2023年?duì)I銷工作總結(jié)集錦8篇

2023年?duì)I銷工作總結(jié)集錦8篇營(yíng)銷工作總結(jié)篇1

進(jìn)入公司已經(jīng)有將近1年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)切支持下，我在20xx年度取得了很大的進(jìn)步，也在工作過程中，初步達(dá)成了公司20xx年年度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作狀況作如下總結(jié)：

一、年度工作狀況：

1、熟識(shí)了解公司

我于20xx年X月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)工作流程的了解，熟識(shí)公司的企業(yè)文化。通過了解和熟識(shí)，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到驕傲，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的狀況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟識(shí)市場(chǎng)工作

作為市場(chǎng)專員，熟識(shí)和了解市場(chǎng)對(duì)工作是必要的。為了以后能更好地開展工作，我經(jīng)常查詢資料及在每次活動(dòng)中學(xué)習(xí)廣告公司的策劃平安，對(duì)各類市場(chǎng)活動(dòng)深化了解，對(duì)促銷活動(dòng)做了更深層次的了解。在參加各類活動(dòng)之后之后，駕馭了各種市場(chǎng)組織、操作流程，以及活動(dòng)所能涉及的細(xì)微環(huán)節(jié)，提高了在市場(chǎng)活動(dòng)方面專業(yè)學(xué)問和有效閱歷。春季大車展中，我學(xué)習(xí)到了各類市場(chǎng)費(fèi)用的管理，并參加編制修改了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部的費(fèi)用管理的制度及費(fèi)用報(bào)表，制度及報(bào)表的規(guī)范有利于明確市場(chǎng)活動(dòng)的費(fèi)用合理安排，為市場(chǎng)活動(dòng)供應(yīng)保障。但我在5月的費(fèi)用報(bào)銷工作中，因?yàn)槲覍?duì)細(xì)微環(huán)節(jié)的不注意，差點(diǎn)讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對(duì)于不把握細(xì)微環(huán)節(jié)的深刻教訓(xùn)，通過這次教訓(xùn)，讓我將來的工作主動(dòng)的梳理把握細(xì)微環(huán)節(jié)，也使自己對(duì)將來的工作方向更加明確。

3、參加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

20xx年，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持幫助下，不斷的探究前進(jìn)。6月的起先了對(duì)車易通平臺(tái)的試用，宣揚(yáng)當(dāng)期“促銷4980”促銷活動(dòng)，當(dāng)期單條廣告新聞?dòng)行c(diǎn)擊次數(shù)達(dá)20xx余次，公司會(huì)員頁面首次閱讀破萬次；8月與XX全搜尋網(wǎng)站合作開展團(tuán)購活動(dòng)，共并車69臺(tái)；10月份廠家集采運(yùn)用，當(dāng)期促銷新聞點(diǎn)擊達(dá)1000余次，首次實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)化，交車3臺(tái)；12月，公司正式集采11家XXX后臺(tái)，公司12家經(jīng)營(yíng)單位同期開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，截止12月X日，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部及12家經(jīng)營(yíng)單位共發(fā)布新聞105條，報(bào)價(jià)推送3516次，新聞推送3145次，閱讀量123741次，搜尋445868次，400來電116次，獲得訂單71個(gè)，成交15臺(tái)，成交率8%。

在從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)幫助下，我嘗試對(duì)市場(chǎng)大環(huán)境的學(xué)習(xí)理解，著重在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告宣揚(yáng)上下苦功，在實(shí)際反饋數(shù)據(jù)中取得初步的成果。更多的學(xué)會(huì)了視察、轉(zhuǎn)化，并將自己的工作用實(shí)際的數(shù)據(jù)說話。

二、存在的不足以及改進(jìn)措施

20xx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點(diǎn)并不多，很多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)溝通、不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對(duì)汽車專業(yè)比較生疏，對(duì)于銷售政策的不剛好了解并消化，造成宣揚(yáng)工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主?dòng)加強(qiáng)和銷售部及經(jīng)營(yíng)單位同事的溝通，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、缺乏安排、總結(jié)性

在日常工作過程中，由于缺乏安排、總結(jié)性，工作目的不夠明確，主次沖突不清，日常工作結(jié)束后不能形成詳細(xì)的材料，經(jīng)常達(dá)到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿足不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要仔細(xì)制訂工作安排，完成工作結(jié)束后的各類信息回收，做事加強(qiáng)目的相識(shí)，分清主次沖突，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

作為一個(gè)市場(chǎng)部成員，應(yīng)當(dāng)是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)汽車行業(yè)其它專業(yè)相識(shí)不夠，特殊是活動(dòng)策劃以及宣揚(yáng)創(chuàng)新，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能成為一專多能的復(fù)合型人才。

三、完成新一年目標(biāo)安排的措施以及建議

為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的順當(dāng)開展，也為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可持續(xù)性發(fā)展，我在這方面以及其它方面做以下建議。

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員

市場(chǎng)活動(dòng)是為公司銷售打基礎(chǔ)做鋪墊的，在公司銷售工作中地位非同小可。

經(jīng)營(yíng)單位在對(duì)接市場(chǎng)活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中，大部份網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員是一人做多項(xiàng)工作，常常出現(xiàn)緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)不能剛好到位，反應(yīng)滯后，出現(xiàn)網(wǎng)上宣揚(yáng)、網(wǎng)上銷售整套體系混亂，推動(dòng)速度極其緩慢。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一銷售模式，是公司在20xx年的重點(diǎn)投入之一，是公司開展的全新銷售模式，更是拓開的另一個(gè)銷售渠道。建議公司在20xx年能夠在各經(jīng)營(yíng)單位指定特地的市場(chǎng)專員，定向?qū)邮袌?chǎng)工作及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作能夠穩(wěn)步快速發(fā)展。

