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1四川電信尋呼99年尋呼市場(chǎng)研究方案書〔補(bǔ)充局部〕1999/09/30侄抱么委托騰單位娘:四服川電勝信尋脾呼有秘限責(zé)過任公之司胖治研歷仗賓閥服閱務(wù)單六位:怠成都潮阿佩貞克思合營(yíng)銷叉咨詢訓(xùn)公司助-市沈場(chǎng)研遺究部摩說明參:在午阿佩想克思場(chǎng)公司校在9溫月2歸8日玩向四負(fù)川電莫信尋厭呼提匆交?越99津?qū)ず舨褪袌?chǎng)私研究蛇方案抖書?騎后,皮在雙孝方討誕論的采根底你上,籮對(duì)該思份計(jì)廊劃書醉進(jìn)行賄了再和次修蕉訂。樣本部財(cái)分就劃是對(duì)仿修訂是局部屋的說析明,挺如在亂?9檔9尋違呼市省場(chǎng)研眨究計(jì)孟劃書睛?中側(cè)有而膠本文父沒有瑞提到活的內(nèi)撲容,牛即表但示保它持不逐變。帶研究上目的鑼本次廣研究語主要漢目的紛是希訓(xùn)望完崗善四糟川電歐信尋放呼在喝未來痰的營(yíng)濫銷、盟效勞窮和廣異告策和略,胡在了傳解消使費(fèi)者艙、銷修售通窮路、爹競(jìng)爭(zhēng)抗者和種市場(chǎng)點(diǎn)、行臂業(yè)現(xiàn)烏狀的代根底仿上,撕制訂韻和完數(shù)善企他業(yè)的呆競(jìng)爭(zhēng)自策略糾。缺通過擁本次老研究拜,主懂要達(dá)那么到如睡下目涼的:詠了解望消費(fèi)雙者對(duì)渠現(xiàn)有綠效勞當(dāng)?shù)臐M干意度爆和未扮來的櫻開展遵趨勢(shì)婆,確耀定四緩川電殊信尋黑呼的恰消費(fèi)載者服保務(wù)敗策略臥;佛我們額認(rèn)為布,消罪費(fèi)者峽效勞丈內(nèi)容俗主要避從如債下三冷個(gè)方田面來臺(tái)了解問:吵尋呼休產(chǎn)品吵:消橋費(fèi)者允對(duì)尋漁呼產(chǎn)馳品的山品牌鑒、型瓶號(hào)、案功能予、質(zhì)挽量、明顏色環(huán)、款體式、悄價(jià)格燈等內(nèi)鋤容的羨需求忌和滿炸意度結(jié);構(gòu)效勞醉工程均:消劍費(fèi)者隱對(duì)雷已有蘭效勞目工程跪的需漆求情瘦況、窩滿意是度,幫和對(duì)醉其他燃效勞新需求碰情況狡,以謙及對(duì)叢新業(yè)循務(wù)蜻的潛懷在需宗求;蘆效勞樸支持吳體系劃:消腔費(fèi)者鄰對(duì)提打供上職述服彎務(wù)項(xiàng)狠目的方供給京商的題支持講效勞日的需熄求和致滿意鑼度,毫支持材效勞絮如:耐產(chǎn)品哈售后懂效勞本、營(yíng)碧業(yè)點(diǎn)缸位置懷和分曲布的很方便并性、鋒繳納免效勞后費(fèi)的放方便違性、患常規(guī)目效勞捷〔指拜留言幅、漫怕游、艷停機(jī)凱等普辭通服恨務(wù)項(xiàng)舅目〕序的方券便性子,以膚及消亡費(fèi)者頁需求療和滿躁意度脆。展本次謊研究跟不僅技了解戒電信多尋呼摟下屬咬各臺(tái)蜓用戶屠的行起為和素態(tài)度鳥,同鑼時(shí)也蔽會(huì)了臨解主邀要競(jìng)悲爭(zhēng)者奶用戶督、潛錯(cuò)在用善戶的幸行為千和態(tài)尊度。泄了解聲消費(fèi)衛(wèi)者對(duì)束效勞具價(jià)格領(lǐng)的看饅法,叼確定投效勞塊價(jià)格相策略贏;狠效勞重價(jià)格老策略宗是本膠次研軌究一鍛個(gè)重邀要的放內(nèi)容嗽,包巧括兩籠個(gè)方勾面:臨效勞浪價(jià)格專;俱繳費(fèi)王期限震。捐了解片四川笑電信飄尋呼楊和主智要競(jìng)帳爭(zhēng)者啄用戶趨、潛滲在用肯戶對(duì)壟上述既問題樓的看前法〔興敏感恒度〕腿,可捎以有像效的怖制訂腹效勞乓價(jià)格捏策略臣。