倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)-第12章-倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理課件

第十二章倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理典案閱讀講授與訓(xùn)練思考與訓(xùn)練案例應(yīng)用合同中的服務(wù)指標(biāo)承諾某物流企業(yè)在與客戶(hù)簽定的合同中，向客戶(hù)承諾的服務(wù)指標(biāo)如下：報(bào)告及遞交時(shí)間，如表所示典案閱讀報(bào)告類(lèi)型遞交時(shí)間倉(cāng)庫(kù)收貨報(bào)告貨物到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后的第二個(gè)工作日上午9：30前SOD報(bào)告及照片貨物到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后的第二個(gè)工作日上午9：30前日貨物出庫(kù)匯總報(bào)告貨物出庫(kù)后的第二個(gè)工作日上午9：30前庫(kù)存日?qǐng)?bào)告每日上午10點(diǎn)前庫(kù)存月度盤(pán)點(diǎn)結(jié)存報(bào)告根據(jù)雙方約定的盤(pán)點(diǎn)日期KPI周報(bào)告每周一上午10點(diǎn)前KPI月報(bào)告下月的前5個(gè)工作日內(nèi)（2）關(guān)鍵業(yè)務(wù)考核指標(biāo)（KPI）。在整個(gè)供貨環(huán)節(jié)中，該物流公司采用關(guān)鍵業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，作為業(yè)務(wù)表現(xiàn)的衡量工具，并向其所有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)伙伴提供這些指標(biāo)：報(bào)告按時(shí)處理率（99%）按時(shí)交貨率（99%）客戶(hù)無(wú)投訴率（98%）破損率（0.1%）配送準(zhǔn)確率（98%）庫(kù)存準(zhǔn)確率（995）這些指標(biāo)的提供和不折不扣地實(shí)施，有效的得到客戶(hù)的好評(píng)，也使公司管理水平得到很大的改善和提高，為公司帶來(lái)可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)效益。返回講授與訓(xùn)練第一節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理的指標(biāo)第二節(jié)績(jī)效評(píng)估分析的方法第三節(jié)績(jī)效評(píng)估的程序和方法返回第一節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理的指標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容思考與訓(xùn)練返回學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握倉(cāng)儲(chǔ)物流績(jī)效管理的意義掌握倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)績(jī)效考核指標(biāo)的制定的原則和指標(biāo)管理掌握倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效考核指標(biāo)體系組成具備倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效指標(biāo)制定和管理的能力具備倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效指標(biāo)信息收集和計(jì)算的能力返回學(xué)習(xí)內(nèi)容一、倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理的意義二、倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)績(jī)效考核指標(biāo)的制定和管理三、倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)績(jī)效考核指標(biāo)體系返回一、倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理的意義（一）對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理、降低倉(cāng)儲(chǔ)成本1．有利于提高倉(cāng)儲(chǔ)管理水平2．有利于落實(shí)崗位責(zé)任制3．有利于倉(cāng)庫(kù)設(shè)施設(shè)備現(xiàn)代化改造4．有利于提高倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)效益（二）進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、接受客戶(hù)評(píng)估1．有利于說(shuō)服客戶(hù)、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率2．有利于穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系返回二、倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)績(jī)效考核指標(biāo)的制定和管理（一）倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)績(jī)效考核指標(biāo)制定應(yīng)遵循的原則1．科學(xué)性2．可行性3．協(xié)調(diào)性4．可比性5．穩(wěn)定性（二）倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)生產(chǎn)績(jī)效考核指標(biāo)的管理1．實(shí)行指標(biāo)的歸口和管理2．分解指標(biāo)，落實(shí)到人3．