2、新聞、形象頁面

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給公司帶來了營(yíng)銷宣揚(yáng)上的便捷性，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用人群的困難度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式，簡(jiǎn)單在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息。

20xx年，我們將接著加大對(duì)新聞的監(jiān)管力度，在牢牢抓住深化消費(fèi)者XX的購車?yán)砟畹男麚P(yáng)重點(diǎn)，在新聞上，除促銷外，新聞依舊由市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行審核后發(fā)送，并在每一條企業(yè)新聞、促銷新聞中，并逐步加大企業(yè)新聞的發(fā)布量，加強(qiáng)對(duì)萬友翔宇公司品牌、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的宣揚(yáng)。

在頁面規(guī)范中，我們將持續(xù)規(guī)范禮貌用語，為公司樹立良好的企業(yè)形象，另外將全新投入對(duì)于車友活動(dòng)、售后服務(wù)的宣揚(yáng)，呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4S”，并對(duì)參加活動(dòng)、享受服務(wù)的客戶，將指導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)單位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)絡(luò)上以提車作業(yè)、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息發(fā)布在汽車論壇上。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告，打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣揚(yáng)立體化，擴(kuò)大相關(guān)客戶群的影響力，繼而促進(jìn)銷售，為公司創(chuàng)建更好的效益及良好的口碑。

3、電話營(yíng)銷

在經(jīng)過1月的集采運(yùn)用后，400電話客戶比網(wǎng)上干脆呈現(xiàn)訂單的客戶在多許多，20xx年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)銷售量，電話營(yíng)銷工作開展勢(shì)在必行，在加強(qiáng)各單位禮貌用語的同時(shí)，對(duì)于400電話客戶的周期回訪，形成報(bào)表制，降低400來電客戶流失率。

4、促進(jìn)銷量

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作上出現(xiàn)了疲軟的現(xiàn)象，我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的實(shí)例階段，未形成有效的獎(jiǎng)懲手段，在網(wǎng)上購車的'客戶也不能享有網(wǎng)購帶來的其他驚喜，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員從網(wǎng)上賣車不能享受到肯定程度的嘉獎(jiǎng)，這些都降低了我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作上的銷售量、來電量，20xx年，我建議領(lǐng)導(dǎo)能夠在前兩個(gè)季度實(shí)行，網(wǎng)上購車有獎(jiǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員網(wǎng)上賣車也有獎(jiǎng)的網(wǎng)銷政策，在刺激消費(fèi)者的同時(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員的營(yíng)銷宣揚(yáng)主動(dòng)性，為公司在網(wǎng)絡(luò)上占據(jù)有利地形，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作相當(dāng)困難，他綜合了實(shí)體4S的全部?jī)?nèi)容，并不是單純的宣揚(yáng)和銷售如此簡(jiǎn)潔。所以作為從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的的員工，我們要牢牢樹立全員經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，擁有劇烈的危機(jī)感，以主子翁的精神投入到工作中去。

四、總結(jié)語

20xx年已過去，雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作才剛剛起步，但收獲也不少。特殊是領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)、仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法、不斷創(chuàng)新的工作方式給我們員工樹立了榜樣?？偨Y(jié)過去，展望將來，20xx年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)，是作為目前的我該思索的課題。在以后的工作中，作為領(lǐng)導(dǎo)短暫指定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的負(fù)責(zé)人，我將仔細(xì)執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，以鐵的紀(jì)律來約束自己，不斷學(xué)習(xí)汲取管理閱歷及汽車學(xué)問，多安排多總結(jié)，不斷的在公司賜予的平臺(tái)上努力奮斗。

最終感謝領(lǐng)導(dǎo)一年來對(duì)我的無私幫助、支持、激勵(lì)，也希望在新的一年里公司的領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭(zhēng)取為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的快速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力氣。

營(yíng)銷工作總結(jié)篇2

來到皇家7號(hào)工作已有兩個(gè)多月。在這兩個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)賜予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟識(shí)了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無微不至關(guān)懷的暖和，感受到了領(lǐng)導(dǎo)“不經(jīng)驗(yàn)風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了我們這個(gè)集體的艱辛和堅(jiān)決。更為我有機(jī)會(huì)成為皇家7號(hào)的一分子而榮幸和興奮。兩個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。

由于崗位的`職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：是在于服務(wù)與營(yíng)銷，干脆面對(duì)客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為皇家7號(hào)的門面，代表的是皇家7號(hào)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶干脆接觸的過程中都應(yīng)看法熱忱、親善、耐性，處理狀況更應(yīng)快速、精確。過去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最須要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的維護(hù)客戶的相關(guān)工作及后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)和客戶管理供應(yīng)相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，基本按時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作。

通過完成上述工作，使我相識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)銷部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的實(shí)力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事常常換位思索的實(shí)力，良好的協(xié)調(diào)、溝通實(shí)力，剛好發(fā)覺、解決問題的實(shí)力，精確分析、推斷、預(yù)料市場(chǎng)的實(shí)力，如何保證領(lǐng)導(dǎo)信息剛好、對(duì)稱的實(shí)力，良好的語言表達(dá)實(shí)力、較強(qiáng)的創(chuàng)新實(shí)力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增加自身工作的號(hào)召力、凝合力和戰(zhàn)斗力。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我根據(jù)崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作安排，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟識(shí)、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短兩個(gè)多月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有肯定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于閱歷少，從事工作時(shí)間較短等緣由，雖然能夠充分相識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng);

