù)控管理方案〞，可在此時發(fā)揮特別效用。顯然，當(dāng)品牌陷入嚴(yán)重危機(jī)時，單純依靠自身力量可能難以迅速尋找到危機(jī)根源及有效對策，借助于企業(yè)外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的力量，能使品牌更快地恢復(fù)到平安狀態(tài)。(4)加強(qiáng)培訓(xùn)，積蓄人才企業(yè)要戰(zhàn)勝危機(jī)，企業(yè)自身管理過硬才是根本。面對危機(jī)，擁有足夠的人力資源是重中之重。專業(yè)人才的培養(yǎng)，應(yīng)結(jié)合人力資源規(guī)劃來進(jìn)行。如針對專業(yè)危機(jī)信息管理人員，企業(yè)可以從內(nèi)部選拔或者從外部招聘人員，形成結(jié)構(gòu)合理的危機(jī)信息管理團(tuán)隊，包括賦予信息人員一定的危機(jī)管理職能，提供危機(jī)管理的信息素質(zhì)，如背景知識、法律知識、專業(yè)知識、工作技巧、溝通能力、特別是在巨大壓力條件下的工作能力、制定危機(jī)決策和執(zhí)行危機(jī)決策能力。通過集中面授、網(wǎng)絡(luò)教育等方式進(jìn)行危機(jī)管理特別是危機(jī)信息管理培訓(xùn)、提高他們危機(jī)信息管理能力。這樣在需要建立危機(jī)管理小組時也不會出現(xiàn)人才缺乏的狀況。(5)積極承當(dāng)社會責(zé)任，加強(qiáng)與媒體和員工的有效溝通。企業(yè)遇到危機(jī)后，要把危機(jī)真相盡可能快的告訴新聞媒體和社會公眾，這是企業(yè)義不容辭的社會責(zé)任。在企業(yè)危機(jī)處理過程中，最重要最關(guān)鍵的局部是如何面對媒體。因為大局部情況下，媒體的新聞報道是產(chǎn)生危機(jī)公關(guān)的重要源頭，這就需要企業(yè)平時加強(qiáng)與政府機(jī)關(guān)及新聞媒介的溝通與聯(lián)系，獲得社會各界的認(rèn)同與支持；提高管理人員與新聞媒介進(jìn)行溝通的能力，企業(yè)管理者不僅要學(xué)會如何處理好棘手的事件，而且還應(yīng)該學(xué)會處理好與媒介的聯(lián)系；在花大量金錢給廣告公司的同時，不妨花些錢給專業(yè)的公共關(guān)系公司，讓其為企業(yè)保駕護(hù)航。企業(yè)還應(yīng)主動與員工進(jìn)行了有效溝通，這樣能使員工減少對企業(yè)的胡亂猜想，防止去做任何他們認(rèn)為可能傷害到企業(yè)的事情，不去傳播有關(guān)企業(yè)的謠言。這樣就有利于安定人心，保持員工工作的積極態(tài)度。4.品牌危機(jī)恢復(fù)品牌危機(jī)恢復(fù)工作的全面展開應(yīng)該從危機(jī)持續(xù)階段開始。在品牌危機(jī)的持續(xù)階段，危機(jī)己經(jīng)根本上得到控制，危機(jī)已經(jīng)不再繼續(xù)造成明顯的損害，此時品牌危機(jī)管理的重點(diǎn)應(yīng)該轉(zhuǎn)向危機(jī)恢復(fù)工作，使品牌盡早從危機(jī)中恢復(fù)過，進(jìn)入品牌開展的正常狀態(tài)。該工作包括對內(nèi)和對外兩個局部，企業(yè)對內(nèi)部的恢復(fù)和調(diào)整應(yīng)教育員工，并修正、補(bǔ)充危機(jī)管理的內(nèi)容。危機(jī)事件的正確處理能使企業(yè)絕處逢生，化險為夷，但危機(jī)中暴露出來的企業(yè)管理、公共狀態(tài)，員工素質(zhì)等方面的問題卻不容無視，企業(yè)應(yīng)以此為典型，生動的教材，深入對員工進(jìn)行公共系教育和培訓(xùn)，使每一個員工都能從中找到存在的問題和差距，自覺地將自己的行為。