開(kāi)展指標(biāo)分析，實(shí)施獎(jiǎng)懲返回三、倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)績(jī)效考核指標(biāo)體系（一）反映倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)成果數(shù)量的指標(biāo)（二）反映倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量的指標(biāo)（三）反映倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)物化勞動(dòng)和活化勞動(dòng)消耗的指標(biāo)（四）反映倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)物化勞動(dòng)占用的指標(biāo)（五）反映倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)作業(yè)勞動(dòng)效率的指標(biāo)（六）反映倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)返回（一）反映倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)成果數(shù)量的指標(biāo)1．吞吐量2．庫(kù)存量3．存貨周轉(zhuǎn)率返回（二）反映倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量的指標(biāo)1．收發(fā)差錯(cuò)率（收發(fā)正確率）2．業(yè)務(wù)賠償費(fèi)率3．貨物損耗率4．帳實(shí)相符率5．缺貨率返回（三）反映倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)物化勞動(dòng)和活化勞動(dòng)消耗的指標(biāo)1．庫(kù)用物資消耗指標(biāo)2．平均驗(yàn)收時(shí)間3．發(fā)運(yùn)天數(shù)4．作業(yè)量系數(shù)5．單位進(jìn)出庫(kù)成本和單位倉(cāng)儲(chǔ)成本返回（四）反映倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)物化勞動(dòng)占用的指標(biāo)1．倉(cāng)庫(kù)面積利用率2．倉(cāng)容利用率3．設(shè)備利用率返回1、倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理的意義是什么？2、倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)管理績(jī)效考核指標(biāo)有哪些？思考返回第二節(jié)績(jī)效評(píng)估分析的方法學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容思考與訓(xùn)練返回學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理的PDCA周期思想掌握績(jī)效評(píng)估指標(biāo)分析的幾種方法掌握績(jī)效評(píng)估的程序分析法、成本分析法理解倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理的突破口1. 具備對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行分析的能力2. 具備對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)評(píng)程序分析、成本分的能力3. 具備找出倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理突破口的能力返回學(xué)習(xí)內(nèi)容一、倉(cāng)庫(kù)績(jī)效管理的的PDCA周期二、指標(biāo)分析的方法三、程序分析法四、成本分析法五、績(jī)效管理的突破點(diǎn)返回一、倉(cāng)庫(kù)績(jī)效管理的的PDCA周期20世紀(jì)50年代，W·愛(ài)德華·戴明推廣了一個(gè)提高績(jī)效的4步驟改進(jìn)程序框架（PDCA）計(jì)劃實(shí)施處理檢查返回二、指標(biāo)分析的方法（一）指標(biāo)分析應(yīng)注意的問(wèn)題（二）指標(biāo)分析法返回(一)指標(biāo)分析應(yīng)注意的問(wèn)題(1)指標(biāo)本身必須正確。(2)在進(jìn)行指標(biāo)比較時(shí)，必須注意指標(biāo)的可比性。(3)對(duì)指標(biāo)應(yīng)進(jìn)行全面的分析，不能以偏概全。、(4)在分析差距、查找原因的過(guò)程中，將影響指標(biāo)變動(dòng)的因素分類(lèi)，并在生產(chǎn)技術(shù)因素、生產(chǎn)組織因素和經(jīng)營(yíng)管理因素中找到注意原因。(5)一定要正確運(yùn)用每項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算公式返回（二）指標(biāo)分析法1．對(duì)比分析法(1)計(jì)劃完成情況的對(duì)比分析(2)縱向動(dòng)態(tài)對(duì)比分析(3)橫向類(lèi)比分析(4)結(jié)構(gòu)對(duì)比分析2．因素分析法3．平衡分析法4．帕累托圖法（ABC分析法）返回三、程序分析法1．工序圖法。工序圖法（processcharts）是一種通過(guò)一件產(chǎn)品或服務(wù)的形成過(guò)程來(lái)幫助理解工序的分析方法2．因果分析圖法因果分析圖法（cause-and-effectdiagram）也叫石川圖（ishikawadiagram）或魚(yú)刺圖（fish-borndiagram），每根魚(yú)刺代表一個(gè)可能的差錯(cuò)原因，一張魚(yú)刺圖可以反映企業(yè)或倉(cāng)儲(chǔ)部質(zhì)量管理中的所有問(wèn)題返回四、成本分析法1．傳統(tǒng)的成本分析。把成本總金額分?jǐn)偟娇蛻?hù)或渠道的重量數(shù)上，但是，實(shí)際上客戶(hù)或渠道上庫(kù)存的物品通常并不按金額或重量數(shù)的比例分?jǐn)倐}(cāng)儲(chǔ)資源2．以活動(dòng)為基礎(chǔ)的成本分析法這種方法將正常成本之外的成本直接分?jǐn)傇诋a(chǎn)品或服務(wù)上，資源被分?jǐn)偟交顒?dòng)中，活動(dòng)又被分?jǐn)偟匠杀緦?duì)象上返回五、績(jī)效管理的突破點(diǎn)（一）服務(wù)質(zhì)量（二）倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)率（三）程序效率返回（一）服務(wù)質(zhì)量要測(cè)定考核倉(cāng)庫(kù)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，可以采用以下方式來(lái)實(shí)現(xiàn)：首先，通過(guò)結(jié)果觀(guān)察倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量，要回答“目前做的怎樣？”等問(wèn)題。其次，通過(guò)診斷進(jìn)一步觀(guān)察服務(wù)低于或高于目標(biāo)的原因。最后，通過(guò)產(chǎn)生的影響追溯服務(wù)質(zhì)量的直接成本和間接成本返回（二）倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率的可以采取的三種途徑1．重新設(shè)計(jì)程序2．更好的利用現(xiàn)有的資源3．致力改進(jìn)問(wèn)題突出的工作環(huán)節(jié)返回（三）程序效率程序效率也是一種測(cè)定考核內(nèi)部顧客服務(wù)的方法，在倉(cāng)庫(kù)績(jī)效管理中運(yùn)用廣泛，只要有形成產(chǎn)品或信息從一個(gè)人或部門(mén)傳遞到另一個(gè)人或部門(mén)，接受者就是內(nèi)部顧客。這種供養(yǎng)商商與內(nèi)部顧客之間的關(guān)系是很重要的，它會(huì)直接影響到公司對(duì)最終顧客的服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)失敗發(fā)生的越多，外部或最終顧客看到這種績(jī)效為劣質(zhì)服務(wù)的可能性就越多返回1、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)分析有哪幾種方法？2、理解倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理的突破口有哪些？思考返回第三節(jié)績(jī)效評(píng)估的程序和方法學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容思考與訓(xùn)練返回學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握物流績(jī)效評(píng)估的程序了解績(jī)效評(píng)估的幾個(gè)方面理解進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)估的幾種方法1. 具備制定倉(cāng)儲(chǔ)物流績(jī)效評(píng)估流程的能力2. 具備采用一定的方法開(kāi)展物流績(jī)效考核的能力3. 具備針對(duì)問(wèn)題采取一定的措施提升倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效的能力返回學(xué)習(xí)內(nèi)容一、按照一定的程序和方法開(kāi)展績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)和作用二、物流績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程三、進(jìn)行物流績(jī)效評(píng)估的幾個(gè)方面四、進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)估的方法五、提高倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)績(jī)效策略返回一、按照一定的程序和方法開(kāi)展績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)和作用1．物流績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則一般企業(yè)都是先設(shè)定一定的顧客服務(wù)水平，然后在保證此顧客服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，盡量降低物流成本2．物流績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)和作用物流績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)就是對(duì)物流運(yùn)作管理過(guò)程的監(jiān)督、控制和指揮物流績(jī)效評(píng)價(jià)作用返回二、物流績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程1．選取物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立物流績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)遵循以下原則：（1）評(píng)價(jià)指標(biāo)必須是定量的。（2）評(píng)價(jià)指標(biāo)必須明白易懂（3）評(píng)價(jià)指標(biāo)必須是眾人的共識(shí)（4）評(píng)價(jià)必須特別抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)（5）績(jī)效評(píng)價(jià)必須能夠增加經(jīng)濟(jì)效益2．收集、整理和分析數(shù)據(jù)3．得出評(píng)價(jià)結(jié)果、分析結(jié)果返回三、進(jìn)行物流績(jī)效評(píng)估的幾個(gè)方面1．成本方面2．客戶(hù)服務(wù)方面3．內(nèi)部作業(yè)指方面返回四、進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)估的方法（一）基于供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考模型（supplychainoperationreferencemodel,SCOR）的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系。（二）平衡計(jì)分卡（balancedscorecard,BSC）（三）中國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理績(jī)效水平評(píng)價(jià)參考模型（supplychainperformancemetricsreferencemodel,SCPR）返回（一）基于供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考模型的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考模型（SCOR）是由供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)開(kāi)發(fā)支持的，是適合于不同工業(yè)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型。該模型的目的是為了幫助企業(yè)更好的實(shí)施有效的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)從職能管理到流程管理的轉(zhuǎn)變。SCOR的供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)體系共有13個(gè)，這些指標(biāo)從供應(yīng)鏈交貨的可靠性、供應(yīng)鏈的響應(yīng)性、供應(yīng)鏈的柔性、供應(yīng)鏈的成本和供應(yīng)鏈的資產(chǎn)管理效率等五個(gè)方面共同構(gòu)成了供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（2）基于SCOR的供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)方法第一步：建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)分卡第二步：收集資料，分析差異第三步：原因分析第四步：針對(duì)原因，提出改善措施第五步：建立改善后的供應(yīng)鏈作業(yè)模式返回（二）平衡計(jì)分卡（balancedscorecard,BSC）平衡計(jì)分卡法應(yīng)用于績(jī)效評(píng)估與控制中是將財(cái)物測(cè)評(píng)指標(biāo)和業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)結(jié)合在一起使用，從而能夠同時(shí)從幾個(gè)角度對(duì)績(jī)效進(jìn)行快速而全面的考察平衡計(jì)分卡將任務(wù)與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和衡量指標(biāo)，整理為四類(lèi)：財(cái)物的、客戶(hù)的、業(yè)務(wù)流程的、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的。從而克服傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的評(píng)價(jià)方式，做到兼顧綜合平衡平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)是它既強(qiáng)調(diào)了績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的緊密關(guān)系，提出了一套具體的指標(biāo)框架體系，其各項(xiàng)指標(biāo)之間有內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，能夠?qū)⒉块T(mén)績(jī)效與企業(yè)、組織的整體績(jī)效很好的聯(lián)系起來(lái)，使各部門(mén)工作的努力方向與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)聯(lián)系起來(lái)。這樣，四個(gè)方面的指標(biāo)和公司戰(zhàn)略就形成一個(gè)有機(jī)的整體。它們關(guān)系如圖所示財(cái)務(wù)指標(biāo)公司整體戰(zhàn)略?xún)?nèi)部業(yè)務(wù)管理和流程方面指標(biāo)客戶(hù)指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)返回（三）中國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理績(jī)效水平評(píng)價(jià)參考模型1、SCPR是由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)供應(yīng)鏈管理委員會(huì)于2003年10月制定發(fā)布的，是評(píng)價(jià)中國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理績(jī)效水平、指導(dǎo)中國(guó)企業(yè)科學(xué)有效地實(shí)施供應(yīng)鏈管理工作的指導(dǎo)性參考模型，是中國(guó)第一個(gè)正式的、由全國(guó)性行業(yè)組織制定并發(fā)布的供應(yīng)鏈管理績(jī)效水平評(píng)價(jià)模型該模型制定的目的是：第一，科學(xué)判斷企業(yè)的供應(yīng)鏈管理績(jī)效水平；第二，科學(xué)指導(dǎo)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理工作；第三，規(guī)范中國(guó)供應(yīng)鏈管理行業(yè)的服務(wù)行為；第四，有效避免IT黑洞；第五，推進(jìn)中國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升2、SCRP的指標(biāo)體系有5大類(lèi)指標(biāo)組成，分別從不同的方面對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。如表所示序號(hào)一級(jí)指標(biāo)說(shuō)明1訂單反應(yīng)能力指標(biāo)包括3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，10個(gè)三級(jí)指標(biāo)2客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，10個(gè)三級(jí)指標(biāo)3業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，9個(gè)三級(jí)指標(biāo)4節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo)包括3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，8個(gè)三級(jí)指標(biāo)5系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，8個(gè)三級(jí)指標(biāo)3、SCPR供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法（1）確定指標(biāo)權(quán)重（2）計(jì)算管理水平（指標(biāo)得分）供應(yīng)鏈管理水平評(píng)價(jià)得分：（3）輸出結(jié)果返回五、提高倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)績(jī)效策略1．企業(yè)通?？梢酝ㄟ^(guò)以下四個(gè)方面的活動(dòng)來(lái)提高物流服務(wù)績(jī)效：(1)徹底研究顧客的需要。(2)在認(rèn)真權(quán)衡成本與收益的基礎(chǔ)上確定最優(yōu)的服務(wù)水平。(3)在訂貨處理系統(tǒng)中采用最先進(jìn)的技術(shù)手段。(4)考核和評(píng)價(jià)物流管理各個(gè)環(huán)節(jié)的手段。繼續(xù)2．制定有效的物流服務(wù)方案所需的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿(mǎn)足以下要求反映顧客的觀(guān)點(diǎn)。能為服務(wù)業(yè)績(jī)提供可操作和有針對(duì)性的評(píng)估方法。為管理層提供調(diào)整業(yè)務(wù)活動(dòng)的線(xiàn)索。返回1、物流績(jī)效評(píng)