2、由于多種緣由，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

營(yíng)銷工作總結(jié)篇3

定好了鬧鐘。又是噩夢(mèng)連連，醒來再看手機(jī)，卻只有一點(diǎn)半。才睡了半個(gè)小時(shí)?！诎l(fā)行部實(shí)習(xí)的這一星期，過早的起床時(shí)間讓我特別不適應(yīng)，每天都處于瘋狂補(bǔ)覺卻怎么也睡不醒的狀態(tài)。早上，孫組長(zhǎng)告知我，初接觸發(fā)行的人都是如此，所謂“職業(yè)病”。

就以此作為心得的起先吧。

說實(shí)話，這一周，我的感受太多太多。我將嘗試，用幾個(gè)詞語把散亂的思路串起來。

他們的工資啥時(shí)候漲

組長(zhǎng)每天三點(diǎn)就要起床，一般發(fā)行員也得四點(diǎn)，然后是插報(bào)，每個(gè)人平均300份，依據(jù)每天報(bào)紙版面不同所費(fèi)時(shí)間不等。大約7點(diǎn)左右，發(fā)行員起先送報(bào)，快則一個(gè)小時(shí)，慢至10點(diǎn)，結(jié)束送報(bào)工作。下午和晚上，回訪客戶，拉定單，每天沒有限制，但月任務(wù)20份晨報(bào)2份周刊。

單調(diào)重復(fù)的工作。

他們說，選擇做發(fā)行，是因?yàn)樽杂?。看得出，大部分人是快樂自得的?/p>

然而，還有太多不為人知的辛酸苦楚。

平和堂零售的孫組長(zhǎng)說，不管是發(fā)行員還是賣報(bào)員，已經(jīng)習(xí)慣于這么一種狀態(tài)：白天睡不著，凌晨卻是很早就醒了。夏姐也說，假如問發(fā)行員最想做的事情，他們肯定眾口一詞：想好好睡一覺。

那天早上，幾個(gè)哥哥姐姐吵得不行開交，詳細(xì)內(nèi)容我不盡聽得懂。夏姐好像也有怨氣：“埋怨的都是干得少的，做得做的從不說話的”。后來，夏姐說明給我聽:大家為漲工資的事而埋怨，現(xiàn)在晨報(bào)的底薪甚至不及三湘，還有各種各樣的征訂任務(wù)，現(xiàn)在還加了太子奶的訂單任務(wù)。

之后的送報(bào)過程中，周玲姐也表達(dá)了她的想法。不曾想，在我看來始終很滿意歡樂、自晨報(bào)創(chuàng)刊始便加入其中的周姐盡然也是滿腹牢騷。對(duì)于這么一群純樸、和善、樂天的人們，他們的不滿，在我看來，是發(fā)自內(nèi)心的，也是讓我同樣產(chǎn)生共鳴并感到不平的。

在長(zhǎng)沙幾家報(bào)紙中，晨報(bào)的版面是最多的，晨報(bào)的發(fā)行量也是最大的，這無疑讓我們的發(fā)行員擔(dān)當(dāng)了最大的工作量；而從效益上看，晨報(bào)也無可爭(zhēng)議是第一：對(duì)于這樣一份志在保住湖南第一紙媒的報(bào)紙，提高發(fā)行員的經(jīng)濟(jì)收入，不僅是人性合理的，更是對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及其有利的。

單純從個(gè)人角度，我真誠地向周姐表達(dá)了自己的想法：既然其他報(bào)紙都加了，我們報(bào)社也已許諾，那么漲工資的事應(yīng)當(dāng)不是水中月，我們?cè)黾拥姆纫脖囟ǜ哂谄渌麍?bào)社；另外，假如報(bào)社始終不加工資，那么從發(fā)行員自身來說，每個(gè)人都有重新選擇的權(quán)利，或者離開或者轉(zhuǎn)行。

幾個(gè)人

周玲姐，夏姐，章姐，周哥，孫組長(zhǎng)，張站長(zhǎng)，還有不知道怎么稱呼的許多許多人……

周玲姐，夏姐支配帶我的發(fā)行員。很瘦，不到100斤，比我媽媽只年輕幾歲。怎么都不知道，她的力氣會(huì)這么大:第一天跟她的時(shí)候，300份報(bào)紙，加上周刊，那么厚的幾剁，她就那樣搬上了單車；怎么都不知道，究竟是什么動(dòng)力讓她七年如一日：上下30多層的寫字樓時(shí)，看著她嫻熟德投遞，我驚訝；怎么都不知道，她會(huì)對(duì)我那么悉心，她會(huì)笑我嘴上被油墨蹭上的“胡子”、找地方讓我洗手，她給我買早餐，她怕累著我，她跟我共享她的家庭和訂戶……

很懷念，幫周姐拿著報(bào)紙，在每個(gè)樓梯口等她投遞；很懷念，幫周姐推著單車，看訂戶親切地跟她打招呼；很懷念，周姐拿我當(dāng)親人般不見外，毫無隱私地講解并描述她淘氣的兒子，講她對(duì)于婚姻的看法，以至我有時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)覺，一個(gè)姐妹淘，正跟我密切無間探討著，男人是如何不喜愛逛街、什么時(shí)候成家合適、怎么擁有一個(gè)美麗的寶寶；很懷念，每當(dāng)有訂戶親切打招呼，她會(huì)傲慢地告知他們：這是報(bào)社的記者……