形象與企業(yè)的命運(yùn)、形象連在一起。危機(jī)過后應(yīng)立即著手制定企業(yè)危機(jī)管理方案，必要時請專家和公共關(guān)系公司進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，這樣才不至于再犯同樣的錯誤。企業(yè)外部的恢復(fù)與重振工作，要根據(jù)不同對象、程度。進(jìn)行具體分析。首先，實事求是地兌現(xiàn)企業(yè)在危機(jī)過程中對公眾做出的承諾；其次，要繼續(xù)傳播企業(yè)信息，舉辦富有影響力的公關(guān)活動，提高企業(yè)美譽(yù)度，制造良好公關(guān)氣氛?？梢哉f，危機(jī)平復(fù)后的繼續(xù)傳播是品牌重獲新生并有所提升的不可或缺的條件。綜上所述，品牌的危機(jī)管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，只有企業(yè)重視它，不斷去探索品牌經(jīng)營過程中危機(jī)處理的好方法和手段，企業(yè)對品牌危機(jī)處理的能力才能逐步增強(qiáng)。第三章加多寶在“王老吉〞品牌之戰(zhàn)中的表現(xiàn)〔一〕加多寶集團(tuán)簡介加多寶公司是“加多寶〔中國〕飲料〞的簡稱，是一家隸屬鴻道集團(tuán)的港資企業(yè)。主要從事飲料生產(chǎn)及銷售效勞為一體。旗下產(chǎn)品包括紅色罐裝“加多寶〞涼茶飲料和“昆侖山雪山礦泉水〞。加多寶大型專業(yè)飲料生產(chǎn)及銷售企業(yè)，集團(tuán)分別在北京、浙江、福建、廣州設(shè)立生產(chǎn)基地。加多寶旗下產(chǎn)品包括紅色罐裝『加多寶』、茶飲料系列。所經(jīng)營的紅色罐裝『加多寶』是涼茶行業(yè)的第一大品牌，由純中草藥配制，清熱降火，功能獨(dú)特。銷售網(wǎng)絡(luò)普及中國大陸30多個省、市、自治區(qū)，并銷往東南亞、歐美等地。1995年推出第一罐紅色罐裝涼茶"王老吉"，1999年以外資形式在中國廣東省東莞市長安鎮(zhèn)設(shè)立生產(chǎn)基地。為配合開拓全國市場策略，集團(tuán)先后在廣東東莞、浙江紹興、福建石獅、北京、青海、杭州、武漢成立生產(chǎn)基地，并有多處原材料生產(chǎn)基地。目前，加多寶涼茶不僅在國內(nèi)深受廣闊消費(fèi)者喜愛，還遠(yuǎn)銷東南亞和歐美國家。集團(tuán)董事長：陳鴻道，“涼茶大王〞，現(xiàn)為加多寶集團(tuán)及香港鴻道〔集團(tuán)〕董事長。他經(jīng)營的紅色易拉罐裝王老吉涼茶的銷售額超過100億元人民幣，成為銷售額超越了可口可樂和百事可樂的中國罐裝飲料市場第一品牌，帶著王老吉成為“中華第一罐〞。2021年為汶川地震災(zāi)區(qū)捐出1億元以及2021年青海玉樹地震捐出1，1億元。在香港陳鴻道有“佛商〞之稱號。2021年，他帶著的加多寶牽手亞運(yùn)，作為中國民族品牌的杰出代表，將依托國際性大型體育賽事，加速國際化進(jìn)程，成為一個世界級的飲料品牌。加多寶更名事件1.失去商標(biāo)的保護(hù)，失去了保護(hù)傘自2021年到2021年間，廣藥集團(tuán)和加多寶集團(tuán)就“王老吉〞商標(biāo)的使用權(quán)問題一直爭議不斷，最終以加多寶敗訴而結(jié)束了這段商標(biāo)使用權(quán)的爭議，廣藥集團(tuán)拿回了“王老吉〞商標(biāo)的使用權(quán)。加多寶不再使用“王老吉〞，也因此失去了現(xiàn)成的涼茶第一品牌——王老吉，轉(zhuǎn)而重新塑立新的涼茶品牌。加多寶的商標(biāo)失去對其自身主要表達(dá)在兩方面影響：一是重新打造品牌的市場費(fèi)用。加多寶不能夠繼續(xù)利用已經(jīng)使用15年的“王老吉〞商標(biāo)了，轉(zhuǎn)而必須重新打造屬于自己的品牌，擁有自己的商標(biāo)。而這塊市場的打造是一筆不菲的費(fèi)用，必須遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于之前對“王老吉〞市場宣傳的投入，對加多寶集團(tuán)來說也是不得以為之。二是消費(fèi)者的質(zhì)疑。加多寶使用“王老吉〞達(dá)15年了，深入消費(fèi)者心中，贏得了消費(fèi)者內(nèi)心真摯的熱愛，消費(fèi)者對“王老吉〞也是充滿了多年的感情，也才塑造了涼茶行業(yè)的第一品牌。而加多寶被迫放棄“王老吉〞，重新塑造加多寶品牌，雖然涼茶口味沒有改變，但是卻受到了消費(fèi)者的質(zhì)疑。消費(fèi)者很難一下子接受“王老吉〞的更換。另外，廣藥集團(tuán)和加多寶持續(xù)兩年的商標(biāo)爭議，你爭我奪，雙方存在的不正當(dāng)競爭和利益的糾紛，以及輿論的宣傳和關(guān)注，使得消費(fèi)者對加多寶產(chǎn)生了一定的質(zhì)疑?！踩臣佣鄬毜娜A美轉(zhuǎn)身人們常常引用可口可樂的案例，用來證明品牌的力量是如何強(qiáng)大。他們往往這樣描述——可口可樂的某位總裁說過，“如果可口可樂在世界各地的廠房被大伙燒光，只要可口可樂的品牌存在，一夜之間就可以讓所有廠房在廢墟中拔地而起〞，這句話被營銷界奉為經(jīng)典。但是，至今蔓延人引用過這樣的反例——廠房、渠道、員工、資金一切都還在，唯獨(dú)不再使用以前的品牌，可口可樂還能存活下去嗎？換句話說，擺在貨架上的可口可樂必須在一夜之間全部換上一個新的品牌名字，消費(fèi)者還能接受它嗎？加多寶就經(jīng)歷過這樣慘痛的抉擇。2021年5月，加多寶經(jīng)營了10多年，創(chuàng)下年銷售額180億元神話的王老吉品牌被廣藥集團(tuán)收回。加多寶的涼茶業(yè)務(wù)被迫啟用“加多寶〞品牌之后，面臨巨大的挑戰(zhàn)，因為“加多寶〞這個名字以前很少傳播，對于絕大多數(shù)被消費(fèi)者而言，是一個全新的名字。消費(fèi)者的自然反映，將會認(rèn)為加多寶是新上市的涼茶，這種認(rèn)知使加多寶處于極大被動，一個新品牌要獲得顧客的接受需要很長的一段時間，而消費(fèi)者心中的涼茶位置已經(jīng)被“王老吉〞占據(jù)。另一方面，加多寶又無法承新品牌漫長的成長過程，各級經(jīng)銷商、員工、廠房等設(shè)備都面臨停產(chǎn)或事業(yè)的風(fēng)險。然而，人們看到確實實這樣的畫面：2021年加多寶銷售額70億元〔踢出上半年王老吉的銷售數(shù)據(jù)〕，廣藥王老吉17億元。雙方“分手之后〞，加多寶的銷售額從0到70億元，王老吉的銷售額卻從180億元降到17億元。13年，加多寶的銷售額200億元，王老吉銷售65億元。雙方運(yùn)作品牌的能力立見高低，形成巨大的落差。在與王老吉戰(zhàn)火燃燒的兩年間，加多寶銷量持續(xù)大幅攀升，這不能不說是世界營銷史上的一大奇跡。僅僅兩年前，加多寶企圖借助王老吉的流通渠道重塑一個涼茶品牌，這被認(rèn)為是天方夜譚。確實，在一個行業(yè)里面創(chuàng)造一個銷售神話，已是了不起的成就；要再造一個銷售神話，已經(jīng)超出了人們的常識。關(guān)于加多寶當(dāng)下成功的分析，主流意見概括有兩：加多寶強(qiáng)有力的渠道，加多寶的廣告預(yù)算超過對手。有人會說，“我要是有幾十億砸廣告，我也能成功〞。事實上，這都是建立在假設(shè)之上，并沒有實踐根底。假設(shè)論實力，背靠廣藥集團(tuán)的王老吉，“彈藥〞更加充足。給出同樣的條件，即使是可口可樂也未必得能打造出超越自己的第二個可樂品牌。這樣的經(jīng)典，在中國發(fā)生了，在