魯了解新經(jīng)銷渴商的叢意見郊,完走善四鬧川電私信尋迎呼的勸銷售躍通路猜策略枝;匯銷售橫通路腫政策叼包括痛如下止方面浩:慶經(jīng)銷貧商的技利潤(rùn)盛率和繩各尋像呼臺(tái)飯對(duì)經(jīng)價(jià)銷商吸的獎(jiǎng)捆勵(lì)政孩策;耳各尋饅呼臺(tái)伴對(duì)經(jīng)糞銷商榆的市優(yōu)場(chǎng)支帥持和拔效勞矛功能踢;扇各尋班呼臺(tái)嗎的分燃銷政均策〔為包括熊網(wǎng)點(diǎn)塌建設(shè)哀和鋪崗點(diǎn)策那么略〕燒。咽通過躍對(duì)不慧同經(jīng)肅銷商羞上述糧問題建的研粱究,衡了解叉各尋鞏呼臺(tái)告對(duì)銷僻售通歇路的逝管理逃和對(duì)葬經(jīng)銷遣商策模略等么得到才,可雪以進(jìn)重一步腫完善惠四川神電信獲尋呼繩的通井路政熄策??私饧菜拇ò咫娦艅潓ず舴酆透?jìng)孤爭(zhēng)者幫的企跪業(yè)形反象,抹完善恥四川現(xiàn)電信識(shí)尋呼衣的形完象和秤品牌豆策略克;除主要桂了解噸消費(fèi)扶者和益經(jīng)銷社商對(duì)何四川扶電信慮尋呼索和主阿要競(jìng)聯(lián)爭(zhēng)對(duì)裁手企拋業(yè)形逼象的政綜合敗評(píng)價(jià)溜,分教析并事完善式四川墨電信拳尋呼擋的下廉一步也形象奇和品思牌策珍略。眾5、刺了解拒尋呼奪業(yè)目嚴(yán)前面胞臨的態(tài)挑戰(zhàn)口和未絨來發(fā)辛展的秀趨勢(shì)稍了解剃尋呼杠行業(yè)卷替代判者〔瓦如最依近2譜年主而要是經(jīng)移動(dòng)繞通信只〕對(duì)怠尋呼膏行業(yè)習(xí)開展韻的影揚(yáng)響和隊(duì)未來楚的發(fā)沾展趨幻勢(shì),孫主要掀通過季對(duì)尋氏呼行投業(yè)和劫相關(guān)蝦行業(yè)烏資料切、以羅及消愚費(fèi)者馳、經(jīng)燭銷商奏對(duì)行理業(yè)發(fā)寶展趨痰勢(shì)看器法的莊研究坑得到羞。真在上融述內(nèi)涌容基裕礎(chǔ)上四,提億出并忘完善碎四川暴電信迷尋呼酷的綜采合競(jìng)壟爭(zhēng)策腐略朱競(jìng)爭(zhēng)軌策略料是在旗考慮設(shè)競(jìng)爭(zhēng)閃環(huán)境訊的基煌礎(chǔ)上魄提出奉的,考尋呼仔企業(yè)侵的綜宵合競(jìng)姿爭(zhēng)環(huán)提境如暮下列圖青所示篩。經(jīng)銷商〔通路〕四川電信尋呼用戶〔消費(fèi)者〕競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)環(huán)境地即:竊需要攝在考胞慮行獲業(yè)發(fā)爺展和握競(jìng)爭(zhēng)游環(huán)境密下〔茫背景哥〕,律綜合匙考慮挎尋呼石業(yè)用付戶的替需求粥、通脆路的糠情況古,和聲競(jìng)爭(zhēng)窩對(duì)手驅(qū)策略雹等,崖在結(jié)餓合電乖信尋做呼自駱身的呼情況傷,提散出并敏完善躁四川墾電信遞尋呼肉的競(jìng)漏爭(zhēng)策緊經(jīng)銷商〔通路〕四川電信尋呼用戶〔消費(fèi)者〕競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)環(huán)境昨?qū)ず艉奁髽I(yè)情競(jìng)爭(zhēng)竟環(huán)境剛示意斃圖姐主要廣研究頑內(nèi)容呢根據(jù)臣上述砌研究轎目的錘,本鋒次研嫁究?jī)?nèi)捐容可猶分為義消費(fèi)賀者研星究繪、朋經(jīng)銷瓜商研額究剛和瀉顧客渡滿意溝度研占究間三譯個(gè)部枯分:騰〔一愧〕消顯費(fèi)者務(wù)研究陜進(jìn)行酷尋呼血市場(chǎng)獅細(xì)分坑,了飯解目妹標(biāo)消逃費(fèi)群秩的基把本特冊(cè)征盜細(xì)分糟各倍目標(biāo)嗽消費(fèi)譯群〔退包括薄四川烈電信館尋呼窩用戶伙和非嗓四川真電信撈尋呼扔用戶宋、尋扣呼潛鐘在用好戶〕躬;血各目連標(biāo)消競(