夏姐，平和堂發(fā)行組長(zhǎng)。好年輕?？床怀龊⒆右呀?jīng)18歲了。不過，這話，我從未對(duì)夏姐說過。倒不是膽怯 ，只是覺得，在率性直爽潑辣的她面前，說這些，像是恭維。她是個(gè)有特性的組長(zhǎng)。我觀賞她的干練，喜愛她的“嘴巴多”。她會(huì)把每早煩亂的工作整理地井井有條，她也會(huì)肆無忌憚地埋怨、和員工大吵，這個(gè)真性情的組長(zhǎng)讓我心生敬意。

她很細(xì)心，很仔細(xì)，也善心。她教我怎么插報(bào)紙最快；有天因?yàn)槲覜]到她始終“叨念”個(gè)不停；她關(guān)切我的狀況，分派了幾個(gè)發(fā)行員帶我以使我好寫心得；擔(dān)憂我完不成任務(wù)，看我沒訂出報(bào)紙?zhí)氐卮螂娫拵臀页鲛k法；……

章姐，看起來比我大不了幾歲，開朗活潑、熱忱親切，跟她在一起就跟好摯友一樣。她帶我跑訂戶、發(fā)報(bào)紙、請(qǐng)吃粉，最最有意思的，那天她剛提示完“看好包”，我就發(fā)覺錢包不見了，1分鐘后，章姐立刻帶來了救命的1元錢；還有啊，章姐下樓的速度，那個(gè)叫快啊……

周哥，騎著電動(dòng)車發(fā)報(bào)紙的'你，起先老讓我坐在車上等你，內(nèi)疚的我郁悶至極，還好，后來，在我的懇求下，你讓我?guī)土四阋恍┟?。你送?bào)的速度的確是快，還記得不，那天早上，身為一個(gè)大男人，竟然讓心安理得讓章姐掏錢請(qǐng)吃粉，呵呵……

還有帥氣又和善的孫組長(zhǎng)，親切的張站長(zhǎng)，還有許多許多我不知道該怎么稱呼的人……在他們面前，你不會(huì)感到拘謹(jǐn)和壓力，你可以很交心、很肆無忌憚地與他們交談。就在今日凌晨，聽著窗外的雨聲，腦海里還出現(xiàn)出一個(gè)個(gè)熟悉的面龐，心里甚至在擔(dān)憂：下雨了，報(bào)紙?jiān)趺崔k……

我很努力

還是得用簡(jiǎn)潔的一些文字總結(jié)下我的表現(xiàn)。

住在報(bào)社旁邊的我被分到平和堂，每天都得起很早，有幾天還要打的過去；第一天我四點(diǎn)起床，不到五點(diǎn)就到了，插了不知道幾百份報(bào)紙；其次天，我睡過頭了，沒能過去；每天插好報(bào)紙，送報(bào)時(shí)，我都盡可能幫忙，包括爬樓、推單車、投遞等；回訪訂戶時(shí)，甚至錢包都不知道什么時(shí)候丟了，里面還有銀行卡和身份證……

賣報(bào)時(shí)，上公交車、走街串巷，微笑對(duì)人、找準(zhǔn)對(duì)象、舉薦報(bào)紙看點(diǎn)：在湘潭賣過半個(gè)月報(bào)紙的我對(duì)此得心應(yīng)手——在民工聚集的人才市場(chǎng)，他們說，我是唯一能賺到他們錢的。

不過，最缺憾的，我沒能拿到一份訂單。夏姐對(duì)我這個(gè)山東人表示了理解，說“重在參加”，其實(shí)，我心里有愧疚，自己完全可以搞到訂單的，只是沒去做，沒去在乎。這與心理的障礙有關(guān)：高校里做院報(bào)主編時(shí)，自己跑廣告跑怵了，以致留下了恒久的陰影，只愿與采編打交道，堅(jiān)決與廣告發(fā)行劃清界限。

營(yíng)銷工作總結(jié)篇4

我于200X年X月X日進(jìn)入公司，在營(yíng)銷策劃部從事文案工作。在營(yíng)銷策劃部經(jīng)理、主管的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，我對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清晰地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了許多新的學(xué)問，我的工作實(shí)力也由此得到很大提高。

進(jìn)入公司三個(gè)月時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)公司文案撰寫和與XX廣告公司的日常聯(lián)絡(luò)工作。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的親密協(xié)作下，我能按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，同時(shí)主動(dòng)督促XX廣告公司按時(shí)完成各項(xiàng)設(shè)計(jì)文稿和圖片，保證了公司各項(xiàng)宣揚(yáng)推廣活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)行。

除了公司的日常工作，我參加了9月10日“老師節(jié)感恩嘉年華“和10月2日——4日的20xx年“家在XX“洪山廣場(chǎng)房展會(huì)等兩次大型公司活動(dòng)。在活動(dòng)的前期打算和后期展示期間，我充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)供應(yīng)有效建議和看法，主動(dòng)按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作，為活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)行作出了自己的貢獻(xiàn)。

面對(duì)即將開展的XX·XX新城二期工程，公司前期必將開展各項(xiàng)大型戶外推廣活動(dòng)，同時(shí)也會(huì)主動(dòng)參與各類房地產(chǎn)交易會(huì)，以提升品牌形象，促進(jìn)樓盤銷售。通過前期參加的各項(xiàng)大型活動(dòng)，我覺得公司在大型展示活動(dòng)上應(yīng)做好相關(guān)打算和考察工作，詳細(xì)建議如下：

1、公司在接著刊登報(bào)版廣告，樹立樓盤和公司形象的'同時(shí)，可以主動(dòng)參加目前舉辦的各類室內(nèi)外房展會(huì)，以促進(jìn)一期剩余樓盤銷售和二期樓盤預(yù)售。

2、如參與室外房展會(huì)，事先應(yīng)細(xì)致視察布展場(chǎng)地。特殊要留意天氣狀況和風(fēng)口位置，布展時(shí)應(yīng)避開風(fēng)口，以免吹壞噴繪。天氣如有改變，也應(yīng)提前做好防雨用具等打算工作。

3、參展展架外形應(yīng)事先做出效果圖，如有可能可請(qǐng)搭展公司事先設(shè)計(jì)展架外形，以便公司參考，確定最佳外形。再由廣告公司依據(jù)展架外形須要，設(shè)計(jì)相應(yīng)噴繪圖案。

4、參展所需相關(guān)布展裝備，如遮陽傘、足夠數(shù)量的桌椅凳子、各種類型的房模、整體規(guī)劃模型和音響設(shè)備、宣揚(yáng)片都應(yīng)提前備齊，以便現(xiàn)場(chǎng)布展。

5、目前市民大多愛貪小便宜，通過登記發(fā)送小禮品，可快速積聚人氣，并獲得大量顧客信息，以便日后銷售須要。如有可能，公司可事先打算帶有公司或樓盤標(biāo)記的免費(fèi)小禮品若干，以便當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放。

6、免費(fèi)看房專車發(fā)車至少應(yīng)支配兩輛車，而且班次應(yīng)當(dāng)盡可能密集，只要有市民須要看房，就應(yīng)立刻發(fā)車。到現(xiàn)場(chǎng)后車輛應(yīng)快速返回，不要許久停留一處。

營(yíng)銷工作總結(jié)篇5

深秋初冬以來，氣溫驟降，校門外的地?cái)偪焖俎D(zhuǎn)向。圍巾、加厚棉襪手套、保暖內(nèi)衣、暖水袋等各色暖冬產(chǎn)品紛紛上市，而且生意特殊紅火。這時(shí)我們作實(shí)訓(xùn)的隊(duì)友才恍然：我們?yōu)槭裁床灰操u冬季保暖類產(chǎn)品。

然而通過對(duì)校內(nèi)同學(xué)的問答調(diào)查，我們發(fā)覺降溫已有些陣子，學(xué)生們——特殊是女生們?cè)搨涞谋ＥO(shè)備已經(jīng)購好，所以心里很懊悔沒早一點(diǎn)留意天氣轉(zhuǎn)變而得來的機(jī)遇。這也算是一次教訓(xùn)：由于地?cái)偼顿Y小，流淌性大，敏捷性也就隨之增大。完全可以隨季節(jié)氣改變而快速變更銷售方向。

我們小又通過入學(xué)以來對(duì)校外小吃街的了解——小吃街每到早上和下午晚上生意特殊火爆，確定把銷售產(chǎn)品鎖定在小吃零食上。不賣保溫類產(chǎn)品是因?yàn)榈谝?校內(nèi)保溫產(chǎn)品已經(jīng)飽和;其次校外地?cái)偸邪司哦际琴u保溫類產(chǎn)品,競(jìng)爭(zhēng)激烈．鎖定在零食產(chǎn)品上是因?yàn)槁牭竭^一位專家說過，在中國，飲食行業(yè)恒久不會(huì)飽和．這是因?yàn)橹袊藷o論何時(shí)何地都把＂吃＂作為第一位的須要．

因此我們到副食品市場(chǎng)走訪了一番．發(fā)覺大多數(shù)零食在學(xué)校零售店都有賣，所以假如我們賣零食，那么只有以比零售店的售價(jià)更便宜的價(jià)格賣出才會(huì)有人買．然而批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)零食何只千百種．我們本準(zhǔn)備只賣一種零食，這樣既好進(jìn)貸，在賣時(shí)又不會(huì)因?yàn)槠贩N過多價(jià)格不一而造成記賬時(shí)的麻煩．這是一種偷懶的行為，然而因?yàn)槭堑谝淮巫錾?，所以只有把買賣中各項(xiàng)事務(wù)簡(jiǎn)潔化才不易出錯(cuò)．為削減差錯(cuò)，只好單一化擺攤了．

我們?cè)紤]過進(jìn)巧克力來賣．但是通過調(diào)查我閃發(fā)覺，校內(nèi)學(xué)生買巧克力都只會(huì)買高價(jià)位的品牌貸，比如＂德芙＂．＂德芙＂的進(jìn)貸價(jià)是６塊７，而且很少進(jìn)貸數(shù)在一百大盒之上．我們已經(jīng)將擺攤成本劃定在兩百塊之內(nèi)，所以并不適合賣巧克力．這樣我們又把牛肉干也解除在外．

最終我們把銷售商品鎖定為塑料包裝花生。理由是進(jìn)價(jià)不高，2元/包；有四五種不口味，不至于單一化。而且花生瓜子始終以來是人們茶余飯后咀嚼之物，老少皆宜，詁計(jì)銷路不差。假如實(shí)在賣不出去就自己吃，這樣也算降低投資成本。

問好批發(fā)商，進(jìn)價(jià)是2元/包，起底進(jìn)貸數(shù)在一件以上，50包/件。此種零食在學(xué)校丹桂園超市賣3塊5一包。我們起先時(shí)以3元/包叫賣，但許多人不以為然。所以為了突出產(chǎn)品底廉實(shí)惠，我們?cè)俅谓祪r(jià)，以5元兩包的.價(jià)格賣出，但顧客必需一次性買兩包。這樣一來，買的人就多了。

第一天我們從下午6點(diǎn)擺攤到8點(diǎn)鐘，收攤后清點(diǎn)數(shù)目算出賣了近30包。然而其次天卻反沒有第一天賣的多，只賣了不到20包。第三天照舊。我們心里急了，想不出為什么生意一天不如一天。最終想到，或許是品種單一的原故。因?yàn)榫蛢r(jià)格而言，我們已經(jīng)比零售店低出許多了。所以，我們確定休息幾天再擺。這也是在一個(gè)賣“阿膠棗”的商販那里學(xué)來的。這個(gè)商販從來只賣一種商品——“阿膠棗”，但并不是每天在校門口賣，而是隔兩三天再來擺一次。因?yàn)樾ｉT口擺攤，面對(duì)的只是校內(nèi)學(xué)生，銷路并不寬。所以要保證所賣商品的簇新感，不能讓顧客吃膩了。

隔了四五天我們又出學(xué)校擺攤，生意明顯有好轉(zhuǎn)。兩天之后我們的花生全賣出去了。

通過這次實(shí)訓(xùn)我們相識(shí)到以下幾個(gè)問題：

第一：要對(duì)自己有一個(gè)很好的定位。心態(tài)要擺“弱”一點(diǎn)，不要以為一做生意就能賺多少多少。我作為這次實(shí)訓(xùn)小組隊(duì)長(zhǎng)，一起先就對(duì)隊(duì)友們說：不要想到賺，只要能做到不虧本就是成功。因?yàn)槲覀儚膩頉]做過買賣，無論是進(jìn)貸還是賣貸都沒有一點(diǎn)閱歷。這就導(dǎo)致我們必定會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的錯(cuò)誤。更何況做生意本身就是帶有風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，就是在商場(chǎng)上混了幾十年的老手也還有翻船的時(shí)候，更不要說我們這些初出茅廬的學(xué)生！盡管我們這次實(shí)訓(xùn)并沒有虧，然而“守弱”是我們無時(shí)無刻都必需記住的。

其次：我們通過這此擺地?cái)傁嘧R(shí)到，掙錢真的是不簡(jiǎn)單！從小到現(xiàn)在都是用父母的錢，盡管嘴巴上也口口聲聲地說掙錢不簡(jiǎn)單，然而真正相識(shí)到生存之堅(jiān)的，還是這次微不足到的實(shí)訓(xùn)。我們訂來100包花生，最終當(dāng)然全部賣出，然而以每包5角錢的利潤(rùn)來算，所得利潤(rùn)也微乎其微。這也可以理解，因?yàn)槟闶堑財(cái)偮?，就算是與超市同樣質(zhì)最的商品，地?cái)傄仓挥袣r(jià)來為系生存發(fā)展！

第三：隨時(shí)留意天氣以及社會(huì)各方面的改變，不能死守某種產(chǎn)品。這一點(diǎn)在文章最起先時(shí)已經(jīng)說過了，試相假如我們?cè)缫稽c(diǎn)留意到天氣的改變，早一點(diǎn)行動(dòng)起來。那么這次的實(shí)訓(xùn)可能就是只是訓(xùn)練訓(xùn)練寫寫總結(jié)了，我們就可能多賺許多錢。因?yàn)閲硎痔字悇偵鲜袝r(shí)，的確太好賣了！

第四：食品類產(chǎn)品在中國的確很難飽和。盡管小吃街這么多家店，加上學(xué)校這么多零食鋪，然而我們花生依舊很好賣。起初我們?cè)鵁o比擔(dān)憂：這么多的小吃店，我們唯恐只有自己吃了！然而事實(shí)上我們?nèi)抠u完了！

營(yíng)銷工作總結(jié)篇6

xx年郡琳酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入：.。。。萬元(含1-9月份物業(yè)收入。。。。萬);經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：。。。萬元(含物業(yè)公司1-9月份。。萬，全年酒店大型投資。。。萬);全面實(shí)現(xiàn)了年初集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將剛好的調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，力爭(zhēng)做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)xx工作的成敗，為xx年經(jīng)營(yíng)和管理打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、加強(qiáng)教化培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素養(yǎng)

經(jīng)過三年多的運(yùn)作，郡琳酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以來賓為中心”的服務(wù)理念。全年酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”“平安才是酒店的最終效益”為切入口，先后實(shí)行“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教化，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素養(yǎng)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，依據(jù)酒店實(shí)際狀況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)、治安事務(wù)、食品平安等案例，落實(shí)酒店、部門、班組三級(jí)平安生產(chǎn)培訓(xùn)教化。參與培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)95%以上，使員工真正駕馭平安工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的'處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素養(yǎng)起到了主動(dòng)的作用。

二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)

為從長(zhǎng)遠(yuǎn)動(dòng)身，酒店仔細(xì)做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價(jià)格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。

2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。

酒店依據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

3、仔細(xì)做好上門散客的銷售工作。

實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，剛好調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷敏捷推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢(shì)下接著保持較高水平。

三、細(xì)化服務(wù)措施，提高來賓滿足度

服務(wù)質(zhì)量的好壞，干脆關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高來賓的滿足度。為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿足作為衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜蜜微笑，問候、接待每一位客人;以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的全部問題;以“關(guān)切、愛心、放心、細(xì)心、誠意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng);為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的微小、細(xì)微環(huán)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，擅長(zhǎng)通過視察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人供應(yīng)超前卓越的特性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱忱地與客人溝通，以駕馭更為具體的資料，便于向客人供應(yīng)有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員望見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份誠心祝愿。有的長(zhǎng)住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，剛好為他供應(yīng)服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充溢人性化、特性化的服務(wù)，卻讓客人感受到酒店供應(yīng)的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的暖和。

四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展

xx年酒店依據(jù)實(shí)際狀況，制定出臺(tái)了《酒店管理實(shí)務(wù)》，充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)狀況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤(rùn)，為管理層供應(yīng)有利的決策依據(jù)。為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝合人心合力，全年酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、三八婦女節(jié)戶外拔河競(jìng)賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動(dòng)、各部門春季野炊活動(dòng)，以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的全員營(yíng)銷從我做起簽名活動(dòng)，上半年酒店總結(jié)表彰大會(huì)、酒店全員戶外自助燒烤和xx年酒店全員職工大會(huì)等。通過這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和才智實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。平安是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在酒店工作會(huì)議上，酒店與各部門簽訂了《平安防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣揚(yáng)教化領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣揚(yáng)隊(duì)，建立了“分級(jí)管理，按級(jí)負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一樣，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、平安生產(chǎn)責(zé)任體系，促使平安、檢查、宣揚(yáng)、教化工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局、消防大隊(duì)的表彰。上半年，經(jīng)縣消防大隊(duì)考評(píng)，酒店被評(píng)為xx年度消防先進(jìn)單位，治安先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。

五、干部的素養(yǎng)好壞是確定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

我們?cè)谧ズ脝T工素養(yǎng)的同時(shí)，非常重視干部隊(duì)伍的建設(shè)：加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素養(yǎng)，從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增加班子的工作活力。嚴(yán)格根據(jù)“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議確定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展。

回顧酒店xx年的工作，我們還有特別多的不足，在以前的工作中對(duì)總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務(wù)和相關(guān)協(xié)作的地方，我代表酒店全體員工給大家說聲對(duì)不起。希望在來年的工作中能夠做的更好!

營(yíng)銷工作總結(jié)篇7

近一個(gè)時(shí)期以來，營(yíng)銷中心在公司的指導(dǎo)下，開展了華中區(qū)域市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的開發(fā)、部分終端客戶的維護(hù)等工作?，F(xiàn)將*個(gè)月來，營(yíng)銷中心階段工作所取的成果、所存在的問題，作一簡(jiǎn)潔的總結(jié)，并對(duì)營(yíng)銷中心下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。

一言以蔽之，三句話：成果是客觀的，問題是存在的，總體上營(yíng)銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展的。

一、“5個(gè)一”的成果客觀存在

1.啟動(dòng)、建設(shè)并鞏固了一張全面行銷所必需的分級(jí)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系

華中區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥流通參加商(商業(yè)公司或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者)超過**家，通過深化實(shí)際的調(diào)查與溝通，我們根據(jù)這些商業(yè)渠道的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方向，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了A、B、C分類管理，其中A類主要側(cè)重于大流通批發(fā);B類為二批和臨床純銷戶;C類為終端開發(fā)者。在這些客戶中，我們干脆或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近**家;渠道客戶掌控力為80%。

我們所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)普及率、占有率、快速占據(jù)華中區(qū)域這一重點(diǎn)市場(chǎng)，供應(yīng)了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是競(jìng)品企業(yè)所看重的。

2.培育并建立了一支熟識(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷團(tuán)隊(duì)。

目前，營(yíng)銷中心在營(yíng)銷總監(jiān)的總體規(guī)劃下，共有業(yè)務(wù)人員@人，管理人員@人，后勤人員@人。各人員述職時(shí)間、行銷經(jīng)驗(yàn)參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟識(shí)了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

對(duì)業(yè)務(wù)人員，營(yíng)銷中心按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞，體現(xiàn)勒協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。

這支營(yíng)銷隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)決的為營(yíng)銷中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是華中區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍，是能夠順當(dāng)啟動(dòng)華中區(qū)域市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷的人力資源保證。

我們起步雖晚，但我們要跑在前面!

3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和方法。

在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上，再加上這兩個(gè)月來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于行銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)規(guī)劃的管理方法，各項(xiàng)方法正在試運(yùn)行之中。

首先，營(yíng)銷中心將出臺(tái)針對(duì)“人力資源”的《營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)人員考核方法》，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)詳細(xì)的工作內(nèi)容也作出詳細(xì)的要求。

其次，營(yíng)銷中心將出臺(tái)針對(duì)“市場(chǎng)資源”的《營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)管理方法》，該方法在對(duì)營(yíng)銷中心進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)商務(wù)、訂購、配貨、促銷、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，做到了“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障?！?/p>

第三，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。剛好找出工作中存在的問題，并調(diào)整營(yíng)銷策略，敬重業(yè)務(wù)人員的看法，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。

4.確保了一系列品種在華中區(qū)域終端市場(chǎng)上的占有率。

目前，營(yíng)銷中心操作的品種有*個(gè)品種，*個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種，我們依照其利潤(rùn)空白和總部支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、促銷、人員重點(diǎn)促銷等。通過營(yíng)銷人員盡職盡責(zé)的工作，這些品種在地區(qū)級(jí)市場(chǎng)的普及率達(dá)到70--90%之間，在縣級(jí)市場(chǎng)的普及率達(dá)到50--80%,之間確保了產(chǎn)品消耗者能在一般的終端即可購買到我公司的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，增加了純銷量提升的可能性，為下一步的終端開發(fā)夯實(shí)了物質(zhì)和人文基礎(chǔ)。

5.實(shí)現(xiàn)了一筆為部門的正常運(yùn)作供應(yīng)經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤(rùn)。

自開展工作以來，營(yíng)銷中心通過對(duì)本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓，相關(guān)競(jìng)品品種的大流通調(diào)撥，共實(shí)現(xiàn)了銷售額萬元;毛利潤(rùn)額萬元，為整個(gè)營(yíng)銷中心和三個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)供應(yīng)了剛好的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。

營(yíng)銷中心主管領(lǐng)導(dǎo)在建設(shè)并駕馭營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，通過各種途徑為行銷工作的順當(dāng)開展謀取利潤(rùn)，因此，營(yíng)銷中心整體可持續(xù)性發(fā)展的物質(zhì)保障是不需擔(dān)憂的。

二、“3個(gè)無”的問題亟待解決

問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。

1.無透亮的過程

雖然營(yíng)銷中心已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度和方法，每月工作也有布置和要求，但是，沒有形成按時(shí)匯報(bào)的機(jī)制和習(xí)慣，僅僅是局部人員口頭匯報(bào)、間接轉(zhuǎn)述，營(yíng)銷中心不能進(jìn)行全面、剛好的統(tǒng)計(jì)、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分區(qū)域的工作、安排、制度的執(zhí)行和結(jié)果大打折扣。

2.無互動(dòng)的溝通

營(yíng)銷中心是作為一個(gè)整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的，一線工作人員、后勤人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動(dòng)溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。營(yíng)銷中心須要?jiǎng)偤?、全面、順暢地了解每個(gè)區(qū)域的一線狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略，任何知情不報(bào)、片面匯報(bào)的行為都是不利于整體發(fā)展的。

3.無開放的心態(tài)

同舟共濟(jì)，人人有責(zé)!市場(chǎng)供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的'阻障，客觀環(huán)境的不便，均對(duì)我們的行銷工作產(chǎn)生了負(fù)動(dòng)力。假如我們不能以開放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、主動(dòng)坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，我們就不能更好地前進(jìn)。我們知道，其他廠家內(nèi)部滋生并擴(kuò)散著相互拆臺(tái)、推委責(zé)任、牽制消耗、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，我們要警惕我們的隊(duì)伍建設(shè)和自身進(jìn)步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進(jìn)步。

兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。

4.無規(guī)劃的開發(fā)

市場(chǎng)資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)，在經(jīng)過調(diào)研、分析之后，并不是全部的區(qū)域都能夠依據(jù)總體發(fā)展須要有安排、按步驟地開發(fā)，哪個(gè)客戶須要線開發(fā)，哪個(gè)客戶短暫不能啟動(dòng)，那些客戶須要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不行違反的，甚至詳細(xì)的某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)當(dāng)實(shí)行什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)當(dāng)回訪，應(yīng)當(dāng)采納面談還是電話，都是須要考慮的問題。盲目地、無安排地、重復(fù)地探望和無信譽(yù)的行為，都有可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。

三、5條建議僅供參考

1.重塑營(yíng)銷中心的角色職能定位。

在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，做銷量，創(chuàng)建利潤(rùn)和區(qū)域品牌。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量和團(tuán)隊(duì)美譽(yù)度。

2.建立金字塔式的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，推行低重心營(yíng)銷策略。

在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí)，也要確?！百u得動(dòng)”，有安排、多層次地開展“面對(duì)客戶型”推廣。不能只保證渠道中有水，還要?jiǎng)?chuàng)建讓水流出去的“出口”。

3.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

單渠道、多品類地“多量少批”產(chǎn)品購買是將來渠道客戶向上選購 的趨勢(shì)。產(chǎn)品是終端市場(chǎng)運(yùn)作的依托，宜精少而不宜雜多。營(yíng)銷中心將努力尋求個(gè)利潤(rùn)空間大、可操作性強(qiáng)、投入既有利益保障又有聲譽(yù)回報(bào)的產(chǎn)品，這樣終端銷售會(huì)更有主動(dòng)性，客情關(guān)系會(huì)更加緊密。

4.貨款分別，變被動(dòng)為主動(dòng)。

業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊，培育客戶訂貨安排，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。貨由專人(專車)發(fā)送;款由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，一來可以變更“一天只能給一家客戶送一個(gè)品種”的現(xiàn)狀，提高工作效率;二來可以降低貨款風(fēng)險(xiǎn);三來可以促使出貨渠道流暢。

5.變更待遇安排機(jī)制。

工資：在完成基數(shù)任務(wù)的前提下，實(shí)行“隱性保密工資”，下不保底，上不封頂，由營(yíng)銷中心主管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)個(gè)人實(shí)際工作狀況進(jìn)行“模糊安排”。

嘉獎(jiǎng)(提成)