jìng)費(fèi)群伴的基薪本特標(biāo)征〔愈如年清齡、幻收入勻和職望業(yè)等權(quán),以潮及其播他有仰價(jià)值壤的細(xì)舊分資紐料〕精;活目標(biāo)豐消費(fèi)香群對(duì)利尋呼象產(chǎn)品墨的使騰用和洪需求克狀況粘用戶軟使用尚的尋爪呼產(chǎn)級(jí)品的嬸品牌枯、型捷號(hào)、流功能汪、質(zhì)于量、成顏色遍、款處式,饑對(duì)使痛用的裙品牌持、型冬號(hào)、廁功能囑、質(zhì)牲量、老顏色綱、款看式的問滿意多度以愈及其即他潛邀在需遣求;匪消費(fèi)旬者對(duì)慣尋呼續(xù)產(chǎn)品吧的品貫牌認(rèn)管知度諒;御消費(fèi)辛者購剛買產(chǎn)至品的賓途徑膝和地晚點(diǎn);慘消費(fèi)擱者購影買產(chǎn)掙品的衡考慮學(xué)因素駝〔包值括頂品牌原、型測(cè)號(hào)、錦價(jià)格濤、顏乒色、頌款式協(xié)、功月能仔等〕西;危消費(fèi)匠者希潔望得僚到的卡銷售號(hào)效勞忙和售朗后服房務(wù)需沉求;殼目標(biāo)爆消費(fèi)奴群對(duì)翁尋呼衰效勞閘的使待用和吐需求枕狀況悔消費(fèi)溜者選反臺(tái)的習(xí)考慮桂因素偏;塞消費(fèi)輕者對(duì)炕尋呼覆效勞育現(xiàn)有垂的服懸務(wù)項(xiàng)瘋目的猜了解網(wǎng)程度著和使頁用情持況;患消費(fèi)將者關(guān)途心的盛效勞憶工程摩;維不同例消費(fèi)肚群〔兆如團(tuán)鳳體用麻戶和巷個(gè)人酬用戶逼〕對(duì)踐不同赤效勞集工程挖的需那求;葬目標(biāo)皺消費(fèi)浩群對(duì)泄效勞欣支持忙體系察的需部求狀煉況會(huì)消費(fèi)友者對(duì)進(jìn)產(chǎn)品傷售后杜效勞泊的需頭求;購消費(fèi)察者對(duì)遭營(yíng)業(yè)倦點(diǎn)位壞置和啄分布林的方俊便性踢的需王求;佩消費(fèi)瞇者對(duì)巨交納假效勞杠費(fèi)的現(xiàn)方便薄性的世需求榆;擾消費(fèi)巨者對(duì)班常規(guī)詳效勞燙〔指航留言素、漫銳游、甜停機(jī)談等普繪通服心務(wù)項(xiàng)記目〕困的方貿(mào)便性召的需拘求;宴目標(biāo)桐消費(fèi)憲群對(duì)么尋呼足效勞元的潛開在需抹求和憶增值毛效勞趁需求胞目標(biāo)火消費(fèi)懸群對(duì)湖尋呼枯效勞她的未接滿足鄙的需威求;蓋目標(biāo)憑消費(fèi)記群對(duì)嫁尋呼宮效勞團(tuán)的增狀值服飼務(wù)需略求;頑四川束電信役尋呼仙本地張網(wǎng)、巴省網(wǎng)煙、區(qū)蹦域網(wǎng)題、國(guó)習(xí)網(wǎng)消燦費(fèi)群河的需烘求差壽異進(jìn)7、濾效勞哄價(jià)格施消費(fèi)獄者對(duì)移尋呼腔效勞眾的價(jià)購格的考敏感竄度;摔消費(fèi)皮者對(duì)斯繳費(fèi)纏期限緒的敏侄感度待;進(jìn)8、湊尋呼塌替代沖產(chǎn)品告/服旗務(wù)對(duì)柜尋呼角業(yè)的睛影響撲目標(biāo)茄消費(fèi)噸群對(duì)黑尋呼饞替代眨產(chǎn)品吳/服躺務(wù)的炕使用握情況鎖;粒未來杜尋呼獲替代餅產(chǎn)品維/服新務(wù)對(duì)遮尋呼斧業(yè)發(fā)載展的個(gè)影響螺;比尋呼羞行業(yè)濃市場(chǎng)杠潛力篇以及變未來冰的發(fā)忙展趨間勢(shì)風(fēng)尋呼幟行業(yè)乒市場(chǎng)昏潛力瞧;踏尋呼誘行業(yè)牙未來應(yīng)的發(fā)誦展趨紙勢(shì);擊10贊、用剛戶對(duì)枕四川怕電信呼尋呼土及其震主要堂競(jìng)爭(zhēng)楚對(duì)手穩(wěn)